Угаони потрошач

О томе како потрошачима да заштите своја права на поступање са захтевом, што захтева продавца или произвођача. Коментари за закон

Ако извођач радова не испуни рад рада, потрошач има право да захтева казну. Израчунајте свој износ лако: Потребно је да помножите проценат казне (утврђује се у уговору) по цени рада и трајању кашњења. У овом случају, потребно је узети у обзир да је минимална величина казне (чак и ако није наведена у уговору) је 3%. Стога извођач радова не може да смањи количину казне.

Подаци о фотокпресс.рутхе након куповине ствари испада да нам не одговара из неког разлога. Ситуација у ситуацији (релативно не-конфликт) враћа неискоришћени квалитетан производ, чак и без паковања (рецимо, електрични чајник), под условом да имате чек и друге документе (на пример, налепнице), сасвим стварни. Неопходно је да се у 14 дана обратите продавцу и размени, није вам одговарао у облику, бојињу, димензијама, конфигурацији производа, главне ствари је да остане у роби. Чак и ако је провера изгубљена, можете рачунати на повраћај новца или размену робе на сличној, али другој величини или боји, у присуству сведочења о чињеници да производи које сте купили овог продавца који сте купили.

Али понекад је купљена роба испада да је неисправна или чак узрокује било какву штету потрошачу. У овом случају, да се постигне надокнада штете, промените или поправите оштећену ствар је тешко. Стога постоји закон "о заштити права потрошача", који консолизује правила за дозволу могућих конфликтних ситуација.

За кога је закон написан

Одговарајмо на врло једноставно, али важно питање: Да ли сте потрошачи и да ли су правила забиљежена за вас забиљежена у закону "о заштити права потрошача"? Дакле, потрошач је грађанин, "Стицање или коришћење робе (радно место) искључиво за личне, породичне, домаће и друге потребе које нису повезане са спровођењем предузетничке активности."

Раније је закон "о заштити права потрошача" под условом да су концепти "потрошача" и "стицалац" идентични. Резултат је био инфузиран правима оних људи који нису купили робу себе или наредили услугу, већ примљени, на пример, као поклон. У ствари, закон није препознао кориснике са потрошачима. Промјене су измењене и усклађене да потрошачи могу бити неколико, а купац не мора нужно да постане једини потрошач робе коју је добио, наредио рад или услуга. Сада сте пуни потрошач који вам даје робу. Или неки предмет, рад или услуга могу наручити и платити на вашем захтеву, односно у документима који потврђују трансакцију куповине и продаје, неће бити ваше име. Ако користите производ (рад, сервис) који није купио (није лично није купио), још увек имате потрошача, попут особе која је директно стекла овај производ.

Закон се увек диже на другој страни да је најмање законски заштићен, то је, на страну потрошача. Треба знати да се закон "о заштити права потрошача" односи само на оне који купују робу за своје потребе. Ако се проблеми појаве куповином било којег производа, редоследом рада или услуга за предузетничке активности, да их одлуче уз помоћ грађанског законодавства.

Потрошња је повезана са набавком сваке ствари, редоследом рада или услуга. У суштини, ови концепти су међусобно повезани. Заљубљени, постајете власник производа (на пример, фрижидер или микроталасна пећница), који у будућности користи ваше сопствене потребе или преносе било коме другом. Стога, користећи термин "робу", имаћемо на уму као и ставци материјалног света (рецимо, позадина је купљена у продавници грађевинског материјала), а рад који је обављен на ваш захтев (на пример, стагнација позадине) и услуге које вам се пружају (као што су претраживање градитеља бригада за поправак у вашем апартману или некретнинама).

Пхотокпресс Данас је једна важна тачка: роба није само предмет, рад или услуга, већ и информације о овом производу. Закон предвиђа мере одговорности за пружање непотпуних или непоузданих информација о производу. Тачно, руско законодавство је релативно хумано у овој области. АБ Велика Британија на пример, наредио је све такозване "бесплатне трговце" да информишу потенцијалне купце који су стицали предложену робу, дјелују на сопствени опасност и ризик. Стога држава наглашава да то није одговорно ако ће чаробни штапић који је купио од стране Дефт продавца одбије да окрене води у злато.

