Кулланучыларны ничек сатучыларны сатучы яки җитештерүчедән таләп итүче дәгъва итү хокукларын яклау турында. Законга аңлатмалар
Әгәр дә подряд эш эшенә туры килмәсә, кулланучыларның җәза таләп итәргә хокукы бар. Аның суммасын җиңел исәпләгез: Сезгә штраф процентын (контрактта билгеләнгән) эш бәясенә һәм тоткарлану вакытында. Бу очракта, штрафның минималь күләме (контрактта күрсәтелмәгән булса да) исәпкә алырга кирәк. Шуңа күрә подрядчик штраф күләмен киметә алмый.
Ләкин кайвакыт сатып алынган товарлар хаталы булып чыга, хәтта кулланучыларга бернинди зыян китерә. Бу очракта, зыянны компенсация, үзгәртү яки төзәтелгән эшне төзәтү авыр. Шуңа күрә, "кулланучылар хокукларын яклау турында" законы бар, бу конфликт хәлләре рөхсәте кагыйдәләрен ныгыталар.
Канун кемгә язылган
Әйдәгез, бик гади, ләкин мөһим сорауга җавап бирик: сез кулланучылар һәм сезнең "кулланучылар хокукларын яклау турында" язылган кагыйдәләр бармы? Шулай итеп, кулланучы - "товарлар, хезмәтләр), эшкуарлык эшчәнлеген тормышка ашыру белән бәйле" гражданлык ", - дип санала."
Элегерәк "кулланучылар хокукларын яклау турында" законы "кулланучылар" һәм "Сатып алучы" төшенчәләре бер үк. Нәтиҗәдә товар сатып алмаган яки хезмәткә заказ биргән кешеләрнең хокуклары белән тулган, ләкин, мәсәлән, бүләк итеп кабул ителгән. Чынлыкта, закон кулланучылар белән кулланучыларны танымады. Changesзгәрешләр үзгәртелде һәм сатып алучылар аның булырга мөмкин һәм сатып алучы аның алган, заказ бирелгән яки хезмәтнең бердәнбер кулланучысы булырга тиеш түгел. Хәзер сез тулы кулланучылар сезгә товар бирәсез. Яисә кайбер пункт, эш яки хезмәт сезнең соравыгызны заказлый һәм түләргә мөмкин, ягъни сатып алу һәм сату операциясен раслаучы документларда сезнең исемегез булмас. Әгәр дә сез сатып алмаган (заказ бирмәгән) (заказ бирмәгән) куллансагыз, сезнең әле бу продуктны турыдан-туры алган кеше кебек кулланучыларыгыз бар.
Канун һәрвакыт икенче якта, ягъни кулланучылар ягына күтәрелә. Тәкъ булырга кирәк: "кулланучылар хокукларын яклау турында" закон үз ихтыяҗлары өчен товар сатып алганнарга гына кагыла. Әгәр дә теләсә нинди продуктлар сатып алу, эш яки эшкуарлык эшчәнлеге өчен эш тәртибе яки хезмәт күрсәтү тәртибе килеп чыкса, аларны гражданнар законнары ярдәмендә карар кабул итү.
Куллану теләсә нинди әйберне алу, эш яки хезмәт тәртибе белән бәйле. Асылда, бу төшенчәләр үзара бәйләнгән. Гашыйк, сез продукт хуҗасы булыгыз (мәсәлән, суыткыч яки микродулкынлы), киләчәктә үз ихтыяҗларыгыз өчен яки бүтәннәргә җиткерү. Шуңа күрә, "товар" терминын кулланып, без материаль дөнья әйберләре итеп истә калырбыз (төзү материаллары кибетендә сатып алынган обои), һәм сезнең соравыгызда башкарылган эш (мәсәлән, обои стагоциясе) Leәм сезгә күрсәткән хезмәтләр (без сезнең фатирда яки Реалатор хезмәтләрен ремонтлау өчен эзләү Бригадаларын эзләү).
