Konsument narożny.

O tym, jak konsumentom chronią swoje prawa do roszczenia, co wymaga sprzedawcy lub producenta. Uwagi do prawa

Jeśli wykonawca nie przestrzega pracy pracy, konsument ma prawo żądać kary. Oblicz swoją ilość łatwo: musisz pomnożyć odsetek kary (jest ustalona w umowie) w cenie pracy i na czas opóźnienia. W takim przypadku konieczne jest, aby wziąć pod uwagę, że minimalny rozmiar kary (nawet jeśli nie jest określony w umowie) wynosi 3%. Dlatego wykonawca nie może zmniejszyć kwoty kary.

Photoxpress.ruthe Informacje po zakupie rzeczy okazuje się, że nie pasuje do nas z jakiegoś powodu. Sytuacja w sytuacji (stosunkowo niekonflikt) zwraca niewykorzystany produkt wysokiej jakości, nawet bez opakowania (powiedzmy, czajnik elektryczny), pod warunkiem, że masz czek i inne dokumenty (na przykład etykiety), dość prawdziwe. Konieczne jest, aby skontaktować się ze sprzedawcą i wymianę, że nie pasował do Ciebie w kształcie, kolorowaniu, wymiarach, konfiguracji produktu, główną rzeczą jest to, że pozostaje w towarze. Nawet jeśli czek został utracony, możesz liczyć na zwrot lub wymianę towarów na podobny, ale inny rozmiar lub kolor, w obecności świadectwu o tym, że produkty zakupione tego konkretnego sprzedawcy.

Ale czasami kupowane towary okazują się wadliwe, a nawet powoduje szkodę dla konsumenta. W tym przypadku, aby osiągnąć kompensację szkód, zmianę lub naprawę uszkodzonej rzeczy jest trudne. Dlatego istnieje prawo "na temat ochrony praw konsumentów", która konsoliduje zasady zezwolenia na możliwe sytuacje konfliktowe.

Dla których prawo jest napisane

Odpowiedzmy na bardzo proste, ale ważne pytanie: Czy konsumenci i czy zasady odnotowały was nagrane w prawie "w sprawie ochrony praw konsumentów"? Więc konsument jest obywatelem, "pozyskiwaniem lub korzystaniem z towarów (pracy, usług) wyłącznie dla potrzeb osobistych, rodzinnych, krajowych i innych potrzeb, które nie są związane z wdrażaniem działalności przedsiębiorczości."

Wcześniej ustawa "na ochronę praw konsumentów" pod warunkiem, że koncepcje "konsumenta" i "przejmującego" są identyczne. Wynik został podany prawami tych osób, którzy nie kupili samych towarów ani nie zamówili usługi, ale otrzymały, na przykład jako prezent. W rzeczywistości prawo nie rozpoznało użytkowników konsumentami. Zmiany zostały zmienione i zwalniono, że konsumenci mogą być kilku, a Kupujący niekoniecznie staje się jedynym konsumentem towarów nabytych przez niego, zamówione prace lub obsługa. Teraz jesteś pełnym konsumentem, który daje Ci towary. Lub jakiś przedmiot, praca lub usługa mogą zamówić i płacić na żądanie, czyli w dokumentach poświadczających transakcję zakupu i sprzedaży, nie będzie twoje imię. Jeśli używasz produktu (pracy, usługi), która nie kupiła (nie zamówić) osobiście, nadal masz konsumenta, jak osoba, która bezpośrednio nabyła ten produkt.

Prawo zawsze wznosi się po drugiej stronie, że najmniej prawnie chroniony, to znaczy z boku konsumenta. Należy wiedzieć, że prawo "w sprawie ochrony praw konsumentów" ma zastosowanie tylko do tych, którzy kupują towary dla własnych potrzeb. Jeśli pojawią się problemy z zakupem jakichkolwiek produktów, kolejności pracy lub usług dla działalności przedsiębiorczości, aby zdecydować o pomoc prawodawstwie.

