Kulmakuluttaja

Siitä, miten kuluttajille suojella oikeuksiaan käsitellä vaatimusta, joka edellyttää myyjää tai valmistajaa. Kommentit lakiin

Jos urakoitsija ei täytä työn työtä, kuluttajalla on oikeus vaatia rangaistusta. Laske sen summa helposti: sinun on kerrottava rangaistuksen prosenttiosuus (se on kiinnitetty sopimukseen) työn hinnasta ja viivytyksen kestosta. Tässä tapauksessa on otettava huomioon, että rangaistuksen vähimmäiskoko (vaikka sitä ei olisi määritelty sopimuksessa) 3 prosenttiin. Siksi urakoitsija ei voi vähentää rangaistuksen määrää.

Photoxpress.Ruthe info ostamisen jälkeen asioita osoittautuu, että hän ei sovi meille jostain syystä. Tilanne (suhteellisen sekaisin) palauttaa käyttämättömän laadukkaan tuotteen jopa ilman pakkausta (sano, sähköinen vedenkeitin) edellyttäen, että sinulla on tarkastus ja muut asiakirjat (esimerkiksi tarrat), varsin todellinen. On välttämätöntä 14 päivän ajan ottaa yhteyttä myyjään ja vaihtaa se ei sovi sinulle muotoon, väriin, mitoihin, tuotteen kokoonpanoon, tärkein asia on, että se pysyy hyödykkeessä. Vaikka tarkastus olisi kadonnut, voit luottaa tavaroiden palauttamiseen tai vaihtamiseen samanlaisella, mutta muilla kooilla tai väreillä todistuksen läsnäollessa siitä, että tuotteet, jotka olet ostanut tämän myyjän.

Mutta joskus ostetut tavarat osoittautuvat viallisiksi tai jopa aiheuttaa haittaa kuluttajalle. Tällöin vahingonkorvaus, muutos tai korjaus on vaurioitunut asia on vaikeaa. Siksi on olemassa laki "kuluttajien oikeuksien suojelusta", joka lujittaa mahdollisten konfliktitilanteiden lupaa koskevia sääntöjä.

Kenelle laki on kirjoitettu

Vastaamme hyvin yksinkertaiseen, mutta tärkeään kysymykseen: käytätkö kuluttajia ja onko sääntöjä, jotka on tallennettu lakiin "kuluttajien oikeuksien suojelusta"? Joten kuluttaja on kansalainen "hankkii tai käyttää tavaroita (työ, palvelut) yksinomaan henkilökohtaiseen, perheeseen, kotimaisiin ja muihin tarpeisiin, jotka eivät liity yrittäjyyden toteuttamiseen."

Aiemmin laki "kuluttajien oikeuksien suojelusta" edellyttäen, että "kuluttajien" ja "hankkija" käsitteet ovat samat. Tulos infusoitiin niiden ihmisten oikeudet, jotka eivät ostaneet tavaroita tai tilaamaan palvelua, mutta sai esimerkiksi lahjana. Itse asiassa laki ei tunnistanut käyttäjiä kuluttajien kanssa. Muutoksia muutettiin ja vahvistettiin, että kuluttajat voivat olla useita ja ostaja ei välttämättä ole hänen ainoaksi kuluttajaksi hänelle hankkimien tavaroiden, työjärjestyksen tai palvelun. Nyt olet täysi kuluttaja, joka antaa sinulle tavarat. Tai jotain kohdetta, työtä tai palvelua voi tilata ja maksaa pyynnöstäsi, eli osto- ja myyntitapahtuman todistuksissa, ei ole sinun nimesi. Jos käytät tuotetta (työ, palvelu), joka ei ostanut (ei tilannut) henkilökohtaisesti, sinulla on vielä kuluttaja, kuten henkilö, joka suoraan hankki tämän tuotteen.

Laki nousee aina toisella puolella, että vähiten laillisesti suojattu, eli kuluttajan sivulle. On tunnettava, että laki "kuluttajien oikeuksien suojelusta" koskee vain niitä, jotka ostavat tavaroita omiin tarpeisiinsa. Jos ongelmat johtuvat tuotteista, yrittäjyyttä koskevien toimien järjestyksen, työjärjestyksen tai palvelujen hankinnasta, jotta he voivat päättää siviililainsäädännön avulla.

