Over hoe consumenten om hun rechten te beschermen om de claim aan te pakken, die de verkoper of fabrikant vereist. Opmerkingen van de wet
Als de aannemer niet voldoet aan het werk van werk, heeft de consument het recht om een boete te eisen. Bereken zijn bedrag gemakkelijk: u moet het percentage van de boete vermenigvuldigen (het is vastgelegd in het contract) op de prijs van het werk en op de duur van de vertraging. In dit geval is het noodzakelijk om rekening te houden met het feit dat de minimale grootte van de penalty (zelfs als deze niet in het contract is gespecificeerd) 3% is. Daarom kan de contractant het bedrag van de boete niet verminderen.
Maar soms blijken gekochte goederen defect te zijn of veroorzaken zelfs enige schade aan de consument. In dit geval is het moeilijk om het beschadigde ding te bereiken of te repareren. Daarom is er een wet "over de bescherming van consumentenrechten", die de regels consolideert voor de toestemming van mogelijke conflictsituaties.
Voor wie de wet is geschreven
Laten we reageren op een heel eenvoudige, maar belangrijke vraag: Bent u consumenten en of de regels die u opgenomen in de wet opgenomen in de wet "over de bescherming van consumentenrechten"? De consument is dus een burger, "het verwerven of gebruiken van goederen (werk, diensten) exclusief voor persoonlijk, gezin, binnenlandse en andere behoeften die niet verband houden met de implementatie van ondernemersactiviteiten."
Eerder, de wet "over de bescherming van de consumentenrechten", op voorwaarde dat de concepten van "consument" en "acquirer" identiek zijn. Het resultaat was doordrenkt door de rechten van die mensen die zelf geen goederen hebben gekocht of de service bestelden, maar ontvangen, bijvoorbeeld als een geschenk. In feite heeft de wet de gebruikers niet herkend met consumenten. Wijzigingen werden gewijzigd en verankerd dat consumenten verschillende kunnen zijn en de koper niet noodzakelijk de enige consument wordt van de door hem verworven goederen, het bestelde werk of de service. Nu ben je volle consument die je de goederen geeft. Of een item, werk of de service kan op uw verzoek bestellen en betalen, dat wil zeggen, in documenten die een aankoop- en verkooptransactie certificeren, is er niet uw naam. Als u een product (werk, service) gebruikt dat niet persoonlijk had gekocht (niet persoonlijk), heeft u nog steeds een consument, zoals een persoon die dit product direct heeft verworven.
De wet stijgt altijd aan de andere kant die het minst wettelijk beschermd is, dat is, aan de kant van de consument. Er moet bekend zijn dat de wet "over de bescherming van consumentenrechten" alleen van toepassing is op degenen die goederen kopen voor hun eigen behoeften. Als er problemen ontstaan bij de aankoop van alle producten, de volgorde van werk of diensten voor ondernemerschapsactiviteiten, om ze te beslissen met de hulp van burgerwetgeving.
Consumptie is geassocieerd met de acquisitie van iets, de volgorde van werk of diensten. In essentie zijn deze concepten met elkaar verbonden. Verliefd wordt u de eigenaar van een product (bijvoorbeeld een koelkast of magnetron), die in het toekomstige gebruik voor uw eigen behoeften of overbrengen aan iemand anders. Daarom houden we het gebruik van de term "goederen", we in gedachten houden als de items van de materiële wereld (zeggen, het behang gekocht in de bouwmaterialenwinkel), en het werk dat op uw verzoek wordt uitgevoerd (bijvoorbeeld stagnatie van behang) en diensten die aan u worden verstrekt (zoals het zoeken naar bouwers Brigades voor reparatie in uw appartement of Realtor Services).
Kwaliteitsverzekering
Nu moeten we een antwoord vinden op een andere vraag: vallen de door ons gekochte goederen (of besteld werk of de service) onder de normen van de wet "op de bescherming van consumentenrechten"?Ten eerste moeten de goederen die u hebt verworven noodzakelijkerwijs bedoeld voor huishoudelijke behoeften. Voor goederen die worden geproduceerd voor professioneel gebruik, zijn de regels verankerd door de wet "op de bescherming van de consumentenrechten" niet van toepassing.
