Көнк итү приборларын ремонтлау проблемалары: җиһазлар сатып алганда, сервис үзәген сайлау үзенчәлекләре, документлар дизайнында, проектлау үзенчәлекләре.
Киштәдәге таплар турында. Аның булуына ул бик шат иде ...
Пар машинасы һәм Карлсон белән танышкан нәрсә,
дөньяның иң яхшы пар машинасы белгече,
Бу бик оста аның куркынычсызлык клапанын оста тикшерде.
А. Линдгрен. Балалар һәм Карлсон
Көн саен, көнкүреш приборын алган саен, ул безнең өчен озак дәвам итәр дип ышанабыз һәм эш барышында проблема китермәячәк дип ышанабыз. Кунакчыллык, бу көл гел тормышка ашмый. Телевизор, суыткыч яки вакуум чистарту кинәт "зазапризниналь" булса, мин нәрсә эшләргә тиеш? Мәкәләдә без технологияне саклауның кайбер үзенчәлекләре турында сөйләшәчәкбез һәм хезмәт күрсәтү үзәген сатып алгач, нәрсә исәпкә алырга икәнен сөйләрбез.
Көнчыгыш Яңалыклар Күпчелек ватандашларыбыз, чыннан да, алар өзелсә, алар көнкүреш приборларын ремонтлаячаклар. Потенциаль хуҗаның сәләтле булуын максимум - тәкъдим ителгән диапазон моделеннән сайларга кирәк, "иң ышанычлы" бренд, хәтта аның нинди ил тупланганын сора. Ләкин мондый чаралар җайланманың хезмәтенең бөтен чорында проблемаларның канәгать эшләмәү хуҗаларын тәэмин итү өчен җитәрлек түгел. Соңгысы еш кына гарантия белән буталалар, гәрчә бәяләнгән сервис вакыты берничә тапкыр. Көнкүреш техникасы җитештерүчеләре хезмәт күрсәтү тормышын билгели, алар еш кына2 елдан 15 елга кадәр. Мәсәлән, телевизорлар өчен суыткычлар өчен 7 яшь, чөнки газ мичләре өчен 7 яшь, чөнки Россиядә рәсми сатыла торган теләсә нинди техника күрсәтелгән чорда спектакль сакларга тиеш (ул продукт сату көненнән яки аннан Бу датаны раслаучы документлар булмаса, чыгару көне). Хезмәт күрсәтү тормышы ахырында җитештерүче аның продуктлары өчен материаль җаваплылык алып бармый.
Әлбәттә, бөтен дөнья буенча күпчелек җитештерүчеләр бик ышанычлы техника ясыйлар, бу еш дистә еллар белән аерылмыйча кулланыла. Ләкин дөньяда иң яхшы җитештерүче дә аның коралына тизрәк түгел, соңрак "ашыгыч ярдәм" кирәк түгеллеген гарантия бирә алмый. Статистика буенча, мәсәлән, беренче биш ел эчендә бөтен юу машинасының дүрттән бер өлеше ким дигәндә бер тапкыр өзелә. Тылсымчы визитына (ким дигәндә әхлакый) әзерләнергә тиеш. Equipmentиһаз сатып алу, нәрсә игътибарга алырга?
Документлар?
Сезгә ошаган модельне сайлау, сез, мөгаен, аны җентекләп тикшерегез һәм күренеп торган зыян, тырнау, чатырлар юклыгына инаныгыз. Барысын да тәртиптә һәм озатучы документлар белән ышаныгыз. Тәмамлау:
җиһазлар өчен паспорт;
күрсәтмә;
Гарантия картасы.
"Соры" илгә китерелгән җиһазлар дип атала, рәсми тәэмин итүчеләр. Сез аны документларда таба аласыз: Бу - Россия Федерациясендә урнаштырылмаган, ләкин, Халыкара модель Европа Союзында кабул ителгән сертификатлар. Бу кайвакыт рус телендә күрсәтмәләр юк. "Соры" хезмәт хакы белән җиһазлар белән тәэмин итү өчен җайланмаларны күчерүнең хәзерге дәрәҗәсендә булса да, "Соры" хезмәт хакы сатучысы булмаячак.
