Ev aletlerinin onarımı sorunları: Ekipman satın alırken, servis merkezi seçiminin özellikleri, belgeler tasarımı.
Raftaki lekeler hakkında. O mutluydu ki ...
Steam arabası ve Carlson ile tanıştı,
Dünyanın En İyi Buharlı Araba Uzmanı,
Hangi bu kadar ustaca emniyet vanasını kontrol etti.
A. Lindgren. Çocuk ve Carlson
Her seferinde, ev aletleri edindiğinde, uzun süredir devam edeceğini ve operasyon sırasında sorun yaşamayacağını umuyoruz. Konukseverlik, bu küller her zaman gerçek olmaz. Bir TV, buzdolabı veya elektrikli süpürge aniden "Zakaprizninal" ise ne yapmalıyım? Makalede, teknolojinin korunmasının bazı özelliklerini tartışacağız ve bir servis merkezi satın alırken ve seçerken size ne dikkate alacağınızı söyleyeceğiz.
Doğu Haberleri, vatandaşlarımızın çoğu, aslında, eğer kırıldığında, ev aletlerini tamir edecekleriyle ilgili dikkatsiz değildir. Potansiyel sahibinin yetenekli olduğu maksimum, "En Güvenilir" marka, önerilen menzil modelinden seçim yapmaktır ve hatta hangi ülkenin toplanacağını sorun. Ancak, bu tür önlemler, hizmetin tüm döneminde cihazın sorunsuz bir şekilde çalıştırılmasını sağlamak için yeterli değildir. İkincisi, tahmini servis süresi birkaç kez daha olmasına rağmen, genellikle garanti ile karıştırılır. Farklı ev aletleri üreticileri, genellikle 2 ila 15 yıldır hizmet hayatını kurar. Örneğin, TV'ler için, buzdolapları için 7 yaşında olabilir - 10, gaz sobaları için - 15. Rusya'da satılan herhangi bir teknik, belirtilen süre boyunca performansı sürdürmelidir (ürünün satılmasından veya satış tarihinden itibaren sayılır) Bu tarihi onaylayan belgeler değilse, serbest bırakma tarihi). Servis ömrünün sonunda, üretici ürünleri için maddi sorumluluk taşımaz.
Tabii ki, çoğu dünya çapında üreticiler, genellikle onlarca yıl ile bozulmadan sömürülen çok güvenilir bir teknik üretir. Ancak, dünyadaki en iyi üretici bile, cihazının er ya da geç olduğunu garanti edemez, "ambulans" gerek kalmayacak. İstatistiklere göre, örneğin, tüm çamaşır makinelerinin yaklaşık dörtte biri, ilk beş yılda en az bir kez kırılır. Bu yüzden (en azından ahlaki olarak), sihirbazın ziyaretine hazırlanın. Neye dikkat edilmeli, ekipman satın almak?
Sırayla belgeler?
Sevdiğiniz modelin seçilmesi, muhtemelen dikkatlice inceleyin ve görünür bir hasar, çizik, ezik olmadığından emin olun. Her şeyin sırayla ve beraberindeki belgelerle olduğundan emin olun. Komple şunları içerir:
ekipman için pasaport;
talimat;
Garanti belgesi.
"Gri", resmi tedarikçileri atlayarak ülkeye getirilen ekipman denir. Bunu belgelerde bulabilirsiniz: Bunlar, Rusya Federasyonu'nda kurulu olmayan sertifikalardır, ancak, Avrupa Birliği'nde benimsenen uluslararası modelin. Bazen Rusça'da da talimat yoktur. Mevcut cihazların, sahte bir sertifika veya garanti kartı "Gri" ücretli ücretli ekipman sağlayacak cihazların gelişimi düzeyinde olmasına rağmen.
Bu nedenle, belgelerin yürütülmesinde özel önem garanti kartına ödenmelidir. Doğru şekilde doldurulmalı: satıcının imzası ile, tekniğin ve satış şirketinin tüm ayrıntılarını göstermenin yanı sıra. Ek olarak, genellikle yetkili servis merkezlerinin bir listesini içerir (daha fazla, daha fazla olacak, daha fazla olacak), garanti ve garanti sonrası onarımlar sağlar.
