Problem med reparation av hushållsapparater: åtföljande dokument när du köper utrustning, funktioner för valet av servicecenter, dokumentationsdesign.
Om fläckarna på hyllan. Han var glad att han hade ...
Ångbil och vad han träffade Carlson,
Världens bästa ångbilspecialist,
Vilket så skickligt kontrollerade sin säkerhetsventil.
A. Lindgren. Kid och Carlson
Varje gång, som förvärvar hushållsapparater, hoppas vi att det kommer att vara för oss under lång tid och i drift kommer inte att leverera problem. Gästfrihet, dessa aska, blir inte alltid sanna. Vad ska jag göra om en TV, kylskåp eller dammsugare plötsligt "zakaprizninal"? I artikeln kommer vi att diskutera vissa funktioner i underhållet av teknik och berätta vad du ska ta hänsyn till när du köper och väljer ett servicecenter.
Östra nyheter Många av våra landsmän är inte slarviga om hur de faktiskt kommer att reparera hushållsapparater om det bryter. Det maximala som den potentiella ägaren är kapabel är att välja mellan det föreslagna området "mest tillförlitliga" varumärke och även fråga vilket land det samlas in. Men sådana åtgärder är tydligt inte tillräckligt för att säkerställa ägarna av den problemfria driften av enheten under hela perioden av sin tjänst. Den senare är ofta förvirrad med garantin, även om den beräknade serviceriden är flera gånger mer. Olika tillverkare av hushållsapparater etablerar sin livslängd, som ofta är från 2 till 15 år. Till exempel, för TV-apparater, kan det vara 7 år för kylskåp - 10, för gasugnar - 15. Vilken teknik som officiellt säljs i Ryssland bör behålla prestanda under den angivna perioden (det räknas från datumet för försäljning av produkten eller från Utgivningsdatum, om inte dokument som bekräftar detta datum). I slutet av livslängden har tillverkaren inte eget ansvar för sina produkter.
Naturligtvis producerar de flesta världsomspännande tillverkare en mycket pålitlig teknik, som ofta utnyttjas utan uppdelning med årtionden. Men även den bästa tillverkaren i världen kan inte garantera att hans instrument är förr eller senare, "ambulans" behöver inte. Enligt statistiken bryts till exempel ungefär en fjärdedel av alla tvättmaskiner minst en gång under de första fem åren av arbetet. Så förbered dig (åtminstone moraliskt) till besöket av trollkarlen bör vara framåt. Vad uppmärksammar du, köper utrustning?
Dokument i ordning?
Om du väljer den modell du vill, inspekterar du noga det och ser till att det inte finns några synliga skador, repor, bucklor. Var noga med att se till att allt är i ordning och med de medföljande dokumenten. Komplett inkluderar:
Pass för utrustning;
instruktion;
Garantikort.
"Grå" kallas utrustning som tagits till landet, kringgå officiella leverantörer. Du kan hitta den på dokumentationen: det här är certifikat som inte är installerade i Ryska federationen, men säger den internationella modellen som antagits i Europeiska unionen. Det är ibland det finns också inga instruktioner på ryska. Även om den nuvarande utvecklingen av kopiering av enheter för att tillhandahålla utrustning med ett falskt certifikat eller garantikort "Grey" Wage-återförsäljare kommer inte att vara.
Därför bör särskild uppmärksamhet vid genomförandet av handlingar betalas till garantikortet. Det måste fyllas på rätt: Med signaturen till säljaren, samt indikerar alla detaljer i tekniken och försäljningsbolaget. Dessutom innehåller det vanligtvis en lista över auktoriserade servicecenter (mer om vad det är, det kommer att bli längre), vilket ger garanti och reparationer efter garantin.
Det är viktigt att försäljningsdatumet kommer att anges i garantikortet. Faktum är att garantiperioden för produkten, liksom dess livslängd beräknas från försäljningsdagen. Om den här dagen inte är möjlig räknas tiden sedan tillverkningen av enheten. Aesli Den modell du valde är inte ny, då utan att ange försäljningsdatum, kan garantiperioden minskas starkt.
Idag tillåter den ryska lagstiftningen oss att garantera produkten inte bara till tillverkare, utan även handelsorganisationer. Sådan "dualism" ger manövreringsfrihet med skrupelfria affärsmän som säljer "sulver" -teknik. Låt oss säga handelsorganisationen avslutar ett kontrakt för att bibehålla utrustning med något LLC "horn och hooves", och sedan, som tur till köpare. Det är möjligt att dess teknik kommer att serveras. Det kan hända att om fem år "horn och hooves" är säkert fantastisk i glömska. Dessutom gör bristen på ett brett omfattande servicenät det omöjligt garanti underhåll av utrustning när de flyttas till en annan stad.
