Անկյուն սպառող

Այն մասին, թե ինչպես սպառողներին պաշտպանել իրենց իրավունքները հայցադիմումը կարգավորելու համար, ինչը պահանջում է վաճառող կամ արտադրող: Մեկնաբանություններ օրենքին

Եթե ​​կապալառուն չի համապատասխանում աշխատանքի գործին, սպառողը իրավունք ունի պահանջել տուգանք: Հեշտությամբ հաշվարկեք դրա գումարը. Դուք պետք է բազմապատկեք տուգանքի տոկոսը (այն ամրագրված է պայմանագրում) աշխատանքի գնի եւ հետաձգման տեւողության վրա: Այս դեպքում անհրաժեշտ է հաշվի առնել, որ տուգանքի նվազագույն չափը (նույնիսկ եթե այն նշված չէ պայմանագրում) կազմում է 3%: Հետեւաբար, կապալառուն չի կարող նվազեցնել տուգանքի չափը:

Photoxpress.Ruthe Տեղեկատվություն բաներ գնելուց հետո պարզվում է, որ նա ինչ-ինչ պատճառներով չի համապատասխանում մեզ: Իրավիճակը իրավիճակում (համեմատաբար ոչ հակասական) վերադարձնում է չօգտագործված որակի արտադրանքը, նույնիսկ առանց փաթեթավորման (ասենք, էլեկտրական թեյնիկ), պայմանով, որ դուք ունեք ստուգում եւ այլ փաստաթղթեր (օրինակ, պիտակներ), բավականին իրական: Անհրաժեշտ է 14 օր կապվել վաճառողի հետ եւ փոխանակել, այն ձեզ չի համապատասխանել ձեւի, գունազարդման, չափսերի, արտադրանքի կազմաձեւման մեջ, գլխավորն այն է, որ այն մնում է ապրանքի մեջ: Նույնիսկ եթե ստուգումը կորել է, կարող եք հույս դնել նմանատիպ, բայց այլ չափի կամ գույնի ապրանքների փոխանակման կամ փոխանակման վրա, վկայության ներկայությամբ վկայության ներկայությամբ, որ ապրանքը ձեռք բերեցիք այս վաճառողին:

Բայց երբեմն ձեռք բերված ապրանքները պարզվում են, որ սխալ են կամ նույնիսկ վնաս են պատճառում սպառողին: Այս դեպքում վնասվածքի փոխհատուցումը հասնելու, վնասվածքը փոխելու կամ վերանորոգելու համար դժվար է: Հետեւաբար, կա «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենք, որը համախմբում է հնարավոր կոնֆլիկտային իրավիճակների թույլտվության կանոնները:

Ում համար է գրված օրենքը

Պատասխանենք շատ պարզ, բայց կարեւոր հարցին. Դուք սպառողներ եք եւ արդյոք գրանցված կանոնները գրանցվել եք «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում: Այսպիսով, սպառողը քաղաքացի է, «ձեռք բերում կամ օգտագործելով ապրանքներ (աշխատանք, ծառայություններ) բացառապես անձնական, ընտանիքի, կենցաղային եւ այլ կարիքների համար, որոնք կապված չեն ձեռնարկատիրական գործունեության իրականացման հետ»:

Նախկինում «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը պայմանով, որ «սպառողական» եւ «ձեռք բերողի» հասկացությունները նույնական են: Արդյունքը ներշնչվել է այն մարդկանց իրավունքներով, ովքեր իրենք ապրանք չեն գնել կամ չեն պատվիրել ծառայությունը, բայց ստացել են, օրինակ, որպես նվեր: Փաստորեն, օրենքը օգտագործողներին չի ճանաչել սպառողներին: Փոփոխությունները փոփոխվել եւ ամրագրվել են, որ սպառողները կարող են լինել մի քանիսը, եւ գնորդը պարտադիր չէ, որ իր կողմից ձեռք բերված ապրանքների միակ սպառողը, պատվիրված կամ ծառայությունը: Այժմ դուք լիարժեք սպառող եք `ձեզ տալով ապրանքներ: Կամ ինչ-որ առարկա, աշխատանք կամ ծառայություն կարող են պատվիրել եւ վճարել ձեր խնդրանքով, այսինքն `գնումների եւ վաճառքի գործարքը հաստատող փաստաթղթերում, ձեր անունը չի լինի: Եթե ​​դուք օգտագործում եք ապրանք (աշխատանք, ծառայություն), որը անձամբ չի գնել (չի պատվիրել), դուք դեռ ունեք սպառող, ինչպիսին է այն մարդը, ով ուղղակիորեն ձեռք է բերել այս ապրանքը:

Օրենքը միշտ բարձրանում է մյուս կողմում, որ ամենաքիչը օրինականորեն պաշտպանված է, այսինքն, սպառողի կողքին: Հայտնի է, որ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը վերաբերում է միայն նրանց, ովքեր ապրանքներ են գնում իրենց կարիքների համար: Եթե ​​խնդիրներ են առաջանում որեւէ արտադրանքի գնման, ձեռնարկատիրության գործունեության համար աշխատանքի կամ ծառայությունների ձեռքբերմամբ, նրանց որոշելու քաղաքացիական օրենսդրության օգնությամբ:

Սպառումը կապված է ցանկացած բանի ձեռքբերման, աշխատանքի կամ ծառայությունների կարգի հետ: Ըստ էության, այս հասկացությունները փոխկապակցված են: Սիրո մեջ դուք դառնում եք ապրանքի սեփականատերը (օրինակ, սառնարան կամ միկրոալիքային վառարան), որը հետագա օգտագործման մեջ է ձեր սեփական կարիքների համար կամ որեւէ մեկին փոխանցելու համար: Հետեւաբար, օգտագործելով «Ապրանքներ» տերմինը, մենք մտքում ենք պահելու որպես նյութական աշխարհի իրեր (ասենք, պաստառները գնել են շինանյութերի խանութում) եւ ձեր խնդրանքով իրականացված աշխատանքները (օրինակ, պաստառի լճացում) եւ ծառայություններ մատուցվող ծառայություններ (օրինակ, ձեր բնակարանի կամ ռիելթորական ծառայություններում վերանորոգման համար շինարարների որոնման ոլորտները):

PhotoXpress- ը այսօր մեկ կարեւոր կետ է. Ապրանքները ոչ միայն առարկան, աշխատանքը կամ ծառայությունը, այլեւ տեղեկություններ են այս ապրանքի վերաբերյալ: Օրենքը նախատեսում է պատասխանատվության միջոցներ `թերի կամ ոչ հուսալի արտադրանքի մասին տեղեկատվություն տրամադրելու համար: True իշտ է, Ռուսաստանի օրենսդրությունը համեմատաբար մարդասեր է այս ոլորտում: Օրինակ, Մեծ Բրիտանիան հրամայեց բոլոր այսպես կոչված «ազատ առեւտրականներին» տեղեկացնել հնարավոր հաճախորդներին, ձեռք բերելով առաջարկվող ապրանքներ, նրանք գործում են իրենց վտանգի եւ ռիսկի տակ: Այսպիսով, պետությունը շեշտում է, որ պատասխանատու չէ, եթե հմայքը գնված է հմայքը, որը գնված է Հոգնած վաճառողի կողմից, հրաժարվելու է առաջատարի վերածվելուց:

Որակի ապահովում

Հիմա մենք պետք է պատասխան գտնենք մեկ այլ հարցի. Արդյոք մեր (կամ պատվիրված աշխատանքի կամ ծառայության) կողմից ձեռք բերված ապրանքներն ընկնում են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի նորմերի ներքո:

Նախ, ձեր ձեռք բերած ապրանքները անպայման պետք է նախատեսված լինեն տնային տնտեսությունների կարիքների համար: Մասնագիտական ​​օգտագործման համար արտադրված ապրանքների համար «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով ամրագրված կանոնները չեն կիրառվում:

Երկրորդ, եթե ցանկանում եք փոխանակել որակյալ արտադրանք, որը ձեզ չի առաջարկում արտաքին տեսքով, գույնի կամ չափի մեջ, համոզվեք, որ ձեր կողմից գնված փոխանակումը կամ վերանորոգումը ձեզ համար ենթակա է: Գոյություն ունի պատշաճ որակի ապրանքների ցանկ, որոնք հնարավոր չէ փոխարինել նման: Գրքերը ներառում են, օրինակ, չափված արտադրանք (Linoleum կամ գորգ, էլեկտրական մալուխներ, որոնք թողարկվել են երթուղային հաշվիչներով), կենցաղային քիմիական նյութերը (ներառյալ կահույքի հավաքածուները), տեխնիկապես բարդ ապրանքներ, լրանում են, հեռուստատեսության կամ կենցաղային գազի սարքավորումներ ):

Եթե ​​կապալառուն չի համապատասխանում աշխատանքի գործին, սպառողը իրավունք ունի պահանջել տուգանք: Հեշտությամբ հաշվարկեք դրա գումարը. Դուք պետք է բազմապատկեք տուգանքի տոկոսը (այն ամրագրված է պայմանագրում) աշխատանքի գնի եւ հետաձգման տեւողության վրա: Այս դեպքում անհրաժեշտ է հաշվի առնել, որ տուգանքի նվազագույն չափը (նույնիսկ եթե այն նշված չէ պայմանագրում) կազմում է 3%: Հետեւաբար, կապալառուն չի կարող նվազեցնել տուգանքի չափը:

Երրորդ, անհրաժեշտ է հստակեցնել վաճառողի (արտադրողի, կատարողի) պատասխանատվության, այս արտադրանքի դիմաց (աշխատանք, ծառայություններ): Միեւնույն ժամանակ, անհրաժեշտ է իմանալ, որ վաճառողի կողմից պատասխանատվության ժամկետը, արտադրող, նկարիչը եւ ներմուծողը տարբերվում են: Հիմնական ժամկետը, իհարկե, ստեղծում է արտադրող (կամ կատարող), այնպես որ, եթե վաճառողը կամ ներմուծողը մերժեց ձեզ `բավարարելու ձեր պահանջները անորակ ապրանքների համար, կարող եք կապվել արտադրողի (կատարողի) հետ:

Ներկայումս «Ծառայության կյանք» եւ «երաշխիքային ժամանակահատված» երկու տող կա: Դրանք պետք է առանձնանան:

Այն ժամանակահատվածի ծառայության ժամկետը, որի ընթացքում արտադրողը (գործադիրը) պարտավորվում է ապահովել իր նպատակային նպատակներով ապրանքների (աշխատանքի) օգտագործման հնարավորությունը եւ պատասխանատու լինել իր մեղքից բխող զգալի թերությունների համար:

Արտադրողը պարտավոր է ծառայության կյանքը հաստատել միայն այն դեպքում, եթե ապրանքները (կամ աշխատանքի, ծառայությունների արդյունքները) կարող են վտանգավոր լինել կյանքի, սպառողի առողջության կամ վնասի համար: Հետեւաբար, որոշ ապրանքների համար ծառայության ժամկետը պարտադիր է (օրինակ, էլեկտրական սարքերի, կահույքի, երաժշտական ​​գործիքների եւ սպորտային սարքավորումների համար): Մնացած բոլոր իրավիճակներում ծառայողական կյանքի որոշումը կամավոր է: Եթե ​​ձեր գնած ապրանքների ուղեկցող փաստաթղթերում մատուցված ժամկետի մասին նշան չեք գտել, հնարավոր է 10 տարի ժամկետով պահանջ ներկայացնել ապրանքի որակի համար 10 տարի ժամկետով կամ ձեզ փոխանցման պահից Այս բանը (նույն կանոնը գործում է աշխատանքի կամ ծառայությունների վրա): Ծառայության կյանքը չափվում է ժամերով, օրերով, եւ երբեմն ժամերով աշխատանքային կամ վազքի կիլոմետրեր (կախված արտադրանքից):

