Problemet e riparimit të pajisjeve shtëpiake: dokumente shoqëruese gjatë blerjes së pajisjeve, karakteristikat e zgjedhjes së qendrës së shërbimit, dizajnit të dokumentacionit.
Për spote në raft. Ai ishte i lumtur që ai kishte ...
makinë me avull dhe atë që ai takoi Carlson,
Specialisti më i mirë i makinave me avull në botë,
E cila me aftësi ka kontrolluar valvulën e saj të sigurisë.
A. Lindgren. Kec dhe carlson
Çdo herë, marrja e pajisjeve shtëpiake, ne shpresojmë që ajo të zgjasë për ne për një kohë të gjatë dhe gjatë operacionit nuk do të japë probleme. Mikpritja, këto hiri nuk vijnë gjithmonë të vërteta. Çfarë duhet të bëj nëse një TV, frigorifer ose fshesë me korrent papritmas "zakaprizninal"? Në artikull do të diskutojmë disa tipare të mirëmbajtjes së teknologjisë dhe t'ju tregojmë se çfarë duhet të merrni parasysh gjatë blerjes dhe zgjedhjes së një qendre shërbimi.
Lindja e Lindjes Shumë nga bashkatdhetarët tanë nuk janë të pakujdesshëm për mënyrën se si, në fakt, ata do të riparojnë pajisje shtëpiake nëse thyen. Maksimumi që pronari potencial është i aftë është, është që të zgjedhin nga modeli i propozuar i modelit "më i besueshëm" dhe madje pyesin se çfarë vendi është mbledhur. Por masa të tilla nuk janë të mjaftueshme për të siguruar pronarët e funksionimit pa probleme të pajisjes gjatë gjithë periudhës së shërbimit të saj. Kjo e fundit shpesh është e hutuar me garancinë, edhe pse periudha e shërbimit të vlerësuar është disa herë më shumë. Prodhuesit e ndryshëm të pajisjeve shtëpiake krijojnë jetën e tyre të shërbimit, e cila shpesh është nga 2 deri në 15 vjet. Për shembull, për televizorët, mund të jetë 7 vjeç për frigoriferë - 10, për sobat me gaz - 15. Çdo teknikë e shitur zyrtarisht në Rusi duhet të mbajë performancën gjatë periudhës së caktuar (llogaritet nga data e shitjes së produktit ose nga data e lirimit, nëse jo dokumentet që konfirmojnë këtë datë). Në fund të jetës së shërbimit, prodhuesi nuk mban përgjegjësi materiale për produktet e saj.
Natyrisht, shumica e prodhuesve në mbarë botën prodhojnë një teknikë shumë të besueshme, e cila shpesh shfrytëzohet pa ndarje me dekada. Por edhe prodhuesi më i mirë në botë nuk mund të garantojë se instrumenti i tij është më herët a vonë, "ambulanca" nuk do të ketë nevojë. Sipas statistikave, për shembull, rreth një e katërta e të gjitha makinave larëse thyen të paktën një herë në pesë vitet e para të punës. Pra përgatiteni (të paktën moralisht) për vizitën e magjistarit duhet të jetë përpara. Çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje, blerjes së pajisjeve?
Dokumentet në rregull?
Zgjedhja e modelit që ju pëlqen, ju ndoshta e kontrolloni me kujdes atë dhe sigurohuni që nuk ka dëme të dukshme, gërvishtje, dents. Sigurohuni që të siguroheni që çdo gjë të jetë në rregull dhe me dokumentet shoqëruese. Plotë përfshin:
Pasaporta për pajisje;
udhëzim;
Kartë garancie.
"Grey" quhet pajisje të sjella në vend, duke anashkaluar furnizuesit zyrtarë. Ju mund ta gjeni në dokumentacionin: Këto janë certifikata të mos instaluara në Federatën Ruse, por, thonë, modeli ndërkombëtar i miratuar në Bashkimin Evropian. Ndonjëherë nuk ka udhëzime në rusisht. Megjithëse në nivelin aktual të zhvillimit të pajisjeve të kopjimit për të siguruar pajisje me një certifikatë të rreme ose kartë garanci "gri" nuk do të jetë.
