소비자가 판매자 또는 제조업체가 필요한 클레임을 처리 할 수있는 권리를 보호하는 방법에 대해서 법에 대한 의견
계약자가 일의 업무를 준수하지 않으면 소비자는 벌금을 요구할 권리가 있습니다. 그 금액을 쉽게 계산하십시오. 작업 가격과 지연 기간 동안 페널티의 비율 (계약서에서 수정)을 곱해야합니다. 이 경우 페널티의 최소 크기 (계약에 명시되지 않은 경우에도)는 3 %입니다. 따라서 계약자는 벌칙 금액을 줄일 수 없습니다.
그러나 때로는 구입 한 물건은 결함이 있거나 소비자에게 해를 끼치 지 않도록 밝혀졌습니다. 이 경우 손상 보상을 달성하기 위해 손상된 물건을 변경하거나 수리하는 것은 어렵습니다. 따라서 가능한 갈등 상황의 허가를 위해 규칙을 통합하는 "소비자 권리의 보호"에 대한 법률이 있습니다.
법률이 기록 된 사람
매우 단순하지만 중요한 질문에 대응하겠습니다. 소비자와 규칙이 법률에 기록 된 규칙이 "소비자의 권리를 보호 할 때"소비자 권리를 보호 할 수 있습니까? 따라서 소비자는 기업가 활동의 이행과 관련이없는 개인, 가족, 국내 및 기타 요구 사항에 대해 독점적으로 상품 (업무, 서비스)을 습득하거나 사용하거나 사용하거나 사용하는 시민입니다. "
이전에는 "소비자 권리 보호"와 "소비자"와 "취득자"의 개념이 동일하다는 법률이 " 그 결과는 물품을 사지 않았거나 서비스를 주문하지 않은 사람들의 권리에 의해 주입되었지만 예를 들어 선물로 받았습니다. 사실, 법은 소비자와 사용자를 인식하지 못했습니다. 소비자가 여러 가지 일 수 있으며 구매자가 그 사람이 획득 한 물품의 유일한 소비자가 될 필요가 없으며, 정상화 된 작업 또는 서비스가 반드시 소비자가되는 것은 아닙니다. 이제 당신은 당신에게 완전한 소비자가 당신에게 물건을주는 것입니다. 또는 일부 항목, 작업 또는 서비스는 귀하의 요청에 따라 주문 및 지불 할 수 있습니다. 즉, 구매 및 판매 거래를 인증하는 문서에서는 귀하의 이름이 아닙니다. 구매하지 않는 제품 (직장, 서비스)을 개인적으로 사용하지 않으면이 제품을 직접 취득한 사람과 같은 소비자가 있습니다.
법은 항상 적어도 법적으로 보호되는 것, 즉 소비자의 측면에 있습니다. "소비자 권리의 보호"에 대한 법률이 자신의 요구를 위해 상품을 구매하는 사람들에게만 적용되는 것으로 알려야합니다. 어떤 제품을 구매할 때 문제가 발생하면 기업가 정신 활동을위한 작업 또는 서비스의 순서가 민사법의 도움으로 결정합니다.
소비는 어떤 일을 인수하는 것, 일 또는 서비스의 순서와 관련이 있습니다. 본질적으로 이러한 개념은 상호 연관됩니다. 사랑에, 당신은 제품의 소유자 (예 : 냉장고 또는 전자 레인지)가되며, 앞으로 자신의 필요에 따라 사용하거나 다른 누구에게도 전달할 수 있습니다. 따라서 "물품"이라는 용어를 사용하여 물질적 세계의 항목 (말하기, 건물 자료 가게에서 구입 한 벽지) 및 귀하의 요청에 따라 수행 된 작업 (예 : 벽지 정체) 귀하에게 제공되는 서비스 (예 : 아파트 또는 부동산 서비스에서 수리를위한 빌더 여단 검색).
품질 보증
이제 우리는 또 다른 질문에 대한 답변을 찾아야합니다. 우리가 구매 한 물품 (또는 주문 된 일이나 서비스)이 법률의 규범에 따라 "소비자 권리를 보호 할 때"첫째, 당신이 획득 한 물품은 반드시 가정용 요구를 위해 의도되어야합니다. 전문적인 사용을 위해 생산 된 물품의 경우 "소비자 권리의 보호에"법에 의해 enshrined 규칙 "은 적용되지 않습니다.
둘째, 외모, 색상 또는 크기로 당신을 제안하지 않는 품질의 제품을 교환하고 싶다면, 당신이 구입 한 교환이나 수리가 당신에게 적용되는지 확인하십시오. 비슷한 것으로 교체 할 수없는 적절한 품질의 제품 목록이 있습니다. 이 책에는 예를 들어 측정 된 제품 (노선 또는 카펫, 라우트 미터에서 출시 된 전기 케이블), 가정용 화학 물질, 가구 (가구 키트 포함), 만료일과 기술적으로 복잡한 상품 (TV 또는 가정용 가스 장비 짐마자
계약자가 일의 업무를 준수하지 않으면 소비자는 벌금을 요구할 권리가 있습니다. 그 금액을 쉽게 계산하십시오. 작업 가격과 지연 기간 동안 페널티의 비율 (계약서에서 수정)을 곱해야합니다. 이 경우 페널티의 최소 크기 (계약에 명시되지 않은 경우에도)는 3 %입니다. 따라서 계약자는 벌칙 금액을 줄일 수 없습니다.
셋째,이 제품 (업무, 서비스)의 소비자 행사 앞에서 판매자 (제조업체, 수행자)의 책임의 기간을 명확히 할 필요가 있습니다. 동시에 판매자, 제조업체, 예술가 및 수입업자의 책임 기간이 다르다는 것을 알아야합니다. 물론 주요 용어는 제조업체 (또는 수행자)를 설립하므로 판매자 나 수입업자가 품질이 떨어지는 제품의 요구 사항을 충족시키기 위해 부인 한 경우 제조업체 (수행자)에 연락 할 수 있습니다.
현재 "서비스 수명"과 "보증 기간"이라는 용어가 있습니다. 그들은 구별되어야합니다.
제조업체 (Executor)가 의도 된 목적을 위해 상품 (일)을 사용할 수있는 가능성을 보장하고 그 오류로 인해 발생하는 중요한 단점을 담당하는 기간의 수명.
제조업체는 삶, 소비자 건강 또는 해를 입히는 상품 (또는 업무 결과의 결과)이 위험 할 수있는 경우에만 제조업체가 서비스 수명을 수립 할 의무가 있습니다. 따라서 일부 제품의 경우 서비스 수명은 필수 (예 : 전기 장치, 가구, 악기 및 스포츠 장비)입니다. 다른 모든 상황에서는 서비스 수명의 결정은 자발적입니다. 구입 한 상품에 대한 첨부 문서에서 서비스 수명에 대한 마크를 찾지 못하면 릴리스 날짜 또는 이전 날짜로부터 10 년 동안 제품의 품질을 청구 할 수 있습니다. 이 일 (동일한 규칙이 작업이나 서비스에 따라 행진). 서비스 수명은 몇 시간, 오리미의 일, 때로는 일 또는 마일리지 킬로미터 (제품에 따라 다름)로 측정됩니다.
보증 기간은 제조업체 (Executor), 판매자, 공인 된 조직 또는 공인 된 개별 기업가 인 수입업자가 제품의 단점을 없애기 위해 소비자의 요구 사항을 충족해야합니다. 보증 기간의 수립은 제조사 (아티스트)의 의무가 아니라 적절한 것입니다. 판매자가 정의한 보증 기간이 있음을 염두에 두어야합니다 (그러한 보증 기간은 제조업체가 책임을 지명하지 않은 경우 처방됩니다). 판매자는 수퍼 커미셔닝 기간을 수립 할 수 있으므로 제조업체가 상품에서 합법화 된 보증 기간의 기간을 늘릴 수 있습니다.
상품에 대한 Aesli 보증 기간은 설치되지 않았습니까? 그런 다음 소비자는 판매자의 단점, "소비자 권리의 보호에 관한 법률에 명시된 것처럼 상품의 단점과 관련하여 판매자 (제조업체, 공인 된 조직 또는 승인 된 개별 기업가 또는 수입업자) 요구 사항을 제시 할 권리가 있습니다." 합리적인 기간은, 그러나 2 년 이내에 "판매 계약에 따라 제품을 소비자에게 이송 할 수 있습니다 (그러나이 기간이 증가 할 수 있으므로 판매자에게 연락하기 전에 계약서의 본문을 조심해야합니다. 짐마자 작업장이 부동산과 관련된 경우 또는 다른 모든 경우의 2GODA가있는 경우의 보증 기간 (서비스)은 5 년과 같습니다. 보증 수리를 방문한 보증 기간은 해당 시간에 사용되지 않는 경우에도 있습니다 (이 기간의 기간은 해당 시간을 수리하거나 해당 제품을 수리하거나 교체 할 필요가있는 요건으로 치료의 순간에서 계산됩니다. 수리 작업장에서 제품을 발행하는 것).
"유통 기한"이라는 의미에 가까운 또 다른 것이 있습니다. 이 기간은 상품 (작업)이 사용하기에 적합하지 않은 것으로 간주됩니다. 실제로, 유통 기한은 결합되고 수명과 보증 기간이 결합됩니다. 유통 기한은 사용될 때 (식품의 가장 간단한 사례)뿐만 아니라 소비자의 자질이 시간 (예 : 가정용 화학 물질)이 악화 될 수있는 제품에 대해 완전히 소비되는 상품에 설정됩니다. 특정 기간이 가능한 상품에 대한 만료일을 사람에게 위험을 나타낼 필요가 있습니다.
책임감, 여권 (사용을위한 지침 또는 제조업체가 발행 한 상품에 대한 다른 서류 또는 계약자가 발행 한 다른 문서)이란 무엇을 명확히하십시오. iarantian 용어는 물품의 이탄가 기간과 서비스 수명이 소비자에게 판매 일로부터 계산됩니다 (계약이 별도로 제공하지 않는 한). 일부 제품의 경우 현명한 속담에 따라 겨울철 잔디 깎는 기계를 살 수 있기 때문에 예외가 이루어 지지만 여름에는 여전히 사용하기 시작합니다. 따라서, 소위 계절 제품의 책임을위한 마감일은 해당 계절의 시작 부분에서 계산됩니다 (계절의 발병 날짜와 끝의 날짜는 다르며, 지역의 기후 조건에 따라 다릅니다. 판매자의 계절의).
각 제품은 규칙입니다
2006 년 11 월 법의 제 1 조 제 2 항에 따라 "소비자의 권리의 보호에 관한"변화가 이루어졌으며, 소비자들에게 상품 판매 조직 규칙 (업무, 서비스 제공) 특정 카테고리의 물품에 대해 소개하십시오.
우리 독자들에게 집을 구매할 때 우리는 가구를 구입할 때 정확히 특별한주의를 기울여야하는지 알려줍니다.
- 가구에 대한 정보는 기능적 목적에 대한 정보를 포함해야합니다. 가구 제조 및 그 마감재에 사용되는 재료에 대해서 방법, 타이밍, 배달 조건 및 구매자에게 물품의 전송
- 판매자는 완전성의 수표, 조립에 필요한 부품의 존재, 가구 조립 체계 (접을 수있는 경우) 및 가구 세트에 포함 된 모든 물체를 포함하여 가구의 사전 판매 준비를 행사할 의무가 있습니다. 그러나 사전 판매 가구 훈련은 어셈블리를 제공하지 않습니다.
- 후자는 물론 계약에 명시되지 않는 한, 물론 수수료가 제작되지 않은 경우 제작됩니다. 가구를 판매 할 때 구매자는 상품 수표로 옮겨져 제품의 이름, 성, 이름, 판매자의 autronymic, 기사, 가구의 획득 한 세트 (세트)에 포함 된 물체의 수를 나타냅니다. 필요한 피팅의 경우 각 과목의 가격은 별도의 가구 세트의 총 비용, 실내 장식 재료를 봅니다.
미묘함과 판매 건축 자재가 있습니다. 첫째, 사전 판매 준비 (검사, 장애 및 제품의 가용성, 제품 및 제조업체에 대한 필요한 정보의 가용성)은 모든 물품 숲과 목재, 목재 제품 및 목재 재료를 전달해야합니다 (예 : 문 및 창 블록), 건축 자재 (벽돌, 루핑 재료), 금속 제품 (패스너 또는 금속 메쉬), 도구 (및 가공 및 측정 용), 건설 제품 (허용 통합 또는 입구 문).
법률 뉴스
2007 년 10 월에 "소비자 권리의 보호"에 대한 법률이 수정되었습니다. 그들은 다음 사항과 관련이 있습니다.
- 법은 더 이상 "값 비싼 물건"의 개념이 아니며, 사전 재판 단계에서 분쟁을 해결할 수 있습니다 (나는 재화가 비싼 범주에 기인 할 수 있는지 여부에 대한 법원 결정을 기다렸다.);
- 상품의 품질 (업무, 서비스)은 법으로 제공되는 계약이나 필수 요구 사항뿐만 아니라 현재 기술 문서 (예 : GOSTS와) 또는 tu);
- 보증 기간 동안 물품이 수리되기 위해 꺼지면 소비자는 제품의 결함과 그들이 어떻게 제거되는지와 서비스 서비스가 서면 수리 보고서를 제공 해야하는지 정확히보고 할 의무가 있습니다.
- 보증 수리를 위해 정산 된 최대 시간은 45 일입니다. 수리가 지연되면, 소비자는 법률로 제공된 또 다른 요구 사항을 제시 할 권리가 있습니다. 예를 들어, 다른 제품에 의해 부적절한 품질의 상품을 교체하십시오.
- 보증 기간 동안 상품의 다른 단점이 발견되면 보증 기간 1 년 동안 삭제의 총 시간이 30 일을 초과하면 소비자는 법률로 제공된 다른 요구 사항을 제시 할 자격이 있습니다.
- 복구 당시 임시 사용을 위해 다른 제품을 제공 해야하는 경우, 그것은 당신이 구입 한 것처럼 동일한 주요 소비자 속성을 가져야 만, 법에 너무 밝혀 져야합니다.
- 이제 시험 기간은 율법에 의해 매우 명확하게 규제되며, 소비자는 제품의 운동에 참석할 권리가 있습니다 (이는 파렴치한 판매자가 검사 중 작은 제품의 작은 수리를 제작 한 경우, 상품의 보증 기간이 증가하지 않는 결과로 구매자가;
- 법률에 대한 개정안은 사전 유료 상품을 소비자에게 전달하지 않을 판매자의 책임을 크게 증가시킵니다. 이제 페널티의 규모는 매일 지연 매일에 대한 제품의 비용 (지불 당일)의 0.5 %입니다.
둘째, 비 매주 제품을 판매 할 때 (특히 체중으로 구현 된 패스너가 구현 된 패스너)를 사용해야합니다. 따라서 판매자는 구매자에게 체중, 조치 및 구매 상품의 유형의 정확성을 확인할 수있는 능력을 제공해야합니다. 호기심적이고 까다로운 구매자의 APO 요구 사항은 표준에 의해 설립 된 건축 자재 및 제품을 측정하는 절차를 익히는 의무가 있습니다.
구매자는 가구와 함께 가구 구입처와 마찬가지로 구매자는 상품 및 판매자의 이름을 나타내는 상품 수표를 전송합니다.이 제품과 그 번호와 관련된 주요 지표는 물론 제조업체의 문서와 관련된 주요 지표 여권, 사용 지침, 인증서, 기타 동반 된 문서). 건축 자재가 완성되면 판매자는 모든 제품 (이 키트를 구성하는 항목을 포함하여 항목 포함)을 확인해야합니다.
우리는 주장을 씁니다
따라서 상품이 색상이나 크기로 적합하지 않거나이 제품의 어떤 단점을 발견하지 못한다면 사물을 교체하거나 수리하거나 비용을 반환하는 것에 대해 물어볼 판매자에게 연락해야합니다. 이를 위해이 제품에 대한 주장의 본질이 설명, 일 또는 서비스에 대한 문서를 만들어야합니다. 소비자는 재화 (업무, 서비스)의 품질 (작업, 서비스)의 품질에 대해 정확히 불평 할 것입니다. 판매자 (조직 또는 개별 기업가가 물품, 조직 또는 개별 기업가 생산, 작업 또는 서비스를 생산) 또는 계약자 (조직 또는 개별 기업가는 일을 수행하거나 보상 된 계약을 위해 소비자에게 서비스를 제공합니다).
소비자가 품질이 좋지 않은 제품을 반환하면 판매자 또는 제조업체는 10-20 일이 걸리는 물품의 질을 조사 할 권리가 있습니다. 그러한 시험의 구현 비용은 판매자가 부담합니다. 판매자 나 제조업체가 제조 한 검사의 결과가 귀하에게 적합하지 않은 경우 독립적 인 전문가로 전환 할 수는 있지만이 경우 직접 작업을 지불 할 수 있습니다.
판매 계약 (예를 들어, Mena 조약 하에서)이 아닌 물품을 구입하거나 개별 기업가에게서 조직이 아닌 개인을 구입 한 경우 어려움이 발생할 수 있습니다. "소비자의 권리의 보호"에 대한 법률은 그러한 관계에는 적용되지 않으므로 모든 논쟁의 여지가있는 상황은 시민권의 도움으로 해결되어야합니다. 예를 들어, 건설 회사가 아닌 수리를 동의 한 경우, 익숙한 빌더와 작업의 품질을 갖추고 있지 않으면 일반 법안의 규범에 대한 권리를 방어해야합니다.
엄격한 형태의 주장이 없으므로이 문서에 대한 모범적 인 작문 체계를 제공합니다.
- 청구 (예 : LLC의 "라이트"i.iivanov "라이트"라이트 "라이트"라이트 "라는 주장자가 지시 한 수취인;
- 불만이있는 사람, 즉 당신은 ( "V.D. Sergeyev에서 주소에 살고있는 것 : Ivanovo, UL. 물, D.9, Kv.1; 전화 : 22-33-22");
- 문서 이름의 필수 표시 : 별도의 줄에서 "성명서"는 (물품이 질적 인 경우, 어떤 이유로 적합하지 않은 경우) 또는 "주장"(구매 한 가치의 가치를 상환 해야하는 경우 가난한 제품);
- 제품의 본질 (제품 또는 주문 작업을 구매할 시간을 나타내는 시간을 나타내는)은 제품, 작업 또는 서비스에 대한 주장을 포함하여 제품을 포함합니다. 법률 기사를 지정하는 것이 좋습니다 (예 : 25 Yiyuna 2008), 용광로의 제조를위한 선도 전문가 VG Ermane 조약의 주요 전문가에게 LA 느슨한 LLC로 결론 국가 집. 30 이유나. 예비 측정이 시작된 후에는 공사가 완료되었지만, 용광로가 담배를 피우는 것으로 밝혀졌습니다. 작품을 수행 한, 지정된 단점을 제거합니다. 기사에 따르면 "소비자 권리 보호에 관한"법률 20, 서비스의 중요한 단점이 허용 되었기 때문에 서비스 제공을위한 계약을 해지 할 권리가 있습니다. ");
- 귀하의 요구 사항의 공식화는 보상에 해를 끼치거나 단점을 정정하거나 새로운 제품을 제공하고자하는 것입니다 (예 : 이러한 단점을 제거하라는 요청 ").
- 청구가 끝나면 청구가 만족되지 않으면 판매자 (제조업체, 계약자, 계약자)에게 알려줍니다. 주장이 위협이있는 편지가 아니라 건설적인 대화의 시작이 아니며 그 결과를 구입하려는 상품을 얻어야한다는 것을 기억하십시오. 따라서 다음을 쓸 수 있습니다. "그렇지 않으면 나는 도덕적 인 손상을위한 단점을 없애고 보상을 제거하기 위해 청구와 함께 법원에 적용해야 할 것입니다."
- 클레임 또는 응용 프로그램을 컴파일 한 날짜;
- 당신의 서명;
- 청구서 (예 : 상품 수표, 계약, 수락 및 전송 행위, 보증 수리 인증서)에 부착 한 문서 사본 목록.
불만 사항을 수반하는 문서는 세 그룹으로 나눌 수 있습니다.
1) 구매 사실 확인 (수표, 계약, 상품 송장);
2) 보증 서류 (쿠폰, 상품 여권);
3) 귀하의 청구 (수락 및 전송 행위, 전문가의 결론)와 관련된 서류.
문서의 원본은 대형 구매 비싼 제품, 일 또는 서비스에 대해 이야기하는 경우 특히 귀하와 함께 있어야합니다. 복사본을 듣는 것은 항상 공증인 순서로 보장 될 수 있지만 원본을 잃어버린 경우 복사본을 제거 할 수 없습니다.
주장은 2 개의 사본으로 작성되었거나 유일한 일에서 복사를 촬영합니다.) : 한 사본은 제조업체, 수행자 또는 판매자가 두 번째, 제조업체의 대표자, 아티스트 또는 판매자가 전송합니다. 주장이 접수되어 당신에게 반환되었습니다. 당신은 당신은 누가 주장을 보내는 사람을 선택하지만 판매자 (또는 일을 수행하거나 서비스를 제공하는 출연자)로 더 잘 시작하는지 선택합니다. 판매자가 귀하의 개인 취급에 대한 청구를 거부하는 경우, 배달 통지가있는 등록 된 편지로 우편으로 보낼 수 있습니다. 상품의 제조업체를 참조 할 권리가 있지만, 귀하의 청구에 명시된 요구 사항을 충족시키는 거절이 문서화되었습니다 (판매자를 제출 한 해상도의 해결책).
친애하는 독자들, 우리는 이제 소비자 권리의 보호를 더 잘 알고 있기를 바랍니다. 그러나 우리는 판매자 (수행자)가 귀하의 청구와 귀하가 법원에 만족하지 못하면 변호사의 도움을 무시해서는 안됩니다. 결국, 모든 주장은 전문가의 감독하에 항상 더 좋습니다.