Satış tarihinin garanti kartında belirtileceği önemlidir. Gerçek şu ki, ürünün garanti süresinin yanı sıra servis ömrü de satış gününden itibaren hesaplanır. Bu gün mümkün değilse, cihazın imalatından bu yana zaman sayıyor. Aesli Seçtiğiniz model yeni değil, satış tarihini belirtmeden garanti süresi güçlü bir şekilde azaltılabilir.
Bugün, Rus mevzuatı, üreticileri yalnızca üreticilere, aynı zamanda ticaret organizasyonlarına da garanti etmemize izin veriyor. Böyle bir "dualizm", "Sulver" tekniğini satan vicdansız iş adamları ile manevra özgürlüğü sağlar. Diyelim ki ticaret organizasyonu, herhangi bir LLC "boynuz ve toynakları" ve daha sonra, alıcı için şanslı olan ekipmanı korumak için bir sözleşme yaptığını söyleyelim. Tekniğinin sunulması mümkündür. Beş yılda "boynuzlar ve toynaklar" da oblivion'da güvenli bir şekilde harika olabilir. Buna ek olarak, geniş kapsamlı bir servis ağı eksikliği, başka bir şehre taşınırken ekipmanın imkansız garantisi verilmesini sağlar.
Neden bir "satıcının garantisi" i ibadet etmeniz gerekiyor? Görünüşe göre, ürünler, ürünleri için servis desteği için sınırlı fırsatlarla küçük bir firma ürettiklerinde anlamlıdır. Ancak, büyük üreticilerden geniş çapta gelişmiş bir yetkili servis merkezine sahip ekipman satın alırken veya Bosch (Almanya), Electrolux (İsveç), Indesit (İtalya), LG ve Samsung (Kore), Sony (Japonya), Gorenje gibi doğrudan hizmetlerle ekipman satın alırken (Slovenya), ROG ve Hoof LLC'deki garanti kartında makul olmayan referans, düşünmek için ciddi bir nedendir.
Tabii ki, bitmemiş satıcı daha da ileri ve sahte garanti kartları ve diğer belgelerden oluşabilir. Ne yazık ki, bu durumda alıcının sahte tanımak olası değildir. Burada bir şey tavsiye edeceğiz: itibarlarıyla değer verecek büyük ticaret ağlarında alışveriş yapın. Satın alınan şeyin apodulinity, üreticinin şirketin servis merkeziyle iletişim kurarak ve bunlara kimlik kodunu bilgilendirerek kontrol edilebilir.
Kim Rus hizmetinde kim
Ev aletlerinin bakımına hizmet veren organizasyonlar birkaç kategoriye ayrılabilir:
Tekel Bakımı (Doğrudan Servis Tekşiyeleri); Ev Aletleri Üreticilerinin Hizmet Merkezleri;
Yetkili servis merkezleri;
Yetkisiz servis merkezleri.
Yetkili servis merkezleri. Tekelcilerin doğrudan hizmetlerine ek olarak, üreticilerin hizmet merkezleri, yedek parça ve bileşenlerin tedarikini koordine etmekte ve bayiler için yedek parçalar için tatil fiyatlarını düzenlemektedir. Bu kuruluşlar ayrıca hizmetlerin yetkilendirilmesi ve yetkili servis merkezlerinin faaliyetlerini kontrol etmek için sözleşmeler sonuçlandırır. İkincisi aslında üreticinin temsilcileridir. Yalnızca teknolojinin garanti ve garanti sonrası bakımını yapmazlar, ancak örneğin, örneğin garanti onarımının gerekli olduğu sonuçları elde etmek için teknik uzmanlar olarak hareket edebilirler. Bununla birlikte, aynı zamanda, mülkün neden olduğu hasarla ilgili bağımsız uzman görüşünün, büyüklüğü ve sebeplerinin değerlendirme faaliyetlerini yürütmek için lisanslı yalnızca organizasyonlar vermeye hakkına sahip olduğunu hatırlamaya değer. Bununla birlikte, Moskova Şehir Bürosu Moskova Şehir Bürosu Uzmanlığı veya Merkez Sınav, Standardizasyon ve Sertifika Enstitüsü (CIES CJSC).
