Sobre como consumidores para proteger seus direitos para lidar com a reivindicação, que requer o vendedor ou fabricante. Comentários para a lei
Se o contratante não cumprir o trabalho de trabalho, o consumidor tem o direito de exigir uma penalidade. Calcule sua quantidade facilmente: você precisa multiplicar a porcentagem da penalidade (é fixada no contrato) no preço do trabalho e da duração do atraso. Neste caso, é necessário levar em conta que o tamanho mínimo da penalidade (mesmo que não seja especificado no contrato) é de 3%. Portanto, o contratante não pode reduzir o valor da penalidade.
Mas às vezes, as mercadorias compradas acabam sendo com defeito ou até mesmo causar qualquer dano ao consumidor. Nesse caso, para conseguir uma compensação de danos, alterar ou reparar a coisa danificada é difícil. Portanto, há uma lei "sobre a proteção dos direitos do consumidor", que consolida as regras para a permissão de possíveis situações de conflito.
Para quem a lei é escrita
Vamos responder a uma pergunta muito simples, mas importante: você os consumidores e se as regras registradas em você registraram na lei "sobre a proteção dos direitos do consumidor"? Assim, o consumidor é cidadão "adquirir ou usar bens (trabalho, serviços) exclusivamente para necessidades pessoais, familiares, nacionais e outras que não estão relacionadas à implementação da atividade empreendedora".
Anteriormente, a lei "sobre a proteção dos direitos do consumidor" desde que os conceitos de "consumidor" e "adquirer" sejam idênticos. O resultado foi infundido pelos direitos daquelas pessoas que não compravam mercadorias ou ordenaram o serviço, mas recebeu, por exemplo, como presente. De fato, a lei não reconheceu os usuários com os consumidores. As alterações foram alteradas e consagradas que os consumidores podem ser vários e o comprador não se torna necessariamente o único consumidor dos bens adquiridos por ele, o trabalho ordenado ou serviço. Agora você é consumidor completo, dando-lhe as mercadorias. Ou algum item, trabalho ou serviço pode encomendar e pagar ao seu pedido, isto é, em documentos certificando uma transação de compra e venda, não haverá seu nome. Se você usar um produto (trabalho, serviço) que não comprasse (não pedido) pessoalmente, você ainda tem um consumidor, como uma pessoa que adquiriu diretamente este produto.
A lei sempre se levanta do outro lado que o menos legalmente protegido, isto é, para o lado do consumidor. Deve-se saber que a lei "sobre a proteção dos direitos do consumidor" se aplica apenas àqueles que compram mercadorias para suas próprias necessidades. Se surgirem problemas com a compra de quaisquer produtos, a ordem de trabalho ou serviços para atividades de empreendedorismo, para decidir com a ajuda da legislação civil.
O consumo está associado à aquisição de qualquer coisa, a ordem de trabalho ou serviços. Em essência, esses conceitos são inter-relacionados. No amor, você se torna proprietário de um produto (por exemplo, uma geladeira ou microondas), que no futuro uso para suas próprias necessidades ou transmitir a qualquer outra pessoa. Portanto, usando o termo "bens", teremos em mente como os itens do mundo material (digamos, o papel de parede comprado na loja de materiais de construção), e o trabalho realizado à sua solicitação (por exemplo, estagnação de papel de parede) e serviços fornecidos a você (como pesquisadores brigadas para reparos em seus serviços de apartamento ou corretor de imóveis).
Garantia da Qualidade
Agora temos que encontrar uma resposta para outra pergunta: As mercadorias compradas por nós (ou trabalho ordenada ou o serviço) caem sob as normas da lei "sobre a proteção dos direitos do consumidor"?Primeiro, as mercadorias que você adquirir devem necessariamente ser destinadas a necessidades domésticas. Para bens produzidos para uso profissional, as regras consagradas pela lei "sobre a proteção dos direitos do consumidor" não se aplicam.
