Eventuella problem i samband med reparation av olika hushållsapparater i garantiperioden och optimala sätt att lösa dem
Frukostutrustning i en garantiperiod är inte ett så sällsynt fenomen. Ofta är vi förlorade i sådana situationer och följer säljarens anvisningar, som som regel skickar oss till servicecenteret. Därefter är vi submakt och väntar på slutet av reparationen. Det är inte värt att vänta på nåd från naturen, för i verkligheten är konsumenternas rätt mycket bredare, där säljarna är envis tysta. För att dra nytta av hela spektret av "tjänster" som tillhandahålls enligt lag, skulle det vara trevligt att känna till denna lag. Vi kommer att berätta om de möjliga problem som är förknippade med reparation av olika hushållsapparater i garantiperioden och deras optimala beslut.
AZA-kunskap
Tvättmaskinen raderar inte, kylskåpet fryser inte, kaminen värms inte. Vad ska man göra var du ska springa? För en början, lugna ner, inte panik, du har en garanti. Kom ihåg att under garantiperioden har du rätt att kräva felsökning och helt gratis. Lagen på din sida är sant för att njuta av dina privilegier, du behöver veta det väldigt bra, och viktigast, visa det till säljaren.Var försiktig
1. När du köper utrustning, läs noggrant garantikortet. Alla detaljer om säljaren ska anges där.
2. Utskrifter måste klart läsas.
3. Kontrollera riktigheten av alla nummer, datum och urvalsdetaljer.
4. Innan du mottar enheten, uppskatta dess utseende.
5. Innan du skickar enheten för att reparera, beskriv alla befintliga yttre skador i protokollet och ta bilder av det.
6. När du skickar enheten för att reparera, läs noggrant inspelningen av mottagarna, se till att beskrivningen av felet och datumet är listat.
7. Alla dokument, liksom deras fotokopior håller dem.
8. Vicenzia Skriv så mycket som möjligt, som du vill ha: reparera, ersättning av enheten eller återbetalningen. Formuleringar "kvalitetskontroll", "expertis" IT.P. Bara spända processen.
Som regel hänvisar stora hushållsapparater tekniskt komplexa produkter (deras förteckning ges i lagen "om skydd av konsumenträttigheter"), och därför gäller en del av dessa lags artiklar inte. Till exempel, om du plötsligt bestämde att den nya tvättmaskinen inte passar in i det inre av badrummet, får du det inte lätt att återvända till affären, även inom 14 dagar från inköpsdatum, som de gör, säger, med kläder eller skor. Men i händelse att man identifierar funktionsfel i tekniken under denna period har du rätt att kräva ersättning av enheten på en annan (samma modell) eller ersättning till en annan modell (med omräkning av värde), slutligen returnerade pengar. Säljare Spela den här punkten, in i köparna till illusion. Utbytet av en tekniskt komplex produkt av korrekt kvalitet i 14 dagar är inte anordnade, vilket de är lyckligtvis och rapporteras, men ord av "riktig kvalitet" (vilket innebär att enhetens funktionshinder) samtidigt som de sänker, vägrar att ändra eller returnera pengar även för den trasiga apparaten.
Om felet uppträdde 15 dagar efter inköpet, är ovanstående alternativ endast möjliga när det gäller "detektera en betydande nackdel med varor", utan vilken du bara har rätt för fria reparationer.
De första stegen
Regeln är den första, med fördelningen av utrustningen på något sätt försök att reparera det själv, men ring omedelbart mästarna. Oberoende intervention berövar automatiskt dina garantier. Det är bättre att inte kontakta servicecenteret, men direkt till säljaren, eftersom det är lättare att lösa kontroversiella situationer. Han kommer att skicka till dig en specialist hemma, om enhetens massa är mer än 5 kg. Det kan hända det första problemet. Faktum är att lagen inte fastställer mästarens ankomsttid. Många väntar på honom veckor. Output One: Om du rekommenderar dig att "återuppringa imorgon" för att inspektera enheten, bestämma rimlig, enligt din åsikt, varvid specialistens besök, låt oss säga 3 dagar och sedan gå till affären och skriv ett uttalande med krav på felsökning. Därefter kommer butiken att förbli för reparation av 45 dagar, den maximala termen enligt lag.
Bristen på varor (arbete, tjänster) är ett icke-resistent, vilket kräver allvarliga ekonomiska och tillfälliga kostnader eller upprepade gånger upprepade gånger efter att ha eliminerat det.
Om mästaren kom, var uppdelningen obetydlig och eliminerades på plats, på den berättelsen och slutet. Men om han bestämde sig för att enheten var allvarligt påverkad och han behöver en "återupplivning" i ett specialiserat centrum betyder det att du måste dela med enheten i upp till 45 dagar. Var inte rädd för att stanna utan en tvättmaskin: Istället för den vid den här tiden bör du vara försedd med en liknande modell (det gäller varaktiga enheter: kylskåp, telefon it.p.). Dessutom är alla kostnader som är förknippade med transporter av enheten skyldiga att ta på sig en handelsorganisation.