Сыйфат ышанычлыгы
Хәзер без бүтән сорауга җавап табарга тиеш: "кулланучылар хокукларын яклау турында" Закон нормалары нигезендә сатып алган (яки заказ бирелгән эш яки хезмәт) сатып алган товарлар?Беренчедән, сез алган товар көнкүреш ихтыяҗлары өчен булырга тиеш. Профессиональ куллану өчен җитештерелгән товар өчен "Кулланучылар хокукларын яклау турында" закон белән билгеләнгән кагыйдәләр кулланылмый.
Икенчедән, сез сыйфатлы продуктны алмаштырырга телисез икән, сезне тышкы кыяфәттә, төс яки зурлыкта тәкъдим итмәгән, сез барыгыз да сатып алган алмашу яки ремонт сезгә түбәндәгеләргә ышаныгыз. Охшаш система белән алыштырып булмый торган сыйфатлы товарлар исемлеге бар. Китаплар, мәсәлән, үлчәнгән продукт (линолеум яки келәм, электр камплары), көнкүреш химиясе (мебель комплекты), техник яктан катлаулы товарлар (телевизор яки көнкүреш газ җиһазлары) ).
Әгәр дә подряд эш эшенә туры килмәсә, кулланучыларның җәза таләп итәргә хокукы бар. Аның суммасын җиңел исәпләгез: Сезгә штраф процентын (контрактта билгеләнгән) эш бәясенә һәм тоткарлану вакытында. Бу очракта, штрафның минималь күләме (контрактта күрсәтелмәгән булса да) исәпкә алырга кирәк. Шуңа күрә подрядчик штраф күләмен киметә алмый.
Өченчедән, бу продуктка (эш, хезмәтләр) куллану акциясе алдында сатучы, җитештерүче, башкаручы) нинди җаваплылык җаваплылыгын ачыкларга кирәк. Шул ук вакытта, сатучының, җитештерүче, рәссам һәм импортчы җаваплылыгы турында белергә кирәк. Әлбәттә, төп термин, шуңа күрә сатучы яки импортчы сезне начар сыйфатлы товарлар өчен канәгатьләндерергә комачаулаган булса, сез җитештерүче (башкаручы) белән элемтәгә керә аласыз.
Хәзерге вакытта "хезмәт күрсәтү тормышы" һәм "гарантия чоры" термины бар. Алар аерылырга тиеш.
The җитештерүчегә (башкаручы) товар (эшне) куллану максатыннан товар (эш) куллану мөмкинлеген тәэмин итү, аның гаебеннән барлыкка килгән мөһим кимчелекләр өчен җаваплы булырга мөмкинлек бирә.
Manufactитештерүче товар (яки эш нәтиҗәләре, хезмәт нәтиҗәләре, хезмәт нәтиҗәләре) хезмәт, кулланма яки зыян өчен куркыныч булырга мөмкин. Шуңа күрә, кайбер продуктлар өчен хезмәт күрсәтү тормышы мәҗбүри (мәсәлән, электр җайланмалары, җиһазлар, музыка кораллары һәм спорт җиһазлары). Башка барлык очракларда да хезмәт күрсәтү тормышының тәвәккәллеге ирекле. Әгәр дә сез сатып алган товар документларында хезмәт күрсәтү тормышын тапмасагыз, продуктның сыйфаты 10 ел, азат ителгән көннән алып, сезгә күчү көненнән дәгъва ясарга мөмкин Бу әйбер (шул ук кагыйдә эшкә яки хезмәтләргә китерә). Хезмәт күрсәтү вакыты берничә сәгать, Орми көннәрендә үлчәнә, һәм кайвакыт эш вакытында яки милек километры (продуктка карап).
