Problémy s opravou domácich spotrebičov: Sprievodné dokumenty pri nákupe zariadenia, vlastnosti výberu servisného strediska, dizajn dokumentácie.
O miestach na polici. Bol rád, že mal ...
parné auto a to, čo sa stretol Carlson,
Najlepší špecialista na svete,
Ktoré tak zručne skontrolovali svoj bezpečnostný ventil.
A. Lindgren. Kid a Carlson
Zakaždým, čo získavame domáce spotrebiče, dúfame, že bude trvať pre nás na dlhú dobu a v priebehu prevádzky nebude dodať problémy. Pohostinnosť, tento popol nie vždy splní. Čo by som mal urobiť, ak je televízor, chladnička alebo vysávač náhle "zakaprizninal"? V článku budeme diskutovať o niektorých funkciách údržby technológie a povedzme vám, čo sa má zohľadniť pri nákupe a výbere servisného strediska.
Východové správy Mnohé z našich krajanov nie sú neopatrné o tom, ako, v skutočnosti, budú opraviť domáce spotrebiče, ak sa zlomia. Maximálne, že potenciálnym vlastníkom je schopný, je vybrať si z navrhovaného modelu rozsahu "najspoľahlivejšie" značky a dokonca sa opýtať, akú krajinu sa zhromažďuje. Takéto opatrenia však zjavne nestačia na zabezpečenie vlastníkov bezproblémovej prevádzky zariadenia počas celého obdobia svojej služby. Ten sa často zamieňa so zárukou, hoci odhadovaná prevádzková doba je niekoľkokrát viac. Rôzni výrobcovia domácich spotrebičov stanovujú svoju životnosť, ktorá je často od 2 do 15 rokov. Napríklad pre televízory to môže byť 7 rokov pre chladničky - 10, pre plynové kachle - 15. Každá technika oficiálne predaná v Rusku by mala zachovať výkon počas určeného obdobia (sa počíta od dátumu predaja výrobku alebo od Dátum uvoľnenia, ak nie dokumenty potvrdzujúci tento dátum). Na konci životnosti výrobca nenesie podstatnú zodpovednosť za svoje výrobky.
Samozrejme, väčšina celosvetových výrobcov produkuje veľmi spoľahlivú techniku, ktorá sa často využíva bez poruchy s desaťročiami. Ale aj najlepší výrobca na svete nemôže zaručiť, že jeho nástroj je skôr alebo neskôr, "ambulancia" nebude potrebovať. Podľa štatistík, napríklad asi štvrtina všetkých práčok prelomí aspoň raz v prvých piatich rokoch práce. Takže pripraviť (aspoň morálne) na návštevu čarodejníka by mala byť dopredu. Čo je potrebné venovať pozornosť, nákup vybavenia?
Dokumenty v poriadku?
Výber modelu, ktorý sa vám páči, pravdepodobne si to pozorne skontrolujte a uistite sa, že neexistujú žiadne viditeľné poškodenie, škrabance, dents. Uistite sa, že je všetko v poriadku as sprievodnými dokumentmi. Kompletné zahŕňa:
pas pre vybavenie;
inštrukcie;
Záručný list.
"Gray" sa nazýva zariadenie, ktoré prinášajú krajinu, obchádzali oficiálnych dodávateľov. Môžete ho nájsť na dokumentácii: Toto sú certifikáty, ktoré nie sú inštalované v Ruskej federácii, ale hovoria, medzinárodný model prijatý v Európskej únii. Niekedy je tu aj žiadne pokyny v ruštine. Aj keď na súčasnej úrovni vývoja kopírovacích zariadení na poskytovanie zariadení s falošným certifikátom alebo záručným kartou "šedý" mzdový predajca nebude.
Preto by sa mala venovať osobitná pozornosť v realizácii dokumentov. Musí byť správne vyplnený: s podpisom predávajúceho, ako aj uvádzajú všetky podrobnosti o technike a predajnej spoločnosti. Okrem toho zvyčajne obsahuje zoznam autorizovaných servisných centier (viac o tom, čo to je, bude ďalej), poskytovanie záručnej a poistnej opravy.
Je dôležité, aby bol dátum predaja špecifikovaný v záručnej karte. Faktom je, že záručná doba výrobku, ako aj jej životnosť sa vypočíta zo dňa predaja. Ak tento deň nie je možný, čas sa počíta od výroby zariadenia. AESLI Model, ktorý ste si vybrali, nie je nové, potom bez zadania dátumu predaja, záručná doba môže byť silne znížená.