Ten tweede, als u een kwaliteitsproduct wilt ruilen dat u niet suggereert in uiterlijk, kleur of maat, moet u ervoor zorgen dat de uitwisseling of reparatie die u helemaal aan u hebt gekocht, onderhevig is aan u. Er is een lijst met goede kwaliteitsgoederen die niet kunnen worden vervangen door soortgelijk. De boeken omvatten bijvoorbeeld een gemeten product (linoleum of tapijt, elektrische kabels, vrijgegeven door route meters), huishoudelijke chemicaliën, meubels (inclusief meubelpakketten), technisch complexe goederen met de vervaldatum (Laten we zeggen, tv of huishoudelijke gasuitrusting ).
Als de aannemer niet voldoet aan het werk van werk, heeft de consument het recht om een boete te eisen. Bereken zijn bedrag gemakkelijk: u moet het percentage van de boete vermenigvuldigen (het is vastgelegd in het contract) op de prijs van het werk en op de duur van de vertraging. In dit geval is het noodzakelijk om rekening te houden met het feit dat de minimale grootte van de penalty (zelfs als deze niet in het contract is gespecificeerd) 3% is. Daarom kan de contractant het bedrag van de boete niet verminderen.
Ten derde is het noodzakelijk om te verduidelijken welke periode van verantwoordelijkheid van de verkoper (fabrikant, uitvoerder) voor de consument handelt op dit product (werk, diensten). Tegelijkertijd is het nodig om te weten dat de periode van verantwoordelijkheid van de verkoper, de fabrikant, de kunstenaar en de importeur verschillen. De hoofdduur stelt natuurlijk de fabrikant (of performer) vast, dus als de verkoper of importeur u heeft geweigerd om aan uw vereisten te voldoen voor goederen van slechte kwaliteit, kunt u contact opnemen met de fabrikant (uitvoerder).
Momenteel zijn er twee term 'servicebeding' en 'garantieperiode'. Ze moeten worden onderscheiden.
De levensduur van de periode waarin de fabrikant (executor) verbindt zich ertoe te zorgen voor de mogelijkheid om de goederen (werk) voor het beoogde doel te gebruiken en verantwoordelijk te zijn voor aanzienlijke nadelen die voortvloeien uit zijn schuld.
De fabrikant is verplicht om de levensduur alleen vast te stellen als de goederen (of de resultaten van werk, diensten) gevaarlijk kunnen zijn voor het leven, de gezondheid of schade aan de consument of schade. Daarom is voor sommige producten de levensduur verplicht (bijvoorbeeld voor elektrische apparaten, meubels, muziekinstrumenten en sportuitrusting). In alle andere situaties is de bepaling van de levensduur vrijwillig. Als u geen merkteken heeft gevonden over de levensduur van de bijbehorende documenten van de goederen die u hebt gekocht, is het mogelijk om een claim voor de kwaliteit van het product gedurende 10 jaar vanaf de datum van vrijgave of vanaf de datum van overdracht aan u te maken Dit ding (dezelfde regel handelt op het werk of de diensten). De levensduur wordt gemeten in uren, dagen van ormy, en soms in uren werk of kilometers (afhankelijk van het product).
De garantieperiode is de periode waarin de fabrikant (executeur), de verkoper, een geautoriseerde organisatie of een geautoriseerde individuele ondernemer, de importeur moet voldoen aan de vereisten van de consument om de tekortkomingen van goederen (werk) te elimineren. De oprichting van een garantieperiode is het recht, niet de verplichting van de fabrikant (artiest). Er moet rekening worden gehouden met het feit dat er ook een garantieperiode is gedefinieerd door de verkoper (een dergelijke garantieperiode wordt voorgeschreven als de fabrikant zijn verantwoordelijkheid niet aanwijst). De verkoper kan een superbedrijfsperiode tot stand brengen, waardoor de duur van de garantieperiode wordt verhoogd, gelegaliseerd in de goederen door de fabrikant.
AESLI-garantieperiode voor goederen is niet geïnstalleerd? Dan heeft de consument het recht om de verkoper (fabrikant, een geautoriseerde organisatie of een geautoriseerde individuele ondernemer, importeur) te presenteren met betrekking tot de tekortkomingen van goederen, indien aanwezig, zoals vermeld in de wet "inzake de bescherming van de consumentenrechten", " Een redelijke termijn, maar binnen 2 jaar "vanaf de dag dat de overdracht van producten naar de consument (volgens het verkoopcontract, deze periode kan worden verhoogd, dus het is noodzakelijk om de tekst van het contract zorgvuldig te onderzoeken voordat u contact opneemt met de verkoper ). De garantieperiode van werk (diensten) is gelijk aan 5 jaar, als het werk in alle andere gevallen met vastgoed, of 2Goda's in alle andere gevallen is geassocieerd. Houd er rekening mee dat de garantieperiode van het ding dat de garantiereparaties heeft bezocht, op dat moment wordt uitgebreid, gedurende die welke niet wordt gebruikt (de duur van deze periode wordt berekend op basis van het moment van uw behandeling met de eis om het product tot de dag te repareren of te vervangen van het uitgeven van een product uit de reparatieworkshop).
Er is nog een in de buurt van de term 'houdbaarheid'. Deze periode, waarna de goederen (werk) als ongeschikt worden beschouwd voor gebruik. In feite wordt de houdbaarheid gecombineerd en de levensduur en de garantieperiode. De houdbaarheid is ingesteld op goederen die volledig worden geconsumeerd bij gebruik (de eenvoudigste voorbeelden van voedsel), evenals op die producten waarvan de consumentenkwaliteiten in de loop van de tijd kunnen verslechteren (bijvoorbeeld huishoudelijke chemicaliën). Het is noodzakelijk om de vervaldatum te introduceren tegen goederen die in staat zijn tot een bepaalde periode om een gevaar voor een persoon te vertegenwoordigen.
Verduidelijken wat de deadlines voor verantwoordelijkheid zijn, in een paspoort (instructies voor gebruik of andere begeleidende documenten over goederen die door de fabrikant of door de aannemer) zijn uitgegeven). De Iharantian-term van goederen, en de levensduur van de levensduur wordt berekend vanaf de datum van verkoop van dingen aan de consument (tenzij anders bepaald door het contract). Voor sommige producten wordt een uitzondering gemaakt, omdat u in de winter een grasmaaier kunt kopen, na het wijze spreekwoord, maar het begint het nog steeds in de zomer te gebruiken. Daarom worden de termijnen voor de verantwoordelijkheid van de zogenaamde seizoensproducten berekend vanaf het begin van het overeenkomstige seizoen (de data van het begin en het einde van de seizoenen zijn anders, ze zijn afhankelijk van de klimatologische omstandigheden van uw regio; het raamwerk verfijnen van de seizoenen van de verkoper).
Elk product is hun regels
In november 2006 In paragraaf 2 van artikel 1 van de wet "inzake de bescherming van de consumentenrechten", werden wijzigingen aangebracht volgens welke hun eigen "regels voor de organisatie van goederen voor de verkoop van goederen (werk, het verstrekken van diensten) aan consumenten mogelijk zijn worden ingevoerd voor bepaalde categorieën van goederen.
Voor onze lezers, die hun huis uitrusten, informeren we wat precies de speciale aandacht moet worden betaald bij het kopen van meubels:
- Informatie over meubels moet informatie bevatten over het functionele doel; over de materialen die worden gebruikt voor de vervaardiging van meubels en zijn afwerkingen; Over methoden, timing, leverings- en overdracht van goederen aan de koper;
- De verkoper is verplicht om de voorbereiding van de voorbereiding van meubels uit te oefenen, inclusief de controle van de volledigheid, de aanwezigheid van de nodige onderdelen voor de vergadering, de meubelassemblage-regelingen (als deze inklapbaar is) en alle objecten die zijn opgenomen in de meubelset. Merk echter op dat de pre-sale meubeltraining niet voorziet in zijn montage
- Deze laatste wordt geproduceerd voor een vergoeding (tenzij, natuurlijk, anderszins niet gespecificeerd in het contract); Bij het verkopen van meubels, wordt de koper overgedragen aan een commoditycontrole, die de naam van de goederen, de achternaam, naam, patroniem van de verkoper, artikel, het aantal objecten in de verworven set (set) meubilair, het nummer, het aantal, het aantal is dat het aantal in de verkregen set) meubilair is Van noodzakelijke fittingen is de prijs van elk onderwerp gescheiden, de totale kosten van de meubelset, bekijk bekleding materiaal.
Er zijn subtiliteiten en in verkoop bouwmaterialen. Ten eerste, pre-sale preparaat (inspectie, stoornis en sorteren van goederen, het controleren van de volledigheid, beschikbaarheid van de nodige informatie over het product en de fabrikant), moet alle goederen-bos en hout, houtproducten en houtmaterialen (bijvoorbeeld, Deur- en raamblokken), bouwmaterialen (baksteen, dakmaterialen), metalen producten (bevestigingen of metalen mesh), gereedschap (en voor verwerking en meten), bouwproducten (toelaatbare interlokale of toegangsdeuren).
Nieuws over wetgeving
In oktober 2007 De wet "op de bescherming van consumentenrechten" werd gewijzigd. Ze hebben betrekking op de volgende punten:
- De wet is niet langer het concept van "dure goederen", waardoor het geschil in de pre-tral-fase kan oplossen (ik wachtte aan de beslissing van het Hof over de vraag of de goederen kunnen worden toegeschreven aan de categorie van dure);
- De kwaliteit van de goederen (werk, diensten) moet niet alleen voldoen aan niet alleen het contract of de verplichte vereisten die worden verleend voor de wet, maar ook "meestal opgelegd aan de vereisten", dat wil zeggen, die zijn opgenomen in de huidige technische documentatie (bijvoorbeeld gosts of tu);
- Als de goederen tijdens de garantieperiode worden gerepareerd, is de consument verplicht om precies te melden welke tekortkomingen van het product zijn geïdentificeerd en hoe ze worden geëlimineerd, terwijl de servicedienst een schriftelijk reparatieverslag moet verschaffen;
- De maximale tijd die is geregeld voor garantiereparaties is 45 dagen; Als de reparatie wordt uitgesteld, heeft de consument het recht om een andere vereiste in de wet te presenteren, bijvoorbeeld, bijvoorbeeld de goederen van onjuiste kwaliteit vervangen door een ander product;
- Indien verschillende nadelen van goederen tijdens de garantieperiode worden gevonden en de totale tijd voor hun eliminatie gedurende één jaar van de garantieperiode 30 dagen bedraagt, komt de consument in aanmerking voor het presenteren van andere vereisten voor wettelijk;
- Als u op het moment van reparatie u een ander product voor tijdelijk gebruik moet verstrekken, moet het dezelfde belangrijkste consumenteneigenschappen hebben als het ding dat u hebt gekocht, het is zo verankerd in de wet;
- Nu worden de onderzoeksperioden vrij duidelijk gereguleerd door de wet, en de consument heeft het recht om in de uitoefening van het product aanwezig te zijn (dit zal gevallen voorkomen wanneer de gewetenloze verkoper tijdens het onderzoek de kleine reparatie van het product produceerde tijdens het onderzoek, zonder te informeren de koper, waardoor de garantieperiode van goederen niet toenam);
- Afzonderlijke wijzigingen in de wet verhogen de verantwoordelijkheid van verkopers aanzienlijk, die geen vooraf betaalde goederen aan de consument zullen verzenden. Nu is de grootte van de boete 0,5% van de kosten van het product (voor de betalingsdag) voor elke dag van vertraging.
Ten tweede moeten bij het verkopen van niet-gefascineerde producten (in het bijzonder, de bevestigingsmiddelen geïmplementeerd door gewicht) worden gebruikt door middel van gewichtmeetinstrumenten. Dienovereenkomstig moet de verkoper de koper de mogelijkheid bieden om de juistheid van het gewicht, de maatregelen en de typen gekochte goederen te controleren. APO-eis van een nieuwsgierige en kieskeurige koper Een rechtsbetendige verkoper is verplicht hem vertrouwd te maken met de procedure voor het meten van bouwmaterialen en producten die zijn vastgesteld door normen.
Net als bij de aankoop van meubels, samen met de goederen, verzendt de koper een commoditycontrole, die de naam van de goederen en de verkoper aangeeft, de hoofdindicatoren die dit product en het aantal kenmerken, evenals de documentatie van de fabrikant en de documentatie van de fabrikant, Paspoort, instructies voor gebruik, certificaten, andere bijbehorende documenten). Als bouwmaterialen volledig worden verkocht, moet de verkoper controleren op alle producten (inclusief de beschrijvende items die deze kit vormen).
We schrijven een claim
Dus, als u erachter komt dat de goederen niet bij u passen in kleur of grootte, of nadelen van dit product ontdekken, moet u contact opnemen met de verkoper die vraagt om een vervanging van dingen, het repareren of om de kosten te retourneren. Om dit te doen, moet u een document maken waarin de essentie van uw claims op dit product zal worden beschreven, werk of service. De consument kiest zichzelf, die precies zal klagen over de kwaliteit van de goederen (werk, diensten) - de verkoper (organisatie of een individuele ondernemer die goederen implementeert), de fabrikant (organisatie of een individuele ondernemer die goederen, werk of dienst) produceert of de aannemer (organisatie of individuele ondernemer die werk verricht of diensten levert aan consumenten voor een gecompenseerde overeenkomst).
Wanneer de consument de goederen van slechte kwaliteit retourneert, heeft de verkoper of de fabrikant het recht om een onderzoek van de kwaliteit van de goederen, die 10-20 dagen duurt. De kosten van implementatie van een dergelijk onderzoek wordt gedragen door de verkoper. Als het resultaat van het examen, gemaakt door de verkoper of de fabrikant, niet bij u past, kunt u zich wenden tot onafhankelijke deskundigen, maar u betaalt in dit geval zelf voor hun werk.
Moeilijkheden kunnen optreden als u de goederen aankondigde die niet in het kader van het verkoopcontract (en bijvoorbeeld onder het MENA-Verdrag) heeft gekocht of een ding heeft gekocht dat niet bij de organisatie, hetzij bij een individuele ondernemer, maar een persoon. De wet "over de bescherming van consumentenrechten" is niet van toepassing op dergelijke relaties, dus alle controversiële situaties zullen moeten worden opgelost met behulp van burgerwetgeving. Als u bijvoorbeeld hebt ingestemd om niet met een bouwbedrijf te repareren, maar met bekende bouwers en de kwaliteit van hun werk niet bij u, moet u uw rechten verdedigen op de normen van algemene wetgeving.
Er is geen strikte vorm van claim, dus we bieden u een voorbeeldschrijfregeling voor dit document:
- De geadresseerde, die wordt geregisseerd door de claim (bijvoorbeeld "de directeur-generaal van LLC" licht "i.iivanov");
- Iemand die een klacht heeft, dat wil zeggen, u ("van v.D. Sergeyev, wonen op het adres: Ivanovo, ul. Of het water, D.9, KV.1; Telefoon: 22-33-22");
- Verplichte indicatie van de naam van het document: in een afzonderlijke regel moet de "verklaring" worden geschreven (indien de goederen kwalitatief zijn, maar niet geschikt om een of andere reden) of "claimen" (als u een vergoeding van de waarde van de gekochte vergoeding nodig heeft Slecht product);
- De presentatie van de essentie van de zaak (aangeeft het moment van het kopen van een product of besteld werk), inclusief claims op het product, werk of dienst. Het is raadzaam om de statuten van de wet te specificeren, op basis waarvan u een vergoeding nodig heeft (bijvoorbeeld "25 Yiyuna 2008. Ik concludeerde met LA LOSS LLC in de persoon van het toonaangevende specialist VG Ermane Verdrag voor de vervaardiging van een oven Voor een landhuis. 30 Iyuna. Nadat de voorlopige metingen werden gestart. 1VGUST 2008 WERKEN werden voltooid, maar bij het accepteren bleek dat de oven rookt. Meester AI BELOV, die werk verricht, elimineer het gespecificeerde nadeel afgewezen. Volgens artikel 20 van de wet "over consumentenrechtenbescherming", ik heb het recht om het contract voor het verrichten van diensten te beëindigen, aangezien aanzienlijke nadelen van de verstrekte service waren toegestaan ");
- Formulering van uw vereisten is of u een schadevergoeding betreft, of u een correctie van tekortkomingen regelt, of u wilt u een nieuw product geven (bijvoorbeeld ", vraag ik om deze nadelen te elimineren");
- Aan het einde van de vordering is het noodzakelijk om de verkoper (fabrikant, de contractant) te informeren over de intenties als de vorderingen niet zijn voldaan. Houd er rekening mee dat de claim geen brief is met bedreigingen en het begin van een constructieve dialoog en het resultaat zou de goederen moeten verkrijgen die u wilde kopen. U kunt dus schrijven: "Anders zal ik gedwongen worden om van toepassing te zijn op de rechtbank met een claim om de tekortkomingen en vergoeding voor morele schade te elimineren";
- Datum van het compileren van claim of -aanvraag;
- uw handtekening;
- Een lijst met kopieën van de documenten die u aan de claim hecht (bijvoorbeeld grondstoffencontroles, contracten, handelingen van acceptatie en transmissie, certificaten van garantiereparaties).
Documenten die de klacht begeleiden kunnen worden onderverdeeld in drie groepen:
1) bevestigen van het feit van aankoop (controles, contracten, grondstoffenfacturen);
2) Garantiedocumenten (kortingsbonnen, paspoorten voor goederen);
3) Documenten in verband met uw claims (handelingen van acceptatie en transmissie, het sluiten van deskundigen).
Originelen van documenten moeten bij u blijven, vooral als we het hebben over een groot koop-dure product, werk of service. Luisteren naar een kopie kan altijd in een notariële bestelling worden verzekerd, maar als u het origineel hebt verloren, is het niet mogelijk om de kopie te verwijderen.
De claim is in twee exemplaren geschreven (of schiet een fotokopie uit het enige): één exemplaar wordt door de fabrikant, de uitvoerder of verkoper, en op de tweede, vertegenwoordigers van de fabrikant, de artiest of de verkoper of de verkoper laten zien Claim is ontvangen en naar u teruggekeerd. U kiest wie een claim moet sturen, maar om beter te beginnen met de verkoper (of de uitvoerder die het werk uitvoert of een service biedt). Als de verkoper weigert een vordering op uw persoonlijke afhandeling te accepteren, kan deze per post per aangetekende brief worden verzonden met een kennisgeving van levering. U hebt het recht om te verwijzen naar de fabrikant van de goederen, maar het is noodzakelijk dat de weigering om aan de vereisten in uw claim te voldoen, gedocumenteerd was (in de vorm van een resolutie over de claim die u een verkoper heeft ingediend).
Beste lezers, we hopen dat u nu meer bewust zult zijn van de bescherming van onze consumentenrechten. Maar wij herinneren u eraan dat als de verkoper (uitvoerder) uw claims niet heeft voldaan en u bij het Hof bent, u de hulp van een advocaat niet mag negeren, de claim is immers altijd beter onder toezicht van een specialist.