អំពីរបៀបដែលអតិថិជនដើម្បីការពារសិទ្ធិរបស់ពួកគេក្នុងការដោះស្រាយការទាមទារដែលទាមទារឱ្យអ្នកលក់ឬក្រុមហ៊ុនផលិត។ យោបល់លើច្បាប់
ប្រសិនបើអ្នកម៉ៅការមិនគោរពតាមការងារការងារអតិថិជនមានសិទ្ធិទាមទារការពិន័យ។ គណនាចំនួនទឹកប្រាក់យ៉ាងងាយ: អ្នកត្រូវការគុណភាគរយនៃការពិន័យ (វាត្រូវបានជួសជុលនៅក្នុងកិច្ចសន្យា) លើតម្លៃការងារនិងរយៈពេលនៃការពន្យាពេល។ ក្នុងករណីនេះចាំបាច់ត្រូវគិតគូរថាទំហំអប្បបរមានៃការពិន័យ (ទោះបីជាវាមិនត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងកិច្ចសន្យា) គឺ 3% ។ ដូច្នេះអ្នកម៉ៅការមិនអាចកាត់បន្ថយចំនួនទឹកប្រាក់នៃការពិន័យបានទេ។
ប៉ុន្តែពេលខ្លះទំនិញដែលបានទិញប្រែទៅជាមានកំហុសឬធ្វើឱ្យមានគ្រោះថ្នាក់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់។ ក្នុងករណីនេះដើម្បីទទួលបានសំណងនៃការខូចខាតការផ្លាស់ប្តូរឬជួសជុលអ្វីៗដែលខូចខាតគឺពិបាកណាស់។ ដូច្នេះមានច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ដែលបង្រួបបង្រួមច្បាប់សម្រាប់ការអនុញ្ញាតឱ្យមានស្ថានភាពជម្លោះដែលអាចកើតមាន។
តើច្បាប់ត្រូវបានសរសេរ
តោះឆ្លើយតបទៅនឹងសំណួរដ៏សាមញ្ញមួយប៉ុន្តែសំខាន់ណាស់ដែលអ្នកអតិថិជននិងថាតើច្បាប់ដែលបានកត់ត្រាលើអ្នកដែលបានកត់ត្រានៅក្នុងច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ដែរឬទេ? ដូច្នេះអតិថិជនគឺជាពលរដ្ឋ "ទទួលបានឬប្រើប្រាស់ទំនិញ (ការងារសេវា) ផ្តាច់មុខសម្រាប់បុគ្គលិកគ្រួសារនិងតម្រូវការផ្សេងទៀតដែលមិនទាក់ទងនឹងការអនុវត្តសកម្មភាពសហគ្រិន" ។
កាលពីមុនច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" បានផ្តល់ឱ្យគំនិតរបស់ "អ្នកប្រើប្រាស់" និង "អ្នកទិញ" គឺដូចគ្នាបេះបិទ។ លទ្ធផលនេះត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយសិទ្ធិរបស់អ្នកដែលមិនបានទិញទំនិញដោយខ្លួនឯងឬបានបញ្ជាទិញសេវាកម្មប៉ុន្តែបានទទួលឧទាហរណ៍ជាអំណោយមួយ។ តាមពិតច្បាប់មិនស្គាល់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានអ្នកប្រើប្រាស់ទេ។ ការផ្លាស់ប្តូរត្រូវបានធ្វើវិសោធនកម្មនិងមានចេតនាថាអ្នកប្រើប្រាស់អាចមានមនុស្សជាច្រើនហើយអ្នកទិញមិនចាំបាច់ក្លាយជាអតិថិជនតែមួយគត់របស់គាត់ដែលបានបញ្ជាទិញឬសេវាកម្មនោះទេ។ ឥឡូវនេះអ្នកគឺជាអ្នកប្រើប្រាស់ពេញលេញដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវទំនិញ។ ឬវត្ថុខ្លះការងារឬសេវាកម្មអាចបញ្ជាទិញនិងបង់តាមសំណើរបស់អ្នកដែលបានបញ្ជាក់ថាបានបញ្ជាក់ប្រតិបត្តិការទិញនិងលក់វានឹងមិនមានឈ្មោះរបស់អ្នកទេ។ ប្រសិនបើអ្នកប្រើផលិតផល (ការងារសេវាកម្ម) ដែលមិនបានទិញ (មិនបានបញ្ជាទិញ) ដោយផ្ទាល់អ្នកនៅតែមានអតិថិជនដូចជាមនុស្សម្នាក់ដែលទទួលបានផលិតផលនេះដោយផ្ទាល់។
ច្បាប់តែងតែកើនឡើងនៅផ្នែកម្ខាងទៀតដែលការការពារតិចបំផុតគឺនៅផ្នែកខាងអតិថិជន។ វាគួរតែត្រូវបានគេដឹងថាច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" អនុវត្តចំពោះតែអ្នកដែលទិញទំនិញសម្រាប់តម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើមានបញ្ហាកើតឡើងចំពោះការទិញផលិតផលណាមួយការបញ្ជាទិញការងារឬសេវាកម្មសម្រាប់សកម្មភាពសហគ្រិនភាពដើម្បីសម្រេចចិត្តពួកគេដោយមានជំនួយពីច្បាប់រដ្ឋប្បវេណី។
