Sobre cómo los consumidores para proteger sus derechos para manejar la reclamación, lo que requiere el vendedor o fabricante. Comentarios a la ley
Si el contratista no cumple con el trabajo de trabajo, el consumidor tiene derecho a exigir una penalización. Calcule su cantidad fácilmente: debe multiplicar el porcentaje de la penalización (se fija en el contrato) sobre el precio del trabajo y en la duración del retraso. En este caso, es necesario tener en cuenta que el tamaño mínimo de la penalización (incluso si no está especificado en el contrato) es del 3%. Por lo tanto, el contratista no puede reducir la cantidad de la sanción.
Pero a veces los productos comprados resultan ser defectuosos o incluso causan algún daño al consumidor. En este caso, para lograr una compensación de daños, cambiar o reparar la cosa dañada es difícil. Por lo tanto, hay una ley "sobre la protección de los derechos del consumidor", que consolida las reglas para el permiso de posibles situaciones de conflicto.
Para quien se escribe la ley.
Respondemos a una pregunta muy simple, pero importante: ¿Tiene consumidores y si las reglas registradas en usted registraron en la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor"? Entonces, el consumidor es un ciudadano, "adquiriendo o usando bienes (trabajo, servicios) exclusivamente para necesidades personales, familiares, nacionales y de otro tipo que no están relacionadas con la implementación de la actividad empresarial".
Anteriormente, la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" proporcionaba que los conceptos de "consumidor" y "adquirente" son idénticos. El resultado fue infundido por los derechos de las personas que no compraron bienes en sí mismos ni ordenaron el servicio, sino que se recibieron, por ejemplo, como regalo. De hecho, la ley no reconoció a los usuarios con los consumidores. Los cambios fueron modificados y consagrados que los consumidores pueden ser varios y el comprador no se convierte necesariamente en el único consumidor de los bienes adquiridos por él, la orden de trabajo o el servicio. Ahora eres el consumidor completo que le da las mercancías. O algún artículo, el trabajo o el servicio pueden ordenar y pagar a su solicitud, es decir, en los documentos que certifiquen una transacción de compra y venta, no habrá su nombre. Si utiliza un producto (trabajo, servicio) que no compró (no ordenó) personalmente, aún tiene un consumidor, como una persona que adquirió directamente este producto.
La ley siempre se eleva al otro lado de que lo menos legalmente protegido, es decir, al lado del consumidor. Cabe saber que la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" se aplica solo a quienes compran bienes por sus propias necesidades. Si surgen problemas con la compra de cualquier producto, el orden de trabajo o servicios para actividades de emprendimiento, para decidirlas con la ayuda de la legislación civil.
El consumo está asociado con la adquisición de cualquier cosa, el orden de trabajo o servicios. En esencia, estos conceptos están interrelacionados. Enamorado, se convierte en el propietario de un producto (por ejemplo, un refrigerador o un microondas), que en el futuro se usa para sus propias necesidades o transmite a cualquier otra persona. Por lo tanto, utilizando el término "bienes", lo tendremos en cuenta como los elementos del mundo material (por ejemplo, el fondo de pantalla comprado en la tienda de materiales de construcción), y el trabajo realizado a su solicitud (por ejemplo, estancamiento del fondo de pantalla) y los servicios proporcionados a usted (como buscar brigadas de constructores para reparar en su apartamento o servicios de bienes raíces).
Seguro de calidad
Ahora tenemos que encontrar una respuesta a otra pregunta: ¿Las mercancías compradas por nosotros (o el trabajo ordenado o el servicio) se encuentran bajo las normas de la ley "sobre la protección de los derechos al consumidor"?Primero, los bienes que ha adquirido deben estar necesariamente destinados a las necesidades familiares. Para las mercancías producidas para uso profesional, las reglas consagradas por la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" no se aplican.
En segundo lugar, si desea intercambiar un producto de calidad que no le sugiere apariencia, color o tamaño, asegúrese de que el intercambio o reparación que haya comprado esté sujeto a usted. Hay una lista de productos de calidad adecuados que no se pueden reemplazar con similares. Los libros incluyen, por ejemplo, un producto medido (linóleo o alfombra, cables eléctricos, liberados por metros de ruta), productos químicos para el hogar, muebles (incluidos los kits de muebles), productos técnicamente complejos con fecha de vencimiento (digamos, equipos de gas, televisión o gas. ).
