Watumiaji wa Corner.

Kuhusu jinsi ya watumiaji kulinda haki zao kushughulikia madai, ambayo inahitaji muuzaji au mtengenezaji. Maoni kwa sheria.

Ikiwa mkandarasi hana kuzingatia kazi ya kazi, walaji ana haki ya kudai adhabu. Tumia kiasi chake kwa urahisi: Unahitaji kuzidi asilimia ya adhabu (imewekwa katika mkataba) kwa bei ya kazi na kwa muda wa kuchelewa. Katika kesi hiyo, ni muhimu kuzingatia kwamba ukubwa wa chini wa adhabu (hata kama si maalum katika mkataba) ni 3%. Kwa hiyo, mkandarasi hawezi kupunguza kiasi cha adhabu.

Picha ya Photoxpress.Ruthe baada ya kununua vitu inageuka kuwa haifai kwa sababu fulani. Hali katika hali (isiyo ya migogoro) kurudi bidhaa zisizotumiwa, hata bila ufungaji (sema, kettle ya umeme), ikiwa una hundi na nyaraka nyingine (kwa mfano, maandiko), halisi kabisa. Ni muhimu kwa siku 14 kuwasiliana na muuzaji na kubadilishana haikukubaliana na sura, rangi, vipimo, usanidi wa bidhaa, jambo kuu ni kwamba linabakia katika bidhaa. Hata kama hundi ilipotea, unaweza kuhesabu marejesho au kubadilishana bidhaa kwa sawa, lakini ukubwa mwingine au rangi, mbele ya ushuhuda juu ya ukweli kwamba bidhaa ulizonunua muuzaji huyu.

Lakini wakati mwingine kununuliwa bidhaa zinageuka kuwa mbaya au hata husababisha madhara yoyote kwa watumiaji. Katika kesi hiyo, kufikia fidia ya uharibifu, mabadiliko au kutengeneza jambo lililoharibiwa ni vigumu. Kwa hiyo, kuna sheria "juu ya ulinzi wa haki za walaji", ambayo inaimarisha sheria kwa idhini ya hali iwezekanavyo ya migogoro.

Kwa maana sheria imeandikwa.

Hebu tujibu swali rahisi, lakini muhimu: Je, wewe ni watumiaji na kama sheria zilirekodi kwenye sheria "Katika ulinzi wa haki za walaji"? Kwa hiyo, walaji ni raia, "kupata au kutumia bidhaa (kazi, huduma) pekee kwa mahitaji ya kibinafsi, ya familia, ya ndani na mengine ambayo hayahusiani na utekelezaji wa shughuli za ujasiriamali."

Hapo awali, sheria "juu ya ulinzi wa haki za walaji" ilitoa kwamba dhana za "walaji" na "kupata" zinafanana. Matokeo yaliingizwa na haki za watu hao ambao hawakununua bidhaa wenyewe au kuamuru huduma, lakini kupokea, kwa mfano, kama zawadi. Kwa kweli, sheria haikujua watumiaji na watumiaji. Mabadiliko yalirekebishwa na kuingizwa kuwa watumiaji wanaweza kuwa kadhaa na mnunuzi sio lazima kuwa tu matumizi ya bidhaa zilizopatikana na yeye, kazi iliyoamriwa au huduma. Sasa wewe ni watumiaji kamili kukupa bidhaa. Au kitu fulani, kazi au huduma inaweza kuagiza na kulipa kwa ombi lako, yaani, katika nyaraka kuthibitisha shughuli za ununuzi na uuzaji, hakutakuwa na jina lako. Ikiwa unatumia bidhaa (kazi, huduma) ambazo hazikununua (hakuwa na amri) binafsi, bado una watumiaji, kama mtu ambaye alipata moja kwa moja bidhaa hii.

Sheria daima huinuka kwa upande mwingine kwamba halali ya kisheria, yaani, kwa upande wa walaji. Inapaswa kujulikana kuwa sheria "juu ya ulinzi wa haki za walaji" inatumika tu kwa wale ambao wanunua bidhaa kwa mahitaji yao wenyewe. Ikiwa matatizo yanatokea kwa ununuzi wa bidhaa yoyote, utaratibu wa kazi au huduma kwa shughuli za ujasiriamali, kuamua kwa msaada wa sheria za kiraia.

