იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა დაიცვას საკუთარი უფლებები, რათა გაუმკლავდეს საჩივარი, რომელიც მოითხოვს გამყიდველს ან მწარმოებელს. კომენტარები კანონში
თუ კონტრაქტორი არ შეესაბამება მუშაობის მუშაობას, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმა. გამოითვალეთ მისი თანხა ადვილად: თქვენ უნდა გაამრავლოთ სასჯელის პროცენტული მაჩვენებელი (ხელშეკრულების გაფორმება) სამუშაოს ფასზე და დაგვიანების ხანგრძლივობაზე. ამ შემთხვევაში, აუცილებელია იმის გათვალისწინება, რომ მინიმალური ზომა (მაშინაც კი, თუ ხელშეკრულებით არ არის მითითებული) 3%. აქედან გამომდინარე, კონტრაქტორმა ვერ შეამცირებს ჯარიმის ოდენობას.
მაგრამ ზოგჯერ შეძენილი საქონელი აღმოჩნდება გაუმართავი ან თუნდაც ზიანს აყენებს მომხმარებელს. ამ შემთხვევაში, ზიანის მიყენების მიზნით, დაზიანებული ნივთის შეცვლა ან შეკეთება რთულია. აქედან გამომდინარე, არსებობს კანონი "სამომხმარებლო უფლებების დაცვის შესახებ", რომელიც კონსოლიდირებულია შესაძლო კონფლიქტის პირობების ნებართვის წესებს.
ვისთვისაც კანონი დაიწერა
მოდი რეაგირება ძალიან მარტივი, მაგრამ მნიშვნელოვანი კითხვა: თქვენ მომხმარებელს და თუ არა წესები ჩაწერილი კანონით "სამომხმარებლო უფლებების დაცვის შესახებ"? ასე რომ, მომხმარებელი არის მოქალაქე, "საქონლის მოპოვება ან გამოყენება ექსკლუზიურად პირადი, ოჯახის, შიდა და სხვა საჭიროებებისათვის, რომლებიც არ უკავშირდება სამეწარმეო საქმიანობის განხორციელებას."
ადრე, კანონი "სამომხმარებლო უფლებების დაცვის შესახებ" იმ პირობით, რომ "სამომხმარებლო" და "მყიდველერის" ცნებები იდენტურია. შედეგი იყო იმ ადამიანების უფლებებით, რომლებიც არ იყიდებოდნენ საქონელს ან უბრძანეს სამსახურს, მაგრამ, მაგალითად, საჩუქრად. სინამდვილეში, კანონი არ აღიარებს მომხმარებელთა მომხმარებლებს. ცვლილებები შეიცვალა და დაზარალდა, რომ მომხმარებლები შეიძლება იყვნენ რამდენიმე და მყიდველი არ არის აუცილებელი, რომ მას მიერ შეძენილი საქონლის ერთადერთი მომხმარებელი, სამუშაო ადგილზე ან სამსახურში. ახლა თქვენ ხართ სრული სამომხმარებლო საქონელი. ან რამდენიმე პუნქტს, სამუშაოს ან მომსახურებას შეუძლია შეუკვეთოთ და გადაიხადოს თქვენი მოთხოვნა, ანუ, შეძენა და გაყიდვის გარიგების დამადასტურებელი დოკუმენტები, არ იქნება თქვენი სახელი. თუ თქვენ იყენებთ პროდუქტს (სამუშაოს, მომსახურებას), რომელიც არ შეიძინა (არ შეკვეთა) პირადად, თქვენ ჯერ კიდევ მომხმარებელი გაქვთ, როგორც ადამიანი, რომელიც პირდაპირ შეიძინა ეს პროდუქტი.
კანონი ყოველთვის იზრდება მეორე მხარეს, რომ ნაკლებად იურიდიულად დაცული, ანუ, მომხმარებელთა მხარეს. ცნობილი უნდა იყოს, რომ "სამომხმარებლო უფლებების დაცვის შესახებ" კანონი ვრცელდება მხოლოდ მათთვის, ვინც საკუთარი საჭიროებების შესყიდვას ითვალისწინებს. თუ პრობლემები წარმოიქმნება ნებისმიერი პროდუქციის შეძენას, მეწარმეობის საქმიანობისთვის სამუშაოს ან მომსახურების განკარგულებას, სამოქალაქო კანონმდებლობის დახმარებით.
მოხმარება დაკავშირებულია ნებისმიერი რამის შეძენასთან, სამუშაოს ან მომსახურების ბრძანებით. არსებითად, ეს კონცეფციები ურთიერთდაკავშირებულია. სიყვარულში, თქვენ გახდებით პროდუქტის მფლობელი (მაგალითად, მაცივარი ან მიკროტალღოვანი), რომელიც მომავალში გამოყენებისას საკუთარი საჭიროებებისათვის ან ვინმესთვის გადმოცემულია. აქედან გამომდინარე, ტერმინი "საქონელი", ჩვენ გვახსოვდეს, როგორც მატერიალური სამყაროს ნივთები (ამბობენ, რომ შენობის მასალების მაღაზიაში შეიძინა ფონი) და თქვენს მოთხოვნით განხორციელებული სამუშაო (მაგალითად, ფონი სტაგნაციის) და თქვენს მიერ მოწოდებული სერვისები (მაგალითად, თქვენს ბინაში ან რეალტორთა მომსახურების სარემონტო სამუშაოების ძიების ბრიგადები).
Ხარისხის გარანტია
ახლა ჩვენ უნდა მოვძებნოთ პასუხი სხვა კითხვაზე: ამჯამად აშშ-ს მიერ შეძენილი საქონელი (ან სამსახურებრივი სამუშაოს ან მომსახურების) მიერ "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" ნორმების ქვეშ მყოფი საქონელი?პირველ რიგში, თქვენ შეძენილი საქონელი აუცილებლად უნდა იყოს განკუთვნილი საყოფაცხოვრებო საჭიროებებისთვის. პროფესიული გამოყენებისათვის წარმოებული საქონლისთვის, "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონით გათვალისწინებული წესები არ ვრცელდება.
მეორე, თუ გსურთ გაცვლა ხარისხის პროდუქტი, რომელიც არ გთავაზობს გარეგნობის, ფერის ან ზომის, დარწმუნდით, რომ გაცვლა ან სარემონტო თქვენ შეიძინა ყველა ექვემდებარება თქვენ. არსებობს სათანადო ხარისხის საქონლის ჩამონათვალი, რომელიც არ შეიძლება შეიცვალოს მსგავსი. წიგნები მოიცავს, მაგალითად, გაზომვის პროდუქტი (ლინოლეუმი ან ხალიჩა, ელექტრული კაბელები, რომლებიც მარშრუტი მრიცხველები არიან), საყოფაცხოვრებო ქიმიკატების, ავეჯით (მათ შორის ავეჯის ჩათვლით), ტექნიკურად კომპლექსური საქონელი ვადის გასვლის თარიღით (მოდით ვთქვათ, სატელევიზიო ან საყოფაცხოვრებო გაზის აპარატურა ).
თუ კონტრაქტორი არ შეესაბამება მუშაობის მუშაობას, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს ჯარიმა. გამოითვალეთ მისი თანხა ადვილად: თქვენ უნდა გაამრავლოთ სასჯელის პროცენტული მაჩვენებელი (ხელშეკრულების გაფორმება) სამუშაოს ფასზე და დაგვიანების ხანგრძლივობაზე. ამ შემთხვევაში, აუცილებელია იმის გათვალისწინება, რომ მინიმალური ზომა (მაშინაც კი, თუ ხელშეკრულებით არ არის მითითებული) 3%. აქედან გამომდინარე, კონტრაქტორმა ვერ შეამცირებს ჯარიმის ოდენობას.
მესამე, აუცილებელია ამ პროდუქტის (სამომხმარებლო აქტების წინ გამყიდველისთვის (მწარმოებელი, შემსრულებელი, შემსრულებლის) პასუხისმგებლობის განსახორციელებლად. ამავდროულად, აუცილებელია იმის ცოდნა, რომ გამყიდველისგან პასუხისმგებლობის პერიოდი, მწარმოებელი, მხატვარი და იმპორტიორი განსხვავდება. ძირითადი ვადა, რა თქმა უნდა, ადგენს მწარმოებელს (ან შემსრულებელს), ასე რომ, თუ გამყიდველი ან იმპორტიორი უარყო თქვენ დააკმაყოფილებთ თქვენს მოთხოვნებს ცუდი ხარისხის საქონლისთვის, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მწარმოებელს (შემსრულებელს).
ამჟამად არსებობს ორი ტერმინი "სერვისის ცხოვრება" და "გარანტიის პერიოდი". ისინი უნდა გამოირჩეოდნენ.
მომსახურების ვადა, რომლის დროსაც მწარმოებელმა (შემსრულებელი) იღებს ვალდებულებას, უზრუნველყოს საქონლის (სამუშაოს) გამოყენების შესაძლებლობა თავისი მიზნის მისაღწევად და პასუხისმგებელი იყოს მისი ბრალისგან წარმოქმნილი მნიშვნელოვანი უარყოფითი მხარეებისათვის.
მწარმოებელი ვალდებულია მხოლოდ სერვისის სიცოცხლის ჩამოყალიბება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საქონელი (ან სამუშაოს, მომსახურების, მომსახურების შედეგები) სიცოცხლის, სამომხმარებლო ჯანმრთელობის ან ზიანისათვის საშიშია. აქედან გამომდინარე, ზოგიერთი პროდუქციისთვის, მომსახურების სიცოცხლე სავალდებულოა (მაგალითად, ელექტრო მოწყობილობებისთვის, ავეჯით, მუსიკალური ინსტრუმენტები და სპორტული ინვენტარი). ყველა სხვა სიტუაციაში, მომსახურების სიცოცხლის განსაზღვრა ნებაყოფლობითია. თუ თქვენ არ აღმოაჩენთ სამსახურებრივ საქმიანობას, რომელიც შეძენილია საქონლის თანმხლები დოკუმენტაციით, შესაძლებელია პროდუქტის ხარისხის პრეტენზია 10 წლის განმავლობაში გათავისუფლების თარიღიდან ან თქვენთან გადაცემის დღიდან ეს რამ (იგივე წესი მოქმედებს სამუშაოს ან მომსახურებაზე). სერვისის ცხოვრება იზომება საათებში, ორმხრივ დღეებში, ზოგჯერ სამუშაო საათებში ან გარბენი კილომეტრით (პროდუქტის მიხედვით).
გარანტიის პერიოდი არის პერიოდი, რომლის დროსაც მწარმოებელი (შემსრულებელი), გამყიდველი, უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორმა უნდა დააკმაყოფილოს მომხმარებელთა მოთხოვნები, რათა აღმოფხვრას საქონლის ნაკლოვანებები (სამუშაო). გარანტიის პერიოდის ჩამოყალიბება არის უფლება, არა მწარმოებლის (მხატვრის) ვალდებულება. უნდა გაითვალისწინოს, რომ გამყიდველის მიერ განსაზღვრული გარანტიის პერიოდი (ასეთი გარანტიის პერიოდი ინიშნება, თუ მწარმოებელმა არ დააკმაყოფილა მისი პასუხისმგებლობა). გამყიდველს შეუძლია შექმნას სუპერ-გაშვების პერიოდი, რითაც გაზრდის გარანტიის პერიოდის ხანგრძლივობას, მწარმოებლის მიერ საქონელზე დაკანონებული.
AESLI გარანტიის ვადა არ არის დამონტაჟებული? მაშინ მომხმარებელს უფლება აქვს წარმოადგინოს გამყიდველი (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) მოთხოვნები საქონლის ხარვეზებთან დაკავშირებით, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, როგორც "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონში მითითებულია "," გონივრულ ვადაში, მაგრამ 2 წლის განმავლობაში "სამომხმარებლო პროდუქციის გადაცემის დღიდან (თუმცა, გაყიდვების ხელშეკრულების თანახმად, ეს პერიოდი შეიძლება გაიზარდოს, ამიტომ აუცილებელია გაეცნოთ ხელშეკრულების ტექსტს გამყიდველთან დაკავშირებამდე ). სამუშაოს გარანტიის ვადა (მომსახურება) 5 წელია, თუ სამუშაო დაკავშირებულია უძრავი ქონებასთან, ანუ 2Godas ყველა სხვა შემთხვევაში. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ, რომ იმ დროისთვის გარანტიის რემონტის გარანტიის პერიოდი გაგრძელდება იმ დროს, რომლის დროსაც იგი არ გამოიყენება (ამ პერიოდის ხანგრძლივობა გამოითვლება თქვენი მკურნალობის მომენტიდან პროდუქტის სარემონტო ან შეცვლის მოთხოვნით სარემონტო სემინარის პროდუქტის გაცემისას).
არსებობს კიდევ ერთი ახლოს ტერმინი - "შენახვის ვადა". ამ პერიოდში, რის შემდეგაც საქონელი (სამუშაო) გამოიყენება არასწორი გამოყენებისათვის. სინამდვილეში, შელფის ცხოვრება კომბინირებულია და მომსახურების ცხოვრებასა და გარანტიის პერიოდს. შელფზე ცხოვრება იქმნება იმ საქონელზე, რომლებიც სრულად მოხმარდება, როდესაც გამოიყენება (საკვები პროდუქტების უმარტივესი მაგალითები), აგრეთვე იმ პროდუქტებზე, რომელთა სამომხმარებლო თვისებები დროთა განმავლობაში შეიძლება გაუარესდეს (მაგალითად, საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები). აუცილებელია საქონლის გასვლის თარიღის დანერგვა გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, რათა საფრთხე ემუქრება პიროვნებას.
განმარტეთ, რა არის პასუხისმგებლობის ვადები, პასპორტში (მწარმოებლის მიერ ან კონტრაქტორის მიერ გაცემული საქონლის გამოყენების ან სხვა თანმხლები დოკუმენტების ინსტრუქცია). საქონლის იპარანტიული ვადა და მისი მომსახურების სიცოცხლე გამოითვლება მომხმარებელზე გასაყიდად (თუ ხელშეკრულებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული). ზოგიერთი პროდუქციისთვის გამონაკლისი ხდება, რადგან ზამთარში გაზონის mower- ის შეძენა შეგიძლიათ, ბრძენი ანდაზა, მაგრამ ის კვლავ დაიწყება მხოლოდ ზაფხულში. აქედან გამომდინარე, ე.წ. სეზონური პროდუქტების პასუხისმგებლობის ვადები გამოითვლება შესაბამისი სეზონის დასაწყისიდან (სეზონის დაწყების და დასასრულის თარიღები განსხვავებულია, ისინი დამოკიდებულია თქვენს რეგიონის კლიმატური პირობებით; დახვეწეთ ჩარჩო სეზონის გამყიდველისგან).
თითოეული პროდუქტი მათი წესებია
2006 წლის ნოემბერში "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის მე -2 მუხლის მე -2 პუნქტში შეიქმნა ცვლილებები, რომლის მიხედვითაც მომხმარებლებისთვის საქონლის (სამუშაოს, მომსახურების გაწევისთვის) საქონლის ორგანიზაციისათვის) გაეცანით საქონლის გარკვეულ კატეგორიებს.
ჩვენი მკითხველისთვის, მათი სახლის აღჭურვა, ჩვენ გვაინტერესებს, რა განსაკუთრებულ ყურადღებას უთმობს ავეჯს:
- ავეჯის შესახებ ინფორმაცია უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას მისი ფუნქციური მიზნის შესახებ; ავეჯის წარმოებისა და მისი სრულყოფისთვის გამოყენებული მასალების შესახებ; მყიდველისთვის მიწოდების მეთოდების, დროის, მომსახურების პირობების შესახებ;
- გამყიდველი ვალდებულია განახორციელოს ავეჯის წინასწარ გაყიდვის მომზადება, მათ შორის, სრულყოფილების შემოწმება, ასამბლეისათვის აუცილებელი ნაწილების ყოფნა, ავეჯის ასამბლეის სქემები (თუ ეს არის დასაკავებელი) და ავეჯის კომპლექტში შეტანილი ყველა ობიექტი. თუმცა, აღინიშნოს, რომ წინასწარ გაყიდვების ავეჯის ტრენინგი არ ითვალისწინებს თავის შეკრებას
- ეს უკანასკნელი მზადდება საფასურისთვის (თუ, რა თქმა უნდა, სხვაგვარად არ არის მითითებული ხელშეკრულებაში); ავეჯის გაყიდვისას მყიდველი გადაეცემა სასაქონლო შემოწმებას, რომელიც მიუთითებს საქონლის სახელი, გვარი, სახელი, გამყიდველი, პატრონომიული გამყიდველი, სტატია, ავეჯის შეძენილ კომპლექტში შემოთავაზებული ობიექტების რაოდენობა, რიცხვი აუცილებელი ფიტინგები, თითოეული სუბიექტის ფასი ცალკეა, ავეჯის მთლიანი ღირებულება, Upholstery მასალის ნახვა.
არსებობს subtleties და იყიდება სამშენებლო მასალები. პირველი, გასაყიდად მომზადება (ინსპექტირება, არეულობა და საქონლის დახარისხება, სრულყოფილების შემოწმება, პროდუქტისა და მისი მწარმოებლის შესახებ საჭირო ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა) უნდა გაიაროს ყველა საქონლის ტყე და ხე-ტყე, ხის პროდუქცია და ხის მასალები (მაგალითად, კარი და ფანჯრის ბლოკები), სამშენებლო მასალები (აგურის, გადახურვის მასალები), ლითონის პროდუქტები (საკინძები ან ლითონები), ხელსაწყოები (და დამუშავების და გაზომვისთვის), სამშენებლო პროდუქცია (დასაშვები სტოერომი ან შესასვლელი კარები).
კანონმდებლობის ახალი ამბები
2007 წლის ოქტომბერში შეიცვალა "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონი. ისინი დაკავშირებულია შემდეგ ქულაზე:
- კანონი აღარ არის "ძვირადღირებული საქონლის" კონცეფცია, რომელიც საშუალებას იძლევა დავის გადაწყვეტა წინასწარი სასამართლო ეტაპზე (მე დაველოდებით სასამართლოს გადაწყვეტილებას, თუ არა საქონელი ძვირადღირებულ კატეგორიას);
- საქონლის (სამუშაოს, მომსახურების) ხარისხი უნდა შეესაბამებოდეს არა მარტო კანონით გათვალისწინებულ კონტრაქტს ან კანონით გათვალისწინებულ სავალდებულო მოთხოვნებს, არამედ "როგორც წესი, მოთხოვნებს", ანუ, რომლებიც შეიცავს ტექნიკურ დოკუმენტაციაში (მაგალითად, Gosts ან tu);
- თუ საქონელი გარემონტდა გარანტიის პერიოდში, სამომხმარებლო ვალდებულია ზუსტად გამოავლინოს პროდუქტის ხარვეზები და როგორ აღმოიფხვრას ისინი, ხოლო მომსახურების სამსახურმა უნდა უზრუნველყოს წერილობითი სარემონტო ანგარიში;
- გარანტიის რემონტისთვის დასახლებული მაქსიმალური დრო 45 დღეა; თუ რემონტი გადაიდო, მომხმარებელს უფლება აქვს წარმოადგინოს კანონით გათვალისწინებული სხვა მოთხოვნა - მაგალითად, შეცვალოს საქონელი არასათანადო ხარისხის სხვა პროდუქტით;
- თუ საქონლის განსხვავებული უარყოფითი მხარეები გვხვდება გარანტიის პერიოდში და მათი აღმოფხვრის საერთო დრო 30 დღის განმავლობაში აღემატება 30 დღის განმავლობაში, მომხმარებელს უფლება აქვს წარმოადგინოს კანონით გათვალისწინებული სხვა მოთხოვნები;
- იმ შემთხვევაში, თუ რემონტის დროს თქვენ უნდა უზრუნველყოთ სხვა პროდუქტი დროებითი გამოყენებისათვის, მას უნდა ჰქონდეს იგივე ძირითადი სამომხმარებლო თვისებები, როგორც თქვენ შეიძინა, რაც იმდენად, რამდენადაც კანონით არის გათვალისწინებული;
- ახლა გამოცდის პერიოდები საკმაოდ ნათლად რეგულირდება კანონით, ხოლო მომხმარებელს აქვს პროდუქტის განხორციელების უფლება (ეს თავიდან აიცილებს შემთხვევებს, როდესაც არაკეთილსინდისიერი გამყიდველი წარმოიშვა პროდუქტის მცირე შეკეთება, ინფორმირების გარეშე მყიდველი, რის შედეგადაც საქონლის გარანტიის პერიოდი არ გაიზარდა);
- კანონში ცალკეული ცვლილებები მნიშვნელოვნად გაზრდის გამყიდველების პასუხისმგებლობას, რომელიც მომხმარებელთათვის წინასწარ გადახდილი საქონლის გადასცემს. ახლა ჯარიმის ზომა არის პროდუქციის ღირებულების 0.5% (გადახდის დღისთვის) ყოველი დღის განმავლობაში.
მეორე, როდესაც გაყიდვის არასამთავრობო გაოცებული პროდუქცია (კერძოდ, წონაში განხორციელებული საკინძები) უნდა იქნას გამოყენებული წონის საზომი ინსტრუმენტები. შესაბამისად, გამყიდველი ვალდებულია უზრუნველყოს მყიდველს წონის სისწორე, ზომები და შეძენილი საქონლის ტიპების შესამოწმებლად. APO მოთხოვნა ცნობისმოყვარე და picky მყიდველის მიერ კანონის დამყარებული გამყიდველი ვალდებულია გაეცნოს მას შემდეგ, რაც სტანდარტების მიერ დადგენილ სამშენებლო მასალების გაზომვის პროცედურას.
როგორც ავეჯის შეძენასთან ერთად საქონელს, მყიდველს გადასცემს სასაქონლო შემოწმებას, რაც მიუთითებს საქონლისა და გამყიდველის სახელს, ამ პროდუქტის დამახასიათებელ ძირითად მაჩვენებლებსა და მის ნომერს, ასევე მასთან დაკავშირებული მწარმოებლის დოკუმენტაციას ( პასპორტი, გამოყენების ინსტრუქციები, სერტიფიკატები, სხვა თანმხლები დოკუმენტები). თუ სამშენებლო მასალები გაიყიდება, გამყიდველმა უნდა შეამოწმოს ყველა პროდუქტი (მათ შორის, აღწერს ამ ნაკრებში).
ჩვენ ვწერთ პრეტენზიას
ასე რომ, თუ თქვენ გაირკვეს, რომ საქონელი არ შეესაბამება თქვენ ფერი ან ზომა, ან აღმოაჩინეს რაიმე უარყოფითი მხარეები ამ პროდუქტის, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველი ითხოვს შეცვლის რამ, სარემონტო მას ან დაბრუნების ღირებულება. ამისათვის თქვენ უნდა გააკეთოთ დოკუმენტი, რომელშიც თქვენი პრეტენზიების არსი აღწერილია, სამუშაო ან მომსახურება. მომხმარებელი ირჩევს თავს, ვინ ზუსტად უჩივიან საქონლის (სამუშაო, მომსახურება) - გამყიდველი (ორგანიზაცია ან ინდივიდუალური მეწარმე, რომელიც ახორციელებს საქონელს), მწარმოებელი (ორგანიზაცია ან ინდივიდუალური მეწარმე, რომელიც აწარმოებს საქონელს, სამუშაოს ან მომსახურებას) ან კონტრაქტორი (ორგანიზაცია ან ინდივიდუალური მეწარმე, რომელიც ასრულებს სამუშაოს ან კომპენსირებული ხელშეკრულების მომხმარებელთა მომსახურებას).
როდესაც მომხმარებელი სარგებლობს ცუდი ხარისხის საქონლის, გამყიდველი ან მწარმოებელს უფლება აქვს განახორციელოს საქონლის ხარისხის შემოწმება, რომელიც 10-20 დღის განმავლობაში იღებს. ასეთი გამოკვლევის განხორციელების ღირებულება გამყიდველის მიერ არის წარმოქმნილი. თუ გამყიდველის მიერ ან მწარმოებლის მიერ გამოკვლევის შედეგად, არ შეესაბამება თქვენ, შეგიძლიათ დამოუკიდებელი ექსპერტების ჩართვა, მაგრამ ამ საქმეში მათი მუშაობისთვის გადაიხდი.
სირთულეები შეიძლება მოხდეს, თუ შეძენილი საქონელი არ იყიდეთ საქონლის ხელშეკრულებით (მაგალითად, მენას ხელშეკრულების მიხედვით) ან არ იყიდა ორგანიზაციას, არც ინდივიდუალურ მეწარმეზე, მაგრამ ინდივიდუალური. კანონი "სამომხმარებლო უფლებების დაცვის შესახებ" არ ვრცელდება ასეთ ურთიერთობებზე, ამიტომ ყველა საკამათო სიტუაცია უნდა გადაწყდეს სამოქალაქო კანონმდებლობის დახმარებით. მაგალითად, თუ თქვენ არ დათანხმდებით სამშენებლო კომპანიასთან, მაგრამ ნაცნობი მშენებლებთან ერთად და მათი მუშაობის ხარისხი არ შეესაბამება თქვენ, თქვენ უნდა დაიცვას თქვენი უფლებები ზოგადი კანონმდებლობის ნორმებზე.
არ არსებობს პრეტენზიის მკაცრი ფორმა, ამიტომ ჩვენ გთავაზობთ ამ დოკუმენტს სამაგალითო წერილობით სქემას:
- ადრესატი, რომელიც ხელმძღვანელობს პრეტენზიას (მაგალითად, "შპს" სინათლის "I.iivanov" - ის გენერალური დირექტორი;
- პირი, რომელსაც აქვს საჩივარი, ანუ, თქვენ ("ვ.დ. სერგეიევიდან, მისამართზე: ივანოვო, ul. წყალი, D.9, KV.1; ტელეფონი: 22-33-22");
- დოკუმენტის სახელის სავალდებულო მითითება: ცალკე ხაზში, "განცხადება" უნდა იყოს დაწერილი (თუ საქონელი ხარისხობრივია, მაგრამ არ არის შესაფერისი მიზეცის) ან "საჩივარი" (თუ საჭიროა შეძენილი ღირებულების ანაზღაურება ცუდი პროდუქტი);
- საქმის არსის პრეზენტაცია (პროდუქტის ან შეკვეთის სამუშაოების შესყიდვის დრო), მათ შორის პროდუქტის, სამუშაოს ან მომსახურების პრეტენზიების ჩათვლით. მიზანშეწონილია განსაზღვროს კანონის მუხლები, რომლის საფუძველზეც საჭიროა კომპენსაცია (მაგალითად, "25 Yiyuna 2008. მე დავამთავრე LA ფხვიერი LLC- ს წამყვანი სპეციალისტის VG Ermane ხელშეკრულების წარმოებისათვის ქვეყნის სახლისთვის. 30 Iyuna. წინასწარი გაზომვების შემდეგ დაიწყო სამუშაოები. 2008 წლის სამუშაოები დასრულდა, მაგრამ როდესაც მიღებისას აღმოჩნდა, რომ ღუმელი სვამს. ოსტატი AI Belov, რომელმაც განახორციელა მუშაობა, აღმოფხვრა მითითებული მინუსი. მუხლი 20 კანონის 20 კანონი "სამომხმარებლო უფლებების დაცვის შესახებ", მე მაქვს უფლება, შეწყვიტოს მომსახურების გაწევის ხელშეკრულება, რადგან მიწოდებული მომსახურების მნიშვნელოვანი ნაკლოვანებები ");
- თქვენი მოთხოვნების ფორმულირება არის თუ არა კომპენსაციის ზიანის მიღება, ან ხარობს ხარვეზების კორექცია, ან გინდა მოგაწოდოთ ახალი პროდუქტი (მაგალითად, "მე ვთხოვ ამ უარყოფითი მხარეების აღმოფხვრას");
- პრეტენზიის დასასრულს აუცილებელია გამყიდველისთვის (მწარმოებელი, კონტრაქტორი) მისი განზრახვის შესახებ, თუ პრეტენზიები არ დაკმაყოფილდება. გახსოვდეთ, რომ საჩივარი არ არის საფრთხეების წერილი და კონსტრუქციული დიალოგის დასაწყისი და მისი შედეგი უნდა მოიპოვოს საქონლის შეძენა. ასე რომ, შეგიძლიათ დაწეროთ: "სხვაგვარად, მე იძულებული ვიქნები სასამართლოში, რათა თავიდან იქნას აცილებული მორალური დაზიანების ხარვეზები და კომპენსაცია";
- საჩივრის ან განაცხადის შედგენის თარიღი;
- თქვენი ხელმოწერა;
- დოკუმენტების ასლების ჩამონათვალი, რომელიც თქვენ ანიჭებთ პრეტენზიას (მაგალითად, სასაქონლო შემოწმებას, კონტრაქტებს, მიღების და გადაცემის, გარანტიის რემონტის სერთიფიკატებს).
საჩივრის თანმხლები დოკუმენტები შეიძლება დაიყოს სამ ჯგუფად:
1) შესყიდვის ფაქტის დადასტურება (ჩეკები, კონტრაქტები, სასაქონლო ინვოისების);
2) გარანტიის დოკუმენტები (კუპონები, პასპორტები საქონლისთვის);
3) თქვენი პრეტენზიებთან დაკავშირებული დოკუმენტები (მიღების და გადაცემის აქტები, ექსპერტთა დასკვნა).
დოკუმენტების ორიგინალები უნდა დარჩეს თქვენთან ერთად, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ჩვენ ვსაუბრობთ ნებისმიერი მსხვილი ყიდვის პროდუქტის, სამუშაოს ან მომსახურების შესახებ. ასლის მოსმენა ყოველთვის შეიძლება დაარწმუნოს სანოტარო წესით, მაგრამ თუ ორიგინალი დაკარგა, ასლის ამოღება შეუძლებელია.
პრეტენზია დაწერილია ორ ასლში (ან გადაღება ასლი ერთადერთი რამ): ერთი ასლი გადაეცემა მწარმოებლის, შემსრულებლის ან გამყიდველის მიერ, ხოლო მეორე, მწარმოებლის წარმომადგენლებს, მხატვარს ან გამყიდველს, აღნიშნავს, რომ საჩივარი მიიღეს და დაბრუნდა. თქვენ აირჩიოთ ვინ მოითხოვოს პრეტენზია, მაგრამ უკეთესად უნდა დაიწყოს გამყიდველი (ან შემსრულებელი, რომელიც ასრულებს სამუშაოს ან მომსახურების მიწოდებას). თუ გამყიდველი უარს ამბობს თქვენი პირადი დამუშავების შესახებ პრეტენზიაზე, ის შეიძლება გაიგზავნოს ფოსტით დარეგისტრირებული წერილით მიწოდების შესახებ. თქვენ გაქვთ უფლება, წარმოადგინოთ საქონლის მწარმოებელი, მაგრამ აუცილებელია, რომ თქვენი პრეტენზიაში მითითებული მოთხოვნების დაკმაყოფილების უფლება დოკუმენტირებული იყო (რეზოლუციის სახით, რომელიც მოგეხსენებათ გამყიდველი).
ძვირფასო მკითხველს, ვიმედოვნებთ, რომ ახლა უფრო მეტად იცნობთ ჩვენს მომხმარებელთა უფლებების დაცვას. მაგრამ შეგახსენებთ, რომ თუ გამყიდველი (შემსრულებელი) არ დაკმაყოფილდა თქვენი პრეტენზიები და თქვენ ხართ სასამართლოში, არ უნდა იყოს უგულებელყოფა ადვოკატის დახმარებით, ყოველივე ამის შემდეგ, პრეტენზია ყოველთვის უკეთესია სპეციალისტის ზედამხედველობით.