ការប្រើប្រាស់ត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការទទួលបាននូវអ្វីដែលលំដាប់នៃការងារឬសេវាកម្ម។ និយាយឱ្យចំទៅគំនិតទាំងនេះមានទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមក។ ដោយក្តីស្រឡាញ់អ្នកក្លាយជាម្ចាស់ផលិតផល (ឧទាហរណ៍ទូទឹកកកឬមីក្រូវ៉េវ) ដែលក្នុងការប្រើប្រាស់នាពេលអនាគតសម្រាប់តម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកឬការបង្ហាញដល់អ្នកដទៃ។ ដូច្នេះការប្រើប្រាស់ពាក្យ "ទំនិញ" យើងនឹងចងចាំថាធាតុនៃពិភពសម្ភារៈ (និយាយផ្ទាំងរូបភាពដែលបានទិញនៅក្នុងហាងលក់សម្ភារៈសំណង់) ហើយការងារនេះបានអនុវត្តតាមសំណើរបស់អ្នក (ឧទាហរណ៍ការជាប់គាំងផ្ទាំងរូបភាព) ហើយសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ជូនអ្នក (ដូចជាការស្វែងរកកងពលតូចអ្នកសាងសង់សម្រាប់ការជួសជុលនៅក្នុងផ្ទះល្វែងឬសេវាកម្មរបស់អ្នក) ។
ការធានាគុណភាព
ឥឡូវនេះយើងត្រូវរកចម្លើយចំពោះសំណួរមួយទៀត: តើទំនិញដែលបានទិញដោយអាមេរិក (ឬបញ្ជាទិញការងារឬសេវាកម្ម) ធ្លាក់ចុះក្រោមបទដ្ឋាននៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់"?ទីមួយទំនិញដែលអ្នកបានទទួលចាំបាច់ត្រូវតែមានបំណងសម្រាប់តម្រូវការក្នុងគ្រួសារ។ ចំពោះទំនិញដែលផលិតសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ជំនាញវិជ្ជាជីវៈវិធានដែលបានចែងដោយច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" មិនត្រូវអនុវត្តឡើយ។
ទីពីរប្រសិនបើអ្នកចង់ផ្លាស់ប្តូរផលិតផលដែលមានគុណភាពដែលមិនណែនាំអ្នកឱ្យមានរូបរាងពណ៌ឬទំហំត្រូវប្រាកដថាការផ្លាស់ប្តូរឬជួសជុលដែលអ្នកបានទិញនៅទាំងអស់គឺអាស្រ័យលើអ្នក។ មានបញ្ជីទំនិញដែលមានគុណភាពត្រឹមត្រូវដែលមិនអាចជំនួសបានដោយស្រដៀងគ្នា។ ឧទាហរណ៍សៀវភៅនេះរួមមានផលិតផលដែលបានវាស់ (លីណូលូមឬកំរាលព្រំខ្សែអគ្គិសនីដែលបានចេញផ្សាយដោយ Meter Metics Comminds (រួមទាំងឧបករណ៍ដែលមានលក្ខណៈបច្ចេកទេស) ដែលមានកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ (សូមនិយាយថាទូរទស្សន៍ឬឧបករណ៍ឧស្ម័នក្នុងគ្រួសារ) ។ ) ។
ប្រសិនបើអ្នកម៉ៅការមិនគោរពតាមការងារការងារអតិថិជនមានសិទ្ធិទាមទារការពិន័យ។ គណនាចំនួនទឹកប្រាក់យ៉ាងងាយ: អ្នកត្រូវការគុណភាគរយនៃការពិន័យ (វាត្រូវបានជួសជុលនៅក្នុងកិច្ចសន្យា) លើតម្លៃការងារនិងរយៈពេលនៃការពន្យាពេល។ ក្នុងករណីនេះចាំបាច់ត្រូវគិតគូរថាទំហំអប្បបរមានៃការពិន័យ (ទោះបីជាវាមិនត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងកិច្ចសន្យា) គឺ 3% ។ ដូច្នេះអ្នកម៉ៅការមិនអាចកាត់បន្ថយចំនួនទឹកប្រាក់នៃការពិន័យបានទេ។