Matumizi yanahusishwa na upatikanaji wa kitu chochote, utaratibu wa kazi au huduma. Kwa kweli, dhana hizi zinahusiana. Kwa upendo, unakuwa mmiliki wa bidhaa (kwa mfano, friji au microwave), ambayo katika matumizi ya baadaye kwa mahitaji yako mwenyewe au kufikisha mtu mwingine yeyote. Kwa hiyo, kwa kutumia neno "bidhaa", tutakumbuka kama vitu vya ulimwengu wa vifaa (sema, Ukuta ununuliwa katika duka la vifaa vya ujenzi), na kazi iliyofanywa kwa ombi lako (kwa mfano, vilio vya Ukuta) na huduma zinazotolewa kwako (kama vile kutafuta brigades wajenzi kwa ajili ya ukarabati katika huduma yako ya nyumba au realtor).

Photoxpress Leo ni hatua moja muhimu: bidhaa sio tu somo, kazi au huduma, lakini pia habari kuhusu bidhaa hii. Sheria hutoa hatua za wajibu wa kutoa taarifa zisizo na uhakika au zisizoaminika. Kweli, sheria ya Kirusi ni ya kibinadamu katika eneo hili. Kwa mfano, AB Britain, kwa mfano, aliamuru wote wanaoitwa "wafanyabiashara wa bure" kuwajulisha wateja wenye uwezo ambao, wanapata bidhaa zilizopendekezwa, wanafanya hatari na hatari. Kwa hiyo, serikali inasisitiza kuwa sio kuwajibika ikiwa wand ya uchawi kununuliwa na muuzaji wa deft atakataa kugeuka kuwa dhahabu.

Ubora

Sasa tunapaswa kupata jibu kwa swali lingine: Je, bidhaa hizo zinunuliwa na sisi (au kazi iliyoamriwa au huduma) huanguka chini ya kanuni za sheria "Katika ulinzi wa haki za walaji"?

Kwanza, bidhaa ulizopata lazima lazima ziwe na mahitaji ya kaya. Kwa bidhaa zinazozalishwa kwa ajili ya matumizi ya kitaaluma, sheria zilizowekwa na sheria "Katika ulinzi wa haki za walaji" hazitumiki.

Pili, ikiwa unataka kubadilishana bidhaa bora ambazo hazikupendekeza kwa kuonekana, rangi au ukubwa, hakikisha kwamba kubadilishana au kutengeneza wewe kununuliwa wakati wote ni chini ya wewe. Kuna orodha ya bidhaa bora ambazo haziwezi kubadilishwa na sawa. Vitabu vinajumuisha, kwa mfano, bidhaa iliyohesabiwa (linoleum au carpet, nyaya za umeme, iliyotolewa na mita za njia), kemikali za kaya, samani (ikiwa ni pamoja na vifaa vya samani), bidhaa za kitaalam na tarehe ya kumalizika (hebu sema, TV au vifaa vya gesi ya kaya ).

Ikiwa mkandarasi hana kuzingatia kazi ya kazi, walaji ana haki ya kudai adhabu. Tumia kiasi chake kwa urahisi: Unahitaji kuzidi asilimia ya adhabu (imewekwa katika mkataba) kwa bei ya kazi na kwa muda wa kuchelewa. Katika kesi hiyo, ni muhimu kuzingatia kwamba ukubwa wa chini wa adhabu (hata kama si maalum katika mkataba) ni 3%. Kwa hiyo, mkandarasi hawezi kupunguza kiasi cha adhabu.

