Tungkol sa kung paano ang mga mamimili upang protektahan ang kanilang mga karapatan upang mahawakan ang claim, na nangangailangan ng nagbebenta o tagagawa. Mga komento sa batas
Kung ang kontratista ay hindi sumunod sa gawain ng trabaho, ang mamimili ay may karapatang humingi ng parusa. Kalkulahin ang halaga nito madali: kailangan mong i-multiply ang porsyento ng parusa (ito ay naayos sa kontrata) sa presyo ng trabaho at sa tagal ng pagkaantala. Sa kasong ito, kinakailangan upang isaalang-alang na ang pinakamababang sukat ng parusa (kahit na hindi ito tinukoy sa kontrata) ay 3%. Samakatuwid, ang kontratista ay hindi maaaring mabawasan ang halaga ng parusa.
Ngunit kung minsan binili ang mga kalakal ay nagiging mali o kahit na nagiging sanhi ng anumang pinsala sa mamimili. Sa kasong ito, upang makamit ang pinsala sa kabayaran, pagbabago o pag-aayos ng nasira na bagay ay mahirap. Samakatuwid, may isang batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili", na pinagsasama ang mga patakaran para sa pahintulot ng mga posibleng sitwasyon ng conflict.
Para kanino isinulat ang batas
Tumugon tayo sa isang napaka-simple, ngunit mahalagang tanong: Mga mamimili ka at kung ang mga panuntunan na naitala sa iyo na naitala sa batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng consumer"? Kaya, ang mamimili ay isang mamamayan, "pagkuha o paggamit ng mga kalakal (trabaho, mga serbisyo) eksklusibo para sa personal, pamilya, domestic at iba pang mga pangangailangan na hindi nauugnay sa pagpapatupad ng aktibidad ng entrepreneurial."
Dati, ang batas na "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili" ay nagbibigay na ang mga konsepto ng "mamimili" at "acquirer" ay magkapareho. Ang resulta ay infused ng mga karapatan ng mga taong hindi bumili ng mga kalakal sa kanilang sarili o iniutos ang serbisyo, ngunit natanggap, halimbawa, bilang isang regalo. Sa katunayan, hindi nakilala ng batas ang mga gumagamit ng mga mamimili. Ang mga pagbabago ay sinususugan at enshrined na ang mga mamimili ay maaaring maging ilang at ang bumibili ay hindi kinakailangang maging ang tanging mamimili ng mga kalakal na nakuha sa kanya, ang trabaho ay iniutos o serbisyo. Ngayon ikaw ay buong mamimili na nagbibigay sa iyo ng mga kalakal. O ang ilang mga item, trabaho o ang serbisyo ay maaaring mag-order at magbayad sa iyong kahilingan, iyon ay, sa mga dokumento na nagpapatunay ng isang transaksyon sa pagbili at pagbebenta, hindi ito ang iyong pangalan. Kung gumagamit ka ng isang produkto (trabaho, serbisyo) na hindi bumili (hindi nag-order) nang personal, mayroon ka pa ring mamimili, tulad ng isang tao na direktang nakuha ang produktong ito.
Ang batas ay laging tumataas sa kabilang panig na ang hindi bababa sa legal na protektado, iyon ay, sa gilid ng mamimili. Dapat itong malaman na ang batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili" ay nalalapat lamang sa mga bumili ng mga kalakal para sa kanilang sariling mga pangangailangan. Kung ang mga problema ay lumitaw sa pagbili ng anumang mga produkto, ang pagkakasunud-sunod ng trabaho o mga serbisyo para sa mga aktibidad sa entrepreneurship, upang magpasya sa kanila sa tulong ng batas sibil.
Ang pagkonsumo ay nauugnay sa pagkuha ng anumang bagay, ang pagkakasunud-sunod ng trabaho o mga serbisyo. Sa esensya, ang mga konsepto na ito ay magkakaugnay. Sa pag-ibig, ikaw ay naging may-ari ng isang produkto (halimbawa, isang refrigerator o microwave), na sa hinaharap na paggamit para sa iyong sariling mga pangangailangan o ihatid sa sinumang iba pa. Samakatuwid, gamit ang terminong "mga kalakal", tandaan namin ang mga bagay ng materyal na mundo (sabihin, ang wallpaper ay binili sa tindahan ng mga materyales sa gusali), at ang trabaho ay isinasagawa sa iyong kahilingan (halimbawa, pagwawalang-kilos ng wallpaper) at mga serbisyong ibinibigay sa iyo (tulad ng paghahanap ng mga brigada ng builder para sa pagkumpuni sa iyong mga serbisyo sa apartment o rieltor).
