Các vấn đề về việc sửa chữa các thiết bị gia dụng: kèm theo các tài liệu khi mua thiết bị, tính năng của sự lựa chọn của trung tâm dịch vụ, thiết kế tài liệu.
Về các điểm trên kệ. Anh ấy hạnh phúc vì anh ấy đã ...
xe hơi và những gì anh ta gặp Carlson,
Chuyên gia xe hơi tốt nhất thế giới,
Mà một cách khéo léo kiểm tra van an toàn của nó.
A. Lindgren. Kid và Carlson.
Mỗi lần, có được các thiết bị gia dụng, chúng tôi hy vọng rằng nó sẽ kéo dài cho chúng tôi trong một thời gian dài và trong quá trình hoạt động sẽ không gây rắc rối. Sự hiếu khách, những đống tro tàn này không phải lúc nào cũng thành hiện thực. Tôi nên làm gì nếu TV, tủ lạnh hoặc máy hút bụi đột ngột "Zakaprizninal"? Trong bài viết, chúng tôi sẽ thảo luận về một số tính năng của việc duy trì công nghệ và cho bạn biết những gì cần tính đến khi mua và chọn một trung tâm dịch vụ.
East News Nhiều người đồng bào của chúng tôi không bất cẩn về cách thức, trên thực tế, họ sẽ sửa chữa các thiết bị gia dụng nếu nó bị phá vỡ. Tối đa mà chủ sở hữu tiềm năng có khả năng là, là lựa chọn từ thương hiệu "đáng tin cậy nhất" đáng tin cậy nhất và thậm chí còn hỏi nó được thu thập quốc gia nào. Nhưng các biện pháp như vậy rõ ràng là không đủ để đảm bảo các chủ sở hữu của hoạt động không gặp sự cố của thiết bị trong toàn bộ thời gian dịch vụ của nó. Sau này thường bị nhầm lẫn với bảo hành, mặc dù thời gian phục vụ ước tính nhiều lần nhiều hơn nhiều lần. Các nhà sản xuất khác nhau của các thiết bị gia dụng thiết lập tuổi thọ của họ, thường từ 2 đến 15 năm. Ví dụ: đối với TV, nó có thể là 7 tuổi cho tủ lạnh - 10, cho bếp gas - 15. Bất kỳ kỹ thuật nào được bán chính thức ở Nga nên duy trì hiệu suất trong thời gian quy định (được tính từ ngày bán sản phẩm hoặc từ Ngày phát hành, nếu không phải là tài liệu xác nhận ngày này). Vào cuối đời, nhà sản xuất không chịu trách nhiệm về vật chất đối với các sản phẩm của mình.
Tất nhiên, hầu hết các nhà sản xuất trên toàn thế giới đều tạo ra một kỹ thuật rất đáng tin cậy, thường được khai thác mà không bị hỏng với nhiều thập kỷ. Nhưng ngay cả nhà sản xuất tốt nhất trên thế giới cũng không thể đảm bảo rằng nhạc cụ của anh ta sớm hay muộn, "xe cứu thương" sẽ không cần. Theo thống kê, ví dụ, khoảng một phần tư tất cả các máy giặt bị phá vỡ ít nhất một lần trong năm năm đầu tiên của công việc. Vì vậy, chuẩn bị (ít nhất là về mặt đạo đức) đến chuyến thăm của trình hướng dẫn nên ở phía trước. Những gì cần chú ý, mua thiết bị?
Tài liệu theo thứ tự?
Chọn mô hình bạn thích, có lẽ bạn cẩn thận kiểm tra nó và đảm bảo rằng không có thiệt hại, vết trầy xước, vết trầy xước. Hãy chắc chắn để đảm bảo mọi thứ là theo thứ tự và với các tài liệu kèm theo. Hoàn thành bao gồm:
Hộ chiếu cho thiết bị;
chỉ dẫn;
Thẻ bảo hành.
"Xám" được gọi là thiết bị mang đến đất nước, bỏ qua các nhà cung cấp chính thức. Bạn có thể tìm thấy nó trên tài liệu: Đây là những chứng chỉ không được cài đặt tại Liên bang Nga, nhưng, giả sử, mô hình quốc tế đã thông qua Liên minh châu Âu. Đôi khi cũng không có hướng dẫn bằng tiếng Nga. Mặc dù ở mức độ phát triển hiện tại của việc sao chép các thiết bị để cung cấp thiết bị có chứng chỉ giả hoặc thẻ bảo hành "Grey" Walter sẽ không được.
