כיצד לצרכנים להגן על הזכויות שלהם לטפל בתביעה, המחייבת את המוכר או היצרן. הערות לחוק
אם הקבלן אינו עומד בעבודת העבודה, לצרכן יש את הזכות לדרוש עונש. חישוב הסכום שלה בקלות: אתה צריך להכפיל את אחוז העונש (הוא קבוע בחוזה) במחיר של העבודה ועל משך העיכוב. במקרה זה, יש צורך לקחת בחשבון כי גודל מינימלי של העונש (גם אם זה לא צוין בחוזה) הוא 3%. לכן, הקבלן לא יכול להפחית את כמות העונש.
אבל לפעמים רכשה סחורות מתברר להיות פגום או אפילו גורם כל נזק לצרכן. במקרה זה, כדי להשיג פיצוי נזק, לשנות או לתקן את הדבר הפגום קשה. לפיכך, יש חוק "על ההגנה על זכויות הצרכן", המאחד את הכללים לאישור מצבי סכסוכים אפשריים.
שעבורו כתוב החוק
בואו להגיב על שאלה פשוטה מאוד, אך חשובה: האם אתה צרכנים ואם הכללים נרשמו על רשימת החוק "על ההגנה על זכויות הצרכן"? לכן, הצרכן הוא אזרח, "רכישת או שימוש בסחורות (עבודה, שירותים) באופן בלעדי לצרכים אישיים, בני משפחה, מקומיים ואחרים שאינם קשורים ליישום פעילות יזמית".
בעבר, החוק "על ההגנה על זכויות הצרכן" בתנאי כי המושגים של "הצרכן" ו "רוכש" זהים. התוצאה היתה חדורה על ידי זכויותיהם של אותם אנשים שלא קונים סחורות עצמם או הורה על השירות, אך קיבל, למשל, במתנה. למעשה, החוק לא זיהה את המשתמשים עם הצרכנים. שינויים תוקנו ו מעוגנים כי הצרכנים עשויים להיות כמה הקונה לא בהכרח להפוך לצרכן היחיד של הטובין שנרכשו על ידו, העבודה מסודרת או שירות. עכשיו אתה מלא הצרכן נותן לך את הסחורה. או פריט כלשהו, עבודה או השירות יכול להזמין ולשלם לפי בקשתך, כלומר, במסמכים המאשרים עסקת רכישה ומכירה, לא יהיה השם שלך. אם אתה משתמש במוצר (עבודה, שירות) שלא קנה (לא הזמנה) באופן אישי, עדיין יש לך צרכן, כמו אדם שרכש ישירות את המוצר הזה.
החוק תמיד עולה בצד השני כי לפחות מוגן מבחינה משפטית, כי הוא בצד של הצרכן. זה צריך להיות ידוע כי החוק "על ההגנה על זכויות הצרכן" חל רק על אלה לרכוש טובין לצרכים שלהם. אם מתעוררות בעיות עם רכישת כל המוצרים, סדר העבודה או השירותים לפעילויות יזמות, להחליט עליהם בעזרת חקיקה אזרחית.
הצריכה קשורה לרכישת כל דבר, סדר העבודה או השירותים. בעיקרו של דבר, מושגים אלה קשורים זה לזה. באהבה, אתה הופך לבעלים של מוצר (לדוגמה, מקרר או מיקרוגל), אשר בשימוש בעתיד עבור הצרכים שלך או להעביר לכל אחד אחר. לכן, באמצעות המונח "טובין", נמשיך כפריטים של העולם החומרי (למשל, הטפט שנרכש בחנות חומרי בניין), והעבודה שבוצעה לבקשתך (לדוגמה, קיפאון של טפטים) ושירותים הניתנים לך (כגון חיפוש בוני בדים לתיקון בדירה שלך או שירותי המתווך).