Kalidad na katiyakan
Ngayon ay mayroon kaming upang mahanap ang isang sagot sa isa pang tanong: Ang mga kalakal na binili ng US (o iniutos sa trabaho o ang serbisyo) ay nahulog sa ilalim ng mga kaugalian ng batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili"?Una, ang mga kalakal na iyong nakuha ay kinakailangang dapat gawin para sa mga pangangailangan ng sambahayan. Para sa mga kalakal na ginawa para sa propesyonal na paggamit, ang mga patakaran na enshrined ng batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng consumer" ay hindi nalalapat.
Pangalawa, kung nais mong makipagpalitan ng isang kalidad na produkto na hindi iminumungkahi sa iyo sa hitsura, kulay o sukat, siguraduhin na ang palitan o repair na iyong binili sa lahat ay napapailalim sa iyo. May isang listahan ng mga tamang kalidad ng mga kalakal na hindi maaaring mapalitan ng katulad. Kabilang sa mga libro ang, halimbawa, isang nasusukat na produkto (linoleum o karpet, electric cable, na inilabas ng mga ruta ng ruta), mga kemikal sa sambahayan, kasangkapan (kabilang ang mga muwebles kit), technically complex goods na may expiration date (sabihin natin, TV o kagamitan sa gas sa sambahayan ).
Kung ang kontratista ay hindi sumunod sa gawain ng trabaho, ang mamimili ay may karapatang humingi ng parusa. Kalkulahin ang halaga nito madali: kailangan mong i-multiply ang porsyento ng parusa (ito ay naayos sa kontrata) sa presyo ng trabaho at sa tagal ng pagkaantala. Sa kasong ito, kinakailangan upang isaalang-alang na ang pinakamababang sukat ng parusa (kahit na hindi ito tinukoy sa kontrata) ay 3%. Samakatuwid, ang kontratista ay hindi maaaring mabawasan ang halaga ng parusa.
Pangatlo, kinakailangan upang linawin kung anong panahon ng responsibilidad ng nagbebenta (tagagawa, tagapalabas) sa harap ng mga gawa ng mamimili sa produktong ito (trabaho, mga serbisyo). Kasabay nito, kinakailangan upang malaman na ang panahon ng responsibilidad mula sa nagbebenta, ang tagagawa, ang artist at ang importer ay naiiba. Ang pangunahing termino, siyempre, ay nagtatatag ng tagagawa (o kumanta), kaya kung ang nagbebenta o mang-aabuso ay tinanggihan ka upang masiyahan ang iyong mga kinakailangan para sa mahihirap na kalidad ng mga kalakal, maaari kang makipag-ugnay sa tagagawa (tagapalabas).
Sa kasalukuyan mayroong dalawang terminong "serbisyo sa buhay" at "panahon ng warranty". Dapat silang makilala.
Ang buhay ng serbisyo ng panahon kung saan ang tagagawa (executor) ay nagsasagawa upang matiyak ang posibilidad ng paggamit ng mga kalakal (trabaho) para sa layunin nito at maging responsable para sa mga makabuluhang disadvantages na nagmumula sa kasalanan nito.
Ang tagagawa ay obligado na itatag ang buhay ng serbisyo lamang kung ang mga kalakal (o ang mga resulta ng trabaho, mga serbisyo) ay maaaring mapanganib para sa buhay, kalusugan o pinsala sa mamimili. Samakatuwid, para sa ilang mga produkto, ang buhay ng serbisyo ay sapilitan (halimbawa, para sa mga de-koryenteng aparato, kasangkapan, mga instrumentong pangmusika at kagamitan sa sports). Sa lahat ng iba pang sitwasyon, ang pagpapasiya ng buhay ng serbisyo ay boluntaryo. Kung hindi ka nakahanap ng marka tungkol sa buhay ng serbisyo sa kasamang mga dokumento ng mga kalakal na binili mo, posible na gumawa ng isang claim para sa kalidad ng produkto para sa 10 taon mula sa petsa ng release o mula sa petsa ng paglipat sa iyo Ang bagay na ito (ang parehong panuntunan ay gumaganap sa trabaho o serbisyo). Ang buhay ng serbisyo ay sinusukat sa oras, araw ng ormy, at kung minsan sa mga oras ng trabaho o mileage kilometro (depende sa produkto).
