Mtu na ukarabati

Matatizo ya ukarabati wa vifaa vya kaya: nyaraka zinazoongozana wakati wa kununua vifaa, vipengele vya kituo cha huduma, kubuni nyaraka.

Macho ya Karlson iliangaza. Amalyush tayari imesimamisha huzuni.

Kuhusu matangazo kwenye rafu. Alifurahi kuwa alikuwa na ...

gari la mvuke na kile alichokutana na Carlson,

mtaalamu wa gari la mvuke duniani,

Ambayo kwa ustadi kuangalia valve yake ya usalama.

A. Lindgren. Kid na Carlson.

Kila wakati, kupata vifaa vya kaya, tunatarajia kwamba itaendelea kwetu kwa muda mrefu na wakati wa operesheni haitatoa shida. Ukaribishaji, majivu haya hayajawahi kweli. Nifanye nini ikiwa TV, friji au utupu safi ghafla "zakaprizninal"? Katika makala tutazungumzia baadhi ya vipengele vya teknolojia ya matengenezo na kukuambia nini cha kuzingatia wakati ununuzi na kuchagua kituo cha huduma.

Sylent Press /

Habari za Mashariki Wengi wa wenzao wetu hawana wasiwasi juu ya jinsi, kwa kweli, watatengeneza vyombo vya nyumbani ikiwa huvunja. Upeo kwamba mmiliki anayeweza kuwa na uwezo ni, ni kuchagua kutoka kwa mfano uliopendekezwa "brand ya kuaminika" na hata kuuliza nchi gani iliyokusanywa. Lakini hatua hizo ni wazi kutosha kuhakikisha wamiliki wa operesheni isiyo na shida ya kifaa wakati wa kipindi cha huduma yake. Mara nyingi mara nyingi huchanganyikiwa na udhamini, ingawa kipindi cha huduma ni mara kadhaa zaidi. Wazalishaji tofauti wa vifaa vya kaya huanzisha maisha yao ya huduma, ambayo mara nyingi hutoka miaka2 hadi 15. Kwa mfano, kwa TV, inaweza kuwa na umri wa miaka 7 kwa friji - 10, kwa jiko la gesi - 15. Mbinu yoyote inayouzwa rasmi nchini Urusi inapaswa kudumisha utendaji wakati wa kipindi maalum (huhesabiwa tangu tarehe ya kuuza bidhaa au kutoka Tarehe ya kutolewa, ikiwa sio hati kuthibitisha tarehe hii). Mwishoni mwa maisha ya huduma, mtengenezaji hana kubeba wajibu wa vifaa kwa bidhaa zake.

Bila shaka, wazalishaji wengi duniani kote huzalisha mbinu ya kuaminika sana, ambayo mara nyingi hutumiwa bila kuvunjika kwa miongo kadhaa. Lakini hata mtengenezaji bora duniani hawezi kuthibitisha kwamba chombo chake ni mapema au baadaye, "ambulensi" haitahitaji. Kwa mujibu wa takwimu, kwa mfano, karibu robo ya mashine zote za kuosha huvunja angalau mara moja katika miaka mitano ya kwanza ya kazi. Kwa hiyo jitayarishe (angalau kimaadili) kwa ziara ya mchawi lazima iwe mbele. Nini cha kuzingatia, kununua vifaa?

Nyaraka kwa utaratibu?

Kuchagua mfano unayopenda, labda uangalie kwa makini na uhakikishe kuwa hakuna uharibifu unaoonekana, scratches, dents. Hakikisha kuhakikisha kila kitu ni kwa utaratibu na kwa nyaraka zinazoambatana. Kukamilisha ni pamoja na:

Pasipoti ya Vifaa;

maagizo;

Kadi ya udhamini.

