Nurgatarbija

Selle kohta, kuidas tarbijatele kaitsta oma õigusi nõude käsitlemiseks, mis nõuab müüja või tootjat. Märkused seadusele

Kui töövõtja ei vasta töö tööle, on tarbijal õigus nõuda karistust. Arvuta oma summa kergesti: teil on vaja korrutada karistuse protsenti (see on lepingus fikseeritud) töö hinna ja viivituse kestuse kohta. Sellisel juhul on vaja arvesse võtta, et karistuse miinimumsuurus (isegi kui see ei ole lepingus täpsustatud) 3%. Seetõttu ei saa töövõtja vähendada karistuse summat.

PHOTOXPRESS.RUTHE INFO Pärast ostmist asju selgub, et ta ei sobi meile mingil põhjusel. Olukord olukorda (suhteliselt mitte-konflikti) tagastab kasutamata kvaliteediga toote, isegi pakendamata (nt elektriveekann), tingimusel et teil on tšeki ja muud dokumendid (näiteks sildid), üsna reaalne. Müüja ja vahetuse poole pöörduge 14 päeva jooksul, et see ei sobi teile kuju, värvimise, mõõtmete, toote konfiguratsiooni, peaasi, mis jääb kaubale. Isegi kui tšekk oli kadunud, võite loota kauba tagastamisel või vahetamisel sarnaste, kuid teiste suuruste või värviga, tunnistuse juuresolekul selle kohta, et selle konkreetse müüja ostsite tooteid.

Kuid mõnikord ostetud kaubad osutuvad vigaseks või isegi põhjustab tarbijale kahju. Sellisel juhul on kahjustatud asjade hüvitamise muutmine või parandamine raske. Seetõttu on õigus "tarbijakaitse kaitse kohta", mis koondab võimalike konfliktiolukordade loa eeskirjad.

Kellele seadus on kirjutatud

Vastame väga lihtsale, kuid olulisele küsimusele: Kas tarbite tarbijate ja kas registreeritud reeglid salvestatud seaduses "tarbijaõiguste kaitse"? Niisiis, tarbija on kodanik, "kaupade omandamine või kasutamine (töö, teenused) üksnes isikliku, perekonna, siseriiklike ja muude vajaduste jaoks, mis ei ole seotud ettevõtlusaktiivsuse rakendamisega."

Varem säte "tarbijakaitse kaitse kohta" tingimusel, et mõiste "tarbija" ja "omandaja" on identsed. Tulemuseks oli infundeerunud nende inimeste õigustega, kes ei ostnud kaupu ise ega tellinud teenust, kuid sai näiteks kingitusena. Tegelikult ei tunnistanud seadused kasutajad tarbijatega. Muudatused muudeti ja kinnitati, et tarbijad võivad olla mitmed ja ostja ei pruugi tingimata saada ainsaks tema poolt omandatud kaupade tarbijaks, tellitud või teenust. Nüüd olete täielik tarbija, kes annab teile kauba. Või mõned elemendid, töö või teenus saab tellida ja maksta teie taotlusel, st ostu- ja müügitehingu tõendavate dokumentide puhul ei ole teie nime. Kui kasutate toodet (töö, teenust), mis ei ostnud (ei tellinud) isiklikult, on teil endiselt tarbija, nagu isik, kes selle toote otseselt omandas.

Seadus tõuseb alati teisel poolel, et kõige vähem kaitstud, st tarbija poolel. Tuleks teada, et seadus "tarbijakaitse kaitse kohta" kehtib ainult neile, kes ostavad kaupu oma vajadustele. Kui probleemid tekivad kõikide toodete ostmisega, otsustada ettevõtluse tegevuse järjekord või -teenused nende kodanikualaste õigusaktide abil.