בקרת איכות
עכשיו אנחנו צריכים למצוא תשובה לשאלה אחרת: האם הסחורה שנרכשה על ידי ארה"ב (או הורה עבודה או השירות) נופלים תחת הנורמות של החוק "על ההגנה על זכויות הצרכן"?ראשית, הסחורה שרכשת חייבת להיות מיועדת לצרכים משק הבית. עבור סחורות המיוצרות לשימוש מקצועי, הכללים המעוגנים על ידי החוק "על ההגנה על זכויות הצרכן" אינם חלים.
שנית, אם אתה רוצה להחליף מוצר איכות שאינו מציע לך במראה, צבע או גודל, לוודא כי חילופי או תיקון אתה קנה בכלל הוא כפוף לך. יש רשימה של מוצרים איכותיים נאותים כי לא ניתן להחליף דומה. הספרים כוללים, למשל, מוצר נמדד (לינוליאום או שטיח, כבלים חשמליים, שפורסמו על ידי מטרי תוואי), כימיקלים לבית, רהיטים (כולל ערכות רהיטים), מוצרים מורכבים מבחינה טכנית עם ציוד התפוגה (בואו נניח, טלוויזיה או ציוד גז ביתי ).
אם הקבלן אינו עומד בעבודת העבודה, לצרכן יש את הזכות לדרוש עונש. חישוב הסכום שלה בקלות: אתה צריך להכפיל את אחוז העונש (הוא קבוע בחוזה) במחיר של העבודה ועל משך העיכוב. במקרה זה, יש צורך לקחת בחשבון כי גודל מינימלי של העונש (גם אם זה לא צוין בחוזה) הוא 3%. לכן, הקבלן לא יכול להפחית את כמות העונש.
שלישית, יש צורך להבהיר איזו תקופה של אחריות של המוכר (יצרן, שחקן) מול פעולות הצרכן על מוצר זה (עבודה, שירותים). במקביל, יש לדעת כי תקופת האחריות מהמוכר, היצרן, האמן והיבואן שונים. המונח העיקרי, כמובן, קובע את היצרן (או מבצע), אז אם המוכר או היבואן הכחיש אותך לספק את הדרישות שלך עבור מוצרים באיכות ירודה, אתה יכול ליצור קשר עם היצרן (שחקן).
כיום יש שני "חיי שירות" ו "תקופת האחריות". יש להבחין.
חיי השירות של התקופה שבה היצרן (המבצעת) מתחייבת להבטיח את האפשרות להשתמש במוצרים (עבודה) למטרה המיועדת שלה ולהיות אחראית על חסרונות משמעותיים הנובעים מפשעתו.
היצרן מחויב להקים את חיי השירות רק אם הסחורה (או תוצאות העבודה, השירותים) עשויות להיות מסוכנות לחיים, לבריאות הצרכנים או לפגיעה. לכן, עבור מוצרים מסוימים, חיי השירות הוא חובה (לדוגמה, עבור מכשירים חשמליים, רהיטים, כלי נגינה וציוד ספורט). בכל המצבים האחרים, קביעת חיי השירות היא מרצון. אם לא תמצא סימן על חיי השירות במסמכים הנלויים של הסחורה שרכשת, ניתן לייעשה לתביעה על איכות המוצר במשך 10 שנים ממועד השחרור או ממועד ההעברה אליך הדבר הזה (אותו כלל פועל על העבודה או השירותים). חיי השירות נמדדים בשעות, ימים של אורמי, ולפעמים בשעות עבודה או קילומטראז '(בהתאם למוצר).
תקופת האחריות היא התקופה שבה היצרן (המבצעת), המוכר, ארגון מורשה או יזם אישי, היבואן חייב לספק את הדרישות של הצרכן לחסל את חסרונות הסחורות (עבודה). הקמת תקופת אחריות היא הזכות, לא חובת היצרן (אמן). יש לזכור כי יש גם תקופת אחריות המוגדרת על ידי המוכר (תקופת אחריות כזו היא prescribed אם היצרן לא יזמן את אחריותו). המוכר יכול ליצור תקופת סופר הזמנת, ובכך להגדיל את משך תקופת האחריות, חוקית בסחורה על ידי היצרן.