Förresten nämner i butiken vanligtvis inte möjligheten att tillhandahålla lämplig anordning för reparationsperioden. Även om försäljningscheferna påminner om detta tillstånd, kommer de att försäkra sig om att de inte kan ersätta enheten för en liknande på grund av bristen på sådana. Men om du känner till dina rättigheter, kommer du inte att lämna företagets val: kräver en ersättare, och om det inte är, måste du returnera pengar till enheten.
Efter besöket av guiden och sammanställa dem, där det ska beskriva ett fel, är du med dokument (check, garantikort, uppdelningsakten) Gå till affären och skriv ett krav på ett krav där du anger vad Du vill: Att reparera eller byta ut enheten eller att ersätta returpengar. Som standard leder säljare dig för reparationer, även pålägger det, vilket garanterar att det inte finns någon annan väg ut. Ett krav på ett krav är bättre att ge kvitto för mottagandet, och om du vägrar att skicka med registrerat mail.
Vi väljer reparationer
Du vill inte dela med din "hemassistent" (eller du har helt enkelt inte en annan utgång), så ditt beslut är att reparera. Innan du ger en enhet att reparera, bara om du tar en bild av den och konfigurerar all extern skada, så att enheten återvände till dig är säker och bevarande, och inte med nya repor.Historien är den första. Anatoli
I kylskåpet, som köptes i en av butikerna i ett stort nätverk av hushållsapparater, blev "pälsrock". Kallas en specialist som satte en nedslående diagnos: Kylmedelsläckage. Det visade sig att det är omöjligt att reparera enheten - det är nödvändigt att ge det att reparera. Min fru och jag var rädd: "Hur man bor utan kylskåp minst 14 dagar (lovar alla den här gången att fixa)?" Befälhavaren ryckte bara och erbjöd oss att lösa sig, stanna med en "päls" eller ge enheten i två veckor. Delat problem med grannarna, och de föreslog att affären skulle ge oss ett annat kylskåp vid tidpunkten för reparation av detta. Vi, glädjande, sprang till kundservice i butiken för att skriva ett motsvarande uttalande, men det vägrade helt enkelt att ta det, motivera det på detta sätt: "Jag ger fortfarande inte." Unas hade inte en önskan att avbryta, och vi krävde uppsägning av försäljningskontrakt och återvändande av pengar. Då blinkade chefen, jag var inte ett öga, sade att det inte var ett garantihus. Bara efter en praktiskt taget den verbala retiluance av lagen "om skydd av konsumentskydd" lyckades med förhöjda färger ge honom ett uttalande som krävde att returnera pengarna. Genom de utsedda 10 dagarna, under vilka butiken "ansåg" ett uttalande, ingen ringde oss. Jag var tvungen att ringa tillbaka. Det visade sig att papperet enkelt glömde att skicka till huvudkontoret. Efter de höga påminnelserna skickades hon. Jag tog ett kylskåp på en vecka om en vecka, och pengarna togs nästa dag. Mitt råd: vara ihållande och lär sig att bo mer artiklar i lagen.
Kommentar
Om butiken vägrar att ta ett uttalande med dina krav, skicka det till ett anpassat brev med ett kvittobjekt. Ja, och med personlig presentation är det bättre att ge ett dokument på kvitto kvitto.
Historia andra. Yulia
Kylskåpet med rostfritt stål, som det kan vara löjligt, det lät, genom trimesula, efter att köpet rostade dörren. Ja, ja, hon gick bara rostiga fläckar. Yanapisal tre påståenden till chefen för affären med ett hot mot Sue, om mina krav inte kommer att vara nöjda med pengarna för fattiga varor. Vitoga Store kontaktade servicecenteret och skickade mig till mig. Han sa att allt hände på grund av fel hantering av stål, säger de, det var nödvändigt att heligt dagligen och värna och torka uteslutande med speciella medel varning utseendet på rost. Asgenias gavs mig i affären. De ligger vanligtvis inuti kammaren, ibland även fast med scotch. Kscher, jag förstod perfekt av befälhavarens absurditet och insisterade på att rostiga fläckar inte är mitt problem, utan tillverkaren. Samma butik gav mig inte märkta kylskåpsvårdsprodukter. Vitoga Service Company bestämde sig för att ersätta dörren. Jag beställde det i Tyskland, i stället för den legitima 45 dagar i månaden, tre, och dörren slutligen togs. Men hon ... passade inte i storlek, eftersom det var från en annan modell (!). Den högra dörren väntade på en annan boliemen, men den här gången lyckades träffas på 45-dagars löptid. Hela epiken tog från mig mer än sex månader. Agotum bröt fortfarande handtaget. Men eftersom jag redan var nästan infödd i servicecenteret, ersattes jag mycket snabbt. Jag beklagar att jag inte har uppnått ett bidrag.