Tarbimine on seotud ühegi asja omandamisega, töökorralduse või teenustega. Sisuliselt on need mõisted omavahel seotud. Armastuses saadate toote omanikuks (näiteks külmkapp või mikrolaineahi), mis tulevikus kasutataks oma vajadustele või edastada kellelegi teisele. Seetõttu kasutab terminit "kaubad", me meeles pidada objekte materjali maailma (öelda, tapeet ostis ehitusmaterjalide kaupluses) ja teie taotlusel tehtud töö (näiteks tapeedi stagnatsioon) Teile pakutavad teenused (näiteks ehitajate brigaadide otsimine oma korteri- või kinnisvaramaakleriteenuste parandamiseks).

Photoxpress täna on üks oluline punkt: kaubad ei ole mitte ainult teema, töö või teenus, vaid ka teave selle toote kohta. Seadus näeb ette vastutuse meetmed mittetäieliku või ebausaldusväärse toote kohta. Tõsi, Venemaa õigusaktid on selles valdkonnas suhteliselt humaansed. AB Suurbritannia, näiteks tellis kõik nn "tasuta kaupmehed", et teavitada potentsiaalseid kliente, et omandada kavandatavad kaubad, nad tegutsevad oma oriilil ja riskis. Seega rõhutab riik, et ta ei vastuta, kui Deft Müüja ostetud maagiline võlukepp keeldub juhtivaks kullaks.

Kvaliteedi tagamine

Nüüd peame leidma vastuse teisele küsimusele: Kas USA poolt ostetud kaubad (või tellitud töö või teenuse) kuuluvad kaubad kuuluvad seaduse normide alla "tarbijakaitse kaitse" kohta?

Esiteks peavad teie poolt omandatud kaubad tingimata olema mõeldud majapidamisvajadustele. Professionaalseks kasutamiseks toodetud kaupade puhul ei kohaldata seaduses sätestatud eeskirju "Tarbijaõiguste kaitse kohta".

Teiseks, kui soovite vahetada kvaliteetset toodet, mis ei soovita teil välimust, värvi või suurust, veenduge, et teie poolt ostetud vahetus või remont on teie suhtes allutatud. On olemas nimekiri nõuetekohast kvaliteetseid kaupu, mida ei saa asendada sarnase. Raamatud hõlmavad näiteks mõõdetud toodet (linoleum või vaip, elektrikaablid, marsruudi meetrites vabanevad), kodumajapidamises kemikaalid, mööbel (sh mööbli komplektid), tehniliselt keerulised kaubad aegumiskuupäevaga (ütleme, TV või majapidamistarbed ).

Kui töövõtja ei vasta töö tööle, on tarbijal õigus nõuda karistust. Arvuta oma summa kergesti: teil on vaja korrutada karistuse protsenti (see on lepingus fikseeritud) töö hinna ja viivituse kestuse kohta. Sellisel juhul on vaja arvesse võtta, et karistuse miinimumsuurus (isegi kui see ei ole lepingus täpsustatud) 3%. Seetõttu ei saa töövõtja vähendada karistuse summat.

Kolmandaks on vaja selgitada, milline on müüja vastutusperiood (tootja, esineja) tarbijaettevõtete ees selle toote (töö, teenused). Samal ajal on vaja teada, et müüja, tootja, kunstniku ja importija vastutuse periood erinevad. Peamine termin, muidugi loob tootja (või esineja), nii et kui müüja või importija eitas teid rahuldada oma nõuded halva kvaliteediga kaupade, võite võtta ühendust tootja (esineja).

Praegu on kaks terminit "Service Life" ja "Garantiiaeg". Neid tuleks eristada.

Tee kasutusaja jooksul, mille jooksul tootja (testamendistuja) kohustub tagama võimaluse kasutada kaupu (töö) selle ettenähtud otstarbeks ja vastutada oluliste puuduste tulenevate oma viga.

