Купівля кухні - справа хоч і приємне, але непроста. Юридичні аспекти проблеми: укладення договору між фірмою-продавцем і покупцем.
Робити покупки завжди приємно. Особливо великі, красиві і багатофункціональні, як, наприклад, кухонні меблі. Ну яка жінка не мріяла про "своєї" кухні! З зручними поличками і скриньками, де кожна річ лежить на відведеному для неї місці. Івот гарнітур обраний, обміри приміщення зроблені, дизайн-проект складений і затверджений, і зовсім скоро ... Саме час сказати своїм емоціям «стоп!». Адже ви вступаєте з постачальником в відносини, що регулюються цілим рядом законодавчих документів.
Пункт, за яким надалі найчастіше виникають проблеми і непорозуміння, стосується термінів поставки замовлення. Далеко не завжди терміни (і так досить великі - від півтора до трехмесяцев) є реальними. Іноді вони завідомо неправдиві, і самі продавці про це знають. Ви можете задати цілком логічне запитання: чому? Відповідь напрошується сам собою. Ави будете чекати реальні 4 5месяцев або зверніться в іншу фірму, з більш короткими термінами поставки товару? Оскільки сьогодні пропозиції по кухнях значно перевищують попит на них, за кожного покупця йде боротьба. Так, часом не зовсім чесними способами. Ави не дозволяйте себе обманювати! Перш ніж підписувати договір, поцікавтеся, наскільки відповідають дійсності терміни поставки. Можливо, ви отримаєте ухильну відповідь, мовляв, у фабрики зараз багато замовлень і терміни виконання можуть "трохи затягнутися". Якщо це вас не збентежить, і бажання працювати з даною фірмою не пропаде, запитаєте, яким чином вам буде компенсований кожен прострочений день. Закон "Озащіте прав споживачів" говорить однозначно: "У разі порушення встановлених термінів виконання роботи (надання послуги) виконавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню) в розмірі 3% ціни виконання роботи (надання послуги), а якщо ціна виконання роботи ( надання послуги) договором про виконання робіт (надання послуг) не визначена - загальної ціни замовлення ". Однак в договорах, які на ділі укладають меблеві фірми з покупцем, можуть фігурувати інші цифри. Наприклад: "При недотриманні Продавцем термінів, встановлених пунктом2.2 цього Договору, Продавець сплачує Покупцю пеню в розмірі 0,1% від ціни Товару за кожен день прострочення. Але не більше 5% від ціни товару". Погодьтеся, 0,1% - це ніяк не 3%, зазначені в Законі. Однак хвилюватися з цього приводу не варто. Можете сміливо підписувати договір, оскільки в разі порушення термінів виконання робіт і вашого звернення до суду неустойка все одно буде нараховуватися з розрахунку 3% від загальної вартості замовлення в день. Згідно статье16 Закону "Озащіте прав споживачів" і статье400 Цивільного кодексаРФ, умови договору, що ущемляють права споживача в порівнянні з правилами, встановленими законами або іншими правовими актаміРФ в області захисту прав споживачів, визнаються недійсними.
Корягін Олексій Євгенович, генеральний директор «Агентства із захисту прав споживачів»
"Пам'ятайте, що навіть незначна затримка в термінах виготовлення ваших меблів - привід для занепокоєння. Будь-які усні пояснення ситуації, що склалася проблемами на митниці, перевантаженістю фабрики замовленнями іт.п. - вже сигнал для тривоги. Не піддавайтеся на вмовляння, дійте відразу грамотно і переводите ваші відносини на формальний рівень, пред'являючи письмові претензії. Вам зобов'язані відповісти теж офіційно. Висновки зробити буде нескладно.
Іне забувайте - ви вже заплатили і, отже, маєте право вимагати точного виконання зобов'язань з боку виконавця.
Ксожаленію, на меблевому ринку чимало шахраїв, які виступають під виглядом цілком солідних фірм. Так, приблизно близько року тому згорнула свою діяльність фірма-привид, що займалася "постачанням" меблів з Італії, - таке собі ТОВ "Фрешстрім", відоме також деяким москвичам як меблевий салон "Северіс" на чолі з генеральним директором Андрієм Шишловим. Цей нешкідливий на вигляд юнак обдурив достатню кількість людей для того, щоб тепер ховатися від них до кінця своїх днів. Ніякої постачанням меблів, втім, пан Шишлов не займався. Він відкрив пару торгових точок, в тому числі на вулиці Покровка, 6, і, розмістивши рекламні оголошення в дорогих глянцевих журналах, став представлятися як фахівець з елітним інтер'єрів. Зібравши з довірливих громадян гроші нібито за меблі, Шишлов спочатку морочив їм голови туманними поясненнями, а потім і зовсім зник з поля зору. Суми, на які при цьому зменшилася стан громадян, були вельми чималі. За скромними підрахунками близько 25 осіб постраждали приблизно на $ 500тис. Ізмайловський суд задовольняв позови від потерпілих не менш ніж на півмільйона рублів. Ксожаленію, гроші від пана Шишлова вони навряд чи отримають.
Сам Шишлов, відлежавшись деякий час «на дні» і трохи заспокоївшись, взявся за старе. Відкрив фірму під іншою назвою, зняв приміщення на Луб'янці і почав «торгувати» меблями ».
