Garanti süresindeki çeşitli ev aletlerinin onarımı ile ilgili olası sorunlar ve bunları çözmenin optimum yolları
Garanti süresindeki kahvaltı ekipmanları böyle nadir bir fenomen değildir. Genellikle bu gibi durumlarda kaybolur ve bir kural olarak bizi servis merkezine gönderen satıcının talimatlarını takip ediyoruz. Daha sonra, onarımın sonunu bekliyorum. Doğadan merhamet beklemeye değmez, çünkü gerçekte tüketicilerin hakkı, satıcıların inatla sessiz olduğu konusunda çok daha geniştir. Bize yasa ile sağlanan "hizmetlerin" tüm spektrumundan yararlanmak için bu yasayı tanımak güzel olurdu. Garanti süresindeki çeşitli ev aletlerinin onarımı ile ilgili olası sorunları ve en uygun kararlarını anlatacağız.
Aza bilgisi
Çamaşır makinesi silmez, buzdolabı donmaz, soba ısınmaz. Nerede koşacaksın? Bir başlangıç için sakin ol, panik yapmayın, bir garantiniz var. Garanti süresi boyunca sorun giderme yapma hakkınız ve tamamen ücretsiz olduğunu unutmayın. Sizin tarafınızdaki yasa, ayrıcalıklarınızın tadını çıkarmak için doğrudur, çok iyi bilmeniz gerekir ve en önemlisi, satıcıya gösterin.Dikkatli ol
1. Ekipman satın alırken, garanti kartını dikkatlice okuyun. Satıcının tüm detayları orada belirtilmelidir.
2. Baskılar açıkça okunmalıdır.
3. Tüm numaraların, tarihlerin ve seçim ayrıntılarının doğruluğunu kontrol edin.
4. Cihazı almadan önce, görünümünü tahmin edin.
5. Cihazı onarmak için geçmeden önce, protokoldeki mevcut tüm harici hasarı tanımlayın ve fotoğrafını çekin.
6. Cihazı onarmak için geçtiğinizde, alıcıların kaydını dikkatlice okuyun, hatanın açıklamasının ve tarihin listelendiğinden emin olun.
7. Tüm belgeler ve fotokopileri onları tutar.
8. Vicenzia, istediğiniz kadarıyla mümkün olduğunca yazın: tamir, cihazın veya geri ödemenin değiştirilmesi. "Kalite kontrolü", "uzmanlık" iT.P. Sadece işlemi sıkın.
Kural olarak, büyük ev aletleri teknik olarak karmaşık ürünleri ifade eder ("Tüketici Haklarının Korunması Üzerine" Kanununda listeleri verilir) ve bu nedenle, bu Kanun'un eşyalarının bir kısmı bunun için geçerli değildir. Örneğin, aniden yeni çamaşır makinesinin tuvaletin iç kısmına sığmadığına karar verdiyseniz, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bile mağazaya geri dönmeyi kolaylaştırmazsınız, kıyafetler veya ayakkabılarla. Ancak, bu süre zarfında tekniğin arızasını tanımlamak durumunda, cihazın bir diğerine (aynı model) veya başka bir modele değiştirilmesini talep etme hakkınız vardır (değerin yeniden hesaplanmasıyla), nihayet, para iade edildi. Satıcılar Bu noktayı oynayın, alıcıları delüzyona girin. Teknik olarak karmaşık bir ürünün uygun kalitede bir ürünün 14 gün boyunca değiştirilmesi, bunların mutlu ve rapor edildiği, ancak "uygun kalitede" kelimeleri (bu, cihazın hizmet verilebilirliğini ifade eder), aynı zamanda reddediyorlar Kırık aparat için bile değiştirin veya para iade edin.
Arıza satın alma işleminden 15 gün sonra ortaya çıktıysa, yukarıdaki seçenekler yalnızca "malların önemli bir dezavantajının tespit edilmesi" durumunda mümkündür, bu nedenle sadece ücretsiz onarımlar için doğru olanınız.