Em segundo lugar, se você quiser trocar um produto de qualidade que não sugira você em aparência, cor ou tamanho, certifique-se de que a troca ou reparo que você comprou está sujeito a você. Há uma lista de produtos de qualidade adequados que não podem ser substituídos por semelhantes. Os livros incluem, por exemplo, um produto medido (linóleo ou tapete, cabos elétricos, liberados por medidores de rota), produtos químicos domésticos, móveis (incluindo kits de mobiliário), bens tecnicamente complexos com a data de vencimento (digamos, TV ou equipamentos de gás doméstico ).
Se o contratante não cumprir o trabalho de trabalho, o consumidor tem o direito de exigir uma penalidade. Calcule sua quantidade facilmente: você precisa multiplicar a porcentagem da penalidade (é fixada no contrato) no preço do trabalho e da duração do atraso. Neste caso, é necessário levar em conta que o tamanho mínimo da penalidade (mesmo que não seja especificado no contrato) é de 3%. Portanto, o contratante não pode reduzir o valor da penalidade.
Em terceiro lugar, é necessário esclarecer qual período de responsabilidade do vendedor (fabricante, performer) na frente do consumidor atua neste produto (trabalho, serviços). Ao mesmo tempo, é necessário saber que o período de responsabilidade do vendedor, do fabricante, do artista e do importador diferem. O termo principal, é claro, estabelece o fabricante (ou desempenho), por isso, se o vendedor ou importador negar para satisfazer seus requisitos para produtos de baixa qualidade, você pode entrar em contato com o fabricante (executante).
Atualmente, há dois termo "vida útil" e "período de garantia". Eles devem ser distinguidos.
A vida útil do período durante o qual o fabricante (executor) compromete-se a garantir a possibilidade de usar as mercadorias (trabalho) para o propósito pretendido e ser responsável por desvantagens significativas decorrentes da sua falta.
O fabricante é obrigado a estabelecer a vida útil somente se os bens (ou os resultados do trabalho, serviços) podem ser perigosos para a vida, a saúde do consumidor ou o dano. Portanto, para alguns produtos, a vida útil é obrigatória (por exemplo, para dispositivos elétricos, móveis, instrumentos musicais e equipamentos esportivos). Em todas as outras situações, a determinação da vida útil é voluntária. Se você não encontrou uma marca sobre a vida útil nos documentos acompanhantes das mercadorias que você comprou, é possível fazer uma reivindicação para a qualidade do produto por 10 anos a partir da data de lançamento ou a partir da data de transferência para você essa coisa (a mesma regra age sobre o trabalho ou serviços). A vida útil é medida em horas, dias de Ormy, e às vezes em horas de trabalho ou quilômetros de milhagem (dependendo do produto).
O período de garantia é o período durante o qual o fabricante (executor), o vendedor, uma organização autorizada ou um empresário individual autorizado, o importador deve satisfazer os requisitos do consumidor para eliminar as deficiências de bens (trabalho). O estabelecimento de um período de garantia é o direito, não a obrigação do fabricante (artista). Deve-se ter em mente que também há um período de garantia definido pelo vendedor (tal período de garantia é prescrito se o fabricante não designasse sua responsabilidade). O vendedor pode estabelecer um período super comissionamento, aumentando assim a duração do período de garantia, legalizada nas mercadorias pelo fabricante.
O período de garantia do AESLI para bens não está instalado? Em seguida, o consumidor tem o direito de apresentar o vendedor (fabricante, uma organização autorizada ou um empreendedorismo individual autorizado, importador) requisitos relativos às deficiências de mercadorias, se houver, como declarado na lei "sobre a proteção dos direitos do consumidor", "dentro de Um período razoável, mas no prazo de 2 anos "a partir do dia a transferência de produtos para o consumidor (no entanto, de acordo com o contrato de venda, este período pode ser aumentado, por isso, é necessário examinar cuidadosamente o texto do contrato antes de entrar em contato com o vendedor ). O período de garantia de trabalho (serviços) é igual a 5 anos, se o trabalho tiver sido associado a imóveis, ou 2GODAS em todos os outros casos. Por favor, note que o período de garantia da coisa que visitou reparos de garantia é estendido naquele tempo durante o qual não é usado (a duração desse período é calculada a partir do momento do seu tratamento com a exigência de reparar ou substituir o produto até o dia de emitir um produto da oficina de reparo).