Doğrudan Hizmet Koordinatörü ile Servis Merkezi arasında hizmetlerin yetkilendirilmesi için sözleşme, ikincisi gereksinimleri (bazen oldukça ciddi) üreticiyi karşılaması durumunda yatmaktadır. Aslında, yetkilendirme sözleşmesi, ahlaksız çalışmadan mahrum edilebileceği gibi, yüksek kaliteli servis merkezi hizmetinin bir onaydır.
Servis merkezinin yalnızca belirli bir üretici ile ilgili olarak özet olarak yetkilendirilememesi önemlidir. En sık, aynı hizmet birkaç üretici tarafından yetkilendirilir. Bu nedenle, bir onarım kuruluşunu seçmek, ihtiyacınız olan üreticinin yetkili bir merkezi olup olmadığını belirtin. Doğrudan veya yetkilendirmeyi onaylamamak veya reddetme, ancak aynı zamanda size en yakın hizmet merkezinin adresini isteyerek doğrudan veya ayrıca üreticinin temsili ofisine göndermenin en kolay yolu, (hem bağımsız hem de bir parçası olarak var olabilir) Büyük ticaret evlerinin, örneğin "M.Video", "Barış", "Technosila").
Ev aletleri servisi de kurulabilir. Ancak bu, tekniği takmak için yetkili bir uzman veya bir temsilcinin gerekli olduğu anlamına gelmez. Rus mevzuatına göre, bu hizmet türü, ekipmanı takarak ve bağlayarak (gaz iletişimine bağlı ekipmanlar hariç ve karmaşık ekipmanlar hariç) herhangi bir kişiye katılarak lisanslanmaz. Tekniğin hasar alamadığı takdirde, bu tür bir "yetkisiz" kurulum ile üreticinin garantisi iptal edilmez.
Yetkilendirme olmayan hizmetler. Tamircilerin geri kalanına gelince (yetkilendirmeyen hizmetler, özel girişimciler ve "basitçe ustalar"), o zaman piyasa tam kaosları hüküm sürüyor. Bu hizmetlerin bazıları, bu organizasyonun garantisi ile satılan ekipmanın kurulumu ve bakımı için ticaret kuruluşları (örneğin, mobilya mağazaları) tarafından özel olarak oluşturulur. Diğerleri PostgaranTy onarımında, hizmetler için müşterilerin düşük fiyatlarını çekiyor. Bu günah bilemek için, Frank dolandırıcıları var.
Mağaza - Rahatsız etmeyin!
A-Çamaşır makinesi çamaşır makinesi, bir kendi kendine dokunucu vida ile duvara sabitlenir ve üç değil;
Sonuç olarak, banyoda bir sel meydana geldi;
Su ısıtıcısının solunması, kurallar tarafından öngörülen bir metal yerine, alt standart kauçuk conta kullanımı nedeniyle, olayların daha da geliştirilmesi için üç seçenek mümkündür. İlk: Sahtekarlık parayı aldı ve artık görmeyeceksiniz. İkincisi: Master nispeten dürüst, satın aldığınız detay değiştirilecektir. Bu seçenek en başarılıdır, ancak onarımın maliyeti, uzmanın yedek parçalarıyla birlikte olduğu "sağ" atölyesinde olanlarla karşılaştırılabilir. Son olarak, üçüncü seçenek de mümkündür: Master dürüst, ancak "rezerv ile" detayları satın almanıza yardımcı olmaz. Sonuç olarak, onarımlar fiyatı keskin bir şekilde artar ve "dik" servis tekelinin hizmet maliyeti ile karşılaştırılabilir.
