Tестірованіе магазинів побутової техніки. При оцінці якості їх роботи враховувалися асортимент товарів, повнота інформації на цінниках, рівень ввічливості і технічних знань персоналу
Вибір будь-якого побутового приладу-справа непроста. Часто потрібна порада фахівця, і за ним споживач впевнено йде в магазин. Наскільки професійні рекомендації там можуть дати? Останнім часом на адресу редакції прийшло чимало листів з таким питанням. Щоб на нього відповісти, було вирішено відправити провідну рубрики «Побутова техніка» в магазини, що торгують побутовими приладами, і розібратися, що ж там відбувається. Пропонуємо репортаж з місць подій.
За завданням редакції я побувала в чотирьох великих магазинах, що продають побутову техніку. При оцінці якості їх роботи враховувалися асортимент товарів, повнота інформації на цінниках, рівень ввічливості і технічних знань персоналу. Вибірково були протестовані магазини торговельних мереж «Мир», «Ельдорадо», «М. Відео» і «Техносила» (по одному з кожної).
Тестування проводилося днем, в робочий час, коли в магазинах малолюдно, а отже, консультанти не особливо завантажені роботою. Явиступала в якості звичайного покупця. Вирішила розпитувати про моделях холодильника, оскільки це серйозний прилад, до вибору якого треба підходити з усією відповідальністю, адже ми купуємо його нема на 1-2 роки. Мене цікавили двокамерні холодильники середньої цінової категорії популярного останнім часом кольору нержавіючої сталі. Впершу чергу оцінювалися ввічливість продавців-консультантів і їх знання "предмета". Щоб з'ясувати останнє, я задавала кожному однакові питання. Марки обговорюваних з продавцями холодильників далі в тексті умовно позначені літерами латинського алфавіту (А, В, С і т.д.).
Мир праця травень
ElectroluxСамое трудное- початок тестірованія- випало на долю магазину "Світ". Не встигла я обійти ряд холодильників, як до мене підійшов консультант і ввічливо запитав, що мене цікавить. Мене цікавив холодильник А кольору металік. Консультант одразу зізнався, що це не нержавіюча сталь, а лише імітація. Порекомендував подивитися прилади В зі справжньої нержавіючої сталі, але відразу попередив, що вони недешеві. "Не переживайте, холодильник не з нержавіючої сталі теж не заіржавіє", - переконував він, зрозумівши, що дорогі моделі мене не приваблюють. Потім порадив не купувати обраний мною холодильник А, тому що "його дизайн вже застарів", і запропонував звернути увагу на модель С, яка зовсім недавно з'явилася і, зрозуміло, коштує дорожче. Розповів, що в приладі використаний, "напевно, холодоагент R-600А, як і у всіх сучасних холодильниках". Вдействітельності ж в агрегатах може бути і холодоагент R-134a, причому вважається, що R-600a краще за теплофізичними і експлуатаційними характеристиками, і холодильники класів енергоспоживання A + і А ++ працюють саме на ньому.
Коли мова зайшла про компресори та функції No Frost, продавець відразу пояснив, що холодильник може бути або з двома компресорами і без No Frost, або з одним компресором і No Frost. Ця відповідь можна зарахувати як правильний, оскільки моделі з двома компресорами і функцією No Frost зустрічаються вкрай рідко. Впоніманіі консультанта, якщо в агрегаті передбачена функція No Frost, іній взагалі не утворюється, а отже, холодильник не потребує відтаванні. Хоча насправді іній на випарнику з'являється, просто він прихований за панеллю, а нагрівальні елементи періодично його розморожують.
Зверніть особливу увагу на оформлення цінника. Чим більше інформації про прилад вказано на ньому, тим більш точне уявлення про модель буде у вас.
Коли я запитала про тип компресора, продавець не замислюючись назвав фірму, яка виробляє сам холодильник. Після мого наводить питання, який же все-таки тип компрессора- поршневий, ротаційний або інший, - розвів руками і спробував вгадати: "Напевно, поршневий". Запевнив, що холодильник з будь-яким компресором і будь-яким їх кількістю буде працювати справно і тихо, так що я не помічу різниці. Тут він трохи злукавив, оскільки, наприклад, у приладу з двома одночасно функціонують компресорами рівень шуму вище. Та й експлуатаційні характеристики холодильника залежать від типу і числа компресорів. Що таке кліматичний клас (температурно-вологісний діапазон, в якому може працювати холодильник), продавець знав і запевнив, що, якщо у мене на лоджії (куди я нібито збиралася поставити невеликий холодильник) температура не нижче +10 С, я спокійно можу купувати прилад. Ібил прав. Взавершеніе продавець-консультант запропонував мені або вибрати гарантію від фірми (1-3года), або за додаткову плату придбати гарантію від магазину строком до 5 років. Вобщем, розмовляв ввічливо і весь час посміхався (особливо широко-коли я питала про типи компресорів та холодоагенти). Майже нічого не розповідав додатково, але справно відповідав на мої запитання. У багатьох репліках використовував слово «напевно».