AESLI תקופת האחריות עבור סחורות לא מותקן? אז לצרכן יש את הזכות להציג את המוכר (יצרן, ארגון מורשה או יזם אישי אישורי, יבואן) לגבי חסרונות של סחורות, אם בכלל, כאמור בחוק "על ההגנה על זכויות הצרכן", "בתוך תקופה סבירה, אך בתוך שנתיים "מיום העברת מוצרים לצרכן (עם זאת, על פי חוזה המכירות, תקופה זו ניתן להגדיל, ולכן יש צורך לבחון בקפידה את הטקסט של החוזה לפני יצירת קשר עם המוכר ). תקופת האחריות של עבודה (שירותים) שווה ל -5 שנים, אם העבודה קשורה לנדל"ן, או 2GODAS בכל המקרים האחרים. הינכם מתבקשים לשים לב כי תקופת האחריות של הדבר שביקר בתיקוני האחריות מורחבת באותו זמן שבמהלכו היא אינה בשימוש (משך תקופה זו מחושב מרגע הטיפול שלך עם דרישת התיקון או החלפת המוצר עד ליום של הנפקת מוצר מסדנת התיקון).
יש עוד אחד קרוב במובן של המונח - "חיי מדף". תקופה זו, לאחר מכן סחורות (עבודה) נחשבים לא מתאימים לשימוש. למעשה, חיי המדף משולבים ואת חיי השירות ואת תקופת האחריות. חיי המדף מוגדרים על סחורות שנצרכו במלואם בעת שימוש (הדוגמאות הפשוטות ביותר של מזון), כמו גם על מוצרים אשר תכונות הצרכן שלהם יכול להתדרדר עם הזמן (לדוגמה, כימיקלים לבית). יש צורך להציג את תאריך התפוגה נגד טובין המסוגלים לתקופה מסוימת לייצג סכנה לאדם.
להבהיר מה הם מועדים אחריות, בדרכון (הוראות לשימוש או כל מסמכים נלווים אחרים על סחורות שהונפקו על ידי היצרן או על ידי הקבלן). תקופת הסחורה ההארנטית, וחיי השירות שלה מחושבים מיום מכירת הדברים לצרכן (אלא אם כן נקבע אחרת על ידי החוזה). עבור מוצרים מסוימים, יוצא מן הכלל, כי אתה יכול לקנות מכסחת הדשא בחורף, בעקבות פתגם חכם, אבל זה עדיין יהיה להתחיל להשתמש בו רק בקיץ. לכן, מועדים לאחריותם של מוצרים עונתיים מחושבים מתחילת העונה המתאימה (תאריכי ההתחלה והסוף של עונות שונות, הם תלויים בתנאי האקלים של האזור שלך, לחדד את המסגרת של עונות המוכר).
כל מוצר הוא הכללים שלהם
בנובמבר 2006. בסעיף 2 של סעיף 1 לחוק "על הגנת זכויות הצרכן", נעשו שינויים, לפיה "כללים לארגון טובין למכירת טובין (עבודה, מתן שירותים) לצרכנים עשויים להיות הציג עבור קטגוריות מסוימות של סחורות.
