Težave pri popravilu gospodinjskih aparatov: Spremni dokumenti pri nakupu opreme, značilnosti izbire servisnega centra, oblikovanje dokumentacije.
O mestih na polici. Bil je vesel, da je imel ...
Parni avto in kaj je spoznal Carlson,
najboljši specialist za parni avto na svetu,
Ki je tako spretno preverjal svoj varnostni ventil.
A. Lindgren. Kid in Carlson.
Vsakič, pridobivanje gospodinjskih aparatov, upamo, da bo trajalo za nas že dolgo in med delovanjem ne bo prinesel težav. Hospitality, ti pepel se ne uresniči vedno. Kaj naj storim, če je TV, hladilnik ali sesalnik nenadoma "Zakaprizrnina"? V članku bomo razpravljali o nekaterih značilnostih vzdrževanja tehnologije in vam povedali, kaj upoštevamo pri nakupu in izbiri servisnega centra.
Vzhodne novice Veliko naših rojakov niso neprevidne o tem, kako bodo v resnici popravili gospodinjske aparate, če se zlomi. Najvišja, da je potencialni lastnik sposoben, je, da izberete iz predlaganega modela območja "najbolj zanesljivo" blagovne znamke in celo vprašati, v katero državo je zbrana. Toda takšni ukrepi očitno niso dovolj, da bi lastniki nemotenega delovanja naprave v celotnem obdobju svoje storitve. Slednje je pogosto zamenjano z garancijo, čeprav je ocenjeno obdobje servisira večkrat več. Različni proizvajalci gospodinjskih aparatov določajo njihovo življenjsko dobo, ki je pogosto od 2 do 15 let. Na primer, za televizorje, je lahko 7 let za hladilnike - 10, za plinskih peči - 15. Vsaka tehnika, uradno prodana v Rusiji, bi morala ohraniti učinkovitost v določenem obdobju (se šteje od datuma prodaje izdelka ali od datum sprostitve, če ne dokumenti, ki potrjujejo ta datum). Na koncu življenjske dobe, proizvajalec ne nosi materialno odgovornost za svoje izdelke.
Seveda, večina svetovnih proizvajalcev proizvaja zelo zanesljivo tehniko, ki se pogosto izkorišča brez okvare z desetletji. Toda celo najboljši proizvajalec na svetu ne more zagotoviti, da je njegov instrument prej ali slej, "rešilec" ne bo potreben. Po statističnih podatkih, na primer, približno četrtina vseh pralnih strojev se prelomi vsaj enkrat v prvih petih letih dela. Zato je treba pripravljati (vsaj moralno) na obisk čarovnika. Kaj morate posvetiti pozornosti, nakup opreme?
Dokumentov v redu?
Izbira modela, ki vam je všeč, jo verjetno skrbno pregledate in se prepričajte, da ni vidnih poškodb, prask, ints. Prepričajte se, da je vse v redu in s spremnimi dokumenti. Popoln vključuje:
Potni list za opremo;
poučevanje;
Garancijska kartica.
"Siva" se imenuje oprema, ki jo je pripeljala v državo, ki obidajo uradnih dobaviteljev. Najdete ga na dokumentaciji: to so certifikati, ki niso nameščeni v Ruski federaciji, ampak, pravijo, mednarodni model, sprejet v Evropski uniji. Včasih ni navodil v ruskem jeziku. Čeprav na sedanji ravni razvoja kopirnih naprav za zagotavljanje opreme s ponarejenim potrdilom ali garancijsko kartico "siva" prodajalec plač ne bo.
Zato je treba posebno pozornost pri izvrševanju dokumentov izplačati garancijski kartici. Treba je pravilno napolniti: s podpisom prodajalca, kot tudi navedbo vseh podrobnosti tehnike in prodajne družbe. Poleg tega običajno vsebuje seznam pooblaščenih servisnih centrov (več o tem, kaj je, bo še naprej), ki bo zagotavljala garancije in popravil po garanciji.
Pomembno je, da bo datum prodaje določen v garancijski kartici. Dejstvo je, da se garancijski rok proizvoda, kot tudi njegovo življenjsko dobo, izračuna iz dneva prodaje. Če ta dan ni mogoče, se čas šteje od izdelave naprave. Aesli Model, ki ste ga izbrali, ni nov, potem pa se lahko brez navedbe datuma prodaje, garancijska doba močno zmanjša.
Danes nam ruska zakonodaja omogoča, da izdelek zagotovimo ne le proizvajalcem, temveč tudi trgovskim organizacijam. Takšen "dualizem" zagotavlja svobodo manevra z brezvestnim poslovnikom, ki prodaja "Sulver" tehnika. Recimo, da trgovska organizacija zaključi pogodbo za vzdrževanje opreme z vsemi LLC "rogovim rogom in kopitami", nato pa kot srečen do kupca. Možno je, da bo njena tehnika vročena. To se lahko zgodi, da je v petih letih "rogovi in kopita" varno super v pozabi. Poleg tega pomanjkanje široke službene mreže nemogoče garancijsko vzdrževanje opreme pri prehodu na drugo mesto.