Гарантия чоры - җитештерүче (башкаручы), вәкаләтле оешма, вәкаләтле оешма яки вәкаләтле оешма яки вәкаләтле оешма яки вәкаләтле оешма, импортчы кулланучылар таләпләрен канәгатьләндерергә тиеш. Гарантия чорын булдыру - җитештерүче (рәссам) бурычы түгел, дөрес. Шуны истә тотарга кирәк: сатучы билгеләгән гарантия вакыты бар (җитештерүчеләр аның җаваплылыгын билгеләмәсә). Сатучы супер файдалануга тапшыру чорын ясый ала, шуның белән зарарлы чорның вакытын җитештерүче, җитештерүче товар белән легальләштерелгән.
Аеспли Гарантия товарлары өчен урнаштырылганмы? Аннары кулланучылар сатучыга (җитештерүче, вәкаләтле оешма яки вәкаләтле оешма) тәкъдим итәргә хокуклы, әгәр, әгәр, әгәр дә, "кулланучылар хокукларын яклау турында", "эчендә" законда әйтелгәнчә. акыллы чор, ләкин продуктларны кулланучыларга күчерү көненнән (ләкин сату контракт буенча, бу чорны сатучы белән элемтәгә керер алдыннан контракт текстын җентекләп тикшерергә кирәк. ). Гарантия эш вакыты (хезмәтләр) 5 ел тигез, әгәр эш күчемсез милек белән бәйләнгән булса, яки бүтән очракларда 2ноас. Зинһар, шуны онытмагыз, гарантия ремонтланган әйбернең гарантия вакыты ул вакытта кулланылмый (бу чорның озынлыгы сезнең дәвалау мизгеленнән продуктны көнгә кадәр ремонтлау яки алыштыру таләбе белән исәпләнә ремонт семинарыннан продукт бирү).
Терминны аңлата торган тагын бер кеше - "киштә тормышы". Бу чор, аннан соң товар куллану өчен яраксыз санала. Чынлыкта, киштә тормышы берләштерелгән һәм хезмәт күрсәтү тормышы һәм гарантия вакыты. Киштә тормышы товарларга тулысынча (ризыкның иң гади мисаллары), шулай ук кулланучыларга инвалид булган товарларга, шулай ук вакыт узу белән начарлана алырлык товарларга куелган (мәсәлән, көнкүреш химикатлары). Кешегә куркыныч тудыру өчен билгеле бер вакытка сәләтле эшләрне кулга алу вакыты белән танышырга кирәк.
Persnitionаваплылыкны ачыклагыз, паспортта (куллану яки бүтән озатучы документлар җитештерүче яки подрядчы тарафыннан бирелгән товар өчен күрсәтмәләр). Ишарант товар срокы, һәм аның хезмәт күрсәтү тормышы кулланучылар өчен әйберләр сатудан (контракт белән тәэмин ителмәгән булса) исәпләнә. Кайбер продуктлар өчен искәрмә ясала, чөнки сез Кышкы газон чапкыч сатып ала аласыз, акыллы мәкал артыннан, ләкин ул аны җәйдә генә куллана башлый. Шуңа күрә, сезонлы продуктлар дип аталган җаваплылык (басмаларның башы һәм бетүе даталары төрле булса, алар сезнең төбәкнең климат шартларына бәйле; Кадрны чистарту сатучы сезоннар).
Eachәрбер продукт - аларның кагыйдәләре
2006 елның ноябрендә "Кулланучылар хокукларын яклау турында" 1 нче пунктта кулланучыларга "товарлар (эш, хезмәт күрсәтү белән тәэмин итү өчен товарлар оешмасы)" үзләренең "товарлар әзерләү кагыйдәләре) ясалды. билгеле исемнәр өчен кертелергә.