ទីបីចាំបាច់ត្រូវបញ្ជាក់ឱ្យដឹងអំពីការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកលក់ (ក្រុមហ៊ុនផលិតអ្នកសំដែង) នៅចំពោះមុខអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើសកម្មភាពលើផលិតផលនេះ (ការងារសេវាកម្ម) ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះដែរវាចាំបាច់ត្រូវដឹងថារយៈពេលនៃការទទួលខុសត្រូវពីអ្នកលក់អ្នកផលិតសិល្បករនិងអ្នកនាំចូលខុសគ្នា។ ពាក្យចម្បងរបស់ក្រុមហ៊ុនផលិត (ឬអ្នកសំដែង) ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នកលក់ឬអ្នកនាំចូលបានបដិសេធអ្នកឱ្យបំពេញតំរូវការរបស់អ្នកសម្រាប់ទំនិញដែលមានគុណភាពអន់អ្នកអាចទាក់ទងក្រុមហ៊ុនផលិត (អ្នកសំដែង) ។
បច្ចុប្បន្ននេះមានរយៈពេលពីរពាក្យ "សេវាកម្ម" និង "រយៈពេលធានា" ។ ពួកគេគួរតែត្រូវបានសម្គាល់។
អាយុកាលសេវាកម្មនៃរយៈពេលដែលក្រុមហ៊ុនផលិត (ប្រតិបត្តិប្រតិបត្តិ) អនុវត្តដើម្បីធានាបាននូវលទ្ធភាពនៃការប្រើប្រាស់ទំនិញ (ការងារ) សម្រាប់គោលបំណងដែលបានគ្រោងទុករបស់វានិងទទួលខុសត្រូវចំពោះគុណវិបត្តិគួរឱ្យកត់សម្គាល់ដែលកើតឡើងពីកំហុសរបស់វា។
ក្រុមហ៊ុនផលិតមានកាតព្វកិច្ចបង្កើតជីវិតតែប៉ុណ្ណោះប្រសិនបើទំនិញ (ឬលទ្ធផលនៃការងារសេវាកម្ម) អាចមានគ្រោះថ្នាក់ដល់ជីវិតសុខភាពអ្នកប្រើប្រាស់ឬគ្រោះថ្នាក់។ ដូច្នេះសម្រាប់ផលិតផលមួយចំនួនជីវិតសេវាកម្មគឺជាកាតព្វកិច្ច (ឧទាហរណ៍សម្រាប់ឧបករណ៍អគ្គិសនីគ្រឿងសង្ហារឹមឧបករណ៍តន្រ្តីនិងឧបករណ៍កីឡា) ។ ក្នុងស្ថានភាពផ្សេងទៀតការប្តេជ្ញាចិត្តនៃជីវិតសេវាកម្មគឺស្ម័គ្រចិត្ត។ ប្រសិនបើអ្នកមិនបានរកឃើញសញ្ញាអំពីជីវិតសេវាកម្មនៅក្នុងឯកសារដែលបានភ្ជាប់មកជាមួយទំនិញដែលអ្នកបានទិញអាចធ្វើបានអាចធ្វើបានដើម្បីធ្វើបណ្តឹងទាមទារសំណងសម្រាប់គុណភាពនៃផលិតផលរយៈពេល 10 ឆ្នាំគិតចាប់ពីថ្ងៃដោះលែងឬចាប់ពីថ្ងៃផ្ទេរប្រាក់ទៅអ្នក រឿងនេះ (ច្បាប់ដូចគ្នាធ្វើសកម្មភាពលើការងារឬសេវាកម្ម) ។ ជីវិតសេវាកម្មត្រូវបានវាស់ជាម៉ោង, ថ្ងៃនៃ ormy, ហើយជួនកាលនៅក្នុងម៉ោងធ្វើការឬគីឡូម៉ែត្រគីឡូម៉ែត្រ (អាស្រ័យលើផលិតផល) ។
រយៈពេលធានាគឺជារយៈពេលដែលក្រុមហ៊ុនផលិត (ប្រតិបត្តិករ) ដែលជាអង្គការដែលមានការអនុញ្ញាតឬសហគ្រិនម្នាក់ៗដែលបានអនុញ្ញាតអ្នកនាំចូលត្រូវតែបំពេញនូវតម្រូវការរបស់អតិថិជនដើម្បីលុបបំបាត់នូវការខ្វះខាតទំនិញ (ការងារ) ។ ការបង្កើតរយៈពេលធានាគឺជាសិទ្ធិមិនមែនជាកាតព្វកិច្ចរបស់ក្រុមហ៊ុនផលិត (សិល្បករ) ។ វាគួរតែត្រូវបានចងចាំថាវាក៏មានរយៈពេលធានាដែលបានកំណត់ដោយអ្នកលក់ (រយៈពេលធានាបែបនេះត្រូវបានចេញវេជ្ជបញ្ជាប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនផលិតមិនបានកំណត់ទំនួលខុសត្រូវរបស់គាត់) ។ អ្នកលក់អាចបង្កើតរយៈពេលនៃការដាក់ពិន្ទុខ្ពស់ដោយហេតុនេះបង្កើនរយៈពេលនៃការធានាដែលមានលក្ខណៈស្របច្បាប់ក្នុងទំនិញដោយក្រុមហ៊ុនផលិត។