İlk adımlar
Kural ilk, ekipmanın kırılmasıyla, kendiniz onarmaya çalışmayınız, ancak derhal ustaları arayın. Bağımsız müdahale, garantileri otomatik olarak mahrum bırakır. Tartışmalı durumları çözmek daha kolay olduğundan, servis merkezine, doğrudan satıcıya başvurmamak daha iyidir. Cihazın kütlesi 5kg'tan fazla ise, size bir uzman gönderir. İlk sorun oluşabilir. Gerçek şu ki, yasanın yüksek lisansın varışının terimini oluşturmuyor. Birçoğu onun haftalarını bekliyor. Birini: Birimi incelemek için, üniteyi incelemek için "yarın yeniden aramanızı" tavsiye ederseniz, makul, fikrinizde, uzmanlığın ziyaretinin uzunluğu, 3 gündür ve sonra mağazaya gidip bir açıklama yazalım. Sorun giderme gereksinimi. Bundan sonra, mağaza 45 gün tamir için kalacak, yasalarca verilen maksimum terim.
Malların eksikliği (iş, hizmetler), ortadan kaldırdıktan sonra ciddi finansal ve geçici maliyetler gerektiren veya tekrar tekrar ve tekrar ortaya çıkan dirençli değildir.
Yüksek lisans geldiğinde, arıza önemsizdi ve bu hikaye ve sonunda yerinde ortadan kaldırıldı. Ancak, cihazın ciddi bir şekilde etkilendiğine karar verdiyse ve özel bir merkezde "resüsitasyona" ihtiyaç duyarsa, 45 güne kadar cihazla ayrılmanız gerektiği anlamına gelir. Çamaşır makinesi olmadan kalmaktan korkmayın: Bunun yerine bu zamanda benzer bir modelle sağlanmalısınız (bu, dayanıklı cihazlar için geçerlidir: buzdolabı, telefon IT.P.). Ayrıca, ünitenin nakliyesi ile ilgili tüm masraflar, bir ticaret organizasyonunu almakla yükümlüdür.
Bu arada, mağazada genellikle onarım süresi için uygun cihazı sağlama olasılığından bahsetmeyin. Satış yöneticileri bu durumu hatırlatsa bile, böyle bir eksiklik nedeniyle cihazı benzer bir şekilde değiştiremeyeceklerini garanti ederler. Ancak haklarınızı biliyorsanız, şirketin seçimini bırakmazsınız: Bir değiştirme gerektirir ve değilse, cihaz için para iade etmeniz gerekir.
Sihirbazın ziyaretinden ve bunları bir arızayı tanımlaması gereken eylemlerden sonra, belgelerle (kontrol, garanti kartı, arıza eylemi) var. Mağazaya gidin ve İstediğiniz: cihazı onarmak veya değiştirmek veya iade parasını değiştirmek için. Varsayılan olarak, satıcılar size onarımlar için size rehberlik eder, hatta empoze edin, başka bir yolum olmadığını garanti eder. Bir talep talebi, makbuz için bir makbuz vermek daha iyidir ve kayıtlı posta ile göndermeyi reddederseniz.
Onarımları seçiyoruz
"Ev Asistanınız" ile ayrılmak istemiyorsunuz (ya da sadece başka bir çıkışınız yoksa), böylece kararınız tamir etmektir. Tamir için bir cihaz vermeden önce, sadece bir fotoğrafını çekin ve tüm harici hasarı yapılandırın, böylece cihaz size geri döndü ve yeni çiziklerle değil, güvenli ve koruma.Hikaye ilk. Anatolyon
Büyük bir ev aleti ağının mağazalarından birinde satın alınan buzdolabında "kürk manto" oldu. Hayal kırıklığı yaratan bir tanı koyan bir uzman denir: Soğutucu akışkan sızıntısı. Evde üniteyi onarmak imkansız olduğu ortaya çıktı - onarımı için verilmesi gerekiyor. Eşim ve ben korktuk: "En az 14 gün buzdolabı olmadan nasıl yaşayabilirim (Herkes bu sefer düzeltmek için söz verdi mi)?" Master, sadece omuz silkti ve bizi kendilerini çözmemize, bir "kürk manto" ile kalmasını veya cihaza iki hafta boyunca vermesini sağladı. Komşular ile ilgili sorun paylaştı ve mağazanın bize bunun onarımı sırasında başka bir buzdolabını sağlamalı olmasını önerdiler. Biz neşeli, biz bir karşılık gelen ifade yazmak için mağazanın müşteri hizmetleri için koştu, ancak bu şekilde motive etmek için basitçe reddetti: "Hala vermiyorum." Unas, kesme arzusuna sahip değildi ve paranın satış ve iade sözleşmesinin feshedilmesini talep ettik. Sonra yönetici, gözümü yanıp sönmedim, bir garanti davası olmadığını söyledi. Yalnızca pratik olarak "tüketici korumasının korunması üzerine", yüksek renklerde "tüketici korumasının korunması üzerine", parayı iade etmek isteyen bir ifadeyi vermeyi başardı. Belirtilen 10 gün boyunca, bir ifadeyi "kabul ettiği", kimse bizi aramadı. Geri aramak zorunda kaldım. Kağıdın sadece merkeze göndermeyi unuttuğu ortaya çıktı. Yüksek sesli hatırlatıcılardan sonra gönderildi. Haftada bir hafta içinde bir buzdolabı aldım ve ertesi gün para getirildi. Tavsiyem: Kalıcı olun ve yasaların daha fazla makalesini yaşamayı öğrenin.