Prandaj, vëmendje e veçantë në ekzekutimin e dokumenteve duhet t'i kushtohet kartës së garancisë. Duhet të jetë e plotësuar në mënyrë korrekte: me nënshkrimin e shitësit, si dhe duke treguar të gjitha detajet e teknikës dhe të kompanisë së shitjes. Përveç kësaj, zakonisht përmban një listë të qendrave të autorizuara të shërbimit (më shumë se çfarë është, do të jetë më tej), duke siguruar riparime garancie dhe pas garancisë.
Është e rëndësishme që data e shitjes të specifikohet në kartën e garancisë. Fakti është se periudha e garancisë së produktit, si dhe jeta e saj e shërbimit llogaritet nga dita e shitjes. Nëse kjo ditë nuk është e mundur, koha po numëron që nga prodhimi i pajisjes. AESLI Modeli që keni zgjedhur nuk është i ri, atëherë pa specifikuar datën e shitjes, periudha e garancisë mund të reduktohet fuqimisht.
Sot, legjislacioni rus na lejon të garantojmë produktin jo vetëm për prodhuesit, por edhe organizatat tregtare. Një "dualizëm" i tillë siguron lirinë e manovrimit me biznesmenët e paskrupullt që shesin teknikën "sulver". Le të themi se organizata tregtare përfundon një kontratë për mbajtjen e pajisjeve me çdo LLC "bri dhe hoots", dhe pastaj, aq me fat për blerësin. Është e mundur që teknika e saj të shërbehet. Kjo mund të ndodhë që në pesë vjet "brirët dhe hoots" është e sigurt në mënyrë të mahnitshme në harresë. Përveç kësaj, mungesa e një rrjeti të gjerë shërbimesh e bën të pamundur miratimin e garancisë së pajisjeve kur lëviz në një qytet tjetër.
Pse keni nevojë të shpikni një "garanci të shitësit"? Me sa duket, ka kuptim kur produktet prodhojnë një firmë të vogël me mundësi të kufizuara për mbështetjen e shërbimit për produktet e saj. Por kur blejnë pajisje nga prodhuesit e mëdhenj me një rrjet gjerësisht të avancuar të qendrave të autorizuara të shërbimit ose shërbimeve të drejtpërdrejta, si Bosch (Gjermani), Electrolux (Suedi), Indesit (Itali), LG dhe Samsung (Korea), Gorenje (Sllovenia), referencë e paarsyeshme në kartën e garancisë në Rog dhe Hoof LLC është një arsye serioze për të menduar.
Natyrisht, shitësi i papërfunduar mund të shkojë edhe më tej dhe kartat e garancisë së rreme dhe dokumentacionin tjetër. Mjerisht, në këtë rast blerësi nuk ka gjasa të njohë të rreme. Këtu ne do të rekomandojmë një gjë: të bëjë blerjet në rrjetet e mëdha tregtare që do të vlerësojnë me reputacionin e tyre. Apoduliniteti i gjërave të blera mund të kontrollohet duke kontaktuar qendrën e shërbimit të kompanisë dhe duke i informuar ata kodin e identifikimit.
Kush është i cili në shërbimin rus
Organizatat që ofrojnë shërbime për mirëmbajtjen e pajisjeve shtëpiake mund të ndahen në disa kategori:
Qendrat e Shërbimit të Prodhuesve të Pajisje shtëpiake me të drejtën e mirëmbajtjes së monopolit (monopolistët e shërbimit të drejtpërdrejtë);
Qendrat e Shërbimit të Autorizuar;
Qendrat e paautorizuara të shërbimit.
Qendrat e Shërbimit të Autorizuar. Përveç shërbimeve të drejtpërdrejta të monopolistëve, ka qendra shërbimi të prodhuesve, koordinimin e furnizimit të pjesëve të këmbimit dhe komponentëve dhe rregullimin e çmimeve të pushimeve për pjesë këmbimi për tregtarët. Këto organizata gjithashtu përfundojnë kontrata për autorizimin e shërbimeve dhe kontrollin e aktiviteteve të Qendrave të Shërbimit të Autorizuar. Këto të fundit janë në të vërtetë përfaqësues të prodhuesit. Ata jo vetëm që kryejnë garanci dhe mirëmbajtje pas garancisë së teknologjisë, por gjithashtu mund të veprojnë si ekspertë teknikë, për shembull, për të bërë konkluzione që kërkohet riparimi i garancisë, për shkaqet e mundshme të thyerjes ose nevojën për të zëvendësuar gjërat. Në të njëjtën kohë, megjithatë, vlen të kujtohet se mendimi i ekspertëve të pavarur mbi dëmin e shkaktuar nga prona, madhësia dhe arsyet e tij kanë të drejtë të japin vetëm organizata të licencuara për të kryer aktivitete vlerësimi. Është e angazhuar në këtë, të thotë, të thotë, Byroja e Qytetit të Moskës të ekspertizës së mallrave ose Institutit Qendror të Ekzaminimit, Standardizimit dhe Certifikimit (CIES CJSC).