រយៈពេលធានា AESLI សម្រាប់ទំនិញមិនត្រូវបានតំឡើងទេ? បន្ទាប់មកអតិថិជនមានសិទ្ធិបង្ហាញអ្នកលក់ (ក្រុមហ៊ុនផលិតអង្គការដែលមានការអនុញ្ញាតឬសហគ្រិនម្នាក់ដែលមានការអនុញ្ញាត) ទាក់ទងនឹងកង្វះខាតទំនិញប្រសិនបើមានចែងក្នុងច្បាប់ "ស្តីពីសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" នៅខាងក្នុង រយៈពេលសមហេតុផលប៉ុន្តែក្នុងរយៈពេល 2 ឆ្នាំចាប់ពីថ្ងៃដែលការផ្ទេរផលិតផលទៅអ្នកប្រើប្រាស់ (ទោះយ៉ាងណាយោងទៅតាមកិច្ចសន្យានៃការលក់រយៈពេលនេះអាចត្រូវបានកើនឡើងដូច្នេះវាចាំបាច់ក្នុងការពិនិត្យបានកិច្ចសន្យានេះដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវកិច្ចសន្យា ) ។ រយៈពេលធានានៃការងារ (សេវាកម្ម) ស្មើនឹង 5 ឆ្នាំប្រសិនបើការងារត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងអចលនទ្រព្យឬ 2Godas ក្នុងករណីផ្សេងទៀត។ សូមកត់សម្គាល់ថារយៈពេលធានានៃរឿងដែលបានធ្វើទស្សនកិច្ចត្រូវបានធ្វើឱ្យបានពង្រីកនៅពេលនោះក្នុងអំឡុងពេលដែលវាមិនត្រូវបានប្រើ (រយៈពេលនៃរយៈពេលនេះត្រូវបានគណនាពីការព្យាបាលរបស់អ្នកជាមួយនឹងតម្រូវការជួសជុលឬជំនួសផលិតផលរហូតដល់ថ្ងៃ នៃការចេញផលិតផលពីសិក្ខាសាលាជួសជុល) ។
មានមួយផ្សេងទៀតដែលមានអត្ថន័យថាពាក្យ "អាយុកាលធ្នើ" ។ រយៈពេលនេះ, បន្ទាប់ពីនោះទំនិញ (ការងារ) ត្រូវបានគេចាត់ទុកថាមិនសមស្របសម្រាប់ការប្រើប្រាស់។ តាមពិតជីវិតធ្នើត្រូវបានបញ្ចូលគ្នាហើយរយៈពេលសេវាកម្មនិងរយៈពេលធានា។ អាយុកាលធ្នើត្រូវបានកំណត់លើទំនិញដែលត្រូវបានគេប្រើប្រាស់យ៉ាងពេញលេញនៅពេលប្រើ (ឧទាហរណ៍នៃអាហារសាមញ្ញបំផុត) ក៏ដូចជាផលិតផលទាំងនោះដែលគុណភាពរបស់អតិថិជនអាចធ្វើឱ្យធូរស្រាលបានយូរ (ឧទាហរណ៍សារធាតុគីមីក្នុងគ្រួសារ) ។ វាចាំបាច់ក្នុងការណែនាំកាលបរិច្ឆេទផុតកំណត់ប្រឆាំងនឹងទំនិញដែលមានសមត្ថភាពក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់មួយដើម្បីតំណាងឱ្យគ្រោះថ្នាក់ដល់មនុស្សម្នាក់។
បញ្ជាក់ថាតើអ្វីទៅជាពេលវេលាកំណត់សម្រាប់ការទទួលខុសត្រូវចំពោះការទទួលខុសត្រូវក្នុងលិខិតឆ្លងដែន (សេចក្តីណែនាំសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ឬឯកសារអមណាមួយផ្សេងទៀតលើទំនិញដែលបានចេញដោយក្រុមហ៊ុនផលិតឬអ្នកម៉ៅការ) ។ ល័ក្ខខ័ណ្ឌនៃទំនិញរបស់អាយធីហើយជីវិតសេវាកម្មរបស់វាត្រូវបានគណនាពីកាលបរិច្ឆេទនៃការលក់របស់របរសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ (លើកលែងតែមានផ្តល់ជូនដោយកិច្ចសន្យា) ។ សម្រាប់ផលិតផលមួយចំនួនការលើកលែងមួយត្រូវបានធ្វើឡើងដោយសារតែអ្នកអាចទិញម៉ាស៊ីនកាត់ស្មៅក្នុងរដូវរងារបន្ទាប់ពីសុភាសិតដ៏ឈ្លាសវៃប៉ុន្តែវានៅតែចាប់ផ្តើមប្រើវាបានតែនៅរដូវក្តៅប៉ុណ្ណោះ។ ដូច្នេះពេលវេលាកំណត់សម្រាប់ការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្វីដែលគេហៅថាតាមរដូវកាលត្រូវបានគណនាពីការចាប់ផ្តើមនៃរដូវកាលនៃរដូវកាលដែលត្រូវគ្នា (កាលបរិច្ឆេទនៃការចាប់ផ្តើមនិងចុងបញ្ចប់នៃរដូវគឺខុសគ្នាពួកគេពឹងផ្អែកលើក្របខ័ណ្ឌនៃតំបន់របស់អ្នក នៃរដូវពីអ្នកលក់) ។
ផលិតផលនីមួយៗគឺជាច្បាប់របស់ពួកគេ
នៅខែវិច្ឆិកាឆ្នាំ 2006 នៅក្នុងមាត្រា 2 នៃមាត្រា 1 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ការផ្លាស់ប្តូរត្រូវបានធ្វើឡើងយោងទៅតាមអង្គការទំនិញសម្រាប់ការលក់ទំនិញ (ការងារការផ្តល់សេវាកម្ម) ដល់អ្នកប្រើប្រាស់។ ត្រូវបានណែនាំសម្រាប់ប្រភេទជាក់លាក់នៃទំនិញ។