Шуңа күрә гарантия картасына документлар башкаруына аеруча игътибар бирелергә тиеш. Ул дөрес тутырылырга тиеш: сатучы имзасы, шулай ук техниканың имзасы һәм сату компаниясенең барлык детальләрен күрсәтелә. Моннан тыш, бу гадәттә вәкаләтле хезмәт үзәкләре исемлеге бар (гарантияләү һәм гарантия ремонт белән тәэмин итүдә алга китәчәк).
Сату көненең гарантия картасында күрсәтелүе мөһим. Факт - продуктның гарантиясе, шулай ук аның хезмәт күрсәтү тормышы Сату көненнән исәпләнә. Бу көн мөмкин булмаса, җайланма җитештерүдән бирле санала. Аесли Сез сайлаган модель яңа түгел, аннары сату көнен күрсәтмичә, гарантия чорында нык кыскартылырга мөмкин.
Бүген Россия законнары безгә продуктны җитештерүчеләргә генә түгел, сәүдә оешмаларына да гарантия бирергә мөмкинлек бирә. Мондый "дуализм" "Сулвер" техникасын сатмаган эшкуарлар белән маневр азатлыгы бирә. Сәүдә оешмасы теләсә нинди "мөгез һәм кайлык" компаниясе белән җиһазларны саклау өчен контракт төзиик, аннары, сатып алучыга бәхетле. Аның техникасы бирелү мөмкин. Биш ел эчендә "мөгез һәм тишекләр" күренештә исән-күңелле. Моннан тыш, киң киң хезмәт челтәренең булмавы аны башка шәһәргә күченгәндә җиһазларны кулдантатырга мөмкин түгел.
Нигә сезгә "сатучы гарантиясе" уйлап табарга кирәк? Күрәсең, продуктлар үз продуктларына хезмәт күрсәтү өчен мөмкинлекләре чикләнгән мөмкинлекләр белән кечкенә ныклык тудырганда мәгънәле. Ләкин җиһазлар күп җитештерелгән хезмәтләрдән җиһазлар сатып алганда, Бошольлек (Швеция), Индесит (Италия), LG һәм Samsung (Корея), Сони (Япония), Гореньье (Словения), Рог һәм туяк LLCда гарантия картасында нигезсез сылтама уйлауның җитди сәбәбе.
Әлбәттә, тәмамланмаган сатучы тагын да алга таба да, ялган гарантия карточкалары һәм башка документларны ала ала. Кайгы, бу очракта сатып алучы ялганны танырга мөмкин түгел. Монда без бер нәрсәгә тәкъдим итәрбез: абруе белән бәяләячәк зур сәүдә челтәрләрендә сатып алулар бирегез. Сатып алынган әйбернең апомулюлыгы җитештерүче компаниясенең сервис үзәге белән элемтәгә кереп, аларга идентификация коды турында хәбәр итеп тикшерелергә мөмкин.
Кем Россия хезмәтендә кем
Көнкүреш техникаларын тоту өчен хезмәт оешмалар берничә категориягә бүленергә мөмкин:
Көнкүреш техникалары җитештерүчеләрнең хезмәт күрсәтү үзәкләре монополиясенә хезмәт күрсәтү хокукы (туры хезмәтнең туры хезмәтләре);
вәкаләтле хезмәт үзәкләре;
Рөхсәтсез сервис үзәкләре.
Вәкаләтле хезмәт үзәкләре. Монополистларның туры хезмәтләренә өстәп, җитештерүчеләр сервис үзәкләренә, запчастьләр һәм компонентларны тәэмин итү, дилерлар өчен запчастьләр бәяләрен көйләүче. Бу оешмалар шулай ук хезмәт күрсәтү өчен контрактлар төзиләр һәм вәкаләтле хезмәт күрсәтү эшчәнлеген контрольдә тотулары өчен контрактлар төзиләр. Соңгысы - җитештерүчеләр. Алар гарантия һәм гарантияләрдән соң гарантия бирмиләр, шулай ук техник белгечләр булып эшләмиләр, мәсәлән, гарантия ремонт кирәк, бозуның мөмкин булган сәбәпләре турында. Шул ук вакытта, милек аркасында килеп чыккан зыян турында бәйсез эксперт фикерен истә тотарга кирәк, аның күләме һәм сәбәпләре чикләнгән оешмалар гына бирергә хокуклы. Бу сүзләр белән әйтелә, диләр, Мәскәү шәһәре тәҗрибә бюросы яки Centralзәк имтихан институты, стандартлаштыру һәм сертификацияләү.