Ang warranty period ay ang panahon kung saan ang tagagawa (executor), ang nagbebenta, isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, dapat bigyang-kasiyahan ng importer ang mga kinakailangan ng mamimili upang alisin ang mga pagkukulang ng mga kalakal (trabaho). Ang pagtatatag ng isang panahon ng warranty ay ang karapatan, hindi ang obligasyon ng tagagawa (artist). Dapat itong isipin na mayroon ding panahon ng warranty na tinukoy ng nagbebenta (tulad ng isang warranty period ay inireseta kung ang tagagawa ay hindi itinalaga ang kanyang responsibilidad). Ang nagbebenta ay maaaring magtatag ng isang super-commissioning na panahon, sa gayon ang pagtaas ng tagal ng panahon ng warranty, legalized sa mga kalakal ng tagagawa.
Ang panahon ng warranty ng Aesli para sa mga kalakal ay hindi naka-install? Pagkatapos ay may karapatan ang mamimili na ipakita ang nagbebenta (tagagawa, isang awtorisadong organisasyon o isang awtorisadong indibidwal na negosyante, importer) tungkol sa mga pagkukulang ng mga kalakal, kung mayroon man, tulad ng nakasaad sa batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili", "sa loob isang makatwirang panahon, ngunit sa loob ng 2 taon "mula sa araw ang paglipat ng mga produkto sa consumer (gayunpaman, ayon sa kontrata ng benta, ang panahong ito ay maaaring tumaas, kaya kinakailangan upang maingat na suriin ang teksto ng kontrata bago makipag-ugnay sa nagbebenta ). Ang warranty period ng trabaho (serbisyo) ay katumbas ng 5 taon, kung ang trabaho ay nauugnay sa real estate, o 2godas sa lahat ng iba pang mga kaso. Pakitandaan na ang panahon ng warranty ng bagay na bumisita sa pag-aayos ng warranty ay pinalawig sa panahong iyon kung saan hindi ito ginagamit (ang tagal ng panahong ito ay kinakalkula mula sa sandali ng iyong paggamot sa pangangailangan ng pag-aayos o pagpapalit ng produkto hanggang sa araw ng pagbibigay ng isang produkto mula sa workshop ng pagkumpuni).
May isa pang malapit sa kahulugan ng termino- "shelf life." Ang panahong ito, pagkatapos ay ang mga kalakal (trabaho) ay itinuturing na hindi angkop para sa paggamit. Sa katunayan, ang buhay ng istante ay pinagsama at ang buhay ng serbisyo at panahon ng warranty. Ang buhay ng istante ay nakatakda sa mga kalakal na ganap na natupok kapag ginamit (ang pinakasimpleng halimbawa ng pagkain), pati na rin sa mga produktong iyon na ang mga katangian ng mamimili ay maaaring lumala sa paglipas ng panahon (halimbawa, mga kemikal sa sambahayan). Kinakailangan upang ipakilala ang petsa ng pag-expire laban sa mga kalakal na may kakayahan sa isang tiyak na panahon upang kumatawan sa isang panganib sa isang tao.