Kontrata për autorizimin e shërbimeve midis koordinatorit të shërbimit të drejtpërdrejtë dhe qendrës së shërbimit qëndron nëse ky i fundit i plotëson kërkesat (nganjëherë mjaft serioz) prodhues. Në fakt, kontrata për autorizim është një konfirmim i shërbimit të qendrës së shërbimit me cilësi të lartë, pasi ajo mund të jetë e privuar nga puna e paskrupullt.
Është e rëndësishme që qendra e shërbimit të mos jetë e autorizuar në mënyrë abstrakte vetëm në lidhje me një prodhues të caktuar. Më shpesh, i njëjti shërbim është i autorizuar nga disa prodhues. Prandaj, duke zgjedhur një organizatë riparimi, specifikoni nëse është një qendër e autorizuar e prodhuesit që ju nevojitet. Mënyra më e lehtë për të kontaktuar punëtorinë e dispeçimit direkt ose në zyrën përfaqësuese të prodhuesit, ku jo vetëm që konfirmojnë ose refuzojnë autorizimin, por gjithashtu do të kërkojë adresën e qendrës së shërbimit më të afërt për ju (mund të ekzistojë në mënyrë të pavarur dhe si pjesë e një Nga shtëpitë kryesore tregtare, për shembull "M.Video", "Paqe", "Technosila").
Shërbimi i pajisjeve shtëpiake mund të instalohen gjithashtu. Por kjo nuk do të thotë që një specialist i autorizuar ose një përfaqësues i prodhuesit është i nevojshëm për të instaluar teknikën. Sipas legjislacionit rus, ky lloj i shërbimit nuk është i licencuar duke instaluar dhe lidhur pajisjet (me përjashtim të pajisjeve të lidhura me komunikimet me gaz, dhe pajisjet komplekse) mund të angazhohen në çdo person. Garancia e prodhuesit me një instalim të tillë "të paautorizuar" nuk anulohet nëse teknika nuk ka marrë dëm.
Shërbimet që nuk kanë autorizim. Sa për pjesën tjetër të riparuesve (shërbimet që nuk autorizojnë, sipërmarrësit privatë dhe "thjesht master"), atëherë tregu mbretëron kaos të plotë. Disa nga këto shërbime janë krijuar në mënyrë specifike nga organizatat tregtare (për shembull, dyqanet e mobiljeve) për instalimin dhe mirëmbajtjen e pajisjeve të shitura me një garanci të kësaj organizate. Të tjerët janë të angazhuar në riparimin postargany, duke tërhequr klientët çmime të ulëta për shërbime. Epo, se mëkati të grihë, ka fraudsters të sinqertë.
Dyqan - mos shqetësoni!
A- syzewashing makinë larëse është fikse në mur me një vidë vetë-përgjimi, dhe jo tre;
Si rezultat, ndodhi një përmbytje në banjo;
Frymëmarrja e ngrohësit të ujit për shkak të përdorimit të copëzave të gomës në vend të një metali të përcaktuar me rregullat, janë të mundshme tre opsione për zhvillimin e mëtejshëm të ngjarjeve. Së pari: mashtruesi mori paratë, dhe ju nuk do ta shihni më. Së dyti: Master është relativisht i sinqertë, detajet që keni blerë do të zëvendësojë. Ky opsion është më i suksesshëm, por kostoja e riparimit është e krahasueshme me ato të punëtorisë "të drejtë", ku specialisti vjen me pjesët e saj rezervë. Së fundi, opsioni i tretë është gjithashtu i mundur: Mjeshtri është i sinqertë, por nuk ju ndihmon të blini detajet "me rezervën". Si rezultat, çmimi i riparimeve rritet ndjeshëm dhe mund të jetë i krahasueshëm me koston e shërbimeve të monopolistit të shërbimit "të pjerrët".