Երաշխիքային ժամկետը այն ժամանակահատվածն է, որի ընթացքում արտադրողը (Հակահորդը), վաճառողը, լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռներեցը, ներմուծողը պետք է բավարարի սպառողի պահանջները `ապրանքների (աշխատանքի) թերությունները վերացնելու համար: Երաշխիքային ժամկետի հաստատումն ճիշտ է, այլ ոչ թե արտադրողի (նկարիչ) պարտավորությունը: Այն պետք է հաշվի առնել, որ վաճառողի կողմից սահմանված երաշխիքային ժամկետ կա (նման երաշխիքային ժամկետը սահմանվում է, եթե արտադրողը չի նշանակել իր պատասխանատվությունը): Վաճառողը կարող է ստեղծել գերավճարական ժամանակաշրջան, դրանով իսկ ավելացնելով երաշխիքային ժամանակահատվածի տեւողությունը, որն օրինականացրեց արտադրողի կողմից ապրանքների մեջ:

Ապրանքների համար AESLI երաշխիքային ժամկետը չի տեղադրվում: Այնուհետեւ սպառողը իրավունք ունի վաճառողին ներկայացնել (արտադրող, լիազորված կազմակերպություն կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրություն, ներմուծող) պահանջներ ապրանքների թերություններին, եթե այդ մասին ասվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում Խելամիտ ժամանակաշրջան, բայց 2 տարվա ընթացքում արտադրանքը սպառողին փոխանցելը (սակայն, վաճառքի պայմանագրի համաձայն, այս ժամանակահատվածը կարող է ուշադիր ուսումնասիրել վաճառողի հետ կապվելուց առաջ ): Աշխատանքի երաշխիքային ժամկետը (ծառայություններ) հավասար է 5 տարի, եթե աշխատանքը կապված է բոլոր մյուս դեպքերում անշարժ գույքի կամ 2GODA- ի հետ: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ այն երաշխիքային ժամկետը, որը այցելել է երաշխիքային վերանորոգում, երկարաձգվում է այն ժամանակ, որի ընթացքում այն ​​չի օգտագործվում (այս ժամանակահատվածի տեւողությունը հաշվարկվում է մինչեւ օր `ապրանքը վերականգնելու կամ փոխարինելու պահանջով վերանորոգման արհեստանոցից արտադրանք թողարկելու համար):

Կա եւս մեկ, իմաստուն իմաստով `« պահպանման ժամկետը »: Այս ժամանակահատվածը, որից հետո ապրանքները (աշխատանքը) համարվում են օգտագործման համար ոչ պիտանի օգտագործման համար: Փաստորեն, պահպանման ժամկետը համակցված է, եւ սպասարկման ժամկետը եւ երաշխիքային ժամանակահատվածը: Պահեստավորված անձը սահմանված է այն ապրանքների վրա, որոնք ամբողջությամբ սպառվում են, երբ օգտագործվում են (սննդի ամենապարզ օրինակները), ինչպես նաեւ այն ապրանքների վերաբերյալ, որոնց սպառողական հատկությունները կարող են վատթարանալ ժամանակի ընթացքում (օրինակ, կենցաղային քիմիական նյութեր): Անհրաժեշտ է որոշակի ժամանակահատվածի կողմից ներմուծման ժամկետի ավարտի ժամկետը ներդնել անձի համար վտանգ ներկայացնել:

Պարզաբանեք, թե որոնք են պատասխանատվության ժամկետները, անձնագրում (օգտագործման ցուցումներ կամ արտադրողի կամ կապալառուի կողմից թողարկված ապրանքների վերաբերյալ ցանկացած այլ անձ): Ապրանքների Իհվարանյան ժամկետը եւ նրա ծառայությունը հաշվարկվում է սպառողին իրերի վաճառքի պահից (եթե պայմանագրով այլ բան նախատեսված չէ): Որոշ ապրանքների համար բացառություն է կատարվում, քանի որ ձմռանը կարող եք գնել մարգագետինների հնձվոր, հետեւելով իմաստուն ասացվածքին, բայց այն դեռ կսկսի օգտագործել այն միայն ամռանը: Հետեւաբար, այսպես կոչված սեզոնային արտադրանքի պատասխանատվության ժամկետները հաշվարկվում են համապատասխան սեզոնի սկզբից (սեզոնների սկզբի ամսաթվերը տարբեր են, դրանք կախված են ձեր տարածաշրջանի կլիմայական պայմաններից) վաճառողի եղանակներից):