Linawin kung ano ang mga deadline para sa responsibilidad, sa isang pasaporte (mga tagubilin para sa paggamit o anumang iba pang mga kasamang mga dokumento sa mga kalakal na ibinigay ng tagagawa o ng kontratista). Ang term ng Iharantian ng mga kalakal, at ang buhay ng serbisyo nito ay kinakalkula mula sa petsa ng pagbebenta ng mga bagay sa mga mamimili (maliban kung ibinigay ng kontrata). Para sa ilang mga produkto, ang isang pagbubukod ay ginawa, dahil maaari kang bumili ng isang lawn tagagapas sa taglamig, kasunod ng matalinong salawikain, ngunit magsisimula pa rin itong gamitin lamang sa tag-init. Samakatuwid, ang mga deadline para sa responsibilidad ng tinatawag na mga seasonal na produkto ay kinakalkula mula sa simula ng kaukulang panahon (ang mga petsa ng simula at pagtatapos ng mga panahon ay naiiba, umaasa sila sa klimatiko kondisyon ng iyong rehiyon; pinuhin ang balangkas ng mga panahon mula sa nagbebenta).
Ang bawat produkto ay ang kanilang mga panuntunan
Noong Nobyembre 2006. Sa talata 2 ng Artikulo 1 ng batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili", ang mga pagbabago ay ginawa, ayon sa kung saan ang kanilang sariling "mga panuntunan para sa organisasyon ng mga kalakal para sa pagbebenta ng mga kalakal (trabaho, ang pagkakaloob ng mga serbisyo) sa mga mamimili ay maaaring ipakilala para sa ilang mga kategorya ng mga kalakal.
Para sa aming mga mambabasa, inaangkin ang kanilang tahanan, ipaalam namin kung ano ang eksaktong espesyal na pansin ang dapat bayaran kapag bumibili ng mga kasangkapan:
- Ang impormasyon tungkol sa mga kasangkapan ay dapat maglaman ng impormasyon tungkol sa pagganap na layunin nito; tungkol sa mga materyales na ginagamit para sa paggawa ng mga kasangkapan at ang mga pag-aayos nito; Tungkol sa mga pamamaraan, tiyempo, mga kondisyon ng paghahatid at paglipat ng mga kalakal sa bumibili;
- Ang nagbebenta ay obligadong mag-ehersisyo ang pre-sale paghahanda ng mga kasangkapan, kabilang ang tseke ng pagkakumpleto, ang pagkakaroon ng mga kinakailangang bahagi para sa pagpupulong, ang mga scheme ng pagpupulong ng kasangkapan (kung ito ay collapsible) at lahat ng mga bagay na kasama sa hanay ng kasangkapan. Gayunpaman, tandaan na ang pagsasanay sa pre-sale na kasangkapan ay hindi nagbibigay para sa pagpupulong nito
- Ang huli ay ginawa para sa isang bayad (maliban kung, siyempre, kung hindi man ay hindi tinukoy sa kontrata); Kapag nagbebenta ng mga kasangkapan, ang bumibili ay inilipat sa isang tsek ng kalakal, na nagpapahiwatig ng pangalan ng mga kalakal, apelyido, pangalan, patronymic ng nagbebenta, artikulo, ang bilang ng mga bagay na kasama sa nakuha na hanay (set) ng mga kasangkapan, ang numero Ng mga kinakailangang fitting, ang presyo ng bawat paksa ay hiwalay, ang kabuuang halaga ng hanay ng mga kasangkapan, tingnan ang materyal na upholstery.
May mga subtleties at sa mga materyales sa pagbebenta ng gusali. Una, pre-sale paghahanda (inspeksyon, disorder at pag-uuri ng mga kalakal, pagsuri sa pagkakumpleto, pagkakaroon ng kinakailangang impormasyon tungkol sa produkto at tagagawa nito) ay dapat pumasa sa lahat ng mga kalakal-kagubatan at tabla, mga produkto ng kahoy at mga materyales sa kahoy (halimbawa, pinto at bintana bloke), mga materyales sa gusali (brick, mga materyales sa bubong), mga produktong metal (fastener o metal mesh), mga tool (at para sa pagproseso, at pagsukat), mga produkto ng konstruksiyon (pinahihintulutang interrooy o entrance door).