សម្រាប់អ្នកអានរបស់យើងដែលបំពាក់ផ្ទះរបស់ពួកគេយើងជូនដំណឹងថាតើការយកចិត្តទុកដាក់ពិសេសគួរទទួលបានអ្វីនៅពេលទិញគ្រឿងសង្ហារឹម:
- ព័ត៌មានអំពីគ្រឿងសង្ហារិមគួរតែមានព័ត៌មានអំពីគោលបំណងមុខងាររបស់វា។ អំពីសំភារៈដែលត្រូវបានប្រើសម្រាប់ការផលិតគ្រឿងសង្ហារិមនិងការបញ្ចប់របស់វា។ អំពីវិធីសាស្រ្តពេលវេលាពេលវេលាកំណត់ពេលវេលានៃការចែកចាយនិងផ្ទេរទំនិញទៅឱ្យអ្នកទិញ;
- អ្នកលក់មានកាតព្វកិច្ចធ្វើលំហាត់ប្រាណការតំឡើងគ្រឿងសង្ហារិមដែលលក់គ្រឿងសង្ហារឹមរួមទាំងការត្រួតពិនិត្យភាពពេញលេញវត្តមាននៃផ្នែកចាំបាច់គ្រោងការណ៍នៃការប្រជុំគ្រឿងសង្ហារឹម (ប្រសិនបើវាមានវត្ថុទាំងអស់ដែលមាននៅក្នុងសំណុំគ្រឿងសង្ហារឹម។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ, កត់សម្គាល់ថាការបណ្តុះបណ្តាលគ្រឿងសង្ហារឹមមុនការដេញគ្រឿងសង្ហារឹមមិនបានផ្តល់សម្រាប់ការជួបប្រជុំគ្នារបស់ខ្លួនទេ
- ក្រោយមកទៀតត្រូវបានផលិតសម្រាប់ថ្លៃសេវា (លើកលែងតែការពិតបើមិនដូច្នេះទេបើមិនដូច្នេះទេមិនត្រូវបានបញ្ជាក់នៅក្នុងកិច្ចសន្យា); នៅពេលលក់គ្រឿងសង្ហារឹមអ្នកទិញត្រូវបានផ្ទេរទៅរកការត្រួតពិនិត្យទំនិញដែលបង្ហាញពីឈ្មោះទំនិញឈ្មោះចុងក្រោយឈ្មោះអ្នកនិពន្ធរបស់អ្នកលក់អត្ថបទដែលបានបញ្ចូលក្នុងសំណុំគ្រឿងសង្ហារិមដែលទទួលបាន (ឈុត) នៃបំពង់បង្ហូរទឹកដែលចាំបាច់តម្លៃនៃមុខវិជ្ជានីមួយៗគឺដាច់ដោយឡែកដាច់ដោយឡែកពីការចំណាយសរុបនៃគ្រឿងសង្ហារឹមដែលបានកំណត់មើលសម្ភារៈគ្រឿងសង្ហារឹម។
មាន subtleties និងលើសំភារៈសំណង់លក់។ ទីមួយការរៀបចំដំបូងនៃការលក់ (ការត្រួតពិនិត្យភាពវឹកវរនិងការតម្រៀបទំនិញដោយពិនិត្យមើលភាពពេញលេញភាពអាចរកបាននៃព័ត៌មានចាំបាច់អំពីផលិតផលនិងក្រុមហ៊ុនផលិតផលិតផលទាំងអស់និងសម្ភារៈឈើ (ឧទាហរណ៍) ។ ប្លុកទ្វារនិងបង្អួច) សំភារៈអគារ (ឥដ្ឋសម្ភារៈដំបូល) ផលិតផលធ្វើពីដែកឬសំណាញ់ដែក) ឧបករណ៍ (និងសម្រាប់កែច្នៃនិងវាស់វែងឬទ្វារចូលដែលអាចអនុញ្ញាតបាន) ។
ព័ត៌មានអំពីនីតិកម្ម
នៅខែតុលាឆ្នាំ 2007 ច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ត្រូវបានធ្វើវិសោធនកម្ម។ ពួកគេទាក់ទងនឹងចំណុចដូចខាងក្រោម:
- ច្បាប់លែងជាគំនិត "ទំនិញថ្លៃ ៗ " ដែលអនុញ្ញាតឱ្យដោះស្រាយវិវាទនៅដំណាក់កាលមុនជំនុំជម្រះ (ខ្ញុំធ្លាប់រង់ចាំការសម្រេចរបស់តុលាការថាតើទំនិញអាចត្រូវបានកំណត់ចំពោះប្រភេទថ្លៃទេ) ។
- គុណភាពនៃទំនិញ (ការងារសេវាកម្ម) ត្រូវតែគោរពតាមកិច្ចសន្យាឬតម្រូវការចាំបាច់ដែលផ្តល់ដោយច្បាប់ប៉ុន្តែបានកំណត់លើតម្រូវការ "ដែលបានកំណត់ជាធម្មតា" ដែលមាននៅក្នុងឯកសារបច្ចេកទេសបច្ចុប្បន្ន (ឧទាហរណ៍ Gosts) ។ ឬ tu);
- ប្រសិនបើទំនិញចេញមកត្រូវបានជួសជុលក្នុងកំឡុងពេលធានាអ្នកប្រើប្រាស់មានកាតព្វកិច្ចរាយការណ៍យ៉ាងច្បាស់ថាតើកង្វះផលិតផលដែលបានកំណត់និងរបៀបដែលពួកគេត្រូវបានជម្រុះខណៈសេវាកម្មសេវាកម្មត្រូវផ្តល់របាយការណ៍ជួសជុលជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។