Há outro próximo em significado o termo "prateleira." Este período, após o qual as mercadorias (trabalho) são consideradas inadequadas para uso. Na verdade, a vida útil é combinada e a vida útil e o período de garantia. A vida útil é definida em mercadorias totalmente consumidas quando utilizadas (os exemplos mais simples de alimentos), bem como nesses produtos cujas qualidades do consumidor podem deteriorar ao longo do tempo (por exemplo, produtos químicos domésticos). É necessário introduzir a data de expiração contra mercadorias capazes de um determinado período para representar um perigo para uma pessoa.
Esclareça quais são os prazos de responsabilidade, em um passaporte (instruções de uso ou quaisquer outros documentos acompanhantes sobre mercadorias emitidas pelo fabricante ou pelo contratante). O prazo de bens, e a sua vida útil é calculada a partir da data de venda de coisas para o consumidor (salvo disposição em contrário do contrato). Para alguns produtos, uma exceção é feita, porque você pode comprar um cortador de grama no inverno, seguindo o provérbio sábio, mas ainda começará a usá-lo apenas no verão. Portanto, os prazos para a responsabilidade dos chamados produtos sazonais são calculados a partir do início da época correspondente (as datas do início e no final das estações são diferentes, elas dependem das condições climáticas da sua região; refinar o quadro das estações do vendedor).
Cada produto é suas regras
Em novembro de 2006. No n.º 2 do artigo 1º da lei "sobre a protecção dos direitos do consumidor", foram feitas alterações, segundo as quais as suas próprias "regras para a organização de mercadorias para a venda de mercadorias (trabalho, a prestação de serviços) aos consumidores ser introduzido para determinadas categorias de mercadorias.
Para nossos leitores, equipando sua casa, informamos o que exatamente a atenção especial deve ser paga ao comprar móveis:
- As informações sobre móveis devem conter informações sobre seu propósito funcional; sobre os materiais utilizados para a fabricação de móveis e seus acabamentos; Sobre métodos, tempo, condições de entrega e transferência de mercadorias para o comprador;
- O vendedor é obrigado a exercer a preparação de móveis de pré-venda, incluindo a verificação da integridade, a presença das partes necessárias para a montagem, os esquemas de montagem de mobiliário (se for colapsável) e todos os objetos incluídos no conjunto de móveis. No entanto, observe que a formação de móveis de pré-venda não prevê sua montagem
- Este último é produzido por uma taxa (a menos que, é claro, não especificado no contrato); Ao vender móveis, o comprador é transferido para uma verificação de commodities, que indica o nome das mercadorias, sobrenome, nome, patronímico do vendedor, artigo, o número de objetos incluídos no conjunto adquirido (conjunto) de móveis, o número) De acessórios necessários, o preço de cada sujeito é separado, o custo total do conjunto de móveis, considera o material de estofos.
Existem sutilezas e materiais de construção de venda. Primeiro, preparação de pré-venda (inspeção, desordem e classificação de mercadorias, verificando a integridade, a disponibilidade das informações necessárias sobre o produto e seu fabricante) deve passar todos os bens-floresta e madeira, produtos de madeira e materiais de madeira (por exemplo, Blocos de porta e janela), materiais de construção (tijolo, materiais de cobertura), produtos metálicos (fixadores ou malha de metal), ferramentas (e para processamento e medição), produtos de construção (portas de entrada ou entrada permitidas).
Notícias da legislação
Em outubro de 2007. A lei "sobre a proteção dos direitos do consumidor" foi alterada. Eles se relacionam com os seguintes pontos:
- A lei não é mais o conceito de "bens caros", que permite resolver a disputa na fase pré-julgamento (eu costumava esperar pela decisão judicial sobre se as mercadorias podem ser atribuídas à categoria de caro);
- A qualidade dos bens (trabalho, serviços) deve cumprir não apenas o contrato ou os requisitos obrigatórios previstos por lei, mas também "geralmente impostas aos requisitos", ou seja, aqueles contidos na atual documentação técnica (por exemplo, GOSTS ou Tu);
- Se as mercadorias se revelarem durante o período de garantia, o consumidor é obrigado a relatar exatamente quais deficiências do produto foram identificadas e como elas são eliminadas, enquanto o serviço de serviço deve fornecer um relatório de reparo por escrito;
- O tempo máximo estabelecido para reparos de garantia é de 45 dias; Se o reparo for atrasado, o consumidor tem o direito de apresentar outro requisito previsto por lei - por exemplo, substituir as mercadorias de qualidade imprópria por outro produto;
- Se diferentes desvantagens das mercadorias forem encontradas durante o período de garantia e o tempo total para sua eliminação durante um ano do período de garantia excederá 30 dias, o consumidor é elegível para apresentar outros requisitos previstos por lei;
- Se no momento da reparação, você deve fornecer outro produto para uso temporário, deve ter as mesmas propriedades principais do consumidor que a coisa que você comprou, é tão consagrada na lei;
- Agora, os períodos de exame são claramente regulados pela lei, e o consumidor tem o direito de estar presente no exercício do produto (isso evitará casos em que o vendedor inescrupuloso produziu a pequena reparação do produto durante o exame, sem informar o comprador, como resultado do qual o período de garantia de bens não aumentou);
- Emendas separadas à lei aumentar significativamente a responsabilidade dos vendedores, o que não transmitirá bens pré-pagos para os consumidores. Agora, o tamanho da penalidade é de 0,5% do custo do produto (para o dia do pagamento) para cada dia de atraso.
Em segundo lugar, ao vender produtos não fascinados (em particular, os fixadores implementados por peso) devem ser usados por instrumentos de medição de peso. Assim, o vendedor deve fornecer ao comprador a capacidade de verificar a exatidão do peso, medidas e os tipos de bens comprados. A exigência da APO de um comprador curioso e exigente é obrigado a um vendedor obrigatório a familiarizá-lo com o procedimento para medir materiais de construção e produtos estabelecidos por padrões.
Tal como acontece com a compra de móveis, juntamente com as mercadorias, o comprador transmite uma verificação de commodities, que indica o nome das mercadorias e o vendedor, os principais indicadores que caracterizam este produto e seu número, bem como a documentação do fabricante relacionada a ela ( Passaporte, instruções para uso, certificados, outros documentos acompanhantes). Se os materiais de construção forem vendidos, o vendedor deve verificar todos os produtos (incluindo os itens descrevendo que compõem este kit).
Nós escrevemos uma reivindicação
Então, se você descobrir que as mercadorias não combinam com você de cor ou tamanho, ou descobriram quaisquer desvantagens deste produto, você precisa entrar em contato com o vendedor pedindo uma substituição de coisas, reparando-a ou de retornar o custo. Para fazer isso, você precisa fazer um documento no qual a essência de suas reivindicações a este produto será descrita, trabalho ou serviço. O consumidor escolhe a si mesmo, que exatamente se reclamará da qualidade dos bens (trabalho, serviços) - o vendedor (organização ou um empreendedor individual que implementa bens), o fabricante (organização ou um empreendedor individual produzindo bens, trabalho ou serviço) ou O Empreiteiro (organização ou empreendedora individual que realiza trabalho ou fornecendo serviços aos consumidores para um acordo compensado).
Quando o consumidor retorna bens de baixa qualidade, o vendedor ou o fabricante tem o direito de realizar um exame da qualidade dos bens, que leva 10-20 dias. O custo de implementação de tal exame é suportado pelo vendedor. Se o resultado do exame, feito pelo vendedor ou pelo fabricante, não atendeu a você, você pode se virar para especialistas independentes, mas você pagará pelo trabalho deles neste caso.
Podem ocorrer dificuldades se você comprou as mercadorias não sob o contrato de venda (e, por exemplo, sob o tratado da MENA) ou comprou uma coisa a não para a organização, seja em um empreendedor individual, mas um indivíduo. A lei "sobre a proteção dos direitos do consumidor" não se aplica a essas relações, portanto, todas as situações controversas terão de ser resolvidas com a ajuda da legislação civil. Por exemplo, se você concordou em reparar não com uma empresa de construção, mas com construtores familiares e a qualidade de seu trabalho não atenderá a você, você terá que defender seus direitos sobre as normas da legislação geral.