Гаранција квалитета

Сада морамо пронаћи одговор на још једно питање: да ли роба коју су купили амерички (или наручени рад или услуга) спада под нормама закона "о заштити права потрошача"?

Прво, роба коју сте стекли мора нужно бити намењена потребама домаћинстава. За робу произведену за професионалну употребу, правила која су утрована законом "о заштити права потрошача" не примењују се.

Друго, ако желите да размените квалитетан производ који вас не предлаже у изгледу, боји или величини, проверите да ли вам је размена или поправка коју сте у потпуности купили. Постоји листа правилне квалитетне робе која се не може заменити сличним. Књиге укључују, на пример, измерени производ (линолеум или тепих, електрични каблови, пуштају мерачима руте), хемикалије за домаћинство, намештај (укључујући сетове намештаја), технички сложену робу са датумом истека (рецимо, ТВ или кућни гас) ).

Ако извођач радова не испуни рад рада, потрошач има право да захтева казну. Израчунајте свој износ лако: Потребно је да помножите проценат казне (утврђује се у уговору) по цени рада и трајању кашњења. У овом случају, потребно је узети у обзир да је минимална величина казне (чак и ако није наведена у уговору) је 3%. Стога извођач радова не може да смањи количину казне.

Треће, потребно је разјаснити какав је период одговорности продавца (произвођач, извођач) испред потрошачких аката на овом производу (рад, услуге). Истовремено, потребно је знати да се период одговорности од продавца, произвођач, уметника и увозника разликује. Главни израз, наравно, успоставља произвођача (или извођача), тако да вас је продавац или увозник негирао да удовољите својим захтевима за лош квалитетну робу, можете да контактирате произвођача (извођача).

Тренутно постоје два термина "сервисни живот" и "гарантни рок". Треба их разликовати.

Радни век периода током којег произвођач (извршнидер) се обавезује да ће осигурати могућност употребе робе (посла) за његову намену и да буде одговоран за значајне недостатке које произилазе из њене грешке.

Произвођач је дужан успоставити животну век само ако роба (или резултати рада, услуге) може бити опасна за живот, здравље потрошача или штете. Стога је за неке производе радни век обавезан (на пример, за електричне уређаје, намештај, музички инструменти и спортску опрему). У свим осталим ситуацијама, одређивање животног живота је добровољно. Ако нисте нашли ознаку о радном животу у пратећим документима робе коју сте купили, могуће је дати захтев за квалитет производа 10 година од дана пуштања или од дана преноса на вас Ова ствар (исто правило делује на послу или услуге). Радни век се мери у сатима, дани орми, а понекад и у сатима рада или километражних километара (у зависности од производа).

Гарантни рок је период током којих произвођач (извршилац), продавац, овлашћена организација или овлашћени индивидуални предузетник, увозник мора да задовољи захтеве потрошача како би се елиминисале недостатке робе (рада). Успостављање гарантног рока је право, а не обавеза произвођача (уметник). Треба имати на уму да постоји и гарантни рок дефинисан од стране продавца (такав гарантни рок је прописан ако произвођач није одредио своју одговорност). Продавац може да успостави период супер пуштања, повећавајући тако трајање гарантног рока, који произвођач легализује у роби од стране произвођача.