Tootja on kohustatud looma teenindusse elu ainult siis, kui kauba (või töö tulemused, teenused) võivad olla ohtlikud elu, tarbija tervise või kahju. Seega, mõnede toodete puhul on kasutusiga kohustuslik (näiteks elektriseadmetele, mööblitele, muusikainstrumentidele ja spordivahenditele). Kõigis teistes olukordades on kasutusaja kindlaksmääramine vabatahtlik. Kui te ei leidnud ostetavate kaupade saatedokumentide kasutusiga kaubamärki, on võimalik esitada nõude kvaliteedi kvaliteedi kohta 10 aastat pärast vabastamise kuupäeva või selle üleandmise kuupäevast See asi (sama reegel tegutseb töö või teenuseid). Teenuse eluiga mõõdetakse tundide kaupa, orjapäevi ja mõnikord töötundides või läbisõit kilomeetrites (sõltuvalt tootest).

Garantiiaeg on ajavahemik, mille jooksul tootja (täitja), müüja, volitatud organisatsioon või volitatud isiklik ettevõtja peab importija vastama tarbija nõuetele, et kõrvaldada kaupade puudused (töö). Garantiiaja kehtestamine on õigus, mitte tootja kohustus (kunstnik). Tuleb meeles pidada, et müüja määratleb ka garantiiaeg (selline garantiiaeg on ette nähtud, kui tootja ei määranud oma vastutust). Müüja võib luua super-kasutusperioodi, suurendades seeläbi garantiiaja kestust, legaliseeritud kaupade kaupa tootja poolt.

Aesli garantiiperioodi kaupade jaoks ei ole paigaldatud? Seejärel on tarbijal õigus esitada müüja (tootja, volitatud organisatsioon või volitatud isik ettevõtja, importija) nõuded kaupade puuduste kohta, kui see on olemas, nagu on sätestatud seaduses "tarbijaõiguste kaitse kohta", " mõistlik ajavahemik, kuid 2 aasta jooksul "alates päevast toodete ülekandmise tarbijale (aga vastavalt müügilepingule, võib seda ajavahemikku suurendada, mistõttu on vaja hoolikalt uurida lepingu teksti enne müüja võtmist ). Garantiiaeg töö (teenused) on võrdne 5 aastat, kui töö on seotud kinnisvara või 2godas kõigil muudel juhtudel. Pange tähele, et garantiiremonditud garantiiremondi garantiiaeg pikendatakse sel ajal, mille jooksul seda ei kasutata (selle ajavahemiku kestus arvutatakse teie ravi hetkest alates toote parandamise või asendamise hetkest kuni päevani väljastamise toote remonditöökoda).

On veel üks lähedal tähenduses termin- "säilivusaeg". See ajavahemik, mille järel kaubad (töö) loetakse kasutamiseks sobimatuks. Tegelikult on kõlblikkusaeg kombineeritud ja kasutusiga ja garantiiaeg. Kõlblikkusaeg on kehtestatud kaupadele, mida kasutatakse täielikult tarbitavate kaupade (toidu lihtsamate näidete), samuti nende toodete puhul, mille tarbijaomadused võivad aja jooksul halveneda (näiteks kodumajapidamises). On vaja kehtestada aegumiskuupäev kaupade vastu, mis on võimeline teatud aja jooksul ohtu isikule.

Selgitage, millised on vastutuse tähtajad passis (kasutusjuhised või tootjate poolt või töövõtja väljastatud kaupade kasutusjuhised või muud saatedokumendid). Iharantia kaupade tähtaeg ja selle kasutusiga arvutatakse asjade müügi kuupäevast tarbijale (kui lepingus ei ole sätestatud teisiti). Mõnede toodete puhul tehakse erand, sest saate osta muruniidukit talvel, pärast Wise vanasõna, kuid see hakkab seda veel kasutama ainult suvel. Seetõttu arvutatakse nn hooajaliste toodete eest vastutuse tähtajad vastava hooaja algusest (aastate kuupäevad ja aastate kuupäevad erinevad, sõltuvad nende piirkonna kliimatingimustest; raam Müüja aastaaegadest).