Туры хезмәт координаторы белән сервис үзәге арасында хезмәтләргә рөхсәт бирү контрактлары ята икән, соңгысы җаваплы булса (кайвакыт бик җитди) җитештерелгән булса. Чынлыкта, Рөхсәт өчен контракт - югары сыйфатлы сервис үзәге хезмәтен раслау, чөнки ул рөхсәтсез эштән мәхрүм ителергә мөмкин.
Сервис үзәгенең билгеле бер җитештерүчегә карата абстракт белән генә зарарап булмый. Еш кына шул ук хезмәт берничә җитештергеч тарафыннан рөхсәт ителгән. Шуңа күрә, ремонт оешмасын сайлау, сезгә кирәкле җитештерүченең вәкаләтле үзәге булу-булмавын күрсәтегез. Рөхсәтүче семинар белән турыдан-туры яки җитештерүче вәкиллек белән элемтәгә керүнең иң җиңел ысулы, ләкин сезгә иң якын хезмәт күрсәтү үзәген дә кире кагачак (ул мөстәкыйль һәм бер өлешчә булырга мөмкин. Төп сәүдә йортлары, мәсәлән, "М.Видео", "Тынычлык", "Техносила").
Көнкүреш техникалары хезмәте урнаштырылырга мөмкин. Ләкин бу техниканы урнаштыру өчен вәкаләтле белгечлек яки җитештерүче вәкиле кирәк дигәнне аңлатмый. Россия законнары нигезендә, бу төр хезмәт җиһазлар урнаштыру белән һәм тоташтыручыдан башка лицензияләнми (газ элемтәсе, катлаулы җиһазлар) теләсә нинди кеше белән шөгыльләнергә мөмкин. Техника зыян алмаган булса, мондый "рөхсәтсез" урнаштыру белән җитештерүче гарантиясе юкка чыгарылмый.
Рөхсәте булмаган хезмәтләр. Калган ремонт эшләренә килгәндә (шәхси эшкуарларга, "хуҗа булмаган хезмәтләр"), аннары базар тулы хаосны идарә итә. Бу хезмәтләрнең кайберләре махсус сәүдә оешмалары (мәсәлән, җиһаз кибетләре) бу оешманың гарантиясе белән сатылган җиһазлар белән барлыкка китерелә. Башкалар почта ремонт белән шөгыльләнәләр, клиентларны җәлеп итә. Хәер, бу ханым, Фрик мошенниклар бар.
Кибет - борчылмагыз!
Кер юу машинасы күзгә йомган стенага бер-бер артлы винт, һәм өч түгел;
Нәтиҗәдә, ванна бүлмәсендә су басу булды;
Кояш җылыткычны кагыйдәләр урынына бүрәнә урынына сулыш алу аркасында, чараларны алга таба үстерү өчен өч вариант мөмкин. Беренче: мошенник акча алды, һәм сез аны бүтән күрмисез. Икенче: Остаз чагыштырмача намуслы, сез сатып алган детальне алыштырачак. Бу вариант иң уңышлы, ләкин ремонт бәясе "дөрес" семинардагы кешеләр белән чагыштырыла, анда белгеч запчастьләре белән килә. Ниһаять, өченче вариант мөмкин: Остаз намуслы, ләкин сезгә "тыюлык белән" детальләрен алырга ярдәм итми. Нәтиҗәдә, ремонт бәясе кискен арта һәм "текә" сервис монополиясе хезмәтләре белән чагыштырыла ала.
