Oor hoe om verbruikers om hul regte te beskerm om die eis te hanteer, wat die verkoper of vervaardiger vereis. Kommentaar aan die wet
As die kontrakteur nie aan die werk van werk voldoen nie, het die verbruiker die reg om 'n boete te eis. Bereken die bedrag maklik: Jy moet die persentasie van die boete vermenigvuldig (dit is in die kontrak vasgestel) op die prys van die werk en op die duur van die vertraging. In hierdie geval is dit nodig om in ag te neem dat die minimum grootte van die boete (selfs al is dit nie in die kontrak gespesifiseer nie) 3% is. Daarom kan die kontrakteur nie die bedrag van die boete verminder nie.
Maar soms aangekoopte goedere blyk foutief te wees of selfs skade aan die verbruiker te veroorsaak. In hierdie geval, om skadevergoeding te verkry, verander of herstel die beskadigde ding moeilik. Daarom is daar 'n wet "op die beskerming van verbruikersregte" wat die reëls vir die toestemming van moontlike konfliksituasies konsolideer.
Vir wie die wet geskryf is
Kom ons reageer op 'n baie eenvoudige, maar belangrike vraag: Verbruikers en of die reëls wat op u aangeteken is in die wet "op die beskerming van verbruikersregte" aangeteken het? So, die verbruiker is 'n burger, "die verkryging of gebruik van goedere (werk, dienste) uitsluitlik vir persoonlike, familie-, huishoudelike en ander behoeftes wat nie verband hou met die implementering van entrepreneursaktiwiteit nie."
Voorheen het die wet "op die beskerming van verbruikersregte" voorsien dat die konsepte van "verbruiker" en "verkryger" identies is. Die resultaat is toegedien deur die regte van die mense wat nie goedere self gekoop het of die diens bestel het nie, maar byvoorbeeld ontvang het as 'n geskenk. Trouens, die wet het die gebruikers nie met verbruikers herken nie. Veranderinge is gewysig en vasgelê dat verbruikers verskeie kan wees en die koper word nie noodwendig die enigste verbruiker van die goedere wat deur hom verkry is nie, die werk wat bestel of diens is. Nou is jy vol verbruiker wat jou die goedere gee. Of 'n item, werk of die diens kan op u versoek bestel en betaal, dit wil sê in dokumente wat 'n koop- en verkoopstransaksie sertifiseer, sal daar nie u naam wees nie. As u 'n produk (werk, diens) gebruik wat nie persoonlik gekoop het nie, het u steeds 'n verbruiker, soos 'n persoon wat hierdie produk direk verkry het.
Die wet styg altyd aan die ander kant dat die minste wettig beskerm word, dit is aan die kant van die verbruiker. Dit moet bekend wees dat die wet "op die beskerming van verbruikersregte" slegs van toepassing is op diegene wat goedere koop vir hul eie behoeftes. Indien probleme ontstaan met die aankoop van enige produkte, die volgorde van werk of dienste vir entrepreneurskapsaktiwiteite, om hulle te bepaal met behulp van burgerlike wetgewing.
Verbruik word geassosieer met die verkryging van enige ding, die volgorde van werk of diens. In wese is hierdie konsepte onderling verwant. In liefde word jy die eienaar van 'n produk (byvoorbeeld 'n yskas of mikrogolfoond), wat in die toekoms vir jou eie behoeftes gebruik of aan iemand anders oordra. Daarom, met behulp van die term "goedere", sal ons in gedagte hou as die items van die materiële wêreld (sê die agtergrond wat in die boumateriaalwinkel gekoop is), en die werk wat op u versoek uitgevoer word (byvoorbeeld, stagnasie van plakpapier) en dienste aan u verskaf (soos die soek van bouers brigades vir herstel in u woonstel of makelaarsdienste).
Gehalteversekering
Nou moet ons 'n antwoord op 'n ander vraag vind: val die goedere wat deur ons (of bestelde werk of die diens) aangekoop word onder die norme van die wet "op die beskerming van verbruikersregte"?Eerstens moet die goedere wat u verwerf het noodwendig bedoel word vir huishoudelike behoeftes. Vir goedere wat vir professionele gebruik geproduseer word, word die reëls wat deur die wet vasgelê is "op die beskerming van verbruikersregte" nie van toepassing nie.
Tweedens, as jy 'n kwaliteit produk wil uitruil wat jou nie in voorkoms, kleur of grootte voorstel nie, maak seker dat die uitruil of herstel wat jy alreeds gekoop het, onderworpe is aan jou. Daar is 'n lys van behoorlike kwaliteit goedere wat nie met soortgelyke vervang kan word nie. Die boeke sluit byvoorbeeld 'n gemeet produk (linoleum of mat, elektriese kabels, vrygestel deur roeteters), huishoudelike chemikalieë, meubels (insluitend meubelstukke), tegnies komplekse goedere met die vervaldatum (Kom ons sê, TV of huishoudelike gas toerusting ).
As die kontrakteur nie aan die werk van werk voldoen nie, het die verbruiker die reg om 'n boete te eis. Bereken die bedrag maklik: Jy moet die persentasie van die boete vermenigvuldig (dit is in die kontrak vasgestel) op die prys van die werk en op die duur van die vertraging. In hierdie geval is dit nodig om in ag te neem dat die minimum grootte van die boete (selfs al is dit nie in die kontrak gespesifiseer nie) 3% is. Daarom kan die kontrakteur nie die bedrag van die boete verminder nie.
Derdens is dit nodig om te verduidelik watter tydperk van verantwoordelikheid van die verkoper (vervaardiger, kunstenaar) voor die verbruiker optree op hierdie produk (werk, dienste). Terselfdertyd is dit nodig om te weet dat die tydperk van verantwoordelikheid van die verkoper, die vervaardiger, die kunstenaar en die invoerder verskil. Die hooftermyn bepaal natuurlik die vervaardiger (of kunstenaar), dus as die verkoper of invoerder jou ontken het om aan jou vereistes vir swak gehalte goedere te voldoen, kan jy die vervaardiger (uitvoerder) kontak.
Tans is daar twee termyn "dienslewe" en "waarborgtydperk". Hulle moet onderskei word.
Die dienslewering van die tydperk waarin die vervaardiger (eksekuteur) onderneem om die moontlikheid van die gebruik van die goedere (werk) vir die beoogde doel te verseker en verantwoordelik te wees vir beduidende nadele wat voortspruit uit sy skuld.
Die vervaardiger is verplig om slegs die dienslewe te vestig indien die goedere (of die resultate van werk, dienste) gevaarlik kan wees vir die lewe, verbruikersgesondheid of skade. Daarom, vir sommige produkte, is die dienslewe verpligtend (byvoorbeeld vir elektriese toestelle, meubels, musiekinstrumente en sporttoerusting). In alle ander situasies is die bepaling van die dienslewe vrywillig. As u nie 'n punt oor die dienslewe gevind het in die meegaande dokumente van die goedere wat u gekoop het nie, is dit moontlik om 'n eis vir die kwaliteit van die produk vir 10 jaar vanaf die datum van vrystelling of vanaf die datum van oordrag aan u te maak. Hierdie ding (dieselfde reël tree op die werk of dienste). Die dienslewe word gemeet in ure, dae van ormy, en soms in ure van werk of kilometer kilometers (afhangende van die produk).
Die waarborgtydperk is die tydperk waarin die vervaardiger (eksekuteur), die verkoper, 'n gemagtigde organisasie of 'n gemagtigde individuele entrepreneur, die invoerder moet voldoen aan die vereistes van die verbruiker om die tekortkominge van goedere (werk) uit te skakel. Die vestiging van 'n waarborgperiode is die reg, nie die verpligting van die vervaardiger (kunstenaar) nie. Daar moet in gedagte gehou word dat daar ook 'n waarborgtydperk is wat deur die Verkoper bepaal word (so 'n waarborgtydperk word voorgeskryf indien die vervaardiger nie sy verantwoordelikheid aangewys het nie). Die verkoper kan 'n super-inbedryfstydperk instel en sodoende die duur van die waarborgtydperk verhoog, wat deur die vervaardiger in die goedere gewettig is.
AESLI Garantie vir goedere is nie geïnstalleer nie? Dan het die verbruiker die reg om die verkoper (vervaardiger, 'n gemagtigde organisasie of 'n gemagtigde individuele entrepreneur, invoerder) aan te bied ten opsigte van die tekortkominge van goedere, indien enige, soos in die wet vermeld "op die beskerming van verbruikersregte" binne 'N Redelike tydperk, maar binne 2 jaar "vanaf die dag die oordrag van produkte na die verbruiker (volgens die verkoopskontrak, kan hierdie tydperk egter verhoog word, dus dit is nodig om die teks van die kontrak noukeurig te ondersoek voordat die verkoper kontak ). Die waarborgstydperk van werk (dienste) is gelyk aan 5 jaar, indien die werk in alle ander gevalle met vaste eiendom of 2godas geassosieer is. Let asseblief daarop dat die waarborgtydperk van die saak wat waarborgherstelwerk besoek het, in daardie tydstip uitgebrei word, waartydens dit nie gebruik word nie (die duur van hierdie tydperk word bereken vanaf die oomblik van u behandeling met die vereiste om die produk te herstel of te vervang tot die dag van die uitreiking van 'n produk van die herstelwerkswinkel).
Daar is nog een naby die betekenis van die term- "rakleeftyd". Hierdie tydperk, waarna die goedere (werk) as ongeskik beskou word vir gebruik. Trouens, die rakleeftyd word gekombineer en die dienslewe en waarborgtydperk. Die rakleeftyd is op goedere wat ten volle verteer word wanneer dit gebruik word (die eenvoudigste voorbeelde van voedsel), sowel as op die produkte wie se verbruikers eienskappe mettertyd kan versleg (byvoorbeeld huishoudelike chemikalieë). Dit is nodig om die vervaldatum teen goedere in staat te stel wat 'n sekere tydperk kan verteenwoordig om 'n gevaar vir 'n persoon te verteenwoordig.
Verduidelik wat die sperdatums vir verantwoordelikheid is, in 'n paspoort (instruksies vir gebruik of enige ander meegaande dokumente oor goedere wat deur die vervaardiger of deur die kontrakteur uitgereik is). Die iTarantiaanse termyn van goedere, en die dienslewe word bereken vanaf die datum van verkoop van goedere aan die verbruiker (tensy anders deur die kontrak verskaf). Vir sommige produkte word 'n uitsondering gemaak, want jy kan 'n grassnyer in die winter koop, na aanleiding van die wyse spreekwoord, maar dit sal dit eers in die somer begin gebruik. Daarom word die sperdatums vir die verantwoordelikheid van die sogenaamde seisoenale produkte vanaf die begin van die ooreenstemmende seisoen bereken (die datums van die aanvang en einde van die seisoene is anders, hulle is afhanklik van die klimaatstoestande van jou streek; verfyn die raamwerk van die seisoene van die verkoper).
Elke produk is hul reëls
In November 2006 In paragraaf 2 van Artikel 1 van die Wet "Op die beskerming van verbruikersregte is veranderinge aangebring, waarvolgens hul eie" reëls vir die organisasie van goedere vir die verkoop van goedere (werk, die verskaffing van dienste) aan verbruikers kan word bekendgestel vir sekere kategorieë van goedere.
Vir ons lesers, wat hul huis toevoer, stel ons in kennis wat presies die spesiale aandag moet betaal wanneer meubels gekoop word:
- Inligting oor meubels moet inligting bevat oor sy funksionele doel; oor die materiaal wat gebruik word vir die vervaardiging van meubels en sy afwerkings; Oor metodes, tydsberekening, voorwaardes van aflewering en oordrag van goedere aan die koper;
- Die verkoper is verplig om die voorverkoopvoorbereiding van meubels uit te oefen, insluitend die tjek van die volledigheid, die teenwoordigheid van die nodige dele vir die Vergadering, die meubelvergadering (indien dit inklapbaar is) en alle voorwerpe wat in die meubelstel ingesluit is. Let egter daarop dat die voorverkoop-meubelopleiding nie vir sy vergadering voorsiening maak nie
- Laasgenoemde word vir 'n fooi geproduseer (tensy natuurlik andersins nie in die kontrak gespesifiseer nie); By die verkoop van meubels word die koper oorgedra na 'n kommoditeits tjek, wat die naam van die goedere, van die naam, naam, patronymiese van die verkoper, artikel, die aantal voorwerpe wat in die verworwe stel (stel) van meubels, die nommer ingesluit is, aandui. Van die noodsaaklike toebehore is die prys van elke vak afsonderlik, die totale koste van die meubelstel, beklemtoon materiaal.
Daar is subtiliteite en te koop boumateriaal. Eerste, voorverkoopvoorbereiding (inspeksie, versteuring en sortering van goedere, die inagneming van die volledigheid, beskikbaarheid van die nodige inligting oor die produk en sy vervaardiger) moet al die goedere-bos en hout, houtprodukte en houtmateriaal (byvoorbeeld, Deur- en vensterblokke), boumateriaal (baksteen, dakmateriaal), metaalprodukte (bevestigingsmiddels of metaalmaas), gereedskap (en vir verwerking en meting), konstruksieprodukte (toelaatbare interroom of toegangsdeure).
Nuus van wetgewing
In Oktober 2007 Die wet "op die beskerming van verbruikersregte" is gewysig. Hulle hou verband met die volgende punte:
- Die wet is nie meer die konsep van "duur goedere" nie, wat die geskil by die voorverhoorstadium kan oplos (ek het gewag vir die hofbesluit oor die vraag of die goedere aan die kategorie van duur toegeskryf kan word);
- Die gehalte van goedere (werk, dienste) moet voldoen aan nie net die kontrak of die verpligte vereistes wat deur die wet voorsiening gemaak word nie, maar ook "gewoonlik opgelê aan die vereistes", dit is dit wat in die huidige tegniese dokumentasie bevat (byvoorbeeld, GOSTE of tu);
- Indien die goedere gedurende die waarborgtydperk herstel word, is die verbruiker verplig om presies te rapporteer watter tekortkominge van die produk geïdentifiseer is en hoe dit uitgeskakel word, terwyl die diensdiens 'n skriftelike herstelverslag moet verskaf;
- Die maksimum tyd wat vir waarborgherstelwerk vereffen word, is 45 dae; As die herstel vertraag word, het die verbruiker die reg om 'n ander vereiste wat deur die wet voorsiening gemaak word, aan te bied - byvoorbeeld die goedere van onbehoorlike gehalte deur 'n ander produk vervang;
- Indien verskillende nadele van goedere gedurende die waarborgtydperk aangetref word en die totale tyd vir hul eliminasie gedurende een jaar van die waarborgtydperk 30 dae sal oorskry, kan die verbruiker in aanmerking kom om ander vereistes vir die wet aan te bied;
- As u op die oomblik van herstel moet u 'n ander produk vir tydelike gebruik verskaf, moet dit dieselfde hoofverbruikerseienskappe hê as die ding wat u gekoop het, dit is so vervat in die wet;
- Nou is die tydperke van die wet duidelik gereguleer deur die wet, en die verbruiker het die reg om in die uitoefening van die produk teenwoordig te wees (dit sal gevalle vermy wanneer die gewetenlose verkoper die klein herstel van die produk tydens die eksamen geproduseer het, sonder om in te lig die koper, as gevolg van wat die waarborgperiode van goedere nie toegeneem het nie);
- Afsonderlike wysigings aan die wet verhoog die verantwoordelikheid van verkopers aansienlik, wat nie voorafbetaalde goedere aan verbruikers sal oordra nie. Nou is die grootte van die boete 0,5% van die koste van die produk (vir die dag van betaling) vir elke dag van vertraging.
Tweedens, wanneer die verkoop van nie-gefassineerde produkte (in die besonder, moet die vasstelling van gewig) deur gewig meetinstrumente gebruik word. Gevolglik moet die verkoper die koper voorsien van die korrektheid van die gewig, maatreëls en die tipes gekoopte goedere. APO-vereiste van 'n nuuskierige en kieskeurige koper 'n Wetlike verkoopsman is verplig om hom te vergewis van die prosedure vir die meting van boumateriaal en produkte wat deur die standaarde ingestel is.
Soos met die aankoop van meubels, saam met die goedere, stuur die koper 'n kommoditeits tjek, wat die naam van die goedere en die verkoper aandui, die hoofaanwysers wat hierdie produk en sy getal kenmerk, asook die vervaardiger se dokumentasie wat daarmee verband hou ( Paspoort, instruksies vir gebruik, sertifikate, ander meegaande dokumente). As boumateriaal voltooi word, moet die verkoper na alle produkte kyk (insluitend die beskrywende items wat hierdie kit uitmaak).
Ons skryf 'n eis
So, as jy uitvind dat die goedere jou nie in kleur of grootte pas nie, of enige nadele van hierdie produk ontdek het, moet jy die verkoper kontak om 'n vervanging van dinge te vra, dit te herstel of om die koste terug te keer. Om dit te kan doen, moet u 'n dokument maak waarin die essensie van u eise aan hierdie produk beskryf, werk of diens sal word. Die verbruiker kies homself, wat presies sal kla oor die kwaliteit van die goedere (werk, dienste) - die verkoper (organisasie of 'n individuele entrepreneur wat goedere implementeer), die vervaardiger (organisasie of 'n individuele entrepreneur wat goedere, werk of diens lewer) of Die kontrakteur (organisasie of individuele entrepreneur wat werk verrig of dienste aan verbruikers verskaf vir 'n vergoedde ooreenkoms).
Wanneer die verbruiker swak gehalte goedere terugbring, het die verkoper of die vervaardiger die reg om 'n ondersoek van die gehalte van goedere te doen, wat 10-20 dae neem. Die koste van implementering van so 'n eksamen word deur die verkoper gedra. As die uitslag van die eksamen, wat deur die verkoper of die vervaardiger gemaak is, nie aan u pas nie, kan u na onafhanklike kundiges verander, maar u sal self vir hul werk in hierdie geval betaal.
Moeilikhede kan voorkom as u die goedere wat nie onder die verkoopskontrak gekoop het (en byvoorbeeld onder die Mena-verdrag) gekoop het of 'n ding nie aan die organisasie gekoop het nie, ook by 'n individuele entrepreneur, maar 'n individu. Die wet "op die beskerming van verbruikersregte" is nie van toepassing op sulke verhoudings nie, dus sal al die omstrede situasies opgelos moet word met die hulp van burgerlike wetgewing. Byvoorbeeld, as u ingestem het om nie met 'n konstruksiemaatskappy te herstel nie, maar met bekende bouers en die kwaliteit van hul werk nie u pas nie, moet u u regte op die norme van algemene wetgewing verdedig.
Daar is geen streng vorm van eis nie, dus bied ons u 'n voorbeeldige skryfskema vir hierdie dokument aan:
- Die geadresseerde, wat deur die eis gerig word (byvoorbeeld, "die Direkteur-generaal van LLC" Light "I.IIVANOV");
- 'N Persoon wat 'n klag het, dit is, is jy ("van V.D. Sergeyev, wat by die adres woon: Ivanovo, ul. Of water, D.9, KV.1; Telefoon: 22-33-22");
- Verpligte aanduiding van die naam van die dokument: In 'n aparte lyn moet die "stelling" geskryf word (indien die goedere kwalitatief is, maar nie vir een of ander rede geskik is nie) of "eis" (indien u die terugbetaling van die waarde van die aangekoop benodig Swak produk);
- Die aanbieding van die essensie van die saak (wat die tyd van die aankoop van 'n produk of bestelwerk), insluitende eise aan die produk, werk of diens aandui. Dit is raadsaam om die artikels van die wet te spesifiseer, op grond waarvan u vergoeding benodig (byvoorbeeld, "25 Yiyuna 2008. Ek het afgesluit met La Los LLC in die persoon van die voorste spesialis VG Ermane-verdrag vir die vervaardiging van 'n oond Vir 'n landhuis. 30 Iyuna. Nadat voorlopige metings begin is, is werke begin. 1AVGUST 2008 Werke is voltooi, maar toe dit aanvaar is dat die oond rook. Meester AI Belov, wat werk uitgevoer het, skakel die gespesifiseerde nadeel uit. Volgens artikel 20 van die wet "op verbruikersregtebeskerming" het ek die reg om die kontrak vir diensverskaffing te beëindig, aangesien beduidende nadele van die verskafde diens ") toegelaat is;
- Formulering van u vereistes is of u skade aan vergoeding maak, of u sal 'n regstelling van tekortkominge reël, of u wil u 'n nuwe produk voorsien (byvoorbeeld, "vra ek om hierdie nadele te elimineer");
- Aan die einde van die eis is dit nodig om die verkoper (vervaardiger, die kontrakteur) in te lig oor die bedoelings van die voorneme indien die eise nie tevrede is nie. Onthou asseblief dat die eis nie 'n brief is met bedreigings nie, en die begin van 'n konstruktiewe dialoog, en die gevolg daarvan moet die goedere wat u wou koop, verkry. So, jy kan skryf: "Anders sal ek gedwing word om by die hof aansoek te doen met 'n eis om die tekortkominge en vergoeding vir morele skade uit te skakel";
- Datum van samestelling van eis of aansoek;
- jou handtekening;
- 'N Lys van afskrifte van die dokumente wat u aan die eis heg (byvoorbeeld, kommoditeitstoetse, kontrakte, optrede van aanvaarding en oordrag, sertifikate van waarborgherstelwerk).
Dokumente wat die klagte vergesel, kan in drie groepe verdeel word:
1) die feit van aankoop (tjeks, kontrakte, kommoditeitsfakture) te bevestig;
2) waarborgdokumente (coupons, paspoorte vir goedere);
3) Dokumente wat verband hou met u eise (dade van aanvaarding en oordrag, die gevolgtrekking van kundiges).
Die oorspronklike dokumente moet by u bly, veral as ons praat oor enige groot koop-duur produk, werk of diens. Luister na 'n afskrif kan altyd in 'n notariële orde verseker word, maar as jy die oorspronklike verloor het, sal dit nie moontlik wees om die kopie te verwyder nie.
Die eis word in twee afskrifte geskryf (of skiet 'n fotokopie van die enigste ding): Een kopie word deur die vervaardiger, die uitvoerder of verkoper, en op die tweede verteenwoordigers van die vervaardiger, die kunstenaar of verkoper 'n let op die Eis is ontvang en aan u terugbesorg. U kies wie 'n eis moet stuur, maar om beter te begin met die verkoper (of die kunstenaar wat die werk verrig of 'n diens lewer). Indien die verkoper weier om 'n eis op u persoonlike hantering te aanvaar, kan dit per pos per geregistreerde brief gestuur word met 'n kennisgewing van aflewering. U het die reg om te verwys na die vervaardiger van die goedere, maar dit is nodig dat die weiering om aan die vereistes wat in u eis uiteengesit is, te voldoen, gedokumenteer is (in die vorm van 'n besluit oor die eis wat u 'n verkoper geliasseer het).
Geagte lesers, ons hoop dat u nou meer bewus sal wees van die beskerming van ons verbruikersregte. Maar ons herinner u daaraan dat indien die verkoper (uitvoerder) nie aan u eise voldoen het nie en u by die hof is, moet u nie die hulp van 'n prokureur ignoreer nie. Die eis is immers altyd beter onder toesig van 'n spesialis.