Укучыларыбыз өчен үз йортларын җиһазлау өчен, без җиһаз сатып алганда, нинди файда түләргә кирәклеген хәбәр итәбез:
- Мебель турында мәгълүмат аның функциональ максаты турында мәгълүмат булырга тиеш; җиһаз җитештерү өчен кулланылган материаллар турында һәм аның бетүе; Ысуллар, вакыт, товар җибәрү шартлары турында, товар җибәрү һәм тапшыру шартлары;
- Сатучы сату алдыннан препаратка, шул исәптән тулылыкны тикшерү, шул исәптән җыелышның кирәкле өлешләренең, мебель җыю схемалары һәм җиһазлар куелган барлык объектларның булуы. Ләкин, шуны искәртә, сату алдыннан җиһазлар әзерләү аның җыелышын тәэмин итми
- Соңгысы түләү өчен җитештерелә (әлбәттә, контрактта күрсәтелмәгән булса); Мебель сатучыга бирелгәч, сатып алучы товар тикшерүенә күчерелә, бу товарларның, фамилия, исемнең исеме (көйләнгән объектларның исеме (комплект), сан Теләгән җиһазлар, һәр предмет бәясе аерым, җиһазлар җыелмасының гомуми бәясе, җиһазларны эшкәртү.
Нечкәлек һәм сату төзелеш материаллары бар. Беренчедән, сату алдыннан әзерлек (Транспорт, тәртипсезлек, тәртип бозу, продукт һәм җитештерүче турында кирәкле мәгълүмат алу мөмкинлеген, агач продуктлар һәм агач материаллар (мәсәлән, агач материаллар үтәргә тиеш. Ишек һәм тәрәзә блоклары), төзелеш материаллары (кирпеч, түбә материаллары), кораллар (эшкәртү, эшкәртү, үлчәү өчен), төзелеш продуктлары (рөхсәтле эчке кору бүлмәсе).
Законнар турында хәбәр
2007 елның октябрендә "Кулланучылар хокукларын яклау турындагы" законы үзгәртелде. Алар түбәндәге пунктларга кагыла:
- Закон "кыйммәт товар" төшенчәсе түгел, бу судка кадәрге этапта бәхәсне чишәргә мөмкинлек бирә (мин товарның кыйммәте кыйммәтрәк булу-булмавы турында суд карарын көтәм.
- Товарның сыйфаты (эш, хезмәтләр) контракт яки закон белән тәэмин ителгән мәҗбүри таләпләрне генә түгел, ә хәзерге техник документлардагы "таләпләргә куелган" (мәсәлән, гастрольләр өчен) үтәргә тиеш. яки tu);
- Әгәр дә товар гарантия чорында ремонтланырга мөмкин булса, кулланучылар продуктның кайсы җитешсезлеген ачыкларга тиеш, һәм аларның ничек бетерелүе турында хәбәр итәргә тиеш, вакытта хезмәт күрсәтү хезмәте язма ремонт отчеты бирергә тиеш;
- Гарантия ремонт өчен максималь вакыт 45 көн; Ремонт тоткарланса, кулланучы саны бар икән, чөнки закон буенча тәэмин ителгән тагын бер таләпне тәкъдим итү хокукы - мәсәлән, башка продуктның дөрес булмаган сыйфатын алыштырыгыз;
- Әгәр дә товарның төрле кимчелекләре бар икән, гарантия чорында аларны бетерү вакыты табылса, кулланучылар 30 көннән артып китәчәк, кулланучылар закон белән тәэмин ителгән башка таләпләрне күрсәтергә хокуклы;
- Әгәр дә ремонт вакытында сез вакытлыча куллану өчен бүтән продукт бирергә тиеш икән, аның сатып алган әйбер кебек бер үк төп кулланучылар үзенчәлекләре булырга тиеш, ул Канунда да әзерләнә;
- Хәзер экспертиза периоды закон белән көйләнә, һәм кулланучылар продуктны куллануда булырга хокуклы (бу инфрупозлы сатучы экспертиза вакытында продуктны аз ремонтлаудан сакланачак, мәгълүмат бирмичә Сатып алучы, нәтиҗәдә гарантия товарлары артмады);
- Законга аерым үзгәрешләр сатучыларның җаваплылыгын сизелерлек арттыралар, бу кулланучыларга алдан түләнүчеләр өчен түләнмәгән товарны күчермәячәк. Хәзер штраф күләме продуктның бәясе (түләү көне өчен) көн саен тоткарлык көненә (түләү көненә).