Шуңа күрә, сервис үзәген сайлаганда, сезгә аның хезмәтләре өчен тарифларны гына түгел, аларны тәэмин итү тәртибен дә өйрәнергә кирәк. Әйтсәләр: "Хуҗа киләчәк, диагноз куячак, һәм сез үзегезне эзләрсез, запас өлешләргә бай белгечләр белән элемтәгә керү яхшырак. Диагноз өчен түгел, ремонт фактында булуыгызга инаныгыз ("Иртәнге акчада - кичке урындыкларда").
Экстремаль хезмәтләр клиентларга хезмәт күрсәтүнең ике этаплы системасын кабул иттеләр. Бу очракта, бер оста техниканы диагнисын диагноз куя һәм диспетчерда эшләми дип хәбәр итә. Аннан тагын бер оста килеп җитә: ул кирәкле детальне китерә һәм куя. Мондый система шактый кабул ителә. Бу сезгә запчастьләр паркының бәясен киметергә мөмкинлек бирә. Дөрес, аның кимчелекләре бар: урнаштырылган рольсез диагностика, "сукыр", "сукыр" һәрвакыт эффектив түгел.
Моннан тыш, кайбер хезмәтләрдә, субексрактка контракт астына осталарны җәлеп итү практикасы бар. Шул рәвешле эшләгән хезмәт - белгечләр арасында гаризаны җибәрү, диспетчерлык функциясен күрсәтә. Сервис үзәге өчен уңайлы булуы уңайлы булганга, чөнки ул аннан сыйфатлы ремонт өчен барлык җаваплылыкны бетерә. Шулай итеп, кушымта урнаштырганда, хезмәттәге хуҗаларның "үзенә" яки субмосыз өстендә мөстәкыйль шәхси эшкуарлармы икәнен ачыклау яхшырак.
Everyәрбер сервис үзәге җитәрлек санлы запас өлешләрен саклый алмый - без ялгыз осталар турында нәрсә әйтә алабыз?! Мәсәлән, бүген Индесит компаниясеннән "Модельләр паркы" хезмәте 400 дән артык әйбер бар, аларга детальләрнең тулы исемлеге - 5000 позиция. Электролукс-2600 модельдән күбрәк җиһазлар. Әгәр дә сервис үзәге көндәшлеккә сәләтле булырга һәм гаризаның үтәлешен кабул итү көненә каршы торса (ике-өч көн), аның запас өлешләре складлары ким дигәндә 1-1,5млн. "Сулар" көчләрендә җитештерүчеләр ярдәменнән башка кечкенә хезмәт юк.
Ремонт фактында, түләү документлары дөрес чыгарылырга тиеш. Оешманың исеме, Оста бренды, Технология бренды, шалтыратуның сәбәбе, ватылуның табигате күрсәтелгән, барлык эшләр исемлеге, аларның бәясе дә язылган. Бланковны тутыру төгәллегенә игътибар итегез, алар әйткәнчә, Иблис детальләрдә ята.
Көнчыгыш яңалыклары Ниһаять, без искә төшерергә телибез: Элфункцияләр табылгач табылгач, алга таба операцияне алга таба операция мөмкин түгел, техниканы гарантия чорыннан соң алыштырырга мөмкин. Безгә Октаку "Элко-сервис" компаниясендә әйттеләр. Sevenиде эшдән соң, шуның чыкканнан соң, суыткыч хуҗалары, анда суыткыч бүлегендәге пластик ярык белән капланган. Чакырылган сылучы җайланманы карады, кимчелекле кимчелекне кимсетте һәм продуктны алыштырырга мөмкинлек биргән документларны язды. Ләкин бик мөһим, вәкаләтле сервис Centerзәге яки җитештерүчедән турыдан-туры җитештерүче белгечләр генә бирелә. Әгәр дә хезмәт бөтен кагыйдәләрдә, читтә катнашу белән башкарылса, ул вакытта хәзерге законнар нигезендә яраклы продукт сатучы яки җитештерүче бушлай алыштырылачак.
Редакторлар рәхмәт белдерәләр, "Эль Ко-сервис" компаниясе, материалны әзерләүдә ярдәм өчен электролок компанияләре, электролум.