Inakwenda bila kusema, lazima iwe katika Kirusi, vinginevyo uwezekano ni mkubwa kwamba kifaa ulichochagua kinatoka kwenye kiwanja cha "kijivu". Kwa yenyewe, bidhaa za "kijivu" hazipunguki au zisizofaa kwa matumizi. Inawezekana kwamba mfano ambao unastahili wewe hata kuthibitishwa nchini Urusi. Hasara kuu ni ukosefu wa usaidizi wa udhamini kutoka kwa kampuni ya mtengenezaji. Kwa kununua TV au mashine ya kuosha kwenye soko, mnunuzi hajui na hawezi kujua ni aina gani ya mbinu ni "kijivu" au "nyeupe". Lakini wakati anageuka kwenye kituo cha huduma ya kampuni, ataulizwa kutaja idadi ya mboga, namba ya serial na nambari ya huduma ya udhamini. Azatat itawajulisha habari za "furaha": Mfululizo huu haupatikani rasmi kwa Urusi na haukutumiwa. Mtengenezaji ana haki ya kukataa udhamini.

"Grey" inaitwa vifaa vinavyoletwa nchini, kupitisha wasambazaji rasmi. Unaweza kuipata kwenye nyaraka: haya ni vyeti vya haijawekwa katika Shirikisho la Urusi, lakini, kusema, mfano wa kimataifa uliopitishwa katika Umoja wa Ulaya. Wakati mwingine pia kuna maelekezo katika Kirusi. Ingawa katika kiwango cha sasa cha maendeleo ya vifaa vya kuiga kutoa vifaa na cheti bandia au kadi ya udhamini "Grey" mshahara muuzaji haitakuwa.

Kwa hiyo, tahadhari maalum katika utekelezaji wa nyaraka inapaswa kulipwa kwa kadi ya udhamini. Inapaswa kujazwa kwa usahihi: na saini ya muuzaji, pamoja na kuonyesha maelezo yote ya mbinu na kampuni ya kuuza. Kwa kuongeza, kwa kawaida ina orodha ya vituo vya huduma zilizoidhinishwa (zaidi juu ya kile, itakuwa zaidi), kutoa udhamini na matengenezo ya udhamini baada ya udhamini.

Ni muhimu kwamba tarehe ya kuuza itaelezwa kwenye kadi ya udhamini. Ukweli ni kwamba kipindi cha udhamini wa bidhaa, pamoja na maisha yake ya huduma ni mahesabu kutoka siku ya kuuza. Ikiwa siku hii haiwezekani, wakati unahesabu tangu utengenezaji wa kifaa. AESLI Mfano uliochagua sio mpya, basi bila kutaja tarehe ya kuuza, kipindi cha udhamini kinaweza kupunguzwa sana.

Leo, sheria ya Kirusi inaruhusu sisi kuhakikisha bidhaa si tu kwa wazalishaji, lakini pia mashirika ya biashara. "Dualism" hiyo hutoa uhuru wa uendeshaji na wafanyabiashara wasiokuwa na uaminifu wa kuuza "sulver" mbinu. Hebu sema Shirika la Biashara linahitimisha mkataba wa kudumisha vifaa na "pembe na hofu" yoyote ya LLC, na kisha, kama bahati kwa mnunuzi. Inawezekana kwamba mbinu yake itatumiwa. Inaweza kutokea kwamba katika miaka mitano "pembe na hofu" ni salama kwa bidii. Aidha, ukosefu wa mtandao wa huduma kubwa hufanya iwe haiwezekani ya udhamini wa vifaa wakati wa kuhamia mji mwingine.

Kwa nini unahitaji kuunda "dhamana ya muuzaji"? Inaonekana, inafaa wakati bidhaa zinazalisha kampuni ndogo na fursa ndogo za msaada wa huduma kwa bidhaa zake. Lakini wakati wa kununua vifaa kutoka kwa wazalishaji wakuu na mtandao wa juu sana wa vituo vya huduma zilizoidhinishwa au huduma za moja kwa moja, kama vile Bosch (Ujerumani), Electrolux (Sweden), Indesit (Italia), Sony (Japan), Gorenje (Slovenia), kumbukumbu isiyo ya maana katika kadi ya udhamini juu ya Rog na Hoof LLC ni sababu kubwa ya kufikiria.