- ពេលវេលាអតិបរមាបានទូទាត់សម្រាប់ការជួសជុលធានាគឺ 45 ថ្ងៃ; ប្រសិនបើការជួសជុលត្រូវបានពន្យារពេលអតិថិជនមានសិទ្ធិទទួលបាននូវតម្រូវការមួយដែលត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយច្បាប់ - ឧទាហរណ៍ជំនួសទំនិញដែលមានគុណភាពមិនត្រឹមត្រូវដោយផលិតផលផ្សេងទៀត។
- ប្រសិនបើគុណវិបត្តិផ្សេងៗគ្នានៃទំនិញត្រូវបានរកឃើញក្នុងកំឡុងពេលធានានិងពេលវេលាសរុបសម្រាប់ការជម្រុះរបស់ពួកគេក្នុងអំឡុងពេលមួយឆ្នាំនៃការធានានឹងលើសពី 30 ថ្ងៃអ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិធ្វើបទបង្ហាញពីតម្រូវការផ្សេងទៀតដែលផ្តល់ដោយច្បាប់ដែលបានផ្តល់ជូនដោយច្បាប់។
- ប្រសិនបើនៅពេលជួសជុលអ្នកត្រូវតែផ្តល់ផលិតផលផ្សេងទៀតសម្រាប់ការប្រើប្រាស់បណ្តោះអាសន្នវាត្រូវតែមានលក្ខណៈសម្បត្តិរបស់អតិថិជនដែលអ្នកបានទិញវាត្រូវបានចែងក្នុងក្រឹត្យវិន័យ។
- ឥឡូវនេះរយៈពេលនៃការប្រឡងនេះត្រូវបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់ដោយច្បាប់នេះហើយអតិថិជនមានសិទ្ធិមានវត្តមាននៅក្នុងការអនុវត្តផលិតផល (នេះនឹងជៀសវាងករណីនៅពេលដែលអ្នកលក់មិនចេះនិយាយបានបង្កើតការជួសជុលផលិតផលតូចក្នុងអំឡុងពេលពិនិត្យដោយមិនមានព័ត៌មាន អ្នកទិញដែលជាលទ្ធផលនៃរយៈពេលធានាទំនិញមិនបានកើនឡើង);
- ការផ្លាស់ប្តូរការធ្វើពិព័រណ៍ដាច់ដោយឡែកចំពោះច្បាប់នេះធ្វើឱ្យមានការទទួលខុសត្រូវរបស់អ្នកលក់ដែលនឹងមិនបញ្ជូនទំនិញដែលបានបង់មុនដល់អ្នកប្រើប្រាស់។ ឥឡូវនេះទំហំនៃការពិន័យគឺ 0,5% នៃថ្លៃដើមនៃផលិតផល (សម្រាប់ថ្ងៃនៃការទូទាត់) សម្រាប់ថ្ងៃសម្រាកនីមួយៗ។
ទីពីរនៅពេលលក់ផលិតផលដែលមិនមានជាតិមិនល្អ (ជាពិសេសការតមអាហារអនុវត្តដោយទម្ងន់) ត្រូវតែប្រើដោយឧបករណ៍វាស់ទំងន់។ ដូច្នោះហើយអ្នកលក់ត្រូវតែផ្តល់ឱ្យអ្នកទិញនូវសមត្ថភាពក្នុងការត្រួតពិនិត្យភាពត្រឹមត្រូវនៃទំងន់វិធានការនិងប្រភេទនៃទំនិញដែលបានទិញ។ តម្រូវការរបស់អ្នកទិញដែលគួរឱ្យចង់ដឹងនិងរើសបានអ្នកលក់ច្បាប់ដែលអ្នកលក់ច្បាប់មានកាតព្វកិច្ចស្គាល់គាត់ពីនីតិវិធីសម្រាប់វាស់វែងសំភារៈសំណង់និងផលិតផលដែលបង្កើតឡើងដោយស្តង់ដារ។
ដូចគ្នានឹងការទិញគ្រឿងសង្ហារិមរួមជាមួយទំនិញអ្នកទិញបញ្ជូនការត្រួតពិនិត្យទំនិញដែលបង្ហាញពីឈ្មោះទំនិញនិងអ្នកលក់សូចនាករសំខាន់ដែលមានលក្ខណៈពិសេសនៃផលិតផលនេះនិងលេខរបស់វាក៏ដូចជាឯកសាររបស់អ្នកផលិតដែលទាក់ទងនឹងវា ( លិខិតឆ្លងដែនសេចក្តីណែនាំសម្រាប់ការប្រើប្រាស់វិញ្ញាបនបត្រឯកសារអមជាមួយ) ។ ប្រសិនបើសំភារៈសំណង់ត្រូវបានលក់ឱ្យបានពេញលេញអ្នកលក់ត្រូវតែពិនិត្យមើលផលិតផលទាំងអស់ (រួមទាំងការពិពណ៌នាអំពីធាតុដែលបង្កើតឧបករណ៍នេះ) ។
យើងសរសេរពាក្យបណ្តឹង
ដូច្នេះប្រសិនបើអ្នករកឃើញថាទំនិញមិនសមនឹងអ្នកមានពណ៌ឬទំហំឬរកឃើញគុណវិបត្តិណាមួយនៃផលិតផលនេះអ្នកត្រូវទាក់ទងអ្នកលក់ស្នើសុំការជំនួសរបស់ការជួសជុលវាឬអំពីការសងថ្លៃដើម។ ដើម្បីធ្វើដូចនេះអ្នកត្រូវធ្វើឯកសារដែលខ្លឹមសារនៃការអះអាងរបស់អ្នកចំពោះផលិតផលនេះនឹងត្រូវបានពិពណ៌នាការងារឬសេវាកម្ម។ អតិថិជនជ្រើសរើសខ្លួនឯងដែលពិតជាត្អូញត្អែរអំពីគុណភាពនៃទំនិញ (ការងារសេវា) - អ្នកលក់ (អង្គការឬសហគ្រិនម្នាក់ដែលអនុវត្តទំនិញ (សហគ្រិនម្នាក់ៗ) ទំនិញការងារឬសេវាកម្ម) ឬ អ្នកម៉ៅការ (អង្គការឬសហគ្រិនម្នាក់ៗអនុវត្តការងារឬផ្តល់សេវាកម្មដល់អ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់កិច្ចព្រមព្រៀងសំណង) ។
