Купля кухні - справа хоць і прыемнае, але няпростае. Юрыдычныя аспекты праблемы: заключэнне дагавора паміж фірмай-прадаўцом і пакупніком.
Рабіць пакупкі заўсёды прыемна. Асабліва буйныя, прыгожыя і шматфункцыянальныя, як, напрыклад, кухонная мэбля. Ну якая жанчына не марыла аб "сваёй" кухні! З зручнымі палічкамі і скрыначкамі, дзе кожная рэч ляжыць на адведзеным для яе месцы. І вось гарнітур абраны, абмеры памяшкання зробленыя, дызайн-праект складзены і зацверджаны, і зусім хутка ... Самы час сказаць сваім эмоцыям "стоп!". Бо вы ўступаеце з пастаўшчыком ў адносіны, якія рэгулююцца цэлым шэрагам заканадаўчых дакументаў.
Пункт, па якім у далейшым часцей за ўсё ўзнікаюць праблемы і непаразуменні, тычыцца тэрмінаў пастаўкі замовы. Далёка не заўсёды тэрміны (і так дастаткова вялікія - ад паўтары да трехмесяцев) з'яўляюцца рэальнымі. Часам яны загадзя ілжывыя, і самі прадаўцы пра гэта ведаюць. Вы можаце задаць цалкам лагічнае пытанне: чаму? Адказ напрошваецца сам сабой. Авы будзеце чакаць рэальныя 4- 5месяцев або звярніцеся ў іншую фірму, з больш кароткімі тэрмінамі пастаўкі тавару? Паколькі сёння прапановы па кухні значна перавышаюць попыт на іх, за кожнага пакупніка ідзе барацьба. Так, часам не зусім сумленнымі спосабамі. Авы не дазваляйце сябе падманваць! Перш чым падпісваць дамову, пацікаўцеся, наколькі адпавядаюць рэчаіснасці тэрміны пастаўкі. Магчыма, вы атрымаеце ўніклівы адказ, маўляў, у фабрыкі цяпер шмат заказаў і тэрміны выканання могуць "некалькі зацягнуцца". Калі гэта вас не збянтэжыць, і жаданне працаваць з гэтай фірмай не знікне, спытаеце, якім чынам вам будзе кампенсаваны кожны пратэрмінаваны дзень. Закон "Озащите правоў спажыўцоў" кажа адназначна: "У выпадку парушэння ўстаноўленых тэрмiнаў выканання работы (аказання паслугi) выканаўца выплачвае спажыўцу за кожны дзень пратэрміноўкі няўстойку (пеню) у памеры 3% цаны выканання работы (аказання паслугi), а калi цана выканання работы ( аказання паслугi) дагаворам аб выкананнi работ (аказаннi паслуг) не вызначана - агульнай цаны заказу ". Аднак у дамове, якую на справе заключаюць мэблевыя фірмы з пакупніком, могуць фігураваць іншыя лічбы. Напрыклад: "Пры незахаванні Прадаўцом тэрмінаў, устаноўленых пунктом2.2 гэтага Дагавора, Прадавец аплачвае Пакупніку пеню ў памеры 0,1% ад цаны Тавару за кожны дзень пратэрміноўкі. Але ня более5% ад цаны тавару". Пагадзіцеся, 0,1% - гэта ніяк не 3%, названыя ў Законе. Аднак хвалявацца з гэтай нагоды не варта. Можаце смела падпісваць дамову, паколькі ў выпадку парушэння тэрмінаў выканання работ і вашага звароту ў суд няўстойка усё роўна будзе налічвацца з разліку 3% ад агульнай цэны замовы ў дзень. Згодна з статье16 Закона "Озащите правоў спажыўцоў" і статье400 Грамадзянскага кодексаРФ, умовы дагавора, якiя ўшчамляюць правы спажыўца ў параўнаннi з правіламі, усталяванымі законамі або іншымі прававымі актамиРФ ў галіне абароны правоў спажыўцоў, прызнаюцца несапраўднымі.
Карагін Аляксей Яўгенавіч, генеральны дырэктар «Агенцтва па абароне правоў спажыўцоў»
"Памятаеце, што нават нязначная затрымка ў тэрмінах вырабу вашай мэблі - падстава для турботы. Любыя вусныя тлумачэнні сітуацыі, якая склалася праблемамі на мытні, перагружанасцю фабрыкі замовамі т.п. - ужо сігнал для трывогі. Не паддавайцеся на ўгаворы, дзейнічайце адразу пісьменна і перакладаеце вашы адносіны на фармальны ўзровень, прад'яўляючы пісьмовыя прэтэнзіі. Вам абавязаныя адказаць таксама афіцыйна. Высновы зрабіць будзе нескладана.
Іне забывайце - вы ўжо заплацілі і, значыць, маеце права патрабаваць дакладнага выканання абавязацельстваў з боку выканаўцы.