Si el contratista no cumple con el trabajo de trabajo, el consumidor tiene derecho a exigir una penalización. Calcule su cantidad fácilmente: debe multiplicar el porcentaje de la penalización (se fija en el contrato) sobre el precio del trabajo y en la duración del retraso. En este caso, es necesario tener en cuenta que el tamaño mínimo de la penalización (incluso si no está especificado en el contrato) es del 3%. Por lo tanto, el contratista no puede reducir la cantidad de la sanción.
En tercer lugar, es necesario aclarar qué período de responsabilidad del vendedor (fabricante, artista) frente al consumidor actúa sobre este producto (trabajo, servicios). Al mismo tiempo, es necesario saber que el período de responsabilidad del vendedor, el fabricante, el artista y el importador difieren. El término principal, por supuesto, establece el fabricante (o el intérprete), por lo que si el vendedor o importador le niega que satisfaga sus requisitos para productos de baja calidad, puede comunicarse con el fabricante (artista).
Actualmente hay dos términos "vida útil" y "período de garantía". Deben ser distinguidos.
La vida útil del período durante el cual el fabricante (ejecutor) se compromete a garantizar la posibilidad de utilizar los bienes (trabajo) por su propósito previsto y ser responsable de las desventajas significativas que surjan de su culpa.
El fabricante está obligado a establecer la vida útil solo si los bienes (o los resultados del trabajo, los servicios) pueden ser peligrosos para la vida, la salud del consumidor o el daño. Por lo tanto, para algunos productos, la vida útil es obligatoria (por ejemplo, para dispositivos eléctricos, muebles, instrumentos musicales y equipos deportivos). En todas las demás situaciones, la determinación de la vida útil es voluntaria. Si no encontró una marca sobre la vida útil en los documentos adjuntos de los productos que compró, es posible hacer una reclamación por la calidad del producto durante 10 años a partir de la fecha de lanzamiento o desde la fecha de transferencia. Esto (la misma regla actúa sobre el trabajo o los servicios). La vida útil se mide en horas, días de Ormy, y a veces en horas de trabajo o kilometrajes (según el producto).
El período de garantía es el período durante el cual el fabricante (Ejecutor), el Vendedor, una organización autorizada o un empresario individual autorizado, el importador debe satisfacer los requisitos del consumidor para eliminar las deficiencias de los bienes (trabajo). El establecimiento de un período de garantía es el derecho, no la obligación del fabricante (artista). Debe tenerse en cuenta que también hay un período de garantía definido por el vendedor (dicho período de garantía se prescribe si el fabricante no designó su responsabilidad). El vendedor puede establecer un período de súper de puesta en servicio, lo que aumenta la duración del período de garantía, legalizado en las mercancías por el fabricante.
¿El período de garantía de AESLI para bienes no está instalado? Luego, el consumidor tiene el derecho de presentar el vendedor (fabricante, una organización autorizada o un requisito autorizado empresario, importador) con respecto a las deficiencias de los bienes, si corresponde, como se indica en la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor", "dentro de un período razonable, pero dentro de los 2 años "desde el día, la transferencia de productos al consumidor (sin embargo, de acuerdo con el contrato de venta, este período puede aumentarse, por lo que es necesario examinar cuidadosamente el texto del contrato antes de contactar al vendedor ). El período de garantía de trabajo (servicios) es igual a 5 años, si el trabajo se ha asociado con bienes raíces, o 2Godas en todos los demás casos. Tenga en cuenta que el período de garantía de la cosa que visitó las reparaciones de la garantía se extiende en ese momento durante el cual no se usa (la duración de este período se calcula a partir del momento de su tratamiento con el requisito de reparar o reemplazar el producto hasta el día. de emitir un producto del taller de reparación).
