Horn neytenda.

Um hvernig á að neytendur vernda réttindi sín til að takast á við kröfuna, sem krefst seljanda eða framleiðanda. Athugasemdir við lögin

Ef verktaki er ekki í samræmi við vinnuverkið, hefur neytandinn rétt til að krefjast refsingar. Reiknaðu upphæðina auðveldlega: Þú þarft að margfalda hlutfallið af vítaspyrnu (það er ákveðið í samningnum) á verði vinnu og á lengd tafar. Í þessu tilviki er nauðsynlegt að taka tillit til þess að lágmarksstærð refsingarinnar (jafnvel þótt það sé ekki tilgreint í samningnum) er 3%. Þess vegna getur verktaki ekki dregið úr veðri refsingunni.

PhotoXPress.Ruthe upplýsingar eftir að kaupa hluti kemur í ljós að hún passar okkur ekki af einhverjum ástæðum. Ástandið í aðstæðum (tiltölulega non-átök) skilar ónotað gæðavöru, jafnvel án umbúða (segja, rafmagns ketill), að því tilskildu að þú hafir eftirlit og önnur skjöl (til dæmis merki), alveg raunverulegt. Það er nauðsynlegt í 14 daga að hafa samband við seljanda og skipti sem það passaði ekki við þig í lögun, litarefni, mál, stillingar vörunnar, aðalatriðið er að það er í vöru. Jafnvel ef stöðva var týnt geturðu treyst á endurgreiðslu eða skiptast á vörum á svipuðum, en annarri stærð eða lit, í viðurvist vitnisburðar um þá staðreynd að vörur sem þú keyptir þennan tiltekna seljanda.

En stundum er keypt vöru reynst vera gölluð eða veldur jafnvel skaða neytenda. Í þessu tilfelli, til að ná tjóni bætur, breyta eða gera við skemmda hlutinn er erfitt. Þess vegna er lögmál "um verndun neytendaéttinda", sem styrkir reglur um leyfi hugsanlegra átaka.

Fyrir hver lögmálið er skrifað

Við skulum svara mjög einföldum, en mikilvæg spurning: Ert þú neytendur og hvort reglurnar sem skráðir eru skráðir í lögmálinu "um verndun réttinda neytenda"? Þannig er neytandinn borgari, "að kaupa eða nota vörur (vinnu, þjónustu) eingöngu til persónulegra, fjölskyldu, innlendra og annarra þarfa sem tengjast ekki framkvæmd frumkvöðlastarfsemi."

Áður var lögin "um verndun réttinda neytenda" að því tilskildu að hugtökin "neytandi" og "kaupanda" séu eins. Niðurstaðan var innrennslisréttindi þeirra sem ekki keyptu vörur sjálfir eða pantaði þjónustuna, en fengið, til dæmis, sem gjöf. Reyndar viðurkenna lögin ekki notendum við neytendur. Breytingar voru breyttar og framundan að neytendur megi vera nokkrir og kaupandinn endar ekki endilega eina neytendur vörunnar sem hann hefur aflað, vinnustað eða þjónustu. Nú ertu fullur neytandi sem gefur þér vörurnar. Eða einhver atriði, vinna eða þjónustan getur pantað og greitt að beiðni þinni, það er í skjölum sem votta kaup- og söluviðskipti, það verður ekki nafnið þitt. Ef þú notar vöru (vinnu, þjónustu) sem ekki keypti (ekki pantað) persónulega, þá hefur þú enn neytendur, eins og einstaklingur sem hefur beint keypt þessa vöru.

Lögin hækkar alltaf á hinni hliðinni að minnsta kosti löglega varið, það er til hliðar neytenda. Það ætti að vera vitað að lögin "um verndun réttinda neytenda" gilda aðeins um þá sem kaupa vörur til eigin þarfa. Ef vandamál koma upp við kaup á einhverju vörum, röð vinnu eða þjónustu fyrir frumkvöðlastarfsemi, að ákveða þá með hjálp borgaralegrar löggjafar.

Neysla tengist kaupunum á einhverju, röð vinnu eða þjónustu. Í grundvallaratriðum eru þessar hugmyndir tengdir. Í ást, verður þú eigandi vöru (til dæmis ísskáp eða örbylgjuofn), sem í framtíðinni nota fyrir eigin þarfir þínar eða flytja til neins annars. Þess vegna, með því að nota hugtakið "vörur", munum við hafa í huga sem atriði efnisheimsins (segðu veggfóðurið keypt í byggingarefnisversluninni) og verkið sem gerð er á beiðni þinni (til dæmis stöðnun veggfóðurs) og þjónustu sem veitt er til þín (svo sem að leita smiðirnir Brigades til viðgerðar í íbúðinni þinni eða fasteignasali).

PhotoxPress í dag er eitt mikilvæg atriði: vörurnar eru ekki aðeins efni, vinna eða þjónusta, en einnig upplýsingar um þessa vöru. Lögin kveða á um ráðstafanir um ábyrgð á því að veita ófullnægjandi eða óáreiðanlegar upplýsingar um vörur. True, rússneska löggjöf er tiltölulega mannúðlegur á þessu sviði. Ab Bretlandi, til dæmis, pantaði alla svokallaða "frjálsa kaupmenn" til að upplýsa hugsanlega viðskiptavini sem kaupa fyrirhugaða vöru, starfa þeir á eigin hættu og áhættu. Þannig leggur ríkið áherslu á að það sé ekki ábyrgt ef Magic Wand keypti af Deft seljanda mun neita að snúa til gulls.

Gæðatrygging

Nú verðum við að finna svar við annarri spurningu: Er það sem keypt er af okkur (eða pantað störf eða þjónustuna) falla undir reglur lögmálsins "um verndun réttinda neytenda"?

Í fyrsta lagi verður vörur sem þú hefur aflað verður endilega ætlað til heimilisnota. Fyrir vörur sem framleiddar eru til notkunar í atvinnuskyni, gilda reglurnar sem lögin "um verndun neytenda réttinda" gilda ekki.

Í öðru lagi, ef þú vilt skiptast á gæðavöru sem ekki benda til þín í útliti, lit eða stærð, vertu viss um að skipti eða viðgerðir sem þú keyptir yfirleitt er háð þér. Það er listi yfir viðeigandi gæði vöru sem ekki er hægt að skipta út með svipuðum. Bækurnar eru til dæmis mældar vörur (línóleum eða teppi, rafmagns snúrur, gefin út með leiðarmælum), heimilisnota, húsgögn (þ.mt húsgögnbúnað), tæknilega flókin vörur með fyrningardagsetningu (við skulum segja sjónvarp eða heimilis búnað ).

Í þriðja lagi er nauðsynlegt að skýra hvaða ábyrgð seljanda (framleiðandi, flytjandi) fyrir framan neytendaverkanir á þessari vöru (vinnu, þjónustu). Á sama tíma er nauðsynlegt að vita að ábyrgðartímabil seljanda, framleiðanda, listamanninn og innflytjanda er öðruvísi. Helstu hugtakið, auðvitað, stofnar framleiðanda (eða flytjanda), þannig að ef seljandi eða innflytjandi neitaði þér að fullnægja kröfum þínum um fátæka vörur, geturðu haft samband við framleiðanda (flytjanda).

Eins og er eru tveir hugtak "þjónustulíf" og "ábyrgðartímabil". Þeir ættu að greina.

Þjónustu líftíma tímabilsins þar sem framleiðandi (framkvæmdastjóri) skuldbindur sig til að tryggja möguleika á að nota vörurnar (vinnu) fyrir fyrirhugaðan tilgang og bera ábyrgð á mikilvægum göllum sem stafar af galli þess.

Framleiðandinn er aðeins skylt að koma á fót lífslífi ef vörurnar (eða niðurstöður vinnu, þjónustu) geta verið hættulegar fyrir líf, heilsu neytenda eða skaða. Því fyrir sumar vörur er lífslífið skylt (til dæmis fyrir rafmagns tæki, húsgögn, hljóðfæri og íþróttabúnað). Í öllum öðrum aðstæðum er ákvörðun lífs lífsins sjálfviljugur. Ef þú fannst ekki merki um lífslífið í fylgiskjölum vörunnar sem þú keyptir er hægt að gera kröfu um gæði vörunnar í 10 ár frá útgáfudegi eða frá því að flytja til þín þetta (sama regla virkar um vinnu eða þjónustu). Þjónustulífið er mælt á klukkustundum, dögum Ormy, og stundum í vinnustundum eða mílufjöldi kílómetra (fer eftir vörunni).

Ábyrgðartímabilið er tímabilið þar sem framleiðandi (framkvæmdastjóri), seljandi, viðurkenndur stofnun eða viðurkenndur einstaklingur frumkvöðull, þar sem innflytjandi verður að uppfylla kröfur neytenda til að útrýma göllum vöru (vinnu). Stofnun ábyrgðartíma er rétt, ekki skyldu framleiðanda (listamaður). Hafa ber í huga að einnig er ábyrgt tímabil sem seljandi er skilgreindur (slík ábyrgðartímabil er ávísað ef framleiðandi vildi ekki tilnefna ábyrgð hans). Seljandi getur stofnað frábæran gangstéttartíma og þar með aukið lengd ábyrgðartímabilsins, lögleitt í vörunni af framleiðanda.

Aesli ábyrgðartímabil fyrir vörur er ekki uppsett? Þá hefur neytandinn rétt til að kynna seljanda (framleiðandi, viðurkenndur stofnun eða viðurkennd einstaklingur frumkvöðull, innflytjandi) kröfur varðandi galla vöru, ef einhver, eins og fram kemur í lögum "um verndun réttinda neytenda", "innan A sanngjarnt tímabil, en innan 2 ára "frá þeim degi sem að flytja vörur til neytenda (Hins vegar, í samræmi við sölusamning, getur þetta tímabil aukið, svo það er nauðsynlegt að skoða vandlega texta samningsins áður en þú hefur samband við seljanda ). Ábyrgðartímabilið (þjónusta) er jafnt og 5 ár, ef verkið hefur verið tengt fasteignum eða 2godas í öllum öðrum tilvikum. Vinsamlegast athugaðu að ábyrgðartímabilið sem heimsótti ábyrgð á viðgerðum er framlengdur á þeim tíma sem það er ekki notað (lengd þessa tímabils er reiknuð út frá því augnabliki sem meðferð með kröfu um að gera við eða skipta um vöruna til dagsins að gefa út vöru frá viðgerðarverkstæði).

Það er annar sem er nálægt því sem þýðir hugtakið "geymsluþol." Þetta tímabil, eftir sem vörurnar (vinna) eru talin óhæf til notkunar. Í raun er geymsluþolið samsett og þjónustulífið og ábyrgðartímabilið. Geymsluþolið er sett á vörur sem eru að fullu neytt þegar þau eru notuð (einföldustu dæmi um mat), svo og á þeim vörum sem neytendaeiginleikar geta versnað með tímanum (til dæmis heimilisnota). Nauðsynlegt er að kynna gildistíma gegn vörum sem geta ákveðið tíma til að koma í veg fyrir hættu fyrir einstakling.

Skýrðu hvað eru frestir til ábyrgðar, í vegabréf (notkunarleiðbeiningar eða aðrar fylgiskjöl á vörum sem gefin eru út af framleiðanda eða verktaka). The Iharantian Terfa vöru og líftíma þess er reiknað út frá söludegi hluta til neytenda (nema annað sé tekið fram af samningnum). Fyrir sumar vörur er undantekning gerð, vegna þess að þú getur keypt grasflísar á veturna, eftir vitringuna, en það mun enn byrja að nota það aðeins í sumar. Þess vegna eru frestir til ábyrgðar svokölluðu árstíðabundinna vara reiknuð frá upphafi samsvarandi árstíð (dagsetningar upphafs og loka árstíðanna eru mismunandi, þau eru háð loftslagsskilyrðum svæðisins; hreinsa ramma af árstíðum frá seljanda).

Hver vara er reglur þeirra

Í nóvember 2006. Í 2. mgr. 1. gr. Laga "um verndun réttinda neytenda" voru breytingar gerðar, samkvæmt þeim eigin "reglum um skipulag vöru til sölu á vörum (vinnu, veitingu þjónustu) til neytenda mega kynnt fyrir tiltekna vöruflokka.

Fyrir lesendur okkar, útbúa heimili sín, tilkynntum við hvað nákvæmlega er sérstaklega athyglisvert þegar þú kaupir húsgögn:

Upplýsingar um húsgögn skulu innihalda upplýsingar um hagnýtur tilgang þess; um efni sem notuð eru til framleiðslu á húsgögnum og lýkur þess; Um aðferðir, tímasetningu, skilyrði fyrir afhendingu og flutning vöru til kaupanda;
Seljandi er skylt að nýta fyrirfram sölu á húsgögnum, þ.mt eftirlit með heilleika, tilvist nauðsynlegra hluta fyrir söfnuðinn, húsgögnasamstæðan (ef það er samhæft) og öll hlutir sem eru í húsgögnum. Hins vegar athugaðu að fyrirfram sölu húsgögn þjálfun er ekki kveðið á um samsetningu þess
Síðarnefndu er framleitt gegn gjaldi (nema að sjálfsögðu, annars ekki tilgreint í samningnum);

PhotoXPress.Ruseller verður að raða húsgögnum þannig að kaupandinn geti frjálslega farið í efnið sem hefur áhuga á því, íhuga þetta og vertu viss um að neytenda gæði húsgagna sé fullnægt.

Það eru fíkniefni og sölu byggingarefna. Í fyrsta lagi er undirbúningur fyrir sala (skoðun, röskun og flokkun vöru, sem horfir á heilleika, framboð á nauðsynlegum upplýsingum um vöruna og framleiðanda þess) að fara framhjá öllum vörum skóginum og timbur, trévörum og tré efni (til dæmis, Hurðir og glugga blokkir), byggingarefni (múrsteinn, roofing efni), málm vörur (festingar eða málm möskva), verkfæri (og til vinnslu og mælis), byggingarvörur (leyfilegt samstarfsstofa eða inngangur hurðir).

Fréttir um löggjöf

Í október 2007. Lögin "um verndun réttinda neytenda" var breytt. Þeir tengjast eftirfarandi stigum:

Lögin eru ekki lengur hugtakið "dýrar vörur", sem gerir kleift að leysa ágreininguna á forréttarstigi (ég notaði til að bíða eftir dómsákvörðun um hvort vörurnar geti stafað af flokki dýrs);
Gæði vöru (vinnu, þjónustu) verður að uppfylla ekki aðeins samninginn eða lögboðnar kröfur sem kveðið er á um í lögum, heldur einnig "venjulega lagðar á kröfurnar", það er, sem eru í núverandi tækniskjölum (til dæmis gosts eða TU);
Ef vörurnar verða að gera við viðgerð á ábyrgðartímabilinu er neytandinn skylt að tilkynna nákvæmlega hvaða annmarkar vörunnar hefur verið greind og hvernig þau eru útrýmt, en þjónustugjaldið skal leggja fram skriflega viðgerðarskýrslu;
Hámarkstími sem sett er til ábyrgðar viðgerðir er 45 dagar; Ef viðgerðin er seinkuð hefur neytandinn rétt til að kynna aðra kröfu sem kveðið er á um í lögum - til dæmis, skipta um vörur óviðeigandi gæða af annarri vöru;
Ef mismunandi ókostir vöru finnast á ábyrgðartímabilinu og heildartíminn fyrir brotthvarf þeirra á einu ári ábyrgðartímabilsins muni fara yfir 30 daga, er neytandinn hæfur til að kynna aðrar kröfur sem kveðið er á um í lögum;
Ef viðgerðir verður þú að gefa upp aðra vöru til tímabundinnar notkunar, það verður að hafa sömu helstu neytendaeiginleika sem hlutinn sem þú keyptir, það er svo að það sé í lögum;
Nú eru prófstundin alveg skýrt stjórnað af lögum og neytandinn hefur rétt til að vera til staðar í æfingu vörunnar (þetta mun forðast tilvik þegar unscrupulous seljandinn framleiddi lítið viðgerðir á vörunni meðan á prófinu stendur, án þess að upplýsa Kaupandi, sem afleiðing þess að ábyrgðartímabilið hækkaði ekki);
Aðskilið breytingar á lögum verulega auka ábyrgð seljenda, sem mun ekki senda fyrirfram greiddan vöru til neytenda. Nú er vítaspyrnunin 0,5% af kostnaði við vöruna (fyrir greiðsludegi) fyrir hvern dag tafar.

Í öðru lagi, þegar þú selur ekki heillaða vörur (einkum, skal nota festingarnar sem gerðar eru af þyngd) með þyngdarmælum. Í samræmi við það verður seljandi að veita kaupanda getu til að athuga réttmæti þyngdar, ráðstafana og tegundir keyptra vara. APO Kröfu um forvitinn og vandlátur kaupanda Löggjafarvörður er skylt að kynna sér málsmeðferð við að mæla byggingarefni og vörur sem eru stofnuð með stöðlum.

Eins og við kaup á húsgögnum, ásamt vöru, sendir kaupandinn vörugjald, sem gefur til kynna nafn vörunnar og seljanda, helstu vísbendingar sem einkennast af þessari vöru og fjölda þess, svo og gögnum framleiðanda sem tengjast henni ( Vegabréf, leiðbeiningar um notkun, vottorð, aðrar fylgiskjöl). Ef byggingarefni eru seldar, verður seljandi að athuga allar vörur (þ.mt lýsandi atriði sem bæta upp þessa Kit).

Við skrifum kröfu

Svo, ef þú kemst að því að vörurnar henta þér ekki í lit eða stærð, eða uppgötva allar gallar þessarar vöru þarftu að hafa samband við seljanda sem biður um að skipta um hluti, gera það eða um að skila kostnaði. Til að gera þetta þarftu að gera skjal þar sem kjarninn í kröfum þínum á þessari vöru verður lýst, vinna eða þjónustu. Neytandinn velur sig, sem nákvæmlega mun kvarta yfir gæði vörunnar (vinnu, þjónustu) - seljanda (stofnun eða einstaklingur frumkvöðull sem útfærir vöru), framleiðanda (stofnun eða einstaklingur frumkvöðull sem framleiðir vöru, vinnu eða þjónustu) eða verktaki (stofnun eða einstök frumkvöðull framkvæma vinnu eða veita þjónustu við neytendur til að greiða samning).

Þegar neytandinn skilar fátækum vörum, hefur seljandi eða framleiðandi rétt til að stunda skoðun á gæðum vöru, sem tekur 10-20 daga. Kostnaður við framkvæmd slíkrar skoðunar er borinn af seljanda. Ef niðurstaðan af prófinu, sem seljandinn eða framleiðandinn gerði, henta þér ekki, geturðu snúið sér til sjálfstæðra sérfræðinga, en þú greiðir fyrir störf sín í þessu tilfelli sjálfur.

Erfiðleikar geta komið fram ef þú keyptir vöruna sem ekki er undir sölusamningi (og til dæmis undir MENA-sáttmálanum) eða keypti hlutverk sem ekki er að skipuleggja annaðhvort á einstökum frumkvöðull, en einstaklingur. Lögin "um verndun neytenda réttinda" gildir ekki um slíkar samskipti, þannig að öll umdeildar aðstæður verða að leysa með hjálp borgaralegrar löggjafar. Til dæmis, ef þú hefur samþykkt að gera við ekki með byggingarfyrirtæki, en með kunnuglegum smiðirnir og gæði vinnunnar þeirra henta þér ekki, verður þú að verja réttindi þín á reglum almennra löggjafar.

Það er engin strangt form kröfu, þannig að við bjóðum þér fyrirmyndar skriflegt kerfi fyrir þetta skjal:

Viðtakandi, sem er stjórnað af kröfunni (til dæmis "aðalframkvæmdastjóri LLC" Light "I.Iivanov");
Sá sem hefur kvörtun, það er, þú ("frá V.D. Sergeyev, sem býr á heimilisfanginu: Ivanovo, ul. Hvort vatn, D.9, KV.1; Sími: 22-33-22");
Lögboðin vísbending um nafn skjalsins: Í sérstakri línu skal "yfirlýsingin" vera skrifuð (ef vörurnar eru eigindlegar, en ekki hentugur af einhverjum ástæðum) eða "kröfu" (ef þú þarft endurgreiðslu verðmæti keypts léleg vara);
Kynning á kjarnanum í málinu (sem gefur til kynna tíma að kaupa vöru eða panta vinnu), þar á meðal kröfur á vörunni, vinnu eða þjónustu. Það er ráðlegt að tilgreina lagaréttar, á grundvelli sem þú þarfnast bóta (til dæmis "25 Yiyuna 2008. Ég lauk með LA LOSE LLC í einstaklingi leiðandi sérfræðings VG Ermane sáttmálans til framleiðslu á ofni fyrir land hús. 30 Iyuna. Eftir bráðabirgðatölvur voru byrjaðir virkar. 1vgust 2008 verk voru lokið, en þegar það samþykkir það kom í ljós að ofninn reykir. Master AI Belov, sem gerði vinnu, útrýma tilgreindum ókosti neitað. Samkvæmt greininni 20 af lögum "um neytendaverndarvernd", hef ég rétt til að segja upp samningnum um veitingu þjónustu, þar sem verulegir gallar þjónustunnar sem veittar voru voru leyfðar ");
Samsetning kröfur þínar er hvort þú ert að gera skaða á bótum, eða þú munt raða leiðréttingu á göllum, eða þú vilt veita þér nýja vöru (til dæmis, "segir ég að útrýma þessum göllum");
Í lok kröfu er nauðsynlegt að upplýsa seljanda (framleiðandi, verktaka) um fyrirætlanir sínar ef kröfurnar eru ekki sáttur. Vinsamlegast hafðu í huga að kröfan er ekki bréf með ógnum og upphaf uppbyggilegrar umræðu og niðurstaðan ætti að fá vörurnar sem þú vildir kaupa. Þannig geturðu skrifað: "Annars mun ég neyða til að sækja um dómstóla með kröfu um að útrýma göllum og bætur vegna siðferðilegra skemmda";
Dagsetning samnings kröfu eða umsóknar;
Undirskrift þín;
Listi yfir eintök af skjölunum sem þú hengir við kröfuna (til dæmis eftirlitsskoðanir, samninga, staðfestingar og sendingar, vottorð um ábyrgð á ábyrgð).

Skjöl sem fylgja kvörtuninni má skipta í þrjá hópa:

1) Staðfesting á því að kaupa (eftirlit, samninga, verslunarvara);

2) ábyrgðarskjöl (afsláttarmiða, vegabréf fyrir vörur);

3) Skjöl sem tengjast kröfum þínum (staðfestingar og sending, niðurstaða sérfræðinga).

Originals skjala ætti að vera hjá þér, sérstaklega ef við erum að tala um hvaða stóra kauplausa vöru, vinnu eða þjónustu. Að hlusta á afrit getur alltaf verið tryggt í lögbókanda, en ef þú hefur misst upprunalega, þá verður það ekki hægt að fjarlægja afritið.

Kröfunin er skrifuð í tveimur eintökum (eða skjóta ljósritun frá því eina): Eitt eintak er send af framleiðanda, flytjanda eða seljanda, og á öðrum, fulltrúum framleiðanda, listamaðurinn eða seljandinn gera athugasemd að Kröfu var móttekin og skilað til þín. Þú velur hver á að senda kröfu, en að byrja betur við seljanda (eða flytjanda sem framkvæmir verkið eða veita þjónustu). Ef seljandi neitar að samþykkja kröfu um persónulega meðhöndlun þína, þá er hægt að senda það með pósti með skráðum bréfi með tilkynningu um afhendingu. Þú hefur rétt til að vísa til framleiðanda vörunnar, en nauðsynlegt er að synjunin til að uppfylla kröfurnar sem settar eru fram í kröfu þinni voru skjalfestar (í formi ályktunar á kröfu sem þú skráðir seljanda).

Kæru lesendur, við vonum að nú verður þú meðvitaðri um verndun neytenda réttinda okkar. En við minnumst á að ef seljandi (flytjandi) hefur ekki uppfyllt kröfur þínar og þú ert til dómstólsins, ættir þú ekki að taka tillit til hjálpar lögfræðings, eftir allt er krafan er alltaf betri undir eftirliti sérfræðings.

Horn neytenda.

Fyrir hver lögmálið er skrifað

Gæðatrygging

Hver vara er reglur þeirra

Við skrifum kröfu

Lestu meira