На жаль, на мэблевым рынку нямала махляроў, якія выступаюць пад выглядам цалкам самавітых фірмаў. Так, прыкладна каля года таму згарнула сваю дзейнасць фірма-прывід, якая займалася "пастаўкай" мэблі з Італіі, - нейкае ТАА "Фрешстрим", вядомае таксама некаторым масквічам як мэблевы салон "Северис" на чале з генеральным дырэктарам Андрэем Шишловым. Гэты бяскрыўдны на выгляд малады чалавек падмануў дастатковую колькасць людзей для таго, каб цяпер хавацца ад іх да канца сваіх дзён. Ніякай пастаўкай мэблі, зрэшты, спадар Шышла не займаўся. Ён адкрыў пару гандлёвых кропак, у тым ліку на вуліцы Пакроўка, 6, і, размясціўшы рэкламныя аб'явы ў дарагіх глянцавых часопісах, стаў прадстаўляцца як спецыяліст па элітным інтэр'ерах. Сабраўшы з даверлівых грамадзян грошы нібыта за мэблю, Шышла спачатку задурваў ім галовы туманнымі тлумачэннямі, а потым і зусім знік з поля зроку. Сумы, на якія пры гэтым зменшылася стан грамадзян, былі вельмі немалыя. Па сціплых падліках каля 25 чалавек пацярпелі прыкладна на $ 500тыс. Ізмайлаўскі суд задавальняў пазовы ад пацярпелых ня менш чым на паўмільёна рублёў. На жаль, грошы ад спадара Шишлова яны наўрад ці атрымаюць.
Сам Шышла, адляжацца некаторы час «на дне» і трохі супакоіўшыся, узяўся за старое. Адкрыў фірму пад іншай назвай, зняў памяшканне на Лубянцы і пачаў «гандляваць» мэбляй ".
Наступная праблема, з якой можна сутыкнуцца, - праблема якасці: памылка ў замерах, шлюб пры вырабе, драпіны і да таго падобнае. Усё гэта выяўляецца ўжо пасля таго, як кухня дастаўлена заказчыку на дом. Законе "Озащите правоў спажыўцоў» з гэтай нагоды гаворыцца наступнае: «Спажывец пры выяўленні недахопаў выкананай работы (аказанай паслугi) мае права на свой выбар патрабаваць:
- бясплатнай лiквiдацыi недахопаў выкананай работы (аказанай паслугi);
- адпаведнага змяншэння цаны выкананай работы (аказанай паслугi);
- бязвыплатнага вырабу iншай рэчы з аднароднага матэрыялу такой жа якасцi цi паўторнага выканання работы. Пры гэтым спажывец абавязаны вярнуць раней перададзеную яму выканаўцам рэч;
- кампенсацыі панесеных iм расходаў па ўстараненню недахопаў выкананай работы (аказанай паслугi) сваiмi сiламi або трэцімі асобамі ».
Пасля дастаўкі тавару пакупніку ў выпадку выяўлення шлюбу фірма-прадавец абавязаная за свой кошт даставіць тавар назад у краму, а затым пастаўшчыку. Втиповом дамове звычайна гэта не паказваецца, але «маецца на ўвазе». Каб у далейшым пазбегнуць складанасцяў, раім усё ж дамагчыся ўнясення ў дагавор больш дакладнай фармулёўкі дадзенага аспекту.
Пры атрыманні заказу часам можа выявіцца адсутнасць асобных камплектуючых: ліштвы, ручак, карнізаў т.п. Таму трэба звярнуць увагу на тое, ці ёсць у дамове пункт аб тэрмінах ліквідацыі недахопаў і як менавіта ён трактуецца (найбольш часта сустракаецца ў дагаворах тэрмін, адведзены для гэтага, - 60дней). Раім азнаёміцца са статьей30 Закона "Озащите правоў спажыўцоў", які абвяшчае: "Недахопы работы (паслугі) павінны быць ліквідаваны выканаўцам у разумны тэрмін, прызначаны спажыўцом. Прызначаны спажыўцом тэрмін ліквідацыі недахопаў паказваецца ў дамове або ў іншым дакуменце, падпісваецца бакамі. За парушэнне прадугледжаных гэтым артыкулам тэрмінаў ліквідацыі недахопаў выкананай работы (аказанай паслугi) выканаўца выплачвае спажыўцу за кожны дзень пратэрміноўкі няўстойку (пеню), памер і парадак вылічэння якой вызначаюцца ў адпаведнасці з пунктом5 статьи28 гэтага Закона »(гэта тыя ж памеры пені, што і пры парушэнні тэрмінаў пастаўкі) .