Konsumpcja wiąże się z nabyciem wszelkich rzeczy, kolejności pracy lub usług. W istocie koncepcje te są powiązane. Zakochany stajesz się właścicielem produktu (na przykład lodówki lub kuchenki mikrofalowej), która w przyszłości wykorzystują własne potrzeby lub przekazać komuś innemu. Dlatego, przy użyciu terminu "towary", będziemy pamiętać o pozycjach świata materialnego (powiedzmy, tapeta kupiona w magazynie materiałów budowlanych), a prace przeprowadzone na żądanie (na przykład stagnacja tapety) oraz usługi dostarczone Ci (takich jak wyszukiwanie Budowaków do naprawy w mieszkaniu lub usługach nieruchomości).

Photoxpress jest dziś jednym ważnym punktem: towary są nie tylko tematem, pracą lub usługą, ale także informacje o tym produkcie. Prawo przewiduje środki odpowiedzialności za dostarczanie niekompletnych lub zawodnych informacji o produktach. Prawdziwe, rosyjskie ustawodawstwo jest stosunkowo humanitarne w tej dziedzinie. AB Wielka Brytania, na przykład, nakazał wszystkich tak zwanych "darmowych kupców", aby poinformować potencjalnych klientów, którzy zdobywając proponowane towary, działają na własny niebezpieczeństwo i ryzyko. W ten sposób państwo podkreśla, że nie jest on odpowiedzialny, jeśli magiczna różdżka zakupiona przez DEFT sprzedawca odmówi odwrócenia się do złota.

Zapewnienie jakości

Teraz musimy znaleźć odpowiedź na inne pytanie: Czy towary zakupione przez nas (lub zamówione prace lub usługi) spadają zgodnie z normami prawa "w sprawie ochrony praw konsumentów"?

Po pierwsze, nabyte towary muszą koniecznie być przeznaczone do potrzeb gospodarstw domowych. W przypadku towarów wyprodukowanych do użytku profesjonalnego zasady zapisane przez prawo "w sprawie ochrony praw konsumentów" nie stosuje się.

Po drugie, jeśli chcesz wymienić wysokiej jakości produkt, który nie sugeruje wyglądu, koloru lub wielkości, upewnij się, że zakupiony w ogóle lub naprawiłeś, podlega Ciebie. Istnieje lista odpowiednich towarów wysokiej jakości, których nie można wymienić podobnie. Książki obejmują na przykład, mierzony produkt (linoleum lub dywan, kable elektryczne, wydane przez metry trasy), chemia gospodarstwa domowego, mebli (w tym zestawy mebli), technicznie złożonych towarów z datą wygaśnięcia (powiedzmy, telewizor lub sprzęt gospodarstwa domowego ).

Po trzecie, konieczne jest wyjaśnienie, jaki okres odpowiedzialności sprzedawcy (producent, wykonawca) przed aktami konsumentów na temat tego produktu (praca, usługi). Jednocześnie konieczne jest, aby wiedzieć, że okres odpowiedzialności od Sprzedawcy, producenta, artysty i importera różnią się. Główny termin, oczywiście ustanawia producenta (lub wykonawcę), więc jeśli sprzedawca lub importer odmówiono Ci spełnienia wymagań dotyczących towarów niskiej jakości, możesz skontaktować się z producentem (wykonawca).

Obecnie istnieją dwa terminy "żywotność" i "okres gwarancji". Powinny być wyróżnione.

Żywotność okresu okresu, w którym producent (wykonawca) zobowiązuje się zapewnić możliwość wykorzystania towarów (pracy) dla zamierzonego celu i być odpowiedzialnym za znaczące wady wynikające z jego winy.