Yorum Yap
Mağaza gereksinimlerinizle bir açıklama yapmayı reddediyorsa, makbuz bildirimi ile özel bir harfe gönderin. Evet ve kişisel sunumla, makbuz makbuzunda bir belge vermek daha iyidir.
Tarihçe. Yulia
Paslanmaz çelik gövdeli buzdolabı, gülünç olabileceği için, satın aldıktan sonra, timülasyondan sonra, kapıyı paslattıktan sonra geliyordu. Evet, evet, rusty lekeleri gitti. YANAPISAL Üç, Mağaza Müdürlüğüne dava açma tehdidi ile, eğer gereksinimlerim kötü mallar için paradan memnun kalmazlarsa. Vitoga mağazası servis merkeziyle temasa geçti ve beni bana gönderdi. Çeliğin yanlış kullanımı nedeniyle her şeyin olduğunu söylediler, söylüyorlar, günlük olarak kutsal ve beslenmesi gerektiğini söylüyorlar. Asgenias bana mağazada verildi. Genellikle odanın içinde yatarlar, bazen viski ile bile sabitlenir. KSCHER, yüksek lisansın ifadelerinin saçmalıklarını mükemmel bir şekilde anladım ve paslı lekelerin benim sorunum değil, üretici olmadığı konusunda ısrar ettim. Aynı mağaza bana markalı buzdolabı bakım ürünleri sağlamadı. Vitoga servis şirketi kapıyı değiştirmeye karar verdi. Onu Almanya'da emretti, ayın 45 günü, üçü, üçü ve kapı nihayet getirildi. Ama o ... başka bir modelden (!) Olduğundan, boyutuna uymadı. Sağ kapı başka bir Boliemen'i bekliyordu, ancak bu sefer 45 günlük bir dönemde buluşmayı başardı. Tüm epik benden altı aydan fazla aldı. Agotum hala kolu kırdı. Ancak, hizmet merkezinde zaten neredeyse yerliyken, çok hızlı bir şekilde değiştirildim. Geri ödeme yapmadığım için üzgünüm.
Yorum Yap
Julia, son teslim tarihlerine uymayan cezaların ödenmesini talep edebilir, gecikme süresini ve buzdolabının fiyatını dikkate alarak, miktar iyi olurdu.
Yasa uyarınca, onarım 45 günden fazla sürmemelidir, ancak gerçekte gerçeklikte sıklıkla gecikmelidir ve hizmette kahvaltılar için özür dilerim. " Ancak burada bu tür durumlarda bir ceza (her vadesi gün için satın alma maliyetinin% 1'ini) bu gibi yasalar hakkındaki bilgilerinizle de parlayabilirsiniz. Bununla birlikte, uygulama gösterdiği gibi, para cezalarının sözü bile her zaman onarım sürecini hızlandırmaz. Servis yöneticileri size satıcıdan ceza almanıza yol açabilir, ancak aslında cihazınızın onarımını tutarak, hizmet bunun için tüm meşru sorumlulukları taşıyan ve "depodaki detayların eksikliği" bir nedeni değildir. İşi sıkma ve özellikle iyi ödeme yapmayı reddetmek. Bununla birlikte, isteğinde, neredeyse hiç biri ödemeyi kabul ediyor. Burada, kural olarak, bir yoldur. Oyun mumuna değer mi, kendin için karar ver. Hizmet tamir süresi ile karşılaştırıldığında, sadece ceza miktarını alamazsınız, aynı zamanda cihaz için para iadesini de gerektirir.
Onarımın başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla, cihazdaki garanti, servis merkezinde olduğu zaman için uzatıldığını ve ayrı değiştirilen parçalarda, örneğin yarım yıla göre ayarlandığını bilmek faydalı olacaktır.
