Kutni potrošač

O tome kako potrošačima zaštititi svoja prava za rješavanje zahtjeva, koji zahtijeva prodavača ili proizvođača. Komentari zakonu

Ako izvođač ne bude u skladu sa radom rada, potrošač ima pravo tražiti kaznu. Lako izračunajte svoj iznos: Morate pomnožiti postotak kazne (fiksiran je u ugovoru) po cijeni rada i u trajanju kašnjenja. U ovom slučaju potrebno je uzeti u obzir da je minimalna veličina kazne (čak i ako nije navedena u ugovoru) 3%. Stoga izvođač ne može smanjiti iznos kazne.

Photoxpress.ruthe informacije nakon kupovine stvari pokaže se da nam iz nekog razloga ne odgovara. Situacija u situaciji (relativno ne sukob) vraća neiskorišteni kvalitetan proizvod, čak i bez pakiranja (recimo, električni čajnik), pod uslovom da imate ček i druge dokumente (na primjer, naljepnice), sasvim stvarno. Potrebno je 14 dana da se obratite prodavcu i zamijenite da vam ne odgovara u obliku, boju, dimenzijama, konfiguraciji proizvoda, glavna stvar je u tome što ostaje u robi. Čak i ako je ček izgubljen, možete računati na povrat ili razmjenu robe na sličnoj, ali drugoj veličini ili boji, u prisustvu svjedočenja o činjenici da su proizvodi koje ste kupili.

Ali ponekad se kupljena roba ispada da je neispravna ili čak izaziva bilo kakvu štetu potrošaču. U ovom slučaju, postići naknadu štete, promjena ili popravak oštećene stvari je teško. Stoga, postoji zakon "o zaštiti prava potrošača", koja konsolidira pravila za dozvolu mogućih konfliktnih situacija.

Za koga je zakon napisan

Odgovorimo na vrlo jednostavno, ali važno pitanje: Da li potrošači i da li su pravila zabilježena na vas zabilježenu u zakonu "o zaštiti prava potrošača"? Dakle, potrošač je građanin, "stjecanje ili korištenje robe (rad, usluge) isključivo za lične, porodične, domaće i druge potrebe koje nisu povezane sa provedbom poduzetničke aktivnosti".

Prije toga, zakon "o zaštiti prava potrošača" pod uvjetom da su koncepti "potrošača" i "stjecatelja" identični. Rezultat je bio infuziran zbog prava tih ljudi koji nisu kupili robu ili naredili uslugu, već primili, na primjer, kao poklon. Zapravo, zakon nije priznao korisnike sa potrošačima. Promjene su izmijenjene i uključene da potrošači mogu biti nekoliko, a kupac ne mora nužno postati jedini potrošač robe koju je ga stekao, naredio ili služba. Sada ste puni potrošač koji vam daje robu. Ili neki predmet, rad ili uslugu mogu naručiti i platiti po vašem zahtjevu, odnosno u dokumentima koje potvrđuju kupovinu i prodaju transakcije, neće biti vaše ime. Ako koristite proizvod (posao, uslugu) koji nije kupio (nije naručio) lično, još uvijek imate potrošača, poput osobe koja je direktno stekla ovaj proizvod.

Zakon uvijek izlazi s druge strane da je najmanje zakonski zaštićen, odnosno na stranu potrošača. Trebalo bi znati da se zakon "o zaštiti prava potrošača" odnosi samo na one koji kupuju robu za svoje potrebe. Ako se problemi nastaju s kupnjom bilo kojeg proizvoda, redoslijedom rada ili usluga za poduzetničke aktivnosti, kako bi ih odlučili uz pomoć civilnog zakonodavstva.

Potrošnja je povezana s nabavkom bilo koje stvari, redoslijedom rada ili usluga. U suštini su ovi koncepti su međusobno povezani. Zaljubljeni, postajete vlasnik proizvoda (na primjer, hladnjak ili mikrovalna pećnica), koja u budućoj upotrebi za vaše potrebe ili prenose bilo kome drugom. Stoga ćemo koristiti izraz "roba", imaćemo na umu kao i predmete materijalnog svijeta (recimo, pozadinu kupljenu u trgovini građevinskog materijala), a rad koji se vrši na vaš zahtjev (na primjer, stagnacija pozadina) i pružene su vam usluge (poput pretraživanja građevinskih brigada za popravak u vašem stanu ili uslugu nekretnina).

