ग्राहकांना हाताळण्यासाठी त्यांच्या हक्कांचे संरक्षण करण्यासाठी ग्राहकांना कसे करावे लागेल, ज्यासाठी विक्रेता किंवा निर्माता आवश्यक आहे. कायद्याचे प्रतिक्रिया
जर ठेकेदार कामाच्या कामाचे पालन करीत नसेल तर ग्राहकांना दंड करण्याची मागणी करण्याचा अधिकार आहे. आपल्या रकमेची गणना करा: कामाच्या किंमतीवर आणि विलंबांच्या कालावधीवर आपल्याला दंड (तो करारात निश्चित आहे) टक्केवारीची टक्केवारी वाढवणे आवश्यक आहे. या प्रकरणात, हे लक्षात घेणे आवश्यक आहे की किमान आकार (जरी तो करारात निर्दिष्ट नसला तरीही) 3% आहे. म्हणून, ठेकेदार दंडाची रक्कम कमी करू शकत नाही.
परंतु कधीकधी वस्तू विकत घेतल्या जात नाहीत किंवा ग्राहकांना कोणत्याही नुकसानास कारणीभूत ठरतात. या प्रकरणात, नुकसान भरपाई करणे, क्षतिग्रस्त वस्तू बदलणे किंवा दुरुस्त करणे कठीण आहे. म्हणून, "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" कायदा आहे, जो संभाव्य संघर्षांच्या परिस्थितीच्या परवानगीसाठी नियम एकत्र करतो.
ज्यांच्यासाठी कायदा लिहिला आहे
चला अतिशय सोपी, परंतु महत्त्वपूर्ण प्रश्नाचे उत्तर द्या: आपण ग्राहक आहात आणि आपण ग्राहकांना "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" कायद्यात रेकॉर्ड केलेले नियम आहेत का? तर, ग्राहक एक नागरिक आहे, "विशेषतः वैयक्तिक, कुटुंब, घरगुती आणि इतर गरजा वापरून वस्तू (कार्य, सेवा) वापरणे जे उद्योजक क्रियाकलाप अंमलबजावणीशी संबंधित नाही."
पूर्वी, "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" कायदा "ग्राहक" आणि "अधिग्रहण" च्या संकल्पना समान आहेत. परिणामी वस्तू स्वत: ला विकत घेतल्या नाहीत किंवा सेवा ऑर्डर केल्या नाहीत अशा लोकांच्या हक्कांद्वारे त्याचा परिणाम झाला, परंतु उदाहरणार्थ, भेट म्हणून प्राप्त होते. खरं तर, कायद्याने ग्राहकांना ग्राहकांना ओळखले नाही. बदल दुरुस्त करण्यात आले आणि ग्राहकांनी अनेक असू शकतील आणि खरेदीदार त्यांच्याकडून मिळालेल्या वस्तूंच्या किंवा सेवेद्वारे प्राप्त झालेल्या वस्तूंचा एकमात्र ग्राहक बनला नाही. आता आपण पूर्ण ग्राहक आपल्याला वस्तू देत आहात. किंवा काही वस्तू, कार्य किंवा सेवा आपल्या विनंतीवर ऑर्डर आणि देय देऊ शकते, म्हणजे, खरेदी आणि विक्री व्यवहार प्रमाणित करणार्या दस्तऐवजांमध्ये आपले नाव नसते. जर आपण एखादे उत्पादन (कार्य, सेवा) वैयक्तिकरित्या विकत घेतली नाही (ऑर्डर केलेली नाही) वैयक्तिकरित्या, आपल्याकडे अद्याप ग्राहक आहे जो थेट या उत्पादनाचा थेट विकत घेतो.
कायदा नेहमी दुसर्या बाजूला उदयास येतो की, कमीतकमी कायदेशीररित्या संरक्षित, ग्राहकाच्या बाजूला आहे. हे ज्ञात असले पाहिजे की "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील कायदा" केवळ त्यांच्या स्वत: च्या गरजा खरेदी करणार्या वस्तूंसाठी लागू होते. कोणत्याही उत्पादनांच्या खरेदीसह समस्या उद्भवल्यास, कार्यवाहीसाठी कार्य किंवा सेवा कार्यान्वित करण्यासाठी, उद्योजकतेच्या कार्यासाठी, नागरी कायद्याच्या मदतीने निर्णय घेण्यासाठी.
कोणत्याही गोष्टीच्या अधिग्रहणासह, कामाच्या किंवा सेवांच्या ऑर्डरशी संबंधित आहे. थोडक्यात, या संकल्पना एकमेकांशी संबंधित आहेत. प्रेमात, आपण एखाद्या उत्पादनाचे मालक (उदाहरणार्थ, रेफ्रिजरेटर किंवा मायक्रोवेव्ह) बनता, जे भविष्यात आपल्या स्वतःच्या गरजा पूर्ण करतात किंवा इतर कोणालाही सांगतात. म्हणून, "वस्तू" शब्दाचा वापर करून, आम्ही भौतिक जगाची वस्तू (इमारतीची सामग्री स्टोअरमध्ये विकत घेतलेली आहे) आणि आपल्या विनंतीनुसार कार्य केले जाते (उदाहरणार्थ, वॉलपेपरची स्थिरता) आणि आपल्याला प्रदान केलेली सेवा (जसे की आपल्या अपार्टमेंट किंवा रिअलटर्स सर्व्हिसेसमध्ये दुरुस्तीसाठी शोध तयार करणारे ब्रिगेड).
गुणवत्ता हमी
आता आपल्याला दुसर्या प्रश्नाचे उत्तर शोधणे आवश्यक आहे: यूएस (किंवा ऑर्डर किंवा सेवा ऑर्डर किंवा सेवेद्वारे) खरेदी केलेल्या वस्तूंना "ग्राहक अधिकारांच्या संरक्षणावर" कायद्याच्या नियमांखाली पडते?प्रथम, आपण विकत घेतलेली वस्तू आपल्याला घरगुती गरजांसाठी आवश्यक आहे. व्यावसायिक वापरासाठी उत्पादित केलेल्या वस्तूंसाठी, "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील" कायद्याद्वारे निर्धारित नियम लागू नाहीत.
दुसरे म्हणजे, आपण एक गुणवत्ता उत्पादनाची देवाणघेवाण करू इच्छित असल्यास जी आपल्याला दिसणारी, रंग किंवा आकारात सुचवत नाही, हे सुनिश्चित करा की आपण विकत घेतलेली एक्सचेंज किंवा दुरुस्ती आपल्या अधीन आहे. योग्य गुणवत्तेची वस्तूंची यादी आहे जी समान बदलली जाऊ शकत नाही. उदाहरणार्थ, उदाहरणार्थ, मापन उत्पादन (रेलीयम किंवा कार्पेट, मार्ग मीटरद्वारे प्रकाशीत विद्युत केबल्स), घरगुती केमिकल्स, फर्निचर (फर्निचर किट्ससह), तांत्रिकदृष्ट्या जटिल वस्तू कालबाह्यता तारखेस (टीव्ही किंवा घरगुती वायू उपकरणे यांचा समावेश आहे ).
जर ठेकेदार कामाच्या कामाचे पालन करीत नसेल तर ग्राहकांना दंड करण्याची मागणी करण्याचा अधिकार आहे. आपल्या रकमेची गणना करा: कामाच्या किंमतीवर आणि विलंबांच्या कालावधीवर आपल्याला दंड (तो करारात निश्चित आहे) टक्केवारीची टक्केवारी वाढवणे आवश्यक आहे. या प्रकरणात, हे लक्षात घेणे आवश्यक आहे की किमान आकार (जरी तो करारात निर्दिष्ट नसला तरीही) 3% आहे. म्हणून, ठेकेदार दंडाची रक्कम कमी करू शकत नाही.
तिसरे म्हणजे, या उत्पादनावरील ग्राहक कायद्याच्या समोर विक्रेता (निर्माता, कलाकार) कोणत्या कालावधीची स्पष्टता करणे आवश्यक आहे. त्याच वेळी, हे जाणून घेणे आवश्यक आहे की विक्रेताकडून जबाबदारीचा कालावधी, निर्माता, कलाकार आणि आयातक भिन्न असतात. अर्थात, मुख्य शब्द, निर्माता (किंवा कलाकार) स्थापित करते, म्हणून विक्रेता किंवा आयातकाने आपल्याला खराब-गुणवत्तेच्या वस्तूंसाठी आपल्या गरजांची पूर्तता करण्यास नकार दिला तर आपण निर्माता (कलाकार) संपर्क साधू शकता.
सध्या "सेवा जीवन" आणि "वॉरंटी कालावधी" दोन शब्द आहेत. ते प्रतिष्ठित केले पाहिजे.
ज्या कालावधीत निर्माता (Executor) त्याच्या इच्छित हेतूसाठी वस्तू (कार्य) वापरण्याची शक्यता सुनिश्चित करण्यासाठी आणि त्याच्या चुकांपासून उद्भवणार्या महत्त्वपूर्ण नुकसानासाठी जबाबदार असण्याची शक्यता आहे.
निर्माता जीवन, ग्राहक आरोग्य किंवा हानीसाठी धोकादायक असल्यास (किंवा कार्य, सेवा) धोकादायक असल्यास केवळ सेवा जीवन स्थापित करणे बंधनकारक आहे. म्हणून, काही उत्पादनांसाठी सेवा जीवन अनिवार्य आहे (उदाहरणार्थ, विद्युतीय डिव्हाइसेस, फर्निचर, वाद्य वादन आणि क्रीडा उपकरणे). इतर सर्व परिस्थितींमध्ये, सेवा जीवनाचे दृढनिश्चय स्वैच्छिक आहे. आपण खरेदी केलेल्या वस्तूंच्या सोबत असलेल्या कागदपत्रांमधील सेवा आयुष्याबद्दल आपल्याला एक चिन्ह सापडला नाही तर, प्रकाशनाच्या तारखेपासून किंवा हस्तांतरणाच्या तारखेपासून उत्पादनांच्या गुणवत्तेसाठी 10 वर्षे उत्पादनाच्या गुणवत्तेसाठी दावा करणे शक्य आहे ही गोष्ट (समान नियम कार्य किंवा सेवांवर कार्य करतो). सेवा जीवनात काही तास, ऑर्मीचे दिवस मोजले जाते आणि कधीकधी कामाच्या किंवा मायलेज किलोमीटर (उत्पादनावर अवलंबून).
वारंटी कालावधी ही कालावधी आहे ज्यामध्ये निर्माता (एक्झिक्यूटर), विक्रेता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजक, आयातकाने वस्तूंच्या कमतरता (कार्य) दूर करण्यासाठी ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण केल्या पाहिजेत. वारंटी कालावधीची स्थापना ही निर्माता (कलाकार) जबाबदार नाही. हे लक्षात घ्यावे की विक्रेत्याने परिभाषित केलेली वारंटी कालावधी आहे (निर्मात्याने त्यांची जबाबदारी निश्चित केली नाही). विक्रेता सुपर-कमिशनिंग कालावधी स्थापित करू शकतो, यामुळे उत्पादकाद्वारे वस्तूंमध्ये कायदेशीरपणे आवश्यक असलेल्या वॉरंटी कालावधीची कालावधी वाढते.
वस्तूंसाठी एसेली वॉरंटी कालावधी स्थापित नाही? नंतर ग्राहकांना विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संस्था किंवा अधिकृत वैयक्तिक उद्योजकता, आयातदार) आवश्यकतांना सादर करण्याचा अधिकार आहे, तर "ग्राहकांच्या हक्कांच्या संरक्षणावर" कायद्यात नमूद केल्याप्रमाणे एक वाजवी कालावधी, परंतु 2 वर्षांच्या आत "दिवसाच्या उत्पादनांच्या संरक्षणास ग्राहकांना हस्तांतरित करणे (तथापि, विक्री करारानुसार, हा कालावधी वाढविला जाऊ शकतो, म्हणून विक्रेताशी संपर्क साधण्यापूर्वी कॉन्ट्रॅक्टच्या मजकूराचे काळजीपूर्वक परीक्षण करणे आवश्यक आहे. ). कामाची वारंटी कालावधी (सेवा) समान आहे, जर काम रिअल इस्टेटशी संबंधित असेल किंवा इतर सर्व प्रकरणांमध्ये 2goDAs कृपया लक्षात घ्या की त्या वॉरंटी दुरुस्ती करणार्या गोष्टीची वॉरंटी कालावधी त्या वेळी वापरली जात नाही (या कालावधीचा कालावधी आपल्या उपचारांच्या क्षणापासून दिवसापर्यंत उत्पादनाच्या प्रक्रियेद्वारे मोजला जातो. दुरुस्ती वर्कशॉप पासून एक उत्पादन जारी करणे).
"शेल्फ लाइफ" हा शब्द अर्थात आणखी एक जवळ आहे. या कालावधीनंतर, ज्या वस्तू (कार्य) वापरासाठी उपयुक्त मानले जातात. खरं तर, शेल्फ लाइफ एकत्रित आणि सेवा जीवन आणि वॉरंटी कालावधी आहे. शेल्फ लाइफ (खाद्यपदार्थांची सोपी उदाहरणे), तसेच ज्या उत्पादनांवर ग्राहक गुणधर्म वेळेत खराब होऊ शकतात (उदाहरणार्थ, घरगुती केमिकल्स). एखाद्या व्यक्तीस एखाद्या व्यक्तीस धोका दर्शविण्याकरिता विशिष्ट कालावधीसाठी सक्षम वस्तूंच्या विरूद्ध कालबाह्यता तारीख सादर करणे आवश्यक आहे.
स्पष्टीकरण देण्याची जबाबदारी काय आहे, पासपोर्टमध्ये (निर्मात्याद्वारे किंवा कंत्राटदाराद्वारे जारी केलेल्या वस्तूंवर वापर किंवा इतर कोणत्याही इतर दस्तऐवजांसाठी. आयहरान्टियन टर्म वस्तू, आणि त्याची सेवा जीवनाची गणना केल्यास ग्राहकांच्या विक्रीच्या तारखेपासून (अन्यथा कराराद्वारे प्रदान केल्याशिवाय) ची गणना केली जाते. काही उत्पादनांसाठी, अपवाद तयार केला जातो कारण आपण शहाणपणाच्या वेळी शृंखला मध्ये लॉन मॉव्हर खरेदी करू शकता, परंतु तरीही उन्हाळ्यात ते केवळ वापरणे सुरू करेल. म्हणून, तथाकथित हंगामी उत्पादनांच्या जबाबदारीची मुदतीची मुदत याच हंगामाच्या सुरुवातीपासून केली जाते (हंगामाच्या प्रारंभाची तारीख आणि हंगामाच्या समाप्तीची तारीख भिन्न आहेत, ते आपल्या प्रदेशातील हवामानाच्या परिस्थितीवर अवलंबून असतात; फ्रेमवर्क परिष्कृत करा विक्रेता पासून seasons च्या).
प्रत्येक उत्पादन त्यांचे नियम आहे
नोव्हेंबर 2006 मध्ये "ग्राहक अधिकारांच्या संरक्षणावर" कायद्याच्या अनुच्छेद 2 मध्ये, बदल केले गेले, त्यानुसार, ग्राहकांना माल विक्रीसाठी वस्तूंच्या संघटना (कामाची तरतूद) ग्राहकांना त्यांच्या मालकीचे नियम आहेत. वस्तूंच्या विशिष्ट श्रेण्यांसाठी सादर करा.
आमच्या वाचकांसाठी, त्यांच्या घरास सुसज्ज करण्यासाठी, आम्ही फर्निचर खरेदी करताना विशिष्ट लक्ष दिले पाहिजे हे आम्ही सूचित करतो:
- फर्निचरबद्दलची माहिती असली पाहिजेत त्याच्या कार्यात्मक हेतूबद्दल माहिती असली पाहिजे; फर्निचर आणि त्याचे समाप्ती तयार करण्यासाठी वापरल्या जाणार्या सामग्रीबद्दल; पद्धती, वेळ, वितरण अटी आणि खरेदीदारांना वस्तू हस्तांतरण बद्दल;
- पूर्णता तपासणीसह फर्निचरची पूर्व-विक्री तयार करणे, विधानसभेसाठी आवश्यक भागांची उपस्थिती, फर्निचर असेंब्ली योजनांसाठी (जर ते संपादण्यायोग्य असेल तर) आणि सर्व वस्तू समाविष्ट केल्या जातात. तथापि, लक्षात घ्या की पूर्व-विक्री फर्निचर प्रशिक्षण त्याच्या असेंब्ली प्रदान करीत नाही
- नंतरचे शुल्क उत्पादनासाठी तयार केले जाते (अर्थातच, अन्यथा अन्यथा कॉन्ट्रॅक्टमध्ये निर्दिष्ट नाही); फर्निचर विकताना खरेदीदार वस्तू कमोडिटी चेकमध्ये हस्तांतरित केला जातो, जो वस्तू, आडनाव, नाव, विक्रेता, फर्निचरच्या सेट (सेट) मध्ये समाविष्ट असलेल्या वस्तूंची संख्या दर्शविते, संख्या, संख्या आवश्यक फिटिंग्स, प्रत्येक विषयाची किंमत वेगळी आहे, फर्निचर सेटची एकूण किंमत, अपहोल्स्टरी सामग्री पहा.
तेथे subtleties आणि विक्री इमारत आहे. प्रथम, प्री-सेल तयार करणे (तपासणी, डिसऑर्डर आणि वस्तूंची क्रमवारी, पूर्णता तपासणे, उत्पादन आणि त्याच्या निर्मात्याबद्दल आवश्यक माहितीची उपलब्धता) सर्व वस्तू-वन आणि लाकूड उत्पादने आणि लाकूड सामग्री (उदाहरणार्थ, दरवाजा आणि खिडकीचे ब्लॉक), इमारत सामग्री (वीट, छप्पर सामग्री), मेटल उत्पादने (फास्टनर्स किंवा मेटल जाळी), साधने (आणि प्रक्रियेसाठी आणि मोजण्यासाठी), बांधकाम उत्पादने (अनुमत आंतररूम किंवा प्रवेशद्वार किंवा प्रवेशद्वार).
कायद्याची बातमी
ऑक्टोबर 2007 मध्ये "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" कायदा दुरुस्त केला गेला. ते खालील मुद्द्यांशी संबंधित आहेत:
- कायदा यापुढे "महाग वस्तू" च्या संकल्पना नाही, जो प्री-ट्रायल स्टेजवर विवाद निराकरण करण्यास परवानगी देतो (मला महाग वर्गाचे श्रेय दिले जाऊ शकते किंवा नाही याबाबत न्यायालयाच्या निर्णयाची वाट पाहत होते);
- वस्तूंची गुणवत्ता (कार्य, सेवा) केवळ कायद्याद्वारे प्रदान केलेली अनिवार्य किंवा अनिवार्य आवश्यकता पूर्ण करणे आवश्यक आहे, परंतु "सामान्यत: आवश्यकतेवर लादलेले", म्हणजे, वर्तमान तांत्रिक दस्तऐवजीकरण (उदाहरणार्थ, गोस्ट्समध्ये असणे आवश्यक आहे. किंवा टीयू);
- वॉरंटी कालावधीत वस्तू दुरुस्त केल्या गेल्या असतील तर, ग्राहकाने उत्पादनाची कोणती कमतरता ओळखली गेली आहे आणि ते कसे काढून टाकले गेले आहे याबद्दल ग्राहकांना तक्रार करण्याची जबाबदारी आहे, तर सेवा सेवेला लिखित दुरुस्ती अहवाल प्रदान करणे आवश्यक आहे;
- वारंटी दुरुस्तीसाठी जास्तीत जास्त वेळ 45 दिवस आहे; जर दुरुस्ती विलंब झाल्यास, कायद्याने कायद्याद्वारे प्रदान केलेली आणखी एक आवश्यकता सादर करण्याचा ग्राहक आहे - उदाहरणार्थ, अयोग्य गुणवत्तेच्या मालकाद्वारे दुसर्या उत्पादनाद्वारे पुनर्स्थित करा;
- वॉरंटी कालावधी दरम्यान वस्तूंचे भिन्न नुकसान आढळल्यास आणि वॉरंटी कालावधीच्या एका वर्षादरम्यान त्यांच्या निर्मात्यासाठी एकूण वेळ 30 दिवसांपेक्षा जास्त असेल, तर ग्राहक कायद्याद्वारे प्रदान केलेल्या इतर आवश्यकतांना सादर करण्यास पात्र आहे;
- जर दुरुस्तीच्या वेळी आपण तात्पुरत्या वापरासाठी आणखी एक उत्पादन प्रदान करणे आवश्यक आहे, तर आपण विकत घेतलेली वस्तू म्हणून त्याच मुख्य ग्राहक गुणधर्म असणे आवश्यक आहे, ते कायद्यात इतकेच आहे;
- आता परीक्षेचा कालावधी कायद्याद्वारे स्पष्टपणे नियंत्रित केला जातो आणि उत्पादनाच्या व्यायामात उपस्थित राहण्याचा अधिकार आहे (यामुळे नंबा दरम्यान उत्पादनाच्या लहान दुरुस्तीची निर्मिती केली जाते तेव्हा हे प्रकरण टाळतात. खरेदीदार, ज्या परिणामी वस्तूंची वॉरंटी कालावधी वाढली नाही);
- कायद्यातील स्वतंत्र दुरुस्ती लक्षणीय विक्रेते जबाबदारी वाढवतात, जे ग्राहकांना प्री-पेड वस्तू प्रसारित करणार नाहीत. आता प्रत्येक दिवसाच्या विलंबसाठी उत्पादनाच्या किंमतीच्या 0.5% (देय दिवसासाठी) 0.5% आहे.
दुसरे म्हणजे, नॉन-फ्लेमेटेड उत्पादने विकताना (विशेषतः, वजनाने अंमलबजावणी करणार्या फास्टनर्स) वजन मोजण्याचे साधन वापरणे आवश्यक आहे. त्यानुसार, विक्रेत्याने वजन, उपाय आणि खरेदी केलेल्या वस्तूंची शुद्धता तपासण्याची क्षमता प्रदान केली पाहिजे. उत्सुक आणि पिक्टी खरेदीदारांची एपीओची आवश्यकता कायद्याचे पालन करणारा विक्रेता त्याला मानकांद्वारे तयार केलेल्या बांधकाम सामग्री आणि उत्पादनांची मोजणी करण्याच्या प्रक्रियेत त्याला आभारी आहे.
वस्तूंसह फर्निचर खरेदी केल्याप्रमाणे, खरेदीदार कमोडिटी चेकचे प्रेषित करते, जे वस्तूंचे नाव आणि विक्रेता, या उत्पादनाचे आणि त्याच्या संख्येचे वैशिष्ट्यीकृत करते तसेच निर्मात्याचे दस्तऐवज (याशी संबंधित निर्माता ( पासपोर्ट, वापरासाठी सूचना, प्रमाणपत्रे, इतर सहकार्य दस्तऐवज). इमारत सामग्री पूर्ण झाल्यास, विक्रेत्याने सर्व उत्पादनांसाठी (या किट बनविणार्या आयटमचे वर्णन करणारे आयटम समाविष्ट करणे आवश्यक आहे.
आम्ही एक दावा लिहितो
म्हणून, जर आपल्याला कळेल की वस्तू आपल्याला रंग किंवा आकारात जुळत नाहीत, किंवा या उत्पादनाचे कोणतेही नुकसान शोधले नाहीत तर आपल्याला वस्तूंच्या पुनर्स्थापना विचारणार्या किंवा किंमतीत परत येण्याची विनंती करणार्या विक्रेत्याशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे. हे करण्यासाठी, आपल्याला एक दस्तऐवज बनविण्याची आवश्यकता आहे ज्यामध्ये या उत्पादनाच्या आपल्या दाव्यांचे सार वर्णन केले जाईल, कार्य किंवा सेवा. ग्राहक स्वत: ला निवडतो, जो माल (कार्य, सेवा) - विक्रेता (संस्था किंवा वैयक्तिक उद्योजक जो वस्तू लागू करतो), निर्माता (संस्था किंवा वैयक्तिक उद्योजक वस्तू, कार्य किंवा सेवा) किंवा कंत्राटदार (संस्था किंवा वैयक्तिक उद्योजक काम करत आहे किंवा भरपाई करारासाठी ग्राहकांना सेवा प्रदान करणे).
जेव्हा ग्राहक खराब-गुणवत्तेच्या वस्तू परत येतो तेव्हा विक्रेता किंवा निर्मात्याला वस्तूंच्या गुणवत्तेची परीक्षा घेण्याचा अधिकार आहे, जे 10-20 दिवस लागतात. अशा परीक्षेच्या अंमलबजावणीची किंमत विक्रेत्याने घेतली आहे. विक्रेता किंवा निर्मात्यांनी केलेल्या परीक्षेचा परिणाम, आपण योग्य नाही, आपण स्वतंत्र तज्ञांकडे जाऊ शकता, परंतु आपण या प्रकरणात त्यांच्या कामासाठी पैसे द्याल.
आपण विक्री कराराच्या अंतर्गत नसलेल्या वस्तू विकत घेतल्या असतील तर कोणतीही अडचणी येऊ शकतात (आणि उदाहरणार्थ, मेनुन संधिच्या अंतर्गत) किंवा एखाद्या व्यक्तीस वैयक्तिक उद्योजकांकडे किंवा एखाद्या व्यक्तीस वस्तू विकत घेत नाहीत. "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील" कायदा अशा नातेसंबंधांवर लागू होत नाही, म्हणून सर्व विवादास्पद परिस्थिती नागरी कायद्याच्या मदतीने सोडवावी लागेल. उदाहरणार्थ, जर आपण बांधकाम कंपनीसह दुरुस्ती करण्यास मान्यता दिली असेल तर परिचित बिल्डर्स आणि त्यांच्या कामाची गुणवत्ता आपल्यास अनुकूल नाही, आपल्याला सामान्य कायद्याच्या नियमांवर आपले हक्क रक्षण करावे लागतील.
दाव्याचा कठोर फॉर्म नाही, म्हणून आम्ही या दस्तऐवजासाठी आपल्याला एक आदर्श लेखन योजना ऑफर करतो:
- दावा द्वारे निर्देशित केलेला अॅड्रेससी (उदाहरणार्थ, "एलएलसीचे निदेशक जनरल" प्रकाश "i.iivanov");
- ज्या व्यक्तीला तक्रार आहे, तो आहे, आपण ("व्ही.डी. सेर्गयेव, पत्त्यावर जगणे: इवानोव्ह, उल .1; फोन: 22-33-22");
- दस्तऐवजाच्या नावाचे अनिवार्य संकेत: एका वेगळ्या ओळीत, "विधान" लिहावे (जर माल गुणात्मक असेल तर काही कारणास्तव योग्य नाही) किंवा "दावा" (आपल्याला खरेदी केलेल्या मूल्याच्या परतफेडची आवश्यकता असल्यास खराब उत्पादन);
- केस, कार्य किंवा सेवेच्या दाव्यांसह, केस सारख्या प्रस्तुती (उत्पादन किंवा ऑर्डर खरेदी करण्याचा वेळ दर्शवितो). कायद्याच्या लेखांचे वर्णन करणे योग्य आहे, ज्याच्या आधारे आपल्याला भरपाईची आवश्यकता आहे (उदाहरणार्थ, 25 यीयूना 2008. मी अग्रगण्य तज्ञ व्हीजी हर्मन संधिच्या व्यक्तीच्या व्यक्तीमध्ये ला सैल एलएलसीने निष्कर्ष काढला आहे. देशाच्या घरासाठी. 30 IYUA. प्राथमिक मोजमाप सुरू झाल्यानंतर. 1 लाईस्ट 2008 काम पूर्ण झाले, परंतु भट्टी धूम्रपान केले. मास्टर एई बेलोव्ह, ज्याने काम केले, विशिष्ट नुकसानास नकार दिला. लेखानुसार "ग्राहक राइट्स प्रोटेक्शनवर" कायद्याचे मला सेवेच्या तरतुदीसाठी करार करण्याचा अधिकार आहे, कारण प्रदान केलेल्या सेवेचे महत्त्वपूर्ण नुकसान ");
- आपल्या आवश्यकतांची रचना आहे की आपण भरपाईवर हानी पोहचवाल की नाही किंवा आपण कमतरतेच्या सुधारणा व्यवस्थित कराल किंवा आपण आपल्याला नवीन उत्पादनासह (उदाहरणार्थ, "हे नुकसान दूर करण्यास सांगू इच्छित आहात);
- दाव्याच्या शेवटी, दाव्यांना समाधानी नसल्यास विक्रेता (निर्माता, ठेकेदार) त्याच्या हेतूंबद्दल माहिती देणे आवश्यक आहे. कृपया लक्षात ठेवा की दावा धोक्यांसह एक पत्र नाही आणि एक रचनात्मक संवाद सुरू आहे आणि त्याचे परिणाम आपण खरेदी करू इच्छित असलेल्या वस्तू प्राप्त करणे आवश्यक आहे. म्हणून, तुम्ही असे लिहू शकता: "अन्यथा, मला नैतिक नुकसानीची कमतरता आणि भरपाई कमी करण्याचा दावा म्हणून न्यायालयात अर्ज करायला भाग पाडण्यात येईल";
- दावा किंवा अनुप्रयोग संकलित करण्याची तारीख;
- तुमची स्वाक्षरी;
- दाव्यात संलग्न असलेल्या दस्तऐवजांची प्रतांची यादी (उदाहरणार्थ, कमोडिटी चेक, कॉन्ट्रॅक्ट्स, स्वीकृती आणि प्रेषण, वॉरंटीची प्रमाणपत्रे).
तक्रारी सोबत कागदपत्रे तीन गटांमध्ये विभागली जाऊ शकतात:
1) खरेदीच्या वस्तुस्थितीची पुष्टी करणे (चेक, करार, कमोडिटी चलन);
2) वस्तूंसाठी वॉरंटी दस्तऐवज (कूपन, पासपोर्ट);
3) आपल्या दाव्यांशी संबंधित कागदपत्रे (स्वीकृती आणि प्रेषणाचे कार्य, तज्ञांचे निष्कर्ष).
कागदपत्रांचे मूळ आपल्यासोबतच असावे, विशेषत: जर आपण कोणत्याही मोठ्या खरेदीदार-महाग उत्पादनाबद्दल, कार्य किंवा सेवा बद्दल बोलत आहोत. एक प्रत ऐकून नेहमी नोटारियल ऑर्डरमध्ये आश्वासन दिले जाऊ शकते, परंतु जर आपण मूळ गमावले असेल तर कॉपी काढून टाकणे शक्य होणार नाही.
दावा दोन प्रतींमध्ये (किंवा केवळ एका गोष्टीपासून एक छायाचित्र शूट करा) लिहिला आहे: एक प्रत निर्माता, कलाकार किंवा विक्रेता, आणि दुसर्या, निर्मात्याचे प्रतिनिधी, कलाकार किंवा विक्रेता एक लक्षात ठेवा दावा प्राप्त झाला आणि आपल्याकडे परत आला. दावा कोण पाठवायचा ते आपण निवडता, परंतु विक्रेता (किंवा कलाकार जो कार्य करतो किंवा सेवा प्रदान करतो) सह चांगले प्रारंभ करणे निवडतो. जर विक्रेता आपल्या वैयक्तिक हाताळणीवर दावा स्वीकारण्यास नकार देत असेल तर तो नोंदणी केलेल्या नोटीसद्वारे मेलद्वारे पाठविला जाऊ शकतो. आपल्याला वस्तूंच्या निर्मात्याचा संदर्भ घेण्याचा अधिकार आहे, परंतु आपल्या दाव्यामध्ये नमूद केलेल्या आवश्यकतेस पूर्ण करणे नकारात्मक आहे (दावा केलेल्या दाव्यावर आपण विक्रेता दाखल केलेल्या रिझोल्यूशनच्या स्वरूपात).
प्रिय वाचक, आम्ही आशा करतो की आता आपल्या ग्राहक अधिकारांच्या संरक्षणाची आपल्याला जाणीव होईल. परंतु आम्ही आपल्याला आठवण करून देतो की विक्रेता (कलाकार) आपल्या दाव्यांना समाधानी नसल्यास आणि आपण न्यायालयात आहात, तर आपण वकीलच्या मदतीने दुर्लक्ष करू नये, परंतु, तज्ञांच्या देखरेखीखाली दावा नेहमीच चांगला असतो.