Hadi değiştirelim
Cihazı değiştirebilir ve bu yolu seçtiyseniz, kırık bir cihaz almanız ve yeni bir şirket sunmanız gerektiğini, kendi masrafınızda ve 7 gün içinde, böyle bir iddianın sunum tarihinden itibaren 7 gün içinde (bu nedenle önemlidir) Yazılı bir ifade göndermek ve sözlü bir anlaşma ile sınırlı değildir). Ancak, satıcı şu anda bu ürünü eksikse, yedek süre artacak ve 1 aya kadar artabilir. DOĞRU, İkinci durumda, üç gün içinde bir yedek cihaz sunmalısınız. Garanti süresi, yeni ekipman aldığınız andan itibaren tekrar tahmin edilmektedir.
Kanı döndür!
Gereksinimin sunumu tarihinden itibaren, paralarının geri ödemesi için 10 gün içinde, size geri dönmelisiniz. Bir çek üzerinde yapmanın en kolay yolu, ancak aniden modelinizin satın alma zamanından itibaren fiyata artması durumunda, size ve büyük miktarda ödeme yapmanız gerekebilir. Bu cihaz aynı mağazada yeni bir fiyata satılırsa, muhtemelen sorunlar ortaya çıkmaz, ancak bu birimin bu birimin değerine eşit tutarı başka bir mağazada iade etmeniz gerektiğini kanıtlamak için sorunlu olacaktır.Bir tüketici olarak haklarınızın ihlal edildiği durumlarda ve yasal yardıma ihtiyacınız var, aşağıdaki adreslere ve telefonlara başvurun:
1. MO Tüketici Koruma Derneği "Halk Kontrolü": 121099, Moskova, Shubinsky per., 2/3, 1. kat (Smolenskaya), Tel.: (499) 241-6103.
2. Dolandırıcılıktan, ekonomik suçlarla mücadele ofisinde, örneğin UBEP Merkez Hükümeti Müzesi'nde, 113062, Moskova, ul. Lucinovskaya, 44, Corp 2, Tel.: (495) 694-8540.
Tanınmayan suçluluk
Üçüncü hikaye. Konstantin
Bir yıl önce bir ocak satın aldık, bütün bu sefer düzgün çalıştı. Ancak yakın zamanda, brülörlerden biri sıcak durdu. Garantiyi düzeltmeyi isteyen mağazaya gittik, ancak bir çek kaybettik ve belki de satın alırken verilmedi. Çek eksikliği için garanti hizmeti reddedildi. Böylece çalışmayan bir brülörle ayrıldık.
Yorum Yap
Yazar kasa veya ticari çek veya satın alma işlemini onaylayan başka bir belge eksikliği, tüketicinin gereksinimlerini karşılamayı reddetmek için bir temel değildir. Zorunlu mevcudiyetinin durumu garanti kartında bulunsa bile veya mağaza tarafından bildirilir. Bu mağazada bir satın alma yaptığınızın kanıtı, örneğin, ifadesi olabilir.
Tarih dördüncü. Alyona
Uzun zamandır beklenen pişirme paneli iki aylık operasyondan ayrıldı. Master geldi ve onu evde sağladı. Doğru, birkaç gün, cihaz tekrar çalışmayı reddetti. Bu sefer başka bir ana geldi ve detayların sipariş edilmesi gerektiğini ve 2 hafta içinde geleceklerini söyledi. Genel olarak, 2 hafta sonra değil, 2 ay boyunca gerekli detaylar pişirme panelime "aldı". Ama yine de çalışmak istemiyordu. Sonra atölyeye götürüldü. Hareket geri getirildi, çalışmıyor. Vggazine, paranın yalnızca hareketin onarılmasıysa, paranın iade edileceğini belirtti, ancak panelin düzeltebileceği atölyeyi garanti ederler. Bu yüzden soba olmadan oturuyorum.
Yorum Yap
Alena sadece haklarını bilmiyor. Yanındaki yasa zaten iki kez. 2 aydır tamir ile ilk gecikmeden sonra bile, parayı iade etmek isteyebilir ve ceza ile birlikte (gecikme günü için malların maliyetinin% 1'i). İlk olarak, cihaz 45 günden daha uzun hizmettaydı ve bu, son teslim tarihlerinin ihlalidir ve ikinci olarak, Alena'nın onarımı nedeniyle yıl boyunca 30 günden fazla bir süredir sobayı kullanmadı.