Kulutus liittyy minkä tahansa asian hankkimiseen, työn tai palvelujen järjestykseen. Pohjimmiltaan nämä käsitteet liittyvät toisiinsa. Rakastunut, sinusta tulee tuote (esimerkiksi jääkaappi tai mikroaaltouuni), joka tulevaisuudessa käyttää omia tarpeisiisi tai välittää kenellekään muulle. Siksi käyttämällä termiä "tavaroita", pidämme mielessä materiaalimaailman kohteina (sanovat rakennusmateriaalien myymälässä) ja teoksesta tehty työ (esimerkiksi taustakuvan pysähtyminen) ja palvelut sinulle (kuten rakentajien prikaattojen etsiminen asunto- tai kiinteistöpalvelujen korjaamiseksi).

Photoxpress tänään on yksi tärkeä asia: tavarat eivät ole vain aihe, työ tai palvelu, vaan myös tiedot tästä tuotteesta. Laki säädetään vastuuta koskevista toimenpiteistä epätäydellisistä tai epäluotettavista tuotetiedoista. Tosi, Venäjän lainsäädäntö on suhteellisen inhimillinen tällä alalla. Esimerkiksi AB Iso-Britannia määräsi kaikki ns. "Vapaat kauppiaat" ilmoittamaan potentiaalisille asiakkaille, että hankkimalla ehdotetut tavarat, he toimivat omassa vaarassa ja riskillä. Näin ollen valtio korostaa, että se ei ole vastuussa, jos Deft-myyjän osti maaginen sauva kieltäytyy johtamasta kultaa.

Laatuvakuutus

Nyt meidän on löydettävä vastaus toiseen kysymykseen: Onko Yhdysvaltain (tai tilattujen työn) ostanut tavarat lakien normeihin "kuluttajien oikeuksien suojelusta"?

Ensinnäkin hankitut tavarat on välttämättä tarkoitettava kotitalouksien tarpeisiin. Ammattikäyttöön tuotettuja tavaroita varten ei sovelleta kuluttajien oikeuksien suojelua koskevia sääntöjä.

Toiseksi, jos haluat vaihtaa laadukkaan tuotteen, joka ei ehdota ulkonäköä, väriä tai kokoa, varmista, että ostamasi vaihto tai korjaus on kaikki. On olemassa luettelo asianmukaisista laatutuotteista, joita ei voida korvata vastaavilla. Kirjoihin kuuluu esimerkiksi mitattu tuote (linoleumi tai matto, sähkökaapelit, jotka on vapautettu reittimittareilla), kotitalouskemikaalit, huonekalut (mukaan lukien huonekalupakkaukset), teknisesti monimutkaiset tavarat, joilla on vanhentumispäivä (sanotaan, TV- tai kotitalouskaasulaitteet ).

Kolmanneksi on tarpeen selventää, mikä vastuu myyjän (valmistaja, esiintyjä) kuluttaja toimii tämän tuotteen (työ, palvelut). Samaan aikaan on tarpeen tietää, että myyjän, valmistajan, taiteilijan ja maahantuojan vastuullinen vastuu. Tärkeimmät termi luonnollisesti luo valmistajan (tai esiintyjän), joten jos myyjä tai maahantuoja kieltäytyi tyydyttämään tarpeesi huonolaatuisille tavaroille, voit ottaa yhteyttä valmistajaan (esiintyjä).

Tällä hetkellä on kaksi termiä "käyttöikä" ja "takuuaika". Ne olisi erotettava.

Ajanjakson käyttöikä, jonka aikana valmistaja (Executor) sitoutuu varmistamaan mahdollisuuden käyttää tavaroita (työtä) tarkoitukseen ja vastaa merkittävistä haitoista sen vikastaan.

Valmistaja on velvollinen luomaan käyttöikä vain, jos tavarat (tai työn tulokset) voivat olla vaarallisia elämälle, kuluttajien terveydelle tai haitoille. Siksi joillekin tuotteille käyttöikä on pakollinen (esimerkiksi sähkölaitteiden, huonekalujen, soittimien ja urheiluvälineiden osalta). Kaikissa muissa tilanteissa käyttöiän määrittäminen on vapaaehtoista. Jos et löytänyt tavaramerkkiä palveluohjelmasta ostetuista tavaroiden mukana olevista asiakirjoista, on mahdollista tehdä vaatimus tuotteen laadusta 10 vuoden ajan vapauttamispäivästä tai siirron päivämäärästä sinulle Tämä asia (sama sääntö toimii työssä tai palveluissa). Palveluikä mitataan tunteina, päivien Ormy ja joskus tuntikausia työssä tai mittarilukemalla kilometrejä (tuotteesta riippuen).