Икенчедән, кызыксыз булмаган продуктларны сатканда (аеруча авырлык белән тормышка ашырылган бәйләүчеләр) авырлыктагы кораллар белән кулланылырга тиеш. Шуңа күрә, сатучы сатып алучыга авырлыкны, чаралар, чаралар һәм сатып алынган товарларның дөреслеген тикшерү сәләте бирергә тиеш. АПО кызыклы һәм сайлап алу таләбе законнар белән законнарны үтәүче, аны төзү материалларын һәм стандартлар буенча оешкан продуктларны үлчәү бурычы белән тәэмин итә.
Мебель сатып алу кебек, сатып алучы товарны тәкъдим итә, бу бу продуктны һәм аның номерын, шулай ук җитештерүче документларын характерлыйлар ( Паспорт, куллану, сертификатлар, сертификатлар, бүтән озатучы документлар). Әгәр төзелеш материаллары тулы булса, сатучы барлык продуктларны тикшерергә тиеш (бу комплектны тәшкил иткән әйберләрне сурәтләүне дә кертеп).
Без дәгъва язабыз
Шулай итеп, товар сезгә төс яки зурлык белән туры килмәсә, бу продуктның кимчелекләрен ачмасагыз, сатучы белән элемтәгә керергә кирәк, аны төзәтеп, бәяне кайтару турында. Моның өчен сезгә бу продуктның асылы сурәтләнерлек, эш яки хезмәт күрсәтү өчен документ ясарга кирәк. Кулланучының үзен сайлый, товар (эш, хезмәтләр), товар (эш, хезмәтләр), товар (товар яки товар җитештерүче оештыру яки шәхси эшкуар) яки җитештерүче (оешма яки шәхси эшкуар) яки Подрядчик (оешма яки шәхси эшкуар компенсацияләнгән килешү өчен кулланучыларга хезмәт күрсәтү).
Кулланучылар никадәр начар сыйфатлы товарны, сатучы яки җитештерүче товар сыйфатын тикшерергә хокуклы, анда 10-20 көн кирәк. Мондый экспертизаны тормышка ашыру бәясе сатучы тарафыннан күтәрелү. Сатучы яки җитештерүче экспертиза нәтиҗәсе сезгә туры килмәсә, сез бәйсез белгечләргә мөрәҗәгать итә аласыз, ләкин сез бу очракта эшләре өчен түләрсез.
Товарны сату контракта кулланмасаң, кыенлыклар килеп чыкса, (һәм мәсәлән, Мена килешүе астында) яки интерраналга түгел, ә шәхескә бернәрсә дә сатып алдылар. "Кулланучылар хокукларын яклау турындагы" закон мондый мөнәсәбәтләргә кагылмый, шуңа күрә барлык бәхәсле хәлләр гражданнар законнары ярдәмендә чишелергә тиеш. Мәсәлән, сез төзелеш компаниясе белән түгел, ә таныш төзүчеләр һәм эш сыйфаты белән сезгә туры килмәде, сезгә гомуми законнар нормаларына хокукларыгызны якларга туры килмәде.
