Kafolatli davrda turli xil maishiy texnikani ta'mirlash va ularni hal qilishning maqbul usullari bilan bog'liq muammolar
Kerakli hodisada nonushta uskunasi bunday noyob hodisa emas. Ko'pincha biz bunday holatlarda yo'qoladi va sotuvchining ko'rsatmalariga rioya qiling, bu esa, qoida tariqasida bizni xizmat ko'rsatish markaziga yuboradi. Keyin biz ta'mirlashning tugashini kutmoqdamiz. Tabiatdan rahm-shafqatni kutishga arzimaydi, chunki aslida iste'molchilar huquqi ancha kengroq, bu haqda sotuvchilar o'jarlik bilan sukut saqlashadi. "Xizmatlar" ni qonun bilan taqdim etgan "xizmatlarning" spektridan foydalanish, bu qonunni bilish juda yoqimli bo'ladi. Biz kafolat davrida turli xil maishiy texnikani ta'mirlash va ularning maqbul qarorini tuzatish bilan bog'liq muammolar haqida gapirib beramiz.
Aza bilimi
Kir yuvish mashinasi o'chirilmaydi, muzlatgich muzlatmaydi, pechka qizarmaydi. Nima qilish kerak? Boshlash uchun tinchlaning, vahima qilmang, sizda kafolat bor. Esda tutingki, kafolatli davrda siz muammolarni bartaraf etishni va to'liq bo'shatish huquqiga egasiz. Sizning tarafingizdagi qonun sizning imtiyozlaringizdan zavqlanish uchun to'g'ri, siz buni juda yaxshi bilishingiz kerak va eng muhimi, uni sotuvchiga ko'rsatasiz.Ehtiyot bo'l
1. Uskunalarni sotib olayotganda kafolat kartasini diqqat bilan o'qing. U erda sotuvchining barcha tafsilotlari ko'rsatiladi.
2. Chop etish aniq o'qilishi kerak.
3. Barcha raqamlarning to'g'riligini, sanalar va tanlash tafsilotlarini tekshiring.
4. Qurilmani olishdan oldin uning tashqi ko'rinishini baholang.
5. Qurilmani ta'mirlashdan oldin, protokolda mavjud bo'lgan barcha tashqi zararni tavsiflang va uni suratga oling.
6. Qurilmani ta'mirlash uchun puxta o'qib chiqsangiz, qabul qiluvchilarning yozuvlarini diqqat bilan o'qib chiqing, xato tavsifi va sana ko'rsatilganligiga ishonch hosil qiling.
7. Barcha hujjatlar, shuningdek ularning fotokopopi ularni ushlab turadi.
8. Mientenia iloji boricha ko'proq yozing: ta'mirlash, qurilmani ta'mirlash, qurilmani yoki qaytarish. Formalar "Sifatni tekshirish", "Ekspertiza". Shunchaki jarayonni kuchaytirdi.
Odatda, katta maishiy texnika texnik jihatdan kompleks mahsulotlarga tegishli (ularning ro'yxatiga "iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda beriladi), shuning uchun ushbu qonunning bir qismi unga taalluqli emas. Masalan, agar siz to'satdan yangi kir yuvish mashinasi hammomning ichki qismiga mos kelmasa, siz do'konga qaytishni osonlashtira olmaysiz, chunki ular kabi 14 kun ichida, deyishadi kiyim yoki poyabzal bilan. Ammo ushbu davrda texnikaning ishlamasligini aniqlash bo'lsa, siz qurilmani boshqa modelga (qiymatni qayta hisoblash bilan almashtirish bilan almashtirish), nihoyat qaytarilgan pul. Sotuvchilar Bu fikrni o'ynab, xaridorlarga xato qilish uchun kirish. Texnik jihatdan to'g'ri sifatli sifatli mahsulotni 14 kunga almashtirish, ular baxtiyor va "to'g'ri sifat" so'zlari (bu qurilmaning xizmat ko'rsatilishini nazarda tutadigan). singan apparat uchun ham pulni o'zgartirish yoki qaytarish.
