Hörnkonsument

Om hur man konsumenterar för att skydda sina rättigheter för att hantera fordran, vilket kräver säljaren eller tillverkaren. Kommentarer till lagen

Om entreprenören inte överensstämmer med arbetet, har konsumenten rätt att kräva ett straff. Beräkna sitt belopp enkelt: Du måste multiplicera procentandelen av straffet (det är fastsatt i kontraktet) på priset på arbetet och på varaktighet. I det här fallet är det nödvändigt att ta hänsyn till att straffens minsta storlek (även om den inte anges i kontraktet) är 3%. Därför kan entreprenören inte minska beloppet av straffet.

Photoxpress.ruthe info efter att ha köpt saker det visar sig att hon inte passar oss av någon anledning. Situationen i situationen (relativt icke-konflikt) returnerar den oanvända kvalitetsprodukten, även utan förpackning (säg, vattenkokare), förutsatt att du har en check och andra dokument (till exempel etiketter), ganska verklig. Det är nödvändigt för 14 dagar att kontakta säljaren och bytet den passade inte i form, färgning, dimensioner, konfiguration av produkten, det viktigaste är att det är kvar i råvaran. Även om checken gick förlorad kan du räkna med återbetalning eller utbyte av varor på liknande sätt, men annan storlek eller färg, i närvaro av vittnesbörd om det faktum att de produkter du köpte den här säljaren.

Men ibland har inköpta varor blir felaktiga eller till och med orsakar skador på konsumenten. I det här fallet, för att uppnå skador ersättning, förändras eller reparera den skadade saken är svår. Därför finns det en lag "om skydd av konsumenträttigheter", som konsoliderar reglerna för tillstånd av eventuella konfliktsituationer.

För vilken lagen är skriven

Låt oss svara på en mycket enkel, men viktig fråga: Konsumenterar du och huruvida reglerna registreras på dig som spelas in i lagen "om skydd av konsumenträttigheter"? Så, konsumenten är medborgare, "förvärvar eller använder varor (arbete, tjänster) uteslutande för personlig, familj, inhemska och andra behov som inte är relaterade till genomförandet av entreprenörsverksamhet."

Tidigare föreskrev lagen "om skydd av konsumenträttigheter" att begreppen "konsument" och "förvärvare" är identiska. Resultatet infunderades av de personer som inte köpte varor själva eller beställde tjänsten, men fick till exempel som en gåva. Faktum är att lagen inte kände igen användarna med konsumenterna. Förändringar ändrades och förekommer att konsumenterna kan vara flera och köparen blir inte nödvändigtvis den enda konsumenten av de varor som han förvärvat, det arbete som beställt eller tjänst. Nu är du full konsument som ger dig varorna. Eller något föremål, arbete eller tjänsten kan beställa och betala på din förfrågan, det vill säga i dokument som certifierar en köp- och försäljningstransaktion, kommer det inte att finnas ditt namn. Om du använder en produkt (arbete, service) som inte köpte (beställde inte) personligen, har du fortfarande en konsument, som en person som direkt förvärvat den här produkten.

Lagen stiger alltid på andra sidan som den minst lagligt skyddade, det vill säga till konsumentens sida. Det bör vara känt att lagen "om skydd av konsumenträttigheter" endast gäller dem som köper varor för sina egna behov. Om problem uppstår vid inköp av produkter, arbetsordningen eller tjänsterna för entreprenörskapsverksamhet, att bestämma dem med hjälp av den civila lagstiftningen.

Förbrukningen är förknippad med förvärvet av något, arbetsordningen eller tjänsterna. I huvudsak är dessa koncept inbördes. I kärlek blir du ägare till en produkt (till exempel ett kylskåp eller mikrovågsugn), som i framtiden använder sig för dina egna behov eller förmedlar till någon annan. Därför, med termen "varor", kommer vi att komma ihåg som de materiella världens föremål (säger, den tapet som köptes i byggmaterialbutiken) och det arbete som utförs på din förfrågan (till exempel stagnation av tapet) och tjänster som tillhandahålls till dig (som att söka byggare brigader för reparation i din lägenhet eller fastighetsmäklare).