Do đó, sự chú ý đặc biệt trong việc thực hiện các tài liệu phải được thanh toán cho thẻ bảo hành. Nó phải được điền chính xác: với chữ ký của người bán, cũng như chỉ ra tất cả các chi tiết của kỹ thuật và công ty bán hàng. Ngoài ra, nó thường chứa một danh sách các trung tâm dịch vụ được ủy quyền (nhiều hơn về những gì nó sẽ là hơn nữa), cung cấp bảo hành và sửa chữa sau bảo hành.
Điều quan trọng là ngày bán sẽ được chỉ định trong thẻ bảo hành. Thực tế là thời gian bảo hành của sản phẩm, cũng như tuổi thọ của nó được tính từ ngày bán. Nếu ngày này là không thể, thời gian đang tính kể từ khi sản xuất thiết bị. Aesli mô hình bạn đã chọn không phải là mới, sau đó mà không chỉ định ngày bán, thời gian bảo hành có thể được giảm mạnh.
Ngày nay, luật pháp Nga cho phép chúng tôi đảm bảo sản phẩm không chỉ cho các nhà sản xuất, mà còn cả các tổ chức thương mại. "DualMism" như vậy cung cấp sự tự do của cuộc điều động với các doanh nhân vô đạo đức bán kỹ thuật "Sulver". Giả sử tổ chức thương mại kết thúc một hợp đồng duy trì thiết bị với bất kỳ LLC "Sừng và Hooves", và sau đó, là may mắn cho người mua. Có thể kỹ thuật của nó sẽ được phục vụ. Điều này có thể xảy ra rằng trong năm năm "Sừng và Hooves" là tuyệt vời một cách an toàn trong sự lãng quên. Ngoài ra, việc thiếu mạng lưới dịch vụ rộng lớn khiến việc bảo trì thiết bị không thể bảo hành không thể khi chuyển sang thành phố khác.
Tại sao bạn cần phát minh ra một "sự đảm bảo của người bán"? Rõ ràng, nó có ý nghĩa khi các sản phẩm tạo ra một công ty nhỏ với các cơ hội hạn chế để hỗ trợ dịch vụ cho các sản phẩm của mình. Nhưng khi mua thiết bị từ các nhà sản xuất lớn với một mạng lưới các trung tâm dịch vụ được ủy quyền rộng rãi hoặc dịch vụ trực tiếp, như Bosch (Đức), Electrolux (Thụy Điển), Indesit (Ý), LG và Samsung (Hàn Quốc), Sony (Nhật Bản), Gorenje (Slovenia), tài liệu tham khảo không hợp lý trong thẻ bảo hành trên ROF và Hoof LLC là một lý do nghiêm trọng để suy nghĩ.
Tất nhiên, người bán chưa hoàn thành có thể đi xa hơn và thẻ bảo hành giả mạo và các tài liệu khác. Than ôi, trong trường hợp này, người mua không có khả năng nhận ra giả mạo. Ở đây chúng tôi sẽ giới thiệu một điều: mua hàng trong các mạng giao dịch lớn sẽ có giá trị với danh tiếng của họ. Apodulity của điều đã mua có thể được kiểm tra bằng cách liên hệ với Trung tâm dịch vụ của Công ty Nhà sản xuất và thông báo cho họ mã nhận dạng.
Ai là người trong dịch vụ Nga
Các tổ chức cung cấp dịch vụ để duy trì các thiết bị gia dụng có thể được chia thành nhiều loại:
Trung tâm dịch vụ của các nhà sản xuất thiết bị gia dụng có quyền bảo trì độc quyền của mình (những người độc quyền dịch vụ trực tiếp);
trung tâm dịch vụ ủy quyền;
Trung tâm dịch vụ trái phép.
Trung tâm dịch vụ ủy quyền. Ngoài các dịch vụ trực tiếp của các nhà độc quyền, có các trung tâm dịch vụ của các nhà sản xuất, phối hợp cung cấp phụ tùng và linh kiện và điều tiết giá kỳ nghỉ cho phụ tùng cho các đại lý. Các tổ chức này cũng kết thúc hợp đồng ủy quyền cho các dịch vụ và kiểm soát các hoạt động của các trung tâm dịch vụ được ủy quyền. Cái sau là thực sự đại diện của nhà sản xuất. Họ không chỉ thực hiện bảo hành và bảo trì công nghệ sau bảo hành, mà còn có thể hoạt động như các chuyên gia kỹ thuật, ví dụ, để đưa ra kết luận rằng cần sửa chữa bảo hành, về các nguyên nhân có thể xảy ra hoặc cần thay thế mọi thứ. Tuy nhiên, đồng thời, đáng để nhớ rằng ý kiến chuyên gia độc lập về thiệt hại do tài sản gây ra, quy mô và lý do của nó có quyền chỉ cung cấp các tổ chức được cấp phép để thực hiện các hoạt động đánh giá. Nó đang tham gia vào việc này, hãy nói, nói, văn phòng thành phố Moscow về chuyên môn hàng hóa hoặc Viện kiểm tra, tiêu chuẩn hóa và chứng nhận trung ương (Cies CJSC).