Bu nedenle, bir servis merkezi seçerken, yalnızca hizmetleri için sadece oranları değil, aynı zamanda hükümler için prosedürü de öğrenmeniz gerekir. Eğer söylerseniz, ustanın geleceğini söylüyorlar, bir teşhis yapacak ve kendinizi arayacaksınız, yedek parçalarda zengin olan uzmanlarla iletişim kurmak daha iyidir. Onarım gerçeğini ödeyeceğinizden emin olun ve tanı için (sabah paralarında - akşam sandalyelerinde ").
Aşırı hizmetler iki aşamalı bir müşteri hizmeti sistemini kabul etti. Bu durumda, bir usta tekniği teşhis eder ve gönderimdeki bir arıza olduğunu bildirir. Oradan, başka bir usta oradan gelir: arzu edilen detayları getirir ve ayarlar. Böyle bir sistem oldukça kabul edilebilir. Yedek parça partisinin maliyetini azaltmanızı sağlar. Doğru, bir dezavantajı var: kurulu kısım olmadan tanılama, "kör" her zaman etkili değildir.
Ek olarak, bazı hizmetlerde, bir taşeronun bir sözleşme uyarınca ustaları çekme uygulaması vardır. Bu şekilde çalışan servis aslında, başvuruyu uzmanlar arasındaki yeniden dağıtma işlevini gerçekleştirir. Servis merkezi için uygundur, çünkü düşük kaliteli onarımlar için bundan tüm sorumluluğu giderir. Öyleyse, bir uygulama yerleştirirken, "kendi" hizmetindeki ustaların "kendi" olup olmadığını açıklığa kavuşturmak daha iyidir.
Her servis merkezi, yeterli sayıda yedek parça tutmayı göze alamaz - Yalnız ustalar hakkında ne konuşabiliriz?! Örneğin, Günümüzde Indesit Company'den "Modellerin Parkı" servisi 400'den fazla maddeye sahiptir, bunlara olan parçaların tam listesi 5.000 pozisyondur. Electrolux-2600 modellerinden daha fazla ekipman. Servis merkezi, rekabetçi olmak ve başvurunun (iki ila üç gün), yedek parça deposunun en az 1-1,5 mln'ye mal olması gerekirse. Üreticilerin yardımı olmadan "sindirim" güçlerinde küçük bir hizmet yoktur.
Onarım gerçeği üzerine, ödeme belgeleri uygun şekilde yayınlanmalıdır. Kurumun adı, ustanın adı, teknoloji markası, aramanın nedeni, arızanın doğası, listelenmiş, her türlü iş türü listelenmiştir ve maliyetleri kaydedilir. Blankov'u doldurmanın doğruluğuna dikkat edin, söylerken şeytan ayrıntıda yatıyor.
Doğu Haberleri Sonunda, hatırlatmak istiyoruz: Cihazı daha fazla işlem imkansız hale getiren arızalar tespit edildiğinde, teknik garanti süresinden sonra değiştirilebilir. Otaku tarafından "Elko-Service" şirketinde söylendi. Yedi yıllık işten sonra, soğutma ünitesindeki plastik çatlaklarla kaplıydı ve soyulmuş olan buzdolabının sahiplerine fnooked. Davetli Sihirbaz cihazı denetledi, kusurunu kabul etti ve ürünün yerini almasına izin verilen belgeleri yazdı. Ancak, yalnızca yetkili bir servis merkezi veya hizmet merkezinden doğrudan üreticiden uzmanların tüm işlemi sırasında servis edilmektedir. Servis tüm kurallarda, dış müdahale olmadan yapıldıysa, mevcut mevzuata uygun olarak, hatalı bir ürün bir satıcı veya üretici ile ücretsiz olarak değiştirilecektir.
Editörler, "BSH Ev Aletleri" nin temsilcisi olan "El Ko-Service" şirketinin, malzemenin hazırlanmasında yardım için Electrolux şirketinin "BSH Teli-Service" şirketine teşekkür eder.