Вікторыя Кохова, дырэктар ТАА «ИнтериОр Трэйд»
"У графу дамовы" Асаблівыя ўмовы "мы звычайна ўпісваем якія-небудзь індывідуальныя асаблівасці замовы. Напрыклад, адна наша кліентка замовіла паліцу, якая мае нестандартны памер. Язнала, што фабрыка гатовая такая замова выканаць, але кошты на падобнае выраб не было. Таму ў" асаблівыя ўмовы "мы ўнеслі пункт аб тым, што агульны кошт дамовы можа змяніцца на суму дадзенай паліцы пасля прыходу тавару з Нямеччыны. Вэту жа графу было ўнесена жаданне іншы кліенткі разам з кухняй набыць тэхніку BOSCH, але толькі сабраную ў Германіі».
Варта таксама пацікавіцца, якім чынам будзе дастаўлены заказ. Многія маскоўскія прадпрыемствы, якія займаюцца гандлем кухнямі, дастаўляюць тавар бясплатна ў межах МКАД. Але можа быць і па-другому- дастаўка ажыццяўляецца альбо кліентам самастойна, альбо крамай, але аплачваецца як дадатковая паслуга. Асобна аплачваецца таксама і зборка мэблі. Звычайна гэтая сума складае 3% ад агульнай цаны дагавора. Зрэшты, і тут ёсць выключэнні. Напрыклад, калі разам з мэбляй вы купляеце таксама убудаваную тэхніку, то прадпрыемства-прадавец можа даць вам зніжку ў выглядзе бясплатнай зборкі мэблі. Калі такі зніжкі вы не атрымаеце, раім ўсё ж не эканоміць і не давяраць гэтую досыць складаную і карпатлівую працу «дасведчанаму» знаёмаму ці суседу. Як паказвае практыка, такая эканомія можа абярнуцца даволі жаласна.
На зборку асобнай гарантыі, як правіла, няма. Што ж тычыцца гарантыі на мэблю, то тэрміны яе розныя: ад 1 да 5 гадоў, у среднем- год-паўтара. На фурнітуру вядомых еўрапейскіх кампаній гарантыя значна вышэй- ад 5 да 20 гадоў. Гарантыйны пашпарт звычайна выдаецца толькі на мэблю айчыннай вытворчасці. Ўвыпадку куплі імпартнай гарнітура тэрмін гарантыі паказваецца ў дамове. Аднак далёка не заўсёды, а таму пры адсутнасці дадзенага пункта ў дамове варта пацікавіцца тэрмінамі гарантыі і запатрабаваць унесці гэтыя дадзеныя ў дагавор.
Звярніце ўвагу на графу "Акт аб прыёмцы тавару». Запаўняйце яе толькі пасля уважлівай рэвізіі ўжо сабранага гарнітура. Як толькі вы паставіце пад гэтай графой подпіс, адстаяць свае правы ў выпадку выяўлення якіх-небудзь недахопаў будзе складана.
Калі зборку кухняў ажыццяўляе практычна кожная якая паважае сябе фірма, то ўстаноўка і падключэнне кухоннага абсталявання пад сілу далёка не ўсім. Для гэтага прадпрыемства павінна мець спецыяльны сертыфікат. Калі ў кампаніі, дзе вы набываеце мэбля, ён адсутнічае, то вам давядзецца запрашаць майстроў "з боку". Звяртацца лепш за ўсё ў фірмовыя сэрвісныя цэнтры, якія абслугоўваюць тэхніку адпаведнай гандлёвай маркі.
Звычайна ў дамове маецца і графа «Асаблівыя ўмовы», якую вам, магчыма, неабходна будзе запоўніць.
Немалаважны і пытанне аплаты замовы. Втиповом дамове гэта гучыць так: "50 (пяцьдзесят)% ад цаны Пакупнік аплачвае на працягу 7 банкаўскіх дзён пасля падпісання гэтага Дагавора, 50 (пяцьдзесят)% - на працягу 7 банкаўскіх дзён з даты паведамлення яго пра паступленне Тавару на склад Прадаўца". Аплачвайце толькі 50%, ўтрымаецца ад шырокіх купецкіх жэстаў: "Ды што там двойчы ў банк бегаць, плачу за ўсё!". Ні ў якім разе не рабіце гэтага. Тыя, што засталіся ў вас 50% - ваша страхоўка ва ўсіх непрадбачаных сітуацыях, пачынаючы са зрыву тэрмінаў пастаўкі і заканчваючы знікненнем фірмы.
Такім чынам, як можна было пераканацца, купля кухни- справа хоць і прыемнае, але няпростае. Дарэчы, у гэтым годзе Сусветны дзень абароны правоў спажыўцоў прысвечаны інфармацыі аб тавары, работу, паслугу як аснове рэалізацыі права спажыўцоў на свядомы выбар. Так што рэалізуе свае правы, і хай ваш выбар будзе усвядомленым!
Рэдакцыя дзякуе «Агенцтва па абароне правоў спажыўцоў" і дызайн-студыю «ИнтериОр Трэйд» за дапамогу ў падрыхтоўцы матэрыялу.