Angula konsumanto

Pri kiel konsumantoj protekti siajn rajtojn pritrakti la aserton, kiu postulas la vendiston aŭ fabrikanton. Komentoj al la leĝo

Se la kontraktisto ne plenumas la laboron, la konsumanto rajtas postuli punon. Kalkuli ĝian kvanton facile: Vi devas multipliki la procenton de la puno (ĝi estas fiksita en la kontrakto) pri la prezo de la laboro kaj dum la daŭro de prokrasto. En ĉi tiu kazo, necesas konsideri, ke la minimuma grandeco de la puno (eĉ se ĝi ne estas specifita en la kontrakto) estas 3%. Sekve, la entreprenisto ne povas redukti la kvanton de la puno.

Photoxpress.ruthe info post aĉeto de aferoj, ĝi rezultas, ke ŝi ne konvenas al ni pro iu kialo. La situacio en la situacio (relative ne-konflikto) redonas la neuzitan kvalitan produkton, eĉ sen enpakado (ekzemple, elektra kaldrono), kondiĉe ke vi havas ĉekon kaj aliajn dokumentojn (ekzemple, etikedoj), tute realaj. Estas necesa por 14 tagoj por kontakti la vendiston kaj interŝanĝi ĝin ne konforme al vi en formo, kolorado, dimensioj, agordo de la produkto, la ĉefa afero estas, ke ĝi restas en varo. Eĉ se la ĉeko estis perdita, vi povas kalkuli je repago aŭ interŝanĝo de varoj sur simila, sed alia grandeco aŭ koloro, en la ĉeesto de atesto pri la fakto, ke la produktoj, kiujn vi aĉetis ĉi tiun apartan vendiston.

Sed foje aĉetitaj varoj rezultas esti misfunkciaj aŭ eĉ kaŭzas damaĝon al la konsumanto. En ĉi tiu kazo, por atingi damaĝon kompenso, ŝanĝo aŭ riparo la difektita afero estas malfacila. Sekve, estas leĝo "pri protekto de rajtoj pri konsumantoj", kiu solidigas la regulojn por permeso de eblaj konfliktaj situacioj.

Por kiu la leĝo estas skribita

Ni respondu al tre simpla, sed grava demando: ĉu vi konsumantoj kaj ĉu la reguloj registritaj en vi registrita en la leĝo "pri la protekto de konsumaj rajtoj"? Do, la konsumanto estas civitano, "akirante aŭ uzas varojn (laboro, servoj) ekskluzive por persona, familio, hejmaj kaj aliaj bezonoj, kiuj ne rilatas al la efektivigo de entreprenisto."

Antaŭe, la leĝo "pri la protekto de rajtoj pri konsumantoj" kondiĉe ke la konceptoj de "konsumanto" kaj "akirado" estas identaj. La rezulto estis infuzita de la rajtoj de tiuj homoj, kiuj ne aĉetis varojn mem aŭ ordonis la servon, sed ricevis, ekzemple, kiel donaco. Fakte, la leĝo ne rekonis la uzantojn per konsumantoj. Ŝanĝoj estis ŝanĝitaj kaj konservitaj, ke konsumantoj eble estas pluraj kaj la aĉetanto ne nepre fariĝas la sola konsumanto de la varoj akiritaj de li, la laboro ordigita aŭ servo. Nun vi estas plena konsumanto donante al vi la varojn. Aŭ iu aĵo, laboro aŭ la servo povas mendi kaj pagi laŭ via peto, tio estas, en dokumentoj atestigante aĉeton kaj vendan transakcion, ne estos via nomo. Se vi uzas produkton (laboro, servo), kiu ne aĉetis (ne ordonis) persone, vi ankoraŭ havas konsumanton, kiel persono kiu rekte akiris ĉi tiun produkton.

La leĝo ĉiam leviĝas aliflanke, ke la malpli laŭleĝe protektita, tio estas, al la flanko de la konsumanto. Oni devas scii, ke la leĝo "pri la protekto de rajtoj pri konsumantoj" validas nur al tiuj, kiuj aĉetas varojn por siaj propraj bezonoj. Se problemoj ekestiĝas kun la aĉeto de iuj produktoj, la ordo de laboro aŭ servoj por entreprenemo-agadoj, por decidi pri ili per la helpo de civila leĝaro.