Prandaj, kur zgjedhni një qendër shërbimi, duhet të mësoni jo vetëm normat për shërbimet e saj, por edhe procedurën për ofrimin e tyre. Nëse thoni: Ata thonë, mjeshtri do të vijë, do të bëjë një diagnozë, dhe ju do të kërkoni për veten tuaj, është më mirë të kontaktoni specialistët që janë të pasur me pjesë këmbimi. Sigurohuni që të siguroheni që do të paguani për faktin e riparimit, dhe jo për diagnozën ("në paratë e mëngjesit - në karriget e mbrëmjes").
Shërbimet ekstreme miratuan një sistem me dy faza të shërbimit të klientit. Në këtë rast, një mjeshtër diagnostikon teknikën dhe raporton një mosfunksionim në dispeçer. Nga atje, një tjetër mjeshtër arrin nga atje: ajo sjell dhe vendos detajet e dëshiruara. Një sistem i tillë është mjaft i pranueshëm. Kjo ju lejon të zvogëloni koston e parkut të pjesëve të këmbimit. Vërtetë, ajo ka një disavantazh: diagnostifikimi pa pjesën e instaluar, "verbërisht" nuk është gjithmonë efektive.
Përveç kësaj, në disa shërbime ka një praktikë të tërheqjes së mjeshtrave sipas një kontrate në një nënkontratë. Shërbimi që punon në këtë mënyrë aktualisht kryen funksionin e dispeçimit, rishpërndarjen e aplikacionit midis specialistëve. Për qendrën e shërbimit është e përshtatshme sepse heq të gjithë përgjegjësinë nga ajo për riparime të cilësisë së dobët. Pra, kur vendosni një aplikacion, është më mirë të sqaroni nëse mjeshtrat në shërbim "të kenë" ose të punojnë në nënkontratë si sipërmarrës privatë të pavarur.
Jo çdo qendër shërbimi mund të përballojë për të mbajtur një numër të mjaftueshëm të pjesëve të këmbimit - çfarë mund të flasim për mjeshtrat e vetmuar?! Për shembull, shërbimi "Park i modeleve" nga kompania Indesit sot ka më shumë se 400 artikuj, lista e plotë e pjesëve të tyre është 5.000 pozita. Më shumë pajisje nga modelet Electrolux-2600. Nëse qendra e shërbimit dëshiron të jetë konkurruese dhe të përballojë një datë të pranueshme të ekzekutimit të aplikacionit (dy deri në tre ditë), depoja e pjesëve të këmbimit duhet të kushtojë të paktën 1-1,5mln. Asnjë shërbim i vogël në forcat e "tretjes" vëllime të tilla pa ndihmën e prodhuesve.
Për faktin e riparimit, dokumentet e pagesave duhet të lëshohen siç duhet. Emri i organizatës, emri i mjeshtrit, markës së teknologjisë, shkaku i thirrjes, natyra e ndarjes, është e shënuar, të gjitha llojet e punës janë të listuara dhe kostoja e tyre është regjistruar. Kushtojini vëmendje saktësisë së mbushjes së Blankov, siç thonë ata, djalli qëndron në detaje.
Lajme Lindore Së fundi, ne duam të kujtojmë: kur zbulohen keqfunksionime që e bëjnë pajisjen për operim të mëtejshëm të pamundur, teknika mund të zëvendësohet pas periudhës së garancisë. Ne u thamë nga Otaku në kompaninë "Elko-Service". Fnooked pronarët e frigoriferit, në të cilën, pas shtatë viteve të punës, plastike në njësinë e ftohjes ishte e mbuluar me çarje dhe peeled. Magjistari i ftuar ka inspektuar pajisjen, e njohu defektin me të paditur dhe shkroi dokumentet që lejonin të zëvendësonin produktin. Por është shumë e rëndësishme që vetëm specialistë nga një qendër shërbimi i autorizuar ose qendra e shërbimit direkt nga prodhuesi shërbehen gjatë gjithë operacionit. Nëse shërbimi është kryer në të gjitha rregullat, pa ndërhyrje të jashtme, atëherë në përputhje me legjislacionin aktual, një produkt i gabuar do të zëvendësohet me një shitës ose prodhues të lirë.
Redaktorët falënderojnë kompaninë "El Ko-Service", zyrat përfaqësuese të kompanive "Pajisje shtëpiake BSH", Electrolux për ndihmë në përgatitjen e materialit.