Могући проблеми повезани са поправком различитих кућанских апарата у гарантном року и оптималним начинима да их решите
Опрема за доручак у гарантном року није тако ретка појава. Често смо изгубљени у таквим ситуацијама и следите упутства продавца, који нас по правилу шаље у сервисни центар. Затим смо подстакнули чекање на крају поправке. Не вреди чекати да се од природе чека, јер је у стварности право потрошача много шире, о томе који су продавци тврдоглаво тихи. Да би искористили целокупни спектар "услуга" који су нам дали законом, било би лепо знати овај закон. Рећи ћемо о могућим проблемима повезаним са поправком различитих апарата за домаћинство у гарантном року и њиховој оптималној одлуци.
Аза знање
Машина за прање веша не брише, фрижидер се не смрзава, пећ не загрева. Шта да радим где да трчим? За почетак се смири, не паничари, имате гаранцију. Запамтите да током гарантног рока имате право да захтевате решавање проблема и потпуно бесплатно. Закон на вашој страни је тачно за уживање у својим привилегијама, то морате врло добро знати и најважније, покажите је продавцу.Буди опрезан
1. Када купујете опрему, пажљиво прочитајте гарантни картон. Сви детаљи продавца треба да буду назначени тамо.
2. Отисци морају бити јасно прочитани.
3. Проверите исправност свих бројева, датума и детаља о одабиру.
4. Пре него што примите уређај, процените њен изглед.
5. Пре него што пренесете уређај да поправите, опишите сва постојећа спољна оштећења у протоколу и сликајте га.
6. Када уређај пренесете да поправите, пажљиво прочитајте снимање пријемника, проверите да ли је опис грешке и датум.
7. Сва документа, као и њихове фотокопије држе их.
8. Вицензиа напиши што је више могуће, које желите: поправка, замена уређаја или повраћаја. Формулације "Провера квалитета", "Стручност" ит.п. Само стегнуо поступак.
По правилу, велики кућни апарати се односе на технички сложене производе (њихова листа је дата у закону "о заштити права потрошача"), а самим тим и део предмета овог закона не односи се на њега. На пример, ако изненада одлучите да се нова машина за прање веша не уклапа у унутрашњост купатила, неће вам се лако вратити у продавницу, чак и у року од 14 дана од дана куповине, како то и да, каже, са одећом или обућом. Али у случају идентификације квара технике током овог периода, имате право да захтевате замену уређаја на други (исти модел) или замену на други модел (са поновном преношењем вредности), на крају враћен новац. Продавци. Играјте ову тачку, уносите купце у заблуду. Замена технички сложеног производа правилног квалитета током 14 дана није обезбеђена, што су срећом и пријављени, али речи "правилног квалитета" (што подразумева сервисљивост уређаја) истовремено смањују, одбијајући променити или вратити новац чак и за сломљени апарат.
Ако се квар појавило 15 дана након куповине, горе наведене опције могу се само у случају "откривање значајне недостатке робе", без које имате право само за бесплатне поправке.
Први кораци
Правило је прва, с кваром опреме ни на који начин покушајте да га поправите сами, али одмах позовите Мајсторе. Независна интервенција аутоматски одузима гаранције. Боље је да не контактирате сервисни центар, већ директно продавцу, јер је лакше решити контроверзне ситуације. Послат ће вам специјалиста код куће, ако је маса уређаја више од 5 кг. Може се појавити први проблем. Чињеница је да закон не утврди мандат доласка мастер-а. Многи га чекају недељама. Излаз један: Ако вас саветујете сутра да бисте прегледали јединицу, по свом мишљењу утврдите разумно, дужину специјалистичке посете, рецимо 3 дана, а затим идите у продавницу и напишете изјаву Захтев за решавање проблема. Након тога, продавница ће остати за поправак 45 дана, максимални израз предвиђен законом.
Недостатак робе (рад, услуге) је не отпоран, који захтева озбиљне финансијске и привремене трошкове или се више пута појављују и поново након што га елиминише.
Ако је господар дошао, слом је био безначајан и елиминисан је на лицу места, на тој причи и крају. Али ако је одлучио да је уређај озбиљно погођен и потребан му је "оживљавање" у специјализованом центру, то значи да ћете морати да се раздвојите са уређајем до 45 дана. Не бојте се да останете без веш машине: Уместо тога у овом тренутку, требало би да вам буде обезбеђен сличан модел (ово се односи на издржљиве уређаје: хладњак, телефон ит.п.). Штавише, сви трошкови повезани са превозом јединице дужни су да преузму трговинску организацију.