Hợp đồng ủy quyền cho các dịch vụ giữa điều phối viên dịch vụ trực tiếp và trung tâm dịch vụ nằm nếu sản xuất các yêu cầu (đôi khi khá nghiêm trọng). Trên thực tế, hợp đồng ủy quyền là một xác nhận của dịch vụ trung tâm dịch vụ chất lượng cao, vì nó có thể bị tước đoạt công việc vô đạo đức.
Điều quan trọng là trung tâm dịch vụ chỉ không thể được ủy quyền chỉ một cách trừu tượng liên quan đến một nhà sản xuất nhất định. Thông thường, cùng một dịch vụ được một số nhà sản xuất ủy quyền. Do đó, chọn một tổ chức sửa chữa, chỉ định xem đó là một trung tâm ủy quyền của nhà sản xuất bạn cần. Cách dễ nhất để liên hệ trực tiếp với hội thảo phái xước hoặc đến văn phòng đại diện của nhà sản xuất, trong đó không chỉ xác nhận hoặc bác bỏ ủy quyền, mà còn nhắc nhở địa chỉ của trung tâm dịch vụ gần bạn nhất (nó có thể tồn tại cả độc lập và là một phần của một Trong số các nhà giao dịch lớn, ví dụ "M.Video", "Hòa bình", "Technosila").
Dịch vụ gia dụng cũng có thể được cài đặt. Nhưng điều này không có nghĩa là một chuyên gia được ủy quyền hoặc đại diện của nhà sản xuất là cần thiết để cài đặt kỹ thuật. Theo luật pháp Nga, loại dịch vụ này không được cấp phép bằng cách cài đặt và kết nối thiết bị (trừ thiết bị được kết nối với truyền thông gas, và thiết bị phức tạp) có thể được tham gia vào bất kỳ người nào. Bảo hành của nhà sản xuất với cài đặt "trái phép" như vậy không bị hủy nếu kỹ thuật không nhận được thiệt hại.
Dịch vụ không có sự cho phép. Đối với phần còn lại của thợ sửa chữa (các dịch vụ không cho phép, các doanh nhân tư nhân và "chỉ đơn giản là Master"), thì thị trường ngự trị toàn bộ sự hỗn loạn. Một số dịch vụ này được tạo riêng bởi các tổ chức giao dịch (ví dụ, các cửa hàng nội thất) để lắp đặt và bảo trì thiết bị được bán với sự đảm bảo của tổ chức này. Những người khác đang tham gia sửa chữa postgaranty, thu hút khách hàng giá thấp cho các dịch vụ. Chà, tội lỗi đó đã trau dồi, có những kẻ lừa đảo Frank.
Cửa hàng - Đừng làm phiền!
A- Elewashing Máy giặt được cố định trong tường bằng một ốc vít tự khai thác, chứ không phải ba;
Do đó, một trận lụt trong phòng tắm xảy ra;
Hít thở máy nước nóng do sử dụng miếng đệm cao su không đạt tiêu chuẩn thay vì kim loại theo quy định, ba lựa chọn để phát triển hơn nữa các sự kiện là có thể. Đầu tiên: kẻ lừa đảo đã lấy tiền, và bạn sẽ không nhìn thấy nó nữa. Thứ hai: Master tương đối trung thực, chi tiết bạn đã mua sẽ thay thế. Tùy chọn này là thành công nhất, nhưng chi phí sửa chữa có thể so sánh với những người trong hội thảo "phải", nơi chuyên gia đi kèm với phụ tùng của nó. Cuối cùng, tùy chọn thứ ba cũng có thể: Master là trung thực, nhưng không thực sự giúp bạn mua các chi tiết "với dự trữ". Do đó, giá sửa chữa tăng mạnh và có thể tương đương với chi phí dịch vụ của người độc quyền dịch vụ "dốc".