Յուրաքանչյուր ապրանք նրանց կանոններն են

2006 թվականի նոյեմբերին «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 1-ին հոդվածի 2-րդ կետում կատարվել են փոփոխություններ, ըստ որոնց, իրենց «կանոնները ապրանքների կազմակերպման համար ապրանքների (աշխատանքի, ծառայությունների մատուցման համար) կարող են լինել սպառողներին ներդրվել որոշակի կատեգորիաների ապրանքների համար:

Մեր ընթերցողների համար, վերազինելով իրենց տունը, մենք տեղեկացնում ենք, թե կոնկրետ ինչ պետք է վճարվի հատուկ ուշադրություն `կահույք գնելիս.

• Կահույքի մասին տեղեկատվությունը պետք է պարունակի տեղեկատվություն իր ֆունկցիոնալ նպատակի մասին. Կահույքի եւ դրա ավարտի արտադրության համար օգտագործվող նյութերի մասին. Ապրանքներին գնորդին տեղափոխելու մեթոդների, ժամկետների, պայմանների մասին.
• Վաճառողը պարտավոր է իրականացնել կահույքի նախնական վաճառքի պատրաստում, ներառյալ ամբողջականության ստուգումը, Վեհաժողովի համար անհրաժեշտ մասերի առկայությունը, կահույքի հավաքման սխեմաները (եթե այն փլուզվում է) եւ կահույքի հավաքածուի մեջ ներառված բոլոր առարկաները: Այնուամենայնիվ, նշեք, որ նախընտրական վաճառքի կահույքի դասընթացը չի նախատեսում իր հավաքը
• Վերջինս արտադրվում է վճարի համար (եթե, իհարկե, այլապես չի նշվում պայմանագրում).
Կահույք վաճառելիս գնորդը փոխանցվում է ապրանքի ստուգմանը, որը ցույց է տալիս վաճառողի, հոդվածի անվան, անվան, հայրանունի անվանումը, կահույքի ձեռքբերված հավաքածուի (հավաքածու) ներառված օբյեկտների քանակը Անհրաժեշտ կցամասեր, յուրաքանչյուր առարկայի գինը առանձին է, կահույքի հավաքածուի ընդհանուր արժեքը, դիտեք պաստառագործական նյութը:

Photoxpresh.Ruseller- ը պետք է կազմակերպի կահույք, որպեսզի գնորդը կարողանա ազատորեն գնալ այդ թեմային, հաշվի առնելով այս բանը եւ համոզվեք, որ կահույքի սպառողական որակը բավարարված է:

Կան subtleties եւ վաճառքի շինանյութեր: Նախ `նախնական վաճառքի պատրաստում (Ապրանքների ստուգում, անկարգություն եւ տեսակավորում, արտադրանքի եւ դրա արտադրողի մասին անհրաժեշտ տեղեկատվության առկայության ստուգում) պետք է անցնի բոլոր ապրանքները եւ փայտանյութը եւ փայտե նյութերը (օրինակ, Դռների եւ պատուհանների բլոկներ), շինանյութեր (աղյուս, տանիքածածկ նյութեր), մետաղական արտադրանք (ամրացվող կամ մետաղական ցանց), գործիքներ (եւ մշակման եւ չափման համար), շինարարական արտադրանքներ (թույլատրելի ինտերիեր կամ մուտքի դռներ):

Օրենսդրության նորություններ

2007 թվականի հոկտեմբերին «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը փոփոխվել է: Դրանք վերաբերում են հետեւյալ կետերին.