Agar sotib olinganidan 15 kun o'tgach, ishlamay qolgan vaqtdan keyin 15 kun o'tgach, "tovarlarning sezilarli kamchiliklarini aniqlash" holatida, siz faqat bepul ta'mirlash uchun to'g'ri mavjud.
Birinchi qadamlar
Qoida birinchi bo'lib, uni o'zingiz ta'mirlashga urinmay, siz o'zingiz ta'mirlashga harakat qilmasdan, lekin darhol magistrlarni chaqiring. Mustaqil aralashuv avtomatik ravishda sizni kafolatlardan mahrum qiladi. Xizmat markaziga, ammo to'g'ridan-to'g'ri sotuvchiga murojaat qilmaslik yaxshiroqdir, chunki munozarali vaziyatlarni hal qilish osonroq. U sizga uyda mutaxassis yuboradi, agar qurilmaning massasi 5 kg dan oshsa. Bu birinchi muammo yuzaga kelishi mumkin. Gap shundaki, qonun ustaning kelishini aniqlamadi. Ko'pchilik uni bir necha hafta kutmoqda. Chiqish: Agar siz jihozni tekshirish uchun "ertaga qo'ng'iroq qilish" ni maslahat bersangiz, mutaxassisning tashrifi davomiyligini aniqlang, deylik, 3 kun davom eting, keyin do'konga boring va u bilan bayonot yozing Muammolarni bartaraf etish uchun talab. Shundan so'ng, do'kon 45 kunni ta'mirlash uchun, qonunda nazarda tutilgan maksimal muddatga ega bo'ladi.
Tovarlar (ish, xizmatlarning) etishmasligi - bu chidamsiz bo'lmagan, bu jiddiy moliyaviy va vaqtincha xarajatlarni talab qiladigan yoki uni yo'q qilgandan keyin qayta-qayta paydo bo'ladi.
Agar usta kelsa, parchalanish ahamiyatsiz bo'lib, o'sha voqeada va oxirida yo'q qilindi. Ammo agar u qurilma jiddiy ta'sir ko'rsatdi va ixtisoslashgan markazda unga "reanimatsiya" ga muhtoj, demak, siz 45 kungacha qurilma bilan qatnashishingiz kerakligini anglatadi. Kir yuvish mashinasisiz qolishdan qo'rqmang: bu vaqtda siz shunga o'xshash model bilan ta'minlanganingiz kerak (bu uzoq muddatli qurilmalarga topshirilishi kerak: muzlatgich, telefon, telefon, telefon.). Bundan tashqari, jihozni tashish bilan bog'liq barcha xarajatlar savdo tashkilotini olishi shart.
Aytgancha, do'konda odatda ta'mirlash davrida tegishli qurilmani taqdim etish imkoniyatini aytmaydi. Savdo menejerlari ushbu holat haqida eslatib tursalar ham, ular qurilmani bunday yo'qligi sababli shunga o'xshash tarzda almashtira olmaydilar. Ammo agar siz o'z huquqlaringizni bilsangiz, unda siz kompaniyaning tanlovini tark etmaysiz va agar bo'lmasa, siz qurilma uchun pulni qaytarishingiz kerak.
Sehrgarning tashrifi va ularni noto'g'ri tushuntirishdan so'ng, siz hujjatlar bilan shug'ullanasiz (chek, kafolat kartasi, buzilish harakati) Do'konga boring va nimani belgilayotgan da'vo uchun da'vo yozing Siz xohlaysiz: qurilmani ta'mirlash yoki almashtirish yoki qaytarish pullarini almashtirish. Odatiy bo'lib, sotuvchilar sizni ta'mirlash uchun yo'naltiradi, hatto boshqa yo'l yo'qligini ta'kidlang. Da'vo uchun da'voni qabul qilish uchun kvitansiya berish yaxshiroqdir va agar siz ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborishni rad etsangiz.