Bila shaka, muuzaji asiyefunguliwa anaweza kwenda hata kadi za udhamini zaidi na bandia na nyaraka zingine. Ole, katika kesi hii mnunuzi haiwezekani kutambua bandia. Hapa tutapendekeza jambo moja: fanya manunuzi katika mitandao ya biashara kubwa ambayo itathamini na sifa zao. Apodulinity ya kitu kilichonunuliwa kinaweza kuchunguliwa kwa kuwasiliana na kituo cha huduma ya kampuni ya mtengenezaji na kuwajulisha msimbo wa kitambulisho.

Ambaye ni nani katika huduma ya Kirusi.

Mashirika ya kutoa huduma kwa ajili ya matengenezo ya vifaa vya kaya inaweza kugawanywa katika makundi kadhaa:

Vituo vya huduma vya wazalishaji wa vifaa vya kaya na haki ya matengenezo yake ya ukiritimba (monopolists ya huduma ya moja kwa moja);

Vituo vya Huduma zilizoidhinishwa;

Vituo vya huduma zisizoidhinishwa.

Huduma ya moja kwa moja ya monopolist. Hii, kwa kusema, kiungo cha juu zaidi katika uongozi. Ubora wa Ulaya, wafanyakazi wa darasa la juu, matumizi ya sehemu za vipuri tu. Vikwazo pekee vya huduma hiyo ni gharama kubwa ya huduma. Wakati wa kutengeneza udhamini, sio kama inavyoonekana, lakini wakati udhamini unamalizika, mtumiaji anaweza kutarajia mshangao usio na furaha. Kwa mfano, huko Moscow, wito wa kitaaluma kutoka kituo cha huduma ya kawaida itapunguza rubles 250-500., Na kutoka kwa kampuni- katika rubles 1000. Na zaidi. Juu sana (mara kadhaa) na bei ya vipuri. Hebu sema badala ya kamanda wa umeme wa mashine ya kuosha katika vituo vya asili vya wazalishaji wengine hupunguza 450-500. Kiasi hiki ni sawa na bei ya mashine mpya ya kuosha. Hivyo, mbinu nzuri sana wakati mwingine lazima kubadilishwa hadi muda kutokana na ukarabati wa gharama kubwa.

Vituo vya Huduma zilizoidhinishwa. Mbali na huduma za moja kwa moja za monopolists, kuna vituo vya huduma vya wazalishaji, kuratibu usambazaji wa sehemu za vipuri na vipengele na kusimamia bei za likizo kwa sehemu za vipuri kwa wafanyabiashara. Mashirika haya pia yanahitimisha mikataba ya idhini ya huduma na kudhibiti shughuli za vituo vya huduma zilizoidhinishwa. Mwisho ni wawakilishi wa mtengenezaji. Wao sio tu kufanya udhamini na matengenezo ya udhamini wa baada ya udhamini, lakini pia inaweza kutenda kama wataalam wa kiufundi, kwa mfano, kufanya hitimisho kwamba udhamini wa udhamini unahitajika, kuhusu sababu zinazowezekana za kuvunjika au haja ya kuchukua nafasi ya vitu. Wakati huo huo, hata hivyo, ni muhimu kukumbuka kuwa mtaalam wa kujitegemea juu ya uharibifu unaosababishwa na mali, ukubwa wake na sababu zina haki ya kutoa mashirika tu yaliyoidhinishwa kufanya shughuli za tathmini. Ni kushiriki katika hili, kusema, kusema, Moscow City Ofisi ya utaalamu wa bidhaa au Taasisi ya Kati ya Uchunguzi, Utaratibu na Vyeti (CIES CJSC).

Mkataba wa Uidhinishaji wa Huduma kati ya mratibu wa huduma ya moja kwa moja na kituo cha huduma ni uongo kama mwisho hukutana na mahitaji (wakati mwingine kabisa kabisa) mtengenezaji. Kwa kweli, mkataba wa idhini ni uthibitisho wa huduma ya kituo cha huduma ya juu, kwa vile inaweza kunyimwa kazi isiyo na uaminifu.