Konsumo asocias kun la akiro de io ajn, la ordo de laboro aŭ servoj. En esenco, ĉi tiuj konceptoj estas interrilataj. En amo, vi fariĝas la posedanto de produkto (ekzemple, fridujo aŭ mikroondo), kiu en la estonta uzo por viaj propraj bezonoj aŭ transdoni al iu ajn alia. Sekve, uzante la terminon "varoj", ni memoros kiel la aĵoj de la materia mondo (ekzemple, la tapeto aĉetita en la konstruaĵo materialoj vendejo), kaj la laboro efektivigita laŭ via peto (ekzemple, stagnado de tapeto) Kaj servoj provizitaj al vi (kiel serĉi konstruantajn brigadojn por riparo en via apartamento aŭ realaj servoj).

Photoxpress Hodiaŭ estas unu grava punkto: la varoj estas ne nur la temo, laboro aŭ servo, sed ankaŭ informoj pri ĉi tiu produkto. La leĝo provizas la mezurojn de respondeco por provizi nekompletajn aŭ nefidindajn produktojn. Vera, rusa leĝaro estas relative homa en ĉi tiu areo. AB Britio, ekzemple, ordonis ĉiujn tielnomajn "liberajn komercistojn" por informi eblajn klientojn, ke, akirante la proponitajn varojn, ili agas laŭ sia propra danĝero kaj risko. Tiel, la ŝtato emfazas, ke ĝi ne respondecas, ĉu la magia sceptro aĉetita de la Deft-vendisto rifuzos turni plumbon en oron.

Garantio pri kvalito

Nun ni devas trovi respondon al alia demando: ĉu la varoj aĉetitaj de ni (aŭ ordigitaj laboro aŭ la servo) falas sub la normojn de la leĝo "pri la protekto de konsumaj rajtoj"?

Unue, la varoj, kiujn vi akiris, devas nepre esti destinitaj por hejmaj bezonoj. Por varoj produktitaj por profesia uzo, la reguloj sanktigitaj de la leĝo "pri la protekto de rajtoj pri konsumantoj" ne aplikiĝas.

Due, se vi volas interŝanĝi kvalitan produkton, kiu ne sugestas al vi aspekton, koloron aŭ grandecon, certigu, ke la interŝanĝo aŭ riparo, kiun vi aĉetis, estas submetata al vi. Estas listo de taŭgaj bonkvalitaj varoj, kiujn oni ne povas anstataŭi per similaj. La libroj inkluzivas, ekzemple, mezuritan produkton (linoleum aŭ tapiŝo, elektraj kabloj, liberigitaj de itinermetroj), hejmaj kemiaĵoj, mebloj (inkluzive de mebloj), teknike kompleksaj varoj kun la eksvalidiĝa dato (ni diru, televidilon aŭ hejmajn gasejajn ekipaĵojn ).

Se la kontraktisto ne plenumas la laboron, la konsumanto rajtas postuli punon. Kalkuli ĝian kvanton facile: Vi devas multipliki la procenton de la puno (ĝi estas fiksita en la kontrakto) pri la prezo de la laboro kaj dum la daŭro de prokrasto. En ĉi tiu kazo, necesas konsideri, ke la minimuma grandeco de la puno (eĉ se ĝi ne estas specifita en la kontrakto) estas 3%. Sekve, la entreprenisto ne povas redukti la kvanton de la puno.

Trie, necesas klarigi, kiu periodo de respondeco de la vendisto (fabrikanto, prezentisto) antaŭ la konsumanto agas pri ĉi tiu produkto (laboro, servoj). Samtempe necesas scii, ke la periodo de respondeco de la vendisto, la fabrikanto, la artisto kaj la importisto diferencas. La ĉefa termino, kompreneble, establas la fabrikanton (aŭ prezentiston), do se la vendisto aŭ importisto neis vin kontentigi viajn postulojn por malbonkvalitaj varoj, vi povas kontakti la fabrikanton (prezentisto).

Nuntempe estas du termino "serva vivo" kaj "garantia periodo". Ili devus esti distingitaj.

La serva vivo de la periodo dum kiu la fabrikanto (ekzekutisto) entreprenas certigi la eblon uzi la varojn (laboro) por ĝia celita celo kaj respondecaj pri signifaj malavantaĝoj de sia kulpo.