Biz ta'mirlarni tanlaymiz
Siz "Uy yordamchisingiz" bilan qatnashishni xohlamaysiz (yoki siz shunchaki boshqa chiqishingiz yo'q), shuning uchun sizning qaroringiz tuzatilishi kerak. Qurilmani ta'mirlashdan oldin, agar u rasmga ega bo'lsangiz va barcha tashqi zararni sozlang, shunda yangi tirnalishlar bilan emas, balki xavfsiz va saqlanib qolsa, xavfsiz va saqlanishdir.Hikoya birinchi. Anatoliya
Sovutgichda uy jihozlari tarmoq do'konlaridan birida sotib olingan, "mo'yli palto" bo'ldi. Umidsiz tashxis qo'ygan mutaxassis deb ataladi: sovutgich oqishi. Ma'lum bo'lishicha, uyda jihozni tuzatish mumkin emas - uni ta'mirlash kerak. Xotinim va men qo'rqib ketishdi: "Qanday qilib muzlatgichsiz yashash uchun kamida 14 kun (hamma bu vaqtni tuzatishga va'da berdik)?" Usta faqat qisilib, o'zlarini hal qilishni taklif qildi, "mo'yli palto" bilan qolish yoki ikki hafta davomida qurilmani bering. Qo'shnilar bilan bog'liq muammolar va ular do'kon bizga ta'mirlash paytida boshqa muzlatgichni taqdim etishini taxmin qilishdi. Biz, quvonchli, mijozning mijozlarga xizmat ko'rsatishiga to'g'ri keladi, ammo uni shu yo'lga undagan: "Men hali ham bermayman", deb hisoblashdan bosh tortdi. UNNUSni xalaqit berishni xohlamadik va pulni sotish va qaytarib berish shartnomasini bekor qilishni talab qildik. Keyin menejer, ko'zimni ochmadim, - dedi men bu kafolat emas. Yuqori rangdagi "Iste'molchilar himoyalarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunni og'zaki ravishda olib borilayotganidan keyingina, ranglar pulni qaytarib berishni talab qilib, bayonot berishga muvaffaq bo'ldi. Belgilangan 10 kun davomida, do'kon "Ko'rish" degan bayonotni "deb hisoblasangiz, hech kim bizni chaqirmadi. Men qo'ng'iroq qilishim kerak edi. Ma'lum bo'lishicha, qog'oz bosh ofisga yuborishni unutgan. U baland eslatmalar bo'lganidan keyin u yuborildi. Men bir hafta ichida bir hafta ichida muzlatgichni olib, ertasi kuni olib kelindi. Mening maslahatim: qat'iyatli bo'ling va yana qonunning boshqa moddalarini yashamoqchi bo'ling.
Sharh
Agar do'kon sizning talablaringiz bilan bayonot berishdan bosh tortsa, uni kvitansiya to'g'risida xabar bilan maxsus xatga yuboring. Ha, va shaxsiy taqdimot bilan qabul qilinganligi to'g'risida hujjat berish yaxshiroqdir.
Tarix ikkinchi. Jigar
Zanglamaydigan po'latdan yasalgan uy-joy bilan muzlatgich, bu bema'ni bo'lishi mumkin, bu esa, Tasmoti orqali, sotib olish eshigini zanjirdan keyin. Ha, ha, u shunchaki zanglagan dog'lar bilan ketdi. Yanipisal uchta, agar mening talablarim kambag'al tovarlar uchun puldan qoniqtirilmasa, do'kon direktori Do'kon direktoriga tahdid bilan da'vo qilmoqda. Vitga do'koni servis markaziga murojaat qilib, meni menga yubordi. Uning so'zlariga ko'ra, bir narsada po'latning noto'g'ri ishlaganligi sababli sodir bo'lgan, deyishadi ular zangning ko'rinishini ogohlantirish bilan har kuni muqaddas va uni artib olish kerak edi. Assenias menga do'konda berildi. Odatda ular kamerada yotishadi, ba'zida hatto skotch bilan ham mahkamlanadi. Ksercher, men ustaning gaplarining bema'niligini tushundim va zanglashdagi dog'larim mening muammom emasligini ta'kidladi, lekin ishlab chiqaruvchi. Xuddi shu do'kon menga markali muzlatgichni parvarish qilish mahsulotlari bilan ta'minlamadi. Vitga xizmati kompaniyasi eshikni almashtirishga qaror qildi. Men buni Germaniyada oyning qonuniy 45 kunini, uchtasini, va nihoyat eshik olib tashlandi. Ammo u ... o'lchamiga mos kelmadi, chunki bu boshqa modeldan (!). O'ng eshik boshqa bolimenni kutayotgan edi, ammo bu safar 45 kunlik uchrashishga muvaffaq bo'ldi. Butun epik mendan olti oydan ko'proq vaqt ketdi. Agotum hali ham dastani sindirdi. Ammo men allaqachon xizmat ko'rsatish markazida deyarli mahalliy bo'lganimdan beri men juda tez almashtirildi. To'lovni qaytarib bermaganimdan afsusdaman.