Balita ng batas
Noong Oktubre 2007. Ang batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili" ay sinususugan. Nauugnay ang mga ito sa mga sumusunod na punto:
- Ang batas ay hindi na ang konsepto ng "mahal na mga kalakal", na nagbibigay-daan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan sa yugto ng pre-trial (ginamit ko upang maghintay para sa desisyon ng hukuman kung ang mga kalakal ay maaaring maiugnay sa kategorya ng mahal);
- Ang kalidad ng mga kalakal (trabaho, mga serbisyo) ay dapat sumunod sa hindi lamang ang kontrata o ang mga ipinag-uutos na kinakailangan na ibinigay ng batas, ngunit din "karaniwang ipinataw sa mga kinakailangan", iyon ay, ang mga nakapaloob sa kasalukuyang teknikal na dokumentasyon (halimbawa, gosts o Tu);
- Kung ang mga kalakal ay maaaring repaired sa panahon ng warranty, ang mamimili ay obligadong mag-ulat nang eksakto kung aling mga kakulangan ng produkto ang nakilala at kung paano sila ay natanggal, habang ang serbisyo sa serbisyo ay dapat magbigay ng nakasulat na ulat sa pag-aayos;
- Ang maximum na oras na naisaayos para sa pag-aayos ng warranty ay 45 araw; Kung ang pagkumpuni ay naantala, ang mamimili ay may karapatang ipakita ang isa pang pangangailangan na ibinigay ng batas - halimbawa, palitan ang mga kalakal ng hindi tamang kalidad ng ibang produkto;
- Kung ang iba't ibang mga disadvantages ng mga kalakal ay matatagpuan sa panahon ng warranty at ang kabuuang oras para sa kanilang pag-aalis sa loob ng isang taon ng panahon ng warranty ay lalampas sa 30 araw, ang mamimili ay karapat-dapat na magpakita ng iba pang mga kinakailangan na ibinigay ng batas;
- Kung sa panahon ng pagkumpuni dapat kang magbigay ng isa pang produkto para sa pansamantalang paggamit, dapat itong magkaroon ng parehong mga pangunahing katangian ng consumer bilang bagay na iyong binili, ito ay kaya enshrined sa batas;
- Ngayon ang mga panahon ng pagsusuri ay lubos na malinaw na kinokontrol ng batas, at ang mamimili ay may karapatang dumalo sa pagsasagawa ng produkto (ito ay maiiwasan ang mga kaso kapag ang walang prinsipyong nagbebenta ay gumawa ng maliit na pagkumpuni ng produkto sa panahon ng pagsusuri, nang hindi nagpapaalam ang bumibili, bilang isang resulta kung saan ang panahon ng warranty ng mga kalakal ay hindi tumaas);
- Ang mga hiwalay na susog sa batas ay makabuluhang taasan ang responsibilidad ng mga nagbebenta, na hindi magpapadala ng mga pre-paid na kalakal sa mga mamimili. Ngayon ang laki ng parusa ay 0.5% ng halaga ng produkto (para sa araw ng pagbabayad) para sa bawat araw ng pagkaantala.
Pangalawa, kapag nagbebenta ng mga di-nabighaning mga produkto (sa partikular, ang mga fastener na ipinatupad ng timbang) ay dapat gamitin ng mga instrumento sa pagsukat ng timbang. Alinsunod dito, ang nagbebenta ay dapat magbigay ng bumibili na may kakayahang suriin ang katumpakan ng timbang, mga panukala at mga uri ng biniling kalakal. Kinakailangan ng APO ng isang kakaiba at picky mamimili Ang isang salesman na masunurin sa batas ay obligado na maging pamilyar sa kanya ang pamamaraan para sa pagsukat ng mga materyales sa gusali at mga produkto na itinatag ng mga pamantayan.
Tulad ng pagbili ng mga kasangkapan, kasama ang mga kalakal, ang bumibili ay nagpapadala ng tseke ng kalakal, na nagpapahiwatig ng pangalan ng mga kalakal at nagbebenta, ang mga pangunahing tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa produktong ito at ang numero nito, pati na rin ang dokumentasyon ng tagagawa na may kaugnayan dito ( Pasaporte, mga tagubilin para sa paggamit, mga sertipiko, iba pang mga dokumento). Kung ang mga materyales sa pagbuo ay nabili na kumpleto, dapat suriin ng nagbebenta para sa lahat ng mga produkto (kabilang ang naglalarawan ng mga item na bumubuo sa kit na ito).