La fabrikanto estas devigata establi la servan vivon nur se la varoj (aŭ la rezultoj de laboro, servoj) povas esti danĝeraj por vivo, konsumanta sano aŭ damaĝo. Sekve, por iuj produktoj, la servo-vivo estas deviga (ekzemple, por elektraj aparatoj, mebloj, muzikaj instrumentoj kaj sportaj ekipaĵoj). En ĉiuj aliaj situacioj, la determino de la serva vivo estas libervola. Se vi ne trovis markon pri la serva vivo en la akompanaj dokumentoj de la varoj, kiujn vi aĉetis, estas eble fari aserton pri la kvalito de la produkto dum 10 jaroj de la dato de liberigo aŭ de la dato de translokigo al vi Ĉi tiu afero (la sama regulo agas pri la laboro aŭ servoj). La serva vivo estas mezurita en horoj, tagoj de ormy, kaj foje en horoj da laboro aŭ kilometroj (depende de la produkto).

La garantia periodo estas la periodo dum kiu la fabrikanto (ekzekutisto), la vendisto, rajtigita organizo aŭ rajtigita individua entreprenisto, la importisto devas kontentigi la postulojn de la konsumanto por forigi la mankojn de varoj (laboro). La starigo de garantia periodo estas la rajto, ne la devo de la fabrikanto (artisto). Oni devas memori, ke ankaŭ estas garantia periodo difinita de la vendisto (tia garantia periodo estas preskribita se la fabrikanto ne nomumis sian respondecon). La vendisto povas establi super-komisianta periodo, tiel pliigante la daŭro de la garantio periodo, legalizita en la varoj de la fabrikanto.

AESLI-garantia periodo por varoj ne estas instalita? Tiam la konsumanto rajtas prezenti la vendiston (fabrikanto, rajtigita organizo aŭ rajtigita individua entreprenisto, importador) postuloj pri la mankoj de varoj, se ekzistas, kiel dirite en la leĝo "pri la protekto de konsumaj rajtoj", " Racia periodo, sed ene de 2 jaroj "de la tago la transdono de produktoj al la konsumanto (tamen, laŭ la vendo-kontrakto, ĉi tiu periodo povas esti pliigita, do necesas zorge ekzameni la tekston de la kontrakto antaŭ kontakti la vendiston. ). La garantia periodo de laboro (servoj) egalas al 5 jaroj, se la laboro asociis kun nemoveblaĵoj, aŭ 2 dadoj en ĉiuj aliaj kazoj. Bonvolu noti, ke la garantia periodo de la afero, kiu vizitis garantiajn riparojn, estas tiam etendita dum kiu ĝi ne estas uzata (la daŭro de ĉi tiu periodo estas kalkulita de la momento de via kuracado kun la postulo ripari aŭ anstataŭigi la produkton ĝis la tago. elsendi produkton de la riparaj atelieroj.

Estas alia proksima en la signifo de la termino - "breta vivo". Ĉi tiu periodo, post kiu la varoj (laboro) estas konsiderataj netaŭgaj por uzo. Fakte, la breta vivo estas kombinita kaj la serva vivo kaj garantia periodo. La breto-vivo estas fiksita per varoj plene konsumitaj kiam uzataj (la plej simplaj ekzemploj de manĝaĵo), kaj ankaŭ pri tiuj produktoj kies konsumantaj kvalitoj povas plimalboniĝi kun la tempo (ekzemple, hejmaj kemiaĵoj). Estas necese enkonduki la eksvalidiĝan daton kontraŭ varoj kapablaj pri certa periodo por reprezenti danĝeron por persono.

Klarigu, kiuj estas la templimoj por respondeco, en pasporto (instrukcioj por uzo aŭ aliaj akompanaj dokumentoj pri varoj elsenditaj de la fabrikanto aŭ de la entreprenisto). La limtempo de iharantiano, kaj ĝia serva vivo estas kalkulita de la dato de vendo de aferoj al la konsumanto (krom se alie provizita de la kontrakto). Por iuj produktoj, escepto estas farita, ĉar vi povas aĉeti gazonon mower vintre, sekvante la saĝan proverbon, sed ĝi ankoraŭ komencos uzi ĝin nur en la somero. Sekve, la templimoj por la respondeco de la tielnomitaj laŭsezonaj produktoj estas kalkulitaj de la komenco de la responda sezono (la datoj de la komenco kaj fino de la sezonoj estas malsamaj, ili dependas de la klimataj kondiĉoj de via regiono; rafini la kadron de la sezonoj de la vendisto).

Ĉiu produkto estas iliaj reguloj

En novembro 2006 En paragrafo 2 de Artikolo 1 de la Leĝo "pri la protekto de konsumaj rajtoj", ŝanĝoj estis faritaj, laŭ kiu iliaj propraj "reguloj por la organizo de varoj por la vendo de varoj (laboro, la provizo de servoj) al konsumantoj eble esti prezentita por iuj kategorioj de varoj.