Photoxpress idag är en viktig punkt: varorna är inte bara ämnet, arbete eller service utan också information om den här produkten. Lagen föreskriver ansvarsåtgärder för att tillhandahålla ofullständig eller opålitlig produktinformation. Det är sant att rysk lagstiftning är relativt human i detta område. AB Storbritannien beställde till exempel alla så kallade "fria köpmän" för att informera potentiella kunder som att förvärva de föreslagna varorna, de agerar på egen fara och risk. Således betonar staten att det inte är ansvarigt om den magiska delen som köpts av deft-säljaren kommer att vägra att vända bly till guld.

Kvalitetssäkring

Nu måste vi hitta ett svar på en annan fråga: Har de varor som köpts av oss (eller beställt arbete eller tjänsten) under normerna för lagen "om skydd av konsumenträttigheter"?

För det första måste de varor du har förvärvat nödvändigtvis vara avsedda för hushållens behov. För varor som produceras för yrkesmässig användning gäller de regler som lagen om skydd av konsumenträttigheter "inte gäller.

För det andra, om du vill byta ut en kvalitetsprodukt som inte föreslår dig i utseende, färg eller storlek, se till att utbytet eller reparationen du köpte alls är föremål för dig. Det finns en lista över lämpliga kvalitetsvaror som inte kan ersättas med liknande. Böckerna inkluderar till exempel en uppmätt produkt (linoleum eller matta, elektriska kablar, släppt av rutmätare), hushållskemikalier, möbler (inklusive möbler), tekniskt komplexa varor med utgångsdatum (låt oss säga, tv eller hushållsgasutrustning ).

Om entreprenören inte överensstämmer med arbetet, har konsumenten rätt att kräva ett straff. Beräkna sitt belopp enkelt: Du måste multiplicera procentandelen av straffet (det är fastsatt i kontraktet) på priset på arbetet och på varaktighet. I det här fallet är det nödvändigt att ta hänsyn till att straffens minsta storlek (även om den inte anges i kontraktet) är 3%. Därför kan entreprenören inte minska beloppet av straffet.

För det tredje är det nödvändigt att klargöra vilken period som ansvarar för säljaren (tillverkare, artist) framför konsumentverket på denna produkt (arbete, tjänster). Samtidigt är det nödvändigt att veta att ansvarsperioden från säljaren, tillverkaren, konstnären och importören skiljer sig åt. Huvudperioden fastställer naturligtvis tillverkaren (eller artisten), så om säljaren eller importören nekade dig att uppfylla dina krav på dålig kvalitet, kan du kontakta tillverkaren (Performer).

För närvarande finns det två termiska "livslängd" och "garantiperiod". De bör särskiljas.

Periodens livslängd under vilken tillverkaren (exekutör) åtar sig att säkerställa möjligheten att använda varorna (arbete) för sitt avsedda syfte och ansvara för betydande nackdelar som uppstår genom dess fel.

Tillverkaren är skyldig att endast fastställa livslängden om varorna (eller resultaten av arbetet, tjänster) kan vara farliga för livet, konsumenthälsan eller skada. Därför är livslängden för vissa produkter obligatorisk (till exempel för elektriska apparater, möbler, musikinstrument och sportutrustning). I alla andra situationer är bestämningen av livslängden frivillig. Om du inte hittade ett varumärke om livslängden i de bifogade dokumenten i de varor du köpte, är det möjligt att göra en fordran på produktens kvalitet i 10 år från datumet för utgåva eller från och med datumet för överföring till dig Denna sak (samma regel fungerar på jobbet eller tjänsterna). Tjänstelivet mäts i timmar, dagar av Ormy, och ibland i arbetstimmar eller körsträcka kilometer (beroende på produkten).

Garantiperioden är den period under vilken tillverkaren (exekutör), säljaren, en auktoriserad organisation eller en auktoriserad enskild entreprenör, desto importör måste uppfylla konsumentens krav att eliminera varor (arbete). Inrättandet av en garantiperiod är rätt, inte tillverkarens (konstnärs skyldighet). Man bör komma ihåg att det också finns en garantiperiod som definieras av säljaren (en sådan garantiperiod är föreskriven om tillverkaren inte utsett sitt ansvar). Säljaren kan upprätta en super-idrifttagande period och därigenom öka garantiperiodens varaktighet, legaliserad i varorna av tillverkaren.