Ni muhimu kwamba kituo cha huduma hawezi kuidhinishwa kwa uwazi tu kuhusiana na mtengenezaji fulani. Mara nyingi, huduma hiyo imeidhinishwa na wazalishaji kadhaa. Kwa hiyo, kuchagua shirika la kutengeneza, taja kama ni kituo cha mamlaka cha mtengenezaji unahitaji. Njia rahisi ya kuwasiliana na warsha ya kupeleka moja kwa moja au kwa ofisi ya mwakilishi wa mtengenezaji, ambapo sio tu kuthibitisha au kukataa idhini, lakini pia itasaidia anwani ya kituo cha huduma karibu na wewe (inaweza kuwepo kwa kujitegemea na kama sehemu ya moja Ya nyumba kuu za biashara, kwa mfano "M.Video", "Amani", "Technosila").

Huduma ya vifaa vya kaya pia inaweza kuwekwa. Lakini hii haimaanishi kwamba mtaalamu aliyeidhinishwa au mwakilishi wa mtengenezaji anahitajika kufunga mbinu. Kwa mujibu wa sheria ya Kirusi, aina hii ya huduma haifai leseni kwa kufunga na kuunganisha vifaa (isipokuwa vifaa vinavyounganishwa na mawasiliano ya gesi, na vifaa vya ngumu) vinaweza kushiriki katika mtu yeyote. Waranti wa mtengenezaji na ufungaji huo "usioidhinishwa" haujafutwa ikiwa mbinu haikupokea uharibifu.

Huduma ambazo hazina idhini. Kwa ajili ya wengine watengenezaji (huduma ambazo hazipatiwa, wajasiriamali binafsi na "mabwana tu"), basi soko linatawala machafuko kamili. Baadhi ya huduma hizi zinaundwa na mashirika ya biashara (kwa mfano, maduka ya samani) kwa ajili ya ufungaji na matengenezo ya vifaa vilivyouzwa kwa dhamana ya shirika hili. Wengine wanahusika katika ukarabati wa postgarty, kuvutia wateja bei ya chini ya huduma. Naam, dhambi hiyo kwa hone, kuna wadanganyifu wa Frank.

Hifadhi - Usisumbue!

Jinsi ya kujua kama kituo cha huduma ni nzuri? Unapochaguliwa, ni muhimu kujua kama kwa muda mrefu imewasilishwa kwenye soko, imeidhinishwa na wazalishaji wakuu. Ni muhimu kufafanua kama bwana atakuja na maelezo yao au kutoa utafutaji wake kwako. Aina ya kawaida ya "Nuru ya kuuza" ni ya ushauri unaoitwa kulipwa. Katika hali ya ziada, bwana anajifunza kitu kilichovunjika na kisha kwa aina nzuri, "hitimisho la mdomo", ni muhimu kuchukua nafasi ya kina, kununua, nitarudi na kuifanya. Swas 200 (300, 500) kusugua. Kwa kushauriana.

Mifano ya kazi mbaya ya wasio wataalamu:

A-eyewashing The mashine ya kuosha ni fasta katika ukuta na screw moja ya kugonga, na si tatu;

Matokeo yake, mafuriko katika bafuni yalitokea;

Kupumua kwa heater ya maji kutokana na matumizi ya gasket ya mpira mdogo badala ya chuma iliyoelezwa na sheria, chaguzi tatu kwa maendeleo zaidi ya matukio yanawezekana. Kwanza: mchungaji alichukua pesa, na hutaiona tena. Pili: Mwalimu ni waaminifu, maelezo ambayo ununuliwa itachukua nafasi. Chaguo hili linafanikiwa zaidi, lakini gharama ya ukarabati ni sawa na wale walio kwenye semina ya "haki", ambako mtaalamu huja na sehemu zake za vipuri. Hatimaye, chaguo la tatu pia linawezekana: bwana ni waaminifu, lakini hakukusaidia kununua maelezo "na hifadhi". Matokeo yake, bei ya matengenezo huongezeka kwa kasi na inaweza kuwa sawa na gharama ya huduma za "mwinuko" wa mongopolist.