Tatu, ni muhimu kufafanua muda gani wa wajibu wa muuzaji (mtengenezaji, mtendaji) mbele ya vitendo vya walaji kwenye bidhaa hii (kazi, huduma). Wakati huo huo, ni muhimu kujua kwamba kipindi cha wajibu kutoka kwa muuzaji, mtengenezaji, msanii na muingizaji hutofautiana. Muda mrefu, bila shaka, huanzisha mtengenezaji (au mtendaji), hivyo kama muuzaji au muuzaji alikanusha ili kukidhi mahitaji yako kwa bidhaa duni, unaweza kuwasiliana na mtengenezaji (mtendaji).

Hivi sasa kuna muda wa "maisha ya huduma" na "kipindi cha udhamini". Wanapaswa kujulikana.

Maisha ya huduma ya kipindi ambacho mtengenezaji (mtendaji) anafanya kuhakikisha uwezekano wa kutumia bidhaa (kazi) kwa kusudi lake na kuwa na jukumu la hasara kubwa kutokana na kosa lake.

Mtengenezaji analazimika kuanzisha maisha ya huduma tu kama bidhaa (au matokeo ya kazi, huduma) inaweza kuwa hatari kwa maisha, afya ya walaji au madhara. Kwa hiyo, kwa bidhaa fulani, maisha ya huduma ni ya lazima (kwa mfano, kwa vifaa vya umeme, samani, vyombo vya muziki na vifaa vya michezo). Katika hali nyingine zote, uamuzi wa maisha ya huduma ni hiari. Ikiwa haukupata alama kuhusu maisha ya huduma katika nyaraka zinazoandamana za bidhaa ulizozinunua, inawezekana kufanya madai ya ubora wa bidhaa kwa miaka 10 tangu tarehe ya kutolewa au tangu tarehe ya kuhamisha kwako Jambo hili (sheria hiyo hufanya kazi au huduma). Maisha ya huduma yanapimwa kwa saa, siku za ormy, na wakati mwingine katika masaa ya kazi au kilomita ya mileage (kulingana na bidhaa).

Kipindi cha udhamini ni kipindi ambacho mtengenezaji (msimamizi), muuzaji, shirika lenye mamlaka au mjasiriamali aliyeidhinishwa, muingizaji lazima atimize mahitaji ya walaji ili kuondoa mapungufu ya bidhaa (kazi). Uanzishwaji wa kipindi cha udhamini ni haki, sio wajibu wa mtengenezaji (msanii). Inapaswa kuzingatiwa kuwa pia kuna kipindi cha udhamini kilichoelezwa na muuzaji (kipindi hicho cha udhamini kinaagizwa ikiwa mtengenezaji hakuwa na wajibu wake). Muuzaji anaweza kuanzisha muda wa kuwaagiza, na hivyo kuongeza muda wa kipindi cha udhamini, kuhalalishwa katika bidhaa na mtengenezaji.

Kipindi cha udhamini wa AESLI kwa bidhaa hazijawekwa? Kisha walaji ana haki ya kuwasilisha muuzaji (mtengenezaji, shirika lililoidhinishwa au mjasiriamali aliyeidhinishwa, kuingiza) Mahitaji kuhusu mapungufu ya bidhaa, ikiwa ni yoyote, kama ilivyoelezwa katika sheria "Katika ulinzi wa haki za walaji", "ndani Kipindi cha busara, lakini ndani ya miaka 2 "tangu siku uhamisho wa bidhaa kwa watumiaji (hata hivyo, kwa mujibu wa mkataba wa mauzo, kipindi hiki kinaweza kuongezeka, kwa hiyo ni muhimu kuchunguza kwa makini maandiko ya mkataba kabla ya kuwasiliana na muuzaji ). Kipindi cha udhamini wa kazi (huduma) ni sawa na miaka 5, ikiwa kazi imehusishwa na mali isiyohamishika, au 2Godas katika matukio mengine yote. Tafadhali kumbuka kuwa kipindi cha udhamini wa kitu ambacho kilitembelea matengenezo ya udhamini hupanuliwa wakati huo ambapo haitumiwi (muda wa kipindi hiki ni mahesabu kutoka wakati wa matibabu yako na mahitaji ya ukarabati au kubadilisha bidhaa hadi siku ya kutoa bidhaa kutoka kwa warsha ya ukarabati).