Dnes nám ruská legislatíva umožňuje zaručiť výrobku nielen výrobcom, ale aj obchodným organizáciám. Taký "dualizmus" poskytuje slobodu manévrovania s bezohľadnými podnikateľmi predavami "Sulver" techniky. Poďme povedzme, že obchodná organizácia uzatvára zmluvu o udržiavaní vybavenia s Akýmkoľvek LLC "Horn a Hoeses" a potom, ako šťastie kupujúcemu. Je možné, že jeho technika bude doručená. Môže sa stať, že za päť rokov "rohy a kopytá" je bezpečne úžasné v zabudnení. Okrem toho, nedostatok širokej rozsiahlej servisnej siete ho robí nemožným záručným údržbou zariadení pri prechode do iného mesta.
Prečo ste potrebovali vymyslieť "záruku predávajúceho"? Zdá sa, že to dáva zmysel, keď výrobky produkujú malú firmu s obmedzenými príležitosťami na podporu služieb pre svoje výrobky. Ale pri nákupe zariadení od veľkých výrobcov s široko pokročilou sieťou autorizovaných servisných centier alebo priamych služieb, ako je Bosch (Nemecko), Electrolux (Švédsko), Indesit (Taliansko), LG a Samsung (Kórea), Sony (Japonsko), Gorenje (Slovinsko), neprimeraný odkaz v záručnej karte na ROG a HOOF LLC je vážnym dôvodom na myslenie.
Samozrejme, nedokončený predajca môže ísť ešte ďalej a falošné záručné karty a inú dokumentáciu. Alas, v tomto prípade je nepravdepodobný, že by kupujúci rozpoznal falošný. Tu odporúčame jednu vec: Urobíme nákupy vo veľkých obchodných sieťach, ktoré budú oceňovať ich povesť. Apodulity zakúpenej veci je možné skontrolovať kontaktovaním servisného strediska výrobcu a informovať ich identifikačný kód.
Kto je kto v ruskej službe
Organizácie poskytujúce služby pre údržbu domácich spotrebičov možno rozdeliť do niekoľkých kategórií:
Servisné centrá výrobcov domácich spotrebičov s právom jeho monopolnej údržby (monopolisti priameho servisu);
Autorizované servisné strediská;
Neoprávnené servisné strediská.
Autorizované servisné strediská. Okrem priamych služieb monopollistov sú servisné centrá výrobcov, koordinácia zásobovania náhradných dielov a komponentov a reguláciu cien dovolenky pre náhradné diely pre predajcov. Tieto organizácie tiež uzatvárajú zmluvy o autorizácii služieb a kontrolu činností povolených servisných centier. Tieto sú skutočne zástupcovia výrobcu. Nielen Zároveň však stojí zapamätať si, že nezávislý znalecký posudok na škodu spôsobenej majetkom, jeho veľkosťou a dôvodmi sú oprávnení poskytnúť len organizácie licencie na vykonávanie hodnotiacich činností. Je zapojený do toho, povedzme, povedzme, Moscow City Bureau of Commodity Endectise alebo Stredného ústavu skúšky, štandardizácie a certifikácie (cies CJSC).
Zmluva o autorizácii služieb medzi koordinátorom priamych služieb a servisným strediskom spĺňa požiadavky (niekedy celkom vážne) výrobcu. Zmluva o autorizácii je v skutočnosti potvrdením služby vysoko kvalitného servisného strediska, pretože môže byť zbavený bezohľadnej práce.
Je dôležité, aby centrum Service nemožno schváliť abstraktne len vo vzťahu k určitému výrobcu. Najčastejšie je to rovnaká služba povolená niekoľkými výrobcami. Výber opravy organizácie preto špecifikujte, či je to autorizované centrum výrobcu, ktoré potrebujete. Najjednoduchší spôsob, ako sa obrátiť na dispečing workshop priamo alebo do reprezentatívneho úradu výrobcu, kde nielen potvrdí alebo vyvrátite povolenie, ale bude tiež vyzve na adresu najbližšieho servisného centra (môže existovať nezávisle a ako súčasť jedného z hlavných obchodných domov, napríklad "m.video", "mier", "Technosila").
Môže byť nainštalovaná aj služba domácich spotrebičov. To však neznamená, že na inštaláciu techniky je potrebný autorizovaný odborník alebo zástupca výrobcu. Podľa ruskej legislatívy tento typ služby nie je licencovaný inštaláciou a spojovacím zariadením (okrem zariadení pripojených k plynovej komunikácii a komplexné vybavenie) môže byť zapojený do ktorejkoľvek osoby. Záruka výrobcu s takou "neoprávnenou" inštaláciou nie je zrušená, ak technika nedostala škody.
Služby, ktoré nemajú povolenie. Pokiaľ ide o zvyšok opravárov (služby, ktoré neoplnia, súkromní podnikatelia a "jednoducho majstri"), potom trh vládne plnú chaosu. Niektoré z týchto služieb sú špecificky vytvorené obchodnými organizáciami (napríklad predajne nábytku) na inštaláciu a údržbu zariadení predávaných so zárukou tejto organizácie. Iní sa zaoberajú opravami Postgaranty, priťahuje zákazníkov nízke ceny za služby. No, že hriech na zdokonaľovanie, tam sú frank podvodníci.