Zakaj ste morali izumiti "jamstvo prodajalca"? Očitno je smiselno, ko izdelki proizvajajo majhno podjetje z omejenimi možnostmi za podporo storitev za svoje izdelke. Toda pri nakupu opreme iz velikih proizvajalcev s široko mrežo pooblaščenih servisnih centrov ali neposrednih storitev, kot je Bosch (Nemčija), Electrolux (Švedska), Indesit (Italija), LG in Samsung (Koreja), Sony (Japonska), Gorenje (Slovenija), nerazumna referenca v garancijski kartici na Rogu in HOOF LLC je resen razlog za razmišljanje.
Seveda lahko nedokončani prodajalec še dodatno in lažne garancijske kartice in drugo dokumentacijo. Alas, v tem primeru, da kupec verjetno ne bo prepoznal ponaredek. Tukaj bomo priporočili eno stvar: nakupovanja v velikih trgovalnih omrežjih, ki bodo vrednost s svojim ugledom. Apodulinity kupljene stvari je mogoče preveriti tako, da se obrnete na servisni center proizvajalca in jih obveščamo o identifikacijski kodi.
Kdo je kdo v ruski službi
Organizacije, ki zagotavljajo storitve za vzdrževanje gospodinjskih aparatov, se lahko razdelijo v več kategorij:
Servisni centri proizvajalcev gospodinjskih aparatov s pravico do monopolnega vzdrževanja (monopolisti za neposredne storitve);
Pooblaščeni servisni centri;
Nepooblaščeni servisni centri.
Pooblaščeni servisni centri. Poleg neposrednih storitev monopolistov obstajajo servisni centri proizvajalcev, usklajevanje dobave rezervnih delov in sestavnih delov ter urejanje počitniških cen rezervnih delov za trgovce. Te organizacije sklenejo tudi pogodbe za odobritev storitev in nadzor dejavnosti pooblaščenih servisnih centrov. Slednje so pravzaprav predstavniki proizvajalca. Ne samo, da izvajajo garancijsko in post garancijsko vzdrževanje tehnologije, temveč lahko delujejo tudi kot tehnični strokovnjaki, na primer, da sklepe, da se zahteva garancijska popravila, o možnih vzrokih preloma ali potrebe po zamenjavi stvari. Hkrati pa se je treba spomniti, da je neodvisno strokovno mnenje o škodi, ki ga povzroča lastnina, njene velikosti in razlogov pravico dati samo organizacijam, ki so licencirani za izvajanje dejavnosti vrednotenja. To se ukvarja s tem, recimo, recimo, moskovski mestni urad za strokovno znanje blaga ali centralnega inštituta za pregled, standardizacijo in certificiranje (CIES CJSC).
Pogodba o odobritvi storitev med koordinatorjem direktno storitev in servisnim centrom leži, če slednja izpolnjuje zahteve (včasih zelo resne) proizvajalca. Dejansko je pogodba o odobritvi potrditev storitve visoke kakovosti servisnega centra, saj je lahko prikrajšana za brezvestno delo.
Pomembno je, da servisnega centra ni mogoče dovoliti abstraktno le v zvezi z določenim proizvajalcem. Najpogosteje, enaka storitev odobri več proizvajalcev. Zato izbira organizacije za popravilo, navedite, ali je to pooblaščeni center proizvajalca, ki ga potrebujete. Najlažji način, da se obrnete na pošiljanje delavnice neposredno ali v predstavništvo proizvajalca, kjer ne samo potrditev ali zavrnitev dovoljenja, ampak bo tudi poziv na naslov storitvenega centra najbližje vam (lahko obstaja oba neodvisno in kot del enega Od glavnih trgovskih hiš, na primer "M.Video", "mir", "Technosila").
Storitev gospodinjskih aparatov je mogoče namestiti tudi. Vendar to ne pomeni, da je potreben pooblaščeni strokovnjak ali predstavnik proizvajalca za namestitev tehnike. Po ruski zakonodaji ta vrsta storitve ni licencirana z namestitvijo in povezovanjem opreme (razen opreme, ki je povezana s plinskimi komunikacijami, in kompleksno opremo) se lahko ukvarja s katero koli osebo. Garancija proizvajalca s takšno "nepooblaščeno" namestitev ni preklicana, če tehnika ni prejemala škode.
Storitve, ki nimajo dovoljenja. Kar zadeva ostale popravila (storitve, ki ne dovoljujejo, zasebne podjetnike in "preprosto mojstri"), potem trg kraljuje polni kaos. Nekatere od teh storitev so posebej ustvarjene s trgovalnimi organizacijami (na primer trgovin pohištva) za vgradnjo in vzdrževanje opreme, ki se prodajajo z jamstvom te organizacije. Drugi se ukvarjajo z popravilom postgaranty, ki privabljajo kupce nizke cene za storitve. No, greh, da greš, so Frank goljufi.