עבור הקוראים שלנו, לצייד את הבית שלהם, אנו מודיעים למה בדיוק תשומת הלב המיוחדת צריך להיות משולם בעת רכישת רהיטים:
- מידע על ריהוט צריך להכיל מידע על מטרתו הפונקציונלית; על החומרים המשמשים לייצור רהיטים וגימורים; על שיטות, תזמון, תנאי אספקה והעברת סחורות לקונה;
- המוכר מחויב לממש את ההכנה מראש של רהיטים, כולל בדיקה של השלמות, נוכחות של החלקים הדרושים עבור הרכבה, תוכניות הרכבה רהיטים (אם הוא מתקפל) וכל האובייקטים הכלולים ברהיטים. עם זאת, שים לב כי טרום מכירה הדרכה רהיטים אינו מספק עבור הרכבה שלה
- האחרון מיוצר תמורת תשלום (אלא אם כן, כמובן, אחרת לא צוין בחוזה); כאשר מוכרים רהיטים, הקונה מועבר לבדיקת סחורות, המצביע על שם הסחורה, שם משפחה, שם, פטרונימית של המוכר, מאמר, מספר האובייקטים הכלולים בעדה שנרכשה (סט) של רהיטים, מספר של אביזרי הנדרשים, המחיר של כל נושא הוא נפרד, העלות הכוללת של רהיטים להגדיר, להציג חומר ריפוד.
יש דקויות ובמכירה חומרי בניין. ראשית, הכנה מראש מכירה (בדיקה, הפרעה ומיון של סחורות, בדיקת השלמות, זמינותם של המידע הדרוש על המוצר ועל יצרן שלה) חייב לעבור את כל יער היער ואת העץ, מוצרי עץ וחומרי עץ (לדוגמה, דלת וחלונות בלוקים), חומרי בניין (לבנים, חומרי קירוי), מוצרי מתכת (מחברים או רשת מתכת), כלים (ועיבוד, מדידה), מוצרי בנייה (מותרים ללא דלתות או דלתות כניסה).
חדשות על חקיקה
באוקטובר 2007. החוק "על ההגנה על זכויות הצרכן" תוקן. הם מתייחסים לנקודות הבאות:
- החוק אינו עוד המושג של "סחורות יקרות", המאפשר לפתור את המחלוקת בשלב טרום המשפט (נהגתי להמתין לקבלת החלטת בית המשפט אם הסחורה ניתן לייחס לקטגוריה של יקר);
- איכות הסחורות (עבודה, שירותים) חייבת לציית לא רק את החוזה או את הדרישות המנדטוריות הניתנות לחוק, אלא גם "בדרך כלל מוטלת על הדרישות", כלומר, אלה הכלולים בתיעוד הטכני הנוכחי (לדוגמה, גוסטים או TU);
- אם הסחורה מתכוונת לתקן במהלך תקופת האחריות, הצרכן מחויב לדווח בדיוק אשר ליקויים של המוצר זוהו וכיצד הם בוטלו, בעוד שירות השירות חייב לספק דוח תיקון בכתב;
- הזמן המרבי התיישבו לתיקוני האחריות הוא 45 ימים; אם התיקון מתעכב, לצרכן יש זכות להציג דרישה נוספת שניתנה על פי חוק - לדוגמה, להחליף את הסחורה של איכות לא נכונה על ידי מוצר אחר;
- אם נמצאו חסרונות שונים של סחורות במהלך תקופת האחריות והזמן הכולל לחיסולם במהלך שנה אחת של תקופת האחריות יעלה על 30 ימים, הצרכן זכאי להציג דרישות אחרות הניתנות לחוק;
- אם בעת תיקון אתה חייב לספק מוצר אחר לשימוש זמני, זה חייב להיות אותו תכונות הצרכן העיקרי כמו הדבר שקנית, הוא כל כך מעוגן בחוק;
- עכשיו תקופות הבחינה מוסדרות בבירור על ידי החוק, והצרכן יש את הזכות להיות נוכחים בתרגיל המוצר (זה ימנע מקרים כאשר המוכר חסר מצפון הפיק את התיקון הקטן של המוצר במהלך הבדיקה, מבלי להודיע הקונה, כתוצאה מהן תקופת האחריות של סחורות לא להגדיל);
- תיקונים נפרדים לחוק מגדילים באופן משמעותי את האחריות של המוכרים, אשר לא יעבירו סחורות ששולמו מראש לצרכנים. עכשיו גודל העונש הוא 0.5% מהעלות של המוצר (ליום התשלום) עבור כל יום של עיכוב.