Photoxpress je danas jedna važna tačka: roba nije samo predmet, rad ili usluga, već i informacije o ovom proizvodu. Zakon predviđa mjere odgovornosti za pružanje nepotpunih ili nepouzdanih informacija o proizvodu. Istina, rusko zakonodavstvo je relativno humano na ovom području. AB Velika Britanija, na primjer, naredila je svim takozvanim "slobodnim trgovcima" da informišu potencijalne kupce koji, stječući predloženu robu, oni djeluju po vlastitom riziku i riziku. Stoga, država naglašava da neće odgovorno ako će čarobni štapić koji je kupio prodavač Deft-a odbiti pretvoriti ulogu u zlato.

Osiguranje kvaliteta

Sada moramo pronaći odgovor na drugo pitanje: Da li je roba koju su nas kupili (ili naručeni rad ili služba) pod nadzorom zakona "o zaštiti prava potrošača"?

Prvo, roba koju ste stekli mora nužno biti namijenjena potrebama domaćinstva. Za robu proizvedenu za profesionalnu upotrebu, pravila koja su ugrađena zakonom "o zaštiti prava potrošača" ne primjenjuju.

Drugo, ako želite razmijeniti kvalitetan proizvod koji vam ne sugerira izgled, boju ili veličinu, provjerite da li vas razmjena ili popravak kupili u potpunosti. Postoji popis odgovarajuće kvalitetne robe koja se ne može zamijeniti sličnim. Knjige uključuju izmjereni proizvod (linolej ili tepih, električni kablovi, pušteni prema mjerama rute), domaćinstvo hemikalijama, namještaja (uključujući setove namještaja), tehnički složena roba sa robom isteka (recimo, TV ili oprema za domaćinstvo ).

Treće, potrebno je razjasniti koje razdoblje odgovornosti prodavača (proizvođača, izvođač) ispred potrošačkih djela na ovom proizvodu (rad, usluge). Istovremeno, potrebno je znati da se razdoblje odgovornosti prodavca, proizvođača, umjetnika i uvoznika razlikuju. Glavni termin, naravno, uspostavlja proizvođača (ili izvođač), tako da ako vam prodavac ili uvoznik negira da udovoljite vašim zahtjevima za loš kvalitetnu robu, možete se obratiti proizvođaču (izvođaču).

Trenutno postoje dva termina "servisni vijek" i "garancijski period". Treba ih razlikovati.

Vijek trajanja razdoblja tokom kojeg se proizvođač (izvršitelj) poduzima kako bi se osigurala mogućnost korištenja robe (radova) za svoju namjenu i biti odgovorna za značajne nedostatke koji proizlaze iz krivite.

Proizvođač je dužan uspostaviti radni vijek samo ako se roba (ili rezultati rada, usluga) mogu biti opasni za život, zdravlje potrošača ili štetu. Stoga je za neke proizvode, radni vijek obavezan (na primjer, za električne uređaje, namještaj, muzičke instrumente i sportsku opremu). U svim ostalim situacijama, odlučnost životnog života je dobrovoljna. Ako niste pronašli marku u vezi sa uslužnim vijeknom u pratećim dokumentima robe koju ste kupili, moguće je izvršiti zahtjev za kvalitetom proizvoda 10 godina od datuma puštanja ili od dana prenosa Ova stvar (isto pravilo djeluje na radu ili usluge). Život servisa mjeri se u satima, danima ormi, a ponekad i u satima rada ili kilometraže kilometara (ovisno o proizvodu).

Garantni rok je razdoblje za vrijeme koje proizvođač (izvršitelj), prodavač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni pojedinac poduzetnik, uvoznik mora zadovoljiti zahtjeve potrošača za uklanjanje nedostataka robe (rada). Uspostavljanje garancijskog roka je pravo, a ne obaveza proizvođača (umjetnik). Treba imati na umu da postoji i garancijski rok koji je definirao prodavač (takav garancijski rok propisan je ako proizvođač nije odredio svoju odgovornost). Prodavač može uspostaviti period super puštanja u taj način povećavajući trajanje garancijskog roka, legalizovanog u robi od strane proizvođača.

AESLI garancija za robu nije instaliran? Tada potrošač ima pravo da predstavi prodavca (proizvođača, ovlaštenu organizaciju ili ovlašteni pojedinačni poduzetnički, uvoznik) u vezi s nedostacima robe, ako ih je bilo u skladu sa zaštitom prava potrošača ",", "u okviru razumno razdoblje, ali u roku od 2 godine "od dana prenosa proizvoda potrošaču (međutim, prema kupoprodajnom ugovoru može se povećati, tako da je potrebno pažljivo ispitati tekst ugovora prije nego što kontaktirate prodavača ). Garantni rok rada (usluga) je jednak 5 godina, ako je rad povezan sa nekretninama, ili 2goda u svim ostalim slučajevima. Imajte na umu da se garancijsko razdoblje onoga što posjetilo garancijsko popravke u to vrijeme tokom koje se ne koristi (trajanje ovog razdoblja izračunava se iz trenutka vašeg liječenja zahtjevom popravljanja ili zamjene proizvoda do dana izdavanja proizvoda iz radionice za popravak).