Aesli-garantiperioden för varor är inte installerad? Då har konsumenten rätt att presentera säljaren (tillverkare, en auktoriserad organisation eller en auktoriserad enskild entreprenörs, importör) krav på varvtal, om det anges i lagen "om skydd av konsumenträttigheter", inom En rimlig period, men inom 2 år "från dagen kan överföringen av produkter till konsumenten (emellertid enligt försäljningskontraktet ökas, så det är nödvändigt att noggrant undersöka texten i kontraktet innan du kontaktar säljaren ). Garantiperioden för arbete (tjänster) är lika med 5 år, om arbetet har förknippats med fastigheter eller 2Godas i alla andra fall. Observera att garantiperioden för den sak som besökte garantireparationer förlängs vid den tidpunkten under vilken den inte används (varaktigheten av denna period beräknas från din behandling med kravet på att reparera eller byta ut produkten till dagen att utfärda en produkt från reparationsverkstaden).

Det finns en annan i närheten av termen "hållbarhet." Denna period, varefter varorna (arbete) anses vara olämpliga för användning. Faktum är att hållbarheten kombineras och livslängd och garantiperiod. Hållbarheten ställs på varor som är fullt konsumerade när de används (de enklaste exemplen på mat), liksom på de produkter vars konsumentkvaliteter kan försämras över tiden (till exempel hushållskemikalier). Det är nödvändigt att införa utgångsdatumet mot varor som kan en viss period utgöra en fara för en person.

Förtydliga vad som är deadlines för ansvar, i ett pass (bruksanvisningar eller andra medföljande dokument om varor som utfärdats av tillverkaren eller av entreprenören). Den iHarantian-löptiden, och dess livslängd beräknas från det datum då försäljningen av saker till konsumenten (om inte annat anges av kontraktet). För vissa produkter görs ett undantag, eftersom du kan köpa en gräsklippare på vintern, efter det kloka ordspråket, men det kommer fortfarande att börja använda det bara på sommaren. Därför beräknas tidsfristerna för de så kallade säsongsprodukterna från början av motsvarande säsong (datumen för början och slutet av årstiderna är olika, de är beroende av klimatförhållandena i din region; Förfina ramverket av årstiderna från säljaren).

Varje produkt är deras regler

I november 2006 I punkt 2 i artikel 1 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter" gjordes ändringar, enligt vilka sina egna "regler för organisering av varor för försäljning av varor (arbete, tillhandahållande av tjänster) till konsumenterna kan introduceras för vissa kategorier av varor.

För våra läsare, utrusta sitt hem, informerar vi vad exakt den särskilda uppmärksamheten ska betalas vid köp av möbler:

• Information om möbler bör innehålla information om dess funktionella ändamål; om material som används för tillverkning av möbler och dess ytor; Om metoder, timing, leveransvillkor och överföring av varor till köparen;
• Säljaren är skyldig att utöva pre-sale-beredningen av möbler, inklusive kontrollen av fullständigheten, närvaron av de nödvändiga delarna för montering, möbelmonteringsscheman (om det är hopfällbart) och alla föremål som ingår i möbeluppsättningen. Observera dock att utbildningen före försäljning inte föreskriver dess församling
• Den senare är tillverkad mot en avgift (såvida inte, annars inte anges i kontraktet).
När man säljer möbler överförs köparen till en råvarucheck, vilket indikerar varans namn, efternamn, namn, patronymic hos säljaren, artikel, antalet objekt som ingår i den förvärvade uppsättningen (set) av möbler, numret Av nödvändiga inredning är priset på varje ämne separat, den totala kostnaden för möbeluppsättningen, se klädselmaterial.

Photoxpress.ruseller måste ordna möbler så att köparen fritt kan gå till ämnet intresserade, överväga det här och se till att konsumentkvaliteten på möbler är nöjd.

Det finns subtiliteter och på försäljning av byggmaterial. För det första måste pre-sale preparat (inspektion, störning och sortering av varor, kontrollera fullständigheten, tillgängligheten av nödvändig information om produkten och dess tillverkare) passera alla varorskog och timmer, trävaror och trämaterial (till exempel, Dörr- och fönsterblock), byggmaterial (tegel, takmaterial), metallprodukter (fästelement eller metallnät), verktyg (och för bearbetning och mätning), byggprodukter (tillåtna interroom eller entrédörrar).