Kuna mwingine karibu na maana ya muda- "maisha ya rafu." Kipindi hiki, baada ya bidhaa (kazi) zinachukuliwa kuwa haifai kwa matumizi. Kwa kweli, maisha ya rafu ni pamoja na maisha ya huduma na kipindi cha udhamini. Uhai wa rafu umewekwa kwenye bidhaa ambazo hutumiwa kikamilifu wakati unatumiwa (mifano rahisi ya chakula), pamoja na bidhaa hizo ambazo sifa za walaji zinaweza kuzorota kwa muda (kwa mfano, kemikali za kaya). Ni muhimu kuanzisha tarehe ya kumalizika tena dhidi ya bidhaa zinazoweza muda fulani ili kuwakilisha hatari kwa mtu.

Eleza ni muda gani wa wajibu, katika pasipoti (maelekezo ya matumizi au nyaraka zingine zinazoambatana na bidhaa zilizotolewa na mtengenezaji au kwa mkandarasi). Muda wa Ihantanian wa bidhaa, na maisha yake ya huduma huhesabiwa tangu tarehe ya kuuza vitu kwa watumiaji (isipokuwa isipokuwa vinginevyo na mkataba). Kwa bidhaa fulani, ubaguzi unafanywa, kwa sababu unaweza kununua mower ya lawn katika majira ya baridi, kufuatia mthali wa hekima, lakini bado utaanza kuitumia tu wakati wa majira ya joto. Kwa hiyo, muda wa mwisho wa wale wanaoitwa msimu wa msimu huhesabiwa tangu mwanzo wa msimu unaofanana (tarehe ya mwanzo na mwisho wa misimu ni tofauti, hutegemea hali ya hali ya hewa ya eneo lako; Fanya mfumo ya misimu kutoka kwa muuzaji).

Kila bidhaa ni sheria zao

Mnamo Novemba 2006. Katika aya ya 2 ya Kifungu cha 1 cha Sheria "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji", mabadiliko yalifanywa, kulingana na ambayo "sheria zao kwa ajili ya shirika la bidhaa kwa ajili ya uuzaji wa bidhaa (kazi, utoaji wa huduma) kwa watumiaji wanaweza kuletwa kwa makundi fulani ya bidhaa.

Kwa wasomaji wetu, kuwezesha nyumba yao, tunajulisha nini hasa tahadhari maalum inapaswa kulipwa wakati wa kununua samani:

• Taarifa kuhusu samani inapaswa kuwa na habari kuhusu kusudi lake la kazi; kuhusu vifaa vinavyotumiwa kwa ajili ya utengenezaji wa samani na kumaliza kwake; Kuhusu mbinu, muda, hali ya utoaji na uhamisho wa bidhaa kwa mnunuzi;
• Muuzaji analazimika kufanya maandalizi ya samani kabla ya kuuza, ikiwa ni pamoja na hundi ya ukamilifu, uwepo wa sehemu zinazohitajika kwa ajili ya mkutano, mipango ya mkutano wa samani (ikiwa ni collapsible) na vitu vyote vinajumuishwa katika kuweka samani. Hata hivyo, kumbuka kuwa mafunzo ya samani kabla ya kuuza haitoi mkutano wake
• Mwisho huzalishwa kwa ada (isipokuwa, bila shaka, vinginevyo si maalum katika mkataba);
Wakati wa kuuza samani, mnunuzi anahamishiwa kwa kuangalia kwa bidhaa, ambayo inaonyesha jina la bidhaa, jina la mwisho, jina, patronymic ya muuzaji, makala, idadi ya vitu ni pamoja na kuweka iliyopewa (kuweka) ya samani, idadi Ya fittings muhimu, bei ya kila somo ni tofauti, gharama ya jumla ya samani kuweka, mtazamo nyenzo upholstery.

Photoxpress.ruseller lazima kupanga samani ili mnunuzi anaweza kwenda kwa uhuru kwa somo hilo, fikiria jambo hili na uhakikishe kwamba ubora wa samani wa walaji umeridhika.