Hikaye beşinci. Vlad.
Garanti altındaki kaputu kırdım, ustaları gönderme isteğiyle hizmeti aradım. Benimle iletişime geçmediği söylendi, ancak 5 gün ve sessizlik geçti. Mosnova aradı ve bir hafta içinde geri dönen birkaç gün içinde geri aramaya söz verdiler. Bu yüzden sonsuz "kahvaltılar" besleyin.
Yorum Yap
Aslında, yüksek lisansın hukuka varışının süresi kayıtlı değil, ancak maksimum tamir süresi - 45 gündür, bu nedenle, eğer görüşünüzde yeterince zaman geçti ve usta görünmedi, daha iyi Mağazaya veya servise gidin ve gereksinimi ortadan kaldırın. Sonra 45 gün içinde cihazı onarmanız gerekir.
Genel olarak, hizmeti anlayabilirsiniz. Gerçek şu ki, cihazı kendi pahasına onarmalı ve üretici sadece bir kez, diyelim ki, INSTEZ onarım maliyetini telafi ediyor. Ve bunu her zaman, sırayla, garanti dışı durumunu tanımanın nedenlerini de arıyor, tam anlamıyla her çizgiye neden olur. Çünkü hizmetler, ekipmanın isteksizliği ile onarılması için alınır. Evet ve "Canlı" para her zaman üretici ile gayrinakdi ödemelerden daha iyidir. Aynı şimdi ödersiniz ve üretici daha sonra.
Bu nedenle, kendinizi garanti altındaki garantinizle tanınmasından elde etmek için, cihazı servise geçtiğinizde, tüm görünür çizikleri ve çizikleri, IT.P'nin kusurlarını ve sorunları açıkça tanımlamak için gereklidir. .
Satıcı meydana gelirse, şüphe, kusurun hatanızda göründüğü, sınav yapabileceğidir. Şüphe onaylandıysa, cihazı kendi giderinde onarmanız ve ayrıca sınav için ödeme yapmanız gerekir.
Bir talep yazmayı öğrenme
Misal
Mağazanın müdürü "Teknik" E. K. Sidorov M. V. Petrova'dan, adreste yaşamaktadır: Moskva, 7. inşaatçıların 7. caddesi, 182, metrekare. 38 (ev. Tel. (495) 111-1111)
BEYAN
24 Kasım 2009 Mağazanızda bir don buzdolabı aldım. 5 ay sonra - garanti süresi boyunca - kırdı. Kusurları ortadan kaldırmak için garanti atölyesinde füme. Gerekli detayların olmadığı için, Master master'ı ortadan kaldıramazdı ve en yakın aylarda gerekli detayların atölyede alınmayacağını söyledi. Böylece, bu eksiklik orantısız bir süre olmadan elimine edilemez ve gerekli için geçerlidir, bu nedenle buzdolabını başka bir markanın aynı ürününde değiştirme hakkına sahibim.
Sanatın 1. paragrafı ile inceleyin. 18 Rusya Federasyonu Kanununun 18 "Tüketici Haklarının Korunması", hatalı buzdolabının bir sayım fiyatı ile donması-2M buzdolabını değiştirmeyi rica ediyorum. Lütfen 7 gün içinde talebimi düşünün. Mahkemeye gitmeye zorlanacağım iddialarımı görmezden geleceğim. Yukarıda belirtilenlere ek olarak, Mahkemenin Mağaza Tazminatınızdan ahlaki hasar kazanmasını isteyeceğim.
Uygulama:
1. Ticari Çekin Kopyası.
2. Garanti Kuponunun Kopyası.
3. Buzdolabının denetim eyleminin bir kopyası.
3mm, 2010
İmza kod çözme imzası
sonuç
Yasa, elbette, ama gerçekte, satıcılar sorumluluğu önlemek için mümkün olan her şeyi yapacaklar. IAPOKA, kendimi korumanın tek yoludur - haklarınızı kesinlikle bilir ve aktif olarak onları savunur. Sadece bu durumda bir şey elde etme şansı var. Sonuçta, ve büyük, satıcılar yasaya karşı gitmekle ilgilenmiyorlar, çünkü mahkemede bir kural olarak alıcıyı kazanır. Bununla birlikte, yasal okundurumlarımızdan yararlanmak ve durumu kendi lehlerine çevirmek için asla söz verilemezler. Bu yüzden, ahlaksız satıcılara karşı ana silah, yasalar hakkında bilgidir.