Nyheter om lagstiftning

I oktober 2007 Lagen "om skydd av konsumenträttigheter" ändrades. De relaterar till följande punkter:

• Lagen är inte längre begreppet "dyra varor", vilket gör det möjligt att lösa tvisten vid förhandlingsstadiet (jag brukade vänta på domstolens beslut om huruvida varorna kan hänföras till den dyra kategorin).
• Kvaliteten på varor (arbete, tjänster) måste överensstämma med inte bara kontraktet eller de obligatoriska kraven enligt lag, utan också "vanligtvis på de krav", det vill säga de som finns i den nuvarande tekniska dokumentationen (till exempel GOSTS eller tu);
• Om varorna visar sig repareras under garantiperioden är konsumenten skyldig att rapportera exakt vilka brister i produkten har identifierats och hur de elimineras, medan servicetjänsten måste tillhandahålla en skriftlig reparationsrapport.
• Den maximala tiden avräknad för garantireparationer är 45 dagar; Om reparationen är försenad har konsumenten rätt att lägga fram ett annat krav enligt lag - till exempel ersätta varorna av felaktig kvalitet av en annan produkt.
• Om olika nackdelar med varor finns under garantiperioden och den totala tiden för eliminering under ett år av garantiperioden kommer att överstiga 30 dagar, är konsumenten berättigad att lägga fram andra krav som föreskrivs i lag.
• Om du vid tidpunkten för reparationen måste tillhandahålla en annan produkt för tillfällig användning, måste den ha samma huvudsakliga konsumentegenskaper som det du köpte, det är så inbyggt i lagen.
• Nu är undersökningsperioderna ganska tydligt reglerade av lagen, och konsumenten har rätt att vara närvarande vid utövandet av produkten (detta kommer att undvika fall när den skrupelfria säljaren gav den lilla reparationen av produkten under undersökningen utan att informera Köparen, som ett resultat av vilket garantiperioden för varor inte ökade).
• Separata ändringar av lagen ökar avsevärt säljarens ansvar, som inte kommer att överföra förbetalda varor till konsumenterna. Nu är storleken på straffet 0,5% av kostnaden för produkten (för betalningsdagen) för varje dag av förseningar.

För det andra, när man säljer icke-fascinerade produkter (i synnerhet, måste de fästelement som implementeras) användas av viktmätningsinstrument. Säljaren måste därför ge köparen möjlighet att kontrollera riktigheten av vikten, åtgärderna och de typer av inköpta varor. APO-krav på en nyfiken och picky köpare En lagstiftande säljare är skyldig att bekanta honom med förfarandet för att mäta byggmaterial och produkter som fastställts genom standarder.

Som med inköp av möbler, tillsammans med varorna, sänder köparen en råvarucheck, vilket indikerar varans namn och säljaren, de viktigaste indikatorerna som karaktäriserar denna produkt och dess nummer, liksom tillverkarens dokumentation som är relaterad till den ( Pass, bruksanvisningar, certifikat, andra medföljande dokument). Om byggmaterial säljs komplett måste säljaren kontrollera alla produkter (inklusive de beskrivande objekt som utgör detta kit).

Vi skriver ett krav

Så, om du får reda på att varorna inte passar dig i färg eller storlek, eller upptäckt några nackdelar med den här produkten, måste du kontakta säljaren som begär en ersättning av saker, reparera det eller om att återvända kostnaden. För att göra detta måste du göra ett dokument där kärnan i dina påståenden till den här produkten kommer att beskrivas, fungerar eller service. Konsumenten väljer sig, som exakt kommer att klaga på kvaliteten på varorna (arbete, tjänster) - säljaren (organisation eller en enskild entreprenör som implementerar varor), tillverkaren (organisation eller en enskild entreprenör som producerar varor, arbete eller tjänst) eller Entreprenören (organisation eller enskild entreprenör som utför arbete eller tillhandahåller tjänster till konsumenter för ett kompenserat avtal).

När konsumenten returnerar varor med dålig kvalitet har säljaren eller tillverkaren rätt att genomföra en undersökning av kvaliteten på varor, som tar 10-20 dagar. Kostnaden för genomförande av en sådan undersökning bärs av säljaren. Om resultatet av undersökningen, som säljaren eller tillverkaren inte passade dig, kan du vända dig till oberoende experter, men du kommer att betala för sitt arbete i det här fallet själv.

Svårigheter kan uppstå om du köpte varorna som inte är under försäljningskontraktet (och till exempel under MENA-fördraget) eller köpte en sak som inte är till organisationen antingen på en enskild entreprenör, utan en individ. Lagen "om skydd av konsumenträttigheter" gäller inte sådana relationer, så alla kontroversiella situationer måste lösas med hjälp av civillagstiftningen. Till exempel, om du har kommit överens om att reparera inte med ett byggföretag, men med välbekanta byggare och kvaliteten på deras arbete passade dig, måste du försvara dina rättigheter om normerna för allmän lagstiftning.