Sharh
Julia muddat muddati kechikish davomiyligi va narxini hisobga olgan holda muddatlar va muzlatgichning narxini hisobga olgan holda penaltilar to'lashni talab qilishi mumkin, bu esa munosib bo'ladi.
Qonunga ko'ra, ta'mirlash 45 kundan oshmasligi kerak, ammo haqiqatda u haqiqatda kechiktiriladi va xizmatda siz nonushta qilishingiz mumkin. " Ammo bu erda siz ushbu holatlarda jazo borligi to'g'risidagi qonunni bilishingiz mumkin (har bir muddati o'tgan kunda xarid narxining 1%). Biroq, amaliy jihatdan shuni ko'rsatadiki, hatto jarimalar haqida gapirish har doim ham ta'mirlash jarayonini tezlashtirmaydi. Xizmat menejerlari sizga pulni sotuvchidan penaltilar to'plashlari uchun sizga yordam berishlari mumkin, ammo, agar siz qurilmangizni ta'mirlash uchun barcha qonuniy javobgarlikni va "Omborda tafsilotlarning etishmasligi" buning uchun sababsiz ishni kuchaytirish va ayniqsa jarima to'lashdan bosh tortish. Shunga qaramay, uning irodasi bilan kimdir to'lashga rozi emas. Bu erda, qoida tariqasida, buning usulidir. O'yin shamlari - o'zingiz uchun qaror qilish kerakmi? Agar xizmatni ta'mirlash davriga nisbatan taqqoslanmasa, nafaqat jarima miqdorini olish huquqiga egasiz, balki qurilma uchun pulni qaytarishni talab qiladi.
Ta'mirlashni muvaffaqiyatli tugatgandan so'ng, ushbu xizmat ko'rsatish markazida bo'lgan vaqt uchun qurilmaning kafolati uzaytirilishi va alohida almashtirilgan qismlar, masalan, yarim yilga belgilanganligini bilish foydali bo'ladi.
Keling, o'zgaramiz
Agar siz qurilmani almashtirsangiz va siz bu yo'lni tanlasangiz, bilingki, siz buzilgan qurilmani olishingiz va yangi kompaniyani o'zingizning hisobingiz va bunday da'vo taqdim etilgan kundan boshlab 7 kun ichida etkazib berishingiz kerak (nima uchun bu muhim yozma bayonotni yuborish va og'zaki kelishuv bilan cheklanmasdan). Ammo, agar sotuvchi ushbu mahsulotni sog'inayotgan bo'lsa, almashtirish vaqti o'sishi va 1 oygacha bo'lishi mumkin. To'g'ri, ikkinchisida, uch kun ichida siz almashtirish moslamasini taklif qilishingiz kerak. Kafolat muddati yana yangi uskunalar olgan paytdan boshlab yana baholanadi.
Qonni qaytaring!
10 kun ichida pullarini qaytarib berish uchun taqdim etilgan kundan boshlab siz sizga qaytishingiz kerak. Tekshirishda buni eng oson usul, lekin agar to'satdan sotib olish narxi narxi narxi oshgan bo'lsa, sizga to'lashingiz kerak va ko'p miqdorni to'lashingiz kerak bo'lishi mumkin. Agar ushbu qurilma bir xil do'konda yangi narxda sotilsa, muammolar paydo bo'lishi mumkin, ammo ushbu jihozning qiymatiga teng miqdorni boshqa do'konda qaytarib berishingiz kerakligini isbotlash muammosiz bo'ladi.Iste'molchi sifatida sizning huquqlaringiz buzilgan bo'lsa va sizga yuridik yordam kerak bo'lsa, quyidagi manzillar va telefonlar bilan bog'laning:
1. Mo Iste'molni himoya qilish jamiyati: 121099, Moskva, Shubminskiy uchun, Tel. (499) 241-6103.
2. Agar sotuvchi tomonidan iqtisodiy jinoyatlarga qarshi kurashda firibgarlikning bajarilishini shubha qilsangiz, masalan, UBPEP Markaziy hukumati muzeyida: 113062, Moskva, UL. Lucinovskaya, 44, Corp. 2, tel. (495) 694-8540.