Золота країна Ельдорадо
LGВторим випробуваним став магазин "Ельдорадо". Тут довелося досить-таки довго блукати по залу, відкривати і закривати холодильники, чекаючи, поки на мене хто-небудь зверне увагу. Бачачи мою зацікавленість, що проходила повз жінка похилого віку вирішила попередити про "рекламних трюкача", які пишуть на цінниках: "Даруємо 50% вартості". "Насправді вони нічого не подарують, а просто дадуть знижку при наступній покупці. Ось шарлатани", - зітхнула жінка і похитала головою. Нарешті з службового приміщення вийшов молодий чоловік і без слів (у нього була дуже багата міміка) поцікавився, чи потрібна мені допомога. Яответіла так само мовчки, просто кивнувши головою. Він миттю опинився біля мене, і я попросила підібрати мені бюджетний холодильник кольору металік. Так само блискавично консультант виявився поруч з холодильником D. "Це те, що вам потрібно", - повідомив він тоном, що не терпить заперечень. "Чому?" - спробувала з'ясувати я. "Серйозно вам кажу, - задерикувато продовжував продавець, - у мене такий же". Яні відступала і попросила щасливого власника приладу D більш конкретно розповісти про його чудових характеристиках. Але гідності холодильника консультант чомусь вирішив продемонструвати мені через недоліки приладу Е. "Ось, наприклад, холодильник Е роблять на російському заводі це погано", - уклав молода людина. Іпредложіл мені самій переконатися, що рекомендований їм холодильник D виготовляють за кордоном. Однак, відкривши дверцята і розглянувши етикетку, він зніяковіло зізнався, що, виявляється, обидва агрегату випускають в Росії. "І все одно цей краще", - наполягав продавець, вказуючи на модель D.
Перш ніж піти в магазин за покупкою, вивчіть Вас предмет самостійно, наприклад прочитавши кілька статей в Інтернеті або журналі. Може бути, варто запитати поради у власників вподобаного приладу на спеціалізованих форумах в Інтернеті.
MieleВідя, що я продовжую сумніватися в його правоті, консультант все так само впевнено заявив, що у холодильника Е компресор "незрозуміло який", а у D- "то, що треба". Правда, що означає в даному випадку "що треба", продавець теж не знал- ні фірми компресора, ні типу. На питання про функції No Frost, як і співробітник попереднього магазину, відповів, що іній не утворюється взагалі. Зате розповів про хладагентах: найчастіше використовують сучасний R-600А, а ще є R-134а, який поступово відходить у минуле.
"У всіх холодильників енергоспоживання класу А. Ну може, модель D і побільше" їсть ", там адже No Frost", - продовжував консультант. "Холодильники G розвалюються на очах", - натхненно віщав він. "І повірте, не варто гнатися за нержавіючої сталлю, вона напевно заржавеет- виробники брешуть, що вона справжня", - зробив висновок продавець. Далі пішла історія про те, як він працював в іншому магазині і одна сім'я купила холодильник Х з нержавіючої сталі. Незабаром батько сімейства прибіг в магазин, кричачи, що його нержавейка вся пішла іржавими плямами. "Я нічого не міг вдіяти з цим", - поскаржився консультант. Іпоскольку він не хотів мати подібних проблем в майбутньому, порадив мені не купувати холодильник з нержавіючої сталі. До речі, хоча продавець-консультант чесно зізнався, що модель D не з нержавіючої сталі, на ціннику було чітко написано: «Нержавіюча сталь».
Побачене в «М. Відео»
GorenjeСледующім тест проходив магазин "М. Відео". Вторговом залі знаходилися троє продавців. Побачивши мене, один з них кинувся до мене і, чемно привітавшись, запропонував свою допомогу. Вислухавши прохання, попрямував до ряду приладів. Він знав, що в агрегатах використовують холодоагенти R-600А і R-134а, і пояснив, що "це не відіграє суттєвої ролі для споживача". Коли мова зайшла про компресори, запропонував мені вибрати між холодильником з двома компресорами і моделлю з No Frost, оскільки і те й інше разом не буває. "Скрізь є свої плюси і мінуси. No Frost, наприклад, вологу з продуктів забирає. Анадежность агрегату від двох компресорів не залежить, просто зручніше температуру устанавлівать- кожну в своїй камері", - пояснив продавець. "Які компресори стоять, я не знаю, але в моделях Н, повірте, дуже хороші. Правда, у нас в магазині цих холодильників немає", - навіщось повідомив він мені. Як і попередні випробовувані, консультант "спіткнувся" на питанні про інеї в моделі з No Frost і точно так же повідомив мені, що іній не утворюється. Верхню межу кліматичного класу для наших природних умов він трохи зависіл- з 32 до 40С. Ну а далі він пустився в довгі міркування про те, що в Росії техніку роблять не гірше, ніж за кордоном, і треба підтримувати вітчизняного виробника, зразки праці якого у всій красі представлені в цьому магазині.