Kommentar
Julia kunde kräva betalning av påföljder för bristande efterlevnad av tidsfristerna, med beaktande av fördröjningslängden och priset på kylskåpet, skulle beloppet vara anständigt.
Enligt lagen bör reparationen inte vara mer än 45 dagar, men i verkligheten är det ofta försenat i verkligheten och i tjänsten kan du vara ledsen för frukostar. " Men du kan också lysa här med din kunskap om lagen att det i sådana situationer är ett straff (1% av inköpskostnaden för varje försenad dag). Men som praktik visar, är det emellertid inte alltid att påskynda reparationsprocessen. Service chefer kan väl skicka dig för att samla straff från säljaren, men i själva verket håller reparationen av din enhet, tjänsten bär allt det legitima ansvaret för detta, och "bristen på detaljer i lageret" är inte en anledning till Åtdragningsarbete och särskilt vägran att betala bra. Ändå, i hans vilja, är det knappast att vara överens om att betala. Här är det som regel ett sätt som domstolen. Är det värt spelets ljus - bestämma själv. Om tjänsten inte jämförs med reparationsperioden har du rätt att inte bara få beloppet av straffet, men också kräva att pengarna återlämnas.
Det kommer att vara användbart att veta att med en framgångsrik slutförande av reparationen förlängs garantin på enheten för den tidpunkt då den var i servicecenteret, och på separata ersatta delar är inställd på en period, till exempel ett halvt år.
Låt oss ändra
Om du kan ersätta enheten och du valde den här vägen, vet du att du ska ta en trasig enhet och leverera ett nytt företag som ska på egen bekostnad och inom 7 dagar från dagen för presentation av ett sådant krav (vilket är därför det är viktigt att lägga fram ett skriftligt uttalande och inte begränsat till ett muntligt avtal). Men om säljaren saknar denna produkt kan ersättningstiden öka och upp till 1 månad. TRUE, i det senare fallet, inom tre dagar måste du erbjuda en ersättningsenhet. Garantiperioden beräknas igen från det ögonblick du får ny utrustning.
Returnera blod!
Från och med dagen för presentationen av kravet på återbetalning av sina pengar inom 10 dagar måste du återvända till dig. Det enklaste sättet att göra det på en check, men om din modell plötsligt har ökat i pris i pris från inköpsdatumet, kan du behöva betala dig och en stor mängd. Om den här enheten säljs till ett nytt pris i samma butik kommer sannolikt inte att uppstå, utan att bevisa att du måste returnera det belopp som motsvarar värdet på den här enheten i en annan butik, kommer att vara problematisk.I de fall där dina rättigheter som konsument bryts och du behöver rättshjälp, kontakta följande adresser och telefoner:
1. MO Consumer Protection Society "Public Control": 121099, Moskva, Shubinsky Per., 2/3, 1: a våningen (Smolenskaya), tel.: (499) 241-6103.
2. Om du misstänker att säljarens genomförande av bedrägerier, på byrån för bekämpning av ekonomiska brott, till exempel i UBEP-statsmuseet: 113062, Moskva, ul. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, tel.: (495) 694-8540.
Inte erkänd skuld
Den tredje berättelsen. Konstantin
För ett år sedan köpte vi en spis, hela tiden arbetade hon ordentligt. Men nyligen slutade en av brännarna varma. Vi gick till affären som frågade om att fixa garantin, men det visade sig att vi förlorade en check, och kanske fick han inte när han köpte. Vi har nekats garantiservice för bristen på check. Så vi lämnade med en icke-fungerande brännare.
Kommentar
Bristen på ett kassaregister eller kommersiell kontroll eller ett annat dokument som bekräftar köpet är inte en grund för att vägra att uppfylla kraven i konsumenten. Även om villkoret för sin obligatoriska tillgänglighet finns i garantikortet eller deklareras av affären. Bevis på vad du köpte i den här butiken kan till exempel bli vittnesbörd.
Historia Fjärde. ALYONA
Den efterlängtade matlagningspanelen bröts genom tvåmånadersoperationen. Master anlände och löser sig hem hemma. TRUE, ett par dagar, vägrade enheten att arbeta igen. Den här gången kom en annan mästare och sa att detaljerna var skyldiga att beställas, och de kommer fram till 2 veckor. I allmänhet, inte 2 veckor senare, och 2 månader de nödvändiga detaljerna "fick" till min matlagningspanel. Men hon ville fortfarande inte arbeta. Då togs hon till verkstaden. Rörelse togs tillbaka, inte fungerar. VGGAZINE uppgav att pengarna kommer att returneras om lagen inte är föremål för reparation, men de försäkrar den verkstad som panelen kan fixa den. Så jag sitter utan spis.