Узгред, у продавници обично не спомиње могућност давања одговарајућег уређаја за период поправке. Чак и ако менаџери продаје подсете на ово стање, они ће осигурати да не могу заменити уређај за слично због недостатка таквих. Али ако знате своја права, онда нећете напустити избор компаније: Захтевати замену, а ако није, морате да вратите новац за уређај.
Након посете чаробњака и састављате их чин, где би требало да опише квар, ви сте са документима (чек, гаранција карта, акт квара) Идите у продавницу и напишите захтев за захтев у којем одредите шта одредите Желите: поправити или заменити уређај или заменити новац поврата. Подразумевано, продавци вас води за поправке, чак и наметнути, уверавајући да нема другог излаза. Захтев за захтев је боље дати потврду о пријему и ако одбијете да пошаљете препорученом поштом.
Ми бирамо поправке
Не желите да се раздвојите са својим "помоћним помоћником" (или једноставно немате још један излаз), тако да је ваша одлука да се поправи. Пре него што дате уређај да поправите, само у случају да га сликате и да конфигуришете сва спољна оштећења, тако да је уређај вратио на вас сигуран и очување, а не са новим огреботинама.Прича је прва. Анатолијски
У фрижидеру купљено у једном од продавница велике мреже кућанских апарата, постао је "крзнени капут". Позван је специјалиста који је ставио разочаравајућу дијагнозу: цурење расхладног средства. Испоставило се да је код куће немогуће поправити јединицу - потребно је дати га за поправак. Моја супруга и ја смо се уплашили: "Како живети без фрижидера најмање 14 дана (да ли су сви овај пут обећали да ће поправити)?" Учитељ је само слегнуо и понудио нас да се решимо, останемо са "крзненим капутом" или дајте уређај две недеље. Заједнички проблеми са комшијама и предложили су да нам продавница треба да нам пружи још један фрижидер у тренутку поправке овога. Ми, радосно, потрчали смо у службу за кориснике у продавници да напишемо одговарајућу изјаву, али једноставно је одбило да га узме, мотивирајући га на овај начин: "Још увек не дам." УНас није имао жељу да вас прекида и тражили смо престанак уговора о продаји и повратку новца. Онда менаџер нисам трепнуо око, рекао је да то није случај о гаранцији. Тек након практично вербалне ретиона закона "о заштити заштите потрошача" у повишеним бојама успело је да му пружи изјаву захтевно да врати новац. Кроз означене 10 дана, током којих је продавница "разматрала" изјаву, нико нас није звао. Морао сам назвати. Испоставило се да је папир једноставно заборавио да пошаље у седиште. Након гласних подсетника, послана је. Узео сам фрижидер за недељу дана у недељи, а новац је донео сутрадан. Мој савет: Будите упорни и научите да пребивате више чланака закона.
Коментар
Ако продавница одбије да преузме изјаву са вашим захтевима, пошаљите је у прилагођено писмо са обавештењем о пријему. Да, и са личном презентацијом, боље је дати документ о пријему примитка.
Историја секунда. Иулиа
Хладњак са кућиштем од нехрђајућег челика, јер је то можда смешно, звучало је, кроз Тримеуле, након што је куповина захрђала врата. Да, да, управо је отишла захрђала мрље. Ианаписал Три тврди директору продавнице са претњом за тужбу, ако се моји захтеви неће задовољни новцем за сиромашну робу. Витога Сторе контактирао је сервисни центар и послао ме на мене. Он је рекао да се све догодило због погрешног руковања челиком, кажу да је било потребно свакодневно и њежно и брисати и брисати искључиво са посебним средствима која упозоравају на појаву рђе. Асгенија ми је дата у продавници. Обично леже унутар коморе, понекад чак и фиксиране са вискијем. КСЦХЕР, савршено сам разумео апсурдност мастер изјава и инсистирала да захрђали мрље нису мој проблем, већ произвођач. Иста продавница ми није пружила маркиране производе за негу хладњака. Компанија за услуге Витога је одлучила да замени врата. Наручио сам га у Немачкој, уместо легитимних 45 дана у месецу, три, а врата су коначно доведена. Али она ... није се уклопила у величину, јер је била из другог модела (!). Правична врата су чекала још једног болиема, али овај пут је успео да се састане у 45-дневном мандату. Цео Епиц ми је узео више од шест месеци. Аготум је и даље сломио ручицу. Али пошто сам већ био скоро рођен у сервисном центру, замењен ме врло брзо. Жалим због тога што нисам постигао поврат новца.
Коментар
Јулиа би могла да захтева плаћање казни за непоштовање рокова, узимајући у обзир трајање одлагања и цену фрижидера, износ би био пристојан.
Према закону, поправка не би требало да траје више од 45 дана, али у стварности се често одлаже у стварности и у служби можете бити жао за доручак. " Али овде такође можете да блистате са вашим сазнањем о закону да у таквим ситуацијама постоји казна (1% купопродајне трошкове за сваки доживетски дан). Међутим, како показује праксе, чак и помињање новчаних казни не убрзава процес поправке. Руководиоци услуга могу вам послати да прикупите казне од продавца, иако у ствари, одржавање поправке вашег уређаја, услуга носи сву легитимну одговорност за то, а "недостатак детаља у складишту" није разлог Затезање рада и посебно одбијање да се казне у казну. Ипак, у његовој вољи тешко да се неко прихвати да плати. Овде је по правилу, један начин је суд. Да ли је то вредно свеће и игре - одлучити се сами. Ако услуга не у поређењу са периодом поправке, имате право да не само да стекнете само количину казне, већ и захтева повратак новца за уређај.
Биће корисно знати да је са успешним завршетком поправке, гаранција на уређају је продужена за време да је у сервисном центру, а на одвојеним замењеним деловима поставља се на период, на пример, пола године.
Хајде да променимо
Ако можете да замените уређај и изабрали сте овај пут, знате да треба да узмете сломљени уређај и да доставите нову компанију, у року од 7 дана од дана презентације таквог захтева (због чега је то важно да поднесе писмену изјаву, а не ограничавајући се на усмени споразум). Међутим, ако продавац тренутно недостаје овај производ, време замене може се повећати и до 1 месеца. Тачно, у последњем случају, у року од три дана морате понудити резервни уређај. Гарантни рок се поново процењује од тренутка када добијете нову опрему.
Вратите крв!
Од дана презентације захтева за повраћај новца у року од 10 дана, морате да вам се вратите. Најлакши начин да се то учините на чеку, али ако се изненада ваш модел повећа у цени у цени од времена куповине, можда ћете морати да вам платите и велику количину. Ако се овај уређај прода у новој цени у истој продавници, проблеми који су највероватније неће настати, већ да доказују да је потребно да вратите износ једнак вредности ове јединице у другој продавници, биће проблематично.У случајевима када су ваша права као потрошач прекршена и потребна вам је правна помоћ, обратите се следећим адресама и телефонима:
1. МОГУЋНОСТ МОГУЋНОСТИ ДРУШТВА "Јавна контрола": 121099, Москва, Схубински Пер., 2/3, 1. спрат (Смоленскаиа), Тел.: (499) 241-6103.
2. Ако сумњате на чињеницу извршења преваре од стране продавца, у канцеларији борбе против економских злочина, на пример, у Музеју Централне владе УБЕП-а: 113062, Москва, ул. Луциновскаиа, 44, Цорп. 2, Тел.: (495) 694-8540.
Није препозната кривица
Трећа прича. Константин
Пре годину дана купили смо пећ, све то време како је правилно радила. Али недавно је један од горионика престало топло. Отишли смо у продавницу тражећи да поправимо гаранцију, али испоставило се да смо изгубили чек и можда га није дао приликом куповине. Одбијени смо гаранција за недостатак чека. Тако смо отишли са једним нерадним гориоником.
Коментар
Недостатак касе или комерцијалне провере или другог документа којим се потврђује куповина није основа за одбијање испуњавања потреба потрошача. Чак и ако је услов његове обавезне доступности садржан у гаранцијској картици или проглашено од стране продавнице. Доказ о ономе што сте купили у овој продавници, на пример, на пример, сведочење.
Историја Четврто. Алиона
Дуго очекивано плочи за кување је пробило кроз двомесечну операцију. Мастер је стигао и откупио је право код куће. Тачно, пар дана, уређај је одбио да поново ради. Овај пут је дошао још један господар и рекао да су потребни детаљи да се наруче и они ће стићи за 2 недеље. Генерално, не 2 недеље касније, и 2 месеца потребне детаље "добију" на моју плочу за кување. Али још увек није желела да ради. Тада је одвела у радионицу. Покрет враћен, не ради. ВГГазине је изјавио да ће новац бити враћен само ако је акт не подложан поправљању, али они гарантују радионицу коју то може да поправи. Тако да седим без пећи.
Коментар
Алена једноставно не зна своја права. Закон на њеној страни је већ два пута. Чак и након првог кашњења са поправком 2 месеца, она би могла да захтева да врати новац, а заједно са казном (1% трошкова робе за дан кашњења). Прво, уређај је био у служби дужем од 45 дана, а то је кршење рокова, а друго, због поправке Алене није користило шпорет више од 30 дана током године.
Прича је петина. Влад.
Сломио сам хаубу под гаранцијом, назвао сам услугу са захтевом да пошаљем мајсторе. Речено ми је да ће ме контактирати, али је прошао 5 дана и тишина. Москова је звала и обећали су да ће се назвати за неколико дана, који су се вратили за недељу дана. Тако хранити бескрајне "доручак".
Коментар
Заправо, мандат доласка улагања није регистрован, али постоји максимални период поправке - 45 дана, дакле, ако сте по вашем мишљењу, ако сте, по вашем мишљењу, пренели довољно времена, а мајстор се није појавио, боље је Идите у продавницу или услугу и оставите изјаву са захтевом Елиминисати кварове. Онда у року од 45 дана морате да поправите уређај.
Генерално, можете да разумете услугу. Чињеница је да он мора да поправи уређај на сопствени трошак, а произвођач само једном, рецимо, Инстез надокнађује трошкове поправки. А он то не чини увек, заузврат, такође тражећи разлоге да препознају случај неправене, узрокујући буквално у сваку огреботину. Јер се услуге узимају за поправку опреме невољкошћу. Да, и "уживо" новац је увек бољи од непоготовинских плаћања са произвођачем. Исто што сада плаћате, а онда је произвођач.
Стога да бисте се максимизирали од препознавања вашег случаја не-гаранцијом, када уређај прођете на услугу, потребно је да све видљиве огреботине и огреботине, гребене гребене, оштећења ит.П. и јасно описују проблеме .
Ако се продавац догоди, сумња је да се оштећење појавио на вашој кривици, он може да обавља испит. Ако су његове сумње потврђене, морати ћете морати да поправите уређај на свој трошак и, штавише, платите за испитивање.
Учење за писање захтева
Пример
Директор продавнице "Техника" Е. К. Сидоров од М. В. Петрова, који живи на адреси: Москва, 7. улица грађевинара, 182, квадратних метара. 38 (кућа. Тел. (495) 111-1111)
ИЗЈАВА
24. новембра 2009 У вашој продавници купио сам фрижидер Фрост. Након 5 месеци - током гарантног рока - сломио се. Пушио у гаранцијској радионици са захтевом за уклањање оштећења. Због недостатка потребних детаља, господар није могао да елиминише учитеља и рекао да се неопходни детаљи у најближим месецима неће примати у радионици. Стога се овај недостатак не може елиминисати без несразмерног времена и примењује се на суштинско, тако да имам право да заменим фрижидер на исти производ другог бренда.
Прегледајте став 1 уметности. 18 Закона Руске Федерације "о заштити права потрошача" Тражим да замени неисправан фрижидер у фрижидер Фрост-2М са пребројавањем цене. Молим вас, сматрајте мојом захтеву у року од 7 дана. Занемарићу своје тврдње да ћу бити приморани да одем на суд. Поред горе наведеног, замолит ћу Суду да се опорави од компензације ваше продавнице за моралну штету.
Апликација:
1. Копија комерцијалне провере.
2. Копија купона гаранције.
3. Копија инспекцијског акта фрижидера.
3мм, 2010
Потпис потписа
закључци
Закон је, наравно, добро, али у стварности, продавци ће учинити све што је могуће да се избегне одговорност. Иапока је једини начин да се заштитим - чврсто знам ваша права и активно их брани. Само у овом случају постоји шанса да се нешто постигне. Након свега, по и великим продавачима не занимају да проузрокује закон, јер на суду по правилу осваја купца. Међутим, никада им неће бити обећано да ће искористити нашу правну неписменост и претворити ситуацију у своју корист. Дакле, главно оружје против бескрупулозних продавца је познавање закона.