Takuuaika on ajanjakso, jonka aikana valmistaja (toimittaja), myyjä, valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuojan on täytettävä kuluttajan vaatimukset tavaroiden puutteiden poistamiseksi (työ). Takuuaikana on oikeus, ei valmistajan velvollisuus (taiteilija). On pidettävä mielessä, että myyjän määrittelemää takuuaikaa (tällainen takuuaika on määrätty, jos valmistaja ei nimetä hänen vastuuta). Myyjä voi perustaa super-käyttöönottokauden, mikä lisää takuuaikana, joka on laillistettu valmistajan tavaroissa.

AESLI-takuuaikaa tavaroille ei ole asennettu? Silloin kuluttajalla on oikeus esittää myyjä (valmistaja, valtuutettu organisaatio tai valtuutettu yksittäinen yrittäjä, maahantuoja) vaatimukset tavaroiden puutteista, jos sellainen on "kuluttajien oikeuksien suojelusta", " Kohtuullinen aika, mutta kahden vuoden kuluessa "tuotteiden siirto kuluttajalle (myyntisopimuksen mukaan tätä ajanjaksoa voidaan kuitenkin lisätä, on tarpeen tarkastella sopimuksen tekstiä ennen kuin otat yhteyttä myyjään ). Takuuaika (palvelut) on 5 vuotta, jos työ on liittynyt kiinteistöihin tai 2godaihin kaikissa muissa tapauksissa. Huomioithan, että takuukorjauksen takuuaika laajennetaan tuolloin, jolloin sitä ei käytetä (tämän ajanjakson kesto lasketaan hoidon hetkestä, jossa vaaditaan korjaamaan tai korvaamaan tuotteen päivään asti Tuotteen antaminen korjaustyöstä).

Toinen lähellä on tarkoitus termi- "säilyvyys." Tämä ajanjakso, jonka jälkeen tavarat (työ) pidetään sopimattomana käytettäväksi. Itse asiassa säilyvyysaika yhdistetään ja käyttöikä ja takuuaika. Kestoaika on asetettu tavaroihin, jotka kulutetaan täysin käytettäessä (yksinkertaisimmat elintarvikeesimerkit) sekä niille tuotteille, joiden kuluttajien ominaisuudet voivat heikentyä ajan myötä (esimerkiksi kotitalouskemikaalit). On tarpeen ottaa käyttöön voimassaolopäivä, joka vastaanottaa tavaroita, jotka kykenevät tietyn ajanjakson edustamaan vaaraa henkilölle.

Selventää, mitkä ovat vastuun määräajat, passissa (käyttöohjeet tai muut valmistajan tai sopimuspuolen antamat tavarat). Iharantian aikavälin Tavaroiden ja sen käyttöikä lasketaan myyntipäivänä asioita kuluttajalle (ellei toisin määrätä sopimuksessa). Joillekin tuotteelle tehdään poikkeus, koska voit ostaa ruohonleikkurin talvella viisas sananlaskun jälkeen, mutta se alkaa edelleen käyttää sitä vain kesällä. Siksi ns. Kausiluonteisten tuotteiden vastuuta koskevat määräajat lasketaan vastaavan kauden alusta (vuodenaikojen puhkeamisen ja loppupäivät ovat erilaiset, ne riippuvat alueen ilmastollisista olosuhteista; Tarkenna kehyksiä vuodenaikojen myyjältä).

Jokainen tuote on niiden sääntöjä

Marraskuussa 2006 Lain 1 §: n 2 §: ssä "kuluttajien oikeuksien suojelusta", muutokset, joiden mukaan tavaroiden myyntiä koskevat tavaroiden järjestämistä koskevat säännöt (työ, palvelujen tarjoaminen) kuluttajille voivat otetaan käyttöön tiettyjen tavaraluokkien osalta.