Nagsusulat kami ng claim
Kaya, kung nalaman mo na ang mga kalakal ay hindi angkop sa iyo sa kulay o sukat, o natuklasan ang anumang mga disadvantages ng produktong ito, kailangan mong kontakin ang nagbebenta na humihingi ng kapalit ng mga bagay, repairing ito o tungkol sa pagbabalik ng gastos. Upang gawin ito, kailangan mong gumawa ng isang dokumento kung saan ang kakanyahan ng iyong mga claim sa produktong ito ay inilarawan, trabaho o serbisyo. Pinipili ng mamimili ang kanyang sarili, na eksaktong magreklamo tungkol sa kalidad ng mga kalakal (trabaho, serbisyo) - ang nagbebenta (organisasyon o isang indibidwal na negosyante na nagpapatupad ng mga kalakal), ang tagagawa (organisasyon o isang indibidwal na negosyante na gumagawa ng mga kalakal, trabaho o serbisyo) o ang kontratista (organisasyon o indibidwal na negosyante na gumaganap o nagbibigay ng mga serbisyo sa mga mamimili para sa isang kabayaran na kasunduan).
Kapag ang mamimili ay nagbabalik ng mga mahihirap na kalidad, ang nagbebenta o ang tagagawa ay may karapatang magsagawa ng pagsusuri sa kalidad ng mga kalakal, na tumatagal ng 10-20 araw. Ang gastos ng pagpapatupad ng naturang pagsusuri ay ipinanganak ng nagbebenta. Kung ang resulta ng pagsusuri, na ginawa ng nagbebenta o ang tagagawa, ay hindi angkop sa iyo, maaari mong i-on ang mga independiyenteng eksperto, ngunit magbabayad ka para sa kanilang trabaho sa kasong ito sa iyong sarili.
Ang mga paghihirap ay maaaring mangyari kung binili mo ang mga kalakal na hindi sa ilalim ng kontrata ng pagbebenta (at halimbawa, sa ilalim ng Mena Treaty) o bumili ng isang bagay na hindi sa organisasyon alinman sa isang indibidwal na negosyante, ngunit isang indibidwal. Ang batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili" ay hindi nalalapat sa mga relasyon, kaya ang lahat ng kontrobersyal na sitwasyon ay kailangang malutas sa tulong ng batas sibil. Halimbawa, kung sumang-ayon kang ayusin ang isang kumpanya ng konstruksiyon, ngunit sa mga pamilyar na tagapagtayo at ang kalidad ng kanilang trabaho ay hindi angkop sa iyo, kailangan mong ipagtanggol ang iyong mga karapatan sa mga pamantayan ng pangkalahatang batas.
Walang mahigpit na anyo ng claim, kaya nag-aalok kami sa iyo ng isang kapuri-puri na pamamaraan ng pagsulat para sa dokumentong ito:
- Ang addressee, na itinuturo ng claim (halimbawa, "ang direktor-general ng LLC" light "i.iivanov");
- Ang isang tao na may reklamo, ibig sabihin, ikaw ("mula sa V.D. Sergeyev, nakatira sa address: Ivanovo, Ul. Kung tubig, D.9, KV.1; Telepono: 22-33-22");
- Ang ipinag-uutos na indikasyon ng pangalan ng dokumento: sa isang hiwalay na linya, ang "pahayag" ay dapat na nakasulat (kung ang mga kalakal ay kwalipikado, ngunit hindi angkop para sa ilang kadahilanan) o "claim" (kung kailangan mo ng pagbabayad ng halaga ng binili mahirap na produkto);
- Ang pagtatanghal ng kakanyahan ng kaso (na nagpapahiwatig ng oras ng pagbili ng isang produkto o pag-order ng trabaho), kabilang ang mga claim sa produkto, trabaho o serbisyo. Iminumungkahi na tukuyin ang mga artikulo ng batas, batay sa kung saan kailangan mo ng kabayaran (halimbawa, "25 Yiyuna 2008. Nagtapos ako sa La Loose LLC sa tao ng nangungunang espesyalista VG Errehane Treaty para sa paggawa ng isang hurno para sa isang bahay ng bansa. 30 IYUNA. Pagkatapos ng mga paunang sukat ay nagsimula ang mga gawa. Ang mga gawaing 2008 ay nakumpleto, ngunit kapag tinanggap ito ay naka-smokes na ang pugon. Master Ai Belov, na nagsagawa ng trabaho, alisin ang tinukoy na disadvantage tumanggi. Ayon sa artikulo 20 ng batas "sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili", may karapatan akong wakasan ang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo, dahil ang mga makabuluhang disadvantages ng serbisyo na ibinigay ay pinapayagan ");