Det finns ingen strikt form av fordran, så vi erbjuder dig ett exemplifierande skrivprogram för detta dokument:

• Adressaten, som styrs av fordran (till exempel "generaldirektören för LLC" Light "i.iivanov");
• En person som har ett klagomål, det vill säga dig ("från V.D. Sergeyev, som bor på adressen: Ivanovo, ul. Vare sig vatten, D.9, KV.1; Telefon: 22-33-22");
• Obligatorisk indikation på namnet på dokumentet: I en separat linje ska "uttalandet" skrivas (om varorna är kvalitativa, men inte lämpliga av någon anledning) eller "påstående" (om du behöver återbetalning av värdet av det köpta dålig produkt);
• Presentationen av kärnan i ärendet (som anger tiden för att köpa en produkt eller beställning), inklusive fordringar på produkten, arbetet eller tjänsten. Det är lämpligt att ange artiklarna i lagen, på grundval av vilken du behöver ersättning (till exempel "25 Yiyuna 2008. Jag avslutade med La Loose LLC i den ledande specialist VG Ermane-fördraget för tillverkning av en ugn För ett hus. 30 Iyuna. Efter preliminära mätningar startades verk. 1AVGUST 2008 Verken slutfördes, men när man accepterade det visade sig att ugnen röker. Master Ai Belov, som utförde arbete, eliminera den angivna nackdelen vägrade. Enligt artikel 20 av lagen "om konsumenträttigheter", har jag rätt att säga upp avtalet om tillhandahållande av tjänster, eftersom betydande nackdelar med den tillhandahållna tjänsten var tillåtna ").
• Formulering av dina krav är huruvida du skadar ersättning, eller du kommer att ordna en korrigering av brister, eller du vill ge dig en ny produkt (till exempel "frågar jag att eliminera dessa nackdelar");
• I slutet av fordran är det nödvändigt att informera säljaren (tillverkare, entreprenören) om sina avsikter om kraven inte är uppfyllda. Kom ihåg att påståendet inte är ett brev med hot, och början på en konstruktiv dialog, och dess resultat bör erhålla de varor du ville köpa. Så, du kan skriva: "Annars kommer jag att bli tvungen att ansöka om domstol med ett krav på att eliminera bristerna och ersättningen för moralskador".
• Datum för sammanställning av fordran eller ansökan
• din signatur;
• En lista över kopior av de dokument som du bifogar på fordran (till exempel råvaruekontroller, kontrakt, acceptanshandling och överföring, certifikat för reparationer).

Dokument som åtföljer klagomålet kan delas upp i tre grupper:

1) Bekräfta köpet (kontroller, kontrakt, råvarufakturor);

2) Garantihandlingar (kuponger, pass för varor)

3) Dokument som är förknippade med dina påståenden (Acceptanshandlingar och överföring, slutsatsen av experter).

Originaler av dokument bör förbli hos dig, speciellt om vi pratar om någon stor inköpsprodukt, arbete eller tjänst. Att lyssna på en kopia kan alltid vara säker på en notarial order, men om du har förlorat originalet är det inte möjligt att ta bort kopian.

Kravet är skrivet i två kopior (eller skjut en kopia från det enda): En kopia överförs av tillverkaren, artisten eller säljaren, och på den andra representanter för tillverkaren, konstnären eller säljaren notera att fordran mottogs och återvände till dig. Du väljer vem som ska skicka ett krav, men att börja bättre med säljaren (eller den utövande som utför jobbet eller tillhandahåller en tjänst). Om säljaren vägrar att acceptera ett krav på din personliga hantering, kan den skickas via post med registrerat brev med ett meddelande om leverans. Du har rätt att hänvisa till tillverkaren av varorna, men det är nödvändigt att vägran att uppfylla kraven i ditt krav dokumenterades (i form av en resolution om anspråk som du lämnade in en säljare).

Kära läsare, vi hoppas att nu kommer du att bli mer medveten om skyddet av våra konsumenträttigheter. Men vi påminner dig om att om säljaren (Performer) inte har uppfyllt dina påståenden och du är till domstolen, bör du inte ignorera hjälp av en advokat, trots allt, är det alltid bättre under överinseende av en specialist.