Do đó, khi chọn một trung tâm dịch vụ, bạn cần học không chỉ giá cho các dịch vụ của mình, mà còn là thủ tục cung cấp của họ. Nếu bạn nói: họ nói, bậc thầy sẽ đến, sẽ thực hiện một chẩn đoán và bạn sẽ tìm kiếm chính mình, tốt hơn là liên hệ với các chuyên gia giàu có trong phụ tùng. Hãy chắc chắn để đảm bảo rằng bạn sẽ trả tiền cho thực tế sửa chữa, và không chẩn đoán ("trong tiền sáng - trong ghế buổi tối").
Các dịch vụ cực đoan áp dụng hệ thống dịch vụ khách hàng gồm hai giai đoạn. Trong trường hợp này, một bậc thầy chẩn đoán kỹ thuật và báo cáo một sự cố trong việc gửi đi. Từ đó, một bậc thầy khác đến từ đó: nó mang lại và đặt chi tiết mong muốn. Một hệ thống như vậy là khá chấp nhận được. Nó cho phép bạn giảm chi phí của công viên phụ tùng. Đúng, cô ấy có một nhược điểm: chẩn đoán mà không có phần đã cài đặt, "mù quáng" không phải lúc nào cũng hiệu quả.
Ngoài ra, trong một số dịch vụ có một thực hành thu hút các bậc thầy theo hợp đồng với một hợp đồng phụ. Dịch vụ hoạt động theo cách này thực sự thực hiện chức năng gửi đi, phân phối lại ứng dụng giữa các chuyên gia. Đối với trung tâm dịch vụ, nó thuận tiện vì nó loại bỏ tất cả trách nhiệm từ nó để sửa chữa chất lượng kém. Vì vậy, khi đặt một ứng dụng, tốt hơn là làm rõ liệu các bậc thầy trong dịch vụ "sở hữu hay làm việc trên ký hợp đồng phụ là doanh nhân tư nhân độc lập.
Không phải mọi trung tâm dịch vụ đều có thể đủ khả năng để giữ đủ số lượng phụ tùng - những gì chúng ta có thể nói về Master Lonely ?! Ví dụ, dịch vụ "Công viên mẫu" từ Công ty Indesit ngày nay có hơn 400 mặt hàng, danh sách đầy đủ các bộ phận cho họ là 5.000 vị trí. Thêm thiết bị từ các mô hình Electrolux-2600. Nếu trung tâm dịch vụ mong muốn cạnh tranh và chịu được một ngày thực hiện đơn đăng ký chấp nhận được (hai đến ba ngày), kho phụ tùng của nó phải có giá ít nhất 1-1,5 triệu. Không có dịch vụ nhỏ nào trong các lực lượng "tiêu hóa" mà không có sự trợ giúp của các nhà sản xuất.
Về thực tế sửa chữa, các tài liệu thanh toán phải được phát hành đúng. Tên của tổ chức, tên của chủ nhân, thương hiệu công nghệ, nguyên nhân của cuộc gọi, bản chất của sự cố, được liệt kê, tất cả các loại công việc được liệt kê và chi phí của họ được ghi lại. Hãy chú ý đến độ chính xác của việc lấp đầy chiếc xe, như họ nói, ma quỷ nằm trong các chi tiết.
East News Cuối cùng, chúng tôi muốn nhắc nhở: Khi bị trục trặc được phát hiện, làm cho thiết bị để vận hành thêm không thể, kỹ thuật có thể được thay thế sau thời gian bảo hành. Chúng tôi đã được otaku nói trong công ty "Elko-Service". Fnooked các chủ sở hữu của tủ lạnh, trong đó, sau bảy năm làm việc, nhựa trong thiết bị làm lạnh được bao phủ bởi các vết nứt và gọt vỏ. Trình hướng dẫn được mời kiểm tra thiết bị, nhận ra lỗi với sự cố và viết các tài liệu cho phép thay thế sản phẩm. Nhưng điều rất quan trọng là chỉ các chuyên gia từ một trung tâm dịch vụ ủy quyền hoặc trung tâm dịch vụ trực tiếp từ nhà sản xuất được phục vụ trong toàn bộ hoạt động. Nếu dịch vụ được thực hiện trong tất cả các quy tắc, mà không cần can thiệp bên ngoài, thì theo luật hiện hành, một sản phẩm bị lỗi sẽ được thay thế bằng một người bán hoặc nhà sản xuất miễn phí.
Các biên tập viên cảm ơn Công ty "El Ko-Service", văn phòng đại diện của các công ty "BSH Thiết bị gia dụng", Electrolux để được giúp đỡ trong việc chuẩn bị vật liệu.