Store - Nerušiť!
A-eyewashing Práčka je upevnená v stene s jednou sebeckou skrutkou, a nie tri;
V dôsledku toho došlo k povodni v kúpeľni;
Dýchanie ohrievača vody v dôsledku použitia neštandardného gumového tesnenia namiesto kovu stanoveného pravidlami sú možné tri možnosti ďalšieho rozvoja udalostí. Po prvé: podvodník si vzal peniaze a už to neuvidíte. Po druhé: Majster je relatívne úprimný, detail, ktorý ste si kúpili, nahradí. Táto možnosť je najúspešnejšia, ale náklady na opravu sú porovnateľné s tými v "pravom" workshope, kde špecialista prichádza so svojimi náhradnými dielcami. Nakoniec, tretia možnosť je tiež možná: Majster je čestný, ale naozaj vám pomôže kúpiť podrobnosti "s rezervou". Výsledkom je, že cena opravy prudko zvyšuje a môže byť porovnateľná s nákladmi na služby "strmého" monopolistov.
Preto, keď si vyberiete servisné stredisko, musíte sa naučiť nielen sadzby za svoje služby, ale aj postup ich poskytovania. Ak poviete: Hovorí sa, že majster príde, urobí diagnózu a budete hľadať sami, je lepšie kontaktovať špecialistov, ktorí sú bohatí na náhradné diely. Uistite sa, že sa uistite, že budete platiť zo skutočnosti opravy, a nie na diagnózu ("v ranných peniazoch - na večerných stoličkách").
Extrémne služby prijali dvojstupňový systém zákazníckych služieb. V tomto prípade jeden majster diagnostikuje techniku a uvádza poruchu v dispečingu. Odtiaľ príde ďalší majster: prináša a nastaví požadovaný detail. Takýto systém je celkom prijateľný. Umožňuje znížiť náklady na park náhradných dielov. TRUE, má nevýhodu: diagnostiku bez inštalovanej časti, "slepo" nie je vždy účinná.
Okrem toho, v niektorých službách existuje prax priťahovania majstrov na základe zmluvy na subdodávateľskú zmluvu. Služba, ktorá funguje týmto spôsobom skutočne vykonáva funkciu dispečingu, prerozdeľovania aplikácie medzi špecialistami. Pre servisné stredisko je vhodné, pretože odstraňuje všetku zodpovednosť z neho pre opravy zlej kvality. Takže pri uvádzaní aplikácie je lepšie objasniť, či majstri v službe "vlastné" alebo pracujú na subdodávateľských zmluvách ako nezávislí súkromní podnikatelia.
Nie každý servisný centrum si môže dovoliť udržať dostatočný počet náhradných dielov - čo môžeme hovoriť o osamelé majstrov?! Napríklad, služba "Park modelov" z spoločnosti INDESIT má dnes viac ako 400 položiek, úplný zoznam častí k nim je 5 000 pozícií. Ďalšie vybavenie z modelov Electrolux-2600. Ak si servisné centrum chce byť konkurencieschopné a odolanie prijateľného dátumu vykonávania žiadosti (dva až tri dni) musí jeho sklad náhradných dielov stáť aspoň 1-1,5mln. Žiadna malá služba v síl "strávich" takýchto objemu bez pomoci výrobcov.
Pokiaľ ide o opravu, musia sa riadne vydávať platobné doklady. Názov organizácie, názov master, značky technológie, príčinou výzvy, povaha poruchy, je uvedená, všetky druhy práce sú uvedené a ich náklady sa zaznamenávajú. Venujte pozornosť presnosti plnenia blankova, ako sa hovorí, diabol leží v detailoch.
Východné správy Nakoniec chceme pripomenúť: Keď sú zistené poruchy, ktoré robia zariadenie na ďalšiu prevádzku nemožné, technika môže byť nahradená po záručnej dobe. Otaku sme povedali v spoločnosti "ELKO-SERVICE". Fnooked majitelia chladničky, v ktorom, po siedmich rokoch práce, plast v chladiacej jednotke bola pokrytá trhlinami a odlúpne. Pozvaný sprievodca skontroloval zariadenie, rozpoznal chybu s nerezolom a napísal dokumenty, ktoré umožnili nahradiť výrobok. Je však veľmi dôležité, aby sa počas celej prevádzky podávali len špecialisti z autorizovaného servisného strediska alebo servisného strediska. Ak sa služba uskutočnila vo všetkých pravidlách, bez vonkajšieho zásahu, potom v súlade so súčasnou legislatívou bude chybný výrobok nahradený predajcom alebo výrobcom.
Redaktori vďaka spoločnosti "El Ko-Service", reprezentatívne kancelárie spoločností "BSH Domáce spotrebiče", Electrolux pre pomoc pri príprave materiálu.