Hay otro cerca que significa el término: "Vida útil". Este período, después de lo cual los bienes (trabajo) se consideran inadecuados para su uso. De hecho, la vida útil se combina y la vida útil y el período de garantía. La vida útil se establece en productos que se consumen plenamente cuando se usan (los ejemplos más simples de alimentos), así como en aquellos productos cuyas cualidades de consumo pueden deteriorarse con el tiempo (por ejemplo, productos químicos para el hogar). Es necesario introducir la fecha de vencimiento contra los productos capaces de un cierto período para representar un peligro para una persona.
Aclare cuáles son los plazos de responsabilidad, en un pasaporte (instrucciones de uso o cualquier otro documento que lo acompaña a los bienes emitidos por el fabricante o por el contratista). El término ihantiano de bienes, y su vida útil se calcula a partir de la fecha de venta de las cosas al consumidor (a menos que se proporcione lo contrario por el contrato). Para algunos productos, se realiza una excepción, porque puede comprar una cortadora de césped en invierno, luego del proverbio sabio, pero aún así comenzará a usarlo solo en el verano. Por lo tanto, los plazos para la responsabilidad de los llamados productos estacionales se calculan a partir del comienzo de la temporada correspondiente (las fechas del inicio y el final de las estaciones son diferentes, dependen de las condiciones climáticas de su región; refinar el marco de las estaciones del vendedor).
Cada producto es sus reglas.
En noviembre de 2006 En el párrafo 2 del artículo 1 de la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor", se realizaron cambios, según los cuales sus propias "reglas para la organización de bienes para la venta de bienes (trabajo, la prestación de servicios) a los consumidores pueden ser introducido para ciertas categorías de bienes.
Para nuestros lectores, equipando su hogar, informamos qué se debe pagar exactamente la atención especial al comprar muebles:
- La información sobre los muebles debe contener información sobre su propósito funcional; sobre los materiales utilizados para la fabricación de muebles y sus acabados; Sobre los métodos, el tiempo, las condiciones de entrega y la transferencia de bienes al comprador;
- El vendedor está obligado a ejercer la preparación previa a la venta de muebles, incluida la verificación de la integridad, la presencia de las partes necesarias para el ensamblaje, los esquemas de montaje de muebles (si es plegable) y todos los objetos incluidos en el conjunto de muebles. Sin embargo, tenga en cuenta que el entrenamiento de muebles de pre-venta no proporciona su asamblea.
- Este último se produce por una tarifa (a menos que, por supuesto, de lo contrario, no se especifique en el contrato); Al vender muebles, el comprador se transfiere a un control de productos básicos, lo que indica el nombre de los productos, el apellido, el nombre, el patronímico del vendedor, el artículo, el número de objetos incluidos en el conjunto adquirido (conjunto) de muebles, el número De los accesorios necesarios, el precio de cada sujeto está separado, el costo total del conjunto de muebles, ver el material de tapicería.
Hay sutilezas y en venta de materiales de construcción. Primero, preparación previa a la venta (inspección, trastorno y clasificación de bienes, que compruebe la integridad, la disponibilidad de la información necesaria sobre el producto y su fabricante) debe pasar todos los productos básicos y madera, productos de madera y materiales de madera (por ejemplo, Bloques de puertas y ventanas), materiales de construcción (ladrillos, materiales de techo), productos metálicos (sujetadores o mallas metálicas), herramientas (y para procesamiento y medición), productos de construcción (puertas de entrada o puertas de entrada permitidas).
Noticias de la legislación.
