O tom, ako spotrebiteľom chrániť svoje práva na zvládnutie nároku, ktorý vyžaduje, aby predávajúci alebo výrobca. Pripomienky k zákonu
Ak Dodávateľ nedodržiava prácu práce, spotrebiteľ má právo požadovať trest. Ľahko vypočítať svoju sumu: musíte vynásobiť percento trestu (je stanovená v zmluve) o cene práce a počas trvania oneskorenia. V tomto prípade je potrebné vziať do úvahy, že minimálna veľkosť sankcie (aj keď nie je špecifikovaná v zmluve) je 3%. Dodávateľ preto nemôže znížiť výšku pokuty.
Niekedy sa však zakúpil tovar, aby bol chybný alebo dokonca spôsobuje akúkoľvek škodu pre spotrebiteľa. V tomto prípade je na dosiahnutie náhradu škody, zmena alebo oprava poškodená vec je ťažké. Preto existuje zákon "o ochrane práv spotrebiteľov", ktorý konsoliduje pravidlá povolenia možných konfliktných situácií.
Pre koho je zákon napísaný
Poďme reagovať na veľmi jednoduchú, ale dôležitú otázku: spotrebitelia a či sú pravidlá zaznamenané v zákone "o ochrane práv spotrebiteľov"? Spotrebiteľ je teda občanom, "získavanie alebo používanie tovaru (práca, služby) výlučne pre osobné, rodinné, domáce a iné potreby, ktoré nesúvisia s implementáciou podnikateľskej činnosti."
Predtým zákon "o ochrane práv spotrebiteľov" za predpokladu, že koncepcie "spotrebiteľa" a "nadobúdateľa" sú identické. Výsledok bol naplnený právami tých ľudí, ktorí nekupovali tovar sami alebo objednali službu, ale prijali napríklad ako darček. V skutočnosti zákon nepoznal používateľov so spotrebiteľmi. Zmeny boli zmenené a zakotvené, že spotrebitelia môžu byť niekoľko a kupujúci sa nemusí stať nevyhnutne jediným spotrebiteľom tovaru, ktorý získal, objednaný alebo služba. Teraz ste plný spotrebiteľa, ktorý vám tovar. Alebo nejaká položka, práca alebo služba si môžu objednať a zaplatiť na vašu žiadosť, to znamená, že v dokumentoch certifikácia nákupnej a predajnej transakcie, nebude vaše meno. Ak použijete produkt (práca, služba), ktorá nekupovala (nebola objednať) osobne, stále máte spotrebiteľa, ako je osoba, ktorá priamo získal tento produkt.
Zákon sa vždy zvyšuje na druhej strane, že najmenej právne chránená, to znamená na strane spotrebiteľa. Malo by byť známe, že zákon "o ochrane práv spotrebiteľov" sa vzťahuje len na tých, ktorí si kúpili tovar za vlastné potreby. Ak problémy vznikajú s nákupom akýchkoľvek výrobkov, poradí práce alebo služieb pre podnikateľské činnosti, aby sa im rozhodli s pomocou občianskej legislatívy.
Spotreba je spojená s akvizíciou akejkoľvek veci, poradia práce alebo služieb. V podstate sú tieto koncepty vzájomne prepojené. V láske sa stanete vlastníkom produktu (napríklad chladničku alebo mikrovlnnú rúru), ktorá v budúcom použitie pre vaše vlastné potreby alebo oznámiť nikomu inému. Preto pomocou pojmu "tovar", budeme mať na pamäti ako položky materiálu sveta (povedzme, tapety nakúpené v obchode stavebných materiálov) a práca vykonaná na vašu požiadavku (napríklad stagnáciu tapety) A Služby vám poskytnuté (napr. Vyhľadávanie staviteľov Brigades na opravu vo vašom apartmáne alebo realitných službách).
Zabezpečenie kvality
Teraz musíme nájsť odpoveď na inú otázku: Má tovar zakúpený USA (alebo objednaná práca alebo služba) spadať pod normy zákona "o ochrane práv spotrebiteľov"?Po prvé, tovar, ktorý ste získali, musí byť nevyhnutne určený pre potreby domácností. Pokiaľ ide o tovar vyrobený na profesionálne použitie, pravidlá zakotvené zákonom "o ochrane práv spotrebiteľov" sa neuplatňujú.
Po druhé, ak chcete vymeniť kvalitný produkt, ktorý vám nenaznačuje vzhľad, farba alebo veľkosť, uistite sa, že výmena alebo opravu, ktorú ste si kúpili, podlieha vám. Existuje zoznam riadneho kvalitného tovaru, ktorý nie je možné nahradiť podobným. Knihy zahŕňajú napríklad nameraný produkt (linoleum alebo koberce, elektrické káble, uvoľnené trasy), chemikálie pre domácnosť, nábytok (vrátane nábytkových súprav), technicky komplexný tovar s dátumom exspirácie (povedzme, televízor alebo zariadenie pre domácnosť ).
Ak Dodávateľ nedodržiava prácu práce, spotrebiteľ má právo požadovať trest. Ľahko vypočítať svoju sumu: musíte vynásobiť percento trestu (je stanovená v zmluve) o cene práce a počas trvania oneskorenia. V tomto prípade je potrebné vziať do úvahy, že minimálna veľkosť sankcie (aj keď nie je špecifikovaná v zmluve) je 3%. Dodávateľ preto nemôže znížiť výšku pokuty.
Po tretie, je potrebné objasniť, akú dobu zodpovednosti predávajúceho (výrobca, výkonnosť) pred spotrebiteľom na tomto výrobku (práca, služby). Zároveň je potrebné vedieť, že lehota zodpovednosti od predávajúceho, výrobcu, umelca a dovozcu sa líšia. Hlavným výrazom, samozrejme, stanovuje výrobcu (alebo výkonný umelec), takže ak ste predávajúci alebo dovozca odmietol uspokojiť vaše požiadavky na kvalitný tovar, môžete sa obrátiť na výrobcu (výkonný umelec).
V súčasnosti existujú dva termín "životnosť" a "záručná doba". Mali by sa rozlíšiť.
Servisná životnosť obdobia, počas ktorej výrobca (exekútor) zaväzuje zabezpečiť možnosť využitia tovaru (práce) na určený účel a byť zodpovedný za významné nevýhody vyplývajúce z jeho chyby.
Výrobca je povinný stanoviť životnosť len vtedy, ak tovar (alebo výsledky práce, služby) môže byť nebezpečné pre život, zdravie spotrebiteľov alebo poškodenie. Preto pre niektoré výrobky je životnosť povinná (napríklad pre elektrické zariadenia, nábytok, hudobné nástroje a športové potreby). Vo všetkých ostatných situáciách je stanovenie služby životnosti dobrovoľná. Ak ste nenašli označenie o servisnom živote v sprievodných dokumentoch, ktoré ste zakúpili tovar, je možné podať žiadosť o kvalitu výrobku 10 rokov od dátumu uvoľnenia alebo od dátumu prevodu na vás Táto vec (rovnaké pravidlo pôsobí o práci alebo službách). Servisná životnosť sa meria v hodinách, dni ORMY, a niekedy v hodinách práce alebo najazdených kilometrov (v závislosti od výrobku).
Záručná doba je obdobie, počas ktorého výrobca (exekútor), predávajúci, oprávnená organizácia alebo oprávnený individuálny podnikateľ, dovozca musí spĺňať požiadavky spotrebiteľa s cieľom odstrániť nedostatky tovaru (práce). Zriadenie záručnej doby je právo, nie povinnosť výrobcu (umelec). Treba mať na pamäti, že existuje aj záručná doba definovaná predávajúcim (takáto záručná doba je predpísaná, ak výrobca nevymenil jeho zodpovednosť). Predávajúci môže stanoviť obdobie super-uvádzania, čím sa zvyšuje trvanie záručnej doby, legalizované v tovare výrobcom.
Záručná doba AESLI na tovar nie je nainštalovaný? Potom má spotrebiteľ právo predložiť predávajúcemu (výrobcu, oprávnenú organizáciu alebo autorizovaného individuálneho podnikateľa, dovozcu), pokiaľ ide o nedostatky tovaru, ak existuje, ako je uvedené v zákone "o ochrane práv spotrebiteľov", " Primerané obdobie, ale do 2 rokov "odo dňa prevodu výrobkov pre spotrebiteľa (podľa kúpnej zmluvy, toto obdobie sa môže zvýšiť, preto je potrebné starostlivo preskúmať text zmluvy pred kontaktovaním predávajúceho ). Záručná doba práce (služby) sa rovná 5 rokom, ak je práca spojená s nehnuteľnosťami alebo 2GODAS vo všetkých ostatných prípadoch. Upozorňujeme, že záručná doba tej veci, ktorá navštívil opravy záruky, je predĺžená v tom čase, počas ktorého sa nepoužíva (trvanie tohto obdobia sa vypočíta od okamihu vášho zaobchádzania s požiadavkou opravy alebo výmeny výrobku do dňa vydávania výrobku z opravárenského dielne).
Tam je ďalší blízky vo význame termín "Čas použiteľnosti". Toto obdobie, po ktorom sa tovar (práca) považuje za nevhodné na použitie. V skutočnosti je životnosť kombinovaná a životnosť a záručná doba. Čas použiteľnosti je stanovená na tovar, ktorý sa plne spotrebuje pri použití (najjednoduchšie príklady potravín), ako aj na tie výrobky, ktorých spotrebiteľské vlastnosti sa môžu časom zhoršiť (napríklad chemikálie pre domácnosť). Je potrebné zaviesť dátum exspirácie voči tovaru, ktorý je schopný určitého obdobia, aby predstavovalo nebezpečenstvo pre osobu.
Objasniť, aké sú lehoty na zodpovednosť, v pase (pokyny na použitie alebo akékoľvek iné sprievodné dokumenty o tovare vydanom výrobcom alebo dodávateľom). Iharantian Tovar a jej životnosť sa vypočíta od dátumu predaja vecí spotrebiteľovi (pokiaľ nie je zmluva ustanovená inak). Pre niektoré výrobky je vykonaná výnimka, pretože si môžete kúpiť kosačku trávniku v zime, po múdre príslovie, ale bude to stále začať používať len v lete. Lehoty na zodpovednosť takzvaných sezónnych výrobkov sa preto vypočítajú od začiatku zodpovedajúcej sezóny (dátumy nástupu a konca ročných období sú odlišné, závisia od klimatických podmienok vášho regiónu; vylepšiť rámec ročných období od predávajúceho).
Každý produkt sú ich pravidlá
V novembri 2006 V odseku 2 článku 1 zákona "o ochrane práv spotrebiteľov" sa uskutočnili zmeny, podľa ktorých môžu svoje vlastné "pravidlá pre organizáciu tovaru na predaj tovaru (práca, poskytovanie služieb) spotrebiteľom pre určité kategórie tovaru.
Pre našich čitateľov, vybavenie ich domov, informume, čo presne je osobitná pozornosť by mala byť zaplatená pri nákupe nábytku:
- Informácie o nábytku by mali obsahovať informácie o svojom funkčnom účele; o materiáloch používaných na výrobu nábytku a jeho povrchov; O metódach, načasovaní, podmienkach dodania a prevodu tovaru kupujúcemu;
- Predávajúci je povinný uplatniť predpredajnú prípravu nábytku, vrátane kontroly úplnosti, prítomnosti potrebných častí na montáž, schémy montáže nábytku (ak je skladateľná) a všetky objekty zahrnuté do súboru nábytku. Všimnite si však, že pre-predaj nábytkársky výcvik neposkytuje jeho zhromaždenie
- Ten sa vyrába za poplatok (ak, samozrejme, inak nie je uvedené v zmluve); Pri predaji nábytku sa kupujúci prenesie do kontrolnej komodity, ktorá označuje názov tovaru, priezvisko, meno, patronymicu predávajúceho, článku, počet objektov zahrnutých do získanej súpravy (sady) nábytku, číslo Potrebných armatúr, cena každého predmetu je oddelená, celkové náklady na súpravu nábytku, zobrazenie čalúneného materiálu.
K dispozícii sú jemnosti a na predaj stavebných materiálov. Prvá, predpredajná príprava (kontrola, porucha a triedenie tovaru, kontrola úplnosti, dostupnosť potrebných informácií o produkte a jej výrobcovi) musí prejsť všetkým tovarom-lesom a rezivom, drevené výrobky a drevené materiály (napríklad, Bloky dverí a okien), stavebné materiály (tehlové, strešné materiály), kovové výrobky (upevňovacie prvky alebo kovové pletivo), nástroje (a na spracovanie, a meranie), stavebné výrobky (prípustné meradlo alebo vstupné dvere).
Novinky z právnych predpisov
V októbri 2007 Zmenil zákon "o ochrane práv spotrebiteľov". Vzťahujú sa na nasledujúce body:
- Zákon už nie je koncepcia "drahého tovaru", ktorý umožňuje vyriešiť spor v predbežnom štádiu (som čakal na rozhodnutie súdneho dvora o tom, či tovar možno pripísať kategórii nákladnej);
- Kvalita tovaru (práca, služby) musí spĺňať nielen zmluvu alebo povinné požiadavky ustanovené zákonom, ale aj "zvyčajne uložené požiadavkám", to znamená, že sú uvedené v súčasnej technickej dokumentácii (napríklad Gosts alebo TU);
- Ak sa tovar ukáže, že je potrebné, aby sa počas záručnej doby opravil, spotrebiteľ je povinný presne oznámiť, ktoré nedostatky výrobku boli identifikované a ako sú eliminované, zatiaľ čo služba služby musí poskytnúť písomnú správu o opravách;
- Maximálny čas usadený na opravy záruky je 45 dní; Ak je oprava oneskorená, spotrebiteľ má právo predložiť ďalšiu požiadavku ustanovenú zákonom - napríklad nahradiť tovar nesprávnej kvality iným výrobkom;
- Ak sa počas záručnej doby nachádzajú rôzne nevýhody tovaru a celkový čas na ich odstránenie počas jedného roka záručnej doby prekročí 30 dní, spotrebiteľ je oprávnený predložiť ďalšie požiadavky ustanovené zákonom;
- Ak v čase opravy musíte poskytnúť ďalší produkt na dočasné použitie, musí mať rovnaké hlavné spotrebiteľské vlastnosti ako vec, ktorú ste si kúpili, je tak zakotvené v zákone;
- Teraz lehoty na preskúmanie sú celkom jasne upravené zákonom, a spotrebiteľ má právo byť prítomný pri výkone výrobku (to sa vyhnúť prípadom, keď bezohľadný predajca vytvorila malú opravu výrobku počas skúšky bez informovania Kupujúci, v dôsledku čoho sa nezvýšila záručná doba tovaru);
- Samostatné zmeny a doplnenia zákona výrazne zvyšujú zodpovednosť predajcov, ktoré spotrebiteľom neprenášajú predbežný tovar. Veľkosť pokuty je teraz 0,5% nákladov na výrobok (pre deň platby) na každý deň oneskorenia.
Po druhé, pri predaji nefacinovaných produktov (najmä upevňovacie prostriedky implementované hmotnosti), musia byť použité prístrojmi na meranie hmotnosti. Predávajúci preto musí poskytnúť kupujúcemu schopnosť kontrolovať správnosť hmotnosti, opatrenia a druhy zakúpeného tovaru. APO Požiadavka zvedavého a vyberaného kupujúceho Zákonný predavač je povinný ho oboznámiť s postupom na meranie stavebných materiálov a výrobkov zriadených podľa noriem.
Rovnako ako pri nákupe nábytku, spolu s tovarom, kupujúci prenáša kontrola komodít, ktorá označuje názov tovaru a predávajúceho, hlavné ukazovatele charakterizujúce tento produkt a jeho číslo, ako aj dokumentáciu výrobcu s ním ( Pas, návod na použitie, certifikáty, iné sprievodné dokumenty). Ak sú stavebné materiály predávajú kompletné, predávajúci musí skontrolovať všetky produkty (vrátane opisu položiek, ktoré tvoria túto súpravu).
Píšeme nárok
Takže, ak zistíte, že tovar nie je vyhovujúci vo farbe alebo veľkosti, alebo objavili akékoľvek nevýhody tohto produktu, musíte kontaktovať predávajúceho, ktorý žiada o výmenu vecí, opravy alebo o vrátení nákladov. Ak to chcete urobiť, musíte urobiť dokument, v ktorom bude podstatou vašich nárokov na tento produkt opísaný, práca alebo služba. Spotrebiteľ si vyberá sám, kto sa presne sťažuje na kvalitu tovaru (práca, služby) - predávajúceho (organizácia alebo individuálny podnikateľ, ktorý implementuje tovar), výrobca (organizácia alebo individuálny podnikateľ, ktorý vytvára tovar, prácu alebo službu) alebo Dodávateľ (organizácia alebo individuálny podnikateľ vykonáva prácu alebo poskytovanie služieb spotrebiteľom na kompenzovanú dohodu).
Keď spotrebiteľ vráti tovar zlyhospodársky tovar, predávajúci alebo výrobca má právo vykonať preskúmanie kvality tovaru, ktorá trvá 10-20 dní. Náklady na implementáciu takejto skúšky znáša predávajúci. Ak vám výsledok vyšetrenia, ktorý urobil predávajúci alebo výrobca, nevyhovoval vám, môžete sa obrátiť na nezávislých expertov, ale budete platiť za svoju prácu v tomto prípade sami.
Ťažkosti sa môžu vyskytnúť, ak ste si zakúpili tovar, ktorý nie je v rámci zmluvy o predaji (a napríklad podľa Zmluvy o menom) alebo kúpil vec, ktorá nie je voči organizácii ani na individuálnom podnikateľovi, ale jednotlivec. Zákon "o ochrane práv spotrebiteľov" sa nevzťahuje na takéto vzťahy, takže všetky kontroverzné situácie budú musieť byť riešené s pomocou občianskych právnych predpisov. Napríklad, ak ste sa dohodli na opravách nie s stavebnou spoločnosťou, ale s známymi staviteľmi a kvalita ich práce vám nevyhovovali, budete musieť obhajovať svoje práva na normy všeobecnej legislatívy.
Neexistuje žiadna prísna forma tvrdenia, takže vám ponúkneme príkladnú schému písania tohto dokumentu:
- Adresáta, ktorý riadi nároky (napríklad "generálny riaditeľ LLC" Svetlo "I.IIVANOV");
- Osoba, ktorá má sťažnosť, to znamená, že ste ("z vd. Sergeyev, žijúci na adrese: Ivanovo, ul. Či už voda, D.9, KV.1; Telefón: 22-33-22");
- Povinné označenie názvu dokumentu: V samostatnom riadku by sa mal písať "vyhlásenie" (ak je tovar kvalitatívny, ale nie je vhodný z nejakého dôvodu) alebo "nárok" (ak potrebujete náhradu hodnoty zakúpeného zlý produkt);
- Prezentácia podstaty prípadu (uvádzajúca čas nákupu výrobku alebo objednávania práce), vrátane nárokov na výrobok, prácu alebo službu. Odporúča sa špecifikovať články zákona, na základe ktorých požadujete odškodnenie (napríklad "25 Yiyuna 2008. Dospel som sa s LA LOOSE LLC v osobe popredného špecialistu VG ermánskej zmluvy na výrobu pece pre vidiecky dom. 30 IYUNA. Po začatí predbežných meraniach bolo ukončené. 1AVGUST 2008 Práce boli dokončené, ale pri prijímaní sa ukázalo, že pec fajčí. Master Ai Belov, ktorý vykonal prácu, eliminuje špecifikovanú nevýhodu odmietnutý. Podľa článku 20 zákona "o ochrane práv spotrebiteľov", mám právo vypovedať zmluvu o poskytovaní služieb, pretože značné nevýhody poskytnutých služieb boli povolené ");
- Formulácia vašich požiadaviek je, či robíte poškodenie odškodnenia, alebo zabezpečíte opravu nedostatkov, alebo vám chcete poskytnúť nový produkt (napríklad ", požiadam o odstránenie týchto nevýhodách");
- Na konci tohto tvrdenia je potrebné informovať predávajúceho (výrobcu, dodávateľa) o svojich zámeroch, ak tvrdenia nie sú splnené. Pamätajte si, že tvrdenie nie je list s hrozbami a začiatkom konštruktívneho dialógu a jeho výsledok by mal získať tovar, ktorý ste chceli kúpiť. Takže, môžete napísať: "V opačnom prípade budem nútený aplikovať na súd s tvrdením na odstránenie nedostatkov a náhrad za morálne škody";
- Dátum zostavenia nároku alebo žiadosti;
- tvoj podpis;
- Zoznam kópií dokumentov, ktoré pripojíte k reklamácii (napríklad kontrolné kontroly, zmluvy, akty prijatia a prenosu, osvedčenia o opravách).
Dokumenty sprevádzajúce sťažnosť možno rozdeliť do troch skupín:
1) Potvrdenie skutočnosti nákupu (kontroly, zmluvy, faktúry komodít);
2) Záručné dokumenty (kupóny, pasy pre tovar);
3) Dokumenty spojené s vašimi nárokmi (akty prijatia a prenosu, uzavretie expertov).
Originály dokumentov by mali zostať s vami, najmä ak hovoríme o akomkoľvek veľkom nákupnom produkte, práci alebo službe. Počúvanie kópie môže byť vždy istí v notárskom poradí, ale ak ste stratili originál, nebude možné odstrániť kópiu.
Tvrdenie je napísané v dvoch kópiách (alebo strieľať fotokópiu z jedinej veci): Jedna kópia je zasielaná výrobcom, výkonným motorom alebo predávajúcim a na druhej strane, zástupcovia výrobcu, umelca alebo predávajúci si uvedomujú, že Nárok bol prijatý a vrátený vám. Vyberiete si, kto poslal nárok, ale začať lepšie s predávajúcim (alebo výkonným umelcom, ktorý vykonáva prácu alebo poskytovanie služby). Ak predávajúci odmietne prijať nárok na vašu osobnú manipuláciu, môže byť zaslaná poštou doporučeným listom s oznámením o doručení. Máte právo odkazovať na výrobcu tovaru, ale je potrebné, aby odmietnutie splniť požiadavky stanovené vo Vašom nároku bolo zdokumentované (vo forme uznesenia o reklamácii, ktoré ste podali predávajúceho).
Vážení čitatelia, dúfame, že teraz si uvedomíte ochranu našich práv spotrebiteľov. Ale pripomíname, že ak predávajúci (Performance) nespokojný s vašimi pohľadávkami a ste na súde, nemali by ste nefungovať pomoc advokátovi, po tom všetkom je tvrdenie vždy lepšie pod dohľadom špecialistu.