Iga toode on nende reeglid

2006. aasta novembris Seaduse artikli 1 lõikes 2 "Tarbijakaitse kaitse kohta" tehti muudatusi, mille kohaselt oma "kaupade korraldamise eeskirjad kaupade müügiks (töö, teenuste osutamine) tarbijatele võib teatavate kaupade kategooriate jaoks.

Meie lugejatele, varustades oma kodu, teavitame sellest, mida täpselt erilist tähelepanu tuleks pöörata mööbli ostmisel:

• Teave mööbli kohta peaks sisaldama teavet selle funktsionaalse eesmärgi kohta; mööbli valmistamiseks kasutatud materjalide kohta; Meetodite, ajastuse, tarnimise tingimused ja kaupade ülekandmine ostjale;
• Müüja on kohustatud teostama mööbli eeltööde ettevalmistamist, sealhulgas täielikkuse kontrollimist, assamblee vajalike osade olemasolu, mööbli montaaži skeeme (kui see on kokkupandav) ja kõik mööbli komplektis sisalduvad objektid. Pange tähele, et müügieelne mööbliõpe ei näe ette oma assamblee
• Viimane toodetakse tasu eest (kui loomulikult ei ole lepingus sätestatud);
Mööbli müümisel kantakse ostja kantakse kaubakontrollile, mis näitab kauba nimetust, müüja perekonnanime, nime, patroonmist, artiklit, mis kuuluvad mööbli omandatud komplektis (komplekti) kuuluvate objektide arvu Vajalike liitmikud, iga teema hind on eraldi, mööbli komplekt, vaatepolstermaterjali kogukulu.

PHOTOXPRESS.RUSeller peab korraldama mööblit, nii et ostja saaks seda objektile vabalt minna, kaaluma seda asja ja veenduge, et mööbli tarbija kvaliteet on rahul.

Seal on nüansse ja müüa ehitusmaterjale. Esiteks, müügieelne ettevalmistus (kontrolli, häire ja kaupade sorteerimine, täielikkuse kontrollimine, toote ja selle tootja vajaliku teabe kättesaadavus) peab läbima kõik kauba-metsa ja saematerjali, puittooted ja puitmaterjalid (näiteks Ukse- ja aknaplokid), Ehitusmaterjalid (tellistest, katusekattematerjalid), metalltooted (kinnitusdetailid või metallvõrk), tööriistad (ja töötlemiseks ja mõõtmiseks), ehitustooted (lubatud toiteraja või sissepääsu uksed).

Õigusaktide uudised

2007. aasta oktoobris Seadus "tarbijaõiguste kaitse kohta" muudeti. Need on seotud järgmiste punktidega:

• Seadus ei ole enam mõiste "kallid kaubad", mis võimaldab lahendada vaidluse kohtueelses etapis (ma kasutasin oodata kohtuotsust selle kohta, kas kaubad on omistatud kallite kategooriaga);
• Kvaliteet kaupade (töö, teenused) peab vastama mitte ainult lepingu või kohustuslik nõuetele ette nähtud seadusega, vaid ka "tavaliselt kehtestatud nõuetele", see tähendab, et need sisalduvad praeguse tehnilise dokumentatsiooni (näiteks GOSTS või TU);
• Kui kaubad osutuvad parandatud garantiiaja jooksul, on tarbija kohustatud esitama täpselt, millised toote puudused on tuvastatud ja kuidas need kõrvaldatakse, samas kui teenuse osutamine peab pakkuma kirjaliku remondi aruande;
• Garantii parandamise maksimaalne aeg on 45 päeva; Kui remont on hilinenud, on tarbijal õigus esitada teine ​​seadusega ette nähtud nõue - näiteks asendada sobimatu kvaliteediga kaupu teise toote poolt;
• Kui garantiiaja jooksul leidub kaupade erinevad puudused ja nende kõrvaldamise aeg ühe aasta jooksul garantiiaja jooksul ületab 30 päeva, on tarbija õigus esitada muid seadusega ettenähtud nõudeid;
• Kui remondi ajal peate pakkuma teise toote ajutiseks kasutamiseks, peab tal olema samad peamised tarbijaomadused kui asi, mida ostsite, on see seaduses nii ette nähtud;
• Nüüd on eksamiperioodid seadusega üsna selgelt reguleeritud ja tarbijal on õigus olla toote kasutamisel (see väldib juhtumeid, kui hoolimatu müüja toodetakse toote väikese remondi uurimise käigus ilma teavitamata ostja, mille tulemusena ei suurendata kauba garantiiaega);
• Seaduse eraldi muudatused suurendavad oluliselt müüjate vastutust, mis ei edasta ettemaksuga kaupu tarbijatele. Nüüd on karistuse suurus 0,5% toote maksumusest (maksepäeval) iga viivituse päeva kohta.