• Օրենքն այլեւս «թանկ ապրանքների» հայեցակարգն է, որը թույլ է տալիս լուծել վեճը նախաքննության փուլում (ես նախկինում սպասում էի դատարանի որոշմանը, թե արդյոք ապրանքները կարող են վերագրվել թանկ կատեգորիա).
• Ապրանքների (աշխատանքի, ծառայությունների) որակը պետք է համապատասխանի ոչ միայն օրենքով նախատեսված պայմանագրին կամ պարտադիր պահանջներին, այլեւ «սովորաբար պարտադրված պահանջներին», այսինքն, ներկայիս տեխնիկական փաստաթղթերում պարունակվողները (օրինակ, Gotts) կամ tu);
• Եթե ​​երաշխիքային ժամանակահատվածում ապրանքները ստանձնում են վերանորոգումը, սպառողը պարտավոր է հստակեցնել, թե ինչպես են հայտնաբերվել արտադրանքի թերությունները եւ ինչպես դրանք վերացվում են, մինչդեռ ծառայության ծառայությունը պետք է ներկայացնի գրավոր վերանորոգման զեկույց.
• Երաշխիքային վերանորոգման համար կարգավորվող առավելագույն ժամանակը 45 օր է. Եթե ​​վերանորոգումը հետաձգվի, սպառողը իրավունք ունի օրենքով ներկայացնել այլ պահանջ, օրինակ, փոխարինել ոչ մեկ այլ ապրանքի ոչ պատշաճ որակի ապրանքները.
• Եթե ​​երաշխիքային ժամանակահատվածում հայտնաբերվել են ապրանքների տարբեր թերություններ, եւ երաշխիքային ժամանակահատվածի մեկ տարվա ընթացքում դրանց վերացման ընդհանուր ժամանակը կգերազանցի 30 օր, սպառողը իրավասու է օրենքով նախատեսված այլ պահանջներ ներկայացնել.
• Եթե ​​վերանորոգման պահին ժամանակավոր օգտագործման համար պետք է տրամադրեք մեկ այլ ապրանք, այն պետք է ունենա նույն հիմնական սպառողական հատկությունները, որքան ձեր գնածը, այն այնքան ամրագրված է օրենքում.
• Այժմ փորձաքննության ժամանակաշրջանը բավականին հստակ կարգավորված է օրենքով, եւ սպառողը իրավունք ունի ներկա գտնվել արտադրանքի իրականացմանը (սա կխուսափի դեպքերում, երբ քննության ընթացքում անբարեխիղճ վաճառողը փորձաքննության ընթացքում կխուսափի Գնորդը, որի արդյունքում ապրանքների երաշխիքային ժամանակահատվածը չի աճել).
• Օրենքում առանձին փոփոխությունները զգալիորեն մեծացնում են վաճառողների պատասխանատվությունը, որոնք կանխավճարային ապրանքներ չեն փոխանցելու սպառողներին: Այժմ տուգանքի չափը կազմում է արտադրանքի արժեքի 0.5% -ը (վճարման օրվա համար) `հետաձգման յուրաքանչյուր օրվա համար:

Երկրորդ, ոչ հիացած ապրանքներ վաճառելիս (մասնավորապես `քաշի իրականացրած ամրացումները) պետք է օգտագործվեն քաշի չափման գործիքներով: Ըստ այդմ, վաճառողը պետք է գնորդին ապահովի ստուգելու քաշի, միջոցների եւ գնված ապրանքների տեսակների ճիշտությունը: Հետաքրքրաշարժ եւ ընտրված գնորդի APO- ի պահանջը, իրավաբանների վաճառողին պարտավոր է նրան ծանոթացնել ստանդարտներով սահմանված շինանյութերի եւ արտադրանքների չափման կարգը:

Ինչ վերաբերում է կահույքի գնման հետ, գնորդը փոխանցում է ապրանքային ստուգում, որը ցույց է տալիս ապրանքների եւ վաճառողի անունը, այս ապրանքը եւ դրա համար նախատեսված արտադրողի փաստաթղթերը, ինչպես նաեւ արտադրողի փաստաթղթերը: Անձնագիր, օգտագործման հրահանգներ, վկայագրեր, ուղեկցող այլ փաստաթղթեր): Եթե ​​շինարարական նյութերը վաճառվում են ամբողջական, վաճառողը պետք է ստուգի բոլոր ապրանքները (ներառյալ նկարագրող իրերը, որոնք կազմում են այս հանդերձանքը):

