Corner Consumer.

O tom, jak spotřebitelům chránit svá práva zvládnout nárok, který vyžaduje prodávajícího nebo výrobce. Komentáře k právu

Pokud dodavatel nedodržuje práci práce, má spotřebitel právo požadovat pokutu. Vypočítat svou částku snadno: musíte násobit procento sankce (je stanovena ve smlouvě) o ceně díla a po trvání prodlení. V tomto případě je třeba vzít v úvahu, že minimální velikost trestu (i pokud není ve smlouvě stanovena), je 3%. Zájemce proto nemůže snížit výši pokuty.

PhotoXpress.ruthe Info po nákupu věcí Ukazuje se, že nám z nějakého důvodu nevyhovuje. Situace v situaci (relativně ne-konflikt) vrací nevyužitý kvalitní produkt, a to i bez obalu (řekněme, rychlovarnou konvici) za předpokladu, že máte šek a další dokumenty (například štítky), poměrně reálné. Je nutné 14 dní kontaktovat prodávajícího a výměnu, že vám nevyhovuje formám, zbarvení, rozměru, konfiguraci produktu, hlavní věc je, že zůstává v komoditu. I když byla kontrola ztracena, můžete počítat s náhradou nebo výměnou zboží v podobném, ale jiném velikost nebo barvě, v přítomnosti svědectví o skutečnosti, že produkty, které jste zakoupili tento konkrétní prodávající.

Někdy však nakupované zboží se ukáže, že je vadné nebo dokonce způsobuje, že spotřebitele způsobuje jakoukoli škodu. V tomto případě k dosažení kompenzace poškození, změna nebo opravy poškozené věci je obtížné. Proto existuje zákon "o ochraně práv spotřebitelů", který konsoliduje pravidla pro povolení možných konfliktních situací.

Pro koho zákon je napsán

Podívejme se na velmi jednoduchou, ale důležitou otázku: Využíváte spotřebitele a zda pravidla zaznamenaná na vás zaznamenaná v zákoně "o ochraně práv spotřebitelů"? Spotřebitel je tedy občanem, "nabývající nebo používat zboží (práce, služby) výhradně pro osobní, rodinné, domácí a jiné potřeby, které nesouvisí s prováděním podnikatelské činnosti".

Dříve zákon "o ochraně práv spotřebitelů" za předpokladu, že pojmy "spotřebitele" a "nabyvatele" jsou identické. Výsledek byl naplněn právem těchto lidí, kteří si nekupovali zboží samy nebo objednali službu, ale například, například jako dárek. Zákon ve skutečnosti nepoznal uživatele se spotřebiteli. Změny byly změněny a zakotveny, že spotřebitelé mohou být několik a kupující se nemusí nutně stát jediným spotřebitelem zboží, kterého získal, pracovní zakázka nebo službu. Nyní jste plný spotřebitel, který vám dává zboží. Nebo některá položka, práce nebo služba mohou objednat a platit na vašem požadavku, tj. V dokumentech certifikujících nákupní a prodejní transakci, nebude vaše jméno. Používáte-li produkt (práce, služba), který si nekupoval (neuskutečnil) osobně, stále máte spotřebitele, jako člověk, který tento produkt přímo získal.

Zákon vždy stoupá na druhé straně, že nejméně legálně chráněný, to znamená, na straně spotřebitele. Je třeba vědět, že zákon "o ochraně práv spotřebitelů" se vztahuje pouze na ty, kteří nakupují zboží za své vlastní potřeby. Pokud se vyskytnou problémy s nákupem jakýchkoli produktů, pořadí práce nebo služeb pro podnikatelské činnosti, rozhodnout je s pomocí civilní legislativy.

Spotřeba je spojena s akvizicí jakékoli věci, pořadí práce nebo služeb. Tyto koncepty jsou v podstatě vzájemně provázány. V lásce se stanete vlastníkem produktu (například chladničkou nebo mikrovlnnou troubou), která v budoucím použití pro vaše vlastní potřeby nebo sdělit komukoli jinému. Proto, pomocí termínu "zboží", budeme mít na paměti jako položky hmotného světa (říkají, tapeta zakoupené v obchodě stavebních materiálů) a práce prováděná na vašem požadavku (například stagnace tapety) a služby poskytované (např. Hledání podnikatelů brigády pro opravu ve vašem apartmánu nebo realitních službách).

PhotoExpress dnes je jeden důležitý bod: Zboží je nejen předmětem, práci nebo službou, ale také informace o tomto produktu. Zákon stanoví opatření odpovědnosti za poskytování neúplných nebo nespolehlivé informace o výrobcích. Pravda, ruská legislativa je v této oblasti relativně humánní. AB Velká Británie, například, nařídil všechny tzv. "Volné obchodníky" informovat potenciální zákazníky, aby získali navrhované zboží, působí na vlastní peril a riziko. Stát tak zdůrazňuje, že není zodpovědný, pokud kouzelná hůlka zakoupená prodávajícím Deft odmítne změnit vedení do zlata.

Zajištění kvality

Nyní musíme najít odpověď na jinou otázku: Zboží zakoupené USA (nebo objednaným prací nebo službou) spadá pod normy zákona "o ochraně práv spotřebitelů"?

Za prvé, zboží, které jste získali, musí být nutně určeno pro potřeby domácností. Pro zboží vyráběné pro profesionální využití platí pravidla zakotvená zákonem "o ochraně práv spotřebitelů".

Za druhé, pokud chcete vyměnit kvalitní produkt, který vám nenavrhuje vzhled, barvu nebo velikost, ujistěte se, že výměna nebo opravy, které jste si koupili vůbec, podléhají vám. Existuje seznam řádného kvalitního zboží, které nelze nahradit podobným. Knihy zahrnují například měřený produkt (linoleum nebo koberec, elektrické kabely, uvolněné pomocí měřičů tras), domácích chemikáliemi, nábytkem (včetně nábytkových sad), technicky složitého zboží s datem expirace (řekněme, televize nebo zařízení pro domácnost ).

Zatřetí je nezbytné vyjasnit, jaký období odpovědnosti prodávajícího (výrobce, umělec) před spotřebitelskými akty na tento výrobek (práce, služby). Zároveň je nutné vědět, že doba odpovědnosti od prodávajícího, výrobce, umělce a dovozce se liší. Hlavním termínem, samozřejmě vytvoří výrobce (nebo umělec), takže pokud vás prodávající nebo dovozce odmítl, abyste splnili své požadavky na nekvalitní zboží, můžete kontaktovat výrobce (performer).

V současné době existuje dva termín "životnost" a "záruční doba". Měly by se rozlišovat.

Životnost období, během něhož se výrobce (vykonavatele) zavazuje zajistit možnost využívání zboží (práce) pro zamýšlený účel a být odpovědný za významné nevýhody vyplývající z jeho chyby.

Výrobce je povinen stanovit životnost pouze v případě, že zboží (nebo výsledky práce, služby) může být nebezpečné pro život, zdraví spotřebitele nebo poškození. Proto pro některé produkty je životnost povinná (například pro elektrická zařízení, nábytek, hudební nástroje a sportovní vybavení). Ve všech ostatních situacích je určení životnosti dobrovolné. Pokud jste nenajdili známku o životnosti služby v doprovodných dokumentech zboží, které jste zakoupili, je možné uplatnit nárok na kvalitu výrobku po dobu 10 let ode dne vydání nebo ode dne převodu na vás Tato věc (stejné pravidlo působí na práci nebo služby). Životnost je měřena v hodinách, dnech ormy a někdy v hodinách práce nebo kilometrů kilometrů (v závislosti na produktu).

Záruční doba je období, během něhož výrobce (vykonavatele), prodávající, oprávněnou organizaci nebo oprávněný individuální podnikatel, musí dovozce splňovat požadavky spotřebitele, aby odstranil nedostatky zboží (práce). Zřízení záruční doby je právo, nikoli povinnost výrobce (umělec). Je třeba mít na paměti, že existuje také záruční doba definovaná prodávajícím (taková záruční doba je předepsána, pokud výrobce nenaznačoval svou odpovědnost). Prodávající může zřídit období super-do provozu, čímž se zvyšuje délku trvání záruční doby, legalizované zboží výrobcem.

Záruční doba AESLI pro zboží není nainstalována? Poté má spotřebitel právo předložit prodávajícímu (výrobce, autorizovanou organizaci nebo oprávněný individuální podnikatel, dovozce), pokud jde o nedostatky zboží, pokud existuje, jakkoli v zákoně "o ochraně práv spotřebitelů", "uvnitř Přiměřené období, ale do 2 let "ode dne převod výrobků spotřebiteli (podle obchodní smlouvy však může být tato lhůta zvýšena, takže je nezbytné pečlivě prozkoumat znění smlouvy před kontaktováním prodávajícího ). Záruční doba práce (Služby) se rovná 5 letům, pokud práce byla spojena s nemovitostmi nebo 2godami ve všech ostatních případech. Vezměte prosím na vědomí, že záruční doba věcí, která navštívila opravy záruky, se v té době prodlouží, během něhož se nepoužívá (doba trvání tohoto období se vypočítá z okamžiku léčby požadavkem na opravu nebo nahrazení výrobku až do dne Vydání produktu od servisního workshopu).

Tam je další blízko, což znamená termín "regálnost." Toto období, po kterém je zboží (práce) považováno za nevhodné pro použití. Životnost se ve skutečnosti kombinuje a životnost a záruční doba. Doba použitelnosti je stanovena na zboží, které jsou plně spotřebovány při použití (nejjednodušší příklady potravin), jakož i na těchto výrobcích, jejichž spotřebitelské vlastnosti se mohou časem zhoršit (například chemikálie pro domácnost). Je nutné zavést datum vypršení platnosti vůči zboží, které je schopno určité období představovat nebezpečí pro osobu.

Objasnit, jaké jsou lhůty pro odpovědnost, v pasu (pokyny pro použití nebo jiné doprovodné dokumenty o zboží vydaném výrobcem nebo dodavatelem). Ihanantský termín zboží a její životnost se počítá ode dne prodeje věcí pro spotřebitele (pokud smlouva nestanoví jinak). Pro některé produkty je provedena výjimka, protože si můžete koupit sekačku trávníku v zimě, po moudrých přísloví, ale stále ji začne používat pouze v létě. Lhůty pro odpovědnost takzvaných sezónních produktů se proto počítají od začátku odpovídající sezóny (data nástupu a konce ročních období jsou odlišné, závisí na klimatických podmínkách vašeho regionu; upřesnit rámec období od prodávajícího).

Každý výrobek je jejich pravidla

V listopadu 2006. V odstavci 2 článku 1 zákona "o ochraně práv spotřebitelů" byly provedeny změny, podle kterého jejich vlastní "pravidla pro organizaci zboží pro prodej zboží (práce, poskytování služeb) pro spotřebitele mohou za určité kategorie zboží.

Pro naše čtenáře, vybavujeme svůj domov, co přesně věnujeme zvláštní pozornost při nákupu nábytku:

Informace o nábytku by měly obsahovat informace o jeho funkčním účelu; o materiálech používaných pro výrobu nábytku a jeho povrchových úprav; O metodách, načasování, podmínkách dodání a přenosu zboží kupujícímu;
Prodávající je povinen vykonávat předprodejní přípravu nábytku, včetně kontroly úplnosti, přítomnost potřebných částí pro montáž, schémata montáže nábytku (pokud je skládací) a všechny předměty zahrnuté do sady nábytku. Všimněte si však, že školení předprodejního nábytku neposkytuje své shromáždění
Ten se vyrábí za poplatek (pokud jde o samozřejmě jinak ve smlouvě);

PhotoXpress.Ruseller musí uspořádat nábytek tak, aby kupující mohl svobodně jít na předmět, který je zajímal, zvažte tuto věc a ujistěte se, že spotřebitelská kvalita nábytku je uspokojena.

Existují jemnosti a na prodej stavebních materiálech. Za prvé, předprodejní příprava (inspekce, porucha a třídění zboží, kontrola úplnosti, dostupnost potřebných informací o výrobku a jeho výrobci) musí projít všechny výrobky a řezivo, výrobky ze dřeva a dřevěných materiálů (například Dveřní a okenní bloky), Stavební materiály (cihly, Střešní materiály), kovové výrobky (upevňovací prvky nebo kovové mesh), Nástroje (a pro zpracování a měření), stavební výrobky (přípustné interroom nebo vstupní dveře).

Zprávy o legislativách

V říjnu 2007. Zákon o ochraně práv spotřebitelů "byl pozměněn. Vztahují se k následujícím bodům:

Zákon už není koncept "drahé zboží", což umožňuje vyřešit sporu v pre-zkušební fázi (používal jsem na to, že rozhodnutí Soudního dvora, o tom, zda zboží může být přisuzováno kategorii drahých);
Kvalita zboží (práce, služby) musí splňovat nejen smlouvu nebo povinné požadavky stanovené zákonem, ale také "obvykle uložené požadavkům", tj. Ty, které jsou obsaženy v současné technické dokumentaci (např. GOSTS nebo tu);
Pokud se zboží vypne, aby bylo během záruční doby opraveno, je spotřebitel povinen přesně podávat zprávy, které nedostatky výrobku byly identifikovány a jak jsou odstraněny, zatímco servisní služba musí poskytnout písemnou zprávu o opravě;
Maximální doba vypořádaná pro opravy záruky je 45 dní; Pokud je oprava zpožděna, má spotřebitel právo prezentovat další požadavek stanovený zákonem - například nahradit zboží nesprávné kvality jiným výrobkem;
Pokud se v záruční době zjistí různé nevýhody zboží a celkový čas pro jejich odstranění v průběhu roku záruční doby překročí 30 dnů, je spotřebitel způsobilý k předkládání dalších požadavků stanovených zákonem;
Pokud v době opravy musíte poskytnout další produkt pro dočasné použití, musí mít stejné hlavní vlastnosti spotřebitelů jako věc, kterou jste si koupili, je to tak zakotveno v zákoně;
Nyní jsou doby zkoušky zcela jasně regulovány zákonem, a spotřebitel má právo být přítomen v výkonu výrobku (to se vyhne tomu, že bezohledný prodejce vyráběl malou opravu výrobku během vyšetření, bez informování kupující, v důsledku čehož se záruční doba zboží nezvýší);
Samostatné změny zákona výrazně zvyšují odpovědnost prodejců, které neplacené zboží nepřesahují spotřebitelům. Teď je velikost pokuty 0,5% nákladů na výrobek (pro den platby) za každý den zpoždění.

Za druhé, při prodeji non-fascinované produkty (zejména upevňovací prvky implementované hmotností) musí být použity měřícími přístroji. V souladu s tím musí prodávající poskytnout kupujícímu schopnost kontrolovat správnost hmotnosti, opatření a typů zakoupeného zboží. APO Požadavek na zvědavého a vybíravém Kupujícím Správci dodržování zákona je povinen jej seznámit s postupem pro měření stavebních materiálů a produktů stanovených normami.

Stejně jako u nákupu nábytku, spolu se zbožím, kupující přenáší komoditní kontrolu, která označuje název zboží a prodávajícího, hlavní ukazatele charakterizující tento produkt a jeho číslo, jakož i dokumentaci výrobce související s ním (dokumentace výrobce. Pas, návod k použití, certifikáty, jiné doprovodné dokumenty). Pokud se prodávají stavební materiály, musí prodávající zkontrolovat všechny produkty (včetně popisu položek, které tvoří tuto sadu).

Píšeme nárok

Takže, pokud zjistíte, že zboží vám nebude vyhovovat barvou nebo velikosti, nebo zjistil všechny nevýhody tohoto produktu, musíte kontaktovat prodávajícího, který požádá o náhradu věcí, opravit ji nebo o vrácení nákladů. Chcete-li to provést, musíte provést dokument, ve kterém bude popsána podstatu vašich požadavků na tento výrobek, práce nebo službu. Spotřebitel si vybere, kdo přesně bude stěžovat na kvalitu zboží (práce, služby) - prodávajícího (organizace nebo individuální podnikatel, který implementuje zboží), výrobce (organizace nebo individuální podnikatele produkující zboží, práce nebo službu) nebo Zhotovitel (organizace nebo individuální podnikatel provádějící práci nebo poskytování služeb spotřebitelům za kompenzovanou dohodu).

Když spotřebitel vrátí špatné zboží, prodávající nebo výrobce má právo provádět přezkum kvality zboží, což trvá 10-20 dnů. Náklady na realizaci takové zkoušky nese prodávající. Je-li výsledek zkoušky, který vyrábí prodávajícím nebo výrobcem, nevyhovoval vám, můžete se obrátit na nezávislé odborníky, ale budete platit za jejich práci v tomto případě sami.

Potíže se mohou vyskytnout, pokud jste zboží nepokládali v rámci smlouvy o prodeji (a například pod smlouvou o menu) nebo si koupil věc ne organizaci buď u individuálního podnikatele, ale jedinec. Zákon o ochraně práv spotřebitelů "se nevztahuje na tyto vztahy, takže všechny kontroverzní situace budou muset být řešeny pomocí civilní legislativy. Například, pokud jste souhlasili s opravou se stavební společností, ale se známými staviteli a kvalita jejich práce vám nebude vyhovovat, budete muset bránit svá práva na normách obecné legislativy.

Neexistuje žádná přísná forma nároku, takže Vám nabízíme příkladný schéma psaní pro tento dokument:

Adresát, který je řízen nárokem (například "generální ředitel LLC" světla "i.iivanov");
Osoba, která má stížnost, tj. Vy ("z V.D. Sergeyev, žijící na adrese: Ivanovo, ul. Zda voda, D.9, Kv.1; Telefon: 22-33-22");
Povinná označení názvu dokumentu: V samostatném řádku by měl být zapsán "prohlášení" (pokud je zboží kvalitativní, ale není vhodné z nějakého důvodu) nebo "nárok" (pokud požadujete náhradu hodnoty zakoupené Špatný produkt);
Prezentace podstaty případu (označující čas nákupu výrobku nebo objednávkového díla), včetně nároků na výrobek, práci nebo službu. Doporučuje se upřesnit články zákona, na jejichž základě požadujete náhradu (např. "25 Yiyuna 2008. Dospěl jsem s La Loose LLC v osobě předního specialisty VG Ermane Smlouvy o výrobě pece Pro venkovský dům. 30 Iyuna. Po zahájení předběžných měření bylo zahájeno práce. 1Angust 2008 práce byly dokončeny, ale při přijetí to ukázalo, že pece kouří. 20 zákona "o ochraně práv spotřebitelů", mám právo vypovědět smlouvu o poskytování služeb, neboť významné nevýhody poskytované služby byly povoleny ");
Formulace vašich požadavků je, zda udělej o náhradu škody, nebo zajistíte opravu nedostatků, nebo chcete vám poskytnout nový produkt (například "žádat, abych tyto nevýhody odstranily");
Na konci nároku je nezbytné informovat prodávajícího (výrobce, dodavatel) o svých záměrech, pokud tvrdí nejsou splněny. Nezapomeňte, že tvrzení není dopisem s hrozbami, a začátkem konstruktivního dialogu a jeho výsledek by měl získat zboží, které chcete zakoupit. Takže můžete psát: "Jinak budu nucen aplikovat na soud s nárokem na odstranění nedostatků a náhrady za morální poškození";
Datum sestavování nároku nebo aplikace;
tvůj podpis;
Seznam kopií dokumentů, které se vztahují k nároku (například kontroly komodit, smluv, akty přijetí a přenosu, osvědčení o opravách záruky).

Dokumenty doprovázející stížnost lze rozdělit do tří skupin:

1) potvrzování skutečnosti nákupu (kontroly, smlouvy, komoditní faktury);

2) Záruční doklady (kupóny, pasy zboží);

3) Dokumenty spojené s vašimi nároky (akty přijetí a přenosu, uzavření odborníků).

Originály dokumentů by měly zůstat s vámi, zejména pokud mluvíme o každém velkém nákupu drahém produktu, práci nebo službě. Poslech kopie může být vždy zajištěno v notářském pořadí, ale pokud jste ztratili originál, nebude možné kopii odebrat.

Nárok je napsán ve dvou kopiích (nebo střílet fotokopii z jediné věci): Jedna kopie je přenášena výrobcem, performerem nebo prodávajícím a na druhé, zástupci výrobce, umělec nebo prodávajícího, že nárok byl přijat a vrátil se k vám. Vyberete si, kdo poslat tvrzení, ale začít lépe s prodávajícím (nebo performerem, který provádí práci nebo poskytovat službu). Pokud prodávající odmítne přijmout nárok na své osobní manipulaci, může být zaslán poštou podle doporučeného dopisu s oznámením o doručení. Máte právo odkazovat na výrobce zboží, ale je nezbytné, aby odmítnutí splnění požadavků uvedených v nároku byl zdokumentován (ve formě usnesení o nároku, který jste podali prodávajícího).

Vážení čtenáři, doufáme, že nyní budete více vědomi ochrany našich spotřebitelských práv. Ale my vám připomínáme, že pokud prodávající (umělec) neuspokojuje vaše tvrzení a jste na Soudní dvůr, neměli byste být v úvahu pomoc právníka, koneckonců je reklamaci vždy lepší pod dohledem odborníka.

Corner Consumer.

Pro koho zákon je napsán

Zajištění kvality

Každý výrobek je jejich pravidla

Píšeme nárok

Přečtěte si více