Бу документ өчен без сезгә бу документ өчен үрнәк язу схемасы тәкъдим итәбез:
- Дәгъвалар белән җитәкчелек итүче адреси (мәсәлән, "LLCЧ LLC" ның генераль директоры "И.И.И.Иванов");
- Шикаять булган кеше, сез, адрес буенча, "В.Д.Стесеев," Маваново, ул. Су, D.9, KV.1; Телефон: 22-33-22 ");
- Документның исемен мәҗбүри күрсәткече: аерым линиядә "аңлатма" язылырга тиеш (товар сыйфатлы булса, яисә ни өчендер яраксыз) яки "дәгъвалар" (сатып алынганның кыйммәтен кире кайтаруны таләп итсә начар продукт);
- Эшнең асылын презентацияләү (продуктны яки заказ бирү вакытын күрсәтү вакытын күрсәтә), шул исәптән продукт, эш яки хезмәт таләпләре. Компенсация таләп итү нигезендә, компенсация таләп итү нигезендә (мәсәлән, "25 YiYNA 2008. Мөртеге җитештерү өчен әйдәп баручы белгеч контралында тәмамладым ил йорты өчен. Бер-бер артлы үлчәүләр эшли башлагач, аның беренчел 2008 эше тәмамланганнан соң. Эш алып барган мебельов булды, күрсәтелгән кимчелекне бетергән. Мәкалә буенча 20 "Кулланучылар хокукларын яклау турында" законнан, минем хезмәт күрсәтү өчен килешүне туктатырга хокукым бар, чөнки күрсәтелгән хезмәтнең мөһим кимчелекләре рөхсәт ителде);
- Сезнең таләпләрне формалаштыру сезгә мөһимме-юкмы, яисә сез җитешсезлекләрне төзәтерсезме, яисә сез яңа продукт белән тәэмин итәрсез (мәсәлән, "Мин бу кимчелекләрне бетерүне сорыйм);
- Дәгъвада сатучыга (җитештерүче, подрядчик) аның ниятләре турында хәбәр итәргә кирәк. Зинһар, онытмагыз, дәгъва куркыныч белән, һәм конструктив диалогның башы, нәтиҗәсе сез сатып алырга теләгән товар алырга тиеш. Шулай итеп, сез яза аласыз: "Otherwildәр, мин кимчелекләрне бетерү һәм әхлакый зыян өчен компенсацияне бетерү өчен судка мөрәҗәгать итәрмен";
- Дәгъва яки гариза бирү вакыты;
- Сезнең имзагыз;
- Документларга өстәмә документлар исемлеге (мәсәлән, товар тикшерүләре, контракт, контрактлар, кабул итү һәм тапшыру, гарантия сертификатлары).
Шикаятьне озаткан документлар өч төркемгә бүленергә мөмкин:
1) Сатып алу фактын раслау (тикшерүләр, контрактлар, товар счетизоризациясе);
2) Гарантия документлары (талоннар, товар өчен паспортлар);
3) Сезнең дәгъваларыгыз белән бәйле документлар (кабул итү һәм тапшыру, экспертлар нәтиҗәләре).
Документларның оригиналлары сезнең белән калырга тиеш, бигрәк тә без зур сатып алу, эш яки хезмәт турында сөйләшкәндә. Күчермәне тыңлау һәрвакыт нотариаль тәртиптә ышандыра ала, ләкин сез оригиналны югалтсагыз, күчермәне бетереп булмый.
Дәгъвада ике сафта язылган (яки бер генә фотокопия): Бер күчермә җитештерүче, башкаручы яки сатучы, җитештерүче вәкилләре, рәссам яки сатучы язма ясала. Дәгъва алынды һәм сезгә кире кайтты. Сез кемне сайларга, ләкин сатучы белән яхшырак башларга уйлыйсыз (яки эшне башкаручы яки хезмәт күрсәтүче башкаручы). Әгәр дә сатучы шәхси эш итүегезгә дәгъваны кабул итүдән баш тартса, аны китерү турында хәбәр белән теркәлгән хат белән почта аша җибәреп була. Сезнең товар җитештерүче җитештерүчегә мөрәҗәгать итәргә хокукыгыз бар, ләкин сезнең дәгъвагызда күрсәтелгән таләпләрне баш тарту кирәк, сез сатучыга биргән дәгъвада резолюция формасында).
Хөрмәтле укучылар, хәзер сезнең кулланучылар хокукларын яклау турында күбрәк белүегезгә без ышанабыз. Ләкин без сезгә исегезгә төшерәбез, сатучы (башкаручы) сезнең таләпләрегезне канәгатьләндермәсәгез, сез адвокат ярдәмен санга сукмаска тиеш, сез белгеч күзәтүе астында һәрвакыт яхшырак.