Сила «Техносила»
ElectroluxВ магазині "Техносила" мені довелося не просто чекати консультанта, а шукати його, оскільки в поле зору не було жодного. Нарешті, біля каси мені вдалося знайти співробітника. Він відразу запропонував недорогу модель з нержавіючої сталі. Ічестно сказав, що тільки передні панелі виконані з неї. "Зате за ними не потрібен особливий догляд, на відміну від шалено дорогих і начебто хороших холодильників Н, нержавіючу сталь яких треба обробляти спеціальними складами, щоб вони не заіржавіли", - розговорився консультант. Окомпрессорах він знав тільки те, що вони італійські, як і всі інші комплектуючі, хоча "самі прилади збирають в Росії". Продавець непогано розповів, чим хороші моделі з двома компресорами, але тут же безапеляційно заявив: "Один компресор краще, тому що зараз у виробників така тенденція". Холодильників кольору нержавіючої сталі з функцією No Frost в магазині не виявилося, але консультант заспокоїв мене, помітивши, що вона взагалі не потрібна, оскільки через неї продукти висушуються і їх доведеться зберігати в пакетиках. "Зараз вже все знають, що No Frost- непотрібна функція, і ніхто такі прилади не купує. Немає нічого складного в тому, щоб раз в 1-1,5года розморозити холодильник", - вчив мене консультант. Ну і як годиться, повідомив мені, що з No Frost іній не утворюється ніде. "Хладагент теж всюди стандартний", - старанно продовжував відповідати на мої запитання продавець. Ів морозильних камерах "все всюди стандартно". Власне, на більшість моїх запитань відповідь була, як правило, один: "У сучасних холодильників все стандартно і все є. Вибирайте по дизайну". Коли ж я поцікавилася, чи зможу поставити маленький холодильник на лоджії або веранді, консультант "злегка" промахнувся з температурним діапазоном: "Звичайно, холодильник прекрасно буде працювати навіть при температурах -15 ...- 20С". Вдействітельності ж нижня межа працездатності приладу-це 10С.
робимо висновки
Підводячи підсумки тесту, можна сказати наступне. У всіх магазинах персонал ввічливий. Стехніческімі знаннями складніше: в більшості своїй знають про набір функцій моделей, добре цитують дані виробника, проте не здатні розповісти про відмінності технологій і часто рекомендують певну модель, яка не аргументуючи це. Якщо не знають відповіді на це запитання, намагаються вгадати. Іноді (ймовірно, не зі злого наміру) вводять покупця в оману, повідомляючи невірну інформацію. Висновок напрошується досить-таки банальний: «Довіряй, але перевіряй!»
інформативність цінника
Повнота інформації на ціннику важлива, оскільки в першу чергу ви судите про техніку саме по ньому, якщо не брати до уваги зовнішнього вигляду. Назви моделі і фірми, що виготовила прилад, наведені на всіх етикетках у всіх магазинах, а по іншим позиціям оформлення різниться. Ось що зазначено на ярликах холодильників в досліджуваних магазинах.
"Світ"
«Ельдорадо»
"М відео"
«Техносила»
Місце збірки
Габарити
кількість компресорів
Обсяг холодильної камери
Об'єм морозильної камери
Температура в морозильній камері
Система No Frost
Зона збереження свіжості
Сигналізація зміни температури
витрата електроенергії
клас енергоспоживання
Немає конкретних технічних характеристик. Відсутня уніфікація. У кожного холодильника вказані різні дані. Наприклад, у моделі А: "Двокамерний холодильник, механічна панель управління, полки з ударостійкого скла, перевішувані двері". Упрібора В: «Автоматичне відтавання, антибактеріальне покриття, перевішувані двері, потужність заморожування»
габаритні розміри
Обсяг холодильної камери
Об'єм морозильної камери
Розморожування холодильної камери
Розморожування морозильної камери
Тип управління
Країна виробництва
Чи не вказані клас енергоспоживання і кількість компресорів, що може викликати труднощі у покупця
Цінник незручно читати, оскільки вся інформація йде "суцільним текстом" і відвідувачеві магазину важко візуально відокремити одні дані від інших. Крім того, є явно непотрібні відомості, наприклад про кількість дверей, - це і так видно. Приклад цінника: «Загальний обсяг, об'єм морозильника, об'єм холодильника, клас енергоспоживання, кількість компресорів, потужність заморожування, кількість дверей»