Postoji još jedan blizak u značenju termina "rok trajanja". Ovaj period, nakon čega se roba (rad) smatra neprikladnim za upotrebu. U stvari, rok trajanja kombinira se i radni vijek i garancijski rok. Rok trajanja postavlja se na robu koja se u potpunosti konzumira kada se koristi (najjednostavniji primjeri hrane), kao i o tim proizvodima čije se potrošačke kvalitete mogu pogoršati tokom vremena (na primjer, hemikalije za domaćinstvo). Potrebno je uvesti datum isteka protiv robe sposobnog za određeni period koji će predstavljati opasnost za osobu.

Razjasnite koji su rokovi za odgovornost, u pasošu (upute za upotrebu ili bilo koje druge prateće dokumente o robi koju izdaje proizvođač ili izvođač). Iharantijski mandat robe i njegov radni vijek izračunava se sa datuma prodaje stvari potrošaču (osim ako ugovorom nije drugačije određeno). Za neke proizvode se vrši izuzetak, jer zimi možete kupiti kosilicu za travu, nakon mudre poslovice, ali još uvijek će ga početi koristiti samo ljeti. Stoga se rokovi za odgovornost takozvanih sezonskih proizvoda izračunavaju od početka odgovarajuće sezone (datumi početka i kraj sezona su različiti, ovise o klimatskim uvjetima vaše regije; pročistiti okvir od sezona od prodavca).

Svaki je proizvod njihova pravila

U novembru 2006 U stavku 2. člana 1. Zakona "o zaštiti prava potrošača", izvršene su promjene, prema kojima su vlastiti "pravila za organizaciju robe za prodaju robe (rad, pružanje usluga) potrošačima biti uveden za određene kategorije robe.

Za naše čitatelje opremanje njihovog doma, informiramo šta tačno posebna pažnja treba platiti prilikom kupovine namještaja:

Informacije o namještaju trebaju sadržavati informacije o njegovim funkcionalnim svrhom; o materijalima koji se koriste za proizvodnju namještaja i njegovih završetaka; O metodama, vremenu, uslovima isporuke i prenose robe kupcu;
Prodavač je dužan izvršiti pripremu namještaja, uključujući ček cjelovitosti, prisustvo potrebnih dijelova za skupštinu, sheme montaže namještaja (ako su srušeni) i svi predmeti uključeni u set namještaja. Međutim, imajte na umu da trening za pred-prodaju ne predviđa svoju montažu
Potonji se proizvodi uz naknadu (osim ako, naravno, inače nije naveden u ugovoru);

Photoxpress.ruseller mora organizirati namještaj tako da kupac može slobodno otići na subjekt zainteresirani, razmotrite ovu stvar i provjerite je li kvalitet namještaja potrošača zadovoljan.

Postoje suptilnosti i na prodaju građevinski materijali. Prvo, priprema pretrage (inspekcija, poremećaj i sortiranje robe, provjeravanje potpunosti, dostupnost potrebnih informacija o proizvodu i njenom proizvođaču) moraju proći svu robu i šumu i drvene materijale (na primjer, materijale za drvo (na primjer) Blokovi vrata i prozora), građevinski materijali (cigla, krovni materijali), metalni proizvodi (pričvršćivači ili metalna mreža), alati (i za obradu i mjerenje), građevinski proizvodi (dopuštena interobilna vrata).

Vesti o zakonodavstvu

U oktobru 2007 Zakon "o zaštiti prava potrošača" izmijenjen je. Oni se odnose na sljedeće tačke:

Zakon više nije koncept "skupe robe", što omogućava rješavanje spora u pre sudjelovanju (pričao sam sudsku odluku o tome da li se roba može pripisati skupim kategoriji skupih);
Kvaliteta robe (rad, usluga) mora biti u skladu sa ne samo ugovorom ili obaveznim zahtjevima predviđenim zakonom, već i "obično nameće zahtjevima", odnosno oni koji su sadržani u trenutnoj tehničkoj dokumentaciji (na primjer, gost ili tu);
Ako se roba se može popraviti tokom garancijskog razdoblja, potrošač je dužan da se tačno prijavljuje koji su utvrđeni nedostaci proizvoda i kako su eliminirani, dok servisna usluga mora osigurati pismeni izvještaj o popravcima;
Maksimalno riješeno za popravke garancije je 45 dana; Ako se popravak odgodi, potrošač ima pravo da predstavi još jedan zahtjev predviđen zakonom - na primjer, zamijeni robu nepravilnog kvaliteta drugim proizvodom;
Ako se u garancijskom roku nalaze različite nedostatke robe, a ukupno vrijeme za njihovo uklanjanje tokom jedne godine garancijskog roka prelazi 30 dana, potrošač ispunjava uvjete za predstavljanje drugih zahtjeva predviđenih zakonom;
Ako u trenutku popravka morate osigurati još jedan proizvod za privremenu upotrebu, mora imati ista glavna potrošačka svojstva kao što ste kupili, tako je u skladu sa zakonom;
Sada su razdoblja ispitivanja prilično jasno regulirani zakonom, a potrošač ima pravo biti prisutan u ostvarivanju proizvoda (to će izbjeći slučajeve kada je beskrupulozan prodavač proizveo mali popravak proizvoda tokom ispitivanja, bez informiranja Kupac, kao rezultat kojih se garancija roba robe nije povećao);
Odvojene izmjene i dopune zakona značajno povećavaju odgovornost prodavača, što potrošačima neće prenijeti unaprijed plaćenu robu. Sada je veličina penala 0,5% troškova proizvoda (za dan plaćanja) za svaki dan kašnjenja.

Drugo, prilikom prodaje nefaskriniranih proizvoda (posebno, pričvršćivači implementirani po težini) moraju se koristiti instrumentima mjernih mjernih mjernih mjerenja. U skladu s tim, prodavac mora kupcu pružiti mogućnost provjere ispravnosti težine, mjera i vrsta kupljene robe. APO zahtjev znatiželjnog i izbiračnog kupca koji se pruža prodavač koji se pružao zakon dužan je upoznati s postupkom za mjerenje građevinskih materijala i proizvoda osnovanih standardima.

Kao i kod kupovine namještaja, kupac prenosi ček robe, koji ukazuje na ime robe i prodavača, glavne pokazatelje koji karakterišu ovaj proizvod i njegov broj, kao i dokumentaciju proizvođača u vezi s tim ( Putovnica, upute za upotrebu, potvrde, ostale prateće dokumente). Ako se građevinski materijal prodaje, prodavač mora provjeriti za sve proizvode (uključujući opisene stavke koje čine ovaj komplet).

Pišemo zahtev

Dakle, ako saznate da vam roba ne odgovara boji ili veličini ili otkriveni bilo kakve nedostatke ovog proizvoda, morate kontaktirati prodavača koji traže zamjenu stvari, popravljajući ga ili o vraćanju troškova. Da biste to učinili, morate napraviti dokument u kojem će biti opisana suština vaših zahtjeva za ovaj proizvod, rad ili uslugu. Potrošač odabire sebe, koji se tačno žali na kvalitetu robe (rad, usluge) - prodavac (organizacija ili pojedini poduzetnik koji provodi robu), proizvođača (organizacija ili pojedini poduzetništvo koje proizvode robu, posao ili uslugu) ili Izvođač (organizacija ili pojedinačni poduzetnik koji obavlja posao ili pružanje usluga potrošačima za kompenzaciju ugovora).

Kada potrošač vrati lošu kvalitetnu robu, prodavac ili proizvođač ima pravo da provede ispitivanje kvalitete robe, što traje 10-20 dana. Troškovi implementacije takvog ispita snosi prodavac. Ako je rezultat ispitivanja, koju je napravio prodavac ili proizvođač, nije vam odgovarao, možete se obratiti neovisnim stručnjacima, ali ćete platiti sami njihov rad u ovom slučaju.

Mogu se pojaviti poteškoće ako ste kupili robu koja nije u ugovoru o prodaji (i na primjer, pod Ugovorom o Meni) ili je kupila neću organizaciju ni u pojedincu. Zakon "o zaštiti prava potrošača" ne odnosi se na takve odnose, tako da će sve kontroverzne situacije morati biti riješene uz pomoć civilnog zakonodavstva. Na primjer, ako ste se složili da se ne popravite građevinsko preduzeće, ali s poznatim građevinarima i kvalitetom njihovog rada nisu vam odgovarali, morat ćete braniti svoja prava na norme općeg zakonodavstva.

Ne postoji strogi oblik zahtjeva, tako da vam nudimo uzornu shemu pisanja za ovaj dokument:

Primalac, koji je usmjeren po zahtjevima (na primjer, "generalni direktor LLC" svjetla "I.Iivanov");
Osoba koja ima žalbu, to jeste, vi ("iz V.D. Sergeja, živite na adresi: Ivanovo, ul. Bilo da je voda, D.9, kv.1");
Obavezna naznaka dokumenta: u zasebnoj liniji treba pisati "Izjava" (ako je roba kvalitativna, ali nije prikladna iz nekog razloga) ili "zahteva" (ako vam je potrebna nadoknada kupovine Loš proizvod);
Prezentacija suštine slučaja (što ukazuje na vrijeme kupovine proizvoda ili narudžbe), uključujući tvrdnje o proizvodu, radu ili usluzi. Preporučljivo je odrediti članke zakona, na osnovu kojih je potreban kompenzacija (na primjer, "25 yiyuna 2008. Zaključio sam LA Loose LLC u osobi vodećeg specijalističkog VG Ermanea ugovor za proizvodnju peći Za seosku kuću. 30 Iyuna. Nakon preliminarnih merenja su započete radovi. 1Avgust 2008 radovi su bili završeni, ali kada se prihvati da se ispostavilo da peć puši, koji je izvršio posao, eliminirajući navedeni nedostatak odbijen. Prema članku 20 Zakona "o zaštiti prava potrošača", imam pravo raskinuti ugovor o pružanju usluga, jer su bili dozvoljeni značajni nedostaci pružene usluge ");
Formulacija vaših zahtjeva je da li nanosite štetu naknadu ili ćete dogovoriti korekciju nedostataka ili želite pružiti novim proizvodom (na primjer ", tražim da eliminiše ove nedostatke");
Na kraju tvrdnje, potrebno je obavijestiti prodavača (proizvođača, izvođača) o svojim namjerama ako potraživanja nisu zadovoljna. Imajte na umu da zahtev nije pismo sa pretnjama, a početak konstruktivnog dijaloga i njegov rezultat treba dobiti robu koju ste željeli kupiti. Dakle, možete napisati: "U suprotnom, bit ću prisiljen da se prijavim na sud sa tvrdnjama da eliminira nedostatke i naknadu za moralnu štetu";
Datum sastavljanja zahtjeva ili primjene;
Vaš potpis;
Popis primjeraka dokumenata koje pričvršćujete na zahtjev (na primjer, robne provjere, ugovori, djela prihvaćanja i prijenosa, potvrda o garancijskim popravcima).

Dokumenti koji prate žalbu mogu se podijeliti u tri grupe:

1) potvrđivanje činjenice o kupovini (čekovi, ugovori, robne račune);

2) garancijski dokumenti (kuponi, pasoši za robu);

3) Dokumenti povezani sa vašim zahtevima (akti prihvaćanja i prenosa, zaključivanje stručnjaka).

Originali dokumenata trebaju ostati s vama, posebno ako govorimo o bilo kojem velikom kupnskom skupom, poslu ili usluzi. Slušanje kopije uvijek se može osigurati u javnom nalogu, ali ako ste izgubili original, neće biti moguće ukloniti kopiju.

Zahtjev je napisan u dva primjerka (ili pucati fotokopiju iz jedinog što): jedan primjerak prenosi proizvođač, izvođač ili prodavac, a drugi, predstavnici proizvođača, umjetnik ili prodavač zamjenjuju Zahtev je primljen i vraćen na vas. Vi birate ko da pošaljete zahtev, ali da biste započeli bolje sa prodavcem (ili izvođačem koji obavlja rad ili pružanje usluge). Ako prodavač odbije prihvatiti tvrdnju po vašem osobnom rukovanju, može se poslati poštom registrovanim pismom s obavijesti o dostavi. Imate pravo na proizvođača robe, ali neophodno je da odbijanje ispunjavanja zahtjeva utvrđenih u vašem zahtjevu bude dokumentovano (u obliku rezolucije o zahtjevu koje ste podnijeli).

Dragi čitaoci, nadamo se da ćete sada biti svjesniji zaštite naših potrošačkih prava. Ali podsjećamo da ako prodavac (izvođač) nije zadovoljio vaše zahtjeve i vi ste na sudu, nakon svega ne biste trebali zanemariti pomoć advokata, zahtjev je uvijek bolji pod nadzorom specijaliste.

Kutni potrošač

Za koga je zakon napisan

Osiguranje kvaliteta

Svaki je proizvod njihova pravila

Pišemo zahtev

Čitaj više