Varför behövde du uppfinna en "säljarens garanti"? Tydligen är det meningsfullt när produkterna producerar ett litet företag med begränsade möjligheter till servicestöd för sina produkter. Men när man köper utrustning från stora tillverkare med ett allmänt avancerat nätverk av auktoriserade servicecenter eller direkttjänster, som Bosch (Tyskland), Electrolux (Sverige), Indesit (Italien), LG och Samsung (Korea), Sony (Japan), Gorenje (Slovenien), orimlig referens i garantikortet på Rog och Hound LLC är en allvarlig anledning att tänka.
Naturligtvis kan den oavslutade säljaren gå ännu längre och falska garantikort och annan dokumentation. ALAS, i det här fallet är köparen osannolikt att känna igen den falska. Här rekommenderar vi en sak: gör inköp i stora handelsnät som kommer att värdera sitt rykte. Apodulinitet av den köpta saken kan kontrolleras genom att kontakta tillverkarens bolags servicecenter och informera dem om identifieringskoden.
Vem är vem i rysk tjänst
Organisationer som tillhandahåller tjänster för underhåll av hushållsapparater kan delas upp i flera kategorier:
Servicecenter av hushållsapparater tillverkare med rätten till sitt monopol underhåll (direkt-service monopolist);
auktoriserade servicecenter;
Obehöriga servicecentra.
Auktoriserade servicecenter. Förutom de direkta tjänsterna av monopolister finns det servicecenter av tillverkare, samordning av leverans av reservdelar och komponenter och reglering av semesterpriser för reservdelar till återförsäljare. Dessa organisationer ingår också kontrakt för godkännande av tjänster och kontrollera de auktoriserade servicecentra. Den senare är faktiskt representanter för tillverkaren. De utför inte bara garanti och efter garanti underhåll av teknik, men kan också fungera som tekniska experter, till exempel för att göra slutsatser att garanti reparation krävs, om möjliga orsaker till brott eller behöver byta ut saker. Samtidigt är det dock värt att komma ihåg att den oberoende expertutlåtandet om den skada som orsakas av egendom, dess storlek och skäl har rätt att ge endast organisationer som är licensierade att genomföra utvärderingsverksamhet. Det är engagerat i detta, säger, säger Moskva City Bureau of Commodity Expertise eller Central Institute of Examination, Standardisering och Certification (Cies CJSC).
Kontraktet för godkännande av tjänster mellan direkta kundkoordinatorn och servicecenteret ligger om den senare uppfyller kraven (ibland ganska allvarlig) tillverkare. Faktum är att avtalet om godkännande är en bekräftelse på högkvalitativa servicetjänsten, eftersom det kan berövas det skrupelfria arbetet.
Det är viktigt att servicecenteret inte kan godkännas abstrakt endast i förhållande till en viss tillverkare. Oftast är samma tjänst godkänd av flera tillverkare. Därför specificerar du en reparationsorganisation om det är ett auktoriserat centrum för den tillverkare du behöver. Det enklaste sättet att kontakta den avsändande verkstaden direkt eller till tillverkarens representantkontor, där inte bara bekräfta eller motbevisa tillstånd, men kommer också att uppmana adressen till servicecenteret närmast dig (det kan existera både självständigt och som en del av en Av de stora handelshusen, till exempel "M.Video", "fred", "technosila").
Hushållsapparater Service kan också installeras. Men det betyder inte att en auktoriserad specialist eller en representant för tillverkaren behövs för att installera tekniken. Enligt den ryska lagstiftningen är denna typ av tjänst inte licensierad genom att installera och ansluta utrustning (förutom utrustning som är ansluten till gaskommunikation, och komplex utrustning) kan vara engagerad i någon person. Tillverkarens garanti med en sådan "obehörig" installation avbryts inte om tekniken inte fick skada.
Tjänster som inte har tillstånd. När det gäller resten av reparatörerna (tjänster som inte godkänner, privata entreprenörer och "helt enkelt masters"), regerar marknaden fullt kaos. Några av dessa tjänster skapas specifikt av handelsorganisationer (till exempel möbelaffärer) för installation och underhåll av utrustning som säljs med en garanti för denna organisation. Andra är engagerade i Postgaranty Repair, lockar kunder låga priser för tjänster. Tja, den synden som ska hinna, det finns frank bedrägerier.