Por niaj legantoj, ekipi sian hejmon, ni informas, ke precize la speciala atento devas esti pagata dum aĉeto de mebloj:

• Informoj pri mebloj devas enhavi informojn pri ĝia funkcia celo; pri la uzitaj materialoj por fabrikado de mebloj kaj ĝiaj finoj; Pri metodoj, tempigo, kondiĉoj de livero kaj transdono de varoj al la aĉetanto;
• La vendisto devas praktiki la antaŭ-vendan preparon de mebloj, inkluzive la ĉekon de la pleneco, la ĉeesto de la necesaj partoj por la asembleo, la mebloj-skemoj (se ĝi estas faldebla) kaj ĉiuj objektoj inkluzivitaj en la mebloj. Tamen, rimarku, ke la antaŭ-venda meblara trejnado ne provizas sian asembleon
• Ĉi-lasta estas produktita por pago (krom, kompreneble, alie ne specifita en la kontrakto);
Kiam vendi meblojn, la aĉetanto estas transdonita al komerca kontrolo, kiu indikas la nomon de la varoj, familinomo, nomo, patronomo de la vendisto, artikolo, la nombro de objektoj inkluzivitaj en la akirita aro (aro) de mebloj, la nombro De necesaj akcesoraĵoj, la prezo de ĉiu subjekto estas aparta, la totala kosto de la mebloj, rigardu remburan materialon.

Photoxpress.Ruseller devas aranĝi meblojn por ke la aĉetanto povas libere iri al la temo interesita pri ĝi, konsideru ĉi tion kaj certigu, ke la konsumanta kvalito de mebloj estas kontentigita.

Estas subtilecoj kaj vendotaj konstruaj materialoj. Unue, antaŭ-venda preparo (inspektado, malordo kaj ordigo de varoj, kontrolante la plenecon, haveblecon de la necesa informo pri la produkto kaj ĝia fabrikanto) devas pasi ĉiujn varojn-arbaron kaj lignajn, lignajn produktojn kaj lignajn materialojn (ekzemple, Pordo kaj fenestraj blokoj), konstruaj materialoj (brikoj, tegmentaj materialoj), metalaj produktoj (fermiloj aŭ metalaj maŝo), iloj (kaj por prilaborado, kaj mezuri), konstruajn produktojn (permeseblaj interĉambroj aŭ eniraj pordoj).

Novaĵoj de leĝaro

En oktobro 2007 La leĝo "pri la protekto de rajtoj pri konsumantoj" estis ŝanĝita. Ili rilatas al la sekvaj punktoj:

• La leĝo ne plu estas la koncepto de "multekostaj varoj", kiu permesas solvi la disputon ĉe la antaŭ-tesa stadio (mi kutimis atendi la juĝan decidon pri ĉu la varoj povas esti atribuitaj al la kategorio de multekosta);
• La kvalito de varoj (laboro, servoj) devas obei ne nur la kontrakton aŭ la devigajn postulojn provizitajn de leĝo, sed ankaŭ "kutime truditaj al la postuloj", te tiuj, kiuj enhavas la nunan teknikan dokumentaron (ekzemple, Gat. aŭ tu);
• Se la varoj rezultas esti riparita dum la garantia periodo, la konsumanto devas raporti precize kiun mankojn de la produkto estis identigitaj kaj kiel ili estas forigitaj, dum la serva servo devas provizi skriban riparan raporton;
• La maksimuma tempo aranĝita por garantiaj riparoj estas 45 tagoj; Se la riparo malfruas, la konsumanto rajtas prezenti alian postulon antaŭviditan de leĝo - ekzemple, anstataŭigu la varojn de netaŭga kvalito per alia produkto;
• Se malsamaj malavantaĝoj de varoj troviĝas dum la garantia periodo kaj la totala tempo por ilia elimino dum unu jaro de la garantia periodo superos 30 tagojn, la konsumanto rajtas prezenti aliajn kondiĉojn antaŭviditajn de leĝo;
• Se en la tempo de riparo vi devas provizi alian produkton por provizora uzo, ĝi devas havi la samajn ĉefajn konsumantojn kiel la aferon, kiun vi aĉetis, estas tiel sklavigita en la leĝo;
• Nun la periodoj de ekzameno estas tute klare reguligitaj de la leĝo, kaj la konsumanto rajtas ĉeesti en la ekzerco de la produkto (ĉi tio evitos kazojn kiam la senskrupula vendisto produktis la malgrandan riparon de la produkto dum la ekzameno, sen informado la aĉetanto, kiel rezulto, ke la garantia periodo de varoj ne pliiĝis);
• Apartigu amendojn al la leĝo signife pliigas la respondecon de vendistoj, kiuj ne transdonos antaŭ-pagitajn varojn al konsumantoj. Nun la grandeco de la puno estas 0,5% de la kosto de la produkto (por la tago de pago) por ĉiu tago de malfruo.