Наступна проблема, з якою можна зіткнутися, - проблема якості: помилка у вимірах, брак при виготовленні, подряпини тощо. Все це виявляється вже після того, як кухня доставлена замовнику додому. Взаконах "Озащіте прав споживачів» з цього приводу говориться наступне: «Споживач при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) має право за своїм вибором вимагати:
- безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
- відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
- безоплатного виготовлення іншої речі з однорідного матеріалу такої ж якості або повторного виконання роботи. При цьому споживач зобов'язаний повернути раніше передану йому виконавцем річ;
- відшкодування понесених ним витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами ».
Після доставки товару покупцеві в разі виявлення браку фірма-продавець зобов'язана за свій рахунок доставити товар назад в магазин, а потім постачальнику. Втіповом договорі зазвичай це не вказується, але «мається на увазі». Щоб надалі уникнути складнощів, радимо все ж домогтися внесення в договір більш чіткого формулювання даного аспекту.
При отриманні замовлення іноді може виявитися відсутність окремих комплектуючих: плінтусів, ручок, карнизів іт.п. Тому потрібно звернути увагу на те, чи є в договорі пункт про терміни усунення недоліків і як саме він трактується (найбільш часто зустрічається в договорах термін, відведений для цього, - 60днів). Радимо ознайомитися з статьей30 Закону "Озащіте прав споживачів", яка говорить: "Недоліки роботи (послуги) повинні бути усунені виконавцем в розумний термін, призначений споживачем. Призначений споживачем термін усунення недоліків вказується в договорі або в іншому документі, що підписується сторонами. За порушення передбачених цією статтею термінів усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) виконавець сплачує споживачеві кожний день прострочення неустойку (пеню), розмір і порядок обчислення якої визначаються відповідно до пунктом5 статьі28 цього Закону »(це ті ж розміри пені, що і при порушенні термінів поставки) .
Вікторія Кохова, директор ТОВ «ІНТЕРІОР Трейд»
"У графу договору" Особливі умови "ми зазвичай вписуємо будь-які індивідуальні особливості замовлення. Наприклад, одна наша клієнтка замовила полку, що має нестандартний розмір. Я відаю, що фабрика готова таке замовлення виконати, але ціни на подібний виріб не було. Тому в" особливі умови "ми внесли пункт про те, що загальна вартість договору може змінитися на суму даної полки після приходу товару з Німеччини. Вету ж графу було внесено бажання іншої клієнтки разом з кухнею придбати техніку BOSCH, але тільки зібрану в Німеччині».
Слід також поцікавитися, яким чином буде доставлений замовлення. Багато московських підприємства, що займаються торгівлею кухнями, доставляють товар безкоштовно в межах МКАД. Але може бути і по-іншому-доставка здійснюється або клієнтом самостійно, або магазином, але оплачується як додаткова послуга. Окремо оплачується також і збірка меблів. Зазвичай ця сума становить 3% від загальної ціни договору. Втім, і тут є винятки. Наприклад, якщо разом з меблями ви купуєте також вбудовану техніку, то підприємство-продавець може надати вам знижку у вигляді безкоштовного складання меблів. Якщо такої знижки ви не отримаєте, радимо все ж не економити і не довіряти цю досить складну і копітку роботу «досвідченому» знайомому або сусідові. Як показує практика, подібна економія може обернутися досить плачевно.
На збірку окремої гарантії, як правило, немає. Що ж стосується гарантії на меблі, то терміни її різні: від 1 до 5 років, в среднем- рік-півтора. На фурнітуру відомих європейських компаній гарантія значно вище-від 5 до 20 років. Гарантійний паспорт зазвичай видається лише на меблі вітчизняного виробництва. Уразі покупки імпортного гарнітура термін гарантії вказується в договорі. Однак далеко не завжди, а тому при відсутності даного пункту в договорі слід поцікавитися термінами гарантії і зажадати внести ці дані в договір.
Зверніть увагу на графу «Акт про приймання товару». Заповнюйте її лише після уважної ревізії вже зібраного гарнітура. Як тільки ви поставите під цією графою підпис, відстояти свої права в разі виявлення будь-яких недоліків буде складно.
Якщо складання кухонь здійснює практично кожна поважаюча себе фірма, то встановлення та підключення кухонного обладнання під силу далеко не всім. Для цього підприємство повинно мати спеціальний сертифікат. Якщо у компанії, де ви купуєте меблі, він відсутній, то вам доведеться запрошувати майстрів «з боку». Звертатися найкраще в фірмові сервісні центри, які обслуговують техніку відповідної торгової марки.
Зазвичай в договорі є і графа "Особливі умови", яку вам, можливо, необхідно буде заповнити.
Важливий і питання оплати замовлення. Втіповом договорі це звучить так: "50 (п'ятдесят)% від ціни Покупець оплачує протягом 7 банківських днів після підписання цього Договору, 50 (п'ятдесят)% - протягом 7 банківських днів з дати отримання відповідного повідомлення його про надходження Товару на склад Продавця". Сплачуйте лише 50%, утримайтеся від широких купецьких жестів: "Та що там двічі в банк бігати, плачу за все!". Ні в якому разі не робіть цього. Решта у вас 50% - ваша страховка у всіх непередбачених ситуаціях, починаючи з зриву термінів поставки і закінчуючи зникненням фірми.
Отже, як можна було переконатися, покупка кухни- справа хоч і приємне, але непроста. До речі, в нинішньому році Всесвітній день захисту прав споживачів присвячений інформації про товар, роботу, послугу як основі реалізації права споживачів на усвідомлений вибір. Так що реалізуйте свої права, і нехай ваш вибір буде усвідомленим!
Редакція дякує «Агентство з захисту прав споживачів» та дизайн-студію «ІНТЕРІОР Трейд» за допомогу в підготовці матеріалу.