Kwa hiyo, wakati wa kuchagua kituo cha huduma, unahitaji kujifunza sio tu viwango vya huduma zake, lakini pia utaratibu wa utoaji wao. Ikiwa unasema: wanasema, bwana atakuja, atafanya uchunguzi, na utajitafuta mwenyewe, ni bora kuwasiliana na wataalamu ambao ni matajiri katika sehemu za vipuri. Hakikisha kuhakikisha kwamba utalipa ukweli wa kutengeneza, na si kwa ajili ya uchunguzi ("katika fedha za asubuhi - katika viti vya jioni").

Huduma nyingi zilipitisha mfumo wa hatua mbili za huduma ya wateja. Katika kesi hiyo, bwana mmoja anagundua mbinu na anaripoti malfunction katika kupeleka. Kutoka huko, bwana mwingine anakuja kutoka hapo: huleta na kuweka maelezo ya taka. Mfumo huo unakubalika kabisa. Inakuwezesha kupunguza gharama ya hifadhi ya sehemu za vipuri. Kweli, ana hasara: uchunguzi bila sehemu iliyowekwa, "kwa upofu" sio daima.

Aidha, katika huduma fulani kuna mazoezi ya kuvutia mabwana chini ya mkataba kwa subcontract. Huduma inayofanya kazi kwa njia hii kweli hufanya kazi ya kupeleka, kugawa tena programu kati ya wataalam. Kwa kituo cha huduma ni rahisi kwa sababu huondoa jukumu lote kutoka kwa matengenezo duni. Kwa hiyo, wakati wa kuweka programu, ni bora kufafanua kama mabwana katika huduma "mwenyewe" au kufanya kazi kwa subcontract kama wajasiriamali binafsi wa kujitegemea.

Sio kila kituo cha huduma kinaweza kumudu idadi ya kutosha ya vipuri - tunaweza kuzungumza nini kuhusu mabwana wa upweke?! Kwa mfano, huduma "Hifadhi ya Mifano" kutoka kampuni ya Indesit leo ina vitu zaidi ya 400, orodha kamili ya sehemu kwao ni nafasi 5,000. Vifaa zaidi kutoka kwa mifano ya electrolux-2600. Ikiwa kituo cha huduma kinataka kuwa na ushindani na kuhimili tarehe ya kukubalika ya utekelezaji wa maombi (siku mbili hadi tatu), ghala la sehemu za vipuri lazima liweze gharama angalau 1-1,5mln. Hakuna huduma ndogo katika nguvu za "kuchimba" kiasi hicho bila msaada wa wazalishaji.

Kwa ukweli wa kutengeneza, nyaraka za malipo zinapaswa kutolewa vizuri. Jina la shirika, jina la bwana, brand ya teknolojia, sababu ya wito, asili ya kuvunjika, imeorodheshwa, aina zote za kazi zimeorodheshwa na gharama zao zinarekodi. Jihadharini na usahihi wa kujaza blonkov, kama wanasema, shetani amelala katika maelezo.

Sylent Press /

Habari za Mashariki Hatimaye, tunataka kuwakumbusha: wakati malfunctions wanapogunduliwa kwamba kufanya kifaa kwa ajili ya operesheni zaidi haiwezekani, mbinu inaweza kubadilishwa baada ya kipindi cha udhamini. Tuliambiwa na Otaku katika kampuni ya "Elko-Service". Fnooked wamiliki wa jokofu, ambayo, baada ya miaka saba ya kazi, plastiki katika kitengo cha friji kilifunikwa na nyufa na kupigwa. Mchawi aliyealikwa alichunguza kifaa, alitambua kasoro na kuharibiwa na kuandika nyaraka zilizoruhusiwa kuchukua nafasi ya bidhaa. Lakini ni muhimu sana kwamba wataalamu tu kutoka kituo cha huduma au kituo cha huduma moja kwa moja kutoka kwa mtengenezaji hutumiwa wakati wa operesheni nzima. Ikiwa huduma ilifanyika katika sheria zote, bila kuingilia kati, basi kwa mujibu wa sheria ya sasa, bidhaa mbaya itabadilishwa na muuzaji au mtengenezaji bure.

Wahariri wanashukuru kampuni "El Ko-Service", ofisi za mwakilishi wa makampuni "BSH Vifaa vya Kaya", electrolux kwa msaada katika maandalizi ya nyenzo.