Due, vendinte ne-fascinitan produktojn (precipe, la fermiloj efektivigitaj laŭ pezo) devas esti uzataj per pezo-instrumentoj. Sekve, la vendisto devas provizi la aĉetanton kun la kapablo kontroli la ĝustecon de la pezo, mezuroj kaj la specoj de aĉetitaj varoj. APO-postulo de kurioza kaj postulema aĉetanto leĝo-daŭra vendisto devas konatiĝi kun la procedo por mezuri konstruajn materialojn kaj produktojn establitajn per normoj.

Kiel kun la aĉeto de mebloj, kune kun la varoj, la aĉetanto transdonas komercan kontrolon, kiu indikas la nomon de la varoj kaj la vendisto, la ĉefaj indikiloj, kiuj karakterizas ĉi tiun produkton kaj ĝian numeron, same kiel la dokumentado de la fabrikanto rilate al ĝi ( Pasporto, instrukcioj por uzo, atestiloj, aliaj akompanaj dokumentoj). Se konstruaj materialoj estas venditaj, la vendisto devas kontroli ĉiujn produktojn (inkluzive la priskribantajn aĵojn, kiuj konsistigas ĉi tiun ilaron).

Ni skribas pretendon

Do, se vi ekscios, ke la varoj ne konvenas al vi en koloro aŭ grandeco, aŭ malkovris iujn malavantaĝojn de ĉi tiu produkto, vi devas kontakti la vendiston petante anstataŭigon de aferoj, riparante ĝin aŭ pri redoni la koston. Por fari tion, vi devas fari dokumenton en kiu la esenco de viaj asertoj al ĉi tiu produkto estos priskribita, laboro aŭ servo. La konsumanto elektas sin, kiu precize plendos pri la kvalito de la varoj (laboro, servoj) - la vendisto (organizo aŭ individua entreprenisto, kiu efektivigas varojn), la fabrikanto (organizo aŭ individua entreprenisto produktanta varojn, laboron aŭ servon) aŭ la entreprenisto (organizo aŭ individua entreprenisto, plenumas laboron aŭ provizas servojn al konsumantoj por kompensita interkonsento).

Kiam la konsumanto redonas malbonkvalitajn varojn, la vendisto aŭ la fabrikanto rajtas fari ekzamenon pri la kvalito de varoj, kiuj prenas 10-20 tagojn. La kosto de efektivigo de tia ekzameno estas portata de la vendisto. Se la rezulto de la ekzameno, farita de la vendisto aŭ la fabrikanto, ne konvenis al vi, vi povas turniĝi al sendependaj spertuloj, sed vi pagos sian laboron en ĉi tiu kazo mem.

Malfacilaĵoj povas okazi, se vi aĉetis la varojn ne sub la vendo-kontrakto (kaj ekzemple, sub la MENA-traktato) aŭ aĉetis aĵon ne al la organizo ĉu ĉe individua entreprenisto, sed individuo. La leĝo "pri la protekto de rajtoj pri konsumantoj" ne validas por tiaj rilatoj, do ĉiuj kontestataj situacioj devas esti solvitaj per la helpo de civila leĝaro. Ekzemple, se vi konsentis ripari ne kun konstrufirmao, sed kun konataj konstruantoj kaj la kvalito de ilia laboro ne konvenis al vi, vi devos defendi viajn rajtojn pri la normoj de ĝenerala leĝaro.