Producent jest zobowiązany do ustalenia żywotności tylko wtedy, gdy towary (lub wyniki pracy, usługi) mogą być niebezpieczne dla życia, zdrowia konsumentów lub szkody. Dlatego też niektóre produkty żywotność jest obowiązkowa (na przykład dla urządzeń elektrycznych, mebli, instrumentów muzycznych i sprzętu sportowego). We wszystkich innych sytuacjach określenie żywotności jest dobrowolne. Jeśli nie znalazłeś znaku o życiu usług w towarzyszących dokumentach zakupionych towarów, możliwe jest, aby roszczenie o jakość produktu przez 10 lat od daty uwolnienia lub od daty przeniesienia do Ciebie Ta rzecz (ta sama reguła działa na temat pracy lub usług). Życie serwisowe jest mierzone w godzinach, dni ormy, a czasami w godzinach pracy lub kilometrów przebiegu (w zależności od produktu).

Okres gwarancji jest okresem, w którym producent (wykonawca), sprzedawca, autoryzowana organizacja lub upoważniony indywidualny przedsiębiorca, importer musi spełniać wymogi konsumenta do wyeliminowania niedociągnięć towarów (praca). Ustanowienie okresu gwarancyjnego jest właściwe, a nie obowiązek producenta (artysty). Należy pamiętać, że istnieje również okres gwarancji określony przez sprzedającego (taki okres gwarancji jest przepisany, jeżeli producent nie wyznaczył jego odpowiedzialności). Sprzedający może ustanowić okres super-uruchomienia, zwiększając tym samym czas trwania okresu gwarancyjnego, zalegalizowane w towarach przez producenta.

Okres gwarancji AESLI dla towarów nie jest zainstalowany? Następnie konsument ma prawo przedstawić Sprzedającego (producent, autoryzowaną organizację lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera) w odniesieniu do niedociągnięć towarów, jeżeli jakikolwiek, jak określono w prawie "w sprawie ochrony praw konsumentów", "wewnątrz Rozsądny okres, ale w ciągu 2 lat "od dnia transferu produktów do konsumenta (jednak zgodnie z umową sprzedaży okres ten może zostać zwiększony, więc konieczne jest dokładne zbadanie tekstu umowy przed skontaktowaniem się ze sprzedawcą ). Okres gwarancji pracy (usługi) jest równy 5 lat, jeśli praca była związana z nieruchomościami lub 2 Godas we wszystkich innych przypadkach. Należy pamiętać, że okres gwarancji rzeczy, które odwiedził remonty gwarancyjne, jest przedłużone w tym czasie, podczas którego nie jest używany (czas trwania tego okresu jest obliczany od momentu leczenia z wymogiem naprawy lub wymiany produktu do dnia wydawania produktu z warsztatów naprawczych).

Jest inny blisko, co oznacza termin - trwałość. Ten okres, po którym towary (praca) są uważane za nieodpowiednie do użytku. W rzeczywistości okres trwałości jest łączone, a okres użytkowania i okres gwarancji. Okres trwałości jest ustawiony na towarach, które są w pełni spożywane, gdy są używane (najprostsze przykłady żywności), a także na tych produktach, których cechy konsumentów mogą się pogorszyć w czasie (na przykład chemikalia gospodarstwa domowego). Konieczne jest wprowadzenie daty ważności przed towarami zdolnymi do określonego okresu, aby reprezentować niebezpieczeństwo dla osoby.

Wyjaśnij, jakie są terminy odpowiedzialności, w paszporcie (instrukcje użytkowania lub innych dokumentów towarzyszących towarów wydanych przez producenta lub wykonawcy). Iharantian kadencja i jego żywotność jest obliczana od daty sprzedaży rzeczy do konsumenta (chyba że umowa). W przypadku niektórych produktów wykonane jest wyjątek, ponieważ możesz kupić kosiarkę zimową, po mądrym przysłowie, ale nadal zaczyna go używać tylko latem. Dlatego terminy odpowiedzialności za tak zwane produkty sezonowe są obliczane od początku odpowiedniego sezonu (daty rozpoczęcia i końca pór roku są różne, zależą one od warunków klimatycznych regionu; udoskonalić ramy po sezonach od sprzedawcy).

Każdy produkt jest ich zasadami

W listopadzie 2006 r W ust. 2 artykułu 1 ustawy "na temat ochrony praw konsumentów" wprowadzono zmiany, zgodnie z którymi własne "zasady organizacji towarów sprzedaży towarów (praca, świadczenie usług) konsumentom być wprowadzone dla niektórych kategorii towarów.