En octubre de 2007 La ley "sobre la protección de los derechos de los consumidores" fue enmendada. Se relacionan con los siguientes puntos:
- La ley ya no es el concepto de "bienes caros", que permite resolver la disputa en la etapa previa al juicio (solía esperar la decisión del tribunal sobre si los bienes pueden atribuirse a la categoría de costosos);
- La calidad de los bienes (trabajo, servicios) debe cumplir con no solo el contrato ni los requisitos obligatorios previstos por la ley, sino que también "generalmente imponen los requisitos", es decir, los contenidos en la documentación técnica actual (por ejemplo, GOSTS o tu);
- Si los productos resultan ser reparados durante el período de garantía, el consumidor está obligado a informar exactamente qué deficiencias del producto se han identificado y cómo se eliminan, mientras que el servicio de servicio debe proporcionar un informe de reparación por escrito;
- El tiempo máximo establecido para las reparaciones de garantía es de 45 días; Si la reparación se retrasa, el consumidor tiene el derecho de presentar otro requisito previsto por la ley, por ejemplo, reemplace las mercancías de calidad inadecuada por otro producto;
- Si se encuentran diferentes desventajas de los bienes durante el período de garantía y el tiempo total para su eliminación durante un año del período de garantía superará los 30 días, el consumidor es elegible para presentar otros requisitos previstos por la ley;
- Si en el momento de la reparación, debe proporcionar otro producto para uso temporal, debe tener las mismas propiedades principales del consumidor que la cosa que compró, está tan consagrada en la ley;
- Ahora, los períodos de examen están claramente regulados por la ley, y el consumidor tiene el derecho de estar presente en el ejercicio del producto (esto evitará los casos cuando el vendedor sin escrúpulos produjo la pequeña reparación del producto durante el examen, sin informar el comprador, como resultado de lo cual el período de garantía de los bienes no aumentó);
- Las enmiendas separadas a la ley aumentan significativamente la responsabilidad de los vendedores, que no transmitirán productos prepagos a los consumidores. Ahora, el tamaño de la penalización es el 0,5% del costo del producto (para el día del pago) para cada día de retraso.
En segundo lugar, al vender productos no fascinados (en particular, los sujetadores implementados por peso) deben ser utilizados por instrumentos de medición de peso. En consecuencia, el vendedor debe proporcionar al comprador la capacidad de verificar la exactitud del peso, las medidas y los tipos de productos comprados. Requisito de APO de un comprador curioso y exigente Un vendedor que respecta a la ley está obligado a familiarizarlo con el procedimiento para medir los materiales de construcción y los productos establecidos por las normas.
Al igual que con la compra de muebles, junto con los productos, el comprador transmite una verificación de productos básicos, que indica el nombre de los productos y el vendedor, los indicadores principales que caracterizan este producto y su número, así como la documentación del fabricante relacionada con ella ( Pasaporte, instrucciones de uso, certificados, otros documentos que se acompañan). Si los materiales de construcción se venden completos, el vendedor debe verificar todos los productos (incluidos los elementos que describen este kit).
Escribimos un reclamo
Por lo tanto, si descubre que las mercancías no le conviene de color o tamaño, o descubrieron ninguna desventaja de este producto, debe comunicarse con el vendedor solicitando un reemplazo de las cosas, reparándolo o sobre la devolución del costo. Para hacer esto, debe hacer un documento en el que se describirá la esencia de sus reclamaciones a este producto, trabajar o servicio. El consumidor se elige, quien exactamente se quejará de la calidad de los bienes (trabajo, servicios): el vendedor (organización o un empresario individual que implementa bienes), el fabricante (organización o un empresario individual que produce bienes, trabajo o servicio) o El contratista (organización o empresario individual realizó un trabajo o brinda servicios a los consumidores para un acuerdo compensado).
Cuando el consumidor devuelve productos de baja calidad, el vendedor o el fabricante tiene derecho a realizar un examen de la calidad de los bienes, que duran de 10 a 20 días. El costo de la implementación de dicho examen es asumido por el vendedor. Si el resultado del examen, realizado por el vendedor o el fabricante, no le convenía, puede recurrir a expertos independientes, pero pagará por su trabajo en este caso usted mismo.
Puede ocurrir dificultades si compró los productos que no están bajo el contrato de venta (y, por ejemplo, bajo el Tratado MENA) o le compró nada para no a la organización, ya sea en un empresario individual, sino un individuo. La ley "sobre la protección de los derechos del consumidor" no se aplica a tales relaciones, por lo que todas las situaciones controvertidas deberán resolverse con la ayuda de la legislación civil. Por ejemplo, si ha aceptado repararla no con una empresa de construcción, pero con los constructores familiares y la calidad de su trabajo no le convenga, deberá defender sus derechos sobre las normas de la legislación general.