Kuna udanganyifu na vifaa vya ujenzi vya kuuza. Kwanza, maandalizi ya awali ya kuuza (ukaguzi, ugonjwa na kutengeneza bidhaa, kuangalia ukamilifu, upatikanaji wa habari muhimu kuhusu bidhaa na mtengenezaji wake) lazima kupitisha bidhaa zote na mbao, bidhaa za mbao na vifaa vya kuni (kwa mfano, Vikwazo vya mlango na dirisha), vifaa vya ujenzi (matofali, vifaa vya paa), bidhaa za chuma (fasteners au mesh mesh), zana (na kwa ajili ya usindikaji, na kupima), bidhaa za ujenzi (interroom inaruhusiwa au milango ya kuingilia).

Habari ya sheria.

Mnamo Oktoba 2007. Sheria "juu ya ulinzi wa haki za walaji" ilirekebishwa. Wanahusiana na pointi zifuatazo:

• Sheria si tena dhana ya "bidhaa za gharama kubwa", ambayo inaruhusu kutatua mgogoro katika hatua ya kabla ya majaribio (nilikuwa nikisubiri uamuzi wa mahakama juu ya kama bidhaa zinaweza kuhusishwa na kikundi cha gharama kubwa);
• Ubora wa bidhaa (kazi, huduma) lazima uzingatie tu mkataba au mahitaji ya lazima yaliyotolewa na sheria, lakini pia "kwa kawaida imewekwa juu ya mahitaji", yaani, wale walio katika nyaraka za sasa za kiufundi (kwa mfano, vikombe au TU);
• Ikiwa bidhaa zinapaswa kutengenezwa wakati wa udhamini, walaji wanalazimika kutoa ripoti ambayo upungufu wa bidhaa umetambuliwa na jinsi ya kuondolewa, wakati huduma ya huduma inapaswa kutoa ripoti ya ukarabati;
• Muda wa juu uliowekwa kwa ajili ya matengenezo ya udhamini ni siku 45; Ikiwa ukarabati umechelewa, walaji ana haki ya kutoa mahitaji mengine yanayotolewa na sheria - kwa mfano, kuchukua nafasi ya bidhaa za ubora usiofaa na bidhaa nyingine;
• Ikiwa hasara tofauti za bidhaa zinapatikana wakati wa kipindi cha udhamini na wakati wa jumla wa kuondoa wakati wa mwaka mmoja wa kipindi cha udhamini utazidi siku 30, walaji anastahili kuwasilisha mahitaji mengine yanayotolewa na sheria;
• Ikiwa wakati wa ukarabati unapaswa kutoa bidhaa nyingine kwa matumizi ya muda, lazima iwe na mali sawa ya watumiaji kama jambo uliloinunua, linaletwa katika sheria;
• Sasa vipindi vya uchunguzi ni wazi kabisa na sheria, na walaji ana haki ya kuwapo katika mazoezi ya bidhaa (hii itaepuka kesi wakati muuzaji asiye na uaminifu alizalisha ukarabati mdogo wa bidhaa wakati wa uchunguzi, bila kuwajulisha mnunuzi, kama matokeo ambayo kipindi cha udhamini cha bidhaa hazikuongeza);
• Tofauti marekebisho ya sheria huongeza kwa kiasi kikubwa wajibu wa wauzaji, ambao hautaweza kusambaza bidhaa zilizopangwa kabla ya watumiaji. Sasa ukubwa wa adhabu ni 0.5% ya gharama ya bidhaa (kwa siku ya malipo) kwa kila siku ya kuchelewa.

Pili, wakati wa kuuza bidhaa zisizohamishika (hususan, fasteners kutekelezwa kwa uzito) lazima kutumika kwa vyombo vya kupima uzito. Kwa hiyo, muuzaji lazima atoe mnunuzi kwa uwezo wa kuangalia usahihi wa uzito, hatua na aina ya bidhaa zilizozonunuliwa. Mahitaji ya APO ya mnunuzi wa curious na picky mfanyabiashara wa kutekeleza sheria analazimika kumfahamu na utaratibu wa kupima vifaa vya ujenzi na bidhaa zilizoanzishwa na viwango.