Մենք հայց ենք գրում

Այսպիսով, եթե պարզեք, որ ապրանքները ձեզ չեն համապատասխանում գույնի կամ չափի մեջ, կամ հայտնաբերում են այս ապրանքի ցանկացած թերություն, դուք պետք է կապվեք վաճառողի հետ `խնդրելով իրերի վերադարձը, կամ ծախսը վերադարձնելու մասին: Դա անելու համար հարկավոր է կատարել մի փաստաթուղթ, որում նկարագրվելու են այս ապրանքի վերաբերյալ ձեր պահանջների էությունը, աշխատանքը կամ ծառայությունը: Սպառողը ընտրում է իրեն, թե ով է բողոքում ապրանքների որակից (աշխատանք, ծառայություններ) - վաճառող (կազմակերպություն կամ անհատ ձեռներեց ապրանքներ), արտադրող (կազմակերպություն կամ անհատ ձեռներեց) կամ ապրանքներ, աշխատանք կամ ծառայություն է իրականացնում) կամ Կապալառուն (կազմակերպություն կամ անհատ ձեռներեց, աշխատանքներ կատարող կամ փոխհատուցվող համաձայնության համար ծառայություններ մատուցող ծառայություններ մատուցելով):

Երբ սպառողը վերադառնում է անորակ ապրանքներ, վաճառողը կամ արտադրողը իրավունք ունի իրականացնել ապրանքի որակի քննություն, որը տեւում է 10-20 օր: Նման փորձաքննության իրականացման արժեքը կրում է վաճառողը: Եթե ​​վաճառողի կամ արտադրողի կողմից պատրաստված քննության արդյունքը ձեզ չի համապատասխանել, կարող եք դիմել անկախ փորձագետների, բայց ինքներդ ձեզ կվճարեք այս դեպքում:

Դժվարությունները կարող են առաջանալ, եթե վաճառքի պայմանագրով չկատարված ապրանքներն եք գնել (եւ, օրինակ, MEA- ի պայմանագրով) կամ որեւէ բան կազմակերպել ոչ թե անհատ ձեռներեց, այլ անհատ: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը չի տարածվում նման հարաբերությունների վրա, ուստի բոլոր վիճահարույց իրավիճակները պետք է լուծվեն քաղաքացիական օրենսդրության օգնությամբ: Օրինակ, եթե դուք պայմանավորվել եք վերանորոգել ոչ թե շինարարական ընկերության հետ, այլ ծանոթ շինարարների հետ եւ նրանց աշխատանքի որակը ձեզ չի համապատասխանել, ստիպված կլինեք պաշտպանել ձեր իրավունքները ընդհանուր օրենսդրության նորմերի վրա:

Հայցի խիստ ձեւ չկա, ուստի մենք ձեզ առաջարկում ենք օրինակելի գրելու սխեմա այս փաստաթղթի համար.

• Ուղերձը, որն ուղղված է հայցադիմումից (օրինակ, «ՍՊԸ-ի գլխավոր տնօրենը» լույսը «I.Iivanov»);
• Մի մարդ, ով բողոքն ունի, այսինքն, դուք («Վ.Դ. Սերգեյեւից, ապրելով, Իվանովո, Ուլ. Անկախ նրան, թե արդյոք ջուր, D.9, KV.1;
• Փաստաթղթի անվան պարտադիր ցուցում. Առանձին գծում պետք է գրվի «հայտարարությունը» (եթե ապրանքները որակական են, բայց ինչ-ինչ պատճառներով հարմար չեն) կամ «պահանջի համար անհրաժեշտ է» աղքատ արտադրանք);
• Գործի էության շնորհանդեսը (նշելով ապրանքը կամ պատվիրելու աշխատանքների ժամանակը), ներառյալ ապրանքի, աշխատանքի կամ ծառայության պահանջները: Խորհուրդ է տրվում սահմանել օրենքի հոդվածները, որոնց հիման վրա դուք պահանջում եք փոխհատուցում (օրինակ, «25 Յիունա 2008. Ես կնքեցի Լա Չա Չա ՍՊԸ-ն, ով կօգտագործվի առաջատար մասնագետ VG Ermane պայմանագրի դեպքում մի երկրի տան համար: 30 Իյանա: Նախնական չափումներ սկսվելուց հետո աշխատանքներ են սկսվել: Ավարտվեց 2008-ի 1-ի աշխատանքը, բայց պարզվեց, որ աշխատանքն իրականացրել է, վերացնելը «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 20-ը իրավունք ունեմ դադարեցնել ծառայությունները մատուցելու պայմանագիրը, քանի որ մատուցվող ծառայության զգալի թերությունները թույլատրված են »).
• Ձեր պահանջների ձեւակերպումը այն է, թե արդյոք դուք վնասում եք փոխհատուցման վրա, կամ դուք կկազմեք թերությունների շտկում, կամ ցանկանում եք ձեզ տրամադրել նոր ապրանք (օրինակ, «Ես խնդրում եմ վերացնել այդ թերությունները»);
• Հայցադիմումի ավարտին անհրաժեշտ է տեղեկացնել վաճառողին (արտադրող, կապալառու) իր մտադրությունների մասին, եթե պահանջները բավարարված չեն: Խնդրում եմ հիշեք, որ հայցը սպառնալիքներով նամակ չէ եւ կառուցողական երկխոսության սկիզբը, եւ դրա արդյունքը պետք է ձեռք բերել այն ապրանքները, որոնք ցանկանում եք ձեռք բերել: Այսպիսով, դուք կարող եք գրել. «Հակառակ դեպքում ես ստիպված կլինեմ դիմել դատարան` պահանջելով վերացնել բարոյական վնասների թերությունները եւ փոխհատուցումը ».
• Պահանջի կամ դիմումի կազմման ամսաթիվը.
• քո ստորագրությունը;
• Փաստաթղթերի փաստաթղթերի պատճենների ցուցակը (օրինակ, ապրանքային ստուգումներ, պայմանագրեր, ընդունման եւ փոխանցման գործողություններ, երաշխիքների վերանորոգման վկայականներ):