នៅពេលអតិថិជនត្រឡប់ទំនិញដែលមានគុណភាពអន់អ្នកលក់ឬអ្នកផលិតមានសិទ្ធិធ្វើការពិនិត្យគុណភាពទំនិញដែលចំណាយពេល 10-20 ថ្ងៃ។ តម្លៃនៃការអនុវត្តការប្រឡងបែបនេះគឺកើតមានដោយអ្នកលក់។ ប្រសិនបើលទ្ធផលនៃការប្រឡងធ្វើដោយអ្នកលក់ឬក្រុមហ៊ុនផលិតមិនសមនឹងអ្នកទេអ្នកអាចងាកទៅរកអ្នកជំនាញឯករាជ្យប៉ុន្តែអ្នកនឹងចំណាយសម្រាប់ការងាររបស់ពួកគេក្នុងករណីនេះខ្លួនឯង។
ការលំបាកអាចកើតមានប្រសិនបើអ្នកបានទិញទំនិញមិនស្ថិតនៅក្រោមកិច្ចសន្យាលក់ (ឧទាហរណ៍នៅក្រោមសន្ធិសញ្ញា Messa) ឬបានទិញរបស់ដែលមិនមែនជាអង្គការទាំងសហគ្រិនម្នាក់ៗទេប៉ុន្តែបុគ្គលម្នាក់ៗ។ ច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" មិនអនុវត្តចំពោះទំនាក់ទំនងបែបនេះទេដូច្នេះស្ថានភាពដ៏ចម្រូងចម្រាសទាំងអស់នឹងត្រូវដោះស្រាយដោយមានជំនួយពីច្បាប់រដ្ឋប្បវេណី។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអ្នកបានយល់ព្រមជួសជុលមិនឱ្យក្រុមហ៊ុនសំណង់ប៉ុន្តែជាមួយអ្នកសាងសង់ដែលធ្លាប់ស្គាល់ហើយគុណភាពការងាររបស់ពួកគេមិនសមនឹងអ្នកទេអ្នកនឹងត្រូវការពារសិទ្ធិរបស់អ្នកលើបទដ្ឋាននៃច្បាប់ទូទៅ។
មិនមានសំណុំបែបបទទាមទារសំណងយ៉ាងតឹងរឹងដូច្នេះយើងផ្តល់ជូនអ្នកនូវគម្រោងសរសេរដែលមានគំរូសម្រាប់ឯកសារនេះ:
- អ្នកទទួលអាសយដ្ឋានដែលត្រូវបានដឹកនាំដោយការទាមទារ (ឧទាហរណ៍ "អគ្គនាយក" LLC "ពន្លឺ" I.Iivanov ");
- អ្នកដែលមានពាក្យបណ្តឹងនោះគឺអ្នក ("ពី V.D. Sergeyelet រស់នៅក្នុងអាស័យដ្ឋាន: Ivanovo, UL ។ ថាតើទឹក, D.9, KV.1; ទូរស័ព្ទ: 22-33-22");
- ការចង្អុលបង្ហាញចាំបាច់នៃឈ្មោះឯកសារ: នៅក្នុងបន្ទាត់ដាច់ដោយឡែកមួយដែល "សេចក្តីថ្លែងការណ៍" គួរតែត្រូវបានសរសេរ (ប្រសិនបើទំនិញមានគុណភាពប៉ុន្តែមិនសមស្របសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួន) ឬ "បណ្តឹងទាមទារសំណងនៃតម្លៃដែលបានទិញរបស់តម្លៃដែលបានទិញ។ ផលិតផលក្រីក្រ);
- បទបង្ហាញនៃខ្លឹមសារនៃករណីនេះ (ចង្អុលបង្ហាញពីពេលវេលាទិញផលិតផលឬការងារបញ្ជាទិញ) រួមទាំងការទាមទារលើផលិតផលការងារឬសេវាកម្ម។ គួរបញ្ជាក់ពីមាត្រានៃច្បាប់ដោយផ្អែកលើមូលដ្ឋានដែលអ្នកត្រូវការសំណង (ឧទាហរណ៍ "25 Yiyuna ឆ្នាំ 2008. ខ្ញុំបានបញ្ចប់ជាមួយនឹងសន្ធិសញ្ញាជំនាញឈានមុខគេសម្រាប់ការផលិតចង្រ្កាន សម្រាប់ផ្ទះប្រទេសមួយ។ 30 អ៊ីយ៉ុង។ បន្ទាប់ពីការវាស់វែងបឋមត្រូវបានចាប់ផ្តើមដំណើរការ។ ការងារបានបញ្ចប់នោះប៉ុន្តែនៅពេលទទួលយកការងារដែលបានធ្វើឱ្យមានគុណវិបត្តិលុបបំបាត់។ នេះបើយោងតាមអត្ថបទ 20 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ខ្ញុំមានសិទ្ធិបញ្ចប់កិច្ចសន្យាសម្រាប់ការផ្តល់សេវាកម្មចាប់តាំងពីគុណវិបត្តិគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៃសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ត្រូវបានអនុញ្ញាត ") ។