Ne estas strikta formo de aserto, do ni ofertas al vi ekzemplan skriban skemon por ĉi tiu dokumento:

• La adresato, kiu estas direktita de la aserto (ekzemple, "la ĝenerala direktoro de LLC" Lumo "I.Iivanov");
• Persono, kiu havas plendon, tio estas, vi ("de V.D. Sergeyev, vivanta ĉe la adreso: Ivanovo, ul. Ĉu akvo, D.9, KV.1; telefono: 22-33-22");
• Deviga indiko de la nomo de la dokumento: En aparta linio, la "deklaro" devus esti skribita (se la varoj estas kvalitaj, sed ne taŭgas por iu kialo) aŭ "aserto" (se vi bezonas repagon de la valoro de la aĉetita Malbona produkto);
• La prezento de la esenco de la kazo (indikante la tempon aĉeti produkton aŭ ordigan laboron), inkluzive de pretendoj al la produkto, laboro aŭ servo. Estas rekomendinde specifi la artikolojn de la leĝo, surbaze de kiu vi bezonas kompenson (ekzemple, "25 Yiyuna 2008. Mi finis kun La Loose LLC en la persono de la ĉefa specialisto VG Ermane-traktato por la fabrikado de forno. por kampara domo. 30 IYuna. Post preparaj mezuroj komencis verkojn. 1Avgust 2008-verkoj estis kompletigitaj, sed kiam ili akceptis, ke la forno fumas. Majstro Ai Belov, kiu efektivigis laboron, forigis la specifan malavantaĝon rifuzis. Laŭ artikolo 20 de la leĝo "pri protekto de rajtoj pri konsumantoj", mi rajtas fini la kontrakton pri provizo de servoj, ĉar signifaj malavantaĝoj de la servo provizitaj estis permesitaj ");
• Formuliĝo de viaj postuloj estas ĉu vi damaĝas kompenson, aŭ vi aranĝos korektadon de mankoj, aŭ vi volas provizi vin per nova produkto (ekzemple, "mi petas forigi ĉi tiujn malavantaĝojn");
• Je la fino de la aserto, necesas informi la vendiston (fabrikanto, la entreprenisto) pri ĝiaj intencoj se la asertoj ne estas kontentaj. Bonvolu memori, ke la aserto ne estas letero kun minacoj, kaj la komenco de konstrua dialogo, kaj ĝia rezulto devas akiri la varojn, kiujn vi volis aĉeti. Do, vi povas skribi: "Alie, mi estos devigita apliki al tribunalo kun pretendo forigi la mankojn kaj kompenson por morala damaĝo";
• Dato de kompilado de pretendo aŭ apliko;
• via subskribo;
• Listo de kopioj de la dokumentoj, kiujn vi kunsendas al la pretendo (ekzemple, Commodity-ĉekojn, kontraktojn, agojn de akcepto kaj transdono, atestiloj de garantiaj riparoj).

Dokumentoj akompanantaj la plendon povas esti dividitaj en tri grupojn:

1) konfirmante la fakton de aĉeto (kontroloj, kontraktoj, varoj);

2) garantiaj dokumentoj (kuponoj, pasportoj por varoj);

3) Dokumentoj asociitaj kun viaj asertoj (agoj de akcepto kaj transdono, la konkludo de spertuloj).

Originaloj de dokumentoj devas resti kun vi, precipe se ni parolas pri ajna granda aĉeto-multekosta produkto, laboro aŭ servo. Aŭskulti kopion ĉiam povas esti certigita en notaria ordo, sed se vi perdis la originalon, ĝi ne eblos forigi la kopion.

La aserto estas skribita en du kopioj (aŭ pafi fotokopion el la sola afero): unu kopio estas transdonita de la fabrikanto, la prezentisto aŭ vendisto, kaj la dua, reprezentantoj de la fabrikanto, la artisto aŭ vendisto faras noton, ke la Aserto estis ricevita kaj resendita al vi. Vi elektas, kiu por sendi aserton, sed komenci pli bone kun la vendisto (aŭ la prezentisto, kiu plenumas la laboron aŭ provizas servon). Se la vendisto rifuzas akcepti peton pri via persona uzado, ĝi povas esti sendita per poŝto per registrita letero kun avizo pri livero. Vi rajtas raporti al la fabrikanto de la varoj, sed necesas, ke la rifuzo plenumi la postulojn difinitajn en via pretendo estis dokumentita (en la formo de rezolucio pri la pretendo, vi prezentis vendiston).

Karaj legantoj, ni esperas, ke nun vi pli konscios pri la protekto de niaj konsumaj rajtoj. Sed ni memorigas vin, ke se la vendisto (prezentisto) ne kontentigis viajn asertojn kaj vi estas al la kortumo, vi ne devus esti ignoranta la helpon de advokato, finfine, la aserto estas ĉiam pli bona sub la superrigardo de specialisto.