No existe una forma estricta de reclamación, por lo que le ofrecemos un esquema de escritura ejemplar para este documento:
- El destinatario, que está dirigido por la reclamación (por ejemplo, "el Director General de LLC" LUZ "I.IIVANOV");
- Una persona que tiene una queja, es decir, usted ("de V.D. Sergeyev, que vive en la dirección: Ivanovo, ul. Ya sea agua, D.9, KV.1; Teléfono: 22-33-22");
- Indicación obligatoria del nombre del documento: en una línea separada, se debe escribir la "declaración" (si las mercancías son cualitativas, pero no adecuadas por alguna razón) o "reclamo" (si necesita reembolso del valor de los comprados. producto pobre);
- La presentación de la esencia del caso (que indica el tiempo de compra de un trabajo de producto o pedido), incluidas las reclamaciones al producto, trabajo o servicio. Es recomendable especificar los artículos de la ley, sobre la base de los cuales necesita una compensación (por ejemplo, "25 yiyuna 2008. Llegué a LA PODER LLC en la persona del especialista en el Tratado VG ERMANE para la fabricación de un horno. para una casa de campo. 30 IYUNA. Después de que se iniciaron las mediciones preliminares. Se completaron las obras de 1AVGUST 2008, pero al aceptarlo resultó que el horno fuma. El maestro AI Belov, quien llevó a cabo el trabajo, eliminó la desventaja especificada. Según el artículo. 20 de la ley "sobre la protección de los derechos del consumidor", tengo el derecho de rescindir el contrato para la prestación de servicios, ya que se permitieron desventajas significativas del servicio proporcionadas ");
- La formulación de sus requisitos es si está haciendo daño a la compensación, o usted organizará una corrección de las deficiencias, o desea proporcionarle un nuevo producto (por ejemplo, "Pido eliminar estas desventajas");
- Al final de la reclamación, es necesario informar al vendedor (fabricante, contratista) sobre sus intenciones si las reclamaciones no están satisfechas. Recuerde que la reclamación no es una carta con amenazas, y el comienzo de un diálogo constructivo, y su resultado debe obtener los bienes que desea comprar. Entonces, puedes escribir: "De lo contrario, me veré obligado a aplicar a la corte con un reclamo para eliminar las deficiencias y la compensación por el daño moral";
- Fecha de compilación de reclamo o aplicación;
- tu firma;
- Una lista de copias de los documentos que usted adjunta a la reclamación (por ejemplo, controles de productos, contratos, actos de aceptación y transmisión, certificados de reparaciones de garantía).
Los documentos que acompañan la queja se pueden dividir en tres grupos:
1) confirmando el hecho de la compra (cheques, contratos, facturas de productos básicos);
2) documentos de garantía (cupones, pasaportes para bienes);
3) Documentos asociados con sus reclamaciones (actos de aceptación y transmisión, la conclusión de expertos).
Los originales de los documentos deben permanecer con usted, especialmente si estamos hablando de un producto, trabajo o servicio de gran compra de compradores. Escuchar una copia siempre se puede asegurar en un orden notarial, pero si ha perdido el original, no será posible eliminar la copia.
La reclamación se escribe en dos copias (o dispara una fotocopia de lo único): una copia es transmitida por el fabricante, el intérprete o el vendedor, y en el segundo, representantes del fabricante, el artista o el vendedor hacen una nota de que el La reclamación fue recibida y devuelta a usted. Usted elige quién enviar un reclamo, pero para comenzar a mejorar con el vendedor (o el intérprete que realiza el trabajo o proporciona un servicio). Si el vendedor se niega a aceptar una reclamación sobre su manejo personal, se puede enviar por correo por correo certificado con un aviso de entrega. Usted tiene el derecho de referirse al fabricante de los productos, pero es necesario que la negativa a cumplir con los requisitos establecidos en su reclamo fue documentado (en forma de resolución sobre la reclamación que presentó un vendedor).
Estimados lectores, esperamos que ahora usted sea más consciente de la protección de nuestros derechos de consumo. Pero le recordamos que si el vendedor (artista) no ha satisfecho sus reclamaciones y usted es para el tribunal, no debe tener en cuenta la ayuda de un abogado, después de todo, la reclamación siempre es mejor bajo la supervisión de un especialista.