Dla naszych czytelników wyposażamy dom, informujemy, o czym dokładnie szczególną uwagę należy wypłacić przy zakupie mebli:

Informacje o meblach powinny zawierać informacje o swoim celu funkcjonalnym; o materiałach wykorzystywanych do produkcji mebli i jego wykończeń; O metodach, terminach, warunkach dostawy i transferu towarów do kupującego;
Sprzedawca jest zobowiązany do wykonania wstępnego przygotowania mebli, w tym kontrola kompletności, obecność niezbędnych części do montażu, schematy montażu mebli (jeśli jest składane) i wszystkie obiekty zawarte w zestawie mebli. Należy jednak pamiętać, że szkolenie mebli przed sprzedaż nie zapewnia jego montażu
Ten ostatni jest produkowany za opłatą (chyba że oczywiście nie określono w umowie);

Photoxpress.Ruseller musi zorganizować meble, dzięki czemu kupujący może swobodnie udać się do zainteresowanego tematu, rozważ to i upewnij się, że jakość konsumenta mebli jest zadowolona.

Istnieją subtelności i sprzedaży materiałów budowlanych. Najpierw przygotowanie przedprzedażowe (inspekcja, zaburzenie i sortowanie towarów, sprawdzanie kompletności, dostępność niezbędnych informacji na temat produktu i jego producenta) muszą przejść wszystkie towary-las i tarcicy, produkty z drewna i materiałów drewnianych (na przykład, Bloki drzwiowe i okna), materiały budowlane (cegła, materiały dachowe), produkty metalowe (łączniki lub metalowa siatka), narzędzia (oraz do przetwarzania oraz pomiaru), wyroby budowlane (dopuszczalne drzwi i drzwi wejściowe).

Wiadomości prawodawstwa

W październiku 2007 r Zwrócono prawo "na ochronę praw konsumentów". Odnoszą się do następujących punktów:

Prawo nie jest już koncepcją "drogich towarów", co pozwala rozwiązać spór na etapie przedpodawnym (kiedyś czekałem na decyzję sądową, czy towary można przypisać kategorii drogich);
Jakość towarów (praca, usługi) muszą być zgodne z nie tylko umową lub obowiązkowe wymogi przewidziane przez prawo, ale także "zwykle nałożone na wymogi", czyli te zawarte w obecnej dokumentacji technicznej (na przykład Gosty lub TU);
Jeśli towary okazują się naprawić w okresie gwarancyjnym, konsument jest zobowiązany do sprawozdania dokładnie, które niedociągnięcia produktu zostały zidentyfikowane i jak są wyeliminowane, podczas gdy usługa serwisowa musi stanowić pisemny raport naprawczy;
Maksymalny czas rozliczany na naprawy gwarancji wynosi 45 dni; Jeśli naprawa jest opóźniona, konsument ma prawo przedstawić inny wymóg przewidziany przez prawo - na przykład, zastąp towary niewłaściwą jakość przez inny produkt;
Jeśli w okresie gwarancyjnym znajdują się różne wady towarów, a całkowity czas na ich eliminację w ciągu jednego roku od okresu gwarancyjnego przekroczą 30 dni, konsument jest uprawniony do przedstawienia innych wymogów przewidzianych przez prawo;
Jeśli w momencie naprawy należy podać inny produkt do użytku tymczasowego, musi mieć te same główne właściwości konsumentów, co kupiłeś, jest tak zwalniany w prawie;
Teraz okresy egzaminu są dość wyraźnie regulowane przez prawo, a konsument ma prawo być obecne w wykonywaniu produktu (uniknie to przypadków, gdy pozbawiony skrupułów sprzedawca wyprodukował małą naprawę produktu podczas badania, bez informowania Kupujący, w wyniku którego okres gwarancji towarów nie wzrosły);
Odrębne zmiany w prawie znacznie zwiększają odpowiedzialność sprzedawców, które nie przekazują towarów przedpłaconych konsumentom. Teraz wielkość kary wynosi 0,5% kosztów produktu (na dzień płatności) na każdy dzień opóźnienia.