- ការបង្កើតតម្រូវការរបស់អ្នកគឺថាតើអ្នកកំពុងធ្វើឱ្យមានគ្រោះថ្នាក់លើសំណងឬអ្នកនឹងរៀបចំការកែតម្រូវចំណុចខ្វះខាតឬអ្នកចង់ផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវផលិតផលថ្មី (ឧទាហរណ៍ "ខ្ញុំស្នើសុំលុបបំបាត់គុណវិបត្តិទាំងនេះ") ។
- នៅចុងបញ្ចប់នៃការទាមទារវាចាំបាច់ត្រូវជូនដំណឹងដល់អ្នកលក់ (ក្រុមហ៊ុនផលិតអ្នកម៉ៅការ) អំពីចេតនារបស់វាប្រសិនបើការអះអាងមិនពេញចិត្ត។ សូមចងចាំថាការអះអាងនេះមិនមែនជាលិខិតដែលមានការគំរាមកំហែងនិងការចាប់ផ្តើមនៃការសន្ទនាប្រកបដោយការស្ថាបនាហើយលទ្ធផលរបស់វាគួរតែទទួលបានទំនិញដែលអ្នកចង់ទិញ។ ដូច្នេះអ្នកអាចសរសេរ: "បើមិនដូច្នេះទេខ្ញុំនឹងត្រូវបានបង្ខំឱ្យដាក់ពាក្យសុំទៅតុលាការដោយអះអាងថាបានលុបបំបាត់កំហុសនិងសំណងសម្រាប់ការខូចខាតខាងសីលធម៌" ។
- កាលបរិច្ឆេទនៃការដាក់ពាក្យសុំចងក្រងឬដាក់ពាក្យសុំ
- ហត្ថលេខារបស់អ្នក;
- បញ្ជីនៃឯកសារថតចម្លងឯកសារដែលអ្នកភ្ជាប់នឹងការទាមទារ (ឧទាហរណ៍ការត្រួតពិនិត្យទំនិញកិច្ចសន្យាសកម្មភាពនៃការទទួលយកនិងការបញ្ជូនការជួសជុលការធានា) ។
ឯកសារអមដំណើរបណ្តឹងអាចត្រូវបានបែងចែកជាបីក្រុម:
1) បញ្ជាក់ពីការពិតនៃការទិញ (មូលប្បទានប័ត្រកិច្ចសន្យាកិច្ចសន្យាទំនិញទំនិញ);
2) ឯកសារធានា (គូប៉ុងលិខិតឆ្លងដែនសម្រាប់ទំនិញ);
3) ឯកសារដែលទាក់ទងនឹងការអះអាងរបស់អ្នក (សកម្មភាពនៃការទទួលយកនិងការបញ្ជូនការបញ្ចប់របស់អ្នកជំនាញ) ។
ប្រភពដើមនៃឯកសារគួរតែនៅជាមួយអ្នកជាពិសេសប្រសិនបើយើងកំពុងនិយាយអំពីផលិតផលផលិតផលការងារឬសេវាកម្មដែលមានតំលៃថ្លៃធំ ៗ ។ ការថតចម្លងមួយច្បាប់តែងតែអាចធានាបាននូវសណ្តាប់ធ្នាប់ផ្សារភ្ជាប់ប៉ុន្តែប្រសិនបើអ្នកបានបាត់បង់ដើមវានឹងមិនអាចយកច្បាប់ចម្លងបានទេ។
ការអះអាងនេះត្រូវបានសរសេរជាពីរច្បាប់ (ឬថតថតចម្លងមួយពីវត្ថុមួយ): ច្បាប់ចម្លងមួយច្បាប់ត្រូវបានបញ្ជូនដោយអ្នកផលិតអ្នកសំដែងឬអ្នកលក់ហើយនៅថ្ងៃទី 2 អ្នកលក់សិល្បករឬអ្នកលក់ធ្វើឱ្យមានចំណាំថា ការអះអាងត្រូវបានទទួលហើយបានត្រឡប់មកអ្នកវិញ។ អ្នកជ្រើសរើសអ្នកដែលផ្ញើអះអាងមួយប៉ុន្តែដើម្បីចាប់ផ្តើមល្អជាងជាមួយអ្នកលក់ (ឬអ្នកសំដែងដែលបំពេញការងារឬផ្តល់សេវាកម្ម) ។ ប្រសិនបើអ្នកលក់បដិសេធមិនទទួលយកការទាមទារលើការដោះស្រាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកវាអាចត្រូវបានផ្ញើតាមសំបុត្រដោយលិខិតដែលបានចុះឈ្មោះដោយមានការជូនដំណឹងអំពីការដឹកជញ្ជូន។ អ្នកមានសិទ្ធិក្នុងការយោងទៅលើក្រុមហ៊ុនផលិតទំនិញប៉ុន្តែវាចាំបាច់ដែលការបដិសេធមិនបំពេញតាមតម្រូវការដែលបានកំណត់នៅក្នុងបណ្តឹងទាមទារសំណងរបស់អ្នក (ក្នុងទម្រង់នៃដំណោះស្រាយនៅលើពាក្យបណ្តឹងដែលអ្នកបានដាក់លក់) ។
អ្នកអានជាទីស្រឡាញ់យើងសង្ឃឹមថាឥឡូវនេះអ្នកនឹងកាន់តែដឹងអំពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់របស់យើង។ ប៉ុន្តែយើងរំ you កអ្នកថាប្រសិនបើអ្នកលក់ (អ្នកសំដែង) មិនបានពេញចិត្តការអះអាងរបស់អ្នកហើយអ្នកនឹងមិនត្រូវបានមិនគោរពជំនួយរបស់មេធាវីទេបន្ទាប់ពីការអះអាងនេះតែងតែប្រសើរនៅក្រោមការត្រួតពិនិត្យរបស់អ្នកជំនាញ។