Trgovina - ne moti!
Eyewashing pralni stroj je pritrjen na steno z enim samo-tapping vijakom in ne tri;
Posledično se je pojavila poplava v kopalnici;
Dihanje grelnika vode Zaradi uporabe podstandardnih gumijastih tesnil namesto kovine, določene s pravili, so možne tri možnosti za nadaljnji razvoj dogodkov. Prvič: goljufanje je vzel denar in ne boste več videli. Drugič: Mojster je relativno pošten, podrobnosti, ki ste jih kupili, nadomestijo. Ta možnost je najbolj uspešna, vendar stroški popravila je primerljiv s tistimi v "pravici" delavnici, kjer strokovnjak prihaja z rezervnimi deli. Nazadnje, je možna tudi tretja možnost: mojster je pošten, vendar vam res ne pomaga kupiti podrobnosti "z rezervo". Posledično se cena popravil močno poveča in je lahko primerljiva s stroški storitev "strmega" storitvenega monopolista.
Zato se morate pri izbiri servisnega centra naučiti ne le stopenj za svoje storitve, ampak tudi postopek za njihovo zagotavljanje. Če pravite: pravijo, bo mojster prišel, bo naredil diagnozo, in boste iskali sami, bolje je, da se obrnete na strokovnjake, ki so bogate z rezervnimi deli. Bodite prepričani, da boste plačali na dejstvo popravila, in ne za diagnozo ("zjutraj denar - v večernih stolih").
Ekstremne storitve so sprejele dvostopenjski sistem storitev za stranke. V tem primeru en mojster diagnosticira tehniko in poroča o okvari v odpremo. Od tam, drugi mojster prispe od tam: prinaša in določa želeno podrobnosti. Takšen sistem je zelo sprejemljiv. Omogoča vam zmanjšanje stroškov parka rezervnih delov. Res je, da ima slabost: diagnostika brez nameščenega dela, "slepo" ni vedno učinkovita.
Poleg tega je v nekaterih storitvah praksa privabljanja mojstrov na podlagi pogodbe do podizvajalske pogodbe. Storitev, ki deluje na ta način, dejansko opravlja funkcijo pošiljanja, prerazporeditev uporabe med strokovnjaki. Za servisni center je priročno, ker odpravlja vse odgovornosti od njega za popravila slabe kakovosti. Torej, ko namestite aplikacijo, je bolje razjasniti, ali so mojstri v storitvi "lastno" ali delajo na podizvajalcu kot neodvisni zasebni podjetniki.
Vsak servisni center si lahko privošči, da bo ohranil zadostno število rezervnih delov - kaj lahko govorimo o Lonely Masters?! Na primer, servis "park modelov" iz Indesit Company ima danes več kot 400 predmetov, celoten seznam delov za njih je 5000 položajev. Več opreme iz modelov Electrolux-2600. Če želi servisni center konkurenčen in prenesti sprejemljiv datum izvršitve vloge (dva do tri dni), mora skladišče rezervnih delov stalo vsaj 1-1,5 mln. Brez majhnih storitev v silah "digest" takšne količine brez pomoči proizvajalcev.
O dejstvu popravila je treba ustrezno izdati plačilne dokumente. Ime organizacije, ime mojstra, blagovna znamka tehnologije, vzrok klica, narava razčlenitve, je našteto, vse vrste dela so našteti in njihovi stroški so zabeleženi. Bodite pozorni na točnost polnjenja black, kot pravijo, hudič leži v podrobnostih.
Vzhodna novica Nazadnje, želimo spomniti: ko se odkrijejo okvare, ki omogočajo napravo za nadaljnje delovanje nemogoče, je tehniko mogoče zamenjati po garancijskem obdobju. Povedali smo ga Otaku v podjetju "Elko-Service". Funeook lastniki hladilnika, v katerem, po sedmih letih dela, je plastika v hladilni enoti prekrita s razpokami in olupljenih. Vabljeni čarovnik je pregledal napravo, ki je prepoznal napako, ki se je zanemaril in zapisal dokumente, ki so dovoljeni za zamenjavo izdelka. Vendar je zelo pomembno, da se med celotno operacijo vročijo samo strokovnjaki iz pooblaščenega servisnega centra ali servisnega centra proizvajalca. Če je bila storitev izvedena v vseh pravilih, brez zunanjega posredovanja, nato v skladu z veljavno zakonodajo, bo napačen izdelek nadomeščen s prodajalcem ali proizvajalcem brezplačno.
Uredniki se zahvaljujejo podjetju "EL KO-Service", predstavništva družb "BSH gospodinjskih aparatov", Electrolux za pomoč pri pripravi gradiva.