Lukijamme varustamme kotinsa, ilmoitamme, mitä tarkalleen kiinnitetään huomiota huonekalujen ostamiseen:

Huonekalujen tiedot sisältävät tietoja sen toiminnallisesta tarkoituksesta; huonekalujen ja sen viimeistelyjen valmistukseen käytetyistä materiaaleista; Tietoja menetelmistä, ajoituksesta, toimitusehdoista ja tavaroiden siirtämisestä ostajalle;
Myyjä on velvollinen käyttämään huonekalujen valmistelua, mukaan lukien täydellisyyden tarkistus, tarvittavien osien läsnäolo kokoonpanolle, huonekalujen kokoonpanojärjestelmät (jos se on kokoontaitettava) ja kaikki huonekaluteollisuuden esineet. Huomaa kuitenkin, että myynnin huonekalukoulutus ei tarjoa kokoonpanoon
Jälkimmäinen on tuotettu maksu (jollei tietenkään muuten muuten täsmentää sopimuksessa);

PHOTOXPRESS.RUSELLER on järjestettävä huonekaluja, jotta ostaja voi vapaasti mennä asiaan asiaan, harkitse tätä asiaa ja varmistaa, että kalusteiden kuluttajien laatu on tyytyväinen.

On hienouksia ja myynti rakennusmateriaaleja. Ensinnäkin, esihyväksyntä valmistelu (tarkastus, häiriö ja tavaroiden lajittelu, täydellisyyden tarkastaminen, tarvittavien tietojen saatavuus tuotteesta ja sen valmistajasta) on läpäistävä kaikki tavarat-metsät ja puutavarat, puutuotteet ja puumateriaalit (esimerkiksi, Oven ja ikkunan lohkot), rakennusmateriaalit (tiili, kattomateriaalit), metallituotteet (kiinnikkeet tai metallimatto), Työkalut (ja käsittely ja mittaus), rakennusalan tuotteet (sallittu interfaktio tai sisäänkäynnin ovet).

Lainsäädännön uutiset

Lokakuussa 2007 Kuluttajien oikeuksien suojelua koskeva laki muutettiin. Ne liittyvät seuraaviin seikkoihin:

Laki ei enää ole "kalliiden tavaroiden" käsite, jonka avulla voidaan ratkaista riidan ennen kokeiluversiota (minulla oli tapana odottaa tuomioistuimen päätöstä siitä, voidaanko tavarat kalliita);
Tavaroiden laatu (työ, palvelut) on noudatettava paitsi sopimusta tai lainsäädännöstä säädettyjä pakollisia vaatimuksia vaan myös "yleensä vaatimuksiin", toisin sanoen nykyisissä teknisissä asiakirjoissa (esimerkiksi GOSTS tai TU);
Jos tavarat osoittautuvat korjaamiseksi takuuaikana, kuluttajan on ilmoitettava tarkalleen, mitkä tuotteen puutteet on tunnistettu ja miten ne eliminoidaan, kun taas palvelupalvelun on annettava kirjallinen korjausraportti;
Takuukorjauksille maksettu enimmäisaika on 45 päivää; Jos korjaus viivästyy, kuluttajalla on oikeus esittää toinen lainsäädännössä säädetty vaatimus - korvata epäasianmukaisen laadun tavarat toisella tuotteella;
Jos takuukauden aikana todetaan erilaisia tavaroiden haittoja ja niiden poistamisen kokonaisaika takuuaikana ylittää 30 päivää, kuluttaja voi esittää muita lakia koskevia vaatimuksia;
Jos korjauksen aikana sinun on annettava toinen tuote tilapäiseen käyttöön, sillä on oltava samat tärkeimmät kuluttajaominaisuudet kuin ostit, se on niin kirjattu lainsäädännössä;
Nyt tarkastelujaksoja säännellään selvästi lain mukaan, ja kuluttajalla on oikeus olla läsnä tuotteen harjoittamisessa (tämä välttää tapauksia, kun häikäilemätön myyjä tuotti tuotteen pienen korjauksen tutkimuksen aikana ilmoittamatta ilmoittamatta Ostaja, jonka seurauksena tavaroiden takuuaika ei kasvanut);
Erilliset muutokset lain lisäävät merkittävästi myyjien vastuuta, joka ei lähetä ennakkomaksuja kuluttajille. Nyt rangaistuksen koko on 0,5% tuotteen kustannuksista (maksupäivänä) jokaiselle viiveen päivälle.