Kommentar
Alena känner helt enkelt inte hans rättigheter. Lagen på hennes sida är redan två gånger. Även efter den första fördröjningen med reparation i 2 månader kunde hon kräva att pengarna tillbaka, och tillsammans med straffet (1% av kostnaden för varorna för förseningsdagen). För det första var enheten i tjänsten längre än 45 dagar, och det här är ett brott mot deadlines, och för det andra, på grund av reparationen av Alena inte använde spisen i mer än 30 dagar under året.
Historien är femte. Vlad.
Jag bröt huven under garanti, jag ringde tjänsten med en förfrågan om att skicka mästarna. Jag fick höra att han skulle kontakta mig, men 5 dagar och tystnad passerade. Mosnova ringde, och de lovade att ringa tillbaka om ett par dagar, som vände sig om i en vecka. Så foder ändlösa "frukost".
Kommentar
Faktum är att mästarens ankomstmedicinsk inte är registrerad, men det finns en maximal reparationsperiod - 45 dagar, därför, om du enligt din mening har passerat tillräckligt med tid, och befälhavaren inte visade sig, det är bättre att Gå till affären eller tjänsten och lämna ett uttalande med kravet att eliminera funktionsfel. Sedan inom 45 dagar måste du reparera enheten.
I allmänhet kan du förstå tjänsten. Faktum är att han måste reparera enheten på egen bekostnad, och tillverkaren bara en gång, låt oss säga, kompenserar INSTEZ för kostnaden för reparationer. Och det gör det inte alltid, och söker också orsakerna till att erkänna fallet med icke-garanti, vilket orsakar en bokstavligen till varje skrapa. Eftersom tjänsterna tas för reparation av utrustning med motvilja. Ja, och "live" pengar är alltid bättre än icke-kontantbetalningar med tillverkaren. Samma du betalar nu, och tillverkaren är då.
För att maximera dig från erkännandet av ditt ärende med icke-garanti, när du passerar enheten till tjänsten är det nödvändigt att göra alla synliga repor och repor, defekter i IT.P., och tydligt beskriva problemen .
Om säljaren inträffar är misstanke att defekten uppträdde på ditt fel, han kan göra en undersökning. Om hans tvivel bekräftas, måste du reparera enheten på egen bekostnad och dessutom betala för undersökningen.
Att lära sig att skriva ett krav
Exempel
Direktören för butiken "Technique" E. K. Sidorov från M. V. Petrova, som bor på adressen: Moskva, 7th Street of Builders, 182, kvadratmeter. 38 (Hus. Tel. (495) 111-1111)
PÅSTÅENDE
24 november 2009 I din butik köpte jag ett frostkylskåp. Efter 5 månader - under garantiperioden - bröt han. Rökt i garantiverkstaden med en begäran om att eliminera defekten. På grund av bristen på nödvändiga detaljer kunde befälhavaren inte eliminera mästaren och sa att de nödvändiga detaljerna i närmaste månaderna inte kommer att tas emot i verkstaden. Således kan denna brist inte elimineras utan oproportionerlig tid och är nödvändig, så jag har rätt att byta kylskåp på samma produkt av ett annat varumärke.
Granska med punkt 1 i konst. 18 i Ryska federationens lag "om skydd av konsumenträttigheter" Jag frågar att ersätta det felaktiga kylskåpet till frost-2m-kylskåp med ett räkningspris. Tänk på mitt krav inom 7 dagar. Jag kommer att ignorera mina påståenden, jag kommer att bli tvungen att gå till domstol. Förutom det föregående kommer jag att be domstolen att återhämta sig från din butikskompensation för moralisk skada.
Ansökan:
1. Kopia av kommersiell kontroll.
2. Kopia av garantikupongen.
3. En kopia av kylskåpets inspektionsakt.
3mm, 2010
Signaturavkodning Signatur
Slutsatser
Lagen är naturligtvis bra, men i verkligheten kommer säljare att göra allt för att undvika ansvar. IAPOKA är det enda sättet att skydda mig själv - vet att dina rättigheter och aktivt försvara dem. Endast i det här fallet finns det en chans att uppnå något. När allt kommer omkring, i stort sett är säljare inte intresserade av att gå mot lagen, för att i domstolen, som regel, vinner köparen. Men de kommer aldrig att bli lovade att dra nytta av vår juridiska analfabetism och vända situationen till deras fördel. Så det viktigaste vapnet mot skrupelfria säljare är kunskap om lagar.