消費者が彼らの権利を守るために彼らの権利を保護する方法については、売り手または製造業者を必要とする。法律へのコメント
請負業者が仕事の仕事に準拠していない場合、消費者はペナルティを要求する権利を有する。その金額を簡単に計算します。作業の価格と遅延期間に、ペナルティの割合（契約に固定されている）を掛ける必要があります。この場合、ペナルティの最小サイズ（契約に指定されていなくても）が3％であることを考慮する必要があります。したがって、請負業者はペナルティの量を減らすことはできません。
しかし、購入された商品は時々不良であるか、そして消費者に害を及ぼすことさえ原因となります。この場合、被害補償を達成するために、破損したものを変更または修理することは困難である。したがって、紛争の可能性のある許可のための規則を統合するという規則を統合する「消費者権利の保護」があります。
誰が執筆されている人のために
非常にシンプルだが重要な質問に答えましょう：あなたは消費者とあなたが法律に記録された規則が「消費者の権利の保護について」を記録したかどうか？したがって、消費者は市民である「家族、家族、国内、その他のニーズを犠牲にして、起業家活動の実装に関連しない商品（労働、サービスを使用する）です。」
以前は、「消費者」と「入金者」の概念が同一であると、「消費者権利の保護に関する」法則。その結果は、商品自体を購入しなかったか、またはサービスを注文した人の権利によって注入されましたが、たとえば贈り物として受け取った。実際、法律は消費者を持つユーザーを認識しませんでした。変化を修正し、消費者が数人である可能性があり、買い手は必ずしも彼が獲得した商品の唯一の消費者になるわけではありません。今、あなたはあなたに商品を与えている完全な消費者です。あるいは、いくつかのアイテム、仕事、またはサービスはあなたの要求を注文して支払うことができます、つまり購入および販売取引を証明する文書では、あなたの名前はありません。あなたが個人的に購入しなかった（注文しなかった）製品（職場、サービス）を使うならば、あなたはまだこの製品を直接取得した人のように消費者を持っています。
法律は常に反対側に上昇し、それは正当に保護されている、つまり消費者の側面に上昇します。 「消費者権利の保護に関する法律」は、自分のニーズに応じて商品を購入する人にのみ適用されることが知られているべきです。問題が発生した場合、製品の購入、起業家精神活動のための作業やサービスの順序が民法の助けを借りてそれらを決定するために。
消費は、あらゆるもの、作業やサービスの順序の取得に関連しています。本質的に、これらの概念は相互に関連しています。恋をして、あなたは製品の所有者（例えば、冷蔵庫や電子レンジ）になります。将来あなた自身のニーズに使用するか、他の誰にも伝えます。したがって、「商品」という用語を使用して、私たちは物質的な世界の項目（建材店で買った壁紙）の項目として覚えており、あなたの要求で行われた仕事（例えば、壁紙の停滞）そして、あなたに提供されるサービス（Builders Brigadesをあなたのアパートまたは不動産サービスでの修理のためのBrigadesの検索など）。
品質保証
今、私たちは別の質問に対する答えを見つけなければなりません：私たちが購入した商品（または命令またはサービス）が法律の規範の下にある「消費者権の保護」の下に該当することができますか？まず、あなたが取得した商品は必ずしも家庭のニーズを意図している必要があります。専門的な使用のために生産された商品の場合、「消費者権の保護」法によって祀られている規則は適用されません。
第二に、外観、色、サイズであなたを示唆していない品質の製品を交換したい場合は、あなたがまったく購入した交換または修理があなたに従うことを確認してください。同様に交換できない適切な品質の商品のリストがあります。本は、例えば、測定された製品（リノリウムまたはカーペット、電気ケーブル、ルートメーターによって放出され、家庭用化学物質、家具キットを含む）、有効期限を持つ技術的に複雑な商品（言う、テレビまたは家庭用ガス装置）を含む。 ）。
請負業者が仕事の仕事に準拠していない場合、消費者はペナルティを要求する権利を有する。その金額を簡単に計算します。作業の価格と遅延期間に、ペナルティの割合（契約に固定されている）を掛ける必要があります。この場合、ペナルティの最小サイズ（契約に指定されていなくても）が3％であることを考慮する必要があります。したがって、請負業者はペナルティの量を減らすことはできません。