שנית, כאשר מוכרים מוצרים לא מוקסמים (בפרט, מחברים מיושמים על ידי משקל) יש להשתמש במכשירי מדידת משקל. לפיכך, המוכר חייב לספק את הקונה עם היכולת לבדוק את נכונות המשקל, אמצעים וסוגי סחורות שנרכשו. דרישת APO של קונה סוכריות וסריקה סוכן שומר חוק מחויב להכיר אותו בהליך למדידת חומרי בניין ומוצרים שנקבעו על ידי סטנדרטים.
כמו עם רכישת רהיטים, יחד עם הסחורה, הקונה מעביר בדיקת סחורות, המציינת את שם הסחורה והמוכר, האינדיקטורים העיקריים המאפיינים את המוצר ואת מספרו, כמו גם את התיעוד של היצרן הקשור אליו ( דרכון, הוראות לשימוש, תעודות, מסמכים נלווים אחרים). אם חומרי בניין נמכרים, המוכר חייב לבדוק את כל המוצרים (כולל הפריטים המתארים המרכיבים את הערכה).
אנו כותבים תביעה
אז, אם אתה מגלה כי הסחורה לא מתאים לך צבע או גודל, או גילתה כל החסרונות של מוצר זה, אתה צריך ליצור קשר עם המוכר מבקש תחליף של דברים, תיקון זה או על החזרת העלות. לשם כך, אתה צריך לעשות מסמך שבו תוארה את המהות של התביעות שלך למוצר זה, עבודה או שירות. הצרכן בוחר את עצמו, מי בדיוק תתלונן על איכות הסחורה (עבודה, שירותים) - המוכר (ארגון או יזם בודד אשר מיישם מוצרים), היצרן (ארגון או יזם בודד לייצר מוצרים, עבודה או שירות) או הקבלן (ארגון או יזם בודד מבצע עבודה או מתן שירותים לצרכנים להסכם פיצוי).
כאשר הצרכן מחזיר מוצרים באיכות ירודה, המוכר או ליצרן יש זכות לנהל בדיקה של איכות הסחורה, אשר לוקח 10-20 ימים. עלות יישום בדיקה כזו נובעת על ידי המוכר. אם תוצאה של הבדיקה, שנעשו על ידי המוכר או היצרן, לא מתאים לך, אתה יכול לפנות למומחים עצמאיים, אבל אתה תשלם על העבודה שלהם במקרה זה בעצמך.
קשיים עשויים להתרחש אם רכשת את הסחורה לא תחת חוזה המכירה (וללבד, תחת אמנת Mena) או קנה דבר לא לארגון או על יזם בודד, אלא אדם. החוק "על ההגנה על זכויות הצרכן" אינו חל על יחסים כאלה, ולכן יש לפתור את כל המצבים השנויים בעזרת חקיקה אזרחית. לדוגמה, אם הסכמת לתקן לא עם חברת בנייה, אבל עם בוני מוכרים ואיכות עבודתם לא מתאים לך, תצטרך להגן על הזכויות שלך על הנורמות של החקיקה הכללית.