Tanimagan aybsiz
Uchinchi hikoya. Konstantin
Bir yil oldin biz pechka sotib oldik, bu borada u to'g'ri ishladi. Ammo yaqinda, kuydiruvchilardan biri iliq to'xtadi. Biz kafolatni tuzatishni so'rab, do'konga bordik, ammo biz chekni yo'qotdik va ehtimol u sotib olayotganda berilmaganligi ma'lum bo'ldi. Biz tekshiruv etishmasligi uchun kafolatli xizmatni rad etdik. Shunday qilib, biz bitta ishsiz yonuvchi bilan qoldik.
Sharh
Naqd pul registrining yo'qligi yoki xaridni tasdiqlovchi boshqa bir hujjat iste'molchi talablariga javob berish uchun asos emasligini tasdiqlovchi boshqa hujjat. Agar majburiy mavjudligi sharti kafolatnomada bo'lsa ham yoki do'kon tomonidan e'lon qilinsa. Ushbu do'konda sotib olganingizni tasdiqlovchi hujjat, masalan, guvohlik, misol bo'lishi mumkin.
Tarix to'rtinchi. Allyona
Uzoq kutilgan pishirish paneli ikki oylik operatsiyadan uzilgan. Usta keldi va uni uyda qaytarib berdi. To'g'ri, bir necha kun, qurilma yana ishlashni rad etdi. Bu safar boshqa usta kelib, tafsilotlar buyurilishi kerakligini aytdi va ular 2 hafta ichida kelishadi. 2 hafta o'tgach, 2 hafta o'tgach, 2 oy davomida pishirish paneliga "bor" kerakli ma'lumotlar. Ammo u hali ham ishlashni xohlamadi. Keyin u seminarga olib borildi. Harakatlanuvchi harakat ishlamayapti. VGGazin, agar qonunni tuzatishga to'g'ri kelmasa, pulni faqat qaytarib yuborishi kerakligini aytdi, ammo ular panohni tuzatishi mumkinligini ta'kidlashadi. Shunday qilib, men pechkasiz o'tiraman.
Sharh
Alena shunchaki uning huquqlarini bilmaydi. Uning yonidagi qonun allaqachon ikki marta. Ta'mirlash bilan 2 oy davomida ta'mirlanganidan keyin ham pulni qaytarib berishni va jazo bilan birga pulni qaytarishni talab qilishi mumkin edi (kechiktirilgan kun uchun tovarlarning 1%). Birinchidan, qurilma 45 kundan ko'proq xizmatda edi va shu bilan birga, butun yilda Alena ta'mirlash natijasida yil davomida 5 kundan ortiq pechkadan foydalanilmagan.
Hikoya beshinchi. Vlad.
Men Kafolatda kaputni sindirdim, men xizmatni magistrlarni yuborish uchun so'rov bilan chaqirdim. Menga u bilan bog'lanishini aytishdi, lekin 5 kun va sukunat o'tdi. Mosnova qo'ng'iroq qildi va ular bir-ikki kun orqaga qaytgan bir hafta ichida qaytib kelishini va'da qildilar. Shunday qilib, cheksiz "nonushta" ni bering.
Sharh
Darhaqiqat, ustaning qonunga kelishi muddati qayd etilmagan, ammo maksimal ta'mirlash muddati - 45 kun, shuning uchun agar siz sizning fikringizcha, etarli vaqt o'tdi va usta ko'rinmadi, bu yaxshidir Do'konga yoki xizmatga o'ting va nosozlik bilan bayonot qoldiring. Keyin 45 kun ichida siz qurilmani tuzatishingiz kerak.
Umuman olganda, siz xizmatni tushunishingiz mumkin. Gap shundaki, u qurilmani o'z hisobidan tuzatishi kerak va ishlab chiqaruvchi faqat bir marta, aytaylik, aytaylik, Tergez ta'mirlash xarajatlarini qoplaydi. Va u har doim ham, o'z navbatida, har bir nolga olib keladigan kafolat bo'lmagan ishni tan olish uchun sabablarni izlaydi. Xizmatlar uskunalarni istamaslik uchun olib boriladi. Ha, va "jonli" pul ishlab chiqaruvchi bilan naqd pulsiz to'lovlardan yaxshiroqdir. O'sha paytda siz ham to'laysiz va ishlab chiqaruvchi keyin.
Shunday qilib, o'zingizni ishsizligingiz uchun kafolat bermaslik uchun sizni kafolat bermaslik uchun maksimal darajada oshirish uchun, siz ushbu xizmatga o'tganda, barcha ko'rinadigan tirnalishlar va tirnalishlar, IT.P ning kamchiliklari va muammolarni aniq tasvirlab berish kerak .
Agar sotuvchi sodir bo'lsa, shubha tug'ilsa, nuqson sizning aybingizda paydo bo'lishi mumkin, u tekshiruvni o'tkazishi mumkin. Agar uning shubhalari tasdiqlangan bo'lsa, siz qurilmani o'z hisobingizdan tuzatishingiz va bundan tashqari, ekspertiza uchun to'lashingiz kerak bo'ladi.
Da'vo yozishni o'rganish
Misol
"Texnika" Do'kon direktori E. K. Sidorov M. V. V.N. Petromoning manzilda yashovchi: Moskva, 7-chi quruvchilar, 182, kvadrat metr. 38 (uy. Tel. (495) 111-1111)
Bayonot
2009 yil 24 noyabr Sizning do'koningizda men sovuq sovutgichni sotib oldim. 5 oydan keyin - kafolat davrida - u buzdi. Kafolat sepasida nuqsonni bartaraf etish to'g'risidagi iltimos bilan cheklangan. Keraksiz tafsilotlar tufayli usta ustani yo'q qila olmadi va eng yaqin oylarda kerakli ma'lumotlar seminarda qabul qilinmaydi. Shunday qilib, nomutanosib vaqtsiz bu kamchilikni bartaraf etolmaydi va zarur uchun qo'llanilishi mumkin, shuning uchun muzlatgichni boshqa brendning bir xil mahsulotiga almashtirish huquqiga egaman.
San'atning 1-bandi bilan sharh. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunining 18-sonli nosozligini sanash narxi bilan sovuqqa almashtirishni so'rayman. Iltimos, mening da'volarimni 7 kun ichida ko'rib chiqing. Men da'volarimni e'tiborsiz qoldiraman, men sudga borishga majbur bo'laman. Yuqorida aytib o'tilganlarga qo'shimcha ravishda, men sudda o'zingizning do'koningizdan ma'naviy zararni qoplashni so'rayman.
Ilova:
1. Tijorat chekining nusxasi.
2. Kafolat kuponining nusxasi.
3. Sovutgichning tekshirish harakati nusxasi.
3mm, 2010 yil
Imzo dekodlash imzosi
Xulosa
Qonun, albatta, yaxshi, lekin aslida, sotuvchilar javobgarlikni oldini olish uchun barcha imkoniyatlarni ishga soladilar. IAPoka o'zimni himoya qilishning yagona usuli - o'z huquqlaringizni qat'iy biling va ularni faol himoya qiling. Faqat bu holatda biror narsaga erishish imkoniyati mavjud. Axir, sotuvchilar tomonidan qonunga zid kelishga qiziqmaydi, chunki sudda, odatda, xaridorni yutadi. Biroq, ularga hech qachon qonuniy savodxonamizdan foydalanish va vaziyatni ularning foydasiga aylantirishga va'da berilmaydi. Shunday qilib, vijdonsiz sotuvchilarga qarshi asosiy qurol - qonunlarni bilish.