Konsumen sudut

Tentang bagaimana konsumen untuk melindungi hak-hak mereka untuk menangani klaim, yang mengharuskan penjual atau produsen. Komentar untuk Hukum

Jika kontraktor tidak mematuhi pekerjaan pekerjaan, konsumen memiliki hak untuk menuntut penalti. Hitung jumlahnya dengan mudah: Anda perlu melipatgandakan persentase penalti (diperbaiki dalam kontrak) pada harga pekerjaan dan pada durasi penundaan. Dalam hal ini, perlu untuk memperhitungkan bahwa ukuran minimum penalti (bahkan jika itu tidak ditentukan dalam kontrak) adalah 3%. Oleh karena itu, kontraktor tidak dapat mengurangi jumlah penalti.

Fotoxpress.ruthe Info Setelah membeli barang-barang ternyata dia tidak cocok untuk kita karena suatu alasan. Situasi dalam situasi (relatif non-konflik) mengembalikan produk kualitas yang tidak digunakan, bahkan tanpa pengemasan (katakanlah, ketel listrik), asalkan Anda memiliki cek dan dokumen lain (misalnya, label), cukup nyata. Perlu selama 14 hari untuk menghubungi penjual dan menukar itu tidak cocok untuk Anda dalam bentuk, pewarnaan, dimensi, konfigurasi produk, yang utama adalah tetap dalam komoditas. Bahkan jika cek hilang, Anda dapat mengandalkan pengembalian uang atau pertukaran barang pada yang serupa, tetapi ukuran atau warna lain, dengan adanya kesaksian tentang fakta bahwa produk yang Anda beli ini penjual ini.

Tetapi kadang-kadang barang yang dibeli ternyata salah atau bahkan menyebabkan kerusakan pada konsumen. Dalam hal ini, untuk mencapai kompensasi kerusakan, mengubah atau memperbaiki hal yang rusak itu sulit. Oleh karena itu, ada hukum "tentang perlindungan hak konsumen", yang mengkonsolidasikan aturan untuk izin dari kemungkinan situasi konflik.

Untuk siapa hukum ditulis

Mari kita menanggapi pertanyaan yang sangat sederhana dan penting: Apakah Anda konsumen dan apakah aturan yang direkam pada Anda tercatat dalam hukum "atas perlindungan hak konsumen"? Jadi, konsumen adalah warga negara, "mengakuisisi atau menggunakan barang (pekerjaan, layanan) secara eksklusif untuk kebutuhan pribadi, keluarga, domestik dan lainnya yang tidak terkait dengan pelaksanaan kegiatan kewirausahaan."

Sebelumnya, hukum "tentang perlindungan hak konsumen" asalkan konsep "konsumen" dan "pengakuisisi" identik. Hasilnya diresapi oleh hak-hak orang-orang yang tidak membeli barang sendiri atau memerintahkan layanan, tetapi diterima, misalnya, sebagai hadiah. Bahkan, hukum tidak mengenali pengguna dengan konsumen. Perubahan diamandemen dan diabadikan bahwa konsumen mungkin beberapa dan pembeli tidak selalu menjadi satu-satunya konsumen barang yang diperolehnya, pekerjaan yang dipesan atau melayani. Sekarang Anda konsumen penuh memberi Anda barang. Atau beberapa item, pekerjaan atau layanan dapat memesan dan membayar sesuai permintaan Anda, yaitu, dalam dokumen yang mensertifikasi transaksi pembelian dan penjualan, tidak akan ada nama Anda. Jika Anda menggunakan produk (pekerjaan, layanan) yang tidak membeli (tidak memesan) secara pribadi, Anda masih memiliki konsumen, seperti orang yang secara langsung memperoleh produk ini.

Hukum selalu naik di sisi lain yang paling tidak dilindungi secara hukum, yaitu, ke sisi konsumen. Harus diketahui bahwa hukum "tentang perlindungan hak konsumen" hanya berlaku untuk mereka yang membeli barang untuk kebutuhan mereka sendiri. Jika masalah muncul dengan pembelian produk apa pun, urutan pekerjaan atau layanan untuk kegiatan kewirausahaan, untuk memutuskan mereka dengan bantuan undang-undang perdata.

Konsumsi dikaitkan dengan akuisisi apa pun, urutan pekerjaan atau layanan. Intinya, konsep-konsep ini saling terkait. Dalam cinta, Anda menjadi pemilik suatu produk (misalnya, kulkas atau microwave), yang di masa depan digunakan untuk kebutuhan Anda sendiri atau sampaikan kepada orang lain. Oleh karena itu, menggunakan istilah "barang", kita akan ingat sebagai item dari dunia materi (katakanlah, wallpaper yang dibeli di toko bahan bangunan), dan pekerjaan dilakukan sesuai permintaan Anda (misalnya, stagnasi wallpaper) dan layanan yang diberikan kepada Anda (seperti mencari BRIGADER BRIGADES untuk diperbaiki di apartemen Anda atau layanan makelar).

Photoxpress hari ini adalah satu poin penting: barang tidak hanya subjek, pekerjaan atau layanan, tetapi juga informasi tentang produk ini. Undang-undang menyediakan langkah-langkah tanggung jawab untuk memberikan informasi produk yang tidak lengkap atau tidak dapat diandalkan. Benar, legislasi Rusia relatif manusiawi di daerah ini. AB Great Britain, misalnya, memerintahkan semua yang disebut "pedagang bebas" untuk memberi tahu pelanggan potensial bahwa, memperoleh barang yang diusulkan, mereka bertindak atas risiko dan risiko mereka sendiri. Dengan demikian, negara menekankan bahwa tidak bertanggung jawab jika tongkat ajaib yang dibeli oleh penjual jual akan menolak untuk mengarah ke emas.

Kualitas asuransi

Sekarang kita harus menemukan jawaban untuk pertanyaan lain: apakah barang yang dibeli oleh kami (atau memesan pekerjaan atau layanan) jatuh di bawah norma-norma hukum "atas perlindungan hak konsumen"?

Pertama, barang yang Anda peroleh harus dimaksudkan untuk kebutuhan rumah tangga. Untuk barang yang diproduksi untuk penggunaan profesional, aturan yang diabadikan oleh hukum "atas perlindungan hak konsumen" tidak berlaku.

Kedua, jika Anda ingin menukar produk berkualitas yang tidak menyarankan Anda dalam penampilan, warna atau ukuran, pastikan pertukaran atau perbaikan yang Anda beli sama sekali tunduk pada Anda. Ada daftar barang berkualitas yang tepat yang tidak dapat diganti dengan serupa. Buku-buku tersebut termasuk, misalnya, produk yang diukur (linoleum atau karpet, kabel listrik, dirilis oleh meter rute), bahan kimia rumah tangga, furnitur (termasuk kit furnitur), barang-barang yang kompleks secara teknis dengan tanggal kedaluwarsa (katakanlah, peralatan gas rumah tangga) ).

Ketiga, perlu untuk mengklarifikasi periode tanggung jawab penjual (produsen, pemain) di depan tindakan konsumen pada produk ini (pekerjaan, layanan). Pada saat yang sama, perlu untuk mengetahui bahwa periode tanggung jawab dari penjual, pabrikan, artis dan importir berbeda. Istilah utama, tentu saja, menetapkan produsen (atau pemain), jadi jika penjual atau importir membantah Anda untuk memenuhi kebutuhan Anda untuk barang-barang berkualitas buruk, Anda dapat menghubungi pabrikan (pemain).

Saat ini ada dua istilah "masa pakai" dan "masa garansi". Mereka harus dibedakan.

Kehidupan layanan periode di mana pabrikan (pelaksana) melakukan untuk memastikan kemungkinan menggunakan barang (bekerja) untuk tujuan yang dimaksudkan dan bertanggung jawab atas kerugian signifikan yang timbul dari kesalahannya.

Pabrikan berkewajiban untuk membangun kehidupan layanan hanya jika barang (atau hasil kerja, layanan) mungkin berbahaya bagi kehidupan, kesehatan konsumen atau bahaya. Oleh karena itu, untuk beberapa produk, umur layanan wajib (misalnya, untuk perangkat listrik, furnitur, alat musik dan peralatan olahraga). Dalam semua situasi lain, penentuan umur layanan bersifat sukarela. Jika Anda tidak menemukan tanda tentang kehidupan layanan dalam dokumen pendamping barang yang Anda beli, dimungkinkan untuk mengajukan klaim untuk kualitas produk selama 10 tahun sejak tanggal rilis atau dari tanggal transfer kepada Anda Hal ini (aturan yang sama bekerja pada pekerjaan atau layanan). Kehidupan layanan diukur dalam jam, hari-hari ormy, dan kadang-kadang dalam jam kerja atau jarak tempuh kilometer (tergantung pada produk).

Masa garansi adalah periode di mana pabrikan (pelaksana), penjual, organisasi yang berwenang atau pengusaha individu yang berwenang, importir harus memenuhi persyaratan konsumen untuk menghilangkan kekurangan barang (pekerjaan). Pembentukan masa garansi adalah hak, bukan kewajiban pabrikan (artis). Itu harus diingat bahwa ada juga periode garansi yang ditentukan oleh penjual (periode garansi semacam itu ditentukan jika pabrikan tidak menetapkan tanggung jawabnya). Penjual dapat membangun periode super-commissioning, sehingga meningkatkan durasi masa garansi, disahkan dalam barang oleh pabrikan.

Masa garansi Aesli untuk barang tidak diinstal? Kemudian konsumen memiliki hak untuk mempresentasikan penjual (pabrikan, organisasi yang berwenang atau persyaratan pengusaha individu yang berwenang) mengenai kekurangan barang, jika ada, seperti yang dinyatakan dalam hukum "atas perlindungan hak-hak konsumen", "di dalamnya Periode yang masuk akal, tetapi dalam 2 tahun "dari hari transfer produk ke konsumen (namun, menurut kontrak penjualan, periode ini dapat ditingkatkan, sehingga perlu untuk memeriksa dengan hati-hati teks kontrak sebelum menghubungi penjual. ). Masa garansi kerja (layanan) sama dengan 5 tahun, jika pekerjaan telah dikaitkan dengan real estat, atau 2Godas dalam semua kasus lainnya. Harap dicatat bahwa masa garansi hal yang mengunjungi perbaikan garansi diperpanjang pada waktu itu selama itu tidak digunakan (durasi periode ini dihitung dari saat perawatan Anda dengan persyaratan memperbaiki atau mengganti produk hingga hari itu mengeluarkan produk dari bengkel perbaikan).

Ada satu lagi yang dekat dengan istilah - "umur simpan." Periode ini, setelah itu barang (pekerjaan) dianggap tidak cocok untuk digunakan. Bahkan, umur simpan dikombinasikan dan masa pakai dan masa garansi. Umur simpan diatur pada barang-barang yang sepenuhnya dikonsumsi saat digunakan (contoh makanan paling sederhana), serta pada produk-produk yang kualitas konsumennya dapat memburuk dari waktu ke waktu (misalnya, bahan kimia rumah tangga). Perlu untuk memperkenalkan tanggal kedaluwarsa terhadap barang yang mampu periode tertentu untuk mewakili bahaya bagi seseorang.

Klarifikasi apa tenggat waktu untuk tanggung jawab, dalam paspor (petunjuk penggunaan atau dokumen lain yang menyertai barang yang dikeluarkan oleh pabrikan atau oleh kontraktor). Istilah barang Iharantian, dan kehidupan layanannya dihitung dari tanggal penjualan hal-hal kepada konsumen (kecuali disediakan oleh kontrak). Untuk beberapa produk, pengecualian dibuat, karena Anda dapat membeli mesin pemotong rumput di musim dingin, mengikuti pepatah bijak, tetapi masih akan mulai menggunakannya hanya di musim panas. Oleh karena itu, tenggat waktu untuk tanggung jawab produk musiman yang disebut dihitung dari awal musim yang sesuai (tanggal onset dan akhir musim berbeda, mereka bergantung pada kondisi iklim wilayah Anda; perbaiki kerangka kerja tersebut musim dari penjual).

Setiap produk adalah aturan mereka

Pada November 2006. Dalam paragraf 2 dari Pasal 1 Undang-Undang "tentang Perlindungan Hak Konsumen", perubahan dibuat, menurut aturan mereka sendiri "untuk Organisasi Barang untuk Penjualan Barang (Pekerjaan, Provisi Layanan) kepada konsumen diperkenalkan untuk kategori barang tertentu.

Untuk pembaca kami, melengkapi rumah mereka, kami memberi tahu apa sebenarnya perhatian khusus yang harus dibayarkan saat membeli furnitur:

Informasi tentang furnitur harus berisi informasi tentang tujuan fungsionalnya; tentang bahan yang digunakan untuk pembuatan furnitur dan hasilnya; Tentang metode, waktu, kondisi pengiriman dan transfer barang kepada pembeli;
Penjual berkewajiban untuk menjalankan persiapan furnitur pra-penjualan, termasuk pemeriksaan kelengkapan, keberadaan bagian-bagian yang diperlukan untuk perakitan, skema perakitan furnitur (jika dapat dilipat) dan semua objek yang termasuk dalam set furnitur. Namun, perhatikan bahwa pelatihan furnitur pra-penjualan tidak menyediakan perakitannya
Yang terakhir diproduksi dengan biaya (kecuali, tentu saja, tidak ditentukan dalam kontrak);

Photoxpress.Ruseller harus mengatur furnitur sehingga pembeli dapat dengan bebas pergi ke subjek yang tertarik, pertimbangkan hal ini dan pastikan bahwa kualitas furnitur konsumen puas.

Ada seluk-beluk dan bahan bangunan dijual. Pertama, persiapan pra-penjualan (inspeksi, gangguan dan pemilahan barang, memeriksa kelengkapan, ketersediaan informasi yang diperlukan tentang produk dan pabrikannya) harus melewati semua barang-hutan dan kayu, produk kayu dan bahan kayu (misalnya Blok pintu dan jendela), bahan bangunan (bata, bahan atap), produk logam (pengencang atau mesh logam), alat (dan untuk pemrosesan, dan pengukuran), produk konstruksi (pintu masuk yang diizinkan).

Berita Legislasi.

Pada Oktober 2007. Hukum "atas perlindungan hak-hak konsumen" diubah. Mereka berkaitan dengan poin-poin berikut:

Undang-undang tidak lagi merupakan konsep "barang mahal", yang memungkinkan untuk menyelesaikan perselisihan pada tahap pra-persidangan (saya dulu menunggu keputusan pengadilan tentang apakah barang dapat dikaitkan dengan kategori mahal);
Kualitas barang (kerja, layanan) harus mematuhi tidak hanya kontrak atau persyaratan wajib yang diberikan oleh hukum, tetapi juga "biasanya dikenakan pada persyaratan", yaitu, yang terkandung dalam dokumentasi teknis saat ini (misalnya, gosts atau tu);
Jika barang berubah untuk diperbaiki selama masa garansi, konsumen berkewajiban melaporkan dengan tepat mana kekurangan produk yang telah diidentifikasi dan bagaimana mereka dihilangkan, sementara layanan layanan harus memberikan laporan perbaikan tertulis;
Waktu maksimum yang diselesaikan untuk perbaikan garansi adalah 45 hari; Jika perbaikan tertunda, konsumen memiliki hak untuk menyajikan persyaratan lain yang diberikan oleh hukum - misalnya, mengganti barang dengan kualitas yang tidak tepat oleh produk lain;
Jika perbedaan barang yang berbeda ditemukan selama masa garansi dan total waktu untuk eliminasi mereka selama satu tahun periode garansi akan melebihi 30 hari, konsumen memenuhi syarat untuk menyajikan persyaratan lain yang diberikan oleh hukum;
Jika pada saat perbaikan Anda harus memberikan produk lain untuk penggunaan sementara, ia harus memiliki sifat konsumen utama yang sama dengan hal yang Anda beli, itu sangat diabadikan dalam hukum;
Sekarang periode pemeriksaan cukup jelas diatur oleh hukum, dan konsumen memiliki hak untuk hadir dalam menjalankan produk (ini akan menghindari kasus-kasus ketika penjual yang tidak bermoral menghasilkan perbaikan kecil produk selama pemeriksaan, tanpa menginformasikan pembeli, sebagai akibat dari mana masa garansi barang tidak meningkat);
Amandemen terpisah terhadap undang-undang secara signifikan meningkatkan tanggung jawab penjual, yang tidak akan menularkan barang-barang pra-bayar kepada konsumen. Sekarang ukuran penalti adalah 0,5% dari biaya produk (untuk hari pembayaran) untuk setiap hari penundaan.

Kedua, ketika menjual produk yang tidak terpesona (khususnya, pengencang yang diterapkan dengan berat) harus digunakan oleh instrumen pengukuran berat badan. Dengan demikian, penjual harus memberikan kemampuan kepada pembeli untuk memeriksa kebenaran bobot, tindakan dan jenis barang yang dibeli. Persyaratan APO dari pembeli yang penasaran dan pemilih, seorang salesman yang taat hukum wajib membiasakannya dengan prosedur untuk mengukur bahan bangunan dan produk yang ditetapkan oleh standar.

Seperti dengan pembelian furnitur, bersama dengan barang, pembeli mentransmisikan cek komoditas, yang menunjukkan nama barang dan penjual, indikator utama yang mengkarakterisasi produk ini dan jumlahnya, serta dokumentasi pabrikan yang terkait dengannya ( Paspor, petunjuk penggunaan, sertifikat, dokumen yang menyertai lainnya). Jika bahan bangunan dijual selesai, penjual harus memeriksa semua produk (termasuk item yang menggambarkan yang membentuk kit ini).

Kami menulis klaim

Jadi, jika Anda mengetahui bahwa barang tidak cocok untuk Anda dalam warna atau ukuran, atau menemukan kerugian dari produk ini, Anda perlu menghubungi penjual meminta penggantian, memperbaikinya atau tentang mengembalikan biaya. Untuk melakukan ini, Anda perlu membuat dokumen di mana esensi klaim Anda terhadap produk ini akan dijelaskan, bekerja, atau layanan. Konsumen memilih dirinya sendiri, yang sebenarnya akan mengeluh tentang kualitas barang (kerja, layanan) - penjual (organisasi atau pengusaha individu yang mengimplementasikan barang), pabrikan (organisasi atau pengusaha individu yang memproduksi barang, pekerjaan, atau layanan) atau Kontraktor (organisasi atau pengusaha individu yang melakukan pekerjaan atau memberikan layanan kepada konsumen untuk perjanjian kompensasi).

Ketika konsumen mengembalikan barang-barang berkualitas buruk, penjual atau pabrikan memiliki hak untuk melakukan pemeriksaan terhadap kualitas barang, yang memakan waktu 10-20 hari. Biaya implementasi ujian semacam itu ditanggung oleh penjual. Jika hasil pemeriksaan, dibuat oleh penjual atau produsen, tidak cocok untuk Anda, Anda dapat beralih ke pakar independen, tetapi Anda akan membayar untuk pekerjaan mereka dalam hal ini sendiri.

Kesulitan dapat terjadi jika Anda membeli barang-barang tidak di bawah kontrak penjualan (dan misalnya, di bawah Perjanjian Mena) atau membeli sesuatu kepada organisasi baik di setiap wirausaha, tetapi seorang individu. Hukum "tentang perlindungan hak konsumen" tidak berlaku untuk hubungan tersebut, sehingga semua situasi kontroversial harus diselesaikan dengan bantuan undang-undang perdata. Misalnya, jika Anda telah setuju untuk tidak memperbaiki perusahaan konstruksi, tetapi dengan pembangun yang dikenal dan kualitas pekerjaan mereka tidak cocok untuk Anda, Anda harus mempertahankan hak-hak Anda pada norma-norma undang-undang umum.

Tidak ada bentuk klaim yang ketat, jadi kami menawarkan Anda skema penulisan yang patut dicontoh untuk dokumen ini:

Penerima, yang diarahkan oleh klaim (misalnya, "Direktur Jenderal LLC" cahaya "i.iivanov");
Seseorang yang memiliki keluhan, yaitu, Anda ("dari V.D. Sergeyev, tinggal di alamat: Ivanovo, ul. Apakah air, D.9, KV.1; Telepon: 22-33-22");
Indikasi wajib atas nama dokumen: Dalam baris terpisah, "pernyataan" harus ditulis (jika barang kualitatif, tetapi tidak cocok untuk beberapa alasan) atau "klaim" (jika Anda memerlukan penggantian nilai yang dibeli produk yang buruk);
Presentasi esensi kasus (menunjukkan waktu membeli produk atau memesan pekerjaan), termasuk klaim produk, pekerjaan, atau layanan. Dianjurkan untuk menentukan artikel-artikel hukum, berdasarkan yang Anda memerlukan kompensasi (misalnya, "25 Yiyuna 2008. Saya menyimpulkan dengan La Loxing LLC dalam pribadi Perjanjian Eerman Spesialis terkemuka untuk pembuatan tungku Untuk rumah pedesaan. 30 Iyuna. Setelah pengukuran awal dimulai. Suara selanjutnya selesai, tetapi ketika menerima itu ternyata tungku merokok. Master Ai Belov, yang melakukan pekerjaan yang ditolak. Menurut artikel 20 Hukum "atas perlindungan hak konsumen", saya memiliki hak untuk mengakhiri kontrak untuk penyediaan layanan, karena kekurangan yang signifikan dari layanan yang diberikan ");
Perumusan persyaratan Anda adalah apakah Anda membahayakan kompensasi, atau Anda akan mengatur koreksi kekurangan, atau Anda ingin memberi Anda produk baru (misalnya, "Saya meminta untuk menghilangkan kerugian ini");
Pada akhir klaim, perlu untuk memberi tahu penjual (produsen, kontraktor) tentang niatnya jika klaim tidak puas. Harap diingat bahwa klaim itu bukan surat dengan ancaman, dan awal dialog konstruktif, dan hasilnya harus mendapatkan barang yang ingin Anda beli. Jadi, Anda dapat menulis: "Kalau tidak, saya akan dipaksa untuk mendaftar ke pengadilan dengan klaim untuk menghilangkan kekurangan dan kompensasi untuk kerusakan moral";
Tanggal mengkompilasi klaim atau aplikasi;
tanda tangan Anda;
Daftar salinan dokumen yang Anda lampirkan pada klaim (misalnya, pemeriksaan komoditas, kontrak, tindakan penerimaan dan transmisi, sertifikat perbaikan garansi).

Dokumen yang menyertai keluhan dapat dibagi menjadi tiga kelompok:

1) Mengkonfirmasi fakta pembelian (cek, kontrak, faktur komoditas);

2) dokumen garansi (kupon, paspor untuk barang);

3) dokumen yang terkait dengan klaim Anda (tindakan penerimaan dan transmisi, kesimpulan para ahli).

Asli dokumen harus tetap bersama Anda, terutama jika kita berbicara tentang produk, pekerjaan, atau layanan pembelian besar. Mendengarkan salinan selalu dapat diyakinkan dalam urutan notaris, tetapi jika Anda kehilangan aslinya, tidak mungkin untuk menghapus salinannya.

Klaim ditulis dalam dua salinan (atau menembak fotokopi dari satu-satunya hal): satu salinan dikirim oleh pabrikan, pemain atau penjual, dan pada yang kedua, perwakilan dari pabrikan, artis atau penjual membuat catatan bahwa Klaim diterima dan dikembalikan kepada Anda. Anda memilih siapa yang mengirim klaim, tetapi untuk mulai lebih baik dengan penjual (atau pemain yang melakukan pekerjaan atau menyediakan layanan). Jika penjual menolak untuk menerima klaim atas penanganan pribadi Anda, itu dapat dikirim melalui surat dengan surat terdaftar dengan pemberitahuan pengiriman. Anda memiliki hak untuk merujuk pada produsen barang, tetapi perlu penolakan untuk memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam klaim Anda didokumentasikan (dalam bentuk resolusi pada klaim Anda mengajukan penjual).

Pembaca yang terhormat, kami berharap sekarang Anda akan lebih sadar akan perlindungan hak konsumen kami. Tetapi kami mengingatkan Anda bahwa jika penjual (pemain) belum memenuhi klaim Anda dan Anda akan ke pengadilan, Anda tidak boleh mengabaikan bantuan pengacara, setelah semua itu, klaim selalu lebih baik di bawah pengawasan seorang spesialis.

Konsumen sudut

Untuk siapa hukum ditulis

Kualitas asuransi

Setiap produk adalah aturan mereka

Kami menulis klaim

Baca lebih banyak