אין טביעה קפדנית של תביעה, כך אנו מציעים לך ערכת כתיבה מופת עבור מסמך זה:
- הנמען, המופנה על ידי התביעה (למשל, "מנכ"ל LLC" אור "i.Iivanov");
- אדם שיש לו תלונה, כלומר, אתה ("מ - V.D. Sergeyev, החיים בכתובת: Ivanovo, UL, אם מים, D.9, KV.1; טלפון: 22-33-22");
- אינדיקציה חובה לשם המסמך: בקו נפרד, יש לכתוב את "הצהרת" (אם הסחורה היא איכותית, אך אינה מתאימה לסיבה כלשהי) או "תביעה" (אם אתם דורשים החזרתו של הערך הנרכש מוצר גרוע);
- מצגת המהות של המקרה (המציין את זמן רכישת מוצר או הזמנת עבודה), כולל תביעות למוצר, עבודה או שירות. מומלץ לציין את המאמרים של החוק, על בסיס שבו אתה דורש פיצוי (למשל, "25 yiyuna 2008. סיכם עם LA LLC LLC באדם של מומחה מוביל VG ermane האמנה לייצור תנור עבור בית כפרי. 30 איאונה. לאחר מדידות ראשוניות היו פועלים. 1avgust 2008 עבודות הושלמו, אבל כאשר מקבלים את זה התברר כי הכבשן מעשן. מאסטר איי בלוב, שביצע את העבודה, לחסל את החיסרון שצוין סירב. לדברי מאמר 20 לחוק "על הגנה על זכויות הצרכן", יש לי זכות לסיים את החוזה למתן שירותים, שכן החסרונות המשמעותיים של השירות שניתנו ");
- ניסוח של הדרישות שלך הוא אם אתה עושה נזק על פיצוי, או שתסדר תיקון של חסרונות, או שאתה רוצה לספק לך מוצר חדש (לדוגמה, "אני מבקש לחסל את החסרונות האלה");
- בסוף התביעה, יש צורך ליידע את המוכר (יצרן, הקבלן) על כוונותיו אם התביעות אינן מרוצות. זכור כי התביעה היא לא מכתב עם איומים, ותחילת הדיאלוג בונה, והתוצאה שלה צריכה לקבל את הסחורה שרצית לרכוש. אז, אתה יכול לכתוב: "אחרת, אני אאלץ ליישם לבית המשפט עם תביעה לחסל את החסרונות ואת הפיצוי על נזק מוסרי";
- תאריך שליחת תביעה או יישום;
- החתימה שלך;
- רשימת עותקים של המסמכים שאתם מייחסים לתביעה (לדוגמה, בדיקות סחורות, חוזים, מעשי קבלה ושידור, תעודות של תיקוני אחריות).
מסמכים המלווה את התלונה ניתן לחלק לשלוש קבוצות:
1) לאשר את העובדה של רכישה (המחאות, חוזים, חשבוניות סחורות);
2) מסמכי אחריות (קופונים, דרכונים עבור סחורות);
3) מסמכים הקשורים בטענות שלך (מעשי קבלה ושידור, סיום מומחים).
מסמכי המקור של מסמכים צריך להישאר איתך, במיוחד אם אנחנו מדברים על כל מוצר גדול קנייה יקרה, עבודה או שירות. האזנה לעותק יכול תמיד להיות סמוך ובטוח בסדר notarial, אבל אם איבדת את המקור, זה לא יהיה אפשרי להסיר את העותק.
התביעה נכתבה בשני עותקים (או לירות בצילום מהדבר היחיד): עותק אחד מועבר על ידי היצרן, המבצע או המוכר, ובשני, נציגי היצרן, האמן או המוכר יוצרים פתק כי התביעה התקבלה וחזרה אליך. אתה בוחר מי לשלוח תביעה, אבל כדי להתחיל טוב יותר עם המוכר (או את המבצע שמבצע את העבודה או מתן שירות). אם המוכר מסרב לקבל תביעה על הטיפול האישי שלך, ניתן לשלוח אותו בדואר על ידי מכתב רשום עם הודעה על משלוח. יש לך את הזכות להתייחס ליצרן הסחורה, אך יש צורך כי הסירוב לעמוד בדרישות המפורטות בתביעה שלך תועד (בצורה של החלטה בתביעה שהגשת את המוכר).
קוראים יקרים, אנו מקווים כי עכשיו אתה תהיה מודע יותר להגנה על זכויות הצרכן שלנו. אבל אנחנו מזכירים לך שאם המוכר (מבצע) לא סיפק את התביעות שלך ואתה לבית המשפט, אתה לא צריך להתעלם בעזרת עורך דין, אחרי הכל, התביעה היא תמיד טובה יותר תחת פיקוח של מומחה.