Toiseksi, kun myydä ei-kiehtovia tuotteita (erityisesti painon mukaisia kiinnikkeitä) on käytettävä painon mittauslaitteilla. Näin ollen myyjän on toimitettava ostaja kykyyn tarkistaa painojen, toimenpiteiden ja ostetun tavaran tyypit. Apo-vaatimus utelias ja nirsoinen ostaja Law-pysyvä myyjä on velvollinen tutustumaan hänelle rakennusmateriaalien mittaamiseksi ja standardien mukaisten tuotteiden mittaamiseksi.

Kuten huonekalujen ostaminen yhdessä tavaroiden kanssa, ostaja lähettää tavaran tarkistuksen, joka ilmaisee tavaran nimen ja myyjän, tärkeimmät indikaattorit, jotka kuvaavat tätä tuotetta ja sen numeroa sekä sen valmistajan ohjeita ( Passi, käyttöohjeet, todistukset, muut mukana olevat asiakirjat). Jos rakennusmateriaaleja myydään täydelliseksi, myyjän on tarkistettava kaikki tuotteet (mukaan lukien kuvaus kohteet, jotka muodostavat tämän paketin).

Kirjoitamme vaatimuksen

Joten, jos huomaat, että tavarat eivät sovi sinulle väreissä tai koossa tai löysi tämän tuotteen haittoja, sinun on otettava yhteyttä myyjään, jossa pyydetään korvaamaan asioita, korjaamaan sen tai kustannusten palauttamisesta. Tehdä tämä, sinun on tehtävä asiakirja, jossa kuvataan tämän tuotteen vaatimusten ydin, työ tai palvelu. Kuluttaja valitsee itsensä, joka tarkalleen valittaa tavaroiden laadusta (työ, palvelut) - myyjä (organisaatio tai yksittäinen yrittäjä, joka toteuttaa tavaroita), valmistaja (organisaatio tai yksittäinen yrittäjä, joka tuottaa tavaroita, työtä tai palvelua) tai Toimeksisaaja (organisaatio tai yksittäinen yrittäjä, joka suorittaa työtä tai palveluja kuluttajille korvaussopimukseen).

Kun kuluttaja palauttaa huonolaatuiset tavarat, myyjälle tai valmistajalle on oikeus harjoittaa tavaroiden laatua, joka kestää 10-20 päivää. Myyjä maksaa tällaisen tutkimuksen täytäntöönpanon kustannukset. Jos myyjän tai valmistajan tekemän tutkimuksen tulos ei sovi, voit kääntyä itsenäisille asiantuntijoille, mutta maksat heidän työnsä tässä tapauksessa itse.

Vaikeuksia voi ilmetä, jos ostit tavarat, joita ei ole myyntisopimuksessa (ja esimerkiksi Mena-sopimuksen mukaan) tai osti asia, joka ei ole organisaatiolle joko yksittäiselle yrittäjälle vaan yksilölle. Kuluttajien oikeuksien suojelua koskeva laki ei koske tällaisia suhteita, joten kaikki kiistanalaiset tilanteet on ratkaistava siviililainsäädännön avulla. Jos esimerkiksi olet suostunut korjaamaan rakennusalan yritystä, mutta tuttujen rakentajien ja työn laadun kanssa ei sovi, sinun on puolustettava oikeuksiasi yleisen lainsäädännön normeista.

Ei ole tiukkaa vaatimusta, joten tarjoamme sinulle esimerkinomaisen kirjoitusjärjestelmän tämän asiakirjan osalta:

Vastaanottaja, joka koskee vaatimusta (esimerkiksi "LLC: n pääjohtaja" Light "I.ivanov");
Henkilö, jolla on valitus, sinä olet ("V.D. Sergeyevistä, joka asuu osoitteessa: Ivanovo, ul. Onko vesi, D.9, KV.1; puhelin: 22-33-22");
Pakollinen osoitus asiakirjan nimestä: erillisessä rivissä "lausunto" olisi kirjoitettava (jos tavarat ovat laadullisia, mutta eivät sovellu jostain syystä) tai "vaatimus" (jos tarvitset ostettujen arvon korvaamista huono tuote);
Oikeudenkäynnin esittely (mikä osoittaa, että tuote tai tilaustyöt ostavat), mukaan lukien tuotteen, työn tai palvelun vaatimukset. On suositeltavaa täsmentää lain artikla, jonka perusteella vaaditaan korvausta (esimerkiksi "25 Yiyuna 2008. Olen tehnyt LA LOONE LLC: n kanssa johtavan Specialist VG Ermane-sopimuksen henkilöllä uunin valmistukseen maalaistalolle. 30 Iyuna. Kun alustavat mittaukset käynnistettiin. 20 lakia "kuluttajien oikeuksien suojelusta", minulla on oikeus irtisanoa sopimuksen palvelujen tarjoamiseksi, koska tarjotun palvelun merkittävät haitat sallitaan ");
Sinun vaatimusten muotoilu on, onko vahingollisia korvauksia tai järjestät puutteiden korjauksen tai haluat antaa sinulle uuden tuotteen (esimerkiksi "pyydän näiden haittojen poistamista";
Vaatimuksen päätteeksi on ilmoitettava myyjälle (valmistajalle, urakoitsijalle) aikomuksistaan, jos väitteet eivät ole tyytyväisiä. Muista, että väite ei ole uhkailu, ja rakentava vuoropuhelun alku ja sen tuloksen pitäisi saada tavarat, joita haluat ostaa. Joten voit kirjoittaa: "Muussa tapauksessa minun on pakko hakea tuomioistuimessa vaatimuksen poistamiseksi moraalisten vahinkojen puutteista ja korvauksista";
Kääntyvää vaatimusta tai sovellusta;
sinun allekirjoituksesi;
Luettelo kopioista asiakirjoista, jotka liitettävät vaatimukseen (esimerkiksi hyödykkeiden tarkastukset, sopimukset, hyväksymistoimet ja siirto, takuukorjaustodistukset).

Valituksen mukana liitetyt asiakirjat voidaan jakaa kolmeen ryhmään:

1) hankinnan tosiasia (tarkastukset, sopimukset, hyödyke laskut);

2) takuuasiakirjat (kuponkeja, tavaroiden passit);

3) Vaatimissasi liittyvät asiakirjat (hyväksymistoimet ja siirto, asiantuntijoiden päätelmä).

Asiakirjojen alkuperäiset tulisi pysyä kanssasi, varsinkin jos puhumme kaikesta suuresta ostoon kalliimmasta tuotteesta, työstä tai palvelusta. Kopioinnin kuunteleminen voidaan aina varmistaa notaarisessa järjestyksessä, mutta jos olet menettänyt alkuperäisen, kopiota ei voi poistaa.

Vaatimus on kirjoitettu kahdessa kopiossa (tai ampua valokopio ainoasta asiasta): Valmistaja, esiintyjä tai myyjä lähetetään yksi kopio, ja toisaalta valmistajan edustajat, taiteilija tai myyjä merkitsee sitä, että Vaatimus vastaanotettiin ja palautti sinulle. Valitset, kuka lähettää vaatimuksen, mutta aloittaa paremmin myyjän (tai esiintyjän, joka tekee työn tai palvelun tarjoajan). Jos myyjä kieltäytyy hyväksymästä vaatimusta henkilökohtaisesta käsittelystäsi, se voidaan lähettää postitse rekisteröidyllä kirjeellä toimitusilmoituksella. Sinulla on oikeus viitata tavaroiden valmistajalle, mutta on tarpeen, että kieltäytyminen täyttämästä vaatimuksissasi esitetyt vaatimukset on dokumentoitu (päätöslauselma, jonka olet tehnyt myyjän).

Hyvät lukijat, toivomme, että nyt olette tietoisempia kuluttajien oikeuksien suojelusta. Mutta muistutamme teitä siitä, että jos myyjä (esiintynyt) ei ole tyytyväinen vaatimuksiasi ja olet tuomioistuimessa, sinun ei pidä jättää huomiotta asianajajan apua, loppujen lopuksi vaatimus on aina parempi asiantuntijan valvonnassa.

Kulmakuluttaja

Kenelle laki on kirjoitettu

Laatuvakuutus

Jokainen tuote on niiden sääntöjä

Kirjoitamme vaatimuksen

Lue lisää