Butik - störa inte!
A- Eyywashing Tvättmaskinen är fixerad i väggen med en självtoppskruv och inte tre;
Som ett resultat inträffade en översvämning i badrummet;
Andning av vattenvärmare På grund av användningen av substandard gummipackning istället för en metall som anges av reglerna är tre alternativ för vidareutveckling av händelserna möjliga. Först: bedrägeriet tog pengarna, och du kommer inte se det längre. För det andra: Master är relativt ärlig, detaljerna du köpte kommer att ersätta. Det här alternativet är mest framgångsrikt, men reparationskostnaden är jämförbar med dem i "Right" -verkstaden, där specialisten kommer med sina reservdelar. Slutligen är det tredje alternativet också möjligt: Mästaren är ärlig, men hjälper inte riktigt dig att köpa detaljerna "med reserven". Som ett resultat ökar reparationspriset kraftigt och kan vara jämförbart med kostnaden för tjänster av den "branta" servicemonopolisten.
Därför, när du väljer ett servicecenter, behöver därför inte bara lära sig priserna för sina tjänster utan också förfarandet för deras bestämmelse. Om du säger: De säger att mästaren kommer, kommer att göra en diagnos, och du kommer att söka efter dig själv, det är bättre att kontakta specialisterna som är rik på reservdelar. Var noga med att se till att du betalar om reparation, och inte för diagnosen ("på morgonen pengar - på kvällsstolarna").
Extreme tjänster antog ett tvåstegssystem av kundtjänst. I det här fallet diagnostiserar en mästare tekniken och rapporterar ett fel i sändningen. Därifrån kommer en annan mästare därifrån: det ger och ställer in den önskade detaljerna. Ett sådant system är ganska acceptabelt. Det låter dig minska kostnaden för reservparken. Det är sant att hon har en nackdel: diagnostik utan den installerade delen, "Blindly" är inte alltid effektiv.
Dessutom finns det i vissa tjänster en praxis att locka mästare enligt ett kontrakt till en underleverantör. Den tjänst som fungerar på detta sätt utför faktiskt funktionen att skicka, omfördela ansökan mellan specialister. För servicecenteret är det bekvämt eftersom det tar bort all ansvar från det för reparationer av dålig kvalitet. Så, när du lägger en ansökan, är det bättre att klargöra huruvida mästarna i tjänsten "äger" eller arbetar på underleverantören som oberoende privata entreprenörer.
Inte varje servicecenter har råd att hålla ett tillräckligt antal reservdelar - vad kan vi prata om ensamma mästare?! Till exempel har tjänsten "-parken av modeller" från Indesit Company idag mer än 400 objekt, den fullständiga listan över delar till dem är 5000 positioner. Mer utrustning från Electrolux-2600 modeller. Om servicecenteret vill vara konkurrenskraftigt och motstå ett acceptabelt datum för genomförandet av ansökan (två till tre dagar), måste dess reservdelar lager kostnad minst 1-1,5 mln. Ingen liten tjänst i krafterna i "smälta" sådana volymer utan hjälp av tillverkare.
När det gäller reparation måste betalningsdokument utfärdas ordentligt. Namnet på organisationen, namnet på mästaren, varumärket av tekniken, orsaken till samtalet, arten av uppdelningen, är listad, alla typer av arbete är listade och deras kostnad registreras. Var uppmärksam på noggrannheten att fylla i Blankov, som de säger, djävulen ligger i detaljerna.
East News Slutligen vill vi påminna: När funktionsfel upptäcks som gör enheten för ytterligare drift omöjlig, kan tekniken ersättas efter garantiperioden. Vi fick höra av Otaku i företaget "Elko-Service". Fnooked ägare av kylskåp, där, efter sju års arbete, var plasten i kylenheten täckt med sprickor och skalade. Den inbjudna guiden inspekterade enheten, kände igen defekten med diseamed och skrev ner de dokument som fick ersätta produkten. Men det är mycket viktigt att endast specialister från ett auktoriserat servicecenter eller servicecenter direkt från tillverkaren serveras under hela operationen. Om tjänsten utfördes i alla regler, utan yttre ingripande, kommer en felaktig produkt att ersättas med en säljare eller tillverkare gratis i enlighet med den nuvarande lagstiftningen.
Redaktörerna tackar företaget "El Ko-Service", representativa kontor för företagen "BSH Hushållsapparater", Electrolux för hjälp vid förberedelse av material.