Não há forma estrita de reivindicação, então oferecemos-lhe um esquema de escrita exemplar para este documento:
- O destinatário, que é dirigido pela reivindicação (por exemplo, "o Diretor-Geral da LLC" Light "I.Iivanov");
- Uma pessoa que tem uma reclamação, isto é, você ("de V.D. Sergeyev, vivendo no endereço: Ivanovo, ul. Segua, D.9, KV.1; Telefone: 22-33-22");
- Indicação obrigatória do nome do documento: Em uma linha separada, a "declaração" deve ser escrita (se as mercadorias forem qualitativas, mas não adequadas por algum motivo) ou "reivindicação" (se você precisar de reembolso do valor do valor adquirido Produto fraco);
- A apresentação da essência do caso (indicando o tempo de compra de um produto ou trabalho de pedido), incluindo reivindicações para o produto, trabalho ou serviço. É aconselhável especificar os artigos da lei, com base nas quais você precisa de compensação (por exemplo, "25 yiyuna 2008. Conclui com La Solt LLC na pessoa do principal especialista em VG Ermane Traty para a fabricação de um forno Para uma casa de campo. 30 Iyuna. Após as medições preliminares foram iniciadas obras. 1AVGUST 2008 Obras foram concluídas, mas quando aceitando que o forno fuma. Master Ai Belov, que realizou o trabalho, eliminando a desvantagem especificada. De acordo com o 20 da lei "sobre a proteção dos direitos ao consumidor", tenho o direito de rescindir o contrato de prestação de serviços, uma vez que desvantagens significativas do serviço prestado foram permitidos ");
- A formulação de suas necessidades é se você está fazendo danos na compensação, ou você organizará uma correção de deficiências, ou você quer fornecer um novo produto (por exemplo, "peço para eliminar essas desvantagens");
- No final da reivindicação, é necessário informar o vendedor (fabricante, o contratante) sobre suas intenções se as reivindicações não estiverem satisfeitas. Lembre-se de que a reivindicação não é uma carta com ameaças, e o começo de um diálogo construtivo, e seu resultado deve estar obtendo as mercadorias que você queria comprar. Então, você pode escrever: "Caso contrário, serei forçado a aplicar ao tribunal com uma reivindicação de eliminar as deficiências e compensação por danos morais";
- Data de compilação de reclamação ou aplicação;
- sua assinatura;
- Uma lista de cópias dos documentos que você anexa à reivindicação (por exemplo, verificações de commodities, contratos, atos de aceitação e transmissão, certificados de reparos de garantia).
Documentos que acompanham a reclamação podem ser divididos em três grupos:
1) Confirmando o fato da compra (verificações, contratos, faturas de commodity);
2) Documentos de garantia (cupons, passaportes para mercadorias);
3) documentos associados às suas reivindicações (atos de aceitação e transmissão, a conclusão de especialistas).
Os originais dos documentos devem permanecer com você, especialmente se estamos falando de qualquer grande produto, trabalho ou serviço caro de compra. Ouvir uma cópia sempre pode ser assegurada em uma ordem notarial, mas se você perdeu o original, não será possível remover a cópia.
A reivindicação é escrita em duas cópias (ou atirar uma fotocópia da única coisa): uma cópia é transmitida pelo fabricante, o artista ou vendedor, e no segundo, representantes do fabricante, o artista ou o vendedor fazem uma nota de que o Reivindicação foi recebida e devolvida a você. Você escolhe quem enviar uma reivindicação, mas para começar melhor com o vendedor (ou o artista que executa o trabalho ou fornecendo um serviço). Se o vendedor se recusar a aceitar uma reivindicação sobre seu manuseio pessoal, ele poderá ser enviado por correio por carta registrada com um aviso de entrega. Você tem o direito de se referir ao fabricante das mercadorias, mas é necessário que a recusa atendesse aos requisitos estabelecidos na sua reivindicação foi documentado (sob a forma de uma resolução sobre a reivindicação que você arquivou um vendedor).
Caros leitores, esperamos que agora você esteja mais consciente da proteção de nossos direitos do consumidor. Mas nós lembramos que, se o vendedor (desempenho) não satisfez suas reivindicações e vocês forem ao tribunal, você não deve desconsiderar a ajuda de um advogado, afinal, a reivindicação é sempre melhor sob a supervisão de um especialista.