Su come consumatori per proteggere i loro diritti per gestire il reclamo, che richiede il venditore o il produttore. Commenti alla legge
Se il contraente non è conforme al lavoro del lavoro, il consumatore ha il diritto di chiedere una penalità. Calcola facilmente la sua quantità: è necessario moltiplicare la percentuale della sanzione (è fissata nel contratto) sul prezzo del lavoro e sulla durata del ritardo. In questo caso, è necessario tenere conto del fatto che la dimensione minima della sanzione (anche se non è specificata nel contratto) è del 3%. Pertanto, il contraente non può ridurre l'ammontare della penalità.
Ma a volte la merce acquistata risulta essere difettosa o anche causa alcun danno al consumatore. In questo caso, per raggiungere il risarcimento del danno, il cambiamento o la riparazione della cosa danneggiata è difficile. Pertanto, vi è una legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori", che consolida le regole per il permesso di possibili situazioni di conflitto.
Per chi è scritto la legge
Rispondiamo a una domanda molto semplice, ma importante: i consumatori e se le regole hanno registrato su di te registrate nella legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori"? Quindi, il consumatore è un cittadino, "acquisendo o utilizzo di beni (lavoro, servizi) esclusivamente per esigenze personali, familiari, nazionali e altre esigenze che non sono legate all'attuazione dell'attività imprenditoriale".
In precedenza, la legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori", a condizione che i concetti di "consumatore" e "acquirente" siano identici. Il risultato è stato infuso dai diritti di quelle persone che non hanno acquistato beni stessi o ordinarono il servizio, ma ricevuto, ad esempio, come regalo. In effetti, la legge non ha riconosciuto gli utenti con i consumatori. I cambiamenti sono stati modificati e sanciti che i consumatori possono essere diversi e l'acquirente non diventa necessariamente l'unico consumatore dei beni acquisiti da lui, il lavoro ordinato o il servizio. Ora sei il consumatore completo dandoti la merce. O qualche articolo, lavoro o il servizio può ordinare e pagare a vostra richiesta, cioè nei documenti che certificano una transazione di acquisto e vendita, non ci sarà il tuo nome. Se si utilizza un prodotto (lavoro, servizio) che non ha acquistato (non ha ordinato) personalmente, hai ancora un consumatore, come una persona che ha acquisito direttamente questo prodotto.
La legge sorge sempre dall'altra parte che il meno protetto legalmente, cioè dal lato del consumatore. Dovrebbe essere noto che la legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori" si applica solo a coloro che acquistano beni per i propri bisogni. Se sorgono problemi con l'acquisto di qualsiasi prodotto, l'ordine di lavoro o servizi per le attività dell'imprenditorialità, per decidere loro l'aiuto della legislazione civile.
Il consumo è associato all'acquisizione di qualsiasi cosa, dell'ordine del lavoro o dei servizi. In sostanza, questi concetti sono correlati. Nell'amore, diventi il proprietario di un prodotto (ad esempio, un frigorifero o un forno a microonde), che nell'uso futuro per le proprie esigenze o trasmettere a chiunque altro. Pertanto, usando il termine "merci", ci tenteremo in mente come gli articoli del mondo materiale (diciamo, lo sfondo acquistato nel negozio di materiali da costruzione) e il lavoro svolto a vostra richiesta (ad esempio, stagnazione di carta da parati) e servizi forniti a voi (come la ricerca di Brigates Brigates per la riparazione nei tuoi servizi appartamento o immobiliare).
Garanzia di qualità
Ora dobbiamo trovare una risposta a un'altra domanda: i beni acquistati da noi (o ordinati lavori o il servizio) rientrano nelle norme della legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori"?Innanzitutto, i beni che hai acquisito devono necessariamente essere destinati alle esigenze domestiche. Per beni prodotti per uso professionale, le regole sancite dalla legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori" non si applicano.
In secondo luogo, se si desidera scambiare un prodotto di qualità che non ti suggerisce in apparenza, colore o dimensioni, assicurarsi che lo scambio o la riparazione che hai acquistato affatto siano soggetti a te. C'è un elenco di beni di qualità adeguati che non possono essere sostituiti con simili. I libri includono, ad esempio, un prodotto misurato (linoleum o tappeto, cavi elettrici, rilasciati da metri di rotta), prodotti chimici per la casa, mobili (compresi i kit di mobili), beni tecnicamente complessi con la data di scadenza (diciamo, TV o attrezzature per la casa ).
Se il contraente non è conforme al lavoro del lavoro, il consumatore ha il diritto di chiedere una penalità. Calcola facilmente la sua quantità: è necessario moltiplicare la percentuale della sanzione (è fissata nel contratto) sul prezzo del lavoro e sulla durata del ritardo. In questo caso, è necessario tenere conto del fatto che la dimensione minima della sanzione (anche se non è specificata nel contratto) è del 3%. Pertanto, il contraente non può ridurre l'ammontare della penalità.
In terzo luogo, è necessario chiarire quale periodo di responsabilità del venditore (produttore, esecutore) di fronte agli atti di consumo su questo prodotto (lavoro, servizi). Allo stesso tempo, è necessario sapere che il periodo di responsabilità dal venditore, il produttore, l'artista e l'importatore differiscono. Il termine principale, ovviamente, stabilisce il produttore (o l'esecutore), quindi se il venditore o l'importatore ti hanno negato di soddisfare le vostre esigenze per i beni di qualità di scarsa qualità, è possibile contattare il produttore (esecutore).
Attualmente ci sono due termini "durata" e "periodo di garanzia". Dovrebbero essere distinti.
La durata del periodo del periodo durante il quale il produttore (EXECORD) si impegna a garantire la possibilità di utilizzare le merci (lavoro) per il suo scopo previsto ed essere responsabili di svantaggi significativi derivanti dal suo guasto.
Il produttore è obbligato a stabilire la durata della vita solo se le merci (oi risultati del lavoro, dei servizi) possono essere pericolosi per la vita, la salute dei consumatori o il danno. Pertanto, per alcuni prodotti, la durata della durata è obbligatoria (ad esempio, per dispositivi elettrici, mobili, strumenti musicali e attrezzature sportive). In tutte le altre situazioni, la determinazione della durata della vita è volontaria. Se non hai trovato un segno sulla vita di servizio nei documenti di accompagnamento delle merci che hai acquistato, è possibile effettuare un reclamo per la qualità del prodotto per 10 anni dalla data di rilascio o dalla data di trasferimento a voi Questa cosa (la stessa regola agisce sul lavoro o sui servizi). La durata di servizio è misurata in ore, giorni di ormy, e talvolta in ore di lavoro o chilometri di chilometri (a seconda del prodotto).
Il periodo di garanzia è il periodo durante il quale il produttore (esecutore), il venditore, un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, l'importatore deve soddisfare i requisiti del consumatore per eliminare le carenze dei beni (lavoro). L'istituzione di un periodo di garanzia è il diritto, non l'obbligo del produttore (artista). Va tenuto presente che vi è anche un periodo di garanzia definito dal Venditore (tale periodo di garanzia è prescritto se il produttore non ha designato la sua responsabilità). Il venditore può stabilire un periodo di commissione super-commissione, aumentando così la durata del periodo di garanzia, legalizzato nella merce da parte del produttore.
Il periodo di garanzia AESLI per le merci non è installato? Quindi il consumatore ha il diritto di presentare il venditore (produttore, un'organizzazione autorizzata o un imponente autorizzato imprenditore, importatore) requisiti relativi alle carenze dei beni, se presente, come indicato nella legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori", " Un periodo ragionevole, ma entro 2 anni "dal giorno il trasferimento dei prodotti al consumatore (tuttavia, secondo il contratto di vendita, questo periodo può essere aumentato, quindi è necessario esaminare attentamente il testo del contratto prima di contattare il venditore ). Il periodo di garanzia del lavoro (servizi) è pari a 5 anni, se il lavoro è stato associato a beni immobili o 2 goda in tutti gli altri casi. Si noti che il periodo di garanzia della cosa che ha visitato le riparazioni della garanzia è esteso in quel momento durante il quale non viene utilizzato (la durata di questo periodo è calcolata dal momento del trattamento con il requisito di riparazione o sostituzione del prodotto fino al giorno di emettere un prodotto dal laboratorio di riparazione).
C'è un altro vicino significato il termine - "durata di conservazione". Questo periodo, dopo di che i beni (lavoro) sono considerati inadatti per l'uso. In effetti, la durata di conservazione è combinata e il periodo di durata e del periodo di garanzia. La durata di conservazione è fissata su merci che sono completamente consumate se utilizzate (gli esempi più semplici di cibo), nonché su tali prodotti le cui qualità del consumatore possono deteriorarsi nel tempo (ad esempio, prodotti chimici domestici). È necessario introdurre la data di scadenza contro le merci in grado di un certo periodo per rappresentare un pericolo per una persona.
Chiarire quali sono le scadenze per la responsabilità, in un passaporto (istruzioni per l'uso o qualsiasi altro documento di accompagnamento sulle merci emesse dal produttore o dal contraente). Il termine iharantiano dei beni e la sua vita di servizio è calcolato dalla data di vendita di cose al consumatore (se non diversamente fornito dal contratto). Per alcuni prodotti, viene fatta un'eccezione, perché è possibile acquistare un tosaerba in inverno, seguendo il proverbio saggio, ma inizierà comunque a usarlo solo in estate. Pertanto, le scadenze per la responsabilità dei cosiddetti prodotti stagionali sono calcolati dall'inizio della stagione corrispondente (le date dell'inizio e della fine delle stagioni sono diverse, dipendono dalle condizioni climatiche della tua regione; perfezionare il quadro delle stagioni dal venditore).
Ogni prodotto è le loro regole
Nel novembre 2006. Al paragrafo 2 dell'articolo 1 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", sono state apportate modifiche, in base alle proprie "norme per l'organizzazione dei beni per la vendita di beni (lavoro, la fornitura di servizi) ai consumatori maggio essere introdotto per determinate categorie di merci.
Per i nostri lettori, equipaggiando la loro casa, informiamo ciò che è esattamente la particolare attenzione dovrebbe essere pagata al momento dell'acquisto di mobili:
- Le informazioni sui mobili dovrebbero contenere informazioni sul suo scopo funzionale; sui materiali utilizzati per la fabbricazione di mobili e le sue finiture; Su metodi, temporizzazione, condizioni di consegna e trasferimento di merci all'acquirente;
- Il Venditore è obbligato ad esercitare la preparazione di mobili pre-vendita, incluso il controllo della completezza, la presenza delle parti necessarie per l'assemblaggio, gli schemi di assemblaggio dei mobili (se è pieghevole) e tutti gli oggetti inclusi nel set di mobili. Tuttavia, si noti che la formazione di mobili pre-vendita non prevede il suo assemblaggio
- Quest'ultimo è prodotto a pagamento (a meno che, ovviamente, a meno, altrimenti non specificato nel contratto); Quando si vendono mobili, l'acquirente viene trasferito in un controllo delle materie prime, che indica il nome della merce, cognome, nome, patronimico del venditore, articolo, il numero di oggetti inclusi nel set acquisito (set) del mobile, il numero Dei raccordi necessari, il prezzo di ogni soggetto è separato, il costo totale del set di mobili, vista materiale da tappezzeria.
Ci sono sottigliezze e in vendita materiali da costruzione. In primo luogo, la preparazione pre-vendita (ispezione, disordine e smistamento delle merci, controllando la completezza, la disponibilità delle informazioni necessarie sul prodotto e il suo produttore) deve superare tutte le merci forestali e legname, prodotti in legno e materiali in legno (ad esempio, Blocchi porta e finestra), materiali da costruzione (mattoni, materiali per tetti), prodotti in metallo (elementi di fissaggio o metalli metallici), utensili (e per la lavorazione, e misurazione), prodotti da costruzione (porte internetrimoniali consentite).
Notizie della legislazione
Nell'ottobre 2007. La legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori" è stata modificata. Si riferiscono ai seguenti punti:
- La legge non è più il concetto di "beni costosi", che consente di risolvere la controversia presso la fase preliminare (in attesa della decisione della Corte sul fatto che la merce possa essere attribuita alla categoria di costoso);
- La qualità dei beni (lavoro, servizi) deve rispettare non solo il contratto o i requisiti obbligatori previsti dalla legge, ma anche "di solito imposero ai requisiti", cioè quelli contenuti nella documentazione tecnica corrente (ad esempio, GOSTS o tu);
- Se la merce risulta essere riparata durante il periodo di garanzia, il consumatore è obbligato a segnalare esattamente quali carenze del prodotto sono state identificate e come vengono eliminate, mentre il servizio di servizio deve fornire una relazione di riparazione scritta;
- Il tempo massimo stabilito per le riparazioni in garanzia è di 45 giorni; Se la riparazione è in ritardo, il consumatore ha il diritto di presentare un altro requisito previsto dalla legge, ad esempio, sostituire la merce di qualità impropria da parte di un altro prodotto;
- Se diversi svantaggi delle merci si trovano durante il periodo di garanzia e il tempo totale per la loro eliminazione durante un anno del periodo di garanzia supererà i 30 giorni, il consumatore è ammesso a presentare altri requisiti previsti dalla legge;
- Se al momento della riparazione è necessario fornire un altro prodotto per l'uso temporaneo, deve avere le stesse principali proprietà del consumatore della cosa che hai acquistato, è così sancito dalla legge;
- Ora i periodi di esame sono completamente regolati dalla legge, e il consumatore ha il diritto di essere presente nell'esercizio del prodotto (ciò eviterà casi quando il venditore non scrupoloso ha prodotto la piccola riparazione del prodotto durante l'esame, senza informare l'acquirente, come risultato della quale il periodo di garanzia dei beni non aumentò);
- Le modifiche separate della legge aumentano significativamente la responsabilità dei venditori, che non trasmetteranno beni prepagati ai consumatori. Ora la dimensione della pena è dello 0,5% del costo del prodotto (per il giorno di pagamento) per ogni giorno di ritardo.
In secondo luogo, quando si vendono prodotti non affascinati (in particolare, i dispositivi di fissaggio implementati in peso) devono essere utilizzati da strumenti di misurazione del peso. Di conseguenza, il venditore deve fornire all'acquirente la possibilità di verificare la correttezza del peso, delle misure e dei tipi di beni acquistati. Requisito APO di un acquirente curioso e schizzinoso Un venditore che attende la legge è obbligato a familiarizzare con la procedura per misurare materiali da costruzione e prodotti stabiliti dagli standard.
Come con l'acquisto di mobili, insieme ai beni, l'acquirente trasmette un controllo delle materie prime, che indica il nome della merce e il venditore, gli indicatori principali che caratterizzano questo prodotto e il suo numero, nonché la documentazione del produttore relativa ( Passaporto, istruzioni per uso, certificati, altri documenti di accompagnamento). Se i materiali da costruzione sono stati venduti completi, il venditore deve verificare per tutti i prodotti (compresi gli elementi che descrivono in questo kit).
Scriviamo un reclamo
Quindi, se scopri che le merci non si adattano a colori o alle dimensioni, o scoprite eventuali svantaggi di questo prodotto, è necessario contattare il venditore chiedendo una sostituzione di cose, riparandolo o di restituire il costo. Per fare ciò, è necessario effettuare un documento in cui verrà descritta l'essenza delle tue affermazioni di questo prodotto, lavoro o servizio. Il consumatore si sceglie, che si lamenterà esattamente sulla qualità dei beni (lavoro, dei servizi) - il venditore (organizzazione o un singolo imprenditore che implementa le merci), il produttore (organizzazione o un singolo imprenditore che produce beni, lavori o servizi) o L'appaltatore (organizzazione o imprenditore individuale svolgono lavori o fornire servizi ai consumatori per un accordo compensato).
Quando il consumatore restituisce beni di scarsa qualità, il venditore o il produttore ha il diritto di condurre un esame della qualità delle merci, che richiede 10-20 giorni. Il costo dell'attuazione di un tale esame è a carico del venditore. Se il risultato dell'esame, prodotto dal venditore o dal produttore, non è stato adatto a te, è possibile rivolgersi a esperti indipendenti, ma pagherai per il loro lavoro in questo caso tu stesso.
Possono verificarsi difficoltà se si acquistasse la merce non sotto il contratto di vendita (e ad esempio, sotto il trattato MENA) o comprato una cosa non all'organizzazione in un singolo imprenditore, ma un individuo. La legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" non si applica a tali relazioni, quindi tutte le situazioni controverse dovranno essere risolte con l'aiuto della legislazione civile. Ad esempio, se hai accettato di riparare non con una società di costruzioni, ma con costruttori familiari e la qualità del loro lavoro non ti ha adattato, dovrai difendere i tuoi diritti sulle norme della legislazione generale.
Non esiste una forma rigorosa di reclamo, quindi ti offriamo uno schema di scrittura esemplificativo per questo documento:
- Il destinatario, che è diretto dal reclamo (ad esempio "il direttore generale della LLC" Light "I.IIVANOV");
- Una persona che ha una denuncia, cioè tu ("Da V.D. Sergeyev, vivendo all'indirizzo: Ivanovo, ul. Acqua, D.9, KV.1; Telefono: 22-33-22");
- Indicazione obbligatoria del nome del documento: in una linea separata, la "dichiarazione" dovrebbe essere scritta (se le merci sono qualitative, ma non adatte per qualche motivo) o "reclamo" (se si richiede il rimborso del valore dell'acquisto povero prodotto);
- La presentazione dell'essenza del caso (indicando il tempo di acquisto di un prodotto o di un lavoro di ordinazione), comprese rivendicazioni al prodotto, al lavoro o al servizio. Si consiglia di specificare gli articoli della legge, sulla base della quale si richiedono un risarcimento (ad esempio "25 yiyuna 2008. Ho concluso con LLC LLC della persona del principale trattato di VG Ermano specialista per la produzione di una fornace per una casa di campagna. 30 iyuna. Dopo le misurazioni preliminari sono state avviate opere. I lavori di 1Avgust 2008 sono stati completati, ma quando accettalo si è scoperto che la fornace fuma. Maestro Ai Belov, che ha effettuato il lavoro, eliminando lo svantaggio specificato. Secondo l'articolo 20 della legge "sulla protezione dei diritti dei consumatori", ho il diritto di risolvere il contratto per la fornitura di servizi, poiché erano consentiti significativi svantaggi del servizio fornito ");
- La formulazione delle tue esigenze è se stai facendo del male al risarcimento, o organizzerai una correzione delle carenze o vuoi fornirti un nuovo prodotto (ad esempio "Chiedo di eliminare questi svantaggi");
- Alla fine del reclamo, è necessario informare il venditore (produttore, il contraente) sulle sue intenzioni se le affermazioni non sono soddisfatte. Ricorda che la rivendicazione non è una lettera con minacce e l'inizio di un dialogo costruttivo e il suo risultato dovrebbe ottenere la merce che si desidera acquistare. Quindi, puoi scrivere: "altrimenti, sarò costretto ad applicarsi alla Corte con un reclamo di eliminare le carenze e il risarcimento per danni morali";
- Data di compilazione di reclamo o applicazione;
- la tua firma;
- Un elenco di copie dei documenti che si allenano al reclamo (ad esempio, controlli di commodity, contratti, atti di accettazione e trasmissione, certificati di riparazioni in garanzia).
I documenti che accompagnano il reclamo possono essere suddivisi in tre gruppi:
1) confermando il fatto di acquisto (assegni, contratti, fatture di materie prime);
2) Documenti di garanzia (coupon, passaporti per merci);
3) Documenti associati alle tue affermazioni (atti di accettazione e trasmissione, la conclusione di esperti).
Gli originali dei documenti dovrebbero rimanere con te, specialmente se stiamo parlando di qualsiasi grande prodotto, lavoro o servizio costoso. Ascoltare una copia può sempre essere assicurata in un ordine notarile, ma se hai perso l'originale, non sarà possibile rimuovere la copia.
Il reclamo è scritto in due copie (o scatta una fotocopia dall'unica cosa): una copia viene trasmessa dal produttore, dal performer o dal venditore e dal secondo, i rappresentanti del produttore, l'artista o il venditore prendono nota che il La richiesta è stata ricevuta e tornata a voi. Scegli chi inviare un reclamo, ma iniziare meglio con il venditore (o l'esecutore che esegue il lavoro o fornendo un servizio). Se il venditore si rifiuta di accettare un reclamo sulla gestione personale, può essere inviato per posta tramite lettera raccomandata con un avviso di consegna. Avete il diritto di fare riferimento al produttore delle merci, ma è necessario che il rifiuto di soddisfare i requisiti stabiliti nel proprio reclamo sia stato documentato (sotto forma di risoluzione sulla rivendicazione che hai presentato un venditore).
Cari lettori, speriamo che ora sarai più consapevole della protezione dei nostri diritti dei consumatori. Ma ti ricordiamo che se il venditore (performer) non ha soddisfatto le tue affermazioni e tu sei alla Corte, non dovresti ignorare l'aiuto di un avvocato, dopo tutto, il reclamo è sempre meglio sotto la supervisione di uno specialista.