- Ang pagbabalangkas ng iyong mga kinakailangan ay kung ikaw ay gumagawa ng pinsala sa kabayaran, o ikaw ay magsasaayos ng pagwawasto ng mga pagkukulang, o nais mong bigyan ka ng isang bagong produkto (halimbawa, "hinihiling kong alisin ang mga disadvantages");
- Sa dulo ng claim, ito ay kinakailangan upang ipaalam sa nagbebenta (tagagawa, ang kontratista) tungkol sa mga intensyon nito kung ang mga claim ay hindi nasiyahan. Mangyaring tandaan na ang claim ay hindi isang sulat na may mga banta, at ang simula ng isang nakabubuti na dialogue, at ang resulta nito ay dapat makuha ang mga kalakal na nais mong bilhin. Kaya, maaari mong isulat: "Kung hindi man, mapipilitang mag-aplay sa korte na may isang claim na alisin ang mga pagkukulang at kabayaran para sa moral na pinsala";
- Petsa ng pag-compile ng claim o application;
- ang iyong lagda;
- Isang listahan ng mga kopya ng mga dokumento na inilalagay mo sa claim (halimbawa, mga tseke ng kalakal, kontrata, mga gawa ng pagtanggap at paghahatid, mga sertipiko ng pag-aayos ng warranty).
Ang mga dokumentong kasama ang reklamo ay maaaring nahahati sa tatlong grupo:
1) Kinukumpirma ang katotohanan ng pagbili (mga tseke, kontrata, mga invoice ng kalakal);
2) Mga dokumento ng warranty (mga kupon, pasaporte para sa mga kalakal);
3) Mga dokumento na nauugnay sa iyong mga claim (Mga Gawa ng pagtanggap at paghahatid, ang pagtatapos ng mga eksperto).
Ang mga orihinal ng mga dokumento ay dapat manatili sa iyo, lalo na kung pinag-uusapan natin ang anumang malaking mamahaling mamahal na produkto, trabaho o serbisyo. Ang pakikinig sa isang kopya ay maaaring palaging sigurado sa isang notarial order, ngunit kung nawala mo ang orihinal, hindi posible na alisin ang kopya.
Ang claim ay nakasulat sa dalawang kopya (o shoot ng isang photocopy mula sa tanging bagay): isang kopya ay ipinapadala ng tagagawa, ang tagapalabas o nagbebenta, at sa pangalawang, mga kinatawan ng tagagawa, ang artist o nagbebenta ay gumawa ng isang tala na ang natanggap ang claim at bumalik sa iyo. Pinipili mo kung sino ang magpapadala ng claim, ngunit upang mas mahusay na magsimula sa nagbebenta (o ang tagapalabas na gumaganap ng trabaho o pagbibigay ng serbisyo). Kung ang nagbebenta ay tumangging tanggapin ang isang claim sa iyong personal na paghawak, maaari itong ipadala sa pamamagitan ng koreo sa pamamagitan ng rehistradong sulat na may paunawa ng paghahatid. May karapatan kang sumangguni sa tagagawa ng mga kalakal, ngunit kinakailangan na ang pagtanggi upang matugunan ang mga iniaatas na nakalagay sa iyong claim ay dokumentado (sa anyo ng isang resolution sa claim na iyong isinampa ng nagbebenta).
Mahal na mga mambabasa, inaasahan namin na ngayon ay mas marami kang makakaalam ng proteksyon ng aming mga karapatan sa mamimili. Ngunit ipaalala namin sa iyo na kung ang nagbebenta (tagapalabas) ay hindi nasiyahan ang iyong mga claim at ikaw ay sa hukuman, hindi mo dapat balewalain ang tulong ng isang abogado, pagkatapos ng lahat, ang claim ay laging mas mahusay sa ilalim ng pangangasiwa ng isang espesyalista.