Բողոքի ուղեկցող փաստաթղթերը կարող են բաժանվել երեք խմբի.

1) Գնման փաստը հաստատելը (չեկեր, պայմանագրեր, ապրանքային հաշիվ ապրանքագրեր).

2) երաշխիքային փաստաթղթեր (կտրոններ, ապրանքների անձնագրեր).

3) ձեր պահանջների հետ կապված փաստաթղթեր (ընդունման եւ փոխանցման գործողություններ, փորձագետների եզրակացություն):

Փաստաթղթերի բնօրինակները պետք է մնան ձեզ հետ, մանավանդ, եթե մենք խոսում ենք ցանկացած գնման-թանկարժեք արտադրանքի, աշխատանքի կամ ծառայության մասին: Պատճենում լսելը միշտ կարող է վստահ լինել նոտարական կարգով, բայց եթե դուք կորցրել եք բնօրինակը, հնարավոր չի լինի հեռացնել պատճենը:

Հայցը գրված է երկու օրինակով (կամ պատճենեք պատճենը միակ բանից). Մեկ օրինակը փոխանցվում է արտադրողի կողմից, կատարողի կամ վաճառողի կողմից, եւ երկրորդում, արտադրողի ներկայացուցիչները, նկարիչը կամ վաճառողը Հայցը ստացավ եւ վերադարձավ ձեզ: Դուք ընտրում եք, թե ով է ուղարկել հայց, բայց վաճառողի հետ ավելի լավ սկսել (կամ կատարողի հետ, ով կատարում է աշխատանքը կամ ծառայություն մատուցել): Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է ընդունել հայցադիմում ձեր անձնական բեռնաթափման պահից, այն կարող է ուղարկվել փոստով գրանցված նամակով `առաքման ծանուցմամբ: Դուք իրավունք ունեք վկայակոչել ապրանքների արտադրողին, բայց անհրաժեշտ է, որ ձեր հայցադիմումում ներկայացված պահանջների բավարարման մերժումը փաստաթղթավորված է (հայցի վերաբերյալ հայցադիմումի վերաբերյալ բանաձեւի տեսքով):

Հարգելի ընթերցողներ, հուսով ենք, որ այժմ ավելի շատ տեղյակ կլինեք մեր սպառողների իրավունքների պաշտպանությանը: Բայց մենք հիշեցնում ենք, որ եթե վաճառողը (կատարողը) չի բավարարել ձեր պահանջները, եւ դուք դատարան եք, ի վերջո չպետք է անտեսեք փաստաբանի օգնությունը, ապա հայցը միշտ ավելի լավն է մասնագետի հսկողության տակ: