Uy jihozlarini ta'mirlash muammolari: uskunalarni sotib olayotganda, xizmat ko'rsatish markazi tanlovining xususiyatlari, hujjatlar dizayni.
Javondagi dog'lar haqida. U bor edi ...
bug'lash mashinasi va u Karlson bilan uchrashgan narsa
dunyodagi eng yaxshi bug'li avtomobili,
Uning xavfsizlik valfini mohirona tekshirib ko'rdi.
A. Lindgen. Kid va Karlson
Har safar, maishiy texnika sotib olish, umid qilamizki, bu uzoq vaqt davom etadi va operatsiya davomida muammo tug'dirmaydi. Bu mehmondo'stlik, bu kul har doim ham amalga oshmaydi. Agar televizor, muzlatgich yoki changyutgich to'satdan "zakapizininal" bo'lsa, nima qilishim kerak? Maqolada biz texnologiyalarni saqlashning ba'zi xususiyatlarini muhokama qilamiz va xizmat markazini sotib olish va sotib olayotganda nimani hisobga olishingizni aytamiz.
Sharq yangiliklari, ko'pyurtimiz, qanday qilib ular qanday qilib ular tanaffus qilsa, maishiy texnika ta'mirlashlari haqida beparvo emaslar. Potentsial egasining qobiliyatiga ega ekanligi, taklif qilingan diapazonning "eng ishonchli" brendidan tanlash va hatto qaysi mamlakatda to'planganligini so'rash. Ammo bunday choralar o'z xizmatining butun muddati davomida qurilmaning muammosiz ishlashi egalariga ega bo'lish uchun etarli emas. Ikkinchisi ko'pincha kafolat bilan chalkashib ketadi, garchi hisoblangan xizmat muddati bir necha baravar ko'p bo'lsa. Turli xil texnika ishlab chiqaruvchilari o'zlarining xizmat ko'rsatish umrlarini tashkil etadi, ular ko'pincha2 dan 15 yilgacha. Masalan, televizorlar uchun muzlatgichlar uchun 7 yoshda bo'lishi mumkin - 10, gaz plitalari uchun - 15. Rasmiy ravishda sotilgan har qanday texnikani belgilangan muddatda ushlab turishi kerak (mahsulot sotilgan sanadan yoki undan kelib chiqadi) Agar ushbu sanani tasdiqlovchi hujjatlar bo'lmasa, chiqarilishi sanasi). Xizmat muddati tugaganida, ishlab chiqaruvchi o'z mahsulotlari uchun moddiy javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi.
Albatta, dunyo bo'ylab ishlab chiqaruvchilar juda ishonchli texnikani ishlab chiqaradilar, bu ko'pincha o'nlab yillar davomida buzilmasdan ekspluatatsiya qilinadi. Ammo dunyoda eng yaxshi ishlab chiqaruvchi ham uning asbobining tez-tez yoki keyinroq ekanligini, "tez yordam" kerak emasligini kafolatlay olmaydi. Statistikaga ko'ra, masalan, kir yuvish mashinalarining chorak besh yil ichida kamida bir marta buziladi. Sehrgarning tashrifi uchun (hech bo'lmaganda axloqiy jihatdan) tayyorlang. Uskunalarga nima e'tibor berish kerak?
Hujjatlar tartibi?
O'zingiz yoqtirgan modelni tanlash, ehtimol siz uni ehtiyotkorlik bilan tekshirib, ko'rinadigan zarar, tirnalish, dentlar yo'qligiga ishonch hosil qiling. Hamma narsa tartibda va hamroh bo'lgan hujjatlar bilan ekanligiga ishonch hosil qiling. To'liq o'z ichiga oladi:
Uskuna uchun pasport;
ko'rsatma;
Kafolat kartasi.
"Kul" deb ataladi, rasmiy etkazib beruvchilarni chetlab o'tib, mamlakatga olib kelingan uskunalar deyiladi. Siz uni hujjatlar bo'yicha topishingiz mumkin: bu Rossiya Federatsiyasida o'rnatilmagan sertifikatlar, ammo aytadiki, Evropa Ittifoqida qabul qilingan xalqaro model. Ba'zan rus tilida ko'rsatmalar ham yo'q. Nusxa ko'chirish moslamalarini soxta sertifikat yoki "Kafolat" yoki "Kafolat kartasi" uchun "Kafolat kartasi bilan ta'minlash" ning hozirgi rivojlanish darajasida bo'lsa-da.
Shuning uchun hujjatlarni ijro etish sohasidagi alohida e'tibor kafolat kartasiga alohida e'tibor berilishi kerak. Bu to'g'ri to'ldirilishi kerak: sotuvchining imzosi bilan, shuningdek texnika va sotuvchi kompaniyaning barcha tafsilotlarini ko'rsatadi. Bundan tashqari, u odatda vakolatli xizmat ko'rsatish markazlarining ro'yxati (shundan ko'ra ko'proq, bundan keyin ham shunday bo'ladi), kafolatli va kafolatli ta'mirlarni ta'minlaydi.
Sotish sanasi kafolat kartasida ko'rsatilishi juda muhimdir. Gap shundaki, mahsulotning kafolat muddati, shuningdek uning xizmat ko'rsatish muddati sotilgan kundan hisoblanadi. Agar bu kun iloji bo'lmasa, qurilma ishlab chiqarilgandan beri vaqtni hisoblash. Siz tanlagan model yangi emas, so'ngra sotilgan sanani ko'rsatmasdan, kafolat muddati keskin kamayishi mumkin.
Bugungi kunda Rossiya qonunchiligi mahsulotni nafaqat ishlab chiqaruvchilarga, balki savdo tashkilotlariga ham kafolatlashga imkon beradi. Bunday "dumalizm" Maneverning erkinligini "Sulver" usulini sotadigan vijdonsiz ishbilarmonlar bilan ta'minlaydi. Aytaylik, savdo tashkilotsi har qanday "shox va tuyoqlar" mas'uliyatini saqlash uchun shartnomani tuzadi, keyin esa xaridorga omadli. Uning texnikasi xizmat ko'rsatishi mumkin. Bu sodir bo'lishi mumkinki, besh yil ichida "shox va tuyoqlar" unutilmasidan juda ajoyibdir. Bundan tashqari, keng qamrovli xizmat ko'rsatish tarmog'ining etishmasligi boshqa shaharga ko'chib o'tayotganda uskunalarni kafolatlashga imkon beradi.
Nega "Sotuvchi kafolati" ni ixtiro qilish kerak edi? Ko'rinishidan, mahsulotlar o'z mahsulotlarini servisni qo'llab-quvvatlash uchun cheklangan imkoniyatlar cheklangan kichik firmani ishlab chiqarishda mantiqiy. Ammo yirik ishlab chiqaruvchilardan uskunalar sotib olayotganda vakolatli xizmat ko'rsatish markazlari yoki to'g'ridan-to'g'ri xizmatlari, masalan, Bosch (Shvetsiya), Indesit (Italiya), Sony (Yaponiya), Gorenje kabi keng rivojlangan xizmatlari. (Sloveniya), Rog va Xof LLC bo'yicha kafolat kartasida asossiz ma'lumot berish - bu fikrlashning jiddiy sababidir.
Albatta, tugallanmagan sotuvchi ham qo'shimcha va soxta kafolatlar va boshqa hujjatlarni ham olishi mumkin. Afsuski, bu holda xaridor soxtalarni tan olishi dargumon. Bu erda biz bitta narsani tavsiya qilamiz: ularning obro'si bilan qadrlanadigan yirik savdo tarmoqlarida xaridlarni amalga oshiring. Xarid qilingan narsaning apodulyatsiyasi ishlab chiqaruvchining kompaniyasining xizmat ko'rsatish markaziga murojaat qilib, ularni identifikatsiya kodini xabardor qilish orqali tekshirish mumkin.
Rossiya xizmatida kim
Uy jihozlarini saqlash bo'yicha xizmatlarni taqdim etadigan tashkilotlar bir nechta toifalarga bo'lish mumkin:
maishiy texnika ishlab chiqaruvchilarining monopoliy ta'minoti (to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatish monopolistlari) huquqi bilan uy jihozlarini ishlab chiqaruvchilarning xizmat ko'rsatish markazlari;
vakolatli xizmat ko'rsatish markazlari;
Ruxsatsiz xizmat ko'rsatish markazlari.
Vakolatli xizmat markazlari. Monopolistlarning to'g'ridan-to'g'ri xizmatlaridan tashqari, xizmat ko'rsatuvchilarning servis markazlari, ehtiyot qismlar va butlovchi qismlarni muvofiqlashtirish va dilerlar uchun ehtiyot qismlar uchun ta'til narxlarini tartibga solish. Ushbu tashkilotlar shuningdek Xizmatlarni avtorizatsiya qilish va vakolatli xizmat ko'rsatish markazlari faoliyatini nazorat qilish bo'yicha shartnomalar tuzadilar. Ikkinchisi aslida ishlab chiqaruvchining vakillari. Ular nafaqat texnologiyani kafolatlash va kafolatli xizmat ko'rsatishni, masalan, texnik ekspertlar sifatida, masalan, kafolatni tuzatish zarurligi yoki narsalarni almashtirish zarurligi to'g'risida xulosalar berishlari yoki narsalarni almashtirish zarurligi to'g'risida xulosa chiqarishlari mumkin. Shu bilan birga, shuni yodda tutish kerakki, mulkka etkazilgan zarar to'g'risidagi mustaqil ekspert xulosasi faqat baholash faoliyatini amalga oshirish uchun litsenziyalangan tashkilotlarni litsenziyalash huquqiga ega ekanligini eslashi kerak. Aynay, deb aytamiz, aytadiki, Moskva shahar byurosi yoki Markaziy ekspertiza instituti, standartlashtirish va sertifikatlashtirish (YoAJ Cies Cies).
Xizmatlarni to'g'ridan-to'g'ri xizmat ko'rsatish koordinatori va servis markazi o'rtasidagi xizmatlarni avtorizatsiya qilish shartnomasi, agar ikkinchisi talablarga javob bersa (ba'zan jiddiy) ishlab chiqaruvchidir. Aslida, avtorizatsiya shartnomasi yuqori sifatli xizmat ko'rsatish markazining tasdiqlanishi, chunki bu vijdonsiz ishdan mahrum bo'lishi mumkin.
Xizmat markazi faqat ma'lum bir ishlab chiqaruvchiga nisbatan mavhum ruxsat berilishi mumkin emas. Ko'pincha, xuddi shu xizmat bir nechta ishlab chiqaruvchilar tomonidan ruxsat berilgan. Shuning uchun ta'mirlash tashkilotini tanlash, bu sizga kerak bo'lgan ishlab chiqaruvchining vakolatli markazi yoki yo'qligini aniqlang. Faqat tasdiqlovchi ruxsat yoki ruxsatnomani rad etish yoki siz uchun eng yaqin xizmat ko'rsatish markazining manzilini ko'rsatadigan dispetchsiyaning vakolatxonasiga murojaat qilishning eng oson usuli (u mustaqil ravishda va bir qismi sifatida mavjud bo'lishi mumkin) Asosiy savdo uylarining "M.Video", "Tinchlik", "Technoma").
Maishiy texnika xizmatlari ham o'rnatilishi mumkin. Ammo bu texnik mutaxassis yoki texnikani o'rnatish uchun ishlab chiqaruvchining vakili kerak degani emas. Rossiya qonunchiligiga ko'ra, ushbu turdagi xizmat turlari uchun litsenziyaga ega emas (gaz kommunikatsiyalari va murakkab uskunalardan ulangan uskunalardan tashqari) har qanday shaxs bilan shug'ullanishi mumkin. Agar texnik zarar ko'rmagan bo'lsa, bunday "ruxsatsiz" o'rnatish bilan ishlab chiqaruvchining kafolatlari bekor qilinmaydi.
Avtorizatsiya qilinmaydigan xizmatlar. Qolgan ta'mirsizlarga kelsak, (Xususiy tadbirkorlar va oddiy magistrlar »), keyin bozor to'liq tartibsizliklarni boshdan kechiradi. Ushbu xizmatlarning ba'zilari ushbu tashkilotning kafolati bilan sotiladigan uskunalarni o'rnatish va texnik xizmat ko'rsatish uchun savdo tashkilotlari (masalan, mebel do'konlari) tomonidan yaratilgan. Boshqalar postgaranty ta'mirlash bilan shug'ullanadi, mijozlarga xizmatlarning arzon narxlarini jalb qiladi. Xo'sh, bu gunohni xonga, frank puflovchilar bor.
Do'kon - bezovta qilmang!
Kir yuvish mashinasi kir yuvish mashinasi devorga bitta o'zini urish vint bilan o'rnatilgan, ammo uchtasi emas;
Natijada, hammomdagi toshqin sodir bo'ldi;
Qoidalarda nazarda tutilgan metallning o'rniga suv isitgichidan nafas olish, tadbirlarni yanada rivojlantirishning uchta variantlari mumkin. Birinchisi: firibgar pulni olib, endi uni ko'rmaysiz. Ikkinchi: usta nisbatan halol, siz sotib olgan tafsilotlar almashtiriladi. Ushbu parametr eng muvaffaqiyatli, ammo ta'mirlash narxi "o'ng" seminarda, u erda mutaxassis o'z zaxira qismlari bilan birga keladi. Va nihoyat, uchinchi variant ham mumkin: usta halol, lekin siz "Zaxira bilan" tafsilotlarini sotib olishga yordam bermaydi. Natijada ta'mirlash narxi keskin oshib boradi va "Tepit" xizmatining xizmat ko'rsatish monopolistining narxi bilan taqqoslanishi mumkin.
Shuning uchun, xizmat ko'rsatish markazini tanlashda nafaqat o'z xizmatlari uchun stavkalarni, balki ularni o'z ko'rsatmalarini o'rganishingiz kerak. Agar aytayotgan bo'lsangiz: "Usta kelib, tashxis qo'yadi va o'zingizni qidirasiz, ehtiyot qismlarga boy bo'lgan mutaxassislarga murojaat qilish yaxshiroqdir. Tekshirish faktida, tashxis uchun ("kechqurun pullar - kechki stullarda" diagnostika uchun emasligiga ishonch hosil qiling.
Ekstremal xizmatlar mijozlarga xizmat ko'rsatishning ikki bosqichli tizimini qabul qildi. Bu holda, bitta magistr texnikani tashxislash va jo'natishda nosozlik to'g'risida xabar beradi. U erdan yana bir usta u erdan keladi: u kerakli tafsilotlarni olib keladi va belgilaydi. Bunday tizim juda maqbuldir. Bu ehtiyot qismlar parkining narxini kamaytirishga imkon beradi. To'g'ri, u kamchilikka ega: O'rnatilgan qismisiz diagnostika, "ko'r-ko'rona" har doim ham samarali emas.
Bundan tashqari, ba'zi xizmatlarda subpudrat bo'yicha shartnoma asosida magistrlarni jalb qilish amaliyoti mavjud. Shu tarzda ishlayotgan xizmat, aslida mutaxassislar o'rtasidagi arizani qayta taqsimlash funktsiyasini amalga oshiradi. Xizmat markazi uchun qulaydir, chunki u unchalik sifatli ta'mirlash uchun barcha majburiyatlarni olib tashlaydi. Shunday qilib, arizani joylashtirishda ustozlar "mustaqil xususiy tadbirkorlar" sifatida subpudratda "o'z" xizmatiga "xizmat qilishlarini aniqlashtirish yaxshiroqdir.
Har bir xizmat markazi etarli miqdordagi ehtiyot qismlarni saqlab qolish imkoniyatiga ega emas - yolg'iz ustalar haqida nima deyishimiz mumkin?! Masalan, bugungi kunda indesit kompaniyasidan "Model parki" xizmati 400 dan ortiq buyumlarga ega, ularning tarkibidagi qismlarning to'liq ro'yxati 5000 pozitsiyada. Elektrolux-2600 modelidan ko'proq uskunalar. Agar xizmat ko'rsatish markazi raqobatdosh bo'lishni va talabnomaning maqbul ijro etilgan sana (ikki-uch kun) bajarilishini istasa, uning zaxira qismlar ombori kamida 1,3 mln. Ishlab chiqaruvchilarning yordamisiz bunday jildlarni "hazm qilish" kuchlarida kichik xizmat yo'q.
Ta'mirlash, to'lov hujjatlari to'g'ri berilishi kerak. Tashkilotning nomi, usta brendi, qo'ng'iroqning sababi, taqsimotning tabiati, ishlarning barcha turlari ro'yxatga olingan va ularning narxi qayd etilgan. Ular aytganidek, Bekovni to'ldirishning to'g'riligiga e'tibor bering, shayton tafsilotlarda yotadi.
Oldingi yangiliklar nihoyat eslatib o'tmoqchimiz: nosozliklar amalga oshirilsa, qurilmani amalga oshirish imkonsiz bo'lsa, texnika kafolat muddati tugagandan so'ng almashtirilishi mumkin. Bizga Otaku "Elko-Xizmat" kompaniyasida aytilgan. Sovutgich egalariga, etti yillik ishdan so'ng, sovutish moslamasida plastmassa muzlatgichli yoriqlar va tozalangan. Taklif qilingan sehrgar qurilmani tekshirdi, buzilib qolgan nuqsonni tan oldi va mahsulotni almashtirishga imkon bergan hujjatlarni yozdi. Ammo faqat ishlab chiqaruvchilardan vakolatli xizmat ko'rsatish markazi yoki xizmat ko'rsatish markazidan kelgan mutaxassislar butun operatsiya davomida xizmat ko'rsatiladi. Agar xizmat barcha qoidalarda, tashqi aralashuvsiz amalga oshirilsa, unda amaldagi qonunchilikka muvofiq, nosoz mahsulot sotuvchisi yoki ishlab chiqaruvchi bilan almashtiriladi.
Muharrirlar "El Ko-servis" kompaniyasiga, material tayyorlashda yordam uchun "Ko-Maishiy texnika" kompaniyasining vakolatxonalari, elektrolxlar.