第三に、この製品の消費者の前の売り手（製造業者、演奏者）の責任期間を明確にする必要があります（作業、サービス）。同時に、売り手からの責任期間、製造業者、芸術家、輸入者が異なることを知る必要があります。主な用語は、もちろん、製造業者（または演奏者）を確立しているので、売り手や輸入者があなたの質が悪い商品のためのあなたの要求を満たすためにあなたを否定した場合、あなたは製造元（演奏者）に連絡することができます。
現在、「耐用年数」と「保証期間」という2名があります。それらは区別されるべきです。
製造業者（幹部）がその意図された目的のために（作業）を確実にする可能性を妨げ、その断層から生じる重大な欠点を担う可能性を妨げる期間の寿命。
製造業者は、商品（または仕事の結果、サービス）が人生、消費者の健康、または害に危険な場合にのみ耐用年数を確立する義務があります。したがって、いくつかの製品では、耐用年数は必須です（例えば、電気機器、家具、楽器、スポーツ用具）。他のすべての状況では、耐用年数の決定は任意です。購入した商品の添付の書類の耐用年数のマークが見つからなかった場合は、リリース日から10年間、または譲渡の日から製品の品質を主張することができます。このこと（同じ規則は仕事やサービスに役立ちます）。耐用年数は、時間ごと、時々、時には仕事や走行距離のキロメートル（製品によって異なります）で測定されます。
保証期間は、製造業者（執行者）、売り手、承認された組織、または承認された個々の起業家が、商品の欠点を排除するために消費者の要件を満たさなければならない期間です。保証期間の確立は、製造業者（アーティスト）の義務ではなく正しいです。売り手によって定義された保証期間もあることを念頭に置いてください（製造業者が彼の責任を指定しなかった場合、そのような保証期間は規定されています）。売り手は超試運転期間を確立することができ、それによって製造業者による商品で合法化された保証期間の期間を増加させることができます。
商品のAESLI保証期間がインストールされていませんか？それから、消費者は売り手（製造業者、認定組織、または認定された個々の起業家、輸入者）要件を提示する権利を持っています。妥当な期間が、日から、製品の消費者への譲渡からの間に2年以内に「販売契約によると、この期間が増加する可能性があるため、売り手に連絡する前に契約のテキストを慎重に検討する必要があります。 ）。作業が不動産に関連している場合、または他のすべてのケースでは2GoDASが関連付けられている場合は、保証期間（サービス）が5年に相当します。保証修理を訪れたものの保証期間は、使用されていないその際に延長されます（この期間の期間は、治療の瞬間から製品の修復または日までの交換の要件を満たすことができます。修理ワークショップから製品を発行すること）
「貯蔵寿命」という意味でもう1つの近くがあります。この期間、その後、商品（作業）は使用に不適切と見なされます。実際、貯蔵寿命は組み合わされ、寿命と保証期間です。貯蔵寿命は、使用時に完全に消費される商品（食品の最も簡単な例）、ならびに消費者の品質が経時的に悪化する製品（例えば、家庭用化学物質）に設定されています。人にとって危険を表すためにある期間が可能な商品に対して有効期限を紹介する必要があります。
パスポート（製造業者または請負業者によって発行された商品に関する使用説明書またはその他の添付文書）の責任の期限は何ですか。商品のIHIANTIAN用語、およびその耐用年数は、消費者へのものの販売日から計算されます（契約によって提供されない限り）。いくつかの製品では、冬に芝刈り機を購入することができますが、賢明なことわざ後に芝刈り機を購入することができますが、夏だけ使用し始めます。したがって、いわゆる季節の製品の責任の締め切りは、対応するシーズンの始まりから計算されます（季節の発症と終わりの日程は異なります、彼らはあなたの地域の気候条件に依存しています。フレームワークを洗練する売り手からの季節の。
各製品は彼らの規則です
2006年11月に「消費者権の保護」の第1条第1項の第1条第1項は、消費者への商品の販売のための商品の組織（業務、サービス提供）の自身の規則を変更した。特定のカテゴリーの商品について導入されます。
彼らの家を備えている私たちの読者のために、私たちは家具を買うときに特別な注意を払うべきです。
- 家具に関する情報は、その機能的目的に関する情報を含むべきです。家具とその仕上げの製造に使用される材料について。方法、タイミング、配達条件、および購入者への商品の転送について。
- 売り手は、完全性のチェック、アセンブリのための必要な部品の存在、家具組立スキーム（折りたたみ可能な場合）、そして家具セットに含まれるすべての物体の存在を含む、家具の事前準備を行使することを義務付けられています。しかし、販売前の家具訓練はその組立を提供していないことに注意してください。
- 後者は料金で作成されます（もちろん、契約には指定されていない）。 家具を販売するとき、買い手は商品の名前、姓、名、売り手の父親、記事、取得されたセット（設定）に含まれる物の数、数字の数、数字の数を示す商品チェックに移されます。必要な付属品のうち、各被験者の価格は別々で、家具セットの総費用、室内装飾品材料を採用しています。
微妙な販売建材があります。まず、販売前の準備（商品の検査、無秩序、販売、製品に関する必要な情報の提供、製品に関する情報の利用可能性）は、森林と木材、木材材料と木材材料をすべて渡す必要があります（たとえば、ドアと窓のブロック）、建材（レンガ、屋根材）、金属製品（留め具または金属メッシュ）、工具（および測定、測定）、建設製品（許容房室または入口ドア）。
法律のお知らせ
2007年10月に「消費者権の保護」の法則が修正されました。彼らは次の点に関連しています。
- 法律はもう「高価な商品」の概念ではありません。これは、試用段階で紛争を解決することができます（私は、商品が高価なカテゴリに起因するかどうかについての法廷の決定を待つのを待っていました）。
- 商品の品質（仕事、サービス）は、法律によって提供される契約または必須要件だけでなく、「通常、要件に通常課される」、つまり現在の技術文書に含まれるもの（例えば、GOSTS）を遵守しなければなりません。またはTU）;
- 保証期間中に商品が修理されることが判明した場合、消費者は、製品のどの欠陥が識別されているか、およびそれらがどのように排除されているかを正確に報告する必要がありますが、サービスサービスは書面による修理レポートを提供する必要があります。
- 保証修理のために決済された最大時間は45日です。修理が遅れると、消費者は法律によって提供される別の要件を提示する権利を有する - 例えば、他の製品によって不適切な品質の商品を交換する。
- 保証期間中に商品の異なる不利点があり、保証期間の1年間の排出の合計時間が30日を超えると、消費者は法律で提供される他の要件を提示する資格があります。
- 修理時に一時的な使用のために別の製品を提供しなければならない場合、それはあなたが買ったものと同じ主な消費者物件を持っていなければなりません、それは法律でとても祀られています。
- 今度は審査期間は法律によって非常に明確に規制されており、消費者は製品の行使に存在する権利を持っています（これは、不要な売り手が検査中の小さな修理を生み出された場合を避けるでしょう。購入者は、その結果として商品の保証期間が増加しなかった。
- 法律の別の修正は、売り手の責任を大幅に増やし、これはプリペイド商品を消費者に伝達しません。これで、遅延の毎日の製品のコストの0.5％（支払い日）のサイズがあります。
第二に、魅力的な製品を販売するとき（特に重量によって実現された留め具）は、体重測定機器によって使用されなければならない。したがって、売り手は、購入者に、重量、尺度および購入品の種類の正確さをチェックする能力を提供する必要があります。好奇心旺盛で熟練した買い手のAPOの要求法遵守のセールスマンは、建材や標準によって確立された製品を測定するための手順に慣れることを義務付けられています。
家具の購入と同様に、商品と一緒に、買い手は商品と売り手の名前、この製品とその数を特徴付ける主な指標と、それに関連する製造業者の文書を示す商品チェックを送信します（パスポート、使用方法、証明書、その他付属書）。建築材料が完全に販売されている場合、売り手はすべての製品をチェックする必要があります（このキットを構成する記述項目を含む）。
クレームを書いています
それで、商品が色や大きさであなたに適していないこと、またはこの製品の欠点を発見したことを知っている場合は、物事の交換、修理、またはコストの返却について尋ねる売り手に連絡する必要があります。これを行うには、この製品への請求の本質を説明している文書を作成する必要があります。消費者は自分自身を選択し、誰が商品の品質（仕事、サービス） - 売り手（商品を実装する組織または個々の起業家）、製造業者（組織または個々の起業家生産商品、職場またはサービス）または請負業者（組織または個々の起業家が仕事をしたり、補償された協定のために消費者にサービスを提供する）。
消費者が質の悪い商品を返すとき、売り手または製造業者は商品の品質の検討を行う権利を有し、これは10-20日かかります。そのような検査の実施のコストは売り手によって負担される。売り手または製造業者によって行われた検査の結果があなたに合っていなかったならば、あなたは独立した専門家に向けることができますが、あなたはこの場合に彼らの仕事のために支払うでしょう。
あなたが売却契約の下ではなく（そして例えば、メナ条約の下で）商品を購入した場合、または個々の起業家でも組織にはないことを購入した場合、困難が生じる可能性があります。 「消費者権の保護」法はそのような関係には適用されませんので、すべての物議を醸す状況は民法の助けを借りて解決される必要があります。たとえば、建設会社ではなく修理することに合意した場合、おなじみのビルダーとその仕事の品質が合っていない場合は、一般法の規範に対するあなたの権利を守る必要があります。
クレームの厳密な形式はありませんので、この文書の例示的な書き込み方式を提供します。
- 請求項（例えば、LLCのディレクター一般）「I.ivanov」）によって指示される宛先。
- 苦情を持っている人、すなわち、あなた（ "からの住所に住んでいる：Ivanovo、UL。水、D.9、Kv.1;電話：22-33-22"）;
- 文書の名前の必須表示：別の行で、「ステートメント」を書くべきです（商品が定性的な場合は、何らかの理由では適していない場合）、または「購入した値の払い戻しが必要な場合貧弱な製品）。
- 症例の本質の提示（商品、作業またはサービス）へのクレームを含む、（製品または注文作業の購入時刻を示す）。報酬が必要なもの（例えば、2008年25）に基づいて、法律の記事を特定することをお勧めします。私は炉の製造のための主要専門家のErcane条約の人にLa緩いLLCと締めくくります。カントリーハウス。30 yuuna予備測定を開始した後、1avgust 2008作品が完成しましたが、炉が喫煙したことがわかりました。仕事をしたマスターAi Belovは、指定された不利益を拒否しました。記事による「消費者権保護に関する上記の法」のうち、提供されたサービスの大幅な不利益が許可されているため、サービスの提供の契約を終了する権利があります。
- あなたの要求の定式化は、あなたが報酬を害を及ぼしているか、またはあなたが欠点の修正を手配するか、あなたがあなたに新しい製品を提供したいか（たとえば、これらの欠点を排除するように依頼する）。
- 請求の終わりに、クレームが満たされていない場合、売り手（製造業者、請負業者）にその意図について知らせる必要があります。クレームは脅威のある手紙ではなく、建設的な対話の始まりであり、その結果があなたが購入したく望んでいる商品を得るべきであることを忘れないでください。だから、あなたは書くことができます： "それ以外の場合は、私は裁判所に申告書を申請することを余儀なくされ、道徳的被害のための補償を排除することを余儀なくされます。
- クレームまたはアプリケーションのコンパイル日。
- あなたのサイン;
- 請求書に添付する書類のコピーのリスト（例えば、商品チェック、契約、受け入れ、伝送行為、保証修理証明書）。
苦情を伴う文書は3つのグループに分類することができます。
1）購入の事実を確認する（小切手、契約、商品請求書）。
2）保証書（クーポン、商品のパスポート）。
3）あなたの主張に関連した文書（専門家の締め切り、専門家の結論）。
特に大規模な購入高価な製品、作業またはサービスについて話している場合は、文書の原稿が残ります。コピーを聴くことは常に認められている注文で保証されますが、オリジナルを失った場合は、コピーを削除することはできません。
クレームは2コピーで書かれています（または唯一のものからコピーを撮影する）：メーカー、パフォーマーまたは売り手によって、そして製造業者の代表者、職員または売り手はメモを述べるクレームを受け取り、あなたに返却されました。誰がクレームを送るのかを選択しますが、売り手（または仕事を行ったりサービスを提供したりする演奏者）でよりよく始めましょう。売り手があなたの個人的な取り扱いの際に請求を受け入れることを拒否するならば、それは配達の通知を受けて登録された手紙によって郵便で送ることができます。あなたは商品の製造業者を指す権利がありますが、あなたの主張に規定されている要件を満たすことの拒絶が文書化されたことが必要です（あなたが売り手を提出したクレームの解像度の形で）。
親愛なる読者、私たちは今、あなたは私たちの消費者権の保護をもっと知っていることを願っています。しかし、売り手（演奏者）があなたの主張を満足していないならば、あなたは弁護士の助けを無視していても、弁護士の助けを無視してはいけません、弁護士の監督の下では常に良いことです。