Ъглов потребител

За това как да защитават правата си да се справят с иска, което изисква продавачът или производителя. Коментари към закона

Ако изпълнителят не отговаря на работата на работата, потребителят има право да поиска наказание. Изчислете неговата сума лесно: трябва да умножите процента на наказанието (той е фиксиран в договора) за цената на работата и по време на забавяне. В този случай е необходимо да се вземе предвид, че минималният размер на наказанието (дори ако не е посочен в договора) е 3%. Следователно изпълнителят не може да намали размера на наказанието.

Photoxpress.Ruthe Информация след закупуване на неща се оказва, че тя не ни подхожда по някаква причина. Ситуацията в ситуацията (относително неконфликт) връща неизползвания качествен продукт, дори без опаковка (казват, електрическа кана), при условие, че имате чек и други документи (например етикети), доста реални. Необходимо е 14 дни да се свържете с продавача и да обменяте, че не отговарят във форма, оцветяване, размери, конфигурация на продукта, най-важното е, че той остава в стоката. Дори ако проверката е загубена, можете да разчитате на възстановяване или обмен на стоки по подобен, но друг размер или цвят, в присъствието на свидетелски показания за факта, че продуктите, които сте закупили този продавач.

Но понякога закупените стоки се оказват дефектни или дори причиняват вреда на потребителя. В този случай, за да се постигне компенсация на щети, промяна или ремонт на повреденото нещо е трудно. Следователно съществува закон "за защита на правата на потребителите", който консолидира правилата за разрешение за възможни конфликтни ситуации.

За когото е написан законът

Нека отговорим на много прост, но важен въпрос: Вие ли сте потребители и дали правилата, записани на вас, записани в закона "за защита на правата на потребителите"? Така че потребителят е гражданин, "придобиване или използване на стоки (работа, услуги) изключително за лични, семейни, вътрешни и други нужди, които не са свързани с прилагането на предприемаческата дейност".

Преди това законът "относно защитата на правата на потребителите" при условие че понятията за "потребителски" и "придобиващият" са идентични. Резултатът се влива от правата на тези хора, които не са купували стоки или са заповядали услугата, но са получили, например като подарък. Всъщност законът не признава потребителите с потребителите. Промените бяха изменени и залегнали, че потребителите могат да бъдат няколко и купувачът не е задължително да стане единственият потребител на придобитите от него стоки, поръчаната работа или услуга. Сега сте пълен потребител, който ви дава стоките. Или някакъв елемент, работа или услуга могат да поръчат и да плащат по ваше желание, т.е. в документи, удостоверяващи сделка за покупка и продажба, няма да има вашето име. Ако използвате продукт (работа, услуга), които не са купували (не сте поръчали) лично, все още имате потребител, като човек, който директно е придобил този продукт.

Законът винаги се издига от другата страна, че най-малко защитени, т.е. от страна на потребителя. Трябва да се знае, че законът "относно защитата на правата на потребителите" се прилага само за тези, които купуват стоки за собствените си нужди. Ако възникнат проблеми при закупуването на всички продукти, реда на работа или услуги за предприемачески дейности, за да ги решат с помощта на гражданското законодателство.

Потреблението е свързано с придобиването на всяко нещо, реда на работа или услуги. По същество тези концепции са взаимосвързани. Влюбени, вие ставате собственик на продукт (например, хладилник или микровълнова печка), която в бъдеще използвайте собствените си нужди или предайте на никого. Ето защо, използвайки термина "стоки", ние ще имаме предвид като елементите на материалния свят (казват, че тапетите са закупени в магазина за строителни материали), а работата, извършена по ваше желание (например стагнация на тапети) и услуги, предоставяни на вас (като например търсещи строители бригади за ремонт във вашия апартамент или услуги в областта на недвижимите имоти).

Photoxpress днес е един важен момент: стоките са не само предмет, работа или услуга, но и информация за този продукт. Законът предвижда мерки за отговорност за предоставяне на непълна или ненадеждна информация за продукта. Вярно е, че руското законодателство е относително хуманно в тази област. AB Великобритания, например, наредил всички така наречени "свободни търговци", за да информират потенциалните клиенти, които придобиват предложените стоки, те действат по собствена опасност и риск. Така държавата подчертава, че не носи отговорност, ако магическата пръчка, закупена от Deft продавача, ще откаже да се обърне в злато.

Осигуряване на качеството

Сега трябва да намерим отговор на друг въпрос: Понастоящем стоките, закупени от нас (или поръчани работа или услуга), попадат в нормите на закона "за защита на правата на потребителите"?

Първо, стоките, които сте придобили, задължително трябва да бъдат предназначени за нуждите на домакинствата. За стоки, произведени за професионална употреба, не се прилагат правилата, залегнали от закона "за защита на правата на потребителите", не се прилагат.

Второ, ако искате да обменяте качествен продукт, който не ви предложи на външен вид, цвят или размер, уверете се, че обменът или ремонтът, който сте закупили изобщо, са подложени на вас. Съществува списък с подходящи качествени стоки, които не могат да бъдат заменени с подобни. Книгите включват, например, измерен продукт (линолеум или килим, електрически кабели, освободени по маршрути), домакински химикали, мебели (включително мебелни комплекти), технически сложни стоки с датата на изтичане (нека да кажем, телевизионно или домашно газово оборудване ).

Трето, е необходимо да се изясни какъв период на отговорност на продавача (производител, изпълнител) пред потребителите на този продукт (работа, услуги). В същото време е необходимо да се знае, че срокът на отговорността от продавача, производителя, художника и вносителя се различават. Основният термин, разбира се, установява производителя (или изпълнителя), така че ако продавачът или вносителят ви отказа да отговарят на вашите изисквания за стоки с лошо качество, можете да се свържете с производителя (изпълнителя).

В момента има два термина "експлоатационен живот" и "гаранционен период". Те трябва да бъдат разграничени.

Срокът на експлоатация на периода, през който производителят (изпълнителят) се задължава да гарантира възможността за използване на стоките (работата) по предназначение и да отговаря за значителни недостатъци, произтичащи от неговата вина.

Производителят е длъжен да установи експлоатационния живот само ако стоките (или резултатите от работата, услугите) могат да бъдат опасни за живота, здравето на потребителите или вреда. Ето защо, за някои продукти, експлоатационният живот е задължителен (например за електрически уреди, мебели, музикални инструменти и спортно оборудване). Във всички останали ситуации определянето на експлоатационния живот е доброволно. Ако не сте намерили знак за експлоатационния живот в придружаващите се документи на стоките, които сте закупили, е възможно да се направи иск за качеството на продукта в продължение на 10 години от датата на освобождаване или от датата на прехвърляне към вас Това нещо (същото правило действа върху работата или услугите). Срокът на експлоатация се измерва в часове, дни на ормията, а понякога и в часове на работа или километри на пробега (в зависимост от продукта).

Гаранционният срок е периодът, през който производителят (изпълнител), продавачът, оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят трябва да отговаря на изискванията на потребителя за премахване на недостатъците на стоки (работа). Създаването на гаранционен срок е правото, а не задължението на производителя (художник). Трябва да се има предвид, че има и гаранционен срок, определен от продавача (такъв гаранционен срок се предписва, ако производителят не е определил отговорността си). Продавачът може да създаде супер-пускащ период, като по този начин ще увеличи продължителността на гаранционния срок, легализиран в стоките от производителя.

Гаранционният период на Aesli за стоки не е инсталиран? Тогава потребителят има право да представи на продавача (производител, оторизирана организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) изисквания по отношение на недостатъците на стоките, ако има такива, както е посочено в закона "относно защитата на правата на потребителите", "в рамките на Разумен период, но в рамките на 2 години "от деня, в който прехвърлянето на продукти на потребителя (обаче, съгласно договора за продажба, този период може да бъде увеличен, така че е необходимо внимателно да се проучи текста на договора, преди да се свърже с продавача ). Гаранционният период на работа (услуги) е равен на 5 години, ако работата е свързана с недвижими имоти или 2Godas във всички останали случаи. Моля, обърнете внимание, че гаранционният срок на нещо, което посети гаранционните ремонти, се удължава по това време, през което не се използва (продължителността на този период се изчислява от момента на вашето лечение с изискването за ремонт или замяна на продукта до деня да издаде продукт от сервиза за ремонт).

Има още едно близки, което означава терминът - "срок на годност". Този период, след който стоките (работата) се считат за неподходящи за употреба. Всъщност срокът на годност е комбиниран и спасителния живот и гаранционния период. Срокът на годност е поставен върху стоки, които са напълно консумирани, когато се използват (най-простите примери за храна), както и на тези продукти, чиито потребителски качества могат да се влошат с течение на времето (например битови химикали). Необходимо е да се въведе датата на изтичане срещу стоки, способни на определен период, за да представлява опасност за дадено лице.

Изясняване какви са крайните срокове за отговорността, в паспорт (инструкции за употреба или други придружаващи документи за стоки, издадени от производителя или от изпълнителя). Срокът на стоките на iHarantian и нейният служебен живот се изчислява от датата на продажба на нещата на потребителя (освен ако не е предвидено друго в договора). За някои продукти се прави изключение, защото можете да си купите косачка за трева през зимата, следвайки мъдро поговорка, но все пак ще започне да го използва само през лятото. Следователно крайните срокове за отговорността на така наречените сезонни продукти се изчисляват от началото на съответния сезон (датите на началото и края на сезоните са различни, те зависят от климатичните условия на вашия регион; усъвършенстване на рамката от сезоните от продавача).

Всеки продукт е техният правилник

През ноември 2006 г. В член 1 от член 1 от закона "относно защитата на правата на потребителите" бяха направени промени, според които техните собствени "правила за организацията на стоки за продажба на стоки (работа, предоставяне на услуги) на потребителите могат да бъдат въведени за определени категории стоки.

За нашите читатели, снабдяването на техния дом, ние информираме какво точно трябва да се обърне специално внимание при закупуването на мебели:

Информацията за мебелите трябва да съдържа информация за неговата функционална цел; за материалите, използвани за производството на мебели и нейните покрития; За методи, време, условия на доставка и прехвърляне на стоки до купувача;
Продавачът е длъжен да упражнява предварителното приготвяне на мебели, включително проверката на пълнотата, наличието на необходимите части за сглобяването, схемите за монтаж на мебели (ако е сгъваем) и всички обекти, включени в мебелния комплект. Обърнете внимание обаче, че обучението за мебели преди продажбата не предвижда неговото събрание
Последното се произвежда срещу заплащане (освен ако, разбира се, не е посочено в договора);

Photoxpress.Ruseller трябва да подрежда мебелите, така че купувачът да може свободно да отиде на темата, за да го заинтересува, помислете за това нещо и се уверете, че качеството на мебелите е удовлетворено.

Има тънкости и продажба на строителни материали. Първо, предварителна подготовка (инспекция, разстройство и сортиране на стоки, проверка на пълнотата, наличието на необходимата информация за продукта и нейния производител) трябва да премине всички стоки-гора и дървен материал, дървени изделия и дървесни материали (например, \ t Блокове за врати и прозорци), строителни материали (тухли, покривни материали), метални изделия (скрепителни елементи или метални мрежи), инструменти (и за преработка и измерване), строителни продукти (допустими интерпутални или входни врати).

Новини за законодателството

През октомври 2007 г. Законът "относно защитата на правата на потребителите" беше изменен. Те се отнасят до следните точки:

Законът вече не е понятието "скъпи стоки", което позволява да се разреши спорът на досъдебната фаза (използвал съм решението на Съда относно това дали стоките могат да бъдат приписани на категорията скъпи);
Качеството на стоките (работа, услуги) трябва да отговаря не само на договора или задължителните изисквания, предвидени в закона, но също така "обикновено налагат изискванията", т.е. тези, съдържащи се в текущата техническа документация (например Gosts или TU);
Ако стоките се окажат поправени по време на гаранционния срок, потребителят е длъжен да докладва точно кои недостатъци на продукта са идентифицирани и как се елиминират, докато услугата за услуги трябва да предостави писмен доклад за ремонт;
Максималното време, уредено за гаранционни ремонти, е 45 дни; Ако ремонтът се забави, потребителят има право да представи друго изискване, предвидено в закона - например, да замени стоките от неправилно качество от друг продукт;
Ако по време на гаранционния период се установят различни недостатъци на стоките и общото време за тяхното премахване през една година от гаранционния срок ще надхвърлят 30 дни, потребителят има право да представи други изисквания, предвидени в закона;
Ако по време на ремонта трябва да предоставите друг продукт за временно ползване, той трябва да има същите основни потребителски свойства като нещо, което сте купили, то е залегнало в закона;
Сега периодите на изследване са съвсем ясно регулирани от закона, а потребителят има право да присъства в упражняването на продукта (това ще избегне случаите, когато безскрупулният продавач произведе малкия ремонт на продукта по време на изпитването, без да информира Купувачът, в резултат на което гаранционният период на стоки не се увеличава);
Отделни изменения на закона значително увеличават отговорността на продавачите, която няма да предава предплатени стоки на потребителите. Сега размерът на наказанието е 0,5% от цената на продукта (за деня на плащане) за всеки ден забавяне.

Второ, при продажба на не-очаровани продукти (по-специално, скрепителните елементи, прилагани от теглото), трябва да се използват от измервателни уреди. Съответно, продавачът трябва да предостави на купувача способност да проверява коректността на теглото, мерките и видовете закупени стоки. Изискване за любопитен и придирчив купувач Търговският търговец на закона е длъжен да го запознае с процедурата за измерване на строителни материали и продукти, установени по стандарти.

Както при закупуването на мебели, заедно със стоките, купувачът предава проверка на стоката, което показва името на стоките и продавача, основните показатели, характеризиращи този продукт и неговия номер, както и документацията на производителя, свързана с нея ( Паспорт, инструкции за употреба, сертификати, други придружаващи документи). Ако строителните материали се продават пълно, продавачът трябва да проверява за всички продукти (включително описалящите елементи, които съставляват този комплект).

Ние пишем иск

Така че, ако разберете, че стоките не ви подхождат на цвят или размер, или открили всички недостатъци на този продукт, трябва да се свържете с продавача, който да поиска подмяна на нещата, ремонтиране или за връщане на разходите. За да направите това, трябва да направите документ, в който ще бъде описан същността на вашите претенции към този продукт, работа или услуга. Потребителят избира себе си, който точно ще се оплаква от качеството на стоките (работа, услуги) - продавачът (организация или индивидуален предприемач, който изпълнява стоки), производителя (организация или индивидуален предприемач, произвеждащ стоки, работа или услуга) или изпълнителят (организация или индивидуален предприемач, който извършва работа или предоставяне на услуги на потребителите за компенсирано споразумение).

Когато потребителят връща с лошо качество на стоки, продавачът или производителят има право да извършват разглеждане на качеството на стоките, което отнема 10-20 дни. Разходите за прилагане на такъв изпит се поемат от продавача. Ако резултатът от проверката, направен от продавача или производителя, не отговаря на вас, можете да се обърнете към независими експерти, но ще платите за тяхната работа в този случай сами.

Може да възникнат трудности, ако сте закупили стоките, които не са под договора за продажба (и например по Договора за мена) или не сте купили нещо, което не е на организацията или на отделен предприемач, а индивид. Законът "относно защитата на правата на потребителите" не се прилага за такива отношения, така че всички противоречиви ситуации трябва да бъдат решени с помощта на гражданското законодателство. Например, ако сте се съгласили да поправите не със строителна компания, но с познати строители и качеството на тяхната работа не ви е подходящо, ще трябва да защитите правата си върху нормите на общото законодателство.

Няма строга форма, така че ви предлагаме примерна схема за писане за този документ:

Адресата, която е насочена към иска (например "генералният директор на LLC" светлина "I.Ииванов");
Човек, който има оплакване, т.е. вие ("от V.D. Сергеев, живеещ на адрес: Иваново, ул. Дали вода, D.9, KV.1; Телефон: 22-33-22");
Задължително посочване на името на документа: В отделен ред следва да бъде написано "изявление" (ако стоките са качествени, но не са подходящи по някаква причина) или "претенция" (ако се нуждаете от възстановяване на стойността на закупената стойност лош продукт);
Представянето на същността на случая (посочва времето за закупуване на продукт или поръчка), включително искове за продукта, работата или услугата. Препоръчително е да се уточни членовете на закона, въз основа на които се нуждаете от обезщетение (например "," 25 Yiyuna 2008. Заключих с LA ROOSE LLC в лицето на водещия специалист VG Ermane договор за производството на пещ За селска къща. 30 iyuna. След започване на предварителни измервания. 1avgust 2008 работи, но когато го приемат, се оказа, че пещта пуши. Master Ai Belov, който е извършил работа, елиминира посочения недостатък, който е отказан. Съгласно чл. 20 от Закона "относно защитата на правата на потребителите", имам право да прекратя договора за предоставяне на услуги, тъй като са разрешени значителни недостатъци на предоставената услуга ");
Формулирането на вашите изисквания е дали правите вреда за обезщетение или ще организирате корекция на недостатъците или искате да ви предоставите нов продукт (например "аз искам да премахна тези недостатъци");
В края на претенцията е необходимо продавачът (производител, изпълнителя) за намеренията си, ако претенциите не са изпълнени. Моля, не забравяйте, че твърдението не е писмо със заплахи и началото на конструктивния диалог и резултатът му трябва да получи стоките, които искате да закупите. Така че можете да пишете: "В противен случай ще бъда принуден да кандидатствам за съд с иск за премахване на недостатъците и компенсацията за морално увреждане";
Дата на вземане на иск или приложение;
Вашият подпис;
Списък на копията на документите, които придавате към иска (например, проверки на стоки, договори, актове на приемане и предаване, сертификати за гаранционни ремонти).

Документите, придружаващи жалбата, могат да бъдат разделени на три групи:

1) потвърждаване на факта за покупка (проверки, договори, стокови фактури);

2) гаранционни документи (купони, паспорти за стоки);

3) документи, свързани с вашите вземания (актове на приемане и предаване, сключването на експерти).

Оригиналите на документите трябва да останат при вас, особено ако говорим за всеки голям скъп продукт, работа или услуга. Слушането на копие винаги може да бъде осигурено в нотариален ред, но ако сте загубили оригинала, няма да е възможно да премахнете копието.

Твърдението е написано в две копия (или стреля с фотокопия от единственото нещо): едно копие се предава от производителя, изпълнителя или продавача, а на второто, представители на производителя, художникът или продавачът правят бележка, че искът е получен и върнат при вас. Вие избирате кой да изпрати иск, а да започне по-добре с продавача (или изпълнителя, който извършва работата или предоставя услуга). Ако продавачът откаже да приеме иск за вашата лична обработка, тя може да бъде изпратена по пощата с препоръчано писмо с известие за доставка. Имате право да се позовете на производителя на стоките, но е необходимо отказът да отговарят на изискванията, посочени в Вашето искане, е документиран (под формата на резолюция относно иска, която подадете на продавач).

Уважаеми читатели, ние се надяваме, че сега ще бъдете по-наясно със защитата на нашите потребителски права. Но ние ви напомняме, че ако продавачът (изпълнителят) не е удовлетворил вашите твърдения и вие сте към съда, не трябва да пренебрегвате помощта на адвокат, в края на краищата претенцията винаги е по-добра под надзора на специалист.

Ъглов потребител

За когото е написан законът

Осигуряване на качеството

Всеки продукт е техният правилник

Ние пишем иск

Прочетете още