Po drugie, gdy sprzedaje produkty niepełnosprawne (w szczególności, łączniki realizowane przez wagę) muszą być używane przez przyrządy do pomiaru masy. W związku z tym sprzedawca musi zapewnić kupującym możliwość sprawdzenia poprawności wagi, środków i rodzajów zakupionych towarów. Wymóg apo ciekawego i wybrednego nabywcy sprzedawca jest zobowiązany do zapoznania go z procedurą pomiaru materiałów budowlanych i produktów ustanowionych przez normy.

Podobnie jak w przypadku zakupu mebli, wraz z towarami, kupujący przesyła kontrolę towaru, która wskazuje nazwę towarów i sprzedawcy, główne wskaźniki charakteryzujące ten produkt i jego numer, a także dokumentację producenta związaną z nim ( Paszport, instrukcje użytkowania, certyfikaty, inne dokumenty towarzyszące). Jeśli materiały budowlane są sprzedawane kompletne, sprzedawca musi sprawdzić wszystkie produkty (w tym elementy opisujące, które tworzą ten zestaw).

Piszemy roszczenie

Jeśli więc dowiesz się, że towary nie odpowiadają Ci w kolorze lub rozmiarze, lub odkryli jakiekolwiek wady tego produktu, musisz skontaktować się ze sprzedawcą z prośbą o wymianę rzeczy, naprawiając go lub o zwrocie kosztu. Aby to zrobić, musisz dokonać dokumentu, w którym zostanie opisana esencja roszczeń do tego produktu, praca lub usługa. Konsument wybiera się, który dokładnie narzeknie na jakość towarów (praca, usługi) - Sprzedawca (Organizacja lub indywidualny przedsiębiorca, który wdraża towary), producenta (organizacja lub indywidualny przedsiębiorca wytwarzający towary, pracę lub usługę) lub Wykonawca (organizacja lub indywidualny przedsiębiorca wykonujący pracę lub świadczenie usług konsumentom z kompensowanej umowy).

Kiedy konsument zwraca złe towary, sprzedawca lub producent ma prawo prowadzić badanie jakości towarów, co trwa 10-20 dni. Koszt wdrażania takiego badania ponosi sprzedający. Jeśli wynik badania, wykonany przez Sprzedającego lub producenta, nie odpowiadał, możesz zwrócić się do niezależnych ekspertów, ale zapłacisz za ich pracę w tym przypadku sam.

Mogą wystąpić trudności, jeśli zakupiłeś towary nie w ramach umowy sprzedaży (i na przykład w trakcie MENA) lub kupił coś, co nie do organizacji na indywidualnym przedsiębiorcy, ale jednostka. Prawo "na ochronę praw konsumentów" nie ma zastosowania do takich stosunków, więc wszystkie kontrowersyjne sytuacje będą musiały zostać rozwiązane za pomocą przepisów cywilnych. Na przykład, jeśli zgodziłeś się naprawić z firmą budowlaną, ale z znanymi budownictnami, a jakość ich pracy nie pasowała, będziesz musiał bronić swoich praw dotyczących norm ogólnych prawodawstwa.

Nie ma ścisłej formy roszczenia, więc oferujemy przykładowy system pisania tego dokumentu:

Adresat, który jest kierowany przez roszczenie (na przykład "Dyrektor generalny LLC" Light "I.Iivanov");
Osoba, która ma skargę, czyli ("z V.D. Sergeyev, mieszkający na adres: Ivanovo, ul. Czy woda, D.9, KV.1; Telefon: 22-33-22");
Obowiązkowe wskazanie nazwy dokumentu: W oddzielnej linii należy napisać "Oświadczenie" (jeśli towary są jakościowe, ale nie nadają się z jakiegoś powodu) lub "roszczenie" (jeśli potrzebujesz zwrotu wartości zakupionej biedny produkt);
Prezentacja istoty sprawy (wskazując na czas zakupu produktu lub zamawiania), w tym roszczenia do produktu, pracy lub usługi. Wskazane jest określenie artykułów prawa, na podstawie którego wymaga odszkodowania (na przykład "25 Yiyuna 2008. Zawarłam z La Loose LLC w osobie wiodącego specjalistycznego Traktatu VG Ermane do produkcji pieca W przypadku domowego domu. 30 Iyuna. Po rozpoczęciu pracy w trybie wstępnym. 20 ustawy "O ochronie praw konsumenckich" mam prawo do rozwiązania umowy na świadczenie usług, ponieważ dozwolone znaczące wady świadczonych usług ");
Sformułowanie Twoich wymagań jest to, czy zaszkodzisz na kompensację, czy zorganizujesz korektę niedociągnięć, lub chcesz dostarczyć Ci nowy produkt (na przykład "proszę o wyeliminowanie tych wad");
Pod koniec roszczenia konieczne jest poinformowanie Sprzedawcy (producenta, Wykonawcy) o swoich zamiarach, jeśli roszczenia nie są zadowoleni. Pamiętaj, że roszczenie nie jest listem z zagrożeniami, a początek konstruktywnego dialogu, a jego wynik powinien uzyskiwać towary, które chciałeś kupić. Można więc napisać: "W przeciwnym razie zostaną zmuszone do zastosowania do sądu z roszczeniem w celu wyeliminowania niedociągnięć i odszkodowania za szkody moralne";
Data kompilowania roszczenia lub wniosku;
Twój podpis;
Lista kopii dokumentów, które przywiązują do roszczenia (na przykład kontrole towarowe, kontrakty, akty akceptacji i transmisji, certyfikaty napraw gwarancyjnych).

Dokumenty towarzyszące skargi można podzielić na trzy grupy:

1) potwierdzający fakt zakupu (kontrole, kontrakty, faktury towarowe);

2) dokumenty gwarancyjne (kupony, paszporty dla towarów);

3) Dokumenty związane ze swoimi roszczeniami (akty akceptacji i transmisji, zawarcie ekspertów).

Oryginały dokumentów powinny pozostać z tobą, zwłaszcza jeśli rozmawiamy o każdym dużym kosztownym produkcie, pracy lub usługach. Słuchanie kopii może być zawsze zapewnione w kolejności notarialnej, ale jeśli zgubiłeś oryginał, nie będzie możliwe usunięcie kopii.

Roszczenie jest napisane w dwóch egzemplarzach (lub strzelają do fotokopii z jedynej rzeczy): Jedna kopia jest przekazywana przez producenta, wykonawcę lub sprzedawcę, a na drugim, przedstawiciele producenta, artysta lub sprzedający zanotuj, że roszczenie zostało otrzymane i zwrócone do ciebie. Wybierasz, który wysłać roszczenie, ale zacząć lepiej ze sprzedawcą (lub wykonawcą, który wykonuje pracę lub dostarczając usługę). Jeśli sprzedawca odmówi zaakceptowania roszczenia na osobistą obsługę, można go wysłać pocztą listem poleconym z powiadomieniem o dostawie. Masz prawo odnoszące się do producenta towarów, ale konieczne jest, aby odmowa spełnienia wymogów określonych w roszczeniu został udokumentowany (w formie uchwały w sprawie roszczenia złożyłeś sprzedawca).

Drodzy czytelnicy, mamy nadzieję, że teraz będziesz bardziej świadomy ochrony naszych praw konsumentów. Ale przypominamy, że jeśli sprzedawca (performer) nie spełnił swoich roszczeń i jesteś do Trybunału, nie należy lekceważyć pomocy prawnika, w końcu roszczenie jest zawsze lepsze pod nadzorem specjalisty.

Konsument narożny.

Dla których prawo jest napisane

Zapewnienie jakości

Każdy produkt jest ich zasadami

Piszemy roszczenie

Czytaj więcej