АЕСЛИ гарантни рок за робу није инсталиран? Тада потрошач има право да представи продавца (произвођач, овлашћена организација или овлашћени захтеви за појединачне предузетнике, увозник) у вези са недостацима робе, ако их има, како је наведено у закону "о заштити права потрошача", " разумни период, али у року од две године "од дана пренос производа потрошачу (међутим, према продајном уговору, овај период се може повећати, тако да је потребно пажљиво испитивати текст уговора пре него што се обратите продавцу ). Гарантни рок рада (услуге) је једнак 5 година, ако је рад повезан са некретнинама, или 2года у свим осталим случајевима. Имајте на уму да је гарантни рок који је посетио поправке гаранције продужен у то време током које се не користи (трајање овог периода се израчунава од тренутка вашег третмана са захтевом поправке или замене производа до дана издавања производа из радионице за поправку).

Постоји још један близак у значењу термина "рок трајања". Овај период, након чега се роба (рад) сматра неприкладним за употребу. У ствари, рок трајања се комбинује и сервисни живот и гарантни рок. Живот полица је постављен на робу која се у потпуности конзумира када се користи (најједноставнији примери хране), као и на тим производима чији потрошачке особине се могу погоршати током времена (на пример, хемикалије за домаћинство). Потребно је увести датум истека од робе која може одређени период да представља опасност за особу.

Разјасните које су рокове за одговорност, у пасошу (упутства за употребу или било која друга пратећа документа о роби коју је издао произвођач или уговорник). ИХАРАНТИАН РАСПОЛОЖЕЊЕ РОБЕ и њен радни век израчунава се од дана продаје ствари потрошачу (ако уговором није другачије одређено). За неке производе је направљен изузетак, јер зими можете купити косилицу травњака, након мудрих пословица, али и даље ће га почети користити само љети. Стога се рокови за одговорност такозваних сезонских производа израчунавају од почетка одговарајуће сезоне (датуми почетка и завршетка сезоне су различити, они зависе од климатских услова вашег региона; оптерећују оквир сезона од продавца).

Сваки производ је њихова правила

У новембру 2006 У ставу 2. члана 1. Закона "о заштити права потрошача" извршене су промене, према којима су њихова сопствена "Правила за организацију робе за продају робе (рад, пружање услуга) потрошачима увести се за одређене категорије робе.

За наше читаоце, опремљавши њихов дом, обавестимо шта тачно посебна пажња треба да се плати приликом куповине намештаја:

• Информације о намештају треба да садрже информације о њеној функционалној сврси; о материјалима који се користе за производњу намештаја и његових финиша; О методама, времену, условима испоруке и преноса робе купцу;
• Продавац је дужан да врши припрему намештаја пре продаје, укључујући и провјеру потпуности, присуство потребних делова за Скупштину, схеме склопа намештаја (ако је срушена) и сви објекти укључени у сет намештаја. Међутим, имајте на уму да обука за намештај пре продаје не предвиђа своју Скупштину
• Потоњи се производи за накнаду (осим ако, наравно, осим ако није другачије одређено у уговору);
Када је продаја намештаја, купац се преноси на чек робе, што указује на име робе, презиме, име, патронимију продавца, чланак, број објеката који су укључени у стечени сет (сет) намештаја, Од неопходних арматура, цена сваког предмета је одвојена, укупни трошкови постављеног намештаја, прегледајте материјал пресвлаке.

ПхотоКспресс.Руселер мора да организује намештај тако да купац слободно може да пређе на предмет који је заинтересован, размислите о овој ствари и осигурајте да је потрошачки квалитет намештаја задовољан.

Постоје суптилности и на продају грађевински материјал. Прво, припрема пре наступа (инспекција, поремећај робе, проверавање потпуности, доступност потребних информација о производу и њеном произвођачу) морају проћи сву робу-шуму и дрво, дрвене производе и дрвне материјале (на пример, Блокови врата и прозора), грађевински материјали (цигла, кровни материјали), метални производи (причвршћивачи или метална мрежа), алати (и за прераду и мерење), грађевинским производима (дозвољена уротворина или улазна врата).

Вести о законодавству

У октобру 2007 Закон "о заштити права потрошача" је измењен. Они се односе на следеће тачке:

• Закон више није концепт "скупе робе", што омогућава решавање спора на фази претпретрества (некада сам чекао одлуку суда о томе да ли се роба може приписати категорији скупог);
• Квалитет робе (рад, услуге) мора бити у складу са не само уговором или обавезним захтевима предвиђеним законом, већ и "обично наметнути захтеве", односно онима који се налазе у тренутној техничкој документацији (на пример, ГОСТС) или ту);
• Ако се појави роба током гарантног рока, потрошач је дужан да пријави тачно који су идентификовани недостаци производа и како се елиминише, док услуга услуга мора да пружи писани извештај о поправци;
• Максимално време подмирено на поправке гаранције је 45 дана; Ако се поправак касни, потрошач има право да представи још један захтев предвиђено законом - на пример, замени робу неправилног квалитета од стране другог производа;
• Ако се током гарантног рока пронађу различите недостатке робе и укупно време за њихово отклањање током једне године гарантног рока прелази 30 дана, потрошач има право на друге захтеве предвиђене законом;
• Ако у тренутку поправљања морате да наведете још један производ за привремену употребу, мора имати исту главну својства потрошача као што сте купили, то је тако садржано у закону;
• Сада су периоди испитивања прилично јасно регулисани Законом, а потрошач има право да буде присутан у вршењу производа (то ће избећи случајеве када је бескрупулозан продавац продуцирао мали поправак производа током испитивања Купац, као резултат тога који је гарантни рок робе није порастао);
• Посебни амандмани закон значајно повећавају одговорност продавача, што неће пренијети преплаћену робу потрошачима. Сада је величина казне 0,5% трошкова производа (за дан плаћања) за сваки дан одлагања.

Друго, када продајете нечасеничне производе (посебно, учвршћивачи који се спроводе тежином) морају користити инструменти за мерење тежине. Сходно томе, продавац мора купцу да пружи могућност провере исправности тежине, мера и врста купљене робе. АПО захтев за радознали и избирљив купац Продавац који поштује закон дужан је да га упозна са поступком мерења грађевинских материјала и производа утврђених стандардима.

Као и код куповине намештаја, заједно са робом, купац преноси чек робе, што указује на име робе и продавца, главне индикаторе који карактеришу овај производ и његов број, као и документацију произвођача, као и документацију произвођача, као и документацију у вези са произвођачем ( Пасош, упутства за употребу, сертификати, друге пратеће документе). Ако се градски материјали продају комплетан, продавац мора да провери све производе (укључујући описујући предмете који чине овај комплет).

Пишемо захтев

Дакле, ако сазнате да вам роба не одговара боји или величини или је открила недостатак овог производа, морате да контактирате продавца да тражи замјену ствари, поправљајући га или о томе да га вратите или о враћању трошкова. Да бисте то учинили, морате да дате документ у којем ће бити описана суштина ваших тврдњи на овај производ, рад или услуга. Потрошач се одлучи, ко ће се тачно жалити на квалитет робе (рада, услуга) - продавца (организација или појединачни предузетник који подразумева робу), произвођача (организацију или појединачни предузетник који производи робу, рад или услугу) или Извођач радова (организација или индивидуални предузетник који обавља рад или пружање услуга потрошачима за надокнађени споразум).

Када потрошач враћа робу лошег квалитета, продавац или произвођач има право да спроведе испитивање квалитета робе, који траје 10-20 дана. Трошкови примене таквог испитивања сноси продавац. Ако је резултат испитивања, који је направио продавац или произвођач, није вам одговарао, можете се претворити на независне стручњаке, али сами ћете сами платити њихов рад у овом случају.

Потешкоће се могу догодити ако сте купили робу не уговором о продаји (и на пример, под МЕНА уговором) или купца ствар коју није организовао ни на појединачном предузетнику, већ појединца. Закон "о заштити права потрошача" не односи се на такве односе, тако да ће све контроверзне ситуације морати да се реше уз помоћ грађанског законодавства. На пример, ако сте се сложили да се не поправите са грађевинском компанијом, већ са познатим грађевинарима и квалитетом њиховог рада није вам одговарали, мораћете да браните своја права на норме опште законодавства.

Не постоји строг облик захтева, тако да вам нудимо узорни схему писања за овај документ:

• Прималац, који је усмерен према захтеву (на пример, "генерални директор ЛЛЦ" Светло "И.Ииванов");
• Особа која има жалбу, то јест ("од В.Д. Сергејев, живи на адреси: Иваново, ул. Да ли вода, Д.9, КВ.1; Телефон: 22-33-22");
• Обавезна назнака имена документа: у посебној линији треба написати "Изјава" (ако је роба квалитативна, али није погодна из неког разлога) или "захтев" (ако вам је потребна надокнада вредности купљене) лош производ);
• Презентација суштине предмета (што указује на време куповине производа или наручивања), укључујући потраживања у производу, рад или сервис. Препоручљиво је да се одредите чланове закона, на основу које вам је потребна компензација (на пример, "25 Иииуна 2008. Закључила сам ЛА лабав ЛЛЦ у особи водећег специјалисте ВГ Ермана уговора о производњи пећи за сеоску кућу. 30 Ијууна. Након прелиминарних мерења су започели радове. 1АвГуст радови 2008, али када је прихватало да је то прихватило да је пећ диши. Мастер Аи Белов, елиминисао је одређени недостатак. Према члану 20. Закона "О заштити права потрошача", имам право да раскинем уговор о пружању услуга, јер су дозвољене значајне недостатке пружене услуге ");
• Формулација ваших захтева је да ли наштете штете на компензацији или ћете организовати корекцију недостатака или желите да вам дате нови производ (на пример ", тражим да елиминишем ове недостатке");
• На крају тврдње, потребно је обавестила продавца (произвођач, извођач радова) о његовим намерама ако захтеви нису задовољни. Имајте на уму да захтев није писмо са претњама и почетак конструктивног дијалога и њен резултат треба да добије робу коју сте желели да купите. Дакле, можете написати: "Иначе ћу бити приморан да се пријавим на суд са захтевом за отклањање недостатака и надокнаде за моралну штету";
• Датум састављања захтева или примене;
• Ваш потпис;
• Листа примерака докумената које придајете на захтев (на пример, чекове робе, уговоре, аката прихватања и преноса, потврде о поправци гаранције).

Документи пратећи жалбу могу се поделити у три групе:

1) Потврђивање чињенице куповине (чекове, уговори, рачуне за робне фактуре);

2) гаранциони документи (купони, пасоши за робу);

3) Документи повезани са вашим захтевима (акти прихватања и преноса, закључак стручњака).

Оригинали докумената треба да остану са вама, посебно ако говоримо о било којем великом купопродајном производу, раду или услузи. Слушање копије увек се може осигурати у нетарни наређење, али ако сте изгубили оригинал, неће бити могуће уклонити копију.

Захтев је написан у две копије (или снимају фотокопију од једине ствари): Једна копија преноси произвођач, извођач или продавац, а на другом представнику произвођача, уметника или продавца уметник или продавац поставља напомену Захтев је примљен и вратио вам се. Ви бирате ко ће послати захтев, али да почнете боље са продавцем (или извођачем који обавља рад или пружа услугу). Ако продавац одбије да прихвати захтев на вашем личном руковању, може се послати поштом препорученим писмом са обавештењем о испоруци. Имате право да се обратите произвођачу робе, али потребно је да одбијање испуњавања захтева утврђених у вашој потраживању документовано (у облику резолуције о захтеву коју сте поднели продавца).

Поштовани читаоци, надамо се да ће вам сада бити свеснија заштите наших права наших потрошача. Али подсећамо вас да ако продавац (извођач) није задовољио ваше захтеве и ви сте пред Судом, не би требало да се занемарујете помоћ адвоката, на крају крајева, захтев је увек бољи под надзором стручњака.