Kama ilivyo kwa ununuzi wa samani, pamoja na bidhaa, mnunuzi hupeleka hundi ya bidhaa, ambayo inaonyesha jina la bidhaa na muuzaji, viashiria vikuu vinavyoonyesha bidhaa hii na idadi yake, pamoja na nyaraka za mtengenezaji kuhusiana na hilo ( Pasipoti, maelekezo ya matumizi, vyeti, nyaraka zingine zinazoambatana). Ikiwa vifaa vya ujenzi vinauzwa kamili, muuzaji lazima aangalie bidhaa zote (ikiwa ni pamoja na kuelezea vitu vinavyounda kit hii).

Tunaandika madai

Kwa hiyo, ikiwa unajua kwamba bidhaa hazikubali kwako kwa rangi au ukubwa, au kugundua hasara yoyote ya bidhaa hii, unahitaji kuwasiliana na muuzaji kuomba badala ya vitu, kuifanya au kuhusu kurudi gharama. Ili kufanya hivyo, unahitaji kufanya hati ambayo kiini cha madai yako kwa bidhaa hii kitaelezwa, kazi au huduma. Mtumiaji huchagua mwenyewe, ambaye atalalamika juu ya ubora wa bidhaa (kazi, huduma) - muuzaji (shirika au mjasiriamali binafsi ambaye hutumia bidhaa), mtengenezaji (shirika au mjasiriamali binafsi huzalisha bidhaa, kazi au huduma) au Mkandarasi (shirika au mjasiriamali binafsi kufanya kazi au kutoa huduma kwa watumiaji kwa makubaliano ya fidia).

Wakati mtumiaji anarudi bidhaa duni, muuzaji au mtengenezaji ana haki ya kufanya uchunguzi wa ubora wa bidhaa, ambayo inachukua siku 10-20. Gharama ya utekelezaji wa uchunguzi huo hutolewa na muuzaji. Ikiwa matokeo ya uchunguzi, yaliyotolewa na muuzaji au mtengenezaji, haukukubali, unaweza kugeuka kwa wataalamu wa kujitegemea, lakini utalipa kwa kazi yao katika kesi hii mwenyewe.

Matatizo yanaweza kutokea ikiwa unununua bidhaa si chini ya mkataba wa kuuza (na kwa mfano, chini ya Mkataba wa MENA) au kununuliwa kitu si kwa shirika ama kwa mjasiriamali binafsi, lakini mtu binafsi. Sheria "Katika ulinzi wa haki za walaji" haifai kwa mahusiano kama hayo, hivyo hali zote za utata zitatakiwa kutatuliwa kwa msaada wa sheria za kiraia. Kwa mfano, ikiwa umekubali kutengeneza kwa kampuni ya ujenzi, lakini kwa wajenzi wa kawaida na ubora wa kazi zao haukukubali, utakuwa na kulinda haki zako juu ya kanuni za sheria ya jumla.

Hakuna aina kali ya kudai, kwa hiyo tunakupa mpango wa kuandika wa mfano kwa waraka huu:

• Msaidizi, ambayo inaongozwa na madai (kwa mfano, "Mkurugenzi Mkuu wa LLC" Mwanga "i.iivanov");
• Mtu ambaye ana malalamiko, yaani, wewe ("kutoka v.d. Sergeyev, kuishi kwenye anwani: Ivanovo, ul. Kama maji, d.9, kv.1; Simu: 22-33-22");
• Dalili ya lazima ya jina la waraka: Katika mstari tofauti, "Taarifa" inapaswa kuandikwa (ikiwa bidhaa ni ubora, lakini siofaa kwa sababu fulani) au "kudai" (ikiwa unahitaji malipo ya thamani ya kununuliwa bidhaa mbaya);
• Uwasilishaji wa kiini cha kesi (kuonyesha wakati wa kununua bidhaa au kazi ya kuagiza), ikiwa ni pamoja na madai ya bidhaa, kazi au huduma. Inashauriwa kutaja makala ya sheria, kwa misingi ambayo unahitaji fidia (kwa mfano, "25 Yiyuna 2008. Nilihitimisha na LLC LLC katika mtu wa Mkataba wa Uongozi wa VG Ermane kwa ajili ya utengenezaji wa tanuru kwa nyumba ya nchi. 30 IYUNA. Baada ya vipimo vya awali vilianzishwa kazi. 1AvGust 2008 kazi zilikamilishwa, lakini wakati kukubali kazi hiyo iligeuka kuwa tanuru ya tanuru. Mwalimu AI Belov, ambaye alifanya kazi, kuondokana na hasara maalum alikataa. Kwa mujibu wa makala 20 ya Sheria "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji", nina haki ya kukomesha mkataba wa utoaji wa huduma, kwa kuwa hasara kubwa za huduma zinazotolewa ziliruhusiwa ");
• Uundaji wa mahitaji yako ni kama unafanya madhara kwa fidia, au utaandaa marekebisho ya mapungufu, au unataka kukupa bidhaa mpya (kwa mfano, "ninaomba kuondokana na hasara hizi");
• Mwishoni mwa madai, ni muhimu kumjulisha muuzaji (mtengenezaji, mkandarasi) kuhusu nia zake ikiwa madai hayajastahili. Tafadhali kumbuka kwamba madai sio barua na vitisho, na mwanzo wa mazungumzo yenye kujenga, na matokeo yake yanapaswa kupata bidhaa unayotaka kununua. Kwa hiyo, unaweza kuandika: "Vinginevyo, nitalazimika kuomba kwa mahakamani na madai ya kuondokana na mapungufu na fidia kwa uharibifu wa maadili";
• Tarehe ya kuandaa madai au maombi;
• Saini yako;
• Orodha ya nakala za nyaraka ambazo unasisitiza kwa madai (kwa mfano, hundi za bidhaa, mikataba, vitendo vya kukubalika na maambukizi, vyeti vya matengenezo ya udhamini).

Nyaraka zinazoongozana na malalamiko zinaweza kugawanywa katika vikundi vitatu:

1) Kuthibitisha ukweli wa ununuzi (hundi, mikataba, ankara za bidhaa);

2) nyaraka za dhamana (kuponi, pasipoti kwa bidhaa);

3) Nyaraka zinazohusiana na madai yako (matendo ya kukubalika na maambukizi, hitimisho la wataalam).

Mwanzo wa nyaraka lazima iwe na wewe, hasa ikiwa tunazungumzia bidhaa yoyote ya gharama kubwa, kazi au huduma. Kusikiliza nakala inaweza kuwa na uhakika katika utaratibu wa notarial, lakini ikiwa umepoteza asili, haitawezekana kuondoa nakala hiyo.

Madai imeandikwa katika nakala mbili (au kupiga picha kutoka kwa kitu pekee): nakala moja inapitishwa na mtengenezaji, mtendaji au muuzaji, na kwa pili, wawakilishi wa mtengenezaji, msanii au muuzaji anaandika kwamba Madai yalipokelewa na kurudi kwako. Unachagua nani kutuma madai, lakini kuanza vizuri na muuzaji (au mtendaji ambaye hufanya kazi au kutoa huduma). Ikiwa muuzaji anakataa kukubali dai juu ya utunzaji wako binafsi, inaweza kutumwa kwa barua kwa barua iliyosajiliwa na taarifa ya utoaji. Una haki ya kutaja mtengenezaji wa bidhaa, lakini ni muhimu kwamba kukataa kukidhi mahitaji yaliyowekwa katika madai yako yameandikwa (kwa namna ya azimio juu ya madai uliyoifungua muuzaji).

Wasomaji wapendwa, tunatarajia kuwa sasa utakuwa na ufahamu zaidi wa ulinzi wa haki zetu za walaji. Lakini tunakukumbusha kwamba ikiwa muuzaji (mtendaji) hakuridhika madai yako na wewe ni kwa mahakama, haipaswi kupuuza msaada wa mwanasheria, baada ya yote, madai daima ni bora chini ya usimamizi wa mtaalamu.