Teiseks, kui müües mitte-lummatud tooteid (eriti, kinnitatud kinnitusdetailid) tuleb kasutada kaalu mõõtevahendite. Sellest tulenevalt peab müüja esitama ostjale võime kontrollida ostetud kaupade kaalu, meetmete ja liikide õigsust. APO nõue uudishimulik ja valiv ostja Seaduse säilitav müügimees on kohustatud teda tutvuma ehitusmaterjalide ja standarditega kehtestatud toodete mõõtmise kord.

Nagu mööbli ostmisel koos kaubaga, edastab ostja kaubakontrolli, mis näitab kauba nime ja müüja, peamised näitajad, mis iseloomustavad seda toodet ja selle numbrit, samuti tootja dokumentatsiooni Pass, kasutusjuhised, sertifikaadid, muud saatedokumendid). Kui ehitusmaterjalide müüakse täielikku, peab müüja kontrollima kõiki tooteid (sh selle komplekti moodustavad elemendid).

Me kirjutame nõude

Niisiis, kui saate teada, et kaubad ei sobi teile värvi või suurusega või avastanud selle toote puudusi, peate võtma ühendust müüjaga, paludes asjade asendamist, parandades seda või kulude tagastamist. Selleks peate tegema dokumendi, milles kirjeldatakse teie väidete olemust sellele tootele, töö või teenust. Tarbija valib ise, kes täpselt kaebab kaupade kvaliteedi kohta (töö, teenused) - müüja (organisatsioon või üksikettevõtja, kes rakendab kaupu), tootja (organisatsioon või üksikettevõtja, kes toodab kaupu, töö või teenust) või töövõtja (organisatsioon või üksikettevõtja töö või teenuste osutamine tarbijatele kompenseeritud kokkuleppele).

Kui tarbija naaseb halva kvaliteediga kaupade, müüja või tootja on õigus läbi uurimise kaupade kvaliteeti, mis võtab 10-20 päeva. Sellise eksami rakendamise maksumus kannab müüja. Kui müüja või tootja tehtud uurimise tulemus ei sobinud teile, saate pöörduda sõltumatute ekspertide poole, kuid maksate oma töö eest sel juhul ise.

Raskused võivad tekkida raskusi, kui ostsite kaupade müügilepingu alusel (ja näiteks MenA asutamislepingu kohaselt) või ostsite asja mitte organisatsioonile kas üksikisiku ettevõtja juures, vaid üksikisikule. Seadus "tarbijakaitse kaitse kohta" ei kohaldata selliste suhete suhtes, mistõttu tuleb kõik vastuolulised olukorrad lahendada tsiviilõiguse abil. Näiteks kui olete nõustunud remont mitte ehitusettevõttega, kuid tuttavate ehitajatega ja nende töö kvaliteet ei sobinud teile, peate kaitsma oma õigusi üldiste õigusaktide normide kohta.

Ei ole ranget nõude vormi, seega pakume teile selle dokumendi näidisskeemi:

• Adressaat, mis on suunatud nõue (näiteks "LLC peadirektor" LIGHT "I.IIVANOV");
• Isik, kes on kaebuse, see tähendab, et teie ("V..D. Sergeyev elab aadressil: Ivanovo, Ul. Kas vesi, D.9, KV.1; Telefon: 22-33-22");
• Kohustuslik märge dokumendi nime: eraldi real, "avaldus" tuleks kirjutada (kui kaup on kvalitatiivne, kuid ei sobi mingil põhjusel) või "nõuda" (kui vajate hüvitamist ostetud väärtuse väärtuse halb toode);
• Juhtumi olemuse esitamine (märkides toote ostmise või tellimise ajal), sealhulgas nõuete toote, töö või teenuse nõuded. Soovitatav on täpsustada seaduse artikleid, mille alusel vajate hüvitist (näiteks "25 Yiyuna 2008. Ma jõudsin LA LATE LLC-ga sõlminud ahju juhtiva spetsialisti VG Ermaani lepingu isikus riigi maja. 30 IYUNA. Pärast esialgseid mõõtmisi alustati tööd. 20 seaduse "tarbijaõiguste kaitse" kohta on mul õigus lõpetada teenuste osutamise lepingu, kuna osutatavate teenuste olulised puudused olid lubatud ");
• Teie nõuete koostis on see, kas te kahjustate hüvitist või te korraldate puuduste korrigeerimise või soovite anda teile uue toote (näiteks "Ma palun nende puuduste kõrvaldamise");
• Nõude lõpus on vaja teavitada müüjat (tootja, töövõtja) oma kavatsuste kohta, kui nõuded ei ole täidetud. Pidage meeles, et nõue ei ole kiri ohtudega ja konstruktiivse dialoogi alguses ja selle tulemus peaks olema ostnud kauba ostmine. Niisiis, saate kirjutada: "Vastasel juhul olen sunnitud pöörduma kohtusse väitega, et kõrvaldada moraalse kahju puudused ja hüvitamine";
• Nõude või taotluse koostamise kuupäev;
• sinu allkiri;
• Nõuetele lisatud dokumentide koopiate loetelu (näiteks kaubakontrollid, lepingud, aktsepteerimis- ja edastamise aktid, garantiiremontide sertifikaadid).

Kaebuse lisatud dokumendid saab jagada kolme rühma:

1) ostu fakti kinnitamine (kontroll, lepingud, kauba arved);

2) garantiidokumendid (kupongid, kaupade passid);

3) Teie nõuetega seotud dokumendid (vastuvõtmis- ja edastamise aktid, ekspertide sõlmimine).

Dokumentide originaalid peaksid jääma teiega, eriti kui me räägime kõigist suurtest ostu-kallimast toodetest, tööst või teenust. Koopia kuulamine on alati kindel notariaalses järjekorras, kuid kui olete originaali kaotanud, ei ole koopia eemaldamine võimalik eemaldada.

Nõue on kirjutatud kahes eksemplaris (või tulistage ainsast asjast fotokoopia): tootja, esineja või müüja edastab üks eksemplari ja teise tootja esindajaid, kunstnik või müüja teeb märkuse, et Nõue saadi ja tagastati teile. Te valite, kes väite saatmiseks, kuid alustada paremini müüjaga (või esineja, kes tegeleb töö või teenuse osutamisega). Kui müüja keeldub oma isikliku käitlemise nõuet vastuvõtmisest, saab saata posti teel kirjaga kirjaga kirjaga. Teil on õigus viidata tootja tootjale, kuid on vaja, et teie taotluses esitatud nõuete täitmisest keeldumine dokumenteeriti (müüja esitatud nõude lahendamise vormis).

Lugupeetud lugejad, me loodame, et nüüd olete teadlikum meie tarbijaõiguste kaitsest. Kuid me tuletame teile meelde, et kui müüja (esineja) ei ole oma väiteid rahul ja te olete Euroopa Kohtule, ei tohiks te juntratualuse